HABILIDADES INTERPERSONALES

PROFESOR

OSVALDO MARTÍNEZ GÓMEZ

COMPROBACIÓN DE LECTURA

SANDRA BLANCO ALFARO

27 DE SETIEMBRE 2015

COMPROBACIÓN DE LECTURA

ANEXO X3

1. De acuerdo con la lectura ¿Cómo se diferencia el liderazgo de la influencia?

El liderazgo es una habilidad que permite a quien la posee dirigir un grupo de personas hacia el

cumplimiento de metas comunes, de manera que dejan de ser un grupo y se convierten en un

equipo de trabajo (PMBOK, 2013). La influencia es una estrategia en la cual se potencian las

habilidades interpersonales de los miembros del equipo de trabajo y se comparte la autoridad del

Director de proyecto para lograr el cumplimiento de las metas comunes.

El liderazgo busca que se realicen las tareas a través de otras personas, en la influencia se apoyan

y trabajan todas las personas.

2. ¿Qué técnicas debe utilizar el Director del proyecto para desarrollar el equipo?

El Capítulo 13 del PMBOK establece para Gestionar la Participación de los Interesados, tres

herramientas y técnicas (PMBOK, 2013):

Métodos de comunicación.

Habilidades interpersonales.

Habilidades de gestión.

El Director de proyecto debe emplear sus habilidades interpersonales para desarrollar el

espíritu del equipo y lograr que el proyecto se desarrolle trabajando en equipo, para lograr este

objetivo se deben utilizar tareas y procesos. Las tareas que se destacan para el desarrollo del

equipo son: Establecer metas, definir roles, responsabilidades y procedimientos. Y los procesos

recomendados son: Comportamiento interpersonal, gestión de conflictos, la comunicación,

motivación y liderazgo.

3. Describa el modelo de las 6 fases para la toma de decisiones.

La toma de decisiones se ve afectada principalmente por cuatro factores, los cuales van a incidir

en el estilo que el Director de proyecto aplique, estos factores son: restricciones de tiempo,

confianza, calidad y aceptación, estos van a definir el estilo para la toma de decisiones.

El modelo de toma de decisiones de seis fases se describe de la siguiente manera:

Primera: Se debe definir el problema, su alcance y detallar de manera clara y concisa sus

características.

Segunda: Mediante un proceso de búsqueda de soluciones se generan ideas de solución al

problema, se plantean soluciones múltiples y se descartan aquellas ideas que no se consideren

adecuadas. Esta fase es conveniente desarrollarla lo suficiente en procura de más y mejores

ideas. Esta fase se conoce como Definición del Problema.

Tercera: A cada una de las soluciones encontradas en la fase anterior se le definen criterios de

evaluación, se analizan los pro y contra de cada alternativa y se selecciona una solución. Se

conoce como De las ideas a la acción.

Cuarta: Una vez seleccionada la solución se participa a los interesados clave para que validen

está solución y se comprometan en lograr que funcione. Se conoce como Planificación de la

implementación de la solución.

Quinta En esta fase se evalúa la situación una vez implementada la solución, para determinar los

logros y conocer las lecciones aprendidas. Esta fase se conoce como Planificación de la

Evaluación de la solución.

Sexta: En la última fase se evalúa si efectivamente se resolvió el problema o en qué medida se

alcanzó la solución. Se conoce como Evaluación del Resultado y del Proceso.

4. ¿Cuáles son los estilos descritos para manejar conflictos?

Se identifican la gestión activa, enfoque de colaboración, confianza, asertividad, adaptación,

evasión, compromiso. Se señala además que el Director de proyectos debe hacer uso de su

experiencia y demás habilidades para gestionar efectivamente los conflictos a que se enfrente.

5. El capítulo 13 del PMBoK menciona la escucha activa como una habilidad

interpersonal.  Sin embargo, el anexo X3 la omite. ¿Para cuál habilidad interpersonal

descrita en el anexo X3 es crítica la escucha activa?

La escucha es una habilidad necesaria y crítica para la Comunicación, ya que se describe como

un componente importante. Además la escucha activa es una característica deseable en la

Negociación y en la Gestión de Conflictos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Las habilidades interpersonales nos ayudan a formar parte de grupos sociales, a nivel personal

nos ayudan en nuestras relaciones familiares y en los grupos de amigos. A nivel profesional nos

permiten obtener un buen desempeño y mejores resultados en nuestros trabajos.

En mi trabajo, yo ocupo un puesto de jefatura, para tener un buen desempeño se deben contar

con habilidades de liderazgo, ya que es fundamental obtener los resultados en tiempo y de

calidad de que se esperan del equipo de trabajo,

Se recomienda desarrollar el espíritu de equipo de manera continua para que se pueda contar con

un equipo integrado al cambiar a otros proyectos. Lograr conformar un equipo de trabajo y

mantenerlo trabajando como equipo durante la ejecución del proyecto es una tarea delicada que

requiere la atención del Director de proyectos.

Se recomienda implementar en mi organización técnicas de motivación, ya que en los últimos

años se ha tratado de mejorar el clima organizacional a través de capacitaciones, sin embargo no

existe una gestión integral que permita trabajar la motivación de las personas.

Uno de los principales problemas que se presentan en mi organización es la comunicación, por lo

que se recomienda establecer políticas y planes de comunicación que permitan comunicar a nivel

vertical ni horizontal.

Se puede concluir que en la institución donde trabajo se práctica la influencia dirigiendo con el

ejemplo, las jefaturas están muy relacionadas con el equipo de trabajo y participan activamente

en la construcción de los resultados.

Se recomienda establecer un modelo para la toma de decisiones, ya que hasta la fecha no se sigue

un modelo establecido, es más aplicado el criterio de ordenar y lanzar la moneda, sin consultar y

si consensuar. Esta práctica no siempre genera buenos resultados.

Por ser una institución de gobierno, está sometida a gran cantidad de normas y políticas, lo que

algunas veces provoca engorrosos procedimientos que no favorecen la gestión de los proyectos.

La negociación se realiza a niveles políticos y no a nivel técnico, durante la ejecución de

proyectos esto provoca atrasos y aumenta los costos de los proyectos.

La gestión de conflictos se realiza utilizando técnicas de resolución alternativa de conflictos y en

esta gestión participa generalmente el jefe de proceso con los involucrados claves.

BIBLIOGRAFÍA

Guía PMBOOK (2013). Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos.

Quinta Edición. Publicado por Project Management Institute, Inc