Técnicas de Comunicación LA EMPRESA Y SUS PUBLICOS

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• LAS RELACIONES PUBLICAS

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Es el arte y la ciencia de dirigir y gestionar la comunicación e/una organización y sus públicos objetivos para construir,

administrar y mantener su imagen positiva. (James Gruning y Todd Hunt)

Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo

escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.

DEFINICION

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√ Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y

que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

√ Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la

vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

√ Funciones humanísticas:

Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

FUNCIONES

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√ Análisis y comprensión de la opinión pública:

Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está

inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

√ Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo profesional de relaciones públicas debe tener una sólida base

humanista ya que se trabaja con personas y, por ende, es necesario comprenderlas.

FUNCIONES

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√Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones

√Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.

√Empirismo√: se basan en la experimentación.

√Método: método propio IPCE (investigación, planificación, comunicación y evaluación).

√Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.

√Descripción y predicción de la realidad institucional.

ATRIBUTOS

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√ Identidad

√ Filosofía

√ Cultura

√ Imagen

√Reputación

INTANGIBLES

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Organización Públicos

PúblicosPúblicos

Públicos

PR

PR

Feed-back de información exterior

Comunicaciones de la empresa

PR

Relaciones directas

FLUJO DE INFORMACION

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Contemplado el Departamento de Relaciones Públicas como un “sistema” -conjunto de elementos organizados que interactúan entre sí- apoya a otros subsistemas de la organización ayudándolos a comunicarse con otros

subsistemas internos de la organización.

Las Relaciones Públicas forman parte del subsistema directivo, a pesar de que suelan apoyar otros subsistemas. De

esta manera, ayudan a la alta dirección a planificar y evaluar las actividades de comunicación global de la organización.

RRPP COMO SISTEMA

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Subsistemas Subsistemasde producción de comercialización

Subsistemas Subsistemasde personal de administración

y finanzas

Organización

Entorno

Subsistema de

RR.PP.

Subsistemasdirectivos

RRPP COMO SISTEMA