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SATISFACCION CUARTO TRIMESTRE 2019
SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA
SATISFACCION DEL USUARIO
Se realizaron 68 encuestas duranteel cuarto trimestre registrando unporcentaje de satisfacción del 79%.
La satisfacción para el mes anteriorfue de 80%
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
• Referente a la pregunta de cuálfue el tiempo de espera para seratendido en el servicio quenecesitaba, el 47% contesto quehabía sido «rápido», el 28%manifestó que fue « muy rápido»,el 13% informa que fue «BastanteLento» y el 12% «Lento»
• Los usuarios refieren que no secontesta el teléfono de citas.
SATISFACCION DEL USUARIO
• El 38% de los usuarios manifestaronque el trato recibido por laspersonas con las que tuvo contactofue «bueno», el 37% refiere que fue«excelente», el 19% informa quefue «regular» y un 6% lo calificacomo «malo»
• Mejorar la actitud de losfuncionarios hacia los usuarios, nosaludan, no contestan el saludo, nosaben dar información.
SATISFACCION DEL USUARIO
• El 46% de los usuarios encuestadosrefieren que «Definitivamente Sí»recomendaría a sus familiares yamigos esta IPS, el 34% refiere que«Probablemente si», el 10%contesto que «Probablemente no» yun 6% dice que «DefinitivamenteNo»
• Impuntualidad de algunosfuncionarios para atender el servicio,persiste la mala actitud de algunostrabajadores, no se contesta elteléfono para solicitar citas y apartehay demora en citas comoginecología, ortopedia y medicinageneral.
SATISFACION DEL UUSARIO
• El 44% de los usuariosencuestados manifestó que suexperiencia global respecto a losservicios que recibió en la IPS fue«muy buena», el 35% refiere que«buena», el 7% «regular» y“mala”
• Se necesita que se conteste elteléfono, que se mejore laactitud de la auxiliar deenfermería de pre consulta, losprofesionales no llegan a tiempoatender la consulta.
SERVICIO DE HOSPITALIZACION
SATISFACCION DEL USUARIO
Para el servicio de Hospitalizaciónse realizaron en el cuarto trimestre50 encuestas y se obtuvo unporcentaje de satisfacción del 80%
El mes anterior la satisfacción fuedel 80%
SATISFACCION DEL USUARIO
El 46% de los usuarios refiere queel tiempo de espera para seratendido fue «muy rápido», el 34%dice que fue «Rápido "y el 12%refiere que fue «Lento»
Las personas refieren demora en elproceso de salida del paciente y enla colaboración por parte dealgunas auxiliares frente a unasolicitud del paciente y/o familiar.
SATISFACCION DEL USUARIO
Con respecto a la pregunta de cómocalifican el trato de las personas conlas que tuvo contacto refiere el 42%de los usuarios encuestados que fue«excelente», el 34% «bueno» el 18%refieren que fue «Regular» y un 6%«Malo»
Trabajadores de mal carácter, escasesde información al paciente y/o a susfamiliares referente a su enfermedado tratamiento, algunas auxiliaresbruscas, se escuchan risas, palabrassoeces entre los trabajadores y noestán pendientes del paciente.“recocha”
Se requiere mejorar la parte dehotelería y servicio de aseo
SATISFACCION DEL USUARIO
El 48% refiere que «Definitivamente si»recomendaría a sus familiares y amigos estaIPS, el 32% menciona que «Probablementesi», un 10% refiere que «DefinitivamenteNO», un 8% menciona que «ProbablementeNo» y un 2% «No responde»
Se observan médicos, enfermeras yauxiliares entretenidas con celulares,mejorar la parte de hotelería (sabanas,cobijas, almohadas) mejorar actitud ycompetencias por parte de algunasauxiliares.
SATISFACCION DEL USUARIO
El 50% de los usuarios califica laexperiencia global como «Muybuena», el 30% refiere que fue«buena», el10% como «Regular», el8% «Mala» y un 2% «muy mala»
Los usuarios refieren: los colchonesestán en regulares condiciones yhuelen feo, las mesas de nocheestán oxidadas, los baños de uso delos pacientes están rotos, no haylugar cómodo para losacompañantes, algunos TV nosirven, no hay elementos de aseoen los baños.
SERVICIO DE URGENCIAS
SATISFACCION DEL USUARIO
En el servicio de urgencias para elcuarto trimestre se realizaron 27encuestas las cuales registraron unporcentaje de satisfacción del 74%
El mes anterior fue del 79%
SATISFACCION DEL USUARIO
En cuanto al tiempo de espera paraser atendido en el servicio deurgencias, el 37% refiere que fue«rápido», un 33% refiere que fue«muy rápido», un 15% manifestóque fue «Bastante Lento” y con elmismo 15% refieren que fue“lento”
Demora en la atención así no seobserve congestionado el servicio,demora en la aplicación demedicamentos ordenado por elmédico, demora en la revaloraciónpor parte del médico.
SATISFACCION DEL USUARIO
El 41% de los usuarios calificaronel trato como «bueno», el 33%como «excelente», el 19% como«regular», y un 7% como «malo»
Mejorar el servicio de facturación,en ocasiones las funcionarias noestán en el puesto de trabajo ytoca esperarlas
Una enfermera de las que hacetriage es antipática, no saluda yaparte atiende de mala manera
SATISFACCION DEL USUARIO
El 37% de los usuarios refiere que«definitivamente si» recomendaríaa sus familiares y amigos esta IPS,el 37% refiere que «probablementesi», el 15% considera que«probablemente no» y un 11«Definitivamente No»
Demora en la atención, mejorar eltrato hacia el usuario sobre tododesde el área de facturación.
SATISFACVION DEL USUARIO
El 41% de los usuarios califica suexperiencia global como «MuyBuena», el 33% como «Buena», el15% « Regular» y un 7% «Mala»
Menos celular mas atencióncentrada en el usuario, demora enla atención.
Se reconoce y felicita a lostrabajadores que tienen vocacióny que están en el Hospital paratrabajar y no para estar pendientedel celular y de revistas
UNIDADES BASICAS DE ATENCIÓN
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
INFORME DE P.Q.R.S.F
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
SATISFACCION DEL USUARIO
GRACIAS