revista trastienda. edición 1

Voz del canal de abastecimiento popular en México

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La Realidad del Pequeño Comercio y sus ConsumidoresEncuesta realizada por ANPEC en Jalisco, Nuevo León y D.F.

Museo del EstanquilloUna visita al

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Cuidamos los intereses de los pequeños comerciantes

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Contrapropuesta al RIFLa ANPEC propone un régimen alternativo

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Tu negocio en buenas manos…British American Tobacco: un Gran Equipo de Ventas

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Publicación exclusiva para el comercio.

Somos expertos en asesoría de negocio,estamos para atenderte.

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UNICEM es la primera Universidad en el país que ofrece un programa educativo integral a microempresarios del sector abarrotero.

Nuestro programa educativo es:Orientado a incrementar ventas.Incluye software y equipo de cómputo para modernizar tu negocio.Cuenta con métodos innovadores de aprendizaje.Brinda apoyo de becas y financiamiento.Ofrece la experiencia de profesores - consultores.

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Déjame te cuento

Hoy en día existen más de 900 mil microempresas en el mercado de los abarrotes, mejor conocidas como “las tienditas de la esqui-na”, sin embargo en muchas ocasiones, ni están en una esquina y no necesariamente son “tienditas”.

Aunque el concepto “tiendita” puede tener una connotación de diminuto, de poca importancia, si analizamos que del total de la industria de abarrotes dependen cinco millones de mexicanos, la cosa cambia y llegamos a la conclusión de que las “tienditas” son muy importantes en la economía de nuestro país.

Con la intención de dar el valor y peso que se merecen estos ne-gocios, en 2010 nace la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC) que agrupa a más de 75,000 pequeños comerciantes de México y que en pocos años se ha convertido en la Voz Social de los Pequeños Comerciantes ante los diferentes actores sociales.

Por: Cuauhtémoc Rivera Rodrí[email protected]

Cuidamos los intereses de los pequeños comerciantes

Conversando contigo...

Internet: www.anpec.com.mxCorreo: [email protected]

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¡Ponte en contacto, este medio es tuyo! Si deseas enviarnos información, si tienes dudas o sugerencias o si requieres mayor información sobre la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC)

Domicilio: Río Volga Núm. 87Colonia Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500México, Distrito Federal

Entre los Objetivos principales están:Defender los intereses de los microempresarios en sus actividades comerciales, técnicas, administrativas y de desarrollo.

Fungir como interlocutor entre los asociados y las auto-ridades, organismos públicos e iniciativa privada.

Realizar actividades tendientes a lograr convenios de colaboración entre distintas agrupaciones públicas y privadas y los agremiados.

Promover el espíritu de solidaridad y cooperación entre los asociados, para hacer frente a los requerimientos y necesidades propias de su actividad.

Brindar a nuestros asociados servicios de información, consultoría, asesoría en materia administrativa, técnica, legal, financiera, laboral, operativa y de desarrollo.

Contáctanos en:

www.facebook.com/anpecmx@ANPECmx

Los miembros de la ANPEC son comercios formalmente estableci-dos que pagan impuestos y servicios, que se abastecen dentro de una línea de comercio formal, que ofrecen precios justos y contri-buyen al desarrollo de la economía nacional.

Los pequeños comerciantes representan un eslabón primordial en la cadena productiva, son personas que antes de caer en la informalidad han decidido optar por el autoempleo y crear un ne-gocio que pueda significar el porvenir de sus familias; velar por sus intereses y procurar su permanencia como sector productivo del país es tarea de la ANPEC.

Misión ANPEC

Brindar bienestar al Pequeño Comerciante, generando las condiciones de competitividad,

modernización y sustentabilidad necesarias para su desarrollo en el mercado.

Sobre el autor de este artículo: El autor es Presidente de la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC).

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De interés para ti

El 2013 se caracterizó por ser el año de la aprobación de diversas reformas le-gislativas que pretenden cambios estruc-turales en México. Mas siendo la ANPEC, la Alianza que busca velar por los intere-ses del sector del Pequeño Comercio, la reforma que nos ocupa y preocupa es la Reforma Hacendaria, en particular la que afecta a quienes nos encontrábamos bajo el Régimen de Pequeños Contribuyentes (REPECOS).

Este régimen (REPECOS) fue pensado para combatir la informalidad económica, buscando que los pequeños comercios entraran a la formalidad de una manera sencilla, facilitándoles las cosas y dán-doles la confianza de sentirse tomados en cuenta como pequeños comerciantes legales y reconocidos.

Se creó pensando en quienes tenemos baja capacidad administrativa, con ingresos anuales por debajo de los dos millones de pesos y servicios al público en general, y que no somos profesionales.

Con la nueva reforma los REPECOS esta-mos emplazados a pasar al RIF (Régimen de Incorporación Fiscal) a partir de enero 2015, las condiciones cambiarán gene-

rando incertidumbre e inconformidad en la gran mayoría de quienes estábamos en el régimen anterior.

Condiciones del RIF

El esquema del RIF demanda que los contribuyentes registren su operaciones contables en sistemas o software espe-cializados para ello se exige contabilidad electrónica; se deberán presentar de-claraciones electrónicas y ciertos gastos deberán ser pagados a través de cheque, transferencia electrónica de fondos o monederos electrónicos.

ANPEC: Contrapropone

Tras un análisis al RIF por especialistas en la materia, la ANPEC pone a conside-ración de las autoridades fiscales el que se reevaluen los regímenes en los cuales so-licitan que los pequeños comerciantes nos incorporemos a partir del próximo año, ya que el RIF no cumple con el principio de Equidad Tributaria al no reconocer la baja capacidad administrativa del sector al que se dirige y sus condiciones comerciales actuales.

Contrapropuesta alRégimen de Incorporación Fiscal

La ANPEC propone un régimen alternativo en el que:

1.Capacidad tributariaLos pequeños contribuyentes aporten al gasto público de conformidad con su capacidad contributiva.

2.Contabilidad simplificadaPermanezca la facilidad de realizar los registros contables de forma simpli-ficada, excluyéndolos de la contabilidad electrónica, ya que muchos de los con-tribuyentes no cuentan con la capaci-dad económica para adquirir equipos ni instrucción técnica para manejarlos, mucho menos el poder pagar servicios contables profesionales.

3. Cuotas fijasSe mantengan cuotas fijas de forma bimestral o trimestral o semestral donde se paguen las diferentes contribuciones como son el ISR, IVA e IEPS.

4. Comprobación simpleDado que las operaciones con el público en general son las más comunes y estos no necesitan comprobantes fiscales, se propone que prevalezca la facilidad de expedir comprobantes simples sin los requisitos fiscales para los contribuyen-tes del RIF.

5. Excepción de retencionesSe les exente de realizar la retención y el pago de las contribuciones relacio-nadas a los sueldos y salarios hasta por tres empleados siempre y cuando el sueldo no excediera a un salario mínimo general del área geográfica del contribuyente, elevado al año.

Para conocer todo el análisis consulta la liga: www.anpec.com.mx


Por: Cuauhtémoc Rivera Rodrí[email protected]

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Comunicación dirigida exclusivamente a clientes y comercializadores de British American Tobacco México S. A. de C.V.

FUMAR ES CAUSADE CÁNCER

• Cuenta siempre con las listas de precios actualizadas. En caso de necesitar nuevas, tu representante de British American Tobacco, siempre tendrá algunas a la mano para ser colocadas en el lugar que corresponde.

• Garantiza que el visual con la leyenda sobre prohibición de venta de cigarros a menores se encuentre visible.

Recuerda que el gran equipo de ventas de British American Tobacco, estará siempre al cuidado de tus materiales de exhibición y de la frescura de tus productos. ¡Apóyate siempre en ellos! Juntos ayudaremos a maximizar el potencial de tu negocio para que se convierta en un punto de referencia para todos los consumidores.

• Dudas y comentarios: tel. 01 800 400 500CONTACTO

Referencias de implementación adecuada en punto de venta.

Del Editor

Director Editorial Ejecutivo:

Coordinador General:

Consejo Editorial:

Responsable de la Edición:Diseño e Imagen Editorial:

Ventas y Publicidad:

Cuauhtémoc Rivera Rodríguez

Carlos Gerardo González Santibañez

Francisco Javier Azcúnaga GuerraCarlos Gerardo González SantibañezEliseo Guajardo RamosSilvia Panzi ArtezanCuauhtémoc Rivera Rodríguez

Blanca Montaño López CastroAna Cervantes MartínezStephani Rivera Santoscoy

La revista para el crecimiento del pequeño comercio, específicamente el segmento de abarrotes, hoy le es-tamos apostando a ganarnos tu confianza y tu lealtad como lector a través de este medio que esperamos te sea de utilidad y agrado.

Nos sentimos muy honrados de que tengas en tus manos este ejemplar, aquí encontrarás información de interés general así como temas específicos que te ayudarán a crecer a ti y a tu negocio, esta publicación está pensada en ti y para ti.

En la revista Trastienda abordaremos tópicos sobre cómo incrementar tus ventas, cómo hacer publicidad sin necesidad de invertir una fortuna, te presentare-mos casos de éxito de otras personas que como tú han perseverado y se han mantenido como microempre-sarios, encontrarás un sinnúmero de sugerencias para conservar a tus clientes, para exhibir tus productos, entre otras cosas.

Queremos que la revista Trastienda se convierta en tu documento de consulta, que te mantenga informado y orientado sobre asuntos de actualidad que ejercen impacto en el sector del abasto tradicional.

Gracias por permitirnos llegar a ti, confía en que no te defraudaremos y reflejaremos cabalmente tu problemática y aspiraciones, recuerda la revista Trastienda es “Voz del canal de abastecimiento popular en México”.

Atentamente,Cuauhtémoc

Rivera RodríguezDirector Editorial Ejecutivo

Qué hay

Voz del canal de abastecimiento popular en México

Hoy nace03 Quién es ANPEC

La Realidad del Pequeño Comercio y sus ConsumidoresEncuesta realizada por ANPEC en Jalisco, Nuevo León y D.F.

Tu negocio en buenas manos…British American Tobacco: un Gran Equipo de Ventas

Un día en la tienda de “Don Gallo”

Una visita alMuseo del EstanquilloPorque los detalles SÍ IMPORTAN

Contrapropuesta al RIFLa ANPEC propone un régimen alternativo

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Publicación periódica, corresponde al número cero, del año 1. Impresión de 30,000 ejemplares en toda la República Mexicana editada y distribuida por ANPEC. La revista Trastienda no se hace responsable por los artículos publicados, estos son responsabi-lidad de los autores que participan en ella. ©ANPEC 2014. Todas las marcas y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos titulares. Está prohibida la reproducción, publicación, distribución, comercialización, modificación, adaptación y/o traducción total o parcial de los contenidos de esta revista, por cualquier medio, sin el permiso por escrito de ANPEC.

Hablemos de

La Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes, A.C. (ANPEC) en apego a su objetivo de ser la voz que representa al canal de abasto tradicional en México se dio a la tarea de realizar un sondeo sobre la Realidad Económica del Pequeño Comercio y sus Consumidores y así compartir los resultados con la opinión pública y las autoridades co-rrespondientes y les permita contar con información para la toma de sus decisiones.

La investigación se llevó a cabo el pasado mes de mayo en las ciudades de Guada-lajara, México y Monterrey, con una muestra de 1,018 unidades de análisis (tiendas de abarrotes) y 1,018 con-sumidores, considerando una confianza de 95 por ciento, un error relativo de 5 por ciento y una tasa de no respuesta de 15 por ciento.

A continuación se presentan algunos de los hallazgos, los que reflejan la percepción de los entrevistados sobre cómo la situación económica del país y las reformas fiscales han afectado su actividad comercial.

Con el objetivo de contar con información de campo sustentada en datos reales y medibles, la ANPEC realizó una encuesta a pequeños comerciantes y consumidores finales en tres ciudades clave del país.Por: Cuauhtémoc Rivera Rodrí[email protected]

¿Cómo perciben la situación de su negocio?

El sentir general de los entre-vistados fue que la situación de su negocio si no está igual las condiciones han empeorado en comparación con el año anterior, asimismo más de la mitad dijo que la afluencia de clientes ha dis-minuido en lo que va del año.

Las reformas fiscales, ¿han afectado su negocio?

A la pregunta de cuáles impues-tos afectan más su negocio, los entrevistados respondieron que el impuesto aplicado a las bebi-das azucaradas y a los productos calóricos y el impuesto a las gasolinas, son los que más los han impactado.

Comparado con el año ante-rior, en este 2014 la afluencia de clientes a su negocio

Mucho peor 1.9 Mucho mejor 1.5Mejor 8.4

Igual 51.2

Peor 37.0

Ha disminuido 65%

No supo, No contestó 23%

Ha aumentado 12%

¿Cuál de estos impuestos le afecta más a su negocio en 2014?

IVA

del 1

1 al

16%

en

fron

tera

s

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spor

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Forá

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Chic

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Pan

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.

Impu

esto

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gas

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a

0510152025303540

7.50.7 0.2 2.1 3.5

38.2

16.3

31.4

La Realidad del Pequeño Comercio y sus Consumidores

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Porque los detalles SÍ IMPORTAN... ABIERTO

En British American Tobacco, reconocemos el rol de una ejecución de calidad y excelencia para exhibir los materiales de comunicación y portafolio de productos de tal manera que siempre estén visibles al consumi-dor adulto y contribuyan con tu negocio.

¿Sabías que el punto de venta es mucho más que el lugar físico del intercambio comercial?

Tu establecimiento por sí mismo, es capaz de generar y transmitir experiencias al consumidor, con el obje-tivo último de favorecer la compra de un producto.

La toma de decisión sobre qué productos y marcas comprar, se lleva a cabo en el punto de venta y puede ser influenciada por la calidad de exhibición y visibili-dad de producto que existe dentro de tu negocio.

Los materiales, exhibidores y demás apoyos que tu representante de ventas de British American Tobacco te proporciona, no sólo ayudan a tener visible la variedad de ofertas que ofrece la compañía a los consumidores adultos; sino que también te benefician para resguardar el producto, garantizando que conserve la calidad y frescura que todo consumi-dor merece tener.

Recuerda que los consumidores pueden preferir comprar en una tienda en particular, basándose en

el cuidado que su dueño tiene en la imagen, limpieza, calidad de exhibición y conocimiento de los atributos de los productos que maneja. Es por eso que todos los materiales de exhibición son una herramienta que contribuye directamente al crecimiento de tu negocio.

Contar con los materiales adecuados es sólo el primer paso para conservar y mejorar la imagen de tu tienda. Otro factor que también debes tomar en cuenta, es la ubicación y el cuidado de los mismos.

Puedes seguir estos sencillos tips, para el cuidado y mejoraprovechamiento de tus materiales:

Evita que artículos de otras categorías obstruyan los materiales de exhibición.

En caso que tus materiales cuenten con iluminación, mantenlos siempre encendidos, todos son ahorradores de energía.

Conserva tus materiales limpios y libres de polvo.

Asegúrate que los materiales se encuentren bien ubicados y a la vista del consumidor adulto.

Tips que maximizarán las oportunidades de tu negocio.

Para tu negocio

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Hablemos deCanal de Abasto Tradicional: Comercio formal

Erróneamente se considera a los pequeños comerciantes como “informales” cuando este sector cumple con sus responsabilidades como ciudadanos laboral-mente activos y están formalmente establecidos pagando servicios y renta en algunos casos.

Se cuestionó a los entrevistados sobre el comercio informal y 7 de cada 10 coinci-dieron en que éste afecta a la sociedad, sin embargo alrededor de 50 por ciento piensa que la situación económica y la falta de otras oportunidades de empleo formal orillan a que la gente trabaje en el comercio informal.

Cierre de negocios, riesgo latente

Noventa por ciento de los comer-ciantes expresaron que ante la situación que prevalece, el primer motivo para cerrar su negocio sería el régimen fiscal actual y consideran que la Reforma Fiscal puede pro-vocar pérdidas de empleo; por su parte dos terceras partes comentó que el segundo motivo de cierre podría ser la complejidad de los pro-cedimientos fiscales y consideran que los impuestos son excesivos.

¿Cuáles considera que serían los tres principales motivos para cerrar su negocio?

Régi

men

fisc

al a

ctua

l

Com

plej

idad

de

los

proc

edim

ient

os fi

scal

es

Las t

asas

impo

sitiv

as

actu

ales

89.7 74.1 69.1

10.3 25.9 30.9

Sí No

Estos datos son un indicador de que los gravámenes fiscales a ciertos productos de consumo han repercu-tido negativamente en el negocio y en el bolsillo de los consumidores.

¿Considera cierto que el Comercio Informal afecta a la sociedad?

En relación a la pregunta de si consideran que ser comerciante formal es difícil, la gran mayoría respondió afirmativamente, las razones consideradas fueron que exige muchos trámites y que es costoso.

¿Cree usted que es difícil ser un comerciante formal?No 29% Sí 71%

No 30%Sí 70%

Sí, porque…

36% Exige muchos trámites

10% Elevados impuestos

15% Falta de apoyo de autoridades

13% Mayor control fiscal

26% Es costoso

Otras amenazas al sector

Aunado a la problemática económica y las reformas fiscales, los entrevistados mencionaron entre las principales amenazas que afectan su negocio están los robos y asaltos, la presencia de competidores con tiendas similares y la compe-tencia de cadenas comerciales.

Las principales amenazas que están afectando su negocio son:

Robo y asalto

74.9 69.4 63.5

25.1 30.6 36.5

Sí No

Competencia de otras tiendas similares

Competencia de cadenas comerciales

Tips y más

Existe en la ciudad Capital de nuestro país el Museo del Estanquillo. Se encuentra en el Centro Histórico en la esquina de Isabel la Católica y Madero. Es gratuito y abren de miér-coles a lunes, descansan los martes. En él se encuentra una enorme colección de obras, música, cuadros, carteles, y la biblioteca de Carlos Monsiváis; “Monsi”, le decían de cariño todo el que le conocía. Aunque escritor y crítico, era un periodista y cronista de lo que acontecía en el Distrito Federal. Reco-rría la ciudad y observaba lo cotidiano de la gente de a pie. Él era uno de los de a pie, nunca tuvo automóvil. Los sábados se lanzaba a los mer-cados de viejo y encontraba verdaderos tesoros de arte y artesanía. Era un intelectual, conocía escritores Premios Nobel, pero se llevaba con la gente de los barrios, su barrio era el de la Colonia Portales. También, conocía al mundo de la farándula, era amigo de María Félix, y le gustaba asistir a las luchas en la Coliseo de la Ciudad de México.

Monisváis deseaba que se llamara este museo así, del Estanquillo. Porque en un estanquillo hay de todo para la vida diaria. Así su colección de cosas era como ponerlas a exposición en una tiendita. El Museo del Estanquillo es un homenaje a ese lugar que forma parte de nuestra vida y es insustituible , la tiendita, el estanquillo. Abrió sus puertas en 2006, en vida de nuestro Monsi, que falleció en 2010.

Según la presentación del Museo del Estanquillo, esta figura emblemática de los mexicanos existe desde que se inició la Independencia, a principios de 1800. cuando el comercio ya no dependía de la Corona española.

El estaquillo fue así un símbo-lo de libertad e independencia de la vida nacional de México. Su presencia en las esquinas a lo largo y ancho del territorio nacional representa la cultura cotidiana de los barrios.

Te recomendamos que cuando vayas a la Ciudad de México, uno de los lugares que visites sea el Museo del Estanquillo, te va a emocionar. Y en lo que vas, puedes visitarlo de manera virtual, desde tu computadora, celular o tablet. Te recomiendo la Sala las tienditas: http://www.museodelestanquillo.com

Aquí vas a encontrar la estampa de un taquero (que en su carretón dice: “Tacos de sesos Kant”. El buen humor de Monsi, rescata esta puntada de alguien que en honor al sesudo filósofo Emmanuel Kant le puso así a sus tacos de sesos. Hay mucho más cosas que te van a divertir. La visita virtual te lleva a las salas y exposiciones, incluso a la música que ahí está coleccionada.

Para mayor información:En el catálogo en línea se pueden ver imágenes de las obras que componen esta exposición, así como leer la información y ficha técnica de cada una. Dentro del catálogo, también se pueden realizar búsquedas por autor, título, técnica, fecha o palabra clave. Los resultados se despliegan en la parte inferior y al se-leccionar alguno de éstos, se muestra la imagen e información completa de la pieza. Todas las imágenes e información incluidas en este sitio están protegidas por derechos de autor. Se prohíbe su reproducción total o parcial.

Si requieres mayor información, puedes comunicarte con:Mtra. Ana Laura Peña AguilarEncargada de la Sala de LecturaTel.: 5521-3052 Ext. 101E-mail: [email protected]

Por: Eliseo Guajardo [email protected]

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Sobre el autor de este artículo: El autor es es Profesor del Centro de Investigación Transdisciplinar en Psicología (CITPsi) de la Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEM). Licenciado en Psicología y maestro en Enseñanza Superior por la Universidad Autónoma de Nuevo León; actualmente es doctorando por el Centro de Investigación y Docencia en Humanidades del Estado de Morelos (CIDHEM).

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¿Qué opinan los consumidores?Por otra parte, la ANPEC encuestó a los consumidores de los mismos establecimientos para conocerlos un poco mejor y obtener información de primera mano de quienes encuentran en la tienda de abarrotes la solución a sus problemas de abasto de víveres y artículos de primera necesidad.

Hay que considerar que:

1. Aunque el consumo de productos en general ha disminuido debido a menor poder adquisitivo, la compra de productos con alto contenido calórico y azucarados en los peque-ños comercios tiende a normalizarse.

2. Las medidas correctivas vía incre-mento de impuestos para inhibir el consumo de productos como refres-cos, jugos, botanas, pan, dulces, etc. no muestran los resultados espera-dos por el Gobierno Federal.

3. Por tanto hay que priorizar el poner en marcha acciones estraté-gicas de fondo, que no golpeen el bolsillo de los consumidores y les den la oportunidad vía información, educación, y labor de convencimien-to de ir haciendo cambios en sus patrones de consumo.

4. La elevación de impuestos en estos momentos de estancamiento por los que atraviesa la economía nacional, es una medida en sentido contrario al desarrollo nacional y a la legítima aspiración del pueblo de México de obtener una mejor calidad de vida.

De los consumidores entrevistados 50 por ciento dijo tener un ingreso men-sual promedio de hasta $4,000 (Cuatro mil pesos), sólo 9 por ciento percibe más de $8,000 (ocho mil pesos).

Más de $12,000De $10,000 a $12,000

De $8,000 a $10,000De $6,000 a $8,000De $4,000 a $6,000

Hasta $4,00005 10 15 20 25 30 35 40 45 50

49.5

01.7

25.4

00.3

15.707.5

En los últimos tres meses ¿en su hogar ha reducido el consumo de estos productos por razones económicas? Sí No Sist.

Refrescos

51.6 54.949.4

45.7 41.3 44.5

Pastelitos Botanas (cacahuates, frituras, etc.)

02.7 03.8 06.1

Hábitos de Consumo

Cuarenta y un por ciento de la po-blación entrevistada manifestó que sus hábitos de consumo han varia-do y el resto respondió que son los mismos; estos cambios se deben al alza en los precios de los productos que conforman la canasta básica, al impuesto especial a refrescos y al alza en precio de los productos con alto contenido calórico como (pan, botanas, yogur, etc.).

Como resultado del aumen-to de precios, ¿sus hábitos de consumo han variado?

¿Cambios por salud o por economía? A pesar de que 60 por ciento reconoció que en su familia existen antecedentes de diabetes, hipertensión y obesidad; aproximadamente 75 por ciento no ha dejado de tomar el refresco de su preferencia y en cuanto a si en sus hogares han reducido el consumo de refrescos, pastelitos y botanas, en promedio, la mitad respondió que lo han hecho por razones económicas y no por otros factores.

¿Ha dejado de tomar el refresco de su preferencia?

No 59% Sí 41% No 74% Sí 15%No consume 11%


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Tu negocio en buenas manos



¡Amigo del pequeño comercio, es un orgullo para nosotros comunicarte que en British American Tobacco contamos con un gran equipo de ventas que está siempre dispuesto a atenderte y a ayudarte para hacer crecer tu negocio!.

¡Descubre por qué es gratificante trabajar con nosotros!

La fuerza de ventas de British American Tobacco, se distingue porque sus representantes son mucho más que eso, su entendimiento de la industria y su actitud de servicio, los convierte en asesores de tu negocio.

¡Esto es lo que nos distingue!

• Asistencia directa a gran parte de nuestros clientes. A diferencia de otras compañías, nosotros mantenemos una relación directa con la mayoría de los clientes, lo que nos da oportunidad de brindar mayor velocidad de respuesta.

• Atención personalizada. Porque “hablando se entiende la gente”, atendemos a la mayoría de nuestros clientes con visitas periódicas y cara a cara, conversamos con ellos sobre la mejor manera de llevar su negocio.

• Relación amigable y cordial. ¡El buen trato nos distingue! Para nosotros, “el cliente es primero” y cada uno de nuestros representantes de venta, mantiene una relación agradable con sus clientes a través de una inigua-lable actitud de servicio.

En nuestro equipo de trabajo hay baja rotación de personal, por lo que las visitas de British American Tobacco, son hechas por el mismo representante, lo que permite mayor acercamiento y confianza en nuestro equipo.

• Promociones bien pensadas y los más atractivos planes de recompensa. Ofrecemos un robusto programa de lealtad y promociones que se adaptan a

las necesidades de cada cliente.

• Visitas en tiempo y forma. ¡Sin falta! Puntualmente visitamos a nuestros clientes de acuerdo a un sistema de visitas periódicas, que incluyen asesoría, venta y entrega de producto, según la condición de cada cliente.

• Servicio integral. ¡Nosotros lo hacemos por ti!. Más que representantes de venta, nuestro equipo de ventas se conforma por asesores de negocio, quienes apo-yan a los clientes con actividades como: sugerencia de venta, recomendación en uso de créditos y manejo de inventario, verificación de caducidad de producto, acomodo de producto y materiales de exhibición, entre otros. Todo esto,optimiza el tiempo y facilita eltrabajo de nuestros clientes.

British American Tobacco: un Gran Equipo de Ventas

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• Flexibilidad para adaptación.Tenemos la capacidad deadecuarnos a las posibilidadesde compra de cada cliente.

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Nuestro equipo de trabajo seconforma no sólo de representantesde venta, sino de socios comerciales y asesores, que tienen el gran obje-tivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes: ¡TU NEGOCIO!

Hoy podemos asegurar, que el ser atendido por un representantede ventas de British AmericanTobacco, es garantía de calidad en servicio, atención personalizada y asesoría comercial.

• Dudas y comentarios:

tel. 01 800 400 500

CONTACTO

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