Restaurant AdalidCURSO: Satisfaccin del clientePonente: Maritte Fierro BravoMuestra18 comensales con familiaComensales aldia promedioA. CalidadB. Atencin al clienteC. LimpiezaD. Beneficios econmicosE. FacilidadesF. Satisfaccin globalEncuestados1. Calidad de la comida2. Variedad de platosPromedio A3. Atencin personalizada4. Tiempo de respuesta frente a reclamos5. Rapidez en la atencin6. Trato7. Seguridad en las instalaciones8. Comodidad en las mesasPromedio B9. Limpieza en las instalaciones10. Limpieza del personalPromedio C11. Precios12. Ofertas los fines de semanasPromedio D13. Formas de pago14. Estacionamiento15. Ayuda para nios coman16. Entretenimiento para niosPromedio E17. Satisfaccin global de la empresaPromedio FE1444.004344343.67444.00444.0032443.2544.00E2444.004335443.83333.00433.5033333.0055.00E3444.003344443.67444.00333.0043443.7533.00E4433.502245443.50433.50222.0044333.5055.00E5544.505444344.00544.50544.5034443.7544.00E6433.504345253.83433.50433.5025353.7555.00E7444.002444443.67444.00243.0044444.0033.00E8433.502243453.33232.50222.0042322.7533.00E9444.005345444.17444.00544.5044433.7544.00E10433.504344554.17433.50433.5033433.2533.00E11444.003443443.67444.00343.5044444.0044.00E12444.003334453.67444.00333.0043454.0055.00E13544.505434444.00544.50544.5044433.7544.00E14454.504544444.17454.50444.0044444.0055.00E15454.505444444.17454.50544.5044544.2544.00E16444.004434454.00444.00444.0043433.5055.00E17454.505235343.67454.50534.0034423.2544.00E18343.503424453.67343.50343.5045434.0044.00Promedio4.063.944.003.723.333.614.173.784.333.823.893.893.893.723.443.583.613.613.833.503.644.114.11Desv Estandar0.420.640.381.070.840.610.620.650.490.250.680.680.561.070.700.770.610.850.510.860.400.760.76r0.250.810.520.94-0.050.29r corregido0.400.900.680.97-0.110.44Moda44434444444444444Metodo de correlacin en dos partes (FIABILIDAD)Metodo correlacionMetodo correlacionMetodo correlacionMetodo correlacionMetodo correlacionMetodo correlacion4.004.003.673.834.003.004.003.503.253.004.005.004.003.503.673.504.003.503.002.003.753.503.005.004.503.504.003.834.503.504.503.503.753.754.005.004.003.503.673.334.002.503.002.004.002.753.003.004.003.504.174.174.003.504.503.503.753.254.003.004.004.003.673.674.004.003.503.004.004.004.005.004.504.504.004.174.504.504.504.003.754.004.005.004.504.004.174.004.504.004.504.004.253.504.005.004.503.503.673.674.503.504.003.503.254.004.004.00Correlacin de caracteristicas de calidadRa-f0.101Correlacin Calidad y Satisfaccin GlobalRb-f0.159Correlacin Atencin al cliente y Satisfaccin GlobalRc-f0.101Correlacin Limpieza y Satisfaccin GlobalRd-f0.134Correlacin Beneficios economicos y Satisfaccin GlobalRe-f0.139CorrelacinFacilidades y Satisfaccin GlobalCaracteristicasPromedioItems de satisfaccinPromedioA. Calidad4.001. Calidad de la comida4.06B. Atencin al cliente3.822. Variedad de platos3.94C. Limpieza3.893. Atencin personalizada3.72D. Beneficios econmicos3.584. Tiempo de respuesta frente a reclamos3.33E. Facilidades3.645. Rapidez en la atencin3.61F. Satisfaccin global4.116. Trato4.177. Seguridad en las instalaciones3.788. Comodidad en las mesas4.339. Limpieza en las instalaciones3.8910. Limpieza del personal3.8911. Precios3.7212. Ofertas los fines de semanas3.4413. Formas de pago3.6114. Estacionamiento3.6115. Ayuda para nios coman3.8316. Entretenimiento para nios3.5017. Satisfaccin global de la empresa4.11

Restaurant Adalid

PromedioCaracteristicas de calidad

4.06 3.94 3.72 3.33 3.61 4.17 3.78 4.33 3.89 3.89 3.72 3.44 3.61 3.61 3.83 3.50 4.11Items de satisfaccin