satisfaccion laboral de trabajadores de la región callao
DESCRIPTION
Los resultados de la presente investigación, no difieren trabajos de investigaciones anteriores debido a que, el concepto de satisfacción laboral siempre ha sido importante para la eficiencia de la industria.Por otra parte se puede observar que en el estado peruano la satisfacción laboral es baja, pues los resultados de nuestra encuesta así lo demuestran; esto es a causa de los bajos salarios, el trato del empresario con el trabajador y además problemas personales del empleado.TRANSCRIPT
7/18/2019 Satisfaccion Laboral de Trabajadores de la región Callao
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
“SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LOS
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“SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LOS
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".! U%icaci5n y clima111111111111111111111..1"
".2 Organi-aci5n )ol$ica 6 a'mini#$ra$iva11111111111..117
".4 Re#e8a 9i#$oria 'e la Regi5n Callao11111111111111.:
"." Conce)$o 'e la Sa$i#*acci5n La%oral11111111111111.;
".7 <i#$oria11111111111111111111111111;=>
".: De*inicione# a $rav?# 'e la 9i#$oria111111111111111@".; /eora#11111111111111111111111111.!
".> /i)o#111111111111111111111111...1!!=!7
".@ A(men$o 'e la #a$i#*acci5n en el em)lea'o111............................!7
".@.! E#cala general 'e #a$i#*acci5n11111111111111!7=!@
"[email protected] Com(nicaci5n y )ar$ici)aci5n1111111111111111!@
"[email protected] Sol(cione# 'iver#a#111111111111111111112
".@." O$ro# e#$('io# #o%re la #a$i#*acci5n la%oral..............................2=2!
CAI/ULO V
7. 0A/ERIALES 0E/ODOS11111111.111111111122
CAI/ULO VI
:. RESUL/ADOS11111111111111..1111111124=2;
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CAPITULO II
RESUMEN
El )re#en$e $ra%a&o 'e inve#$igaci5n 9a $eni'o como OBJETIVO conocer el nivel
'e #a$i#*acci5n la%oral 'e lo# $ra%a&a'ore# 'el rea 'e ven$a# 'e la em)re#a ONE/FO ONE S.A #(c(r#al 0all Aven$(ra la-a, #e 9a $oma'o como gr()o 'e
e#$('io# a 47 $ra%a&a'ore# G!> varone# y !; m(&ere#H (e #e enc(en$ran
la%oran'o en noviem%re 'el 2!". Lo# re#(l$a'o# *(eron lo# #ig(ien$e#
!. El nivel 'e #a$i#*acci5n la%oral 'e lo# $ra%a&a'ore# enc(e#$a'o# e#
%a&a G:>KH.2. Lo# $ra%a&a'ore# 'e mayor e'a' #e enc(en$ran m# #a$i#*ec9o#
(i- )or #( mayor e)eriencia.4. la mayora 'e $ra%a&a'ore# $iene i'ea 'e lo (e e# Sa$i#*acci5n
La%oral G:KH.". Lo# $ra%a&a'ore# no #e #ien$en )ar$e 'e (n e(i)o 'e $ra%a&o, lo (e
$ $ $ l$ '
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!. Level o* Jo% Sa$i#*ac$ion o* orMer# i# lo G:>KH.
2. Ol'er orMer# are more #a$i#*ie' %eca(#e $9ey 9ave more e)erience $9a$
yo(nger orMer#.
4. /9e 0o#$ o* orMer# 9ave $9e i'ea a%o($ Jo% Sa$i#*ac$ion G: KH.
". ForMer# 'on$ *eel )ar$ o* a &o% $eam, re#(l$# #())or$ $9i# i'ea.7. 0o$iva$ion ForMer# 9ave 'ecrea#e' %y $9e lacM o* $raining o* $9e orMer#.
:. Jo% Sa$i#*ac$ion *or $9e rem(nera$ion, &o% #$re## an' &o% Con'i$ion a# lo, $oo.
CONCLUSIONS
Jo% 'i##a$i#*ac$ion are nega$ive *or any com)any an' i# more im)or$an$ 9en $9i#
'i##a$i#*ac$ion a**ec$ $9e #ale# area #o, e #9o(l' )romo$e an' manage , In $9a$
ay , Fe co(l' g(aran$ee $9e &o% #a$i#*ac$ion in CallaoP# orMer#.
QEFORDS Level o* Jo% Sa$i#*ac$ion, Jo% S$re##.
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manera 'e#con$en$o en el clien$e *inal y 9a#$a (na )o#i%le )?r'i'a )ara
la em)re#a.
E# )or e#o la nece#i'a' 'e )reoc()ar#e )or e#$e $ema $an
IMPORTANTE y reali-ar )ol$ica# 'irigi'a# a conciliar vi'a *amiliar y
la%oral. La eliminaci5n 'e la# *(en$e# 'e in#a$i#*acci5n conlleva en cier$a
me'i'a a (n me&or ren'imien$o 'el $ra%a&a'or, re*le&a'o en (na ac$i$('
)o#i$iva *ren$e a la organi-aci5n y 'e e#$a manera a(men$ar la
)ro'(c$ivi'a' en la mi#ma. En el #ig(ien$e $ra%a&o #e )re#en$a la
inve#$igaci5n reali-a'a en el rea 0all Aven$(ra la-a ellavi#$a. EL
PROPÓSITO 'e la inve#$igaci5n e# el 'e 'e$erminar la im)or$ancia (e
$iene 'ic9a #a$i#*acci5n y #( re)erc(#i5n en el clien$e *inal.
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S(# lmi$e# #on con la ci('a' 'e Lima y el Oc?ano ac*ico )or el nor$e,
con lo# 'i#$ri$o# 'e San$a Ro#a y (en$e ie'ra )or el e#$e, con lo#
'i#$ri$o# 'e San 0ar$n, Cerca'o 'e Lima, re8a, y 0ag'alena Vie&a )or
el #(r con San 0ig(el y )or el oe#$e, con el Oc?ano ac*ico.
%H Clima
laya 'el Callao )or #( m(y %a&a al$i$(' 'e%era $ener (n clima cli'o,
#in em%argo, 'e%i'o a la# ag(a# *ra# 'el mar 'e la Corrien$e 'e
<(m%ol'$ #e *orman n(%e# e#$ra$o e#$o 9ace (e El Callao $enga (n
clima $em)la'o, 9Wme'o y m(y n(%o#o en invierno, cli'o en verano, y#emicli'o en )rimavera. Lo# 'a# m# *ro# ro-an lo# !4 XC y lo# m#
cli'o# lo# 4 XC, a lo largo 'e $o'o el a8o. De#'e *ine# 'e 'iciem%re
9a#$a comien-o# 'e a%ril, coinci'en$e con el #ol#$icio 'e verano a(#$ral,
la $em)era$(ra %or'ea lo# 4 XC, la %ri#a marina #e 9ace m(y no$oria )or
l ' l l 9 * ' l
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0(nici)ali'a' rovincial 'el Callao #e enc(en$ra en el 'i#$ri$o 'el Callao
Cerca'o, &(#$o al co#$a'o 'e la Bor$ale-a Real Beli)e.
cH o%ierno Regional
La ci('a', en #( cali'a' 'e ca)i$al regional, e# #e'e 'el o%iernoRegional 'el Callao. A#imi#mo c(en$a con (n )re*ec$o con a$ri%(cione#
)ol$ica# en el m%i$o )rovincial. Binalmen$e, e# #e'e $am%i?n 'e la#
'i*eren$e# Direccione# Regionale# 'e lo# mini#$erio# (e con*orman
la A'mini#$raci5n W%lica. E# el Wnico 5rgano com)e$en$e encarga'o 'e
9acer (#o 'e lo# ingre#o# )ro'(c$o 'el canon )or$(ario, aero)or$(ario yminero.
La #e'e 'el o%ierno Regional 'el Callao #e enc(en$ra locali-a'a en la
-ona nor$e 'el Di#$ri$o 'el Callao, m(y cerca al Aero)(er$o In$ernacional
Jorge C9ve-.
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El Callao *(e *(n'a'a )or lo# coloni-a'ore# e#)a8ole# en !74;, #5lo 'o#
a8o# 'e#)(?# 'e Lima G!747H. ron$o #e convir$i5 en el )rinci)al )(er$o
)ara el comercio e#)a8ol en el ac*ico. El origen 'e #( nom%re e#
'e#conoci'o, $an$o la In'ia Ge#)ecialmen$e (nga, o la co#$a )er(anaH y
*(en$e# e#)a8ola# #e acre'i$an, )ero lo cier$o e# (e #e le conoca )or e#e nom%re 'e#'e !77.
A la al$(ra 'el Virreina$o, )rc$icamen$e $o'o# lo# %iene# )ro'(ci'o# en el
erW, olivia y Argen$ina #e llevaron a $rav?# 'e lo# An'e# a lomo 'e
m(la 9a#$a el Callao, )ara #er envia'o a anam, lleva'o )or $ierra, y
l(ego $ran#)or$a'o# a E#)a8a, va C(%a.
El 2 'e ago#$o 'e !>4:, '(ran$e la Con*e'eraci5n erW=oliviana, el
)re#i'en$e An'r?# 'e San$a Cr(- 'i#)(#o la creaci5n 'e la rovincia
Li$oral 'el Callao Grovincia Li$oral 'el Callao 'elH, (e $iene a($onoma
)ol$ica en #(# a#(n$o# in$erno#. D(ran$e el go%ierno 'el )re#i'en$e
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A mayor #a$i#*acci5n la%oral, mayor com)romi#o 'el $ra%a&a'or con #(#
$area# y mayor mo$ivaci5n. En cam%io, c(an'o el gra'o 'e #a$i#*acci5n
la%oral e# %a&o, el $ra%a&a'or no #ien$e el )e#o 'e la re#)on#a%ili'a' con
m(c9a *(er-a y no )one #(*icien$e em)e8o en #( ac$ivi'a' 'iaria.
4.,. ISTORIA
Uno 'e lo# mayore# )rel('io# al e#$('io 'e la #a$i#*acci5n en el $ra%a&o
*(eron lo# e#$('io# 'e <a$9orne. E#$o# e#$('io#, acre'i$a'o#
)rinci)almen$e a El$on 0ayo 'e la E#c(ela 'e Negocio# 'e <arvar',$ra$5 'e encon$rar lo# e*ec$o# 'e la# 'i*eren$e# con'icione# 'e lo#
$ra%a&a'ore# 'e la )ro'(c$ivi'a'. E#$o# e#$('io# mo#$raron (e en Wl$ima
in#$ancia, n(evo# cam%io# en la# con'icione# 'e $ra%a&o a(men$an
$em)oralmen$e la )ro'(c$ivi'a'. 0# $ar'e #e 'e#c(%ri5 (e e#$e
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Alg(no# arg(men$an (e la &erar(a 'e 0a#lo $eora 'e la#
nece#i'a'e#, (na $eora 'e la mo$ivaci5n, #en$5 la# %a#e# 'e la $eora 'e
la #a$i#*acci5n la%oral. E#$a $eora e)lica (e la# )er#ona# %(#can
#a$i#*acer la# cinco nece#i'a'e# e#)ec*ica# 'e la vi'a = nece#i'a'e#
*i#iol5gica#, nece#i'a'e# 'e #eg(ri'a', la# nece#i'a'e# #ociale#,
nece#i'a'e# 'e a($oe#$ima y a($orreali-aci5n. E#$e mo'elo #irve como
(na %(ena %a#e 'e#'e la (e lo# )rimero# inve#$iga'ore# )o'ran
'e#arrollar $eora# #a$i#*acci5n en el $ra%a&o.
Sa$i#*acci5n en el $ra%a&o $am%i?n )(e'e #er vi#$o en el con$e$o m#
am)lio 'e la gama 'e c(e#$ione# (e a*ec$an a la e)eriencia 'e (na
)er#ona 'e $ra%a&o, o #( cali'a' 'e vi'a la%oral. La #a$i#*acci5n la%oral
#e )(e'e en$en'er en $?rmino# 'e #(# relacione# con o$ro# *ac$ore#
clave, $ale# como el %iene#$ar general, el e#$r?# en el $ra%a&o, el con$rol
en el $ra%a&o, la in$er*a- 'e ca#a al $ra%a&o y la# con'icione# 'e $ra%a&o.
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0a#on y ri**in #e8alan (e, en la organi-aci5n #e 'an m(c9o# )roce#o#
(e #on lleva'o# a ca%o en gr()o#, )or lo (e 'e%era #er )er$inen$e
conce)$(ali-ar el con#$r(c$o 'e “#a$i#*acci5n la%oral” no Wnicamen$e a nivel
in'ivi'(al, #ino $am%i?n a nivel gr()al y organi-acional. or lo an$erior, e#
(e ello# 'e*inen \#a$i#*acci5n 'e la $area 'el gr()oP como “la ac$i$('com)ar$i'a 'el gr()o 9acia #( $area y 9acia el am%ien$e 'e $ra%a&o
a#ocia'o”.
4.6. TEORIAS
Una 'e la# $eora# (e m# 9a in*l(i'o en el rea 'e la #a$i#*acci5n
la%oral e# la *orm(la'a )or <er-%erg G!@7@H, 'enomina'a $eora 'e lo#
'o# *ac$ore# o $eora %i*ac$orial 'e la #a$i#*acci5n.
<er-%erg )o#$(l5 la ei#$encia 'e 'o# gr()o# o cla#e# 'e a#)ec$o#
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or o$ra )ar$e #e enc(en$ra la /eora 'e la Jerar(a 'e Nece#i'a'e#
#ica# 'e A%ra9am 0a#lo G!@7"H, en 'on'e #e *orm(l5 la 9i)5$e#i# 'e
(e 'en$ro 'el #er 9(mano ei#$e (na &erar(a 'e cinco nece#i'a'e# !H
Bi#iol5gica# incl(ye el 9am%re, #e', re*(gio, #eo y o$ra# nece#i'a'e#
*#ica#. 2H Seg(ri'a' incl(ye la #eg(ri'a' y )ro$ecci5n 'el 'a8o *#ico y
emocional. 4H Social incl(ye el a*ec$o, )er$enencia, ace)$aci5n y
ami#$a'."H E#$ima incl(ye lo# *ac$ore# 'e e#$ima in$erna como el re#)e$o
a (no mi#mo, la a($onoma y el logro, a# como $am%i?n lo# *ac$ore#
e$erno# 'e e#$ima como #on el e#$a$(#, el reconocimien$o y la a$enci5n.
7H A($orreali-aci5n el im)(l#o 'e conver$ir#e en lo (e (no e# ca)a- 'e
volver#e incl(ye el crecimien$o, el lograr el )o$encial in'ivi'(al, el 9acer
e*ica- la #a$i#*acci5n )lena con (no mi#mo.
4.9. TIPOS
4.9.1. L! S!%$!00$/ "/ "+ %#!*!;&.
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a%#or%en$e en la vi'a 'e la m(&er y, )or lo $an$o, $iene (na im)or$ancia
rela$ivamen$e menor )ara #( )o#ici5n 'en$ro 'e la com(ni'a'.
De ac(er'o a (n e#$('io reali-a'o )or l(m G!@"2H, a $ra%a&a'ore#
G9om%re# y m(&ere#H, #e o%$(vo (e lo# 9om%re# le# conce'ieron (na
im)or$ancia m(c9o mayor (e la# m(&ere# a la# )o#i%ili'a'e# 'e
)romoci5n y (n )oco mayor al #alario.
/am%i?n #e encon$r5 (e la# re#)(e#$a# 'e la# m(&ere# #ol$era#, en
cier$o# a#)ec$o#, *(eron m# e#$rec9amen$e relaciona'a# a la# 'e
9om%re# (e a la# 'e la# m(&ere# ca#a'a#. Se8alan'o a#, alg(na#
'i*erencia# *(n'amen$ale# en la# #a$i#*accione# (e lo# em)lea'o#
)er#ig(en en #(# em)leo# y en el )a)el (e el $ra%a&o &(ega en la
a'a)$aci5n general en la vi'a como *(nci5n 'el #eo y 'el e#$a'o civil.
4.9.4 I/%"+$@"/0$!
El nivel 'e la in$eligencia (e (n em)lea'o )o#ea, en #i mi#mo, no e# (n
*ac$or 'e$erminan$e 'e #a$i#*acci5n o 'e#con$en$o en el em)leo. Sin
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4.9.-. F!0%&#" " $%7!0$/ #"+!0$&/!& 0&/ +! !%$!00$/ "/ "+
">=+"&
De ac(er'o a r(en*iel' G!@:2H, (no 'e lo# )roce'imien$o# $)ico# (e
#e ($ili-an )ara e#$a cla#e 'e e#$('io# re(iere (e lo# em)lea'o#
e#$('ien (na li#$a 'e carac$er#$ica# 'e em)leo# y (e le# a'&('i(en
rango o cla#i*icaci5n 'e ac(er'o con la im)or$ancia (e $engan )ara
ello#. Una 'e la# concl(#ione# m# im)or$an$e# 'e 'ic9o# e#$('io# e#
(e con *rec(encia ni lo# *(ncionario# e&ec($ivo# ni lo# l'ere# gremiale#
com)ren'en %ien la# nece#i'a'e# 'e lo# em)lea'o#.
4.9.6. F!0%&#" " $%7!0$/ "="0<$0&.
E#$o #e enc(en$ra re*eri'o a la# ac$i$('e# 'e lo# em)lea'o# con re#)ec$o
a a#)ec$o# 'el am%ien$e 'el em)leo y 'el $ra%a&o
4.9.9. P!@&
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e#$r(c$(ra *a%ril ac$(al. El em)lea'o 'el )re#en$e $iene la mi#ma
nece#i'a' (e #( )re'ece#or 'e e)erimen$ar (na #en#aci5n 'e
reali-aci5n, org(llo y vala )er#onal. C(an'o a men('o e# im)o#i%le 'ar
a ca'a em)lea'o la o)or$(ni'a' 'e e)erimen$ar el org(llo 'el ar$e#ano,
e# )o#i%le y nece#ario )ro)orcional la cla#e 'e in#$r(cci5n (e le )ermi$a
a ca'a $ra%a&a'or com)ren'er el l(gar (e #( la%or oc()a en la
man(*ac$(ra 'el )ro'(c$o $o$al.
4.9.11. P&$0$/ =#&"$&/!+
De ac(er'o a e#$('io# 'e Ro%in#on, a(n c(an'o la mayora 'e lo#em)lea'o# e#$n #a$i#*ec9o# con #(# em)leo# o man$ienen (na ac$i$('
'e rela$iva ne($rali'a' al re#)ec$o, el gra'o 'e #a$i#*acci5n (e re)or$an
vara 'e ac(er'o con la )o#ici5n )ro*e#ional 'el em)lea'o. C(an$a m#
al$a #ea #( )o#ici5n 'en$ro 'e la &erar(a )ro*e#ional, $an$o m#
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4..1. E0!+! @"/"#!+ " S!%$!00$/
La E#cala eneral 'e Sa$i#*acci5n GOverall Jo% Sa$i#*ac$ionH Gver $a%la 2H
*(e 'e#arrolla'a )or Farr, CooM y Fall en !@;@. La# carac$er#$ica# 'e
e#$a e#cala #on la# #ig(ien$e#
● E# (na e#cala (e o)eracionali-a el con#$r(c$o 'e #a$i#*acci5n la%oral,
re*le&an'o la e)eriencia 'e lo# $ra%a&a'ore# 'e (n em)leo rem(nera'o.
Recoge la re#)(e#$a a*ec$iva al con$eni'o 'el )ro)io $ra%a&o.
A) E0!+! " !%$!00$/ T#!70. " O"#!++ J&* S!%$!0%$&/ "
!## C&&H !++)
C7!#& N8 '.2
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colec$ivamen$e. S( %reve'a', el $ener la# al$erna$iva# 'e re#)(e#$a
e#)eci*ica'a#, la )o#i%ili'a' 'e (na #encilla a#ignaci5n 'e )e#o#
n(m?rico# a ca'a al$erna$iva 'e re#)(e#$a y #( voca%(lario #encillo
9acen 'e ella (na e#cala 'e a)licaci5n no re#$ringi'a a na'ie en
concre$o G#iem)re (e $enga (n nivel elemen$al 'e com)ren#i5n lec$ora y
voca%(larioH y )ara la (e no e# )reci#o a'mini#$ra'ore# 'e la )r(e%a
e#)ecialmen$e c(ali*ica'o#.
La )o#i%ili'a' 'e garan$i-ar el anonima$o a lo# re#)on'ien$e# 'e la
e#cala #e con#$i$(ye en (n im)or$an$e elemen$o 'e$erminan$e 'e la
vali'e- 'e la# re#)(e#$a#. or ello, e# recomen'a%le garan$i-ar el
anonima$o, e#)ecialmen$e en con$e$o# la%orale# en (e #( a(#encia
)(e'e )rever#e como im)or$an$e genera'ora 'e )er$(r%acione# en la#
re#)(e#$a#.
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$em#, a#ignan'o (n valor 'e ! a 0(y in#a$i#*ec9o y correla$ivamen$e
9a#$a a#ignar (n valor 'e ; a 0(y Sa$i#*ec9o. La )(n$(aci5n $o$al 'e la
e#cala o#cila en$re !7 y !7, 'e manera (e (na mayor )(n$(aci5n
re*le&a (na mayor #a$i#*acci5n general.Siem)re (e #ea )o#i%le e# recomen'a%le el (#o #e)ara'o 'e la#
#(%e#cala# 'e #a$i#*acci5n in$rn#eca y e$rn#eca. S( correcci5n e#
i'?n$ica a la 'e la e#cala general #i %ien, 'e%i'o a #( menor longi$(', #(#
valore# o#cilan en$re ; y "@ G#a$i#*acci5n in$rn#ecaH y > y 7:
G#a$i#*acci5n e$rn#ecaH.E) V!+&#!0$/
E#$a# )(n$(acione# no #(elen incor)orar (na gran )reci#i5n en c(an$o
(e #( %a#e ra'ica en &(icio# #(%&e$ivo# y a)reciacione# )er#onale#
#o%re (n con&(n$o m# o meno# am)lio 'e 'i*eren$e# a#)ec$o# 'el
en$orno la%oral y con'iciona'o )or la# )ro)ia# carac$er#$ica# 'e la#
)er#ona#.or $an$o e#$a e#cala no )ermi$e e#$a%lecer anli#i# o%&e$ivo# #o%re la
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4..'. S&+70$&/" D$"#!
Ei#$en )or lo meno# o$ra# $re# )rc$ica# (e in*l(yen #o%re la
#a$i#*acci5n en el em)leo la #elecci5n y colocaci5n inicial 'e lo#
em)lea'o#, 9acerle# com)ren'er a lo# em)lea'o# (e la a'mini#$raci5n
reconoce y a)recia #( con$ri%(ci5n )ara la com)a8a y la )revi#i5n 'e
o)or$(ni'a'e# 'e o%$ener a#e#oramien$o in'(#$rial. El a#e#oramien$o en
la in'(#$ria no e#$ )re)ara'o )ara el $ra$amien$o 'e 'i#$(r%io#
#icol5gico# #erio#. E#$ 'e#$ina'o, m# %ien, a ay('ar a lo# em)lea'o#
a re#olver la# cla#e# m# #encilla# 'e )ro%lema# emocionale# (e
)(e'an in$ervenir con la e*icacia 'e #( com)or$amien$o 'en$ro 'e la
com)a8a, la *amilia y la com(ni'a'.
4..4 O%#& "%7$& &*#" +! !%$!00$/ +!*&#!+
La mo$ivaci5n y la #a$i#*acci5n la%oral 9an #i'o o%&e$o 'e e#$('io )ara
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#e a)lica en lo# mo'elo# 'e eval(aci5n 'e lo# #ervicio# 'e #al('.
GSalina#, Lag(na ^ 0en'o-a, !@@"H.
0a#lo a*irma (e la #a$i#*acci5n 'e la# nece#i'a'e# 'a como re#(l$a'o
(na ac$i$(' )o#i$iva 'e lo# $ra%a&a'ore#, )or lo $an$o #e e#$a%lece (e
?#$e e# (no 'e lo# *ac$ore# )revalen$e# relaciona'o# con #( mo$ivaci5n.
Alg(na# 'e la# varia%le# (e #e con#i'eraran en el a(men$o 'e la
#a$i#*acci5n 'e lo# em)lea'o# en e#$e e#$('io #on
!. 0(c9a# )er#ona# mayore# #e 9an movi'o a $ra%a&o# con carac$er#$ica#
m# 'e#ea%le# 'e a(ello# iniciale#, lo (e a(men$a la #a$i#*acci5n.
2. Lo# em)lea'o# mayore# )o#een cier$o# valore# 9acia el $ra%a&o
G'i#min(ci5n 'e la im)or$ancia 'e la# o)or$(ni'a'e# 'e )romoci5n y 'e
a(men$o# 'e #(el'oH (e 9acen m# a$rac$iva# la# carac$er#$ica# 'e #(
em)leo (e lo# 'e lo# em)lea'o# menore#.
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• E#$o# ma$eriale# y m?$o'o# conc(er'an con lo# in'ica'o# en el )royec$o
'e inve#$igaci5n.
CAPITULO VI
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A/+$$ " I/%"#=#"%!0$/
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KU%" "% $/&#>!& &*#" +! 0&/"07"/0$! " +!$/!%$!00$/ L!*&#!+
Brec(encia orcen$a&e
orcen$a&e
vli'o
orcen$a&e
ac(m(la'o
Vli'o a&o @ 27,; 27,; 27,;
Reg(lar 24 :7,; :7,; @!,"
Al$o 2 7,; 7,; @;,!
m(y al$o ! 2,@ 2,@ !,
/o$al 47 !, !,
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KS" $"/%" =!#%" " 7/ "7$=& " %#!*!;&
Bre(ency ercen$ Vali' ercen$
C(m(la$ive
ercen$
Vali' m(y %a&o !" 47. ". ".
a&o ! 27. 2>.: :>.:
reg(lar 7 !2.7 !".4 >2.@
Al$o : !7. !;.! !.
/o$al 47 >;.7 !.
0i##ing Sy#$em 7 !2.7
/o$al " !.
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Lo# re#(l$a'o# 'e la )re#en$e inve#$igaci5n, no 'i*ieren $ra%a&o# 'e
inve#$igacione# an$eriore# 'e%i'o a (e, el conce)$o 'e #a$i#*acci5n
la%oral #iem)re 9a #i'o im)or$an$e )ara la e*iciencia 'e la in'(#$ria.
/am%i?n, la )re#en$e inve#$igaci5n )ermi$i5 en$en'er y com)ren'er la
#a$i#*acci5n la%oral e# m(y im)or$an$e )ara el 'e#arrollo em)re#arial
'e%i'o a (e e#$('io# 9an 'emo#$ra'o (e la #a$i#*acci5n la%oral
conlleva a la mima )ro'(cci5n y (na me&ora en el clima la%oral.
or o$ra )ar$e #e )(e'e o%#ervar (e en el e#$a'o )er(ano la
#a$i#*acci5n la%oral e# %a&a, )(e# lo# re#(l$a'o# 'e n(e#$ra enc(e#$a a#
lo 'em(e#$ran e#$o e# a ca(#a 'e lo# %a&o# #alario#, el $ra$o 'el
em)re#ario con el $ra%a&a'or y a'em# )ro%lema# )er#onale# 'el
em)lea'o.
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*. MARTA ALLES, El rol del jefe
g. RAFAEL BISUERRA ALZINA, Metodología de la investigación
educativa.9. STEPEN P. ROBBINS Comportamiento organizacional i. LUIS GONZALES LOPES Satisfacción y motivación en el trabajo.
j. VALLEJO O.E. Satisfacción laboral utopía o realidad.
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CAPITULO X
ANEXO
SATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA REGION CALLAO
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES
Problema General Objet!o General H"#te$$ General Varable In%e"en%ente
&C'(l e$ el )ra%o %eSat$*a++#n Laboral %elo$ Trabaja%ore$ %e lare)#n Callao,
Determnar el )ra%o %eSat$*a++#n Laboral enla re)#n Callao atra!-$ %e $'$trabaja%ore$.
El )ra%o %eSat$*a++#n Laboral enla Re)#n Callao e$relat!amente b'ena.
Sat$*a++#n Laboral /E!al'a+#n "or Car)o$/ Pro0m%a% al +entro%e labore$.
Problema E$"e+1+o Objet!o E$"e+1+o H"#te$$ Varable n%e"en%ente In%+a%ore$&C#mo a*e+ta laPl'$!al2a en la$at$*a++#n laboral %elo$ trabaja%ore$ %e laRe)#n Callao,
E!al'ar 3 %etermnar+#mo a*e+ta la"l'$!al2a en lo$trabaja%ore$ %e lare)#n Callao,
La "l'$!al2a a*e+tane)at!amente en laSat$*a++#n laboral %elo$ trabaja%ore$ %e lare)#n Callao.
Prome%o %e n4mero%e 5ora$ e0tra$ norem'nera%a$.
D*eren+a entren)re$o Br'to e In)re$oNomnal.
Problema E$"e+1+o Objet!o E$"e+1+o H"#te$$ Varable n%e"en%ente In%+a%ore$
&C#mo In6'3e en la$at$*a++#n laboral enel ren%mento %e lo$trabaja%ore$ %e lare)#n Callao,
En+'e$tar a lo$trabaja%ore$ "ara%etermnar +#moa*e+ta en $'ren%mento la$at$*a++#n laboral.
A*e+ta en elRen%mento 3"ro%'+t!%a% %e laem"re$a tenertrabaja%ore$n$at$*e+5o$.
Ren%mento %el Trabaja%or
Pro%'+t!%a% mar)nal%el trabaja%or.
78