SEMINARIO DE ACTUALIZACION

EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNA VENTAJA COMPARATIVA

PROFESORALBERTO DUCUARA MANRIQUE

ASPECTOS A TRATAR EN EL SEMINARIO

I. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

II. ESQUEMA DE LA NORMA NTC-ISO 9000 - 2008

Proporcionar las bases fundamentales para entender las ventajas comparativas, que se derivan de la Gestión para el Aseguramiento de la Calidad en procesos y productos de una organización empresarial.

Ahorro de Gastos

Mayor Beneficio

Empresa mejor organizadaReingeniería de procesosEliminación de costoes superfluosEliminar la No calidad y los gastos de Control.

SISTEMADE

CALIDAD

MAYORESINGRESOS PARA EL ESTADO

Crecimiento de la

Empresa

Mayor Nivel de Empleo

Menor Paro

Decrece el Gasto de

Prestaciones

Las Normas ISO son una forma de Asegurar wl Futuro y la economias de nuestras empresas

RAZON DEL SISTEMA DE CALIDAD

JURAN: Proyecto por proyecto. Control estadístico de proceso. La calidad implica cambios en los procesos.

DEMING: La calidad implica cambios en la filosofía. Es el ciclo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

ISHIKAWA: “Círculos de calidad” causas-efecto-causa. La calidad implica cambios que van de los procesos hasta la filosofía.

CROSBY: Cero defectos. CONWAY: “Reducción del desperdicio”. Problema-causa-

recomendación. FEIGENBAUM: Control es el acto de delegar

responsabilidades y autoridad en una actividad directiva, pero conservándole los medios para asegurar que los resultados serán satisfactorios.

CONCEPTO TRADICIONAL

CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

CONCEPTO MODERNO

SATISFACCION DEL CLIENTE

EN EL PASADO: LUJO EN EL PRESENTE:

NECESIDAD EN EL FUTURO: SUBSISTENCIA

EMPRESARIAL

En qué país del mundo nacio la cultura de la calidad?

1- EE. UU.2- Alemania3- Japon4- Inglaterra

1- Hay 30 adultos y 60 niños 2- Hay 36 adultos y 54 niños 3- Hay 54 adultos y 36 niños 4- Hay 60 adultos y 30 niños

El heladero nos puede preparar :

A- 3 Combinados diferentes.B- 4 Combinados diferentes.C- 6 Combinados

diferentes.D- 8 Combinados diferentes

Preparo ricos conos

combinados de dos sabores.

Tengo sabores de chocolate,

vainilla, fresa y limón

1- 2-

3- 4-

5- 6-

Area actual Area Nueva 300 metros 600

metros

200 metros 400 metros

El Área del nuevo parque será:1- El Doble 3- Cuatro veces el Área actual2- La Mitad 4- La Cuarta parte del Área

actual

1- Va más gente a las películas de guerra que a las de amor?. 2- Va más gente a las películas de guerra que a la de dibujos

animados 3- á más gente a las películas de aventuras que a las de guerra. 4- Va más gente a las peliculas de amor que a la de dibujos animados

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Aventuras

Guerra

Dibujo Animado

Amor

CONTROL

Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología. Prentice Hall:

- Comprobación, inspección, fiscalización, intervención.- Dominio, mando, preponderancia.- Regulación manual o automática sobre un sistema. - Dispositivo o sistema que regula o dirige una

operación.- Proceso o método de hacer que un sistema trabaje

o cambie según un conjunto específico de criterios.

CONTROL

FEIGENBAUM: Es el acto de delegar responsabilidad y autoridad en una actividad directiva, pero proporcionándole los medios para asegurase de que los resultados serán afectados.

JURAN: Ciclo planeado de actividades mediante las cuales se logra una meta, objetivo o nivel deseado.

DEMING: Es el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Se ha pasado de detectar, a prevenir los errores.

PROCESO

Diccionario Enciclopédico de Ciencia y Tecnología. Prentice Hall:

- Realizar una serie de actividades.- Procedimiento sistemático diseñado

para realizar una acción.- Serie continuo o periódica de acciones

organizadas y conducidas para lograr un resultado final.

PRODUCTO:RESULTADO DE UN PROCESO

SISTEMA DE PRODUCCION:

Un sistema de producción utiliza recursos operacionales para transformar insumos en algún tipo de resultado deseado. Un insumo puede ser una materia prima, un cliente o un producto terminado proveniente de otro sistema.

(Chase Aquilano Jacobs)