Universidad Fermín Toro

Vice-rectorado Académico

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Comunicación Social

BARQUISIMETO, JUNIO DE 2016

INTRODUCCIÓN

Las relaciones Públicas no son más que aquellas a ayudan a las organizaciones y a las personas a construir y mantener buenas relaciones con sus públicos, ya sean internos o externos para así lograr

Participante: Colmenarez María V. C.I: 24.550.004Asignatura: RRPPTutor: Ayari Orellana (SAIA A)

Las Relacio

nes

RRPPinsertarla dentro de las comunidades haciendo que esos públicos comprendan los objetivos de la organización y crear lo esperado por todos, ósea vinculaciones que favorezcan ambas partes; y sin obviar que para llegar a las relaciones publicas es necesario pasar por las relaciones humanas.

Así mismo las relaciones públicas “vinculaciones con los públicos” cuentan con roles de oficinas lo cual de allí saldrá un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de funciones como la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.

"La simpatía abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La confianza se sustenta en el comportamiento ético ésta es la base de las relaciones públicas".

"Hacerlo bien y hacerlo conocer".

Este es el Slogan de las Relaciones Públicas.

ROL QUE CUMPLEN LAS OFICINAS DE RELACIONES PÚBLICAS

RRPPRRPP

Cabe destacar que dentro de las Relaciones Públicas, existen

diversos departamentos lo cual cada uno de ellos tiene roles por cumplir;

estos se encuentran dentro de las empresas y organizaciones, logrando

crear buenas relaciones, y así mismo evitando que puedan existir costes

de litigios, regulación, legislación, campañas de precisión o pérdida de

ingresos.

Los roles que deben cumplir las relaciones públicas, es lograr que

las organizaciones ganen dinero, además de cultivar las relaciones con

donantes, consumidores, accionistas y legisladores. Aunado a eso deben

ayudar a la alta dirección a desarrollar su política y su comunicación con

diversos grupos.

Otro rol muy fundamental, es relacionarse con los medios y la

publicidad, donde también existe cierta tendencia en pensar en las

relaciones públicas como una función de apoyo del departamento de

marketing.

Ahora bien, un departamento de relaciones públicas dentro de una

organización suele recibir o ser conocido por una variedad de nombres,

ya que los términos de “comunicación empresarial” o “comunicación”

superan a los de relaciones públicas; por otra parte tenemos que

relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de marketing o

asuntos externos, forman parte de esa gran variedad de nombres usados

para referirse a las relaciones publicas dentro de una organización.

Muchas veces esto ocurre porque los roles de las relaciones

públicas pasan a cumplir más de lo debido; como por ejemplo, comienzan

a tener comunicación con los trabajadores, los accionistas, a realizar

redacciones de informes anuales, también comienzan a crear relaciones

con los consumidores y a realizar las actividades filantrópicas de la

empresa y esto hace que de ser reconocidos como relacionistas públicos

RRPPRRPP

sean más bien conocidos o tratados como un departamento de

comunicación corporativa.

Definitivamente los departamentos de relaciones públicas cumplen

con una gran variedad de roles, lo cual deben contar con dicha

experiencia para poder cumplirlos; como por ejemplo, haber desarrollado

estrategias para la resolución de problemas,  soluciones organizativas a

cuestiones,  el desarrollo de objetivos y metas para el departamento, y la

experiencia en preparación de presupuestos y  en la dirección de

personal. Así como también deben contar con experiencia en

investigaciones, en la negociación y además en la persuasión, ya que uno

de los principales objetivos es hacerle ver público que la actuación de la

organización es correcta.

Antes ya nombrados varios de los roles de las oficinas de

relaciones públicas, no debemos dejar a un lado que estos

departamentos deben estar divididos en secciones especializadas donde

cuentan con un director y un coordinador, y es de costumbre que estas

secciones sean nueve, entre ellas están: la sección de los asuntos

relacionados con los consumidores, la de relaciones con la comunidad,

otra de ellas es la de comunicación de marketing y además lo que no

podría faltar es la sección de la comunicación con los trabajadores.

Deberes del staff y de un director lineal:

En primer lugar tenemos que un director de línea puede delegar su

autoridad, establecer los objetivos de producción, contra trabajadores e

influir de forma directa en el trabajo de otras personas; en cambio el staff

RRPPRRPP

tiene poca o ninguna autoridad directa e influye de forma indirecta en el

trabajo de los demás a través de sus sugerencias, recomendaciones y

consejos.

Cabe destacar, que los relacionistas públicos son expertos en

comunicación; los directores de línea incluyendo al director general,

dependen de ellos ya que utilizando su formación para la preparación y

procesamiento de datos, realizando recomendaciones y aplicando los

programas de comunicación, pueden llevar a la práctica las políticas de la

organización.

FUNCIONES DE LAS RRPP

Estas funciones apuntan a trabajar para así poder alcanzar una

actitud de buena voluntad en el público al que se dirigen, cuando esto se

logra, la organización o compañía puede hacer crecer su producción de

ganancias sin que su público interfiera.

Las rrpp funcionan como un negocio para las organizaciones,

debido a que a través de las técnicas que estas utilizan “marketing,

publicidad y administración” complementan y refuerzan su desempeño,

logrando así elevar el perfil específico de una empresa, gracias a su gran

relevancia en la actualidad.

Ahora bien, las rrpp no solo cumplen con esa función, sino que

además estas suponen demarcar las situaciones de vulnerabilidad de una

empresa, identificando también los públicos ya existentes y los

potenciales, reconociendo situaciones de riesgo, actuando con espíritu

mediador entre la entidad y el cliente y negociando cuando los intereses

RRPPRRPP

se muestran antagónicos; aunado a eso impulsa transformaciones en

situaciones comunicacionales que evidencian crisis.

En la actualidad las relaciones públicas muestran una importante

tendencia a la especialización en la búsqueda por lograr un servicio

superior para las entidades que requieren de la comunicación estratégica,

y también indirectamente, para el grupo social o público que la entidad

abarca.

Definitivamente las relaciones públicas funcionan como un

instrumento fundamental para la comunicación, informando al público

sobre la imagen corporativa, los resultados de sus procesos de

producción y los programas operativos de dicha empresa.

Estas funciones exigen conocer el desarrollo del mercado, las

líneas competitivas, las necesidades del público y de la empresa.

Además, de fortalecer vínculos con las distintas esferas sociales,

informándolos, escuchándolos y persuadiéndolos para obtener así

fidelidad, consenso y apoyo de dicho público en acciones que pueden ser

futuras o presentes.

Estas emplean la oratoria, los mensajes escritos, entre otros, como

herramienta para su sugestión, a la vez le adhiere las técnicas antes

nombradas como la administración, el marketing y la publicidad para

afianzar así su empeño en un entorno social en particular. Dicho entorno

se considera único y por ende debe ser estudiado como tal con el objetivo

de que esas acciones o actividades sean interpretadas de forma correcta,

y a su vez aceptadas por diferentes públicos que son los que, en

definitiva, captan el mensaje.

Finalmente para realizar un buen ejercicio de las relaciones

públicas se deben tomar datos estadísticos, esto quiere decir que se debe

RRPPRRPP

realizar un estudio de mercado en el que se tomen variables tales como

el público, la demanda, la oferta, los ingresos promedios, entre otros.

CONCLUSIÓN

Hoy en día, las organizaciones basan su existencia en maximizar

beneficios y no establecer una relación cercana con sus clientes

sirviéndolos o preocupándose por sus necesidades.

Estas buscan a través de las rrpp, captar clientes y esto se realiza

mediante la buena atención y la negociación de beneficios.

Esta actividad es fundamental en cualquier organización lucrativa

ya que mediante ella se establecen los futuros contactos de cualquier

empresa, también en ellas se basan sus planes y sus encuestas.

Finalmente las relaciones públicas son vitales en cualquier empresa

de cualquier actividad, ya que son las que se comunican con el cliente y

la que provee una lista de contactos para que se puedan mover en un

mundo empresarial.