servicio al cliente- customer service seminar
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Si buscas resultados distintos,no hagas siempre lo mismo
_______________Albert Einstein
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Ayudamos a diseñar, construir y hacer crecer empresas exitosas________________
• Planeamiento estratégico• Estrategia de Negocios• Sesiones de ideas• ADN de marcas• Desarrollo de Nuevos Productos• Validación, Desarrollo y Soporte a Franquicias• Estudios de Mercado
• Creación de marcas.• Naming y Branding.• Store experience.• Ejecución y manejo de marcas 360.
SERVICIO AL CLIENTEAL SIGUIENTE NIVEL
La importancia de ver, escuchar y solucionar.
SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
¿Cómo puede nuestra
organización ser grande en
servicio al cliente?
Esa es la pregunta más común que muchas empresas se hacen hoy en día.
Mi respuesta es “El proceso de convertirse en una empresa de servicio al cliente de clase mundial es un camino con muchas dificultades y requiere mucho más que un discurso o un programa durante el año”
Con todos los competidores tratando de copiar productos y servicios que tiene su compañía, la única forma de diferenciarse de la competencia es que cada empleado provea un excelente servicio, construyendo una cultura al cliente.
SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
¿Cómo puede nuestra
organización ser grande en
servicio al cliente?
Cultura es la combinación de conductas, acciones y actitudes que define una organización o un grupo de personas.
Las compañías que son reconocidas por su consistencia en servicio al cliente han invertido bastante tiempo en otros recursos para asegurar que a cada empleado no se le tenga que asegurar el standard de servicio cada día.
El objetivo es lograr que lo hagan por naturaleza propia, ellos saben cuándo utilizarla y no necesariamente cuando su jefe o supervisor esta mirando. ¡Esa es la cultura de servicio!
SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
¿Cómo puede nuestra
organización ser grande en
servicio al cliente?
“Suena fácil pero es tremendamente complejo”
¿Cómo poder desarrollar entonces la cultura de servicio en sus negocios?
Desarrollando 12 pasos...
SERVICIO AL CLIENTE AL SIGUIENTE NIVEL. 2013
DESARROLLADO POR MATAMOROS CONSULTING Y ZOOMO. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
12Respete a su cliente
7Recupere a sus clientes
6Rinda
cuentas
5Escuche a
sus clientes
4Promueva el
empoderamiento
3Entrene y Desarrolle
11Flexibilidad y Sentido Común
10Bueno,
Mejor, lo mejor
9Trabaje en
equipo
8Brinde un servicio rápido
2Comience
con las personas
1Tome en
cuenta los pequeños detalles
¿Cómo desarrollar una cultura de servicio que se mantenga?
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Muchas Gracias.________________
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