seminario internacional omt 2013 hoteljuice

Pablo Ciutad CEO HotelJuice

Potencialización de nuevos canales comerciales digitales

Índice

1. Mobile y la tendencia SoLoMo

2. Redes sociales

3. Google Maps + Google Hotel Finder

4. Metabuscadores

5. Grupones (compra colectiva y agrupada)

6. Segmentación avanzada

7. Web propia o canal directo


• Tendencia SoLoMo


• Mobile & SoLoMo

*Fuente: Google


• Móvil y smartphones

• Alto y creciente porcentaje de penetración de los smartphones


• SoLoMo

• La mayoría de interacciones en las REDES SOCIALES es vía móvil

• El 85% de búsquedas al mes son LOCALES

• Proceso de compra multi-dispositivo

• MULTIPANTALLA, 1 mensaje, muchos soportes

• En TRAVEL las búsquedas se producen desde móvil, tablet y pc a la par

*Fuente: JiWire, Q1 2013

1.Mobile y la tendencia SoLoMo

• Aprovecha el SoLoMo

• Webs adaptadas a móvil o con responsive design

• Realiza ofertas segmentadas por geolocalización y para usuarios con smartphones

• Realiza SEO pensando también en dispositivos móviles

• Saca partido a las redes sociales

2. Redes Sociales

• En las redes sociales hay que “ser” y no “estar”

• Mantener una presencia activa y frecuente

• Tener una estrategia diferenciada y llevarla a cabo

• Engagement con los fans/seguidores

• Calidad y no cantidad de fans/seguidores

2. Redes Sociales

• Las redes sociales también venden

3. Google Maps y Google Hotel Finder

• Google Maps sí importa

• 1 de cada 5 búsquedas en Google es una búsqueda local

• Más del 5% de las búsquedas en Google son en Maps

• Más de 1MM de empresas usan Google Maps en sus webs y aplicaciones

• Google Maps – Business Photos

• La nueva interfaz de Google Maps presenta nuevas oportunidades para mejorar el posicionamiento en las SERPs y en Google+ … Pero, ¿cómo?

• Consiguiendo opiniones

• Mejorando la relevancia local con contenido y links

• Optimizando las fichas de Google Places y Google+ Local


• Google Maps Business Photos


• La nueva interfaz de Google Maps


• Google Hotel Finder


• Obtén reservas directas desde Google Hotel Finder

4. Metabuscadores

• Tripadvisor es ya un metabuscador

4. Metabuscadores

• Trivago

4. Metabuscadores

• Kayak

5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada

5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada

• ¿Exceso de oferta?

• Utilizarlas con precaución y sentido común y puntualmente

• Hoteles nuevos o recién inaugurados

• Periodos de muy baja ocupación

• Calcular bien el ROI e incluir los costes de gestión de las reservas

• PERO, no pueden ser la salvación de la cuenta de explotación


• Dar a cada usuario la publicidad que realmente necesita y le interesa

• Ir más allá del método AIDA (Awarness, Interest, Desire, Action)

• ¿Cómo o a quién segmentar?

• Segmentar por afinidad “look-alike”

• Segmentar y atacar a los “lost visitors”

• Segmentar y atacar a los “dormants”

• Segmentar y atacar a los “shoppers” o repetidores

• Atacar a los prospects con retargeting/remarketing


• Retargeting o remarketing

7. Web propia o el canal directo

• ¿Porqué no sólo debemos descuidarla sino potenciarla? • Menores costes de intermediación

• Retención del cliente

• Mejor atención al cliente antes, durante y después de su viaje

• Es el escaparate virtual OFICIAL del establecimiento

• ¿Cómo podemos potenciarla? • Convertirla en una herramienta de vender motor de reservas

• Online marketing (SEO, SEM & SMM)

• Máxima información

• Siempre el mejor precio disponible y la última habitación disponible

• Accesible desde cualquier dispositivo responsive design

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