segmentacion de mercardos
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Presentacion con contenido de la Unidad II referente a la segmentacion de mercado y a algunas tesis del ClueTrain Manifesto respecto a los Mercados. Clases para la Primera Prom de Marketing Internacional de la FMOc, UES.TRANSCRIPT
“Segmentación de Mercados”
4 Marzo 2011
@PatriciaLinares - Segmentación de Mercados
coc- Segmentacion de Mercados
Segmentación Geográfica
Se caracteriza por dividir el mercado en unidades geográficas diferentes, tales como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios.
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coc- Segmentacion de Mercados
Segmentación Demográfica• Estas variables son mas fáciles de medir. Dividir el mercado en distintos grupos
según variables como: Edad Tamaño del núcleo familiar Ciclo de vida familiar Sexo Ingresos Ocupación Nivel educativo Religión Raza Generación Clase Social
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coc- Segmentacion de Mercados
•Los deseos y capacidades de los consumidores cambian con el tiempo
•Ojo, Joven de espíritu pero no de edad! Ej. Carro deportivo.
Edad
•Principales preocupaciones de las personas, como por ejemplo un divorcio.
•Oportunidades mercadológicas para ayudar a sobrellevarlas.
Etapa de la vida
•Segmentación de acuerdo al nivel de ingresos. Es la practica mas antigua.
•Sin embargo, no siempre es la mejor forma de predecir quienes serán los consumidores de un producto determinado.
Ingresos
•Se ven influidas por los tiempos en los que se desarrollan.
•Apelan a iconos e imágenes de su generación
Generación.
•Influencia por determinados automóviles, ropa, mobiliario, actividades de entretenimiento, hábitos de lectura y lugar para hacer las compras.
Clase Social
coc- Segmentacion de Mercados
Segmentación Psicográfica
Es la ciencia de utilizar factores psicológicos y demográficos conjuntamente para entender mejor a los consumidores.
Psicografía:
Esta divide a los consumidores en grupos diferentes de acuerdo con su estilo de vida, sus rasgos de personalidad o sus valores.
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coc- Segmentacion de Mercados
Segmentación Conductual•Iniciadores•Influyentes•Encargados de
tomar decisiones
•Compradores•Usuarios
Roles en las decisiones de compra
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coc- Segmentacion de Mercados
•Momento de uso. (Hora, día, Semana, mes, ano o temporadas de la vida de un consumidor.
•Beneficios Buscados.•Categoría de usuarios. Usuarios, ex
usuarios, usuarios potenciales, nuevos usuarios y usuarios habituales.
•Nivel de Uso. Es mas rentable atraer a un usuarios frecuentes que a varios de poca frecuencia.
•Nivel de Inclinación a la compra. Algunos no conocen el producto, otras si, algunas tienen poca información.
•Nivel de lealtad. Incondicionales, Divididos, Cambiantes y Switchers.
•Actitud. Positivos, Entusiastas, Indiferentes, Negativos y Hostiles. Ej. Encuentras para votación.
Variables de Comportamiento
coc- Segmentacion de Mercados
•Mide la intensidad del compromiso psicológico entre las marcas y los consumidores y su disposición al cambio.
•Division de usuarios: Convertibles, Superficiales, Promedio y los Arraigados.
•Division de no usuarios: Totalmente inalcanzables, Relativamente Inalcanzable, Ambivalentes, Alcanzable.
Modelo de Conversión
coc- Segmentacion de Mercados
Segmento meta
Desconocen el producto.
Conocen el producto.
No han probado el producto
Opinión negativa
Opinión neutral
Opinión favorable
Ya probaron el producto
No desean repetir la compra
No han repetido aun
Ya repitieron la compra
Leales a otra compra Variables
Leales a nuestra marca
Usuario esporádico Regular Frecuente.
Desglose mediante variables de segmentación relacionadas con el comportamiento.
coc- Segmentacion de Mercados
Segmento Meta
Es la decisión que una empresa debe hacer para determinar de a cuantos y a
cuales segmentos dirigirse.
coc- Segmentacion de Mercados
Características de un segmento de mercado útil:
Medible. • Susceptible a medición.
Sustancial. • Grande y Rentable.
Accesible. • Alcanzarlo y atenderlo con eficacia.
Diferenciable. • Distinguible. (Si las mujeres casadas y las solteras responden igual ante una fragancia, no son
segmentos diferentes)
Procesable. • Posible formular programas de marketing efectivos para atraer y atender al segmento en
cuestión, de forma competitiva y rentable.
coc- Segmentacion de Mercados
Pero que dice el Cluetrain Manifesto sobre los mercados?
1. Los mercados son conversaciones.2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores
demográficos.3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.4. En los mercados interconectados la gente utiliza nuevas y
poderosas formas de comunicación.5. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de
nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
coc- Segmentacion de Mercados
6. Como resultado los mercados se vuelven mas inteligentes, mas informados, mas organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
7. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores.
8. No hay secretos. El mercado en red sabe mas que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
9. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su ultima oportunidad si la desperdician.
Pero antes tienen que entender que es una comunidad y ser parte de una.
coc- Segmentacion de Mercados
Comportamiento del Consumidor FMOc
UES@PatriciaLinares