sector textil de bucaramanga. caso de estudio comertex s.a
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Caso De Estudio Comertex S.A. 1
Plan De Transferencia Tecnológica Para Sistema De Comunicaciones Unificadas En El
Sector Textil De Bucaramanga. Caso De Estudio Comertex S.A.
Luis Gabriel Vargas Gómez
Trabajo Presentado Como Requisito Para Optar Al Título De Magíster En
Tecnologías De La Información y la Comunicación
Director.
Msc. Jaime Alberto Páez Páez
Universidad Cooperativa De Colombia
Facultad De Ingenierías
Maestría En Tecnologías De La Información y la Comunicación
Bucaramanga
2017
Caso De Estudio Comertex S.A. 2
NOTA DE ACEPTACIÓN
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Presidente del jurado
________________________________________
_________________________________________
Jurado
________________________________________
_________________________________________
Jurado
________________________________________
_________________________________________
Bucaramanga, de 2017
Caso De Estudio Comertex S.A. 3
DEDICATORIAS
A Dios por permitirme despertar cada día y por permitirme descansar cada noche, por la
sabiduría que me da y por permitirme también equivocarme pues con los errores
aprendemos, a mi familia por apoyarme en este y cada uno de los procesos de mi vida, los
cuales me demuestran a diario que son incondicionales.
Caso De Estudio Comertex S.A. 4
AGRADECIMIENTO
A los docentes de maestría cada uno dejo un aporte profesional y personal, a mi director de
proyecto por las directrices dadas y a la facultad por las gestiones para la realización de este
programa.
Caso De Estudio Comertex S.A. 5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 14
1. PROBLEMA 15
1.1 Descripción del problema 15
1.2 Formulación de la pregunta de investigación 16
1.3 Justificación 16
1.4 Delimitación 17
1.4.1 Conceptual 17
1.4.1.1 Aspectos cubiertos por este proyecto. 17
1.4.1.2 Aspectos no cubiertos por este proyecto 18
1.4.2 Espacial 18
1.4.3 Temporal 18
1.5 Objetivos 19
1.5.1 General 19
1.5.2 Específicos 19
2.1 Marco teórico 21
2.2 Bases teóricas 21
2.2.1 Definición 21
2.2.2 Antecedentes 22
2.2.3 Retos 25
2.2.3.1 Problemática identificada. 25
2.2.4 Conceptualización de transferencia tecnológica y adquisición 26
2.2.5 Componentes en la transferencia tecnológica 28
2.2.5.1 Elementos del proceso de Transferencia Tecnológica. 28
2.2.5.2 Mecanismos para la Transferencia Tecnológica. 31
2.2.6 Adquisición tecnológica 32
2.2.6.1 Factores benéficos. 34
2.2.6.2 Modelo MOGATI. 36
Caso De Estudio Comertex S.A. 6
2.2.6.3. Proceso de transferencia de tecnología de TEURPIN 37
2.2.6.4 Modelo de CEGESTI. 38
2.2.6.5 Modelo de Gonzalez Sabater. 39
2.2.6.6. Cloud Computing. 40
2.2.7 Conclusiones de la revisión teórica 43
3. DISEÑO METODOLÓGICO 45
3.1 Tipo de investigación 45
3.1.1 Metodología del proyecto 45
3.2 Población objeto de estudio 47
3.3 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos 47
3.4 Análisis de datos recolectados 48
3.5 Bpmn 48
3.5.1 Modelación de procesos 49
4. RESULTADOS 50
4.1 Análisis sobre los resultados de las encuestas 50
4.2 Metodología del plan de adquisición 50
4.3 Descripción de las etapas del plan de adquisición 52
4.4 Modelación 54
4.4.1 Plan de adquisición - etapa de análisis 54
4.4.1.1 Elementos del proceso. 55
4.4.2 Plan de adquisición - etapa de adquisición 57
4.4.2.1 Elementos del proceso. 58
4.4.3 Plan de adquisición - etapa de verificación 59
4.4 Pruebas al plan de adquisición 62
4.4.1 Prueba a Etapa de Análisis 62
4.5.2 Prueba a Etapa de Adquisición 76
4.5.3 Prueba a Etapa de verificación 78
4.5.3.1 Evaluación de Resultado de Usabilidad, Disponibilidad y Escalabilidad. 83
4.5.4 Conclusiones sobre las pruebas 84
4.5.5 Discusión 84
Caso De Estudio Comertex S.A. 7
5. CONCLUSIONES 86
6. RECOMENDACIONES 87
BIBLIOGRAFÍA 88
ANEXOS 91
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LISTA DE DIAGRAMAS
Pág.
Diagrama 1. Fases del Modelo de TEURPIN 38
Diagrama 2. Modelo de adquisición de tecnología. 39
Diagrama 3.Descripción gráfica de las fases de la metodología para desarrollo del
proyecto. 46
Diagrama 4. Descripción gráfica del plan de adquisición, en 3 etapas y sus procesos. 51
Diagrama 5. Plan de adquisición - Etapa de análisis Versión: 1.0 54
Diagrama 6. Plan De Adquisición - Etapa De Adquisición Versión: 1.0 57
Diagrama 7. Plan De Adquisición - Etapa De Verificación Versión: 1.0 60
Diagrama 8. Matriz de riesgos – En la cual se identifica que la variable más riesgosa es el
incumplimiento del proveedor en la entrega. 75
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LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Espina de pescado - Descripción de los componentes del problema. 16
Figura 2. Ranking sobre uso de las TIC a nivel Latinoamérica 24
Figura 3. Mecanismos para la Transferencia Tecnológica 31
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LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Objetivos Específicos vs Resultados 20
Cuadro 2. Clasificación resumida de algunos pioneros a nivel global 22
Cuadro 3. Elementos del proceso de Transferencia Tecnológica 29
Cuadro 4. Proceso de identificación de necesidades del cliente. 30
Cuadro 5. Ventajas y desventajas de estas formas de acceso o fuentes 35
Cuadro 6. Comparativos de planes existentes 42
Cuadro 7. Descripción textual de las fases de la metodología del proyecto. 46
Cuadro 8. Descripción textual de las etapas de la metodología del plan. 52
Cuadro 9. Comparativos cotizaciones u ofertas recopiladas equipos. 65
Cuadro 10. Comparativos cotizaciones u ofertas recopiladas Office. 72
Cuadro 11. Cronograma adquisición de prueba. 76
Cuadro 12. Encuesta para evaluación de adquisición implementada. 79
Cuadro 13. Resumen de usabilidad, disponibilidad, escalabilidad 83
Caso De Estudio Comertex S.A. 11
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo 1. resultados de la encuesta 92
Anexo 2. encuesta 106
LISTA DE IMÁGENES
pág.
Imagen 1. formato de requerimiento diligenciado. 63
Imagen 2. encuesta de verificación diligencia por los dos usuarios finales del área de
diseño. 81
Imagen 3. encuesta de verificación diligencia por los dos usuarios finales del área de
diseño. 82
Caso De Estudio Comertex S.A. 12
RESUMEN
La problemática vivida en la compañía Comertex S.A. tenía como centro la inexistencia de
un plan de transferencia tecnológica que le permitiera implementar de forma eficiente
variedad de herramientas y técnicas para el aumento de su productividad. La compra de
dichas tecnologías se hacía de forma empírica y tradicional.
El objetivo general de este proyecto era la realización de un plan de transferencia
tecnológica para un sistema de comunicaciones unificadas.
El plan generó una vía concreta y una metodología que le permitió a la compañía
implementar herramientas y perfilarse para otras implementaciones en el área de TIC o en
otras áreas interesadas.
Con la implementación del plan fueron corregidos errores de fondo y forma que se
cometían en el proceso tradicional utilizado por el área de TIC y en otras áreas afines, las
cuales estaban sujetas a políticas obsoletas, los usuarios y el aumento de la eficiencia en los
procesos eran los más afectados al adquirir tecnologías equivocadas con respecto a las
estrategias de la compañía.
PALABRAS CLAVES: Transferencia, Adquisición, Tecnología, Estrategia, Alineación.
Caso De Estudio Comertex S.A. 13
ABSTRACT
The problems experienced in the company Comertex S.A., had as a center the absence of a
technological transference plan that allow it implement in a efficient way variety of tools
and techniques to the productivity increase. The buy of this technologies were made in an
empirical and traditional way.
The general objective of this project was the realization of a technological transference plan
for a unified communications system.
The plan generated concrete way and a methodology that allowed to the company
implement tools and profiled for other implementations in TIC area or in other interested
areas.
With the implementation of the plan It were corrected mistakes in the bottom and in the
way that were realized in the traditional process used by the TIC area and other similar
areas, which were subject to outdated policies, the users and the increase of the efficient in
the process were the most affected at the moment to obtain wrong technologies respect to
the company strategies.
Caso De Estudio Comertex S.A. 14
INTRODUCCIÓN
En la compañía Comertex S.A. no existía un procedimiento de transferencia tecnológica
que sirviera de herramienta para la adquisición de tecnologías, es por ello que fue
considerado crear un plan para lograr las correctas implementaciones, el caso de estudio
realizado fue un sistema de Comunicaciones Unificadas (CU).
El objeto de este proyecto fue diseñar un plan de transferencia tecnológica para
realizar las adquisiciones de esta área, el cual facilitara el proceso, tuviese como base el
análisis del problema y evitara los errores que el actual método tenía, del mismo modo
fueron indagados planes de transferencia de tecnología a nivel global, para fortalecer las
bases.
La metodología para el desarrollo de este proyecto fue fundamentada en BPMN
Business Process Model and Notation, en español Modelo y Notación de Procesos de
Negocio, con esta también fueron modeladas y registradas las etapas para alcanzar la
transferencia tecnológica basado en un enfoque de Adquisición de Tecnología (TT), de esta
forma fue planteado el recurso para abordar las soluciones, la explotación y optimización
de los procesos, buscando aumentar la competitividad en el mercado.
El plan puede ser aplicado a las diferentes áreas de la compañía, o a un gran grupo
de entidades e instituciones, independiente de su tipo de negocio o sector al que
pertenezcan.
Se brindó la posibilidad de una investigación aplicada para los participantes, los
grupos de investigación y construir base para que otros proyectos puedan realizar la
implementación de la tecnología basados en el plan aquí definido. La línea de Investigación
es Gestión de Proyectos de TI, fue adscrito al Grupo GITI de la Facultad de Ingenierías.
Los recursos fueron establecidos por parte de la compañía, el estudiante de maestría
y la institución universitaria.
En definitiva el proyecto estableció en la compañía un plan de transferencia
tecnológica que contuvo las etapas claras para reemplazar los diferentes medios de
adquisición tecnológica.
Caso De Estudio Comertex S.A. 15
1. PROBLEMA
1.1 Descripción del problema
En la compañía no existía un plan que orientara de forma eficiente la implementación de
transferencia tecnología, lo que imposibilitaba la implementación de proyectos de forma
acertada y que permitan resolver novedades de alto impacto. El procedimiento utilizado por
el área de TIC de la compañía era básico, empírico y sujeto a políticas establecidas a través
del tiempo, pero con poco fundamento investigativo, lo que conllevaba a posibles errores
en la adquisición de tecnologías.
Fueron identificaron grupos de novedades y sus derivados, que conformaban el
problema o que afectaban directamente a la operación diaria, como por ejemplo: Compras a
proveedores tradicionales, poca vigilancia tecnológica, malas evaluaciones de las ofertas
que se convierten en problemas directamente para el área de TIC. La realización de
procesos que estaban sujetos a las políticas de la compañía las cuales carecían de
metodología implicaba la adquisición de tecnologías que al final no iban acorde con el plan
estratégico de la misma. Las relaciones de confort con los proveedores ubicaban por delante
la confianza en la entrega y la garantía de los productos más no la aplicación precisa para
las soluciones. (Ver Figura 1).
Caso De Estudio Comertex S.A. 16
Figura 1. Espina de pescado - Descripción de los componentes del problema.
Fuente Propia.
1.2 Formulación de la pregunta de investigación
¿Cómo realizar un plan de Transferencia Tecnología, que conlleve a la optimización de la
gestión de la adquisición de tecnologías en las compañías del sector textil en Bucaramanga?
1.3 Justificación
El proyecto busca proveer un plan eficiente de transferencia tecnológica para la compañía,
este plan que para efectos concretos estuvo orientado a la adquisición de una nueva
herramienta tecnológica de Comunicaciones Unificadas, resuelve problemas y necesidades
vividas en el día a día de la gestión, pero más allá de eso, el plan les permitió haber
conocido y dominado este tipo de herramienta para que sea aplicado en el campo de las TIC
o en cualquier otra área que lo requiera, ya que la metodología es flexible.
Caso De Estudio Comertex S.A. 17
Desde el punto social tuvo un impacto positivo, pues entregó una buena herramienta
para ser explotada por los usuarios y demás interesados, su beneficio se verá reflejado a
mediano plazo y cambió la forma de visualizar y abordar las soluciones de forma efectiva.
El plan adicional a poder ser aplicado a otras áreas de la compañía, también es base
o insumo para otros proyectos de investigación.
Las soluciones brindadas por la realización de este proyecto resolvió problemáticas
planteadas en la investigación, por eso fue considerado como de utilidad práctica. La
metodología propuesta es conveniente y encaminará a la futura y eficiente implementación
del plan.
La compañía requiere llevar a cabo e implementar este plan con esta metodología
descrita, pues desde el punto de vista técnico este proyecto la dejará posicionada en el
mercado y a la vanguardia con respecto a la competencia, le permitirá mejorar
notablemente su capacidad de respuesta, que al final se traducirá en la optimización de su
servicio y el aumento de sus ingresos.
1.4 Delimitación
1.4.1 Conceptual
El plan de transferencia tecnológica con enfoque en adquisición propuesto en este proyecto
es una solución que busca optimizar la gestión de adquisición compra de tecnología al
interior de las empresas u instituciones. Basado en etapas depuradas del estado del arte y la
literatura actual.
1.4.1.1 Aspectos cubiertos por este proyecto.
Este proyecto contiene las etapas para realizar un plan de transferencia tecnológica por
medio del enfoque de adquisición de tecnología para un sistema de comunicaciones
unificadas.
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1.4.1.2 Aspectos no cubiertos por este proyecto
Por la variable tiempo, este proyecto no cubre la implementación del plan sobre la
tecnología de comunicaciones unificadas en la compañía, el cual deberá ser abordado en
otro proyecto.
1.4.2 Espacial
Comertex S.A. es una familia donde clientes, empleados y proveedores se apoyan
mutuamente para crecer, basados en una relación de seriedad, confianza y excelencia en el
servicio. Durante 40 años han sido protagonistas en la comercialización de productos
textiles en Colombia y hoy en día están preparados para enfrentar los retos propuestos por
los mercados internacionales. Comertex, atiende segmentos de la cadena textil, algunos
mercados de la industria manufacturera, calzado, hogar y prendas de vestir, además tiene
puntos de venta al consumidor final. Inició sus operaciones en 1974 como una empresa
familiar comercializadora de textiles. Producto de una misión clara del entorno cambiante
ha logrado consolidarse como una de las empresas de mayor solidez en el país, une
estratégicamente la experiencia con su misión de crecimiento continuo ante la oportunidad
de incursionar en un mercado mundial cada día más competitivo.
La aplicación del plan puede realizarse sobre el área puntual de TIC o sobre otras
áreas interesadas, al igual que sobre otras compañías independiente del sector o núcleo de
negocio.
1.4.3 Temporal
Este proyecto fue realizado en 4 etapas cubiertas en 18 meses, en cada una de las etapas
fue mantenida la retroalimentación con la dirección del proyecto, las etapas realizadas
fueron:
Caso De Estudio Comertex S.A. 19
Análisis: en esta etapa fue llevada a cabo la revisión bibliográfica, su evaluación y
generación de diagnósticos.
Modelamiento: en el modelamiento fueron individualizados actores, procesos y
flujos con su respectiva documentación.
Validación: en esta etapa fue realizado un piloto que buscaba probar el correcto
funcionamiento del plan propuesto, finalizando con conclusiones y recomendaciones de
ajuste
Informes: esta etapa final hace referencia a la consolidación de la documentación e
último informe.
1.5 Objetivos
1.5.1 General
Diseñar un plan de transferencia tecnológica para implementar un sistema de
comunicaciones unificadas basado en una metodología de adquisición tecnológica para el
sector textil.
1.5.2 Específicos
Realizar un estado del arte de la documentación sobre planes de transferencia
tecnológica con el fin de generar una propuesta para la adquisición tecnológica.
Diagnosticar los procesos de adquisición tecnológica de las empresas del sector
textil de Bucaramanga, con el fin de detectar el estado actual de la ejecución de
dicho proceso.
Modelar las etapas del plan de transferencia tecnológica para la adquisición
tecnológica basado en BPMN, que permita a las empresas del sector textil
categorizar y caracterizar sus necesidades y demandas tecnológicas.
Aplicar el plan de transferencia tecnológica en la empresa Comertex S.A con el fin
de evidenciar su eficiencia.
Caso De Estudio Comertex S.A. 20
Cuadro 1. Objetivos Específicos vs Resultados - Fuente Propia.
Objetivo Específico Resultado / Evidencia
Realizar un estado del arte de la
documentación sobre planes de
transferencia tecnológica con el fin de
generar una propuesta para la
adquisición tecnológica.
Tabla de comparativos de planes existentes
a nivel global.
Conclusiones del estado del arte.
Diagnosticar los procesos de
adquisición tecnológica de las
empresas del sector textil de
Bucaramanga (competencia), con el fin
de detectar el estado actual de la
ejecución de dicho proceso.
Encuestas realizadas a las empresas del
sector comercial textil.
Tabla de comparativos y diagnóstico de los
planes existentes.
Propuesta para la adquisición tecnológica.
Modelar las etapas del plan de
transferencia tecnológica para la
adquisición tecnológica basado en
BPMN, que permita a las empresas del
sector textil categorizar y caracterizar
sus necesidades y demandas
tecnológicas. (la herramienta de
modelación será Bizagi)
Modelos de procesos basados en el
estándar BPMN para las etapas principales
y para cada uno de sus procesos:
Etapa de Análisis
Etapa de Adquisición
Etapa de Verificación
Aplicar el plan de transferencia
tecnológica en la empresa Comertex
S.A con el fin de evidenciar su
eficiencia.
Resultado de evaluación con respecto a los
requerimientos
Resultado de Usabilidad, Disponibilidad y
Escalabilidad.
Caso De Estudio Comertex S.A. 21
2.1 Marco teórico
Fue durante la década de los años 90 cuando la investigación hizo énfasis en la academia,
las universidades, quienes tenían como centro la producción de profesionales, por medio de
la ley 20 de 1990 lograron la financiación de proyectos con capitales privados y públicos,
de allí el fortalecimiento de los centros de investigación.
En la primera década de siglo XXI la investigación fue consolidada con avances
sustanciales en una variedad de ciencia y tecnología, los mismos no lograban reflejar aún
avances significativos en la industria o en la producción del país. (U. Antioquia, 2013, p.3)
Sobre el año 2003 se dieron políticas de inversión en investigación, lo que apalancó
proyectos con alto impacto industrial y social, dichas políticas asociadas con Colciencias
abrieron paso para el avance de una nueva era de ciencia y tecnología. En el año 2009 se
genera la ley 1286 que amplía las facultades a Colciencias fortaleciendo el sistema de
ciencia, tecnología e innovación en Colombia.
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Definición
La Transferencia Tecnológica consiste en comunicar los suficientes conocimientos para la
prestación de un nuevo servicio, la elaboración de un nuevo producto o la generación de
una nueva unidad de negocio. Las compañías y las instituciones han aprendido que el
recurso humano juega un papel vital en este tipo de proyectos y cada vez es más común la
inversión en capacitación para los implementadores internos y para los operarios o clientes
finales. Por medio de la transferencia tecnológica se propaga el conocimiento, las
capacidades, los elementos técnicos y variedad de equipos.
Los esquemas de transferencia tecnológica requieren de un tiempo prudencial, por
más pequeño que sea el proyecto no se puede solicitar inmediatez en su implementación,
dado que se conforma de un número de etapas que varían dependiendo de la complejidad
del tema.
Caso De Estudio Comertex S.A. 22
La Adquisición de Tecnología tiene un papel importante en el proceso de
acumulación de capacidades, cambia el proceso de simple compra a un proceso de
verdadera transferencia tecnológica. El objetivo de este documento fue analizar la literatura
relacionada al tema, para generar un panorama del estado y punto de partida para la
generación de un plan o modelo que lograra mejorar los procesos, basados en un enfoque
de adquisición de tecnología.
2.2.2 Antecedentes
Transferencia Tecnológica a nivel global:
El tema ha tenido presencia desde mediados del siglo pasado, los países del viejo
continente han sido pioneros en su manejo y evolución, sin embargo Latinoamérica se ha
ido posicionando fuertemente quizás por su condición de receptor y subdesarrollo.
Cuadro 2. Clasificación resumida de algunos pioneros a nivel global - Fuente Propia.
País Año de
incursión
Actores Tipo
Japón 1980 Empresas Grandes,
Pymes y Oficinas de
licencia de tecnología.
Patentes, comercio de
tecnologías y resultados de
investigación.
Brasil 1960 Entes gubernamentales
y Fundaciones de
investigación
Investigación científica e
Implementación de
transferencias tecnológicas.
Israel 1970 Estado y sector privado Implementación de
transferencias tecnológicas.
India 1980 Concejo de la ciencia y
la investigación
industrial
Implementación de
transferencias tecnológicas sobre
telefonía rural y
telecomunicaciones.
Caso De Estudio Comertex S.A. 23
Irlanda 1980 Estado Patentes
Colombia 1990 Academia, Estado,
Empresas
Sistemas de producción,
comercialización, capacitación,
conocimiento y formación.
Colombia, descripción de su incursión en transferencia tecnológica.
Fue en Medellín sobre el año 1995 cuando la innovación se relacionó al plan de
desarrollo del municipio, aplicando al Fondo de ciencia y tecnología aplicada, con el
objeto de definir parques tecnológicos e industriales y reflejar esto hacia las empresas.
También para los planes de los años 1998, 2001 y 2004 se profundizó en normatividades
sobre innovación y tecnología.
La costa caribe ha tenido aplicación de transferencia tecnológica en la ganadería y
en la palma de aceite, sus implementaciones están basadas en la mejor utilización de los
suelos, las razas y el capital humano, hasta el año 2004 se seguían presentando
desigualdades con respecto al centro del país el cual maneja muy buenos capitales públicos
y por lo mismo mejor manejo de la economía. (Gamarra, 2007, p.31)
Uno de los aspectos a resaltar fue que la mayoría de las implementaciones de
transferencia tecnológica se dieron de las pymes hacia arriba, esto dado que las pequeñas
empresas o pequeños productores están más restringidos técnicamente, presentando
dificultades para obtener apoyo financiero o sencillamente no aplican.
Es importante que las empresas alineen la transferencia tecnológica con el
desarrollo de sus competencias productivas como es el caso de la educación y al mismo
tiempo también la ubiquen con la modernización productiva, esto para alcanzar una
transformación estructural.
Por medio de la transferencia tecnológica se han hecho grandes aportes al país en la
evolución económica, sus sistemas de comercialización y producción. No se han quedado
atrás las implementaciones para capacitación, conocimiento y formación. Que el país haya
sido participe de la globalización le permitió adquirir y participar del uso de nuevas
tecnologías.
Caso De Estudio Comertex S.A. 24
En el año 2015 Colombia ocupó la posición número 64 de 143 del Networked
Readiness Index en el cual se clasifican las economías a nivel global con respecto al uso de
las tecnologías de la información y las comunicaciones, para promover el crecimiento
económico y fomentar la innovación. (Dutta, 2015, p. 30). Con respecto a las otras 14
economías de América Latina ocupa la posición número 3 en este ranking, después de
Chile y Costa rica, factor que favorece pues es un buen indicador para los proyectos de TI
donde se involucre la transferencia tecnológica, ya sea participando como receptor o mejor
aún como proveedor.
Figura 2. Ranking sobre uso de las TIC a nivel Latinoamérica
Fuente: The global information tecnology report 2015
-16 4 24 44 64 84 104 124
Nicaragua
Bolivía
Guatemala
Venezuela
Honduras
R. Dominicana
Argentina
Perú
Brasil
El salvador
México
Colombia
Costa Rica
Chile
América Latina en el Networked Readiness Index 2015 del WEF - Crecimiento y/o descenso de los países en el uso de las TIC para la
inclusión.
2014 2015
Caso De Estudio Comertex S.A. 25
Esta posición número 64 a nivel global le da una ubicación intermedia con respecto a los
demás países descritos al inicio, donde Japón ocupa la posición 10, Israel la 21, Irlanda la
25, Brasil la 84 e india la 89.
2.2.3 Retos
Fueron varios los aspectos relevantes a revisar, que contribuían a la desorganización en la
adquisición actual, desde aspectos operativos hasta aspectos de valoración de los procesos.
2.2.3.1 Problemática identificada.
El avance de Colombia en transferencia de tecnología y adquisición es medianamente
bueno, pertenecer al subdesarrollo lo ha enmarcado en un perfil de clientes más que de
proveedores, en un camino de dos vías esto lo mantiene al margen de las grandes
potencias. Ha sido influenciado por transferencias externas o extranjeras, dejando atrás el
desarrollo de tecnologías propias, las economías más fuertes imponen sus reglas de juego
para aplicar aquí sus tecnologías. (Álzate, 2012, p. 9)
Son las necesidades de resolver pronto las problemáticas las que en ocasiones lo
han conducido a la rápida toma de una decisión, aunque técnicamente quizás no sea esta la
más conveniente, la falta de análisis conlleva a que la elección de la tecnología no sea la
más relacionada con la productividad del negocio. No hay claridad en los procesos
cotidianos o en los métodos utilizados en las áreas de TI para estos propósitos, inclusive
hay complejidad en las etapas propuestas por algunos planes desarrollados desde la
investigación, es común que falte contemplar procesos, productos o servicios, siendo esta
la debilidad del plan propuesto.
Es común ver al interior de la empresa privada la poca importancia a las áreas de
TI, las cuales se convierten en un aparente centro de costo más, desde este punto de vista
algunas directivas ponen por encima las inversiones en otras áreas, lo que hace que los
gerentes de TI tengan que recurrir a tecnología con licenciamiento gratuito no siendo esta
siempre la que tiene mejor soporte o documentación, al igual que a hardware de mediana
Caso De Estudio Comertex S.A. 26
calidad, sin desmeritar algunos productos nuevos que actualmente se están lanzando al
mercado con altos niveles de eficiencia a bajo costo.
Las alianzas con proveedores o partner que tienen grandes fortalezas en su parte
comercial también podrían ponernos frente a una mala experiencia dado que en ocasiones
con el ánimo de cerrar las ventas, no hacen claridad frente a los verdaderos alcances de los
proyectos, lo que conlleva a dificultades técnicas o falsas expectativas durante la
implementación.
Las estadísticas dan favorabilidad para finales de esta década y mediados de la
próxima para Colombia, Brasil y México, tendrán una proyección importante en
transferencia tecnológica y adquisición, las áreas de hardware, software y servicios tendrán
un crecimiento importante a nivel de inversión. Para lo anterior es indispensable que la
infraestructura del país esté también preparada, la legislación y las políticas deberán hacer
cambios de fondo para clarificar mejores reglas de juego, de este modo se mejoraran los
estándares para realizar las adquisiciones.
2.2.4 Conceptualización de transferencia tecnológica y adquisición
Por medio de la transferencia tecnológica se obtiene la transmisión de capacidades, estas a
diferente nivel, se pueden considerar enfoques o mecanismos con los que se logra adquirir
elementos físicos o conocimientos.
Algunas compañías e instituciones han abordado la transferencia tecnológica
reconociendo la importancia que la misma conlleva para el cumplimiento de sus
necesidades y el mejoramiento de su producción, buscan cubrir sus insuficiencias
identificándolas y categorizándolas, para finalmente con la implementación de
transferencia tecnológica obtener sus soluciones, independientemente del núcleo de
negocio se interesan por el posicionamiento y estar a la vanguardia para ir un paso adelante
con respecto a su competencia más cercana, tienen en su ADN que lo primero es el cliente,
su satisfacción y el buen nombre.
“La transferencia de tecnología es el movimiento de tecnología y/o conocimiento,
un valioso activo desde el punto de vista socioeconómico que puede incluir tanto medios
Caso De Estudio Comertex S.A. 27
técnicos como el conocimiento asociado (saber hacer y experiencia), desde un proveedor
(universidad, organismo de investigación, centro tecnológico, empresa…), que
comercializa la tecnología, hacia un receptor (generalmente empresa), que adquiere la
tecnología, a cambio de una contraprestación habitualmente económica.” (González, 2011,
p.21)
Las compañías han aprendido que el recurso humano juega un papel vital en este
tipo de proyectos y cada vez es más común la inversión en capacitación para los
implementadores internos y para los operarios o clientes finales, no se puede considerar
que su universo solo se compone de adquirir equipos o nuevas tecnologías, el hecho de
adquirir la tecnología no garantiza nada si no se adquiere de igual forma el modo de
operación o posible mejora, entonces factores como la formación y la documentación son
imprescindibles.
“La transferencia de tecnología mejora la calidad de vida de las personas, pues
introduce innovaciones que optimizan la salud pública, la nutrición y las comunicaciones.
Más importante aún, las políticas que promueven la transferencia de tecnología, como el
énfasis en la educación, también incentivan el desarrollo económico. Idealmente, los
cambios positivos en el clima político y económico de un país crean un círculo de
retroalimentación: un mejorado entorno económico y un aumento general en los niveles de
la educación llevarán a una mejor salud pública, que a su vez fortalecerá la economía.”
(Finston, 2011, p.7)
Hay que resaltar la facilidad que los medios de comunicación de la década y los
mismos tratados o convenios entre países han otorgado a la transferencia tecnológica, con
respecto a décadas pasadas hoy día con el apoyo de las TIC (Tecnología Informática y
Comunicaciones) se pueden realizar en menos tiempo los proyectos y las
implementaciones, basados en herramientas de telepresencia y soporte remoto se puede
investigar con más facilidad la oferta y reducir los costos de implementación, despegando
las naciones del subdesarrollo en el que se han enmarcado.
Se debe tener presente que la transferencia de tecnología procedente de lugares
geográficamente opuestos puede traer consigo aspectos que no se comporten de forma
correcta en su nuevo entorno, factores eléctricos, ambientales, jurídicos e inclusive barreras
Caso De Estudio Comertex S.A. 28
como la del idioma, pueden comportarse como obstáculos al momento de implementar o
utilizar la tecnología, por lo mismo deben tenerse presentes estos aspectos en la
investigación o levantamiento de requerimientos. La transferencia tecnológica consiste en
comunicar los suficientes conocimientos para la prestación de un nuevo servicio, la
elaboración de un nuevo producto o la generación de una nueva unidad de negocio.
2.2.5 Componentes en la transferencia tecnológica
Para fortalecer sus esquemas de transferencia tecnológica, las compañías e instituciones
han robustecido sus orígenes ya sea por medio de equipos de investigación y desarrollo
internos o proveedores externos con soluciones con casos de éxito, esta última con enfoque
de adquisición y denominada mecanismo. La misma cuenta con actores y componentes
principales como lo son los proveedores, líderes de proyecto y los usuarios.
Los esquemas de transferencia tecnológica requieren de un tiempo prudencial, por
más pequeño que sea el proyecto no se puede solicitar inmediatez en su implementación, al
conformarse de un número de etapas que varían dependiendo de la complejidad del tema,
este deberá ajustarse a un calibrado cronograma para garantizar alcances positivos y la
correcta culminación del mismo. De parte de las compañías o las instituciones, debe
existir una disposición de ejecución a la altura del proyecto, hay que detectar posibles
focos de resistencia al cambio, factores culturales, morales o religiosos que podrían
influenciar en la puesta en marcha de la tecnología a transferir, se debe ampliar la
capacidad de absorción por parte de los usuarios finales, teniendo presente y claro que cada
proyecto está alineado con el plan estratégico de la compañía.
2.2.5.1 Elementos del proceso de Transferencia Tecnológica.
En el siguiente cuadro fueron definidos 4 elementos para el proceso, vistos por una parte
desde el lado de los operadores y las operaciones y por otro lado desde los elementos
internos y externos de las empresas.
Caso De Estudio Comertex S.A. 29
Cuadro 3. Elementos del proceso de Transferencia Tecnológica
Fuente: González, 2011, p.32
Se define a los Actores como los componentes que hacen parte del proceso de
transferencia tecnología, entre ellos están los proveedores, los clientes y los facilitadores.
Las Modalidades o enfoques de transferencia son variadas, entre las principales se
encuentran las licencias, la transmisión de conocimiento, la formalidad del proceso y el
tipo de contraprestación.
Las Motivaciones son los aspectos con los cuales se promueve la implementación,
como lo es el hecho de adquirir una herramienta que aumente la productividad, optimice
los procesos, disminuya los tiempos, haga la diferencia con respecto a la competencia o
genere un posible ahorro en costos operacionales.
En las Etapas se relacionan las fases de la metodología, escogidas para alcanzar el
objetivo, entre las más utilizadas está la identificación de necesidades y proveedores, la
adquisición, la implantación, la innovación y si es el caso la comercialización. Una de las
etapas más importantes y que opera.
Como base o inicio de un buen proyecto es la identificación de necesidades, pues
estas serán insumo, en (Beltrán, 2011, p.2) sobre identificación de necesidades para la
adquisición de tecnología para la producción, los autores describen: “Pero la adquisición
de tecnología también permite que una empresa pueda suplir las necesidades de sus
Caso De Estudio Comertex S.A. 30
clientes, siempre y cuando dichas necesidades sean correctamente reconocidas y
establecidas, lo que involucra ciertos procesos de organización por parte de la empresa que
le permiten acceder de la mejor y más fidedigna manera a esta información.”
Entendiendo por clientes los clientes tipo usuario interno y también los clientes
finales o externos los cuales son vitales para los resultados de las compañías.
La inversión y el tiempo consumido por el desarrollo interno de tecnologías podrían
salir más costoso que la adquisición de una tecnología ya estabilizada, teniendo en cuenta
que la primera pregunta que debe formularse es si se cuenta con un equipo experto de
desarrolladores en el tema.
Hay que poner en consideración que la adquisición e implementación de las
tecnologías pueden generar riesgo o inestabilidad en los procesos cotidianos, esto mientras
se llega a un punto de afinación y estabilización.
(Ávalos, 1992, p. 22) opina que las etapas indicadas para la adquisición son la
búsqueda de información, la selección, evaluación, negociación y adopción de tecnología.
Para la identificación de las necesidades autores como (Ulrich, 2004) han definido
las siguientes etapas: recopilación de los datos en bruto del cliente, interpretación de los
datos en bruto en términos de las necesidades del cliente, organización de las necesidades,
establecer la importancia relativa de las necesidades, y reflexionar sobre el resultado y el
proceso.
Siendo la etapa de establecer la importancia o priorizar, una de las más claves.
Estos autores han subdivido en etapas más pequeñas las etapas de identificación como se
muestra en la siguiente cuadro:
Cuadro 4. Proceso de identificación de necesidades del cliente.
PROCESO DE IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE
Recopilación de los datos en bruto
del cliente
Entrevistas
Grupos de enfoque
Observación
Interpretación de los datos en bruto Identificación de las necesidades
Caso De Estudio Comertex S.A. 31
en términos de las necesidades del
cliente
Organización de las necesidades Jerarquía
Establecer la importancia relativa
de las necesidades
Encuesta
Cuantificación de las necesidades
Reflexionar sobre el resultado y el
proceso
Mejora continua
Fuente: Ulrich y Eppinger (2004)
A opinión de esta tesis de maestría, el uso de un RFP (Request for Proposal) le da un
carácter profesional y organizado al levantamiento de necesidades, está en la capacidad de
tabular y generar resultados o aproximaciones sobre los aspectos más relevantes a tener en
cuenta, estructura por temas y facilita las tendencias.
2.2.5.2 Mecanismos para la Transferencia Tecnológica.
Después de analizar la información de los autores es presentada la siguiente figura
adaptada, donde se vinculan varios mecanismos para la realización de transferencia
tecnológica.
Figura 3. Mecanismos para la Transferencia Tecnológica
Fuente: adaptada de mecanismos de transferencia tecnológica. González, 2011
Caso De Estudio Comertex S.A. 32
(Zúñiga y Vivar, 2009, p.2) realiza un análisis sobre la transferencia tecnológica en el
sector educativo de Ecuador, estos consideran que los mecanismos son aquellos que van a
permitir la explotación de la tecnología dentro de la compañía o país receptor, considera
también como mecanismo la adquisición de recursos humanos.
En este proyecto de maestría se trae a colación la incorporación de franquicias y la
implementación de proyectos derivados de los eventos científicos, como mecanismos de
transferencia tecnológica, en ambos se adquiere o transfiere conocimiento tomado de un
proveedor con experticia en el tema para realizar una implementación que conlleve a la
generación de capitales.
2.2.6 Adquisición tecnológica
Partiendo de la figura descrita en el anterior apartado, profundizamos sobre la literatura y
funcionamiento del mecanismo de transferencia tecnológica: Adquisición tecnológica,
enfoque de este proyecto de maestría.
Por medio de la adquisición de tecnología se puede fortalecer la acumulación de
capacidades, se cambia el proceso de simple compra a un proceso de verdadera
transferencia tecnológica; se orienta a adquirir capacidades tecnológicas, adaptarlas y
mejorarlas, dentro de los procesos a resaltar está la negociación y la contratación con los
proveedores. (Romero, 2012, p.35)
El autor describe la negociación como “un proceso donde cada una de las partes
realiza todos los esfuerzos por obtener las mejores ventajas en cuanto a precio y
condiciones”. Resalta favorabilidad hacia el receptor, hay que definir también un
calendario de negociación, objetivos y posiciones de negociación.
En la negociación es importante la obtención de los conocimientos y habilidades o
destrezas operativas relacionadas con los productos, procesos y métodos de producción.
Caso De Estudio Comertex S.A. 33
Se debe tener en cuenta:
Factores relacionados con la materia prima, factores técnicos relacionados con la
localización e infraestructura, factores relacionados con el objetivo de la planta, factores
económicos directos, factores relacionados con la confiabilidad de la planta.
En la contratación tecnológica vemos aspectos como el ofrecimiento, el resaltar las
ventajas de los productos, las garantías del mismo, los precios y las facilidades de pago.
Los contratos que soportaran la negociación son atípicos desde el punto de vista
legal, son consensuales, se aplica en este punto la norma general para la formación de
contratos, por no existir suficiente regulación al respecto.
Compañías a nivel mundial invirtieron en el año 2014 cerca de 3.4 billones de
dólares, enfrentando diversas problemáticas durante el proceso, (Lohrke y Frownfelter,
2015, p.8) definen el mecanismo de adquisición como la forma de mejoramiento del
posicionamiento competitivo y el rendimiento organizacional, ofreciendo a los
administradores la manera de construir, fortalecer y renovar la expansión geográfica,
añadir nuevas líneas de producto, reducir a la competencia, obtener economías a escala,
mejorar la investigación, el desarrollo y obtener otra estrategia de beneficios. Algunas de
las recomendaciones que dan son integrar desde el principio a las dos compañías, las
personas, la cultura, la infraestructura, la visión del negocio y especialmente a los CEO, se
requiere revisar los estándares por parte de las dos compañías, pues al inicio pueden ser
totalmente diferentes.
(Kuen-Hung, Ming-Hung y Jan Hultink, 2011, p.195) concluyen en su documento
que la adquisición de tecnología externa tiene un impacto positivo en la nueva innovación
de productos. La inversión en I+D aumenta el efecto de la adquisición de tecnología
externa en la innovación de productos.
Por su parte (Solleiro y Castañón, 2008) afirman que la adquisición es un tema de
conveniencia y manifiestan los siguientes factores desde el punto de vista benéfico:
Caso De Estudio Comertex S.A. 34
2.2.6.1 Factores benéficos.
Factores económicos: ahorro en costos, crecimiento, generar exportaciones, aprovechar
oportunidades de mercado, mejorar las capacidades internas, solucionar problemas de
producción, incursionar en nuevos mercados.
Factores operacionales: Aumentar la escala de producción, cambios de materias
primas, mejorar la confiabilidad en cuanto a plazos de entrega y calidad, aumentar la
eficiencia en el uso de capital y recursos humanos, manejar fuentes alternas de materia
prima, reducir riesgos y contaminación, mejorar rendimientos de procesos, cumplimiento
de regulaciones y normas, mejorar condiciones de trabajo para empleados.
Factores estratégicos: Mejorar la plataforma tecnológica para futuros
emprendimientos, aumentar la flexibilidad de la empresa para entrar en nuevos negocios,
mejorar la agilidad para reaccionar ante oportunidades, superar barreras de entrada a
nuevos mercados, prepararse para alianzas estratégicas, prepararse para participar en
mercados globales.
(Pineda y Torres, 2010) mencionan estos factores también en su trabajo Las
estrategias y tecnologías estratégicas en la competitividad de las empresas en México, las
adquisiciones más comunes son las de maquinaria y automatización de procesos de
tecnología, la reingeniería, los de sistemas de calidad y la adquisición de equipos para
diseño, otras como la adquisición de patentes y la adquisición de licencias tuvieron menos
participación.
(Saldaña y Unger, 1984) en Transferencia de tecnología y estructura industrial,
hacen una evaluación y encuestas a más de cien empresas mexicanas de diferente objeto y
tamaño, en el resultado de estas se logra identificar la inclinación que existe en las
adquisiciones tecnológicas, hacia la introducción de nuevos productos a los mercados
internos, es frecuente encontrarse con Ofertas de paquetes que hagan atractiva la
adquisición, esto pone en desventaja la participación de proveedores locales, generando
dependencia de la economía y tecnología extranjera. Los autores concluyeron que la
innovación de productos por primera vez en las compañías es la más frecuente o
Caso De Estudio Comertex S.A. 35
presentada con respecto a los cambios tecnológicos, seguida de la introducción de nuevos
productos y de los cambios por sustitución de productos. También se identifica que de
parte de las empresas o instituciones debe existir una motivación o requerimiento para
adquirir tecnología.
Otras formas de obtener o acceder a la tecnología fueron resumidas en el trabajo de
(Pedroza, 2001), el cual generó una tabla en la que clasifica ventajas y desventajas de estas
formas de acceso o fuentes, este ejercicio era soporte para la negociación de las empresas
de cara a las áreas de TI:
Cuadro 5. Ventajas y desventajas de estas formas de acceso o fuentes
Fuente Ventajas Desventajas
IYD INTERNA
Control de los resultados bajo
patentes
Atracción de profesionales a la
empresa
Mayor tasa de desarrollo de
innovaciones
Alto riesgo y costo
Elevado tiempo de desarrollo
IYD
COOPERATIVA
Reducción de tiempo, costo y
riesgo
Economías de escala y
aprendizaje
Construcción de redes
Diluye le propiedad de los
resultados
Acceso no deseado a otras
tecnologías
IYD EXTERNA
Reduce costos de tiempo y
desarrollo
Controla el proceso y los
resultados
Dependencia para
modificaciones posteriores
Costo de identificación y
selección
COMPRA DE
TECNOLOGÍA
Se adquieren tecnologías con
éxito
Produce la producción
Dificultades de información
previas a producción
Problemas de integración y
Caso De Estudio Comertex S.A. 36
Fuente Ventajas Desventajas
inmediata
Bajo costo técnico y financiero
adaptación
COMPRA DE
EMPRESAS
Uso inmediato de la tecnología
Oportunidades de innovación
Altos costos financieros
Riesgo de pérdida de know-
how
COMPRA DE
LICENCIAS
Se adquiere know-how
Pagos en función de los
beneficios
Reduce el proceso de
aprendizaje
Dependencia tecnológica
Altos costos de búsqueda y
selección
Acceso parcial a tecnología
Fuente: Pedroza, A. (2001 en Modelo para la gestión estratégica de la tecnología (GET).
El autor contrarresta estos resultados contra otros como son: la disponibilidad de las
fuentes externas, el tiempo dado que la adquisición en esquema de licenciamiento se
produce de forma rápida, los costos, entre otros.
2.2.6.2 Modelo MOGATI.
El Modelo (MOGATI) (Rincon y Pelaez, 2013, p. 4) divide la solución desde la gestión
estratégica y la gestión operacional, aunque la primera resalta la alineación con los objetivos
de la empresa o institución, es la segunda quien describe las etapas para la adquisición
tecnológica, emplean 4 fases básicas para realizarla de forma correcta:
Fase 1: Identificación de las necesidades. Se analiza la necesidad y mejora, se hacen
preguntas como: que, para que, por que, como, cuando y donde. Se definen requerimientos y
sus orígenes, se hace un rápido reconocimiento de las posibles soluciones, proveedores y
precios para estimar presupuestos.
Fase 2: Gestión y evaluación de propuestas de proveedores. En esta fase se
reciben y evalúan propuestas, se definen proveedores, se apoyan en RFP, se rigen por
políticas, leyes y directrices internas
Caso De Estudio Comertex S.A. 37
Fase 3: Gestión de la implementación. Aquí se planifica la implementación, se
fortalece la comunicación contratante y proveedor, se llevan registros de las decisiones
tomadas y de los documentos utilizados, sus versiones, se registran arquitecturas,
componentes, futuras actualizaciones, mantenimientos, mejoras, etc.
Fase 4: Cierre. En esta fase se verifica la tecnología implementada, se actualizan
datos de la parte contractual, se gestiona el conocimiento, se despliega la solución a
producción con todos los involucrados, se realizan las capacitaciones y entrenamientos
necesarios.
2.2.6.3. Proceso de transferencia de tecnología de TEURPIN
En el siguiente modelo (Lopez, 2010, p. 60) se enfoca en que cada actor tenga la posibilidad
de evaluar el desarrollo de cada etapa, esto antes de pasar a la etapa siguiente, hay una
evaluación permanente y presente en cada fase, incluyendo la fase de evaluación, hay
participación dedicada del proveedor y del receptor tecnológico.
Caso De Estudio Comertex S.A. 38
Diagrama 1. Fases del Modelo de TEURPIN
Fuente: Guía europea de las mejores prácticas de transferencia de tecnología TEURPIN
(2001)
Las etapas establecidas para este modelo son 6: La búsqueda, la evaluación, el
acercamiento, la estrategia, el desarrollo y la explotación.
Los autores hacen mucho énfasis en las alineaciones que los proyectos deben tener
con respecto al ser de los negocios o políticas de las compañías, resaltan una fuerte
evaluación sobre los procesos internos, resaltado por la mayoría de autores o expertos, todo
para evitar una adquisición errada.
En su documento concluyen: “La experiencia en las etapas iniciales del proceso de
implantación del modelo desarrollado permite inferir que la gestión de procesos, esté
fuertemente ligada con la cultura de las entidades y con la gestión del cambio, que en cada
una de ellas se coordine. Por lo tanto, no depende única ni exclusivamente de la
racionalidad del modelo.”
La literatura revela la aplicación de la adquisición tecnológica de forma efectiva en
sectores como la manufactura en países como china, al igual que en el sector de la energía en
USA y la transferencia del conocimiento en empresas internacionales y los
radiodiagnósticos, telecomunicaciones, hidrocarburos, entre otros.
2.2.6.4 Modelo de CEGESTI.
El modelo planteado por CEGESTI es muy claro y completo, contiene etapas básicas
perfectamente encajadas, a modo de ver en esta maestría es la base más firme para la
generación del plan a proponer, consta de 6 etapas:
- Identificación de las necesidades
- Búsqueda de la tecnología
- Evaluación de alternativas
- Negociación
- Adaptación
- Asimilación
Caso De Estudio Comertex S.A. 39
Diagrama 2. Modelo de adquisición de tecnología.
Fuente: CEGESTI
Tiene como premisa la evaluación de la planta y la evaluación preliminar de la factibilidad
(técnica, económica, ambiental y organizacional) (Velázquez, 2005, p. 16)
2.2.6.5 Modelo de Gonzalez Sabater.
Para este autor existe un solo objeto de adquirir tecnología y es la innovación, la idea de
innovación es el inicio del proceso y la explotación de la misma su final. El autor plantea un
modelo de 4 etapas: la existencia de una necesidad, la identificación de los proveedores, la
negociación y la implantación. Recomienda previamente la evaluación al interior para
considerar todas las opciones posibles de desarrollo tecnológico. A continuación su
esquema:
Caso De Estudio Comertex S.A. 40
Diagrama 3. Modelo de González Sabater
(Gonzalez, 2011, p. 58,59) recomienda como labor complementaria evaluar las posibles
barreras en la adquisición como pueden ser: las barreras tecnológicas (tecnología no
adecuada para los objetivos planteados), organizativas (El proceso no ha sido
adecuadamente planificado ni gestionado) y personales (Rechazo a la nueva tecnología o al
proceso lo interpretan como agresión al trabajo)
2.2.6.6. Cloud Computing.
Consiste en un modelo inspirado en la idea de disponer de infraestructuras tecnológicas de
modo que los recursos informáticos sean compartidos dinámicamente, estos se encuentren
virtualizados y resulten accesibles como un servicio. Con el cloud compuntig buscamos
aspectos relevantes como la eficiencia y control de gastos, las mejores respuestas a las
necesidades del negocio, la mejor gestión financiera y un mayor enfoque de TI.
Algunas modalidades de servicio son:
- Software como servicio (SaaS)
- Plataforma como servicio (PaaS)
- Infraestructura como servicio y el Almacenamiento como servicio
Es fundamental la utilización de acuerdos de nivel de servicio ANS o LSA en inglés.
Algunos conceptos manejados por este esquema son la virtualización, el Grid
computing, la Broadband Internet y la Web 2.0
Caso De Estudio Comertex S.A. 41
Una definición representativa es: “Cloud computing es un modelo que permite
acceso a redes bajo demanda, para compartir un conjunto de recursos de computación
configurable (es decir, redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) que
pueden ser rápidamente provistos o liberados con un mínimo esfuerzo de administración o
interacción con los proveedores de servicio”. Zalazar, A., Gonnet, S., Leone, H. (2014).
Entre los Modelos de despliegue que tenemos están:
- Nube Privada
- Nube Comunitaria
- Nube Pública y la
- Nube Híbrida
En la migración de los sistemas heredados hacia la nube puede existir adaptaciones a los
aplicativos como: Substitución de la aplicación, Conversión de la aplicación, Virtualización
de la aplicación y la Generación de una nueva aplicación
La Seguridad de la información es un aspecto relevante pues de esta depende el
respaldo del servicio, es definida como: “La seguridad informática consiste en la
implantación de un conjunto de medidas técnicas destinadas a preservar la confidencialidad,
la integridad y la disponibilidad de la información, pudiendo, además, abarcar otras
propiedades, como la autenticidad, la responsabilidad, la fiabilidad y el no repudio”. (Misud,
E. 2014.)
Se resalta el fortalecimiento de la Confidencialidad, la Integridad y la Disponibilidad,
Las nubes pueden estar alojadas en centros de cómputo o Datacenter, estos con
características y clasificaciones dependiendo de su complejidad así:
- TIER I: centro de datos básico
- TIER II: centro de datos redundante
- TIER III: centro de datos concurrentemente mantenibles
- TIER IV: centro de datos tolerante a fallos.
Caso De Estudio Comertex S.A. 42
A continuación se relaciona una tabla resumen con los planes descritos en los cuales es
común la fase de entendimiento de la necesidad, se resalta la importancia de analizar bien la
problemática para dar una correcta solución, la negociación con los proveedores también es
un aspecto común entre los diferentes planes pues hace la diferencia entre el costo y el
beneficio.
Cuadro 6. Comparativos de planes existentes – Fuente Propia.
Tabla de comparativos de algunos planes existentes
Modelo Divisiones
Generales
Fases Objeto
MOGATI Gestion estratégica
y gestión comercial
(4) Identificar
necesidades, Gestionar
y evaluar propuestas,
Gestionar la
implementación y
Cierre
Alineación con los
objetivos de la
compañía o
institución y correcta
implementación de la
adquisición
TEURPIN Cliente y proveedor (6) Buscar, evaluar,
acercase, estrategia,
desarrollo y la
explotación.
Evaluación constante,
en cada una de las
fases
CEGESTI Tecnología y
organizacional
(6) Identificar, Buscar,
Evaluar, Negociar,
Adaptar, Asimilar
Satisfacer las
necesidades
tecnológicas de la
empresa
Gonzalez
Sabater
Necesidad de
innovación y
explotación de la
misma
(4) Identificar
necesidad, identificar
proveedores, negociar,
implementar.
Innovar
Caso De Estudio Comertex S.A. 43
2.2.7 Conclusiones de la revisión teórica
¿Se puede considerar que los modelos o recomendaciones vistos de transferencia
tecnológica pueden contener problemas de fondo como un error en la metodología
utilizada y por lo mismo un error en la elección de la tecnología a adquirir?, de igual modo
¿se puede caer en la falla de realizar una contratación con vicios o intereses particulares
que causen un traumatismo en su implementación? Esas son solo dos de las novedades más
delicadas que pueden presentarse durante el proceso, tener un débil esquema de vigilancia
y evaluación pone en desventaja a la parte compradora con respecto a la parte vendedora,
arrinconándola o restringiéndola a un posible monopolio. Para esta última también se
debería profundizar en los marcos y legislaciones nacionales sobre la regulación de
transferencia tecnológica, entre estas está la Decisión 291 de 1992, la cual regula los
contratos de importación de tecnología, bien sea de la tecnología susceptible a protección
como la que no lo es.
Es decir, al regular la importación, sólo se preocupa por la transferencia tecnológica
proveniente del extranjero. Dicha normativa propende por la protección de la industria
local y contiene previsiones para no registrar o aprobar contratos con cláusulas restrictivas
de la libre competencia.
Adicionalmente, en la decisión 486 del 2000, sobre propiedad intelectual, permite
la licencia de las patentes y propende por el registro del contrato ante la SIC
(Superintendencia de Industria y Comercio).
Queda resaltada la importancia de la incorporación de nuevas tecnologías al interior
de las compañías y las instituciones, se cuenta con un buen campo abonado sobre
transferencia tecnológica dado que el esquema no es nuevo, se brinda la posibilidad de
seguir una metodología que asegure la adquisición, los procesos y los actores. Los
mecanismos juegan un papel importante dado que la tecnología sin el recurso humano
capacitado es difícilmente aplicable.
En la revisión de la literatura sobre transferencia tecnológica y el enfoque de
adquisición, se encuentra que es frecuente el uso de herramientas relacionadas a la gestión
del conocimiento, también que existen los planes de adquisición del estado o entidades
Caso De Estudio Comertex S.A. 44
gubernamentales, se encontraron planes de transferencia tecnológica mas no es amplia la
variedad de planes o metodologías sobre el enfoque de adquisición publicadas, existe un
buen campo de estudio abarcado pero desde el punto de vista de gestión tecnológica.
Es indispensable que el gobierno, las instituciones y el mismo estado generen
mecanismos que permitan la generación de capitales para la investigación y que estos
mismos generen productos innovadores que apalanquen la producción de tecnología en la
nación, todo para ser menos dependientes de las grandes potencias y entrar en participación
como potencia a nivel proveedor y no cliente.
Se debe aprovechar la diversidad y la proyección que tiene la nación para la
siguiente década y así mismo fortalecer los modelos nacionales de transferencia y
adquisición tecnológica, no podemos prescindir de la experiencia de los CEO de nuestras
áreas de TI pues han sido protagonistas en el desarrollo de las compañías y las
instituciones pero también es cierto que hay que fortalecer los modelos y aplicar
retroalimentaciones constantes con los usuarios finales. Los usuarios deben ver los
proyectos de forma positiva, reconociendo los beneficios laborales que esta puede traerles
como el aumento en la producción y quizás la facilidad en la operación, finalmente
mejorando también los resultados de la empresa o institución.
Por parte de la empresa es indispensable que se fortalezca el apoyo al área de TIC
económicamente y a nivel de espacio con respecto a la ejecución de los modelos y
metodologías propuestas, estas dado que la variación del mercado y la competencia,
restringe la toma de decisiones desorientando los procesos, el área de TIC debe dejar de ser
un centro de costos para convertirse en un aliado imprescindible en el alcance de los planes
estratégicos globales, los modelos propuestos de transferencia tecnológica deben ejecutarse
de forma transparente y con el grado espacial que este requiera.
Caso De Estudio Comertex S.A. 45
3. DISEÑO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación
La investigación realizada fue del tipo cuantitativa y con tecnología aplicada, pues fue
realizada una adquisición de prueba o piloto. La investigación cuantitativa se vale de los
números para examinar datos o información. Es uno de los métodos utilizados por
la ciencia. La matemática, la informática y las estadísticas son las principales herramientas.
El proceso de toma de medidas es central ya que aporta la conexión fundamental entre
la observación empírica, y la expresión matemática, es decir, mostrar en números y gráficos
lo que hemos observado.
Los datos cuantitativos son aquellos que son mostrados de forma numérica, como
por ejemplo estadísticas, porcentajes, etc. Esto implica que la investigación cuantitativa
realiza preguntas específicas y de las respuestas de los participantes (encuestas), obtiene
muestras numéricas.
3.1.1 Metodología del proyecto
A continuación se describe la metodología que fue utilizada para la ejecución de este
proyecto la cual tiene influencia en algunas etapas de la metodología BPMN, las labores
realizadas por el estudiante de maestría para alcanzar su objetivo principal y los objetivos
específicos. La metodología consta de 4 fases, Análisis, Modelamiento, Validación e
Informes.
Caso De Estudio Comertex S.A. 46
Diagrama 4.Descripción gráfica de las fases de la metodología para desarrollo del
proyecto. – Fuente propia.
Cuadro 7. Descripción textual de las fases de la metodología del proyecto.
Fase Descripción
Análisis
En la fase de análisis se realizó la Revisión bibliográfica y estado
del arte, se buscaron los antecedentes relacionados al tema a nivel
global, haciendo énfasis en los avances del país sobre adquisición,
se realizó una encuesta a los directores de TI con la finalidad de
encontrar variables claves o mal consideradas en los actuales
planes, la información fue depurada y evaluada con la finalidad de
generar un diagnóstico y las etapas finales del plan planteado.
Modelamiento En esta etapa se particularizaron los actores y los procesos,
posteriormente se procedió a realizar el modelamiento con BPMN
Caso De Estudio Comertex S.A. 47
Fase Descripción
con los respectivos flujos, su notación y documentación.
Validación
Fue realizada una prueba de adquisición con un producto al
interior de la empresa, fueron aplicadas para esto, las 3 etapas del
plan creado, del mismo se generaron unos resultados tras posterior
consulta a los usuarios finales. Esta prueba permitió generar unas
conclusiones finales sobre la eficiencia del plan.
Informes
Se realiza la formalidad de documentación generada a través de
este proyecto con respecto a la dirección y coordinación
académica de la universidad.
3.2 Población objeto de estudio
La muestra para el estudio de la población es no probabilística, con selección de muestreo a
conveniencia, este proyecto que para el caso de la investigación se basó en 5 empresas
medianas del departamento de Santander (Colombia), registradas en la base de datos de la
cámaras de comercio de Bucaramanga y Barrancabermeja, como también de empresas de
otros sectores o enfoques de negocio de Colombia, que contaran con área de TI
estructurada y con proyectos alineados al plan estratégico de su organización.
3.3 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos
Se realizó el levantamiento de la información por medio de encuesta vía web, las labores se
desarrollaron y apoyaron con software libre para su recolección. Dicha encuesta contuvo 14
preguntas de generalidades y 19 preguntas de aspectos específicos sobre Adquisición
tecnológica, para un total de 33 preguntas.
Caso De Estudio Comertex S.A. 48
3.4 Análisis de datos recolectados
Se realizó la tabulación de la información apoyados en el software de consultas vía
electrónica el cual realiza resultados y gráficas que facilitan la interpretación de los
resultados, las opiniones de los directores de TI plasmadas en estos resultados fueron base
para afinar el detalle de algunos procesos de las etapas planteadas.
En el anexo 1 sobre Resultados de la encuesta se pueden apreciar las preguntas
generadas con sus respectivas respuestas de forma gráfica.
3.5 Bpmn
(Business Process Modeling Notation) Es un estándar para el modelado de procesos de
negocio y servicios web. Es una notación a través de la cual se expresan los procesos de
negocio en un diagrama de procesos de negocio (BPD) Este estándar agrupa la
planificación y gestión del flujo de trabajo, así como el modelado y la arquitectura.
Características de BPMN Proporciona un lenguaje gráfico común, con el fin de
facilitar su comprensión a los usuarios de negocios. Integra las funciones empresariales.
Utiliza una Arquitectura Orientada por Servicios (SOA), con el objetivo de adaptarse
rápidamente a los cambios y oportunidades del negocio. Combina las capacidades del
software y la experiencia de negocio para optimizar los procesos y facilitar la innovación
del negocio.
En 2009 Guía de referencia y modelado BPMN Stephen A. White, PhD Derek
Miers señalan que “Lo nuevo es que los estándares abiertos están acercándose a los
objetivos de las empresas, y el ritmo al que están surgiendo es impulsado aceleradamente
por la estratificación que se produce”.
Caso De Estudio Comertex S.A. 49
3.5.1 Modelación de procesos
Es la captura de una secuencia de actividades de negocio, y de la información de soporte.
Los procesos de negocio describen la manera cómo una empresa alcanza sus objetivos.
Existen diferentes niveles del proceso de modelado:
- Mapas de proceso: Son diagramas de flujo simple de las actividades.
- Descripciones de proceso: Conforman una extensión del anterior, y manejan
información adicional pero no suficiente para definir completamente el funcionamiento
actual.
- Modelos de proceso: Son diagramas de flujo extendido con suficiente información
para que el proceso pueda ser analizado, simulado, y/o ejecutado BPMN soporta cada uno
de estos niveles de modelado.
Elementos de los diagramas: La función del BPMN es crear un mecanismo simple para
realizar modelos de procesos de negocio, con todos sus elementos gráficos, y que al mismo
tiempo sea posible gestionar la complejidad. El método elegido para manejar estos dos
conflictivos requisitos es organizar los aspectos gráficos de la notación en categorías
específicas. Tomado de Analítica - SPG Manual de diagramación de procesos bajo estándar
BPMN.
Caso De Estudio Comertex S.A. 50
4. RESULTADOS
4.1 Análisis sobre los resultados de las encuestas
Para estos resultados fueron realizados análisis e interpretación, se generaron 26
conclusiones basadas en las preguntas realizadas a los encuestados sobre las etapas o fases
de sus planes de adquisición, estas conclusiones aportaron al fortalecimiento del plan
propuesto, (ver anexo 2)
4.2 Metodología del plan de adquisición
Se propuso la siguiente metodología para el plan de adquisición de tecnología basados en
los análisis realizados sobre el estado del arte y los resultados de las encuestas, la misma
consta de 3 etapas principales y dentro de ellas unos procesos a seguir por parte del
implementador del plan.
En la etapa de Adquisición se aplicó el enfoque de Adquisición Tecnológica, este
tomado de: Manual de transferencia y adquisición de tecnologías sostenibles / CEGESTI;
Guillermo Velásquez." y apreciaciones propias del estudiante, por lo mismo se declara que
este autor fue influyente directo en la metodología del plan de adquisición propuesto.
Se partió del principio de la alineación directa que debe existir entre el plan estratégico de
la compañía o institución y el plan formulado, esto para obtener como resultado la
tecnología a adquirir.
Caso De Estudio Comertex S.A. 51
Diagrama 5. Descripción gráfica del plan de adquisición, en 3 etapas y sus procesos.
Fuente propia.
Caso De Estudio Comertex S.A. 52
4.3 Descripción de las etapas del plan de adquisición
El siguiente cuadro tiene como objeto la descripción textual de las etapas vistas
anteriormente, en ellas se resaltan las áreas involucradas, los actores y los diferentes
procesos a seguir.
Cuadro 8. Descripción textual de las etapas de la metodología del plan. – Fuente propia.
Etapa Descripción
Eta
pa
de
Anál
isis
.
Esta etapa tiene por objeto realizar el análisis de la necesidad, las alternativas y
los aspectos técnicos y financieros que se involucrarían. La etapa de análisis es
una de las más importantes del plan propuesto pues contiene procesos claves
para el éxito de la adquisición.
El proceso inicia con la formalización de una necesidad por medio de un
formato de requerimiento o requisición diligenciado por el área interesada. Esta
misma deberá ir desde el principio aprobada o con conocimiento del jefe de
área, deberá detallarse de la mejor forma posible la tecnología requerida con los
respectivos argumentos y aspectos no renunciables, se sugieren gráficos o
archivos de apoyo.
Los requerimientos o requisiciones generadas se concentraran en la
coordinación o gerencia de TI para su revisión y análisis, esta labor podría
delegarse a un analista o requerir un grupo de trabajo dependiendo del tamaño y
robustez de la necesidad. De este análisis podrían generarse aclaraciones o
reuniones donde se describa verbalmente la necesidad.
Posteriormente se procede a la revisión del estado de la tecnología y capacidad
actual de la compañía, con respecto a la necesidad o requerimiento. Esto para
poner en consideración el uso de elementos actuales en buen estado y de este
Caso De Estudio Comertex S.A. 53
Etapa Descripción
modo mitigar inversiones económicas, esto incluye evaluaciones por medio de
diagnósticos técnicos.
En el proceso de vigilancia tecnológica se captan y analizan las alternativas a
nivel externo a la compañía, incluyendo las tecnologías relacionadas utilizadas
por la competencia, busca evitar riesgos y mantenerse actualizado, se hace uso
de las ferias, eventos, noticias del sector, opiniones de expertos, y publicaciones
de interés. Se realiza la recopilación de las ofertas y viabilidades técnicas.
En las alternativas de solución se genera el análisis financiero (presupuestal),
tecnológico, cronológico, también se incluye en esta fase el análisis de posibles
novedades durante la implementación por medio de un análisis de riesgos.
Se deberá conformar el equipo de trabajo para llevar a cabo los procesos de las
etapas de adquisición y verificación. Este equipo dependiendo del tamaño del
requerimiento podría conformarse por un líder, un patrocinador y unos
colaboradores operativos entre los cuales se encuentran colaboradores del área
de TI y colaboradores del área interesada.
Eta
pa
de
Adquis
ició
n
Inicia con la negociación con los proveedores, para la cual se formalizan los
documentos legales y necesarios como son los contratos, órdenes de compra,
anticipos, facturas, y documentos técnicos.
Se adquiere e implementa la tecnología sujetándose a los cronogramas
establecidos y a las indicaciones técnicas establecidas. Se realizan validaciones
permanentes por parte de los colaboradores operativos, se busca mitigar en lo
posible las adaptaciones o personalizaciones a la tecnología para conservar su
versión estándar y facilitar su soporte.
Se asimila por medio de socialización y capacitaciones a los usuarios en
general, posteriormente se libera o se pone el servicio la tecnología adquirida.
Caso De Estudio Comertex S.A. 54
Etapa Descripción
Se ponen en custodia manuales técnicos, manuales de usuario final,
licenciamientos y garantías.
Eta
pa
de
Ver
ific
ació
n. En esta etapa se toma la opinión de todos los usuarios finales por medio de
encuestas, de los cuales podrán salir ajustes o sugerencias, estos ajustes deberán
formalizarse por medio de documentos para que sean analizados por el equipo
de trabajo y se viabilicen los cambios o adaptaciones a la tecnología. Finaliza
con la ejecución o no de los cambios y su respectiva comunicación a los
interesados.
4.4 Modelación
La modelación de los procesos permitió encontrar reprocesos o flujos sin conclusión, al
igual que identificar aquellas tareas que requerían mayor seguimiento.
4.4.1 Plan de adquisición - etapa de análisis
A continuación se describe la primera de las etapas, la etapa de Análisis:
Diagrama 6. Plan de adquisición - etapa de análisis Versión: 1.0 – Fuente propia.
Caso De Estudio Comertex S.A. 55
4.4.1.1 Elementos del proceso.
Event
Formalización de necesidad
Descripción. Deberá detallarse de la mejor forma posible la tecnología requerida con los
respectivos argumentos y aspectos no renunciables, se sugieren gráficos o archivos de
apoyo.
Aprobación jefe área
Flujos
No
Si
Revisión de documentos
Descripción. Podría delegarse a un analista o requerir un grupo de trabajo dependiendo del
tamaño y robustez de la necesidad
Event
Documentos Completos
Flujos
Si
No
Requiere aclaraciones
Caso De Estudio Comertex S.A. 56
Flujos
Si
No
Reunión aclaraciones
Revisión tecnología actual
Descripción. Busca mitigar inversiones económicas, esto incluye evaluaciones por medio
de diagnósticos técnicos.
Vigilancia tecnológica
Descripción. Se captan y analizan las alternativas a nivel externo a la compañía,
incluyendo las tecnologías relacionadas utilizadas por la competencia, busca evitar riesgos
y mantenerse actualizado, se hace uso de las ferias, eventos, noticias del sector, opiniones
de expertos, y publicaciones de interés.
Análisis financiero, tecnológico, cronológico y riesgos
Viabilidad
Flujos
No
Si
Conformación equipo de trabajo
Caso De Estudio Comertex S.A. 57
Descripción. Este equipo dependiendo del tamaño del requerimiento podría conformarse
por un líder, un patrocinador y unos colaboradores operativos entre los cuales se encuentran
colaboradores del área de TI y colaboradores del área interesada.
Notificación
Descripción. Se genera comunicado formal al área interesada, con la respuesta sobre
viabilidad resultado de los análisis.
Event
Área interesada
TI
4.4.2 Plan de adquisición - etapa de adquisición
A continuación se describe la segunda de las etapas, la etapa de Adquisición:
Diagrama 7. Plan De Adquisición - Etapa De Adquisición Versión: 1.0 – Fuente propia.
Caso De Estudio Comertex S.A. 58
4.4.2.1 Elementos del proceso.
Event
Negociación con proveedores
Descripción. Se formalizan los documentos legales y necesarios como los contratos,
anticipos, facturas y las garantías.
Implementación de la tecnología
Descripción. Se busca mitigar en lo posible las adaptaciones o personalizaciones a la
tecnología para conservar su versión estándar y facilitar su soporte.
Cumplimiento cronograma
Flujos
Si
No
Toma medidas
Indicaciones Técnicas
Correcto funcionamiento
Caso De Estudio Comertex S.A. 59
Flujos
Si
No
Sociaización y capacitación
Liberación
Event
Área interesada
TI
Usuarios en general
4.4.3 Plan de adquisición - etapa de verificación
A continuación se describe la tercera y última de las etapas, la etapa de Verificación:
Caso De Estudio Comertex S.A. 60
Diagrama 8. Plan De Adquisición - Etapa De Verificación Versión: 1.0 – Fuente propia.
4.4.3.1 Elementos del proceso.
Event
Generación de encuesta
Diligenciamiento
Análisis resultados
Hay cambios
Flujos
No
Caso De Estudio Comertex S.A. 61
Si
Event
Formalización requerimiento
Análisis requerimiento
Viabilidades
Flujos
Si
No
Ejecución
Socialización y Capacitación
Event
Área interesada
TI
Usuarios en general
Caso De Estudio Comertex S.A. 62
4.4 Pruebas al plan de adquisición
Fueron realizadas pruebas al plan propuesto y cada uno de sus etapas, con esto se buscó
evidenciar si era efectivo o si requería de algún ajuste en su planteamiento.
4.4.1 Prueba a Etapa de Análisis
Usuarios del área de diseño están requiriendo la adquisición de 2 equipos de trabajo
(Workstation) con su respectivo software, dado que el área está en expansión por nuevos
proyectos de creación de diseños para productos textiles. El área generó un formato de
requerimiento en el cual plasmó la necesidad detallada, se adjunta imagen del original a
continuación:
Dicho requerimiento es verificado, se revisan fechas, claridad en la solicitud y
nombre del área interesada, usuario y jefe que aprueba.
Caso De Estudio Comertex S.A. 63
Imagen 1. Formato de requerimiento diligenciado.
El documento fue verificado en el área de TIC inicialmente por el analista y posteriormente
por el coordinador, fue solicitado vía correo electrónico algunas aclaraciones sobre la
versión del software de diseño deseado pues repercutía directamente en el rendimiento de
los equipos a adquirir.
Posterior a esto se procedió a buscar el tipo de máquina requerida en el laboratorio
pues se cuenta con un stock de equipos usados, no fueron encontrados equipos en buen
estado con estas características.
Fue indagado el presupuesto asignado para este tipo de inversión y fueron
solicitadas cotizaciones de equipos nuevos con las características indicadas a dos
proveedores de la ciudad y uno nacional, también se contempló la opción de tomarlos en
Caso De Estudio Comertex S.A. 64
arriendo lo cual arrojo un valor más alto en inversión al final del resultado, en un tiempo de
uso futuro de tres años. Se anexan las cotizaciones recogidas por parte de los proveedores.
Se genera una tabla resumen para analizar las ofertas desde el punto de vista
tecnológico y económico, nótese en la última columna llamada Inclinación TIC, cual es la
oferta y proveedor que tiene más opción por economía, siendo para este caso el proveedor
Gnconsulting:
Caso De Estudio Comertex S.A. 65
Cuadro 9. Comparativos cotizaciones u ofertas recopiladas equipos. W
ork
Sta
tion p
ara
Dis
eño
Proveedor Referencia Otras
Especificaciones
Procesador /
Memoria
Video /
Pantalla /
Disco
Duro
Garantía
Años
Cant Valor $
antes de iva
Inclinación
TIC
Tecniservi
tel
LENOVO P310
30ASA0DM00
WORKSTATI
ON + Monitor
Lenovo L2252p
22-in Wide,
PCI/PCIe
Tower, Slim
DVD
Recordable,
Gigabit
Ethernet, Media
Card Reader 29
in 1 ,W10 P64-
Spanish, Power
Supply TW
400W 92%,
60CCMAR2US
,WLED
2572MB2 /1680
x 1050 /VGA
DVI-D Display
Port
Intel Xeon
E3-1225 V5
(up to 3.7
Ghz)
Processor /
16GB
DDR4/Amplia
ble a 64GB/
1TB
7200RPM
S-ATA
HDD /
NVIDIA
K620(DVI
+DP)
2GB, Intel
HD
Graphics
P530 /
1TB
7200RPM
S-ATA
HDD,
3 Años 2
$ 10,800,000
Caso De Estudio Comertex S.A. 66
W
ork
Sta
tion
par
a D
iseñ
o
Proveedor Referencia Otras
Especificaciones
Procesador /
Memoria
Video /
Pantalla /
Disco
Duro
Garantía
Años
Cant Valor $
antes de iva
Inclinación
TIC
PC-
System
HP
WORKSTATI
ON
L9K53LA#AB
MHP Z240 WS
TORRE (Sin
Monitor),
ADMITIDO: 5
PUERTOS DE
6 GB/S,
CONTROLAD
OR DE RED
INTEGRADO:
INTEL I217LM
PCIE GBE,
DISPOSITIVO
OPTICO:
FUENTE DE
PODER: 400
WATTS WIDE-
RANGING,,AC
TIVE POWER
FACTOR
CORRECTION,
92%
EFFICIENT,
OTROS: HP
SOLENOID
HOOD LOCK
AND HOOD
SENSOR,
ENERGY
STAR,
SISTEMA
INTEL CORE
I7-6700,
QUADCORE
3.4GHZ
(4.0GHZ
CON TURBO
BOOST),
8MB
CACHE, 2133
MHZ
MEMORY,
HYPER
THREADING
, VPRO,
CHIPSET:
CHIPSET
INTEL® PCH
AMD
FIREPRO
W2100
2GB
VIDEO
RAM / 18"
/ DISCO
DURO:
1TB
SATA
6GB/S
7200RPM,
CONTRO
LADOR
DE
DISCOS:
CONTRO
3 Años 2
$ 8,989,224
Caso De Estudio Comertex S.A. 67
W
ork
Sta
tion
par
a D
iseñ
o
Proveedor Referencia Otras
Especificaciones
Procesador /
Memoria
Video /
Pantalla /
Disco
Duro
Garantía
Años
Cant Valor $
antes de iva
Inclinación
TIC
SLIM
SUPERMULTI
DVDRW
SATA,
OPERATIVO:
'WINDOWS 10
PRO 64-BIT
DOWNGRADE
TO WINDOWS
7 PRO 64.(1)
C236 /
MEMORIA:
8GB
(2X4GB),
MAX. 64GB
DDR4- 2133
NECC RAM
LADOR
SATA
INTEGRA
DO, RAID
0,1
PC-
System
MONITOR HP
M2J71A4#AB
AHP
Z22N 21,5"
PULGADAS
LED BACKLIT
IPS MONITOR,
1920X1080(FU
LL HD)@60HZ.
INPUT
CONNECTORS
: VGA, HDMI,
DP 1.2, 3X USB
2.0,
CONTRAST
21.5" 3 Años 2
$ 1,502,116
Caso De Estudio Comertex S.A. 68
W
ork
Sta
tion
par
a D
iseñ
o
Proveedor Referencia Otras
Especificaciones
Procesador /
Memoria
Video /
Pantalla /
Disco
Duro
Garantía
Años
Cant Valor $
antes de iva
Inclinación
TIC
RATIO
(TYPICAL)
1000:1
GnConsul
ting
LENOVO P310
N/P
30ASA0DM00
TORRE (Sin
Monitor)
Slim DVD
Recordable,Giga
bit Ethernet,
Media Card
Reader 29 in 1
,W10 P64-
Spanish, Power
Supply TW
400W 92%
Intel Xeon
E3-1225 V5
(up to 3.7
Ghz)
Processor/16G
B
DDR4/Amplia
ble a 64GB/ ,
NVIDIA
K620(DVI
+DP)
2GB,
PCI/PCIe
Tower,
Intel HD
Graphics
P530 /
1TB
7200RPM
S-ATA
HDD,
3 Años 2
$ 8,009,329
X
Caso De Estudio Comertex S.A. 69
W
ork
Sta
tion
par
a D
iseñ
o
Proveedor Referencia Otras
Especificaciones
Procesador /
Memoria
Video /
Pantalla /
Disco
Duro
Garantía
Años
Cant Valor $
antes de iva
Inclinación
TIC
GnConsul
ting
Monitor
Lenovo L2252p
22-in
22" 3 Años 2
$ 1,425,837
X
GnConsul
ting
CPU
Workstation HP
Z240 WS Torre
, Wide, WLED
2572MB2
/1680 x 1050
/VGA DVI-D
Display Port /
60CCMAR2US
, Controlador
de red
Integrado: Intel
I217LM PCIe
GbE,
Fuente de poder:
400 watts wide-
ranging, active
Power Factor
Correction, 92%
Efficient, Otros:
HP Solenoid
Hood Lock and
Hood Sensor,
Energy Star,
Sistema
Operativo:
'Windows 10
Pro 64-bit
Intel Core i7-
6700,
QuadCore
3.4GHz
(4.0GHz con
Turbo Boost),
8MB cache,
2133 MHz
memory,
Hyper
Threading,
vPro, Chipset:
Chipset Intel®
PCH C236 /
Tarjeta
Gráfica:
Intel HD
Graphics
4600 /
Disco
Duro: 1TB
SATA
6Gb/s
7200rpm,
Controlado
r de
Discos:
Controlado
3 Años 2
$ 9,957,385
Caso De Estudio Comertex S.A. 70
W
ork
Sta
tion
par
a D
iseñ
o
Proveedor Referencia Otras
Especificaciones
Procesador /
Memoria
Video /
Pantalla /
Disco
Duro
Garantía
Años
Cant Valor $
antes de iva
Inclinación
TIC
Dispositivo
Optico: Slim
SuperMulti
DVDRW
SATA,
Downgrade to
Windows 7 Pro
64.(1) N/P
L9K52LA#AB
M
Memoria: 16
GB (2x8GB),
Max. 64GB
DDR4- 2133
nECC RAM
r SATA
integrado,
RAID 0,1
admitido:
5 puertos
de 6 Gb/s,
GnConsul
ting
MONITOR HP
21,5"
PULGADAS,
LED Backlit
IPS Monitor,
1920x1080(Full
HD)@60Hz.
Input
Connectors:
VGA, HDMI,
DP 1.2, 3x USB
2.0, Contrast
Ratio (typical)
1000:1, Garantía
3 años N/P
M2J71A4#ABA
21.5" 3 Años 2
$ 1,519,719
Caso De Estudio Comertex S.A. 71
La anterior tabla permitió determinar la máquina que cumplía con las necesidades tecnológicas al igual que con el menor costo,
para de esta forma realizar la toma de la decisión, se tuvieron en cuenta aspectos como la garantía y el tiempo de entrega que
registraba cada oferta, la cual era imprescindible para la adquisición de los equipos pues habían fechas establecidas de ingreso
para los usuarios.
El mismo ejercicio fue realizado para la búsqueda del software de diseño de las casas Adobe, Corel Draw y ofimática,
para el cual fueron solicitadas cotizaciones con las características indicadas a los proveedores, se tuvo en cuenta productos con
ejecución local o vía cloud, licenciamiento vitalicio o por suscripción anual, en un tiempo de uso futuro de tres años. Se anexan
las cotizaciones recogidas por parte de los proveedores.
Del mismo modo con un resumen se analizaron las ofertas desde el punto de vista tecnológico y económico, los valores
registrados son para un usuario, nótese en la última columna llamada Inclinación TIC, cual es la oferta y proveedor que tiene más
opción por economía, a continuación Tabla 10. Comparativos cotizaciones u ofertas recopiladas software.
Caso De Estudio Comertex S.A. 72
Cuadro 10. Comparativos cotizaciones u ofertas recopiladas Office.
Par
a so
ftw
are
de
Dis
eño
Proveedor Referencia Funcionalidad Expira
Valor
Licencia
Anual
Pesos
Inclinación
TIC
PC System Licencia Nueva
LCCDGSX8ML1
CorelDRAW
Graphics Suite
X8
Single User License
ES/BP/EN
Windows
NO
$1,906,983
PC System VIP Comercial
Creative Cloud
for teams Adobe
Número de Parte
65227503BA01A12
- All Apps
Renovación Partner
Price Lock only
Multiple Platforms
Multi Latin
American
Languages 12
meses 1 User Level
1 1 - 9
1 año
$ 1,980,329
GnConsulting VIP Comercial
Creative Cloud
for teams Adobe
All Apps
Renovación Partner
Price Lock only
Multiple Platforms
Multi Latin
American
Languages 12
meses 1 User Level
1 Año
$ 1,874,711
X
Caso De Estudio Comertex S.A. 73
P
ara
soft
war
e
de
Dis
eño
Proveedor Referencia Funcionalidad Expira
Valor
Licencia
Anual
Pesos
Inclinación
TIC
1 1 - 9
65227503BA01A12
GnConsulting VIP Comercial
Solo Illustrator
CC Adobe
Licencia Nueva
Multiple Platforms
Multi Latin
American
Languages 12
meses 1 User Level
1 1 - 9
65270492BA01A12
1 Año
$ 1,299,682
GnConsulting Licencia Nueva
CorelDRAW
Graphics
LCCDGSX8ML1
Cloud Suite X8
Single User License
Idioma: ES/BP/EN
Sistema: Windows
1 Año
$ 812,668
GnConsulting Licencia Nueva
LCCDGSX8ML1
CorelDRAW
Graphics Suite
X8
Single User License
Idioma : ES/BP/EN
Sistema: Windows
NO
$1,839,505
X
Cloud
System
VIP Comercial
Creative Cloud
for teams Adobe
All Apps
Renovación Partner
Price Lock Only
Multiple Platforms
Multi Latin
1 Año
$1,928,224
Caso De Estudio Comertex S.A. 74
P
ara
soft
war
e
de
Dis
eño
Proveedor Referencia Funcionalidad Expira
Valor
Licencia
Anual
Pesos
Inclinación
TIC
American
Languages 12
meses 1 User Level
1 1 - 9
Cloud
System
VIP Comercial
Solo Illustrator
CC Adobe
Licencia Nueva
Múltiple Platforms
Multi Latin
American
Languages 12
meses 1 User Level
1 1 - 9
1 Año
$1,266,941
Cloud
System
Licencia Nueva
LCCDGSX8ML1
CorelDRAW
Graphics Suite
X8
Single User License
ES/BP/EN
Windows
NO
$1,853,705
Lic
enci
amie
nto
Off
ice
par
a
usu
ario
s
Proveedor Referencia Valor
Unitario $
Inclinación
TIC
PcSystem OFFICE HOME AND BUSINESS 2016
32/64 ES LATAM EM NOT TO
PUERTO RICO DVD. CAJA, T5D-
02713
$ 630,771
Tecniservitel T5D-02294 03592836901063C MIS
OFFICE HOME AND BUSINESS 2016 $ 695,000
Caso De Estudio Comertex S.A. 75
L
icen
ciam
i
ento
Off
ic
e par
a
usu
ari
os Proveedor Referencia
Valor
Unitario $
Inclinación
TIC
32/64 ES LATAM EM NOT TO
PUERTO RICO DVD
GnConsulting Office Home and Business 2016, word,
excel, powerpoint, one note, outlook N/P
T5D-02713 - Vitalicio
$ 627,000
X
Fue realizado un análisis de riesgo que pusiera en contexto las variables que podrían influir
en la adquisición, estas fueron cargadas a una matriz de riesgos con la finalidad de
anteponerse a dichas novedades. La variable más representativa como riesgosa fue la alta
posibilidad que los equipos no estuvieran disponibles para la fecha solicitada por el usuario,
dado que la fecha era muy corta y las especificaciones técnicas de las máquinas muy
particulares.
Pro
bab
ilidad
Nivel de riesgo
Incumplimiento
en garantías
Superar
presupuesto
asignado
Incumplimiento
proveedor T
Alta
Cambio en
prioridad
proyecto
Falta personal
TIC
implementación
Fallas hardware
Alta
Media Media
Baja
Culminación
anticipada
proyecto
Equipos no
sostenibles
Equipos
sobredimensionados
Baja
Baja Media Alta
Impacto
Diagrama 9. Matriz de riesgos – Fuente Propia. En la cual se identifica que la variable más
riesgosa es el incumplimiento del proveedor en la entrega.
Caso De Estudio Comertex S.A. 76
Con la información recopilada en los anteriores pasos se obtuvo una viabilidad general para
la adquisición, esta misma fue notificada formalmente al área interesada con la finalidad de
obtener su aprobación o rechazo. Del área interesada fue recibido el visto bueno que
permitió al área de TIC proyectar el equipo de trabajo para la implementación, el cual se
conformó de un analista, un auxiliar y un usuario del área interesada para las pruebas
finales.
4.5.2 Prueba a Etapa de Adquisición
Una vez seleccionado el producto y el proveedor, como medida de choque para el riesgo
identificado se realizaron convenios con el proveedor con la aclaración que era
imprescindible cumplir con los tiempos de entrega manifestados.
Para la adquisición de los equipos fueron generados los documentos Órdenes de
Compra que fueron enviados formalmente al proveedor seleccionado. Para el caso de este
proveedor seleccionado no se requiere anticipo pues ya es proveedor histórico de la
compañía, actualmente permite crédito a 30 días.
Pasados los 3 días indicados por el proveedor para el tiempo de entrega Iniciamos la
implementación sujetos a un cronograma elaborado para el cumplimiento de las fechas:
Cuadro 11. Cronograma adquisición de prueba. - Fuente Propia.
ACTIVIDADES Agosto Septiembre
23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Etapa de Análisis X X X X X X X X X
Recepción Formato
Requerimiento X
Verificación de la
necesidad X
Solicitud de
aclaraciones X
Revisión tecnología
actual X
Caso De Estudio Comertex S.A. 77
ACTIVIDADES Agosto Septiembre
23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Verificación de
presupuesto X
Recolección de
ofertas X X
Análisis técnico,
financiero, riesgos X X
Sugerencia del área
de TIC, Hw y Sw X
Aprobación Jefe
interesado X
Proyección equipo
de trabajo
Etapa de
adquisición
Generación de
órdenes de compra
Entrega de equipos
Alistamiento y
configuración
básica
Reunión a
seguimiento
cronograma
Entrega de software
diseño
Alistamiento y
configuración Sw
Socialización y
capacitación básica
Liberación
Etapa de
Verificación
Generación de
encuesta a usuarios
Identificación de
posibles ajustes
Formalización de
Caso De Estudio Comertex S.A. 78
ACTIVIDADES Agosto Septiembre
23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
solicitud ajustes
Ejecución de
ajustes
Socialización a los
usuarios
Fin
Con los equipos en laboratorio técnico fueron realizadas las labores de configuración de los
mismos basados en los perfiles de los usuarios, fueron realizadas las instalaciones de
software necesarias al igual que las pruebas de funcionamiento, se instalaron los aplicativos
administrativos, el software de producción y diseño solicitados. Las máquinas fueron
instaladas en los puestos de trabajos y los activos fijos cargados a cada uno de los
responsables, fue dada la inducción y recomendaciones corporativas sobre el uso y cuidado
general de los equipos. Fueron hechas las demás pruebas básicas de operación con los
usuarios y actualizadas las labores realizadas en la mesa de ayuda disponible para este tipo
de trabajos. Por medio de correo electrónico fue informado al jefe del área sobre la
finalización y entrega.
Fueron archivados los documentos de respaldo como las declaraciones de
importación, los manuales, el licenciamiento y las garantías respectivas.
4.5.3 Prueba a Etapa de verificación
Para esta etapa fue creada una encuesta que permitiera evaluar la adquisición realizada e
implementada, aspectos como el servicio al cliente ofrecido al usuario, la opinión sobre los
productos y el soporte prestado durante la implementación fueron indagados con el ánimo
de conocer la experiencia y obtener sugerencias de posibles correcciones que puedan
mejorar el plan. Se detalla a continuación el cuerpo de la encuesta aplicada.
Caso De Estudio Comertex S.A. 79
Cuadro 12. Encuesta para evaluación de adquisición implementada.
TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Esta encuesta tiene por objeto mejorar el servicio prestado en la adquisición e implementación de los
proyectos, le agradecemos tomarse unos minutos para diligenciarla
F.TIC092106 V. 02
Área: Colaborador:
Fecha: Proyecto implementado:
E-mail: Ciudad:
Posibles rangos de Calificación: Excelente Bueno Regular Malo
1. Sobre servicio al cliente
Factor Excelente Bueno Regular Malo
Atención
Conocimiento sobre los temas
Puntualidad en las programaciones
2. Sobre los productos o sertvicios
Criterio Excelente Bueno Regular Malo
Qué opinión tiene sobre la solución que le fue
adquirida e implementada
Como considera la usabilidad del producto o servicio
adquirido
Qué opina del beneficio prestado por el producto o
servicio con respecto al costo invertido
3. Sobre el servicio técnico
Criterio Excelente Bueno Regular Malo
Qué opina sobre la sugerencia u orientación prestada
por el equipo de soporte para la adquisición
Como considera usted los tiempos de entrega de la
solución adquirida
Considera usted que fue eficiente la labor de
implementación por parte del equipo de soporte
4. Generales
Criterio Excelente Bueno Regular Malo
En general que opina sobre el servicio prestado con
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TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE
respecto a esta adquisición e implementación
Como sería su recomendación sobre el servicio
prestado a otras áreas de la compañía
5. Pregunta puntual
¿Considera usted que el producto adquirido e implementado requiere de algún ajuste o corrección, cuál?:
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
Cualquier sugerencia adicional por favor enviarla a las cuentas de correo
[email protected] o [email protected]
La encuesta creada fue aplicada a dos usuarios del área de diseño, estos son los mismos que
recibieron los dos equipos adquiridos, los cuales manifestaron buenas calificaciones sobre
los puntos de atención y sobre el producto entregado, pero a su vez resaltaron la
observación sobre los tiempos de entrega del software de ofimática el cual presentó demora
por temas internos por parte del proveedor. Para contrarrestar este tema se tuvo que instalar
las versiones demos del software y cuando este llegó pasar a aplicar la licencia o serial
suministrado, en el siguiente apartado se muestra imagen de las encuestas reales
diligenciadas.
Caso De Estudio Comertex S.A. 81
Imagen 2. Encuesta de verificación diligencia por los dos usuarios finales del área de
diseño.
Caso De Estudio Comertex S.A. 82
Imagen 3. Encuesta de verificación diligencia por los dos usuarios finales del área de
diseño.
No se presentaron requerimientos adicionales o correcciones sobre los productos
adquiridos, tampoco se requirió capacitaciones o socializaciones adicionales.
Caso De Estudio Comertex S.A. 83
4.5.3.1 Evaluación de Resultado de Usabilidad, Disponibilidad y Escalabilidad.
Basados en la opinión o resultados de la encuesta anterior y en las propiedades técnica de
los productos adquiridos, se procedió a realizar un cuadro que permitió resumir la
usabilidad, disponibilidad y la escalabilidad de los mismos, este cuadro en pro de generar
otra perspectiva de la adquisición realizada.
Cuadro 13. Resumen de usabilidad, disponibilidad, escalabilidad - Fuente propia.
Producto Hardware (Work
Station Lenovo P310)
Producto Software (Corel Draw X8 y
Suite Adobe creative cloud )
Usabilidad Las opiniones dadas por los
usuarios sobre este aspecto es
que las soluciones son de buena
y/o excelente usabilidad.
Las opiniones dadas por los usuarios
sobre este aspecto es que las
soluciones son de buena y/o
excelente usabilidad.
Disponibilidad La marca Lenovo es de alto
respaldo, la experiencia con el
producto en el pasado ha
demostrado gran estabilidad y
buenos tiempos de respuesta en
las garantías.
El producto de Corel en sus
versiones anteriores es estable
siempre y cuando se ejecute sobre un
sistema operacional actualizado. La
versión de adobe ejecuta vía web de
este modo la disponibilidad debe
asegurarse en los canales de internet,
el producto es líder en su rama y es
muy confiable.
Escalabilidad El hardware viene diseñado para
el crecimiento en memoria
RAM, procesamiento y
almacenamiento. Los repuestos
para cambio o incremento tienen
El producto Corel Draw genera
versiones anualmente, la renovación
permite precios con descuento. De
igual forma el producto de adobe en
su versión nube se mantiene en
Caso De Estudio Comertex S.A. 84
tiempos de entrega aceptables. constante actualización, las mismas
que son aprovechadas en línea por
los usuarios.
En resumen se considera que estos productos no tienen mayores deficiencias u obstáculos
con respecto a su usabilidad, disponibilidad y escalabilidad.
4.5.4 Conclusiones sobre las pruebas
Entre las principales conclusiones queda como experiencia la mayor presión que debe
realizarse sobre los proveedores pues a pesar de las múltiples recomendaciones o las
medidas para evitar el incumplimiento estos son latentes, estas novedades más frecuentes
en la entrega de hardware o software especializado, una alternativa que podría utilizarse es
presupuestar unos días de más en el cronograma presentado inicialmente a los usuarios,
para que permitan hacer entregas un poco más holgadas. Hay buenas observaciones sobre la
usabilidad, disponibilidad y escalabilidad.
Con este último apartado se dan por concluida la implementación del plan con las
tres etapas conformadas, análisis, adquisición y verificación. Este plan es estregado a la
compañía de forma escrita, particularmente al área de TIC y áreas afines.
4.5.5 Discusión
Es importante tener en cuenta la posible resistencia al cambio por parte de los usuarios
finales, al igual que la correcta sensibilización y capacitación, una implementación sin
correcta socialización puede culminar en el archivamiento de las herramientas por su
desuso.
Los esquemas de cloud computing han tomado mucha fuerza en los últimos 5 años,
grandes jugadores han puesto entre su baraja infraestructura, plataformas y software como
servicio, facilitando la toma y uso de los mismos, por el momento los precios no son
cómodos y la gran mayoría están dolarizados, también es necesario contar y garantizar un
Caso De Estudio Comertex S.A. 85
buen canal de comunicación que permita el rendimiento y la alta disponibilidad. No todas
las tecnologías son viables o están disponibles para ser adquiridas en su versión nube
pública.
Las encuestas a la población muestran que los planes de adquisición al interior de
las compañías o instituciones son escasos, aunque la gran mayoría ve la importancia de
contar con uno, la mayoría son conscientes del riesgo que produce no contar con un plan.
Los encuestado que manifestaron contar con un plan consideran que su plan es efectivo
pero que puede ser perfeccionado, el aspecto que nuevamente se impuso fue el de
identificar bien la necesidad, otros encuestados estuvieron a favor de la retroalimentación
constante, en el levantamiento de la información y posterior a la implementación.
Caso De Estudio Comertex S.A. 86
5. CONCLUSIONES
Las compañías y las instituciones requieren de un plan de adquisiciones que les permita
controlar sus implementaciones y que les garantice la eficiencia en sus procesos, la
aplicación de BPMN y la modelación de los procesos permitió definir la acciones a realizar,
las vías, las áreas y los responsables.
La literatura demuestra que a través del tiempo las compañías colombianas han
hecho inversiones en adquisición de tecnologías, innovación, educación, ganadería y palma
de aceite entre otras implementaciones relacionadas. Es relevante que estas adquisiciones
estén alineadas con los planes estratégicos planteados para ir hacia la misma vía. Nuestro
país presenta una buena posición a nivel Latinoamérica con respecto al uso de tecnologías,
si consideramos que está en la posición 3 de 14 en el ranking del Networked Readiness
Index.
La adquisición de tecnología permite la acumulación de capacidades, da la
orientación para adquirir, adaptar y mejorar, durante la negociación las partes involucradas:
cliente y proveedor, estos deben concentrarse para obtener las mejores ventajas del lado del
cliente. En la mayoría de los planes verificados es relevante el análisis de las necesidades y
la negociación con los proveedores pues este factor es clave en el costo versus su beneficio.
Caso De Estudio Comertex S.A. 87
6. RECOMENDACIONES
Se hace la sugerencia de aplicar más controles sobre las negociaciones y relaciones con los
proveedores, pues por ser el componente externo siempre será el más complicado de
controlar, este aspecto se resaltó en la implementación de este proyecto.
Por otra parte se hace la sugerencia de proyectar muy bien los tiempos en el objeto
de realizar la implementación del caso de uso pues los proveedores para este tipo de
soluciones son muy especializados y escasos, lo que podría causar desbordamientos en los
cronogramas.
Con las indicaciones aplicadas la compañía en cuestión ya podría realizar la
implementación del caso de uso indicado en esta tesis basándose en el plan de adquisición
planteado y en el apoyo de otro proyecto de otros estudiantes.
Caso De Estudio Comertex S.A. 88
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Caso De Estudio Comertex S.A. 91
ANEXOS
Caso De Estudio Comertex S.A. 92
ANEXO 1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Caso De Estudio Comertex S.A. 93
Caso De Estudio Comertex S.A. 94
Caso De Estudio Comertex S.A. 95
Caso De Estudio Comertex S.A. 96
Caso De Estudio Comertex S.A. 97
Caso De Estudio Comertex S.A. 98
Caso De Estudio Comertex S.A. 99
Caso De Estudio Comertex S.A. 100
Caso De Estudio Comertex S.A. 101
Caso De Estudio Comertex S.A. 102
Caso De Estudio Comertex S.A. 103
Caso De Estudio Comertex S.A. 104
Caso De Estudio Comertex S.A. 105
Caso De Estudio Comertex S.A. 106
ANEXO 2. ENCUESTA
ENCUESTA A EMPRESAS SOBRE PLANES DE ADQUISICIÓN Y TRANSFERENCIA
Investigadores responsables: Luis Gabriel Vargas Gómez
1. Sobre la pregunta número 7 ¿Cuenta su compañía o institución actualmente con un plan
estratégico?
El 9% (1 de 11 empresas) manifestó no contar con plan estratégico.
2. Sobre la pregunta número 8 ¿Cuenta su compañía o institución actualmente con un área
formalizada de Tecnología de la Información
El 9% (1 de 11 empresas) manifestó no contar con área formalizada de TI. Podría
considerar ubicar esta empresa que manifestó no tener área formalizada de TI para sacarla
de este tema pero queda entredicho si tiene la labor tercerizada o indiscutiblemente no
aplica para el tema.
3. Sobre la pregunta número 9 ¿En qué escala considera usted que su área de TI está
alineada al plan estratégico de la compañía?
El 72.6% (8 de 11 empresas) manifestó estar altamente alineado entre el área de TI y el
plan estratégico. Los demás manifestaron una alineación normal. Por lo que se puede
deducir que hay conciencia por parte de las áreas de TI de mantener su alineación con la
estrategia general.
4. Sobre la pregunta número 10 ¿Qué tan importante considera que su área de TI se rija por
un plan o modelo para realizar implementaciones efectivas de Transferencia y Adquisición
Tecnológica?
El 72.73 (8 de 11 empresas) manifestó que es altamente importante que su empresa se rija
por un plan de Transferencia y adquisición tecnológica. Lo que se considera relevante pues
hay interés por formalizar y ejecutar el proceso de adquisición con planes o métodos
formalizados.
Caso De Estudio Comertex S.A. 107
5. Sobre la pregunta número 11 ¿Qué tan riesgoso considera usted que es, no tener un plan
de Transferencia y Adquisición Tecnológica?
El 63.63 (7 de 11 empresas) manifestó que el riesgo de no contar con un plan es alto. Esto
recalca la respuesta de la pregunta anterior (10).
6. Sobre la pregunta número 12 ¿Cuenta su área de TI actualmente con un plan o método de
Adquisición Tecnológica formal?
El 54.5 (6 de 11 empresas) manifestó no contar con un plan formalizado. Considero
relevante esta respuesta ya que genera indicio sobre la necesidad de las empresas en
adquirir un plan como el planteado en este proyecto.
7. Sobre la pregunta número 13 ¿Si su respuesta anterior fue Si?, responda ¿Qué tan
efectivo considera usted que es su plan de Adquisición Tecnológica?
El 40% (2 de 5 empresas) que respondieron de forma positiva a la pregunta anterior (12)
manifestó contar con un plan altamente efectivo. Parece recalcar que hay que masificar para
las empresas la implementación de un plan de adquisición efectivo.
8. Sobre la pregunta número 14 ¿Considera que su plan podría mejorar con algún paso o
medida adicional, cual sería ese paso?
Esta pregunta era de respuesta abierta, entre las respuestas más relevantes están: Fortalecer
los planes por medio de la verificación de las necesidades, La correcta definición de los
términos y la Retroalimentación antes de realizar la compra. En el plan se cuenta con
proceso para la “Revisión de la documentación” y la “Consolidación y Evaluación de las
alternativas”, que podrían cubrir estas recomendaciones.
9. Sobre la pregunta número 15 ¿Su plan de Adquisiciones Tecnológica está basado en
necesidades puntuales de las áreas de su compañía o institución?
El 90% (9 de 11 empresas) manifestó que el desarrollo de sus planes de adquisición Si está
basado en la solución de necesidades de las áreas. Esto fortalece el proceso propuesto en el
plan denominado “Determinar las necesidades actuales”.
Caso De Estudio Comertex S.A. 108
10. Sobre la pregunta número 16 ¿Su plan se apoyan en un formato RFP (Request for
Proposal) o formato de requerimientos formal para identificar las necesidades y
documentarlas?
El 50% (5 de 11 empresas que respondieron esta pregunta), manifestó no utilizar formatos
para la formalización de requerimientos de tecnología del tipo RFP. Considero que esta
herramienta es importante para el levantamiento de la información y por eso debería
resaltarse en el proceso que se describe en el plan como “Determinar las necesidades
actuales”, o lograr determinar por qué no la usan, si la consideran negativa de alguna forma.
11. Sobre la pregunta número 17 ¿Su plan de Adquisición Tecnológica está sujeto a las
políticas o leyes internas de su compañía o institución?
El 100% manifestó que están sujetos a las políticas de su institución o compañía. Sin
comentarios al respecto.
12. Sobre la pregunta 18 ¿Hace revisión interna buscando la solución Tecnológica al
interior de su compañía o institución con la finalidad de no vincular más costos
innecesarios?
El 100% manifestó de forma positiva hacer revisiones internas en busca de la solución, esto
fortalece el proceso planteado en el plan como “Análisis de la capacidad tecnológica
actual”
13. Sobre la pregunta 19 ¿Es importante para usted la participación de varios proveedores
como oferentes de la solución?
El 100% manifestó de forma positiva participar siempre o frecuentemente a varios
proveedores en el trámite. Esto fortalece el proceso planteado en el plan como
“Consolidación y Evaluación de las alternativas”, se puede detallar y documentar en el
modelo BPMN.
Caso De Estudio Comertex S.A. 109
14. Sobre la pregunta 20 ¿Las adquisiciones realizadas por su área de TI o proveedores son
provenientes del extranjero o Nacionales?
Hay variedad en las respuestas y creo que no aporta finalmente al plan, lo único rescatable
es que puede ser útil para detallar en el modelo el proceso de “Vigilancia tecnológica”
describiendo que hay que tener en cuenta los diferentes orígenes de las tecnologías a
adquirir.
15. Sobre la pregunta 21 ¿Considera relevante que la inversión necesaria para la
Adquisición Tecnológica esté incluida en el presupuesto actual asignado a su área de TI o
al presupuesto general de su compañía o institución?
El 100% manifestó que es relevante contar con un presupuesto proyectado que permita la
adquisición de tecnología periódicamente. Considero que esto puede darle piso al proceso
que tengo planteado en el plan como “Análisis de Presupuesto”.
16. Sobre la pregunta 22 ¿Hace uso de un análisis de riesgos en la implementación de
proyectos de Adquisición Tecnológica?
Hay un 60% sumado de la respuestas Frecuentemente y Esporádicamente (6 de 11
empresas), que deberían inclinarse más hacia la respuesta de Siempre. ¿Podríamos incluir
entre los procesos la recomendación de usar una herramienta que permita una valoración
sobre el tema, por ejemplo una matriz de riesgos?
17. Sobre la pregunta 23 ¿Constituye un equipo de trabajo interdisciplinar para la ejecución
de sus proyectos de Adquisición Tecnológica?
Un 70% de sumar las respuestas de Frecuentemente y Siempre (7 de 10 empresas),
consideran la participación de un equipo Interdisciplinar. Considero que esto le da
fundamento al proceso sugerido en el plan y denominado “Conformación de equipo de
trabajo”
Caso De Estudio Comertex S.A. 110
18. Sobre la pregunta 24 ¿Implementa usted vigilancia tecnológica como herramienta
inicial para la búsqueda de la solución o Adquisición Tecnológica?
El 50% (5 de 10 empresas) consideró que Frecuentemente y Siempre utilizan vigilancia
tecnológica. Considero que este aspecto es importante para la búsqueda de las tecnologías
más adecuadas y por eso debería fortalecerse por medio del proceso que tengo descrito en
el plan bajo este mismo nombre, o lograr determinar por qué no la usan, o si la consideran
negativa de alguna forma.
19. Sobre la pregunta 25 ¿Qué tan importante es tener independencia y facultad para
negociar económicamente con sus proveedores?
El 60% (6 de 10 empresas) consideró que es Muy importante que TI tenga las facultades de
negociación, esta facultad debería aumentar en su porcentaje y por eso debemos resaltar el
proceso sobre “Negociación con proveedores” descrito en el plan propuesto.
20. Sobre la pregunta 26 ¿Qué tan importante es utilizar herramientas para la toma de
decisiones y evaluación de las alternativas de solución ofrecidas por sus proveedores?
El 60% (6 de 10 empresas) consideró que es muy importante la utilización de este tipo de
herramientas, esta medida es acorde al proceso ya mencionado sobre “Consolidación y
Evaluación de las alternativas”, inclusive se podría recomendar en el texto que se dé el uso
de determinado software que realice evaluación de variables y genere una recomendación
sobre la mejor alternativa.
21. Sobre la pregunta 27 ¿Qué tan importante que sus Adquisiciones Tecnológicas estén
soportadas por medio de contratos formales?
100% de las respuestas indican que es Muy importante la inclusión de contratos formales
que respalden las negociaciones, por lo mismo esto se debe resaltar en el modelo, cuando
sea detallado el proceso “Negociar con proveedores” o generar un proceso adicional que
contenga las labores formales y legales de las posibles contrataciones.
22. Sobre la pregunta 28 ¿Considera usted importante utilizar cronograma de
implementación para la ejecución del proyecto?
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80% (8 de 10 empresas) consideró que es muy importante contar con un cronograma de
implementación del proyecto, por lo mismo es importante que esta labor sea requisito y sea
detallada dentro del modelamiento del proceso llamado “Consolidación y Evaluación de las
alternativas” propuesta en el plan.
23. Sobre la pregunta 29 ¿Qué tan importante es que su Adquisición Tecnológica tenga
actualizaciones o mantenimientos para su sostenibilidad?
90% (9 de 10 empresas) consideró que es muy importante. Ahora si bien las labores de
mantenimiento y actualización son pos implementación del plan, podemos resaltar la
importancia de formalizar por medio de contratos este tipo de soporte a la tecnología, estos
contratos podrían detallarse o evaluarse en el proceso sobre “Consolidación y Evaluación
de las alternativas” propuesto en el plan.
24. Sobre la pregunta 30 ¿Cuenta su plan con etapas de adaptación y asimilación de la
tecnología adquirida de serlo necesario?
Las opiniones son repartidas entre las respuestas Si y No, por lo que hay dos formas de ver
el tema: Debería existir más tendencia hacia el Sí, dado que según la revisión bibliográfica,
las empresas deben adaptarse a las tecnologías para potencializar los negocios basados en
las soluciones de expertos. En sistemas de información, estos pueden adaptarse a las
empresas por medio de formatos de requerimiento que generen una solución a una
necesidad específica.
25. Sobre la pregunta 31 ¿Es indispensable el uso de algún método para verificar que la
tecnología adquirida es efectiva y cumple con la potencialización de la compañía o
institución?
80% (8 de 10 empresas) consideró que si es importante un método de verificación de la
tecnología adquirida ya en sitio. Opino que esto es argumento para mantener la etapa
completa registrada como “Etapa de Verificación”, la cual cuenta en su interior con 3
procesos.
26. Sobre la pregunta 32 ¿Se requiere la socialización de la puesta en marcha de la
tecnología a las unidades de negocio afines o interesadas?
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El 100% de las respuestas tomaron el valor de SI, por lo tanto esto da fundamento al
proceso propuesto en el plan y denominado “Socialización de la tecnología”, para el cual se
pueden detallar en su modelo programas de capacitación a los usuarios.