revista decisión empresarial no. 83

j u n i o 2 0 1 2 d e c i s i ó n e m p r e s a r i a l

Decisión Empresarial, Año 7 No. 83 Revista Mensual. Edita-da por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certi-ficado de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisión Empresarial. Cualquier reproducción parcial o total reque-rirá de autorización expresa de la revista Decisión Empre-sarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

DIRECTORIOCONSEJO EDITORIALM.A. Kiev Ariza GarcíaLic. Christian Cruz CansecoLic. Jorge Penichet Villegas

DIRECTOR GENERALLic. Christian Cruz Canseco

COORDINADORA EDITORIALLic. Yaremi Escobar Meza

ARTE Y DISEÑOLic. Gilberto A. Ayala Pérez

WEBMASTERLic. Luis Lara Rojas

EJECUTIVO DE VENTASLic. Graciela Mendoza GarcíaAntonio Audiffred García

COLABORADORESEnrique Mézquita OchoaElizabeth Saenz CarvalloBernardo Baños TorresIván Montiel Moreno

FOTOGRAFÍAPhotos.com

DISTRIBUCIÓNSoluciones Empresariales de Veracruz S.A. de C.V. Urano No. 1067 Boca del Río, Ver. C.P. 94299

SUSCRIPCIONES Y PUBLICIDADTels./Fax: (229) 937 2919 y 937 1423Héroes de Puebla No. 660-2 Fracc.Reforma Veracruz, Ver. C.P. [email protected]

5,000 ejemplares certificadosNotaría Pública No. 60Escritura: 51, Volumen: 1

El invertir en bienes raíces es, de acuerdo a los expertos, el ca-mino más seguro para hacer crecer el patrimonio.

Según el INEGI, en los últimos diez años, México se ha con-vertido en un polo de atracción para los compradores de bie-

nes raíces y las causas de dicha tendencia tienen que ver con el incremen-to de las oportunidades de financiamiento a largo plazo.

Aunque 2011 fue un año en general bueno para el sector a nivel na-cional, para Veracruz no lo fue tanto, en especial en el segundo semestre debido a la situación incierta en el tema de seguridad, lo cual detuvo mu-chas inversiones.

Sin embargo, la situación parece mejorar en este año y los profesiona-les inmobiliarios se muestran confiados a que de nueva cuenta habrá un boom de inversiones, en especial en la zona sur, en el corredor turístico a Anton Lizardo.

Y es que zonas como ésta son impulsadas como polos de progreso a través de la edificación de proyectos que además de viviendas inclu-yen edificaciones para tiendas comerciales, instalaciones de diversión, entretenimiento, y de servicios diversos, de tal manera que en un mismo desarrollo sus habitantes pueden encontrar y cubrir sus necesidades sin tener que salir de sus instalaciones, beneficiando incluso a los pequeños emprendedores vecinos con su plusvalía.

En esta edición ofrecemos un panorama general del ramo inmobiliario en la zona conurbada, al mismo tiempo que los expertos ofrecen útiles consejos para asegurar una buena inversión.

Esto incluye un análisis completo del entorno en donde se desea in-vertir, su ubicación, los servicios que le rodean, como escuelas, hospitales, bancos, plazas, supermercados, sin olvidar el crecimiento y la homologa-ción del tipo de desarrollo alrededor de donde se quiere invertir, ya que esto resguardará y protegerá la plusvalía del lugar.

La cierto es que una inversión en bienes raíces está resguardada a cor-to, mediano y largo plazo y la plusvalía puede duplicar el costo de inver-sión en muy corto tiempo, algo que hasta el momento no ofrece ningún banco o negocio.

consejo ediTorial

Síguenos a través de: @RevistaDecision Revista Decisión Empresarial

Una división de:

editorial

Bienes raíces,la inversiónmás segura

j u n i o 2 0 1 2 d e c i s i ó n e m p r e s a r i a l2

actualidad

En el primer trimestre del año, el turismo a nivel internacional registró un incremento de 5.8 por ciento, respecto al mismo periodo del 2011, lo que demuestra que “el mundo se encuentra en mo-vimiento y atrás de él está la magia del desarrollo económico”, señaló el secretario de la Organización Mundial de Turismo, Taleb Rifai. El crecimiento es-timado era de 4.4 por ciento y la mejoría en la ci-fra acerca al objetivo del organismo de llegar en el 2012 a que visiten los destinos turísticos internacio-nales mil millones de personas.

El Tratado de Libre Comercio entre Estados Uni-dos y Colombia entró en vigor a partir del 14 de mayo, lo que se traduce en una mayor competen-cia para los exportadores mexicanos en ambos mercados. En el primer bimestre del 2012, Esta-dos Unidos se ubicó como el primer destino de las exportaciones de México y Colombia como el sexto, detrás también de Canadá, China, Brasil y España. El gobierno del presidente Juan Manuel Santos tiene una visión optimista: que el TLC con Estados Unidos, el principal socio comercial de Colombia, generará medio millón de empleos formales en cinco años y aumentará en un punto porcentual el Producto Interno Bruto, que en el 2011 creció 5.9 por ciento.

La Cepal estimó que las exportaciones de la re-gión al mercado asiático crecerán entre 15 y 20 por ciento este año con relación a 2011. El jefe de la División de Desarrollo Económico de la Cepal, Juan Alberto Fuentes, dijo que el crecimiento económico de la zona Asia-Pacífico será de 6.5 por ciento en 2012, menor en un punto al del año pasado, pero aun así será la región más dinámica del mundo. Señaló que a pesar de que Asia regis-trará este año un crecimiento inferior en un pun-to porcentual al observado en 2011, esa zona se mantiene como “un ancla de estabilidad” y polo de crecimiento para la economía mundial. El año anterior, América Latina exportó a Asia productos por 183 mil 400 millones de dólares, que significa-ron el 17 por ciento de las ventas totales al extran-jero de los países de la región.

Los países del G20 necesitarán crear 21 millones de empleos para regresar a los niveles de empleo ante-riores a la crisis, según la Organización Internacional del Trabajo y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. En un informe conjunto con motivo de la reunión de los ministros de Trabajo del G20 en Guadalajara, México, advirtieron que si el empleo continúa creciendo al ritmo actual de 1.5 por ciento será imposible reducir el déficit de cerca de 21 millones de empleos que se han acumulado en el G20 desde el inicio de la crisis en 2008.

Programa agiliza paso deturistas por aduana de EU

Aumenta inversión extranjera en AL

En breve

Como consecuencia del Programa Global Entry, cuya función consiste en evitar bu-rocracia y facilitar el ingreso de los visitantes a la Unión Ame-ricana mediante kioscos com-putarizados, el Aeropuerto Intercontinental George Bush, en Houston, se ha consolidado como uno de los más confor-tables para el turista internacional con el menor tiempo promedio de espera para pasar la aduana estadounidense.

El servicio fue implementado desde noviembre del año pasado cuando la secretaria de Turismo, Gloria Guevara Manzo, y el embajador de Estados Unidos en ese país, Anthony Wyne, anunciaron el ingreso de México al Programa Global Entry.

El programa opera en 20 aeropuertos de la Unión Americana y es administrado por la Agencia de Aduanas y Protección Fronteriza.

Por lo pronto, el aeropuerto George Bush cuenta con 15 kioscos, y los ciudadanos de los países participantes, pueden gozar de ese servicio mediante una cuota, no rembolsable de 100 dólares, una vez aceptada la solicitud, el servicio tiene una vigencia de cinco años.

Otra ventaja es que el visitante que lo adquiere se convierte en un turista confiable. De acuerdo con el gobierno estadounidense, hasta el 5 de agosto del año pasado había 720 mil 506 viajeros confiables, y los kioscos han sido utilizados más de un millón de veces en las 20 termina-les aéreas que cuentan con este sistema.

De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), la Inversión Ex-tranjera Directa que entró a Amé-rica Latina el año pasado sumó 153 mil 448 millones de dólares, cifra 27 por ciento superior a la registrada un año antes y 10 por ciento de la inversión mundial.

Lo anterior, a decir de la Comisión, fue resultado de factores como: la fortaleza del mercado interno, el repunte de las materias primas y la relativa estabilidad económica de la región.

Del mismo modo, estimó que este año, la Inversión Extranjera Di-recta a América Latina mantendrá niveles altos, de alrededor de 150 mil millones de dólares.

Anticipando que si la crisis en la eurozona adquiriera mayores di-mensiones se podría revertir el flujo en un 2 por ciento.

“Creemos que se va a mantener un buen nivel de IED pero no con-sideramos que se vaya a elevar demasiado por la situación en Europa, que podría desincentivar la inversión”, expuso Alicia Bárcena, secretaria ejecutiva de la Cepal.

internacional

j u n i o 2 0 1 2 d e c i s i ó n e m p r e s a r i a l 3

actualidad


actualidad nacionalMéxico con bajo desempleo: OCDE

Despunta producciónautomotriz

En breve

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) informó que la tasa de desempleo permaneció estable durante el mes de marzo entre los paí-ses miembros.

Sin embargo, a decir de los expertos, esto se debe, en gran medida, a que quienes se quedan sin trabajo en México no puede estarlo por mucho tiempo al no contar con un seguro de desempleo y por ello, se emplea formal o informalmente.

Así, la tasa en el país se sitúa entre las más bajas de los países de la OCDE con 5.1 por ciento de la fuerza laboral, mientras que en enero y febrero éstas fueron de 4.8 y 5.2 por ciento.

Y es que en los países donde existe el seguro de desempleo, las personas que quedan sin trabajo permanecen en paro hasta adquirir un nuevo trabajo acorde a su calificación. Contrario a lo que sucede en México donde se emplean incluso en la informalidad.

La producción y exporta-ción de la industria automo-triz registraron nuevas cifras record, al finalizar el mes de abril. De acuerdo con las Asociaciones Mexicanas de la Industria Automotriz (AMIA) y de Distribuidores de Automotores (AMDA), entre enero y abril de este año se fabricaron 920 mil 32 vehículos y se vendieron al exterior 758 mil 448 que represen-tan alzas de 15.2 y 15.8 por ciento, en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Guillermo Rosales, director ejecutivo de Relaciones Institucionales de la AMDA y Eduardo Solís, titular de la AMIA, dieron a conocer que ambas organizaciones buscarán presentar agenda del sector a los candidatos a presidente, jefe de gobierno, a senadores y diputados, en la cuál hacen énfasis de la necesidad de recuperar y fortalecer el mercado automotor.

Puntualizaron que las ventas internas en los primeros cuatro meses de 2012 ascendieron a 303 mil 464 automóviles nuevos, 9.9 por ciento más que de enero a abril de 2011.

Del mismo modo se dio a conocer que cuatro de las seis regiones a las que se exportan los automóviles mexicanos, registraron incrementos; a África crecieron 108.6 por ciento, a Latinoamérica 31.2 por ciento, a Ca-nadá 6.8 por ciento y a Estados Unidos 8.4 por ciento; en contraste, los envíos a Asia y Europa cayeron 16.2 y 4.0 por ciento respectivamente.

La actividad industrial de México, correspon-diente a marzo de 2012 registró un crecimien-to de 1.5 por ciento, impulsada por un avan-ce en la construcción de obra civil y en las manufacturas, principalmente, que se envía la mayor parte hacia Estados Unidos, según información del INEGI. En suma, las manufac-turas repuntaron 5.5 por ciento, la construc-ción creció 4.9 por ciento, electricidad, agua, y suministro de gas aumentó 3.4 por ciento, y minería subió 0.6 por ciento.

Datos de la OCDE muestran que en México, la participación en actividades económi-cas de las mujeres de 15 a 64 años aumen-tó de 39 por ciento en 2003 a 44 por ciento en 2010 cuando sumó 19 millones 321 mil 698 mujeres. Según la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo, realizada por el INEGI, la tasa de participación económica de las mujeres de 15 años y más con al menos un hijo nacido vivo fue de 42.2 por ciento. Del total de las mujeres que formaron parte de la población económicamente activa, 95.6 por ciento están ocupadas y 4.4 por ciento están sin empleo.

Durante el último año de la presente admi-nistración, la SCT dejará de contratar, como parte del Programa de Empleo Temporal, a 11 mil 624 fuentes de trabajo de las zonas rurales marginadas del país por falta de pre-supuesto. Y es que los recursos disponibles para este programa sufrieron un recorte de 346.3 millones de pesos y, en consecuencia, dejará de emplear menos mano de obra de las regiones donde se realizan trabajos de conservación de caminos rurales.

México y la UE firmaron una carta de inten-ción para establecer un diálogo permanente en materia de política espacial. Al respecto, el Secretario de Comunicaciones y Transportes, Dionisio Pérez-Jácome y el vicepresidente y Comisario de Industria y Emprendimiento de la Comisión Europea, Antonio Tajani, coinci-dieron en que la ciencia espacial y sus apli-caciones desempeñan un papel fundamen-tal en el desarrollo económico y social. Con el inicio formal de este diálogo se pretende “crear un sistema eficaz de interrelación en torno a las actividades espaciales de natura-leza civil”.


actualidad

5


coparmex

Durante el desayuno mensual de so-cios, correspondiente a mayo, Coparmex Veracruz se reunió con los candidatos de la Coalición “Compromiso por México” a Dipu-tación Federal y Senado.

El Presidente del organismo empresa-rial, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, estuvo acompañado por los candidatos por la Senaduría en primera y segunda fór-mula, Lic. José Yunes Zorrilla y Lic. Héctor Yunes Landa, respectivamente; y Lic. Oliver Aguilar Yunes y Lic. Ángela Perera Gutiérrez para Diputados Federales.

Coparmex Veracruz manifestó su interés por el desarrollo del país, en esta ocasión reunido con la derecha política del país, como parte de la campaña “Participo, Voto y Exijo ” implementa-da desde marzo de este año.

Martín Capistrán declaró “ya no queremos discursos demagógi-cos, queremos saber cómo le vamos a hacer para resolver los gran-des problemas de este país”, exhortando a los candidatos a compro-meterse con lo que prometen en caso de ser electos por el pueblo.

Agregó que son necesarias las reformas energéticas y labora-les para el desarrollo económico del país, por lo cual dichas nece-sidades deben marcar la agenda de diputados y senadores.

Al respecto, el candidato Oliver Aguilar dijo que en su plan de

trabajo se encuentra una reforma fiscal que incentive el desarrollo de nuevas empresas, para implementar mecanismos que regu-len al comercio informal ante Hacienda y convertirlo en formal, además de eliminar el Impuesto Empresarial de Tasa Única (IETU).

Por su parte, la Lic. Ángela Perera propu-so trabajar para que Veracruz reciba un me-jor trato fiscal de la Federación, con el obje-tivo de generar infraestructura que a su vez

atraiga nuevas inversiones y por consiguiente, mejores empleos.Al respecto, Lic. José Yunes Zorrilla señaló que “las pequeñas

y medianas empresas son el motor de la economía nacional”, por lo cual se necesita incrementar los apoyos del Fondo PyME y otorgarle un mayor presupuesto a la Secretaría de Economía; propuestas que se encuentran en su plan de trabajo.

Además, Héctor Yunes recalcó que es “necesario impulsar los apoyos otorgados a la pequeña y mediana empresa”, para com-batir el rezago económico del país e impulsar el sector empresa-rial de la zona portuaria.

El Presidente de Coparmex señaló que es preciso un cambio en la política nacional y pidió a los candidatos comprometerse y coordinarse para trabajar en la plataforma sobre la cual el país se desarrolle a mediano y largo plazo.

La Confederación Patronal de la Repú-blica Mexicana en Veracruz (COPARMEX Ve-racruz), a través de su Presidente, Mtro. Luis Alberto Martín Capistrán, cerró el primer taller “Yo emprendo mi negocio”, con la pre-sentación de los proyectos desarrollados en el mismo.

Implementado por COPARMEX Veracruz y su Centro México Emprende, del taller “Yo emprendo mi negocio” egresaron 21 partici-pantes, quienes a su vez incursionan en el mundo empresarial de Veracruz.

Dicho taller se impartió con el objetivo de desarrollar habili-dades, actitudes y valores empresariales para fomentar el espíritu emprendedor, otorgando las herramientas necesarias a los partíci-pes para desarrollar sus proyectos.

Entre los egresados del taller se encuentran Andrés Ángel Soto con “Peritos Profesionales de México”; Ángel Montes y “Verde Na-tural”; Claudia Romero Favela con “Papelería y algo más”; Ulises Benito y Yoshie Sánchez con “Silver Castell”; Mario Sosa y “Trend Moda”; Marcelino Gutiérrez con “Tec-Trade”; y Mabel Aguilera con “Revista Crearqtiva”.

Coparmex Veracruz, consciente de la importancia de impulsar la generación de empresas y empleos para el desarrollo de la zona,

implementa estos talleres con la finalidad de que los graduados de las universidades no se preocupen por conseguir trabajo, sino por crear su empresa.

Martín Capistrán señaló a los egresados que “no hay que bajar la guardia, prepararse y adap-tarse para crear un cambio en la cultura empre-sarial del país”. Agregó que es indispensable contar con una adecuada planeación ya que “el negocio no puede ser una idea improvisada”.

También, los facilitadores del taller, Lic. César Augusto Cevallos Romero y Lic. Ángel Riveros Rivera, directores de AC Soluciones Empresariales, los incitaron a esforzarse, desarrollar y luchar por sus proyectos. Añadieron que “los líderes predican con el ejemplo”, como muestra de su agradecimiento hacia el organismo empre-sarial.

Por su parte, el subdirector de promoción de la Secretaría de Economía, Jesús Vázquez García, felicitó a los egresados por “dar el paso hacia el éxito”, invitándolos a continuar en el camino del esfuerzo y la dedicación.

Con el propósito de fomentar el espíritu emprendedor en los jóvenes veracruzanos y en la sociedad en general, nuestro orga-nismo empresarial se encuentra impartiendo el segundo taller “Yo emprendo mi negocio”, con 27 participantes inscritos.

Exhorta Coparmex Veracruz a la participaciónresponsable del próximo proceso democrático

COPARMEX Veracruz, impulsando la nueva cultura empresarial


canaco

El pasado mes de mayo se lle-vó a cabo la Toma de Protesta del Consejo Directivo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz para el perio-do 2012-2013, el cual, por tercer año consecutivo será presidido por Erick Manuel Suárez Márquez.

Ante la asistencia de personajes del ámbito político y empresarial, el Vicepresidente Zona Sur de CONCANACO Servytur, Alfon-so Rubén García Díaz en representación del Mtro. Jorge Enri-que Dávila Flores, presidente del organismo en México tomó la protesta a la nueva mesa directiva y les deseó el mayor de los éxitos por el enorme reto que asumen para elevar la com-petitividad del comercio, servicios y turismo de Veracruz.

Cabe destacar que durante su intervención, García Díaz destacó el gran papel que viene desempeñando en CONCA-NACO Servytur el líder del comercio organizado en Veracruz, fungiendo también como Consejero Nacional y Presidente de la Comisión de Energía.

En su discurso, el Presidente de CANACO Servytur Veracruz, Erick Manuel Suárez Márquez, reiteró el compromiso de seguir trabajando a favor de los empresarios veracruzanos, sus tra-bajadores y sus familias, siempre escuchando, representando, defendiendo y promoviendo al comercio organizado.

Añadió, que con el apoyo del Consejo Directivo estarán impul-sando la ampliación y moderni-zación del puerto y la creación del Patronato del Centro Histórico.

Anunció que la Cámara de Co-mercio de Veracruz llevará el lide-razgo y la coordinación del “Buen Fin” en la zona conurbada y la or-ganización de la tercera edición

del Gran Sorteo CANACO.Por su parte, el Secretario de Desarrollo Económico del

Gobierno Estatal, Erick Porres Blesa en representación del Gobernador de Veracruz, Javier Duarte de Ochoa, reconoció el trabajo realizado del organismo empresarial en beneficio de sus agremiados, por lo que exhortó a que continúen co-sechando éxitos para México y Veracruz.

En la ceremonia llevada a cabo en el Salón del Casino Naval, se contó con la distinguida presencia del Procurador Estatal de Protección al Medio Ambiente, Eduardo Aubry de Castro Palomino, el alcalde de Medellín, Marcos Isleño An-drade, el presidente municipal de La Antigua, Arturo Nava-rrete, el Director de Desarrollo Económico de Boca del Río, Carlos Uscanga, ex presidentes de CANACO Servytur Vera-cruz, Directivos de Medios de Comunicación, así como presi-dentes de organismos empresariales de la zona conurbada.

El pasado 11 de mayo, el Presidente de CANACO Servytur Veracruz, Erick Ma-nuel Suárez Márquez recibió a los candi-datos a la diputación federal por el dis-trito IV y XII de la coalición “Compromiso por México”, Oliver Aguilar Yunes y Án-gela Perera Gutiérrez respectivamente, en la que a través de un foro abierto con el consejo directivo y empresarios, expu-sieron sus propuestas en materia de em-pleo, turismo y desarrollo económico.

En la reunión, el líder del comercio organizado hizo en-trega de las propuestas que desde la Confederación están impulsando, además solicitaron a los candidatos gestionar el incremento de recursos del Fondo Metropolitano para la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, Medellín y Alvarado, pues indicó que son insuficientes para uno de los estados con más zonas metropolitanas del país.

Asimismo, propuso a los candidatos del tricolor la integra-ción de una comisión especial para que se promuevan, ges-tionen y vigilen los trabajos de ampliación del recinto portua-rio de Veracruz.

En su intervención, la candidata a la diputación federal por el distrito XII, Ángela Perera Gutiérrez agradeció la invitación

hecha por el presidente de CANACO Veracruz y expuso cuatro importantes temas que estará gestionando como di-putada electa que son turismo, vivien-da, reforma fiscal y laboral, ésta última dijo que estará velando por los dere-chos de los trabajadores, mejorando sus condiciones actuales, además de la generación de empleos.

Por su parte, el candidato a la dipu-tación federal por Boca del Río, Oliver

Aguilar Yunes, propuso reformar el Fondo Nacional de Fo-mento al Turismo (FONATUR), a fin de destinar más recursos a proyectos turísticos sustentables para la zona conurbada.

Asimismo, indicó que estará retomando la reforma eléc-trica para la disminución de tarifas y se comprometió en mantener una relación estrecha y permanente con el consejo directivo de Canaco Servytur Veracruz para unir esfuerzos en materia de comercio, servicios y turismo.

El presidente de Canaco Veracruz, Erick Suárez Márquez, señaló que este es el primero de varios encuentros que sos-tendrán con los diferentes candidatos de elección popular con el fin de dialogar e intercambiar ideas y propuestas en beneficio de Veracruz y México.

Toma Protesta el Consejo Directivo de Canaco Servytur Veracruz

Canaco se reúne con candidatos a la diputación federal por la Coalición “Compromiso por México”


marketing

Plan de negociosy estrategia

¿Cómo saber qué hacer si nosabemos para qué existimos?

por: enrique mézquita ochoa

Si un auditor de mercadotecnia quisiera encontrar las bases de los errores estratégicos de un negocio, no solo tendría que evaluar el QUÉ se está haciendo en el mercado y con los clientes si no también el

PARA QUÉ.Es todavía muy común encontrar empresas de diversos

tamaños sin un Plan de negocio que respalde todas las accio-nes, sobre todo en el área estratégica.

Tener un plan de negocios no solo implica tener un mapa para saber a dónde vamos a navegar nuestro barco, si no tam-bién tener claro para qué se va a viajar y si el barco es el medio correcto para lograr el cometido, además de saber a ciencia cierta para qué emprendemos el viaje.

Es cruel, estoy muy claro en la reflexión, pero muchas ve-ces el empresario mismo no tiene muy claro el negocio que emprende, y al desconocer los aspectos estructurales cae con mucha frecuencia en errores estratégicos que lo malgastan financiera, operativa y psicológicamente.

Los resultados de auditorías de mercadotecnia arrojan mu-chas veces falta de foco en el aspecto estratégico, se ve muy claro en la segmentación de mercado e incluso en la falta de foco en el cliente (además de ser esto último un problema de tipo cultural).

elemenTos BÁsicos del plan de neGociosMuchas veces se observa el simple generar dinero como el

eje y motivación de muchos empresarios. Y es que si tuviéra-mos un Plan de negocios que sustente todas nuestras accio-nes, la puntería sería mucho más fina y le inversión la podría-mos optimizar siendo más rentables y congruentes.

Todos hemos escuchado el termino Plan de negocios, casi todos conocemos bien su importancia y también casi todos nos hemos hecho el propósito de elaborar el de nuestra em-presa porque nos hemos enfrentado a la necesidad de tenerlo por diversas razones.

Y tristemente pocos, muy pocos empresarios sobre todo de PyMEs, encuentran una relación entre ésta herramienta tan imprescindible y la estrategia de mercado que están aplican-do en este momento, comprobado está que muchos se cen-tran en la estrategia (CÓMO) antes de saber el PARA QUÉ y a QUIÉN.

Siempre he sido enemigo de hacer lo que hace nuestro vecino competidor, lo he escrito de manera reiterada en esta columna, pero a la hora de evaluar la estrategia el error común es precisamente éste, que se actúa sin un Plan de negocios que dé Certeza a nuestros actos como empresa y marca, de tal manera que nuestra estrategia se basa en “copiar” lo que a otros probablemente les ha funcionado o que está de moda.

Un plan de negocios básico (porque no tiene que ser muy complicado) integra los elementos que le dan sentido, orden


Plan de negociosy estrategia

¿Cómo saber qué hacer si nosabemos para qué existimos?

y que especifica las bases de la gestión de la empresa o proyecto. Debe jus-tificar la existencia de la empresa, mostrar el sentido de crearla y basarse en investigación real para estar seguro de que lo que vamos a emprender es fac-tible. Por eso es que las franquicias son tan exitosas y constituyen un modelo de negocio probado, sí, probado que da certeza a la estrategia.

Una franquicia sabe porqué existe, para quién y cuáles son las estrategias adecuadas que permiten lograr los resultados.

No todos somos una franquicia, ni tenemos que serlo si no forma parte de nuestra estrategia de marca y de mercado, pero debemos actuar como si lo fuéramos.

Un plan de negocios comienza por la justificación del proyecto, si éste no forma parte de los planes del empresario, el éxito se fincará en cimientos no seguros y en algún momento esto se traducirá en problemas. Una vez que tenemos claro el por qué queremos emprender el negocio debemos darle sentido a través de nuestra Misión y Visión que fijarán el rumbo y fincarán el PARA QUÉ existiremos y emprenderemos el largo viaje.

Después, nunca se deberá de realizar el viaje sin estar seguros de que el mercado y segmento que atacaremos corresponde a nuestro proyecto. En este punto la estrategia empieza a dibujarse, al definir mercado y segmentos objetivos sabemos BIEN a quién nos vamos a dirigir cuando implementemos estrategias. Si el estudio de factibilidad de mercado nos dice que el proyecto es posible emprenderlo entonces continuamos con el Plan y le damos forma a todos los aspectos del negocio considerando también la factibilidad en los planes financieros, administrativos y operativos.

¿Qué dice su plan de negocios? ¿Está gestionando su empresa con base en un plan?, ¿Está seguro de que el marketing de su empresa es el adecuado? Cuando nuestro principal enemigo que es el tiempo, no nos permite ser ana-líticos, reflexivos y basarnos en planes, el monstruo de la urgencia termina siendo el que determina la estrategia, y cuando esto sucede, los que ganan son los proveedores, no solo de medios, de todo tipo, que venden muchas cosas al empresario urgido en resultados con tal de lograr los objetivos y me-tas medio dibujados.

Por otro lado quienes tienen un plan de negocios que elaboraron al mo-mento de implementar su empresa, deben revisarlo frecuentemente para es-tar seguros de que la estrategia es vigente. Hoy más que nunca los mercados y el consumidor son cambiantes, las fórmulas del pasado están pasando a la historia, nada es definitivo y debemos ser muy pero muy sensibles al merca-do e industria a la que pertenecemos. La tecnología es determinante y si no sabemos reaccionar y definir con bases nuestra estrategia, nuestra competi-tividad, rentabilidad y trascendencia estará en peligro.

La recomendación es muy simple, su gestión debe inevitablemente ba-sarse en su Plan de negocios, si no lo tiene no espere más, que no dependa el elaborarlo en este momento el hecho de que ya estamos en Junio, tenerlo es tan importante como para estar seguro de si lo que estamos haciendo nos permitirá lograr nuestros objetivos y metas.

*El autor es Director de MkResults [email protected]



recursos humanos

Si es una de esas personas que proactivamente hace recomendaciones, participa en blogs o escribe rese-ñas en Internet sobre los servicios de una empresa que le gusta, entonces puede ser un engaged cus-

tomer. Sepa, además, que como tal juega un papel crucial para la rentabilidad de la empresa a largo plazo y, por eso, está llamando la atención de los profesionales de marketing, interesados más que nunca en dar un paso más en la gestión empresarial de las carteras de clientes.

“Hasta ahora, cuando se analizaban las carteras de clien-tes, se utilizaban, en general, criterios transaccionales para medir el atractivo de cada cliente en aspectos como cuánto compra, con qué frecuencia, etc. todas ellas variables fáciles de medir”, comenta Jesús Cambra, profesor de Marketing de la Universidad Pablo de Olavide, en Sevilla, y coautor del estu-dio “Aproximación al concepto de engagement: Un estudio exploratorio en el sector de la telefonía móvil”, publicado recientemente en Universia Business Review.

Cambra añade que “lo que plantea el concepto de engage-ment es que, además de este tipo de comportamiento, habría

que tener en cuenta otros aspectos como, por ejemplo, si el cliente recomienda el producto o no a otros. Esto es más di-fícil de medir. Un cliente puede comprar 1000 pesos, pero re-comienda ese producto a otros 5 que compran 500 pesos. La repercusión de ese cliente son 1000 pesos más el potencial de los 2500 adicionales. Si la empresa gasta 1000 pesos en satis-facer a ese cliente no es que tenga un saldo cero –compra mil, gasta mil-, como recomienda a 5 clientes más, es un cliente que ya es rentable; y eso [la medición] es algo que hasta ahora muy pocas empresas hacían”.

En definitiva, este conjunto de manifestaciones compor-tamentales del cliente hacia la empresa, denominados no transaccionales y que incluyen el compromiso, lealtad, boca a boca, etc. van más allá de la mera acción de compra y son el resultado de motivaciones individuales que no generan ingre-sos de forma inmediata para la empresa, pero mejoran su ima-gen e influyen en otros consumidores. Por tanto, “tienen un efecto diferido igualmente determinante para el desempeño de las organizaciones”, señala el estudio del que también son autores Iguácel Melero y Javier Sese, profesores de Marketing de la Universidad de Zaragoza.

Los autores destacan que el valor que los engaged custo-mers crean para las empresas es tal que en muchas ocasiones son éstas las que intentan incentivar dichos comportamientos ofreciendo recompensas por recomendar un producto o servi-

Engaged customer:Cómo convertir a un cliente

insatisfecho en el mejor aliadode la empresa


recursos humanos

cio a los nuevos clientes. Por ejemplo, compañías de telefonía móvil en España han llevado a cabo estrategias de adquisición de clientes ofreciendo descuentos en las facturas de clientes actuales o tarjetas regalo de 50 euros (unos 64 dólares) si lle-vaban a un nuevo cliente a la empresa. Además, Movistar, una conocida compañía de telefonía móvil en España, ha lanzado recientemente una campaña con el siguiente slogan: “Trae a tus amigos. Si tú les dices ven, vendrán corriendo” que respon-de a una estrategia de referrals emprendida por la empresa con el objetivo de incentivar el boca a boca de los clientes.

el customer engagement cuando falla el servicioNo obstante, los autores advierten que el esfuerzo e in-

versiones de las organizaciones por crear relaciones exito-sas con los clientes que deriven en customer engagement pueden verse amenazados por fallos en el servicio. Resolver estos problemas de forma exitosa tiene una gran relevancia de cara a recuperar la satisfacción de los afectados y generar una predisposición positiva entre los clientes para “conseguir que sean comprometidos, fieles y ha-blen bien de la empresa”, comen-ta Cambra. Sin embargo, ¿son conscientes verdaderamente las empresas de cómo una buena gestión de las quejas de sus clien-tes puede derivar en customer engagement?

Hasta ahora, la literatura sobre el customer engagement partía del cliente satisfecho, pero no analizaba el concepto en clientes que se ven afectados por un fallo en la prestación del servicio. Para cubrir este vacío, los profesores decidieron llevar a cabo una in-vestigación en el sector de telefo-nía móvil español, debido al im-portante aumento de quejas que se producen en este sector cada año. Por otro lado, es un sector en permanente crecimiento. Según el informe de agosto de 2011 de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) hay un 5,5 por ciento más de líneas en el último año, lo que ha su-puesto alcanzar los 58 millones de líneas y lograr un nivel de penetración de 118,5 líneas por cada cien habitantes. Dicho informe pone de relieve, además, que el número de portabili-dades sigue creciendo mensualmente con un incremento del 16,2 por ciento respecto al mismo mes de 2010. Por último, se trata de un mercado muy competitivo, como resultado de la entrada, entre otras cosas, de operadores virtuales, lo cual obliga a las compañías a desarrollar políticas muy agresivas tanto de captación como de retención de clientes, “pudiendo resultar de gran interés la aplicación de los conceptos de recu-peración de servicio y engagement”, escriben.

El trabajo de campo consistió en la realización de encues-tas, entre febrero y marzo 2011, con 176 hombres (52,84 por

ciento) y mujeres (47,16 por ciento) que cumplían con el si-guiente perfil: mayores de edad, que hubieran experimenta-do un problema con su operadora de telefonía móvil, que hu-bieran tramitado una reclamación y que hubieran obtenido respuesta por parte de la misma.

Al analizar los resultados los autores llegaron a la conclu-sión de que los fallos no se están gestionando de forma ade-cuada por parte de las empresas, los clientes no están satisfe-chos y, como consecuencia de ello, no muestran compromiso, lealtad, ni comunican un boca a boca positivo sobre la misma. Esto se pone de manifiesto por la aparente falta de interés de las empresas por solucionar los problemas de sus usuarios, ya que el 52 por ciento de los encuestados afirman estar insatis-fechos con la empresa tras la gestión del problema, frente a un 26 por ciento que se muestra indiferente ante la resolución del mismo.

Los autores señalan que esta insatisfacción general de los clientes tras la recuperación del servicio puede tener conse-

cuencias peligrosas para las em-presas. Los trabajos previos “han demostrado que la insatisfacción del cliente con los procesos de recuperación del servicio puede conducir a un abandono de la relación por parte del cliente y, si lo aplicamos a nuestro estudio, más de la mitad de los clientes de telefonía móvil que han expe-rimentado un problema podrían abandonar la relación con su em-presa si ésta no gestiona adecua-damente el problema”, señalan.

Sin embargo, el 22 por ciento de clientes que aseguran estar satisfechos con la recuperación del servicio indican con un 5,14 de media sobre una escala de 7 puntos, que llevará a cabo accio-nes de engagement en el futuro, frente a un 2,24 de los insatisfe-chos. “Lo que demostramos con este estudio es que si las empre-sas realmente quieren preocupar-se por los clientes insatisfechos con las reclamaciones, deben

atender correctamente esas quejas (que llames a un call center y te vayan pasando de un lado a otro no es una buena opción, por ejemplo). Esto realmente tiene un coste, pero los benefi-cios a corto, medio y largo plazo son superiores. ¿Cuánto vale un cliente que hable bien de mí? Es muy difícil de medir, pero tiene un valor porque me fío más de un conocido que haga una recomendación que de un anuncio. Eso intuitivamente y cualitativamente tiene un valor positivo”, señala Cambra.

Los profesores destacan que los datos obtenidos muestran que, aparentemente, las empresas del sector en España actúan de forma contraria a lo que desearían sus clientes. “Las empre-sas saben que no están atendiendo bien las quejas y que el pro-blema es suyo, pero hasta ahora ninguna se ha atrevido a dar el primer paso”, comenta Cambra.

Lo que demostramos con este estudio es que si las empresas realmente quieren preocuparse por los clientes insatisfechos con

las reclamaciones, deben atender correctamente esas quejas.


recursos humanos

el camino a seguirEstos datos deberían su-

poner una reflexión, no sólo para las operadoras de telefo-nía móvil, sino para cualquier empresa. Es preciso esforzarse por satisfacer a sus clientes y, en caso de que se produzca un fallo, por tratar de recupe-rar su nivel de satisfacción. De esta forma, “si se han desarro-llado estrategias de marketing relacional y se conocen las ne-cesidades y expectativas rea-les de los clientes será mucho más sencillo reparar el daño causado para que puedan convertirse en clientes con un elevado nivel de engagement que deseen corresponder a la empresa y que se involucren más con ella”, escriben.

En este sentido, los auto-res destacan dos ejemplos de operadoras móviles del ex-tranjero que sí han dado este paso obteniendo muy buenos resultados. Una de ellas es la compañía británica O2 que ha lanzado un canal en YouTube (O2 Guru TV) a través del cual puede “dar consejos a los clien-tes, hacer sugerencias sobre el adecuado uso del producto y mostrar al consumidor el funcionamiento de distintos apara-tos móviles; en definitiva, interactuar con los clientes”, dicen. La otra es la operadora móvil virtual GiffGaff. “Los clientes in-teractúan con la empresa a través del portal web, donde los usuarios pueden aportar ideas sobre los nuevos productos o servicios que prepara la empresa, pueden participar en los fo-ros y, además, se premia a los consumidores con un mayor gra-do de involucración en la estrategia de la empresa”, señalan.

Los autores advierten que a pesar de que en España la mayoría de las compañías están presentes en redes sociales, todavía no se incentivan las acciones de engagement de los clientes de manera significativa, aunque están percibiendo la necesidad de comenzarlo a hacer. Por ejemplo, destacan que una conocida empresa de telefonía móvil en España pondrá pronto en funcionamiento “pregunta al gurú”, donde se po-drán consultar dudas.

Para incentivar el engagement proponen, entre otras co-sas, que las operadoras creen un espacio online donde los consumidores ofrezcan ideas para mejorar el servicio o el trato dispensado. Por ejemplo, “la empresa podría seleccio-nar una (la más atractiva) cada mes, y premiar al consumidor con ventajas, descuentos, o terminales gratuitos. Esta acción favorecería tanto la eliminación de situaciones insatisfactorias (reducción de los fallos de servicio) como, a la vez, la consecu-ción de clientes más involucrados con la organización (mayor customer engagement)”, escriben.

Otra acción que recomien-dan es seleccionar un conjun-to de clientes expertos en te-lefonía móvil que compartan la información con el resto de clientes de la entidad. “Dado que los servicios de telefonía móvil son, en ocasiones, com-plicados de manejar y enten-der, disponer de asistencia por parte, no solo de la em-presa, sino de otros usuarios que pueden resultar más cer-canos, puede resultar de gran interés para no solo mejorar la experiencia en la compañía, sino para generar un boca a boca positivo y, en definitiva, un mayor nivel de engage-ment. Los clientes selecciona-dos para compartir esta infor-mación serán premiados con diferentes acciones para me-jorar su implicación y lealtad a la organización”, señalan.

Por último, comentan que ahora están investigando cómo analizar la rentabilidad individual de cada cliente a través de métricas de mar-

keting que están surgiendo con fuerza en la literatura como el Customer Lifetime Value (CLV). Cambra explica que el CLV consiste en analizar la rentabilidad de un cliente a lo largo de su ciclo de permanencia en la empresa. “Por ejemplo, un clien-te durante el primer año con una empresa de telefonía móvil no va a ser rentable por los gastos en publicidad [invertidos en atraerle], el regalo de la terminal y, quizás, por el disfrute de alguna promoción. Si durante ese tiempo cambia de operado-ra habrá producido más gastos que ingresos”. Por el contrario, “si permanece dos años, puede que gaste más porque habrá hecho más llamadas, aumentado su tráfico en Internet, etc. y poco a poco se vayan nivelando los ingresos y los gastos. Pero si en ese proceso la empresa es capaz de generar en él ese comportamiento no transaccional y recomiende a otros clien-tes o, por ejemplo, haga sugerencias para mejorar el servicio, entonces el valor del cliente se va incrementando”. Pero tiene que estar satisfecho, advierte. “Conforme aumenta el horizon-te temporal y la satisfacción del cliente, su rentabilidad es ma-yor. Pero si se produce alguna situación de insatisfacción, se-gún la manera en que se gestione, el valor del cliente se puede incrementar o puede volver a ser negativo”, añade.

¿Y todo esto cómo se mide?, plantea Cambra. “Estamos en ello”, concluye.

Publicado con el permiso de universia-knowledje@wharton. http://wharton.universia.net/ La publicación digital de economía de Universia y la Escuela de negocios de Wharton.

Si se han desarrollado estra-tegias de marketing relacional

y se conocen las necesidades y expectativas reales de los clientes será mucho más sencillo reparar el daño causado para que puedan convertirse en clientes con un ele-

vado nivel de engagement.


Con más de tres años de experiencia en el sector

de compra-venta de bienes raíces, Inmobilia-ria Arlette Flores cuenta con los mejores aseso-res en Veracruz y Puebla preparados para llevar a cabo cualquier gestión inmobiliaria con máxi-ma eficacia.

A decir de Arlette Flores, directora general de la empresa, “brindando un servicio de alta calidad para nuestros clientes, ofrecemos asesoría, nos interesamos en sus necesidades y de ahí partimos para ofrecerles un inmueble, por lo que nos con-vertimos en su apoyo y confían en nosotros”.

Y es que la asesoría jurídica, administrativa, legal y fiscal que brinda Inmobiliaria Arlette Flores permite una gestión ágil en la que destaca la transparencia y seguridad del patri-monio de cada uno de los clientes.

Arlette Flores invita a las personas que deseen multiplicar su dinero, en invertir en bienes raíces siempre con la ayuda de especialistas en el área, como son las inmobiliarias.

“Los bienes raíces son la inversión más redituable, ningún banco ofrece tantos beneficios y plusvalía como un inmue-ble”, afirma.

Actualmente Inmobiliaria Arlette Flores comercializa im-portantes proyectos en la zona conurbada, siendo el princi-pal de ellos Boca Towers, de Grupo Diamante, un conjunto de departamentos con todo el lujo, confort y seguridad de un complejo residencial y a precios totalmente accesibles.

“Boca Towers es un residencial muy bonito, con alta plus-valía. Lo que más agrada a nuestros clientes son sus ameni-dades, como las palapas, amplias áreas verdes y servicio de seguridad las 24 horas del día”, platica Arlette Flores.

Por último la experta en bienes raíces hace un llamado a aprovechar las oportunidades de crédito hipotecario que hoy en día ofrecen baja tasa de interés y son de fácil acceso, lo que aumenta las posibilidades de realizar una inversión segura en inmuebles.

La mejor asesoría en compra-venta de bienes raíces: Inmobiliaria

Arlette Flores

PROYECTOS COMERCIALIZADOSPOR INMOBILIARIA ARLETTE FLORES

• Boca- Towers es un conjunto de departamen-tos de lujo situados en la zona de mayor plusvalía y desarrollo en Boca del Río, Veracruz. Con una mara-villosa vista marítima, prácticos espacios interiores, extraordinarias amenidades y áreas verdes.

• Grupo JV ha desarrollado el más exclusivo complejo inmobiliario a la orilla del mar, único en Veracruz, que armoniza diseño y comodidad: JV Re-sidencial Veracruz un paraíso para quienes buscan lo mejor.

• Plaza Vela, se encuentra a solo unos metros de la playa y de los principales hoteles y centros de ne-gocios de Veracruz. Cuenta con una ubicación privi-legiada en la zona de mayor crecimiento y plusvalía del Puerto.

Arlette Flores, Directora General

bienes raíces


sin fronteras

por: robert savard

El efecto mariposa es un concepto que hace referencia a la noción del tiempo y a las con-

diciones iniciales dentro del mar-co de la teoría del caos. La idea es que, dadas unas condiciones ini-ciales de un determinado siste-ma caótico, la más mínima varia-ción en ellas puede provocar que el sistema evolucione en formas completamente diferentes.

Sucediendo así que, una pequeña perturbación inicial,

mediante un proceso de amplificación, podrá generar un efecto considerablemente grande a mediano o corto plazo de tiempo.”

Para mí, el significado del texto anterior es que los peque-ños detalles pueden hacer una gran diferencia. Ejemplo: Un hombre entra en una tienda donde compró una chaqueta que requiere alteraciones y que ya debe estar lista. El cliente se acer-ca al mostrador y es recibido por Juan, el gerente. “Vengo por mi chaqueta” dice el cliente. Tres minutos después regresa Juan del taller del sastre con una mala noticia. La chaqueta no está lista. Al ver la cara del cliente y anticipando su reacción Juan dice al cliente “espéreme un segundito señor” y se fue corrien-do al taller. Un momento más tarde regresa Juan prometiendo al cliente que su chaqueta estará lista en cinco minutos, no más. El cliente muy impresionado por el esfuerzo de Juan, ve otros productos para pasar el tiempo y compra otra chaqueta, un pantalón y una corbata. Juan es un excelente vendedor y una mariposa. Cuando la mariposa bate sus alas el aire se mueve, de manera imperceptible para nosotros, pero sí se mueve.

efecto positivo o negativoCuando voy a la Bodega Aurerrá es solo por algunos pro-

ductos baratos como la comida de mi perro o productos en oferta. No me gustan los pasillos estrechos, las filas largas ni el aire deprimido de las cajeras y empacadores. Además me mo-lesta esa manera de vender algunas frutas o verduras por pieza y no por kilo. No puedo comparar los precios y ¿qué voy a ha-cer, comprar las piezas grandotas y dejar las chicas? Entonces no compro nada de fruta o verdura en Aurerrá.

Voy a Soriana principalmente por los puntos, el dinero elec-trónico y algunas ofertas. Como inmigrante en México, para mí personalmente en Soriana falta variedad de productos. ¿De qué sirve tener refrigeradores enormes si es solamente para mantener varias marcas de jamón de pavo, queso panela o sal-chichas para hot dog?

Voy a Walmart principalmente porque mi experiencia de

compra es más agradable. Como empresa americana tiene más productos para extranjeros como yo. Me gusta la disposición de la tienda, la presentación de los productos y el espacio más amplio para caminar con el carrito. Pero lo que me gusta más que todo es la presencia de algunas mariposas. Tengo una ca-jera preferida que me conoce, me acoge con una sonrisa, me saluda, es sumamente rápida y cada vez que voy me ofrece la ayuda de un empacador para llevar mis cosas al coche. Claro que rechazo la oferta de ayuda de parte de gente de mi edad o más, pero agradezco la atención. Algunos empacadores adul-tos mayores son también personas muy amables que me salu-dan como amigo.

Me molesta ir a muchos otros negocios en donde debemos hacer el pago en caja y luego recoger la mercancía en otro lugar. Reconozco que este sistema posiblemente procura beneficios al negocio, pero para mí es solamente una pérdida de tiempo. ¿Por qué persistir con modos de venta arcaicos que desperso-nalizan el servicio al cliente? Así no me siento digno de recibir un poco de atención personalizada.

En Home Depot en Canadá o Estados Unidos, nadie contro-la el contenido de las compras a la salida y estampa el compro-bante, ¿por qué en México? Me parece que el mensaje es que los clientes o empleados mexicanos son potencialmente ladro-nes. Todo sistema de control en una empresa tiene un costo. Hay que evaluar los costos versus los beneficios y si los costos son más altos que los beneficios, el sistema de control es in-útil. De todas maneras, no puedo creer que grandes empresas como Home Depot con todos sus recursos y tecnologías deban verificar el contenido de mis bolsas.

Finalmente en varios negocios hay un letrero que dice que si no recibimos un ticket, nuestras compras serán gratis. La in-tención no es de regalarnos productos, lo que buscan es asegu-rar que cada compra quede registrada y que los empleados no roben a la empresa.

conclusión Los pequeños detalles y las pequeñas atenciones son los

que hacen toda la diferencia en nuestras relaciones con clientes, proveedores, empleados o socios. La competencia es extrema-damente fuerte y crece más cada día. Los nuevos competidores vienen de varias partes del mundo, con sistemas de servicio a los clientes muy sofisticados, que se adaptan a la evolución de la sociedad, factores demográficos, flujos migratorios, etc. El cliente no nos necesita, pero nosotros lo necesitamos. Para ser el elegido del cliente y conservar su lealtad, hay que transfor-marnos en mariposas. Muchas mariposas que batan sus alas al mismo tiempo pueden provocar una tormenta.

[email protected] Twitter@robertosavard

El efecto mariposa


bienes raíces

D &A Constructora e Inmobi-liaria es una empresa vera-cruzana joven e innovadora que inicia operaciones hace

dos años, participando hasta ahora en la construcción de 17 casas, así como diver-sas remodelaciones, logrando la confian-za y el respaldo de sus clientes quienes la recomiendan por su responsabilidad y transparencia.

El ingeniero Vero Daguer González, director general, encabeza un grupo de inversionistas asociados que, con calidad humana y siempre pendientes del patri-monio de quienes desean adquirir una casa, construyen viviendas con la mejor asesoría en cuanto a ubicación, calidad de materiales, acaba-dos y plusvalía.

“Hemos percibido que la gente no cuenta con el efectivo o la capacidad de ahorro para adquirir con dinero propio una vivienda, los salarios no dan para ello. Por eso, nuestra forma de operación es la inversión de nuestro propio capital en la construcción, previa firma de un contrato firmado con el comprador, construimos a su gusto y le vendemos el metro cuadrado a un excelente precio, que el cliente paga con algún crédito hipotecario o que le otorga la empresa en la que labo-ra”, platica Vero Daguer.

“Estamos concientes de todo lo que los compradores in-vierten en una casa y lo importante que es este paso para la construcción de su patrimonio, por lo que les tendemos la mano y cuidamos su inversión como si fuera nuestra. Esto nos

ha traído excelentes relaciones de amis-tad con ellos y cartas de recomendación que avalan el desempeño de Daguer y Asociados”, agrega.

El director general de D&A Cons-tructora aconseja a los compradores de vivienda tomarse todo su tiempo para escoger la mejor opción.

“Que tomen en cuenta aspectos tan primordiales como la ubicación que es lo que le da la plusvalía a su vivienda. Por ahora la zona sur, carretera a Anton Lizardo, es la que más plusvalía ofrece y si alguien tiene la probabilidad o el prés-tamo para poder adquirir un terreno por allá lo mejor es que no desaproveche esa

oportunidad”, menciona.Recomienda prestar atención a la calidad de la construc-

ción, debido a que en el mercado existe competencia desleal que ofrece precios bajos porque utiliza material de dudosa calidad en la vivienda.

D&A Constructora e Inmobiliaria también ofrece el servi-cio de remodelaciones, ampliaciones, fachadas y servicios ex-press en fontanería, electricidad y todo lo que en una casa se requiera componer o mejorar.

“A través de nuestra página web, las personas envían un mensaje sobre el problema que está presentando su vivienda, su teléfono, dirección e inmediatamente les enviamos al espe-cialista que requieren e incluso, como ya nos comentaron lo que sucede, podemos enviarlo hasta con el material listo para hacer la reparación”, destaca.

D&A Constructora e Inmobiliaria, la mejor opción en construcción y

remodelación

Vero Daguer González,Director General de D&A


portada

Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

En los últimos diez años, México se ha convertido en polo de atracción para los compradores de bienes raíces debido, entre otras cosas, al incre-mento de las facilidades para acceder a un crédito

con financiamiento a largo plazo. En este contexto, la zona conurbada Veracruz-Boca del Río no es la excepción.

“2011 fue un muy buen año al principio, aunque más ade-lante el tema de la inseguridad hizo que bajara un poco el movimiento en la compra-venta de inmuebles. No obstante la situación ha mejorado y en el 2012 estamos esperando un crecimiento del 8 por ciento, ya los meses que llevamos nos han servido para darnos cuenta que el mercado realmente está repuntando”, afirma Arlette Flores, directora general de la Inmobiliaria del mismo nombre.

Veracruz y Boca del Río son un polo de atracción para los compradores de bienes raíces. En la zona sur se están construyendo

importantes desarrollos que aumentarán a corto plazo

la plusvalía de quienes han acertado al invertir.

BienesRaícesInversión segurapara hacer crecer

su patrimonio


portada

17

A nivel nacional, también se espera un crecimiento, según estimaciones de la Asociación Mexicana de Profesionales In-mobiliarios (AMPI), el sector inmobiliario tendrá un repunte cercano al 4.5 por ciento. Dicha previsión tiene que ver con la producción de vivienda nueva que provocará la nueva Ley del Infonavit, a la tendencia actual del mercado y por estar en periodo electoral.

Según la misma Asociación, ya en el último trimestre de 2011 se notó una gran mejoría en el mercado inmobiliario na-cional debido a que se ha recuperado la confianza en el sector, los créditos hipotecarios mantienen una tendencia estable y a que los bienes raíces se han convertido en la inversión más redituable y segura.

“2011 a nivel nacional fue un buen año, contra lo que se esperaba, pues veníamos de una recesión en Estados Unidos y el ramo inmobiliario es muy sensible a cualquier movimiento económico. En Veracruz veníamos muy bien el primer semes-tre y después del problema de inseguridad tuvimos una baja en el mercado pues se detuvieron muchas inversiones”, dice por su parte Javier Sierra Michela, director general de Grupo Inmobiliario Sierra Michelena en Veracruz.

Agrega: “En lo que va del 2012 hubo crecimiento, y es que las operaciones de 2011 no se cancelaron sino simplemente se postergaron y ahora el primer cuatrimestre ha sido muy bueno, en lo personal, puedo decir que ha sido el mejor arran-que de año desde 2008 a la fecha”.

La opinión del 2011 no es compartida por Ricardo Huerta Gamboa, director de Grupo HM Inmobiliaria, quien menciona: “Contrario a lo que muchos pensarían, 2011 para nosotros fue un año muy bueno, tuvimos ventas fuertes y concretamos va-rias operaciones de terrenos y propiedades de las más gran-des que teníamos en inventario, quizá porque las teníamos trabajando desde tiempo atrás. En 2012, en principio ha sido un poco más tranquilo”.

“El 2011 fue un año difícil, pero en este año el mercado ha ido saliendo de ese letargo poco a poco. Aunque las obras de gobierno del estado por el momento estén detenidas, tene-mos trabajo en el área de estructuras metalmecánicas con empresas como PEMEX y CFE”, platica Naim Lajud Serur, direc-tor general de LAMAR constructora inmobiliaria que constru-ye además vivienda de interés social y medio.

El 2011 fue un año difícil, pero en este

año el mercado ha ido saliendo de ese letargo poco a poco. Aunque las obras de gobierno del estado por el mo-

mento estén detenidas, tenemos trabajo en

el área de estructuras metalmecánicas con

empresas como PEMEX y CFE.

Arlette Flores,directora de Inmobiliaria Arlette Flores

Javier Sierra Michelena, director generalde Grupo Inmobiliario Sierra Michelena

Ricardo Huerta Gamboa,director de Grupo HM Inmobiliaria


portada

INVERSIÓN SEGURADentro de las múltiples opciones que tiene una persona

que dispone de efectivo o de un crédito, es invertir en Bie-nes Raíces, lo cual de acuerdo a los expertos, es el camino más seguro para hacer crecer su patrimonio. Dicha afirma-ción toma como parámetro de medición que durante el año 2010, a pesar de las crisis económicas en diversas regiones del mundo, en México los rendimientos de un 17 por ciento de incremento en el sector Bienes Raíces en el índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores alcanzó uno de los mejores lugares del mundo.

“Ahora que pasamos por una situación incierta en cuestio-nes políticas, de seguridad y económicas, los bienes inmue-bles se destacan como una excelente inversión a largo plazo. Les diría a las personas que tienen la intención de invertir que este es el momento para hacerlo porque es seguro que el se-gundo semestre de este año y principios del que viene haya

un repunte en el sector inmobiliario en la zona conurbada, vienen inversiones muy fuertes y por lo tanto la plusvalía va a ser mayor”, menciona Ricardo Huerta, de Grupo HM Inmo-biliaria.

A decir de los expertos, los indicadores económicos en el sector Bienes Raíces, son reflejo de los volúmenes en los desa-rrollos que se están realizando en todo el país, desde las edi-ficaciones comerciales, industriales, y desde luego las habita-cionales en sus diferentes modalidades, desde las viviendas de interés social, hasta los departamentos o viviendas de nivel residencial plus. Es así como para quienes en forma individual desean invertir en bienes raíces, es un buen momento para participar y aprovechar las oportunidades que se presentan e incrementar así su patrimonio.

“Siempre y a lo largo de la historia, ha quedado comproba-do que invertir en bienes raíces es la mejor inversión”, declara Javier Sierra Michelena.

Siempre y a lo largo de la historia, ha que-

dado comprobado que invertir en bienes raíces es la mejor inversión.

Vero Daguer González,director de D & A Constructora

Blanca Juárez,directora de Inoroza Bienes Raíces

Naim Lajud Serur, director general deLAMAR Constructora Inmobiliaria


portada


portada

plusValÍa, FacTor a Tener en cuenTaLos inversionistas en bienes raíces están impulsando sec-

tores de las ciudades como nuevos polos de progreso, para edificar proyectos acordes a las demandas del mercado in-mobiliario.

Es el caso de la Nueva Riviera Veracruzana, en la carretera a Anton Lizardo, donde en un mismo desarrollo inmobiliario se pueden encontrar edificaciones para casas residenciales, departamentos, tiendas comerciales, instalaciones de diver-sión, entretenimiento, y de servicios diversos perfectamente estudiados, de tal manera que en un mismo desarrollo sus ha-bitantes pueden encontrar y cubrir sus necesidades sin tener que salir de sus instalaciones, y éstas pueden ser abiertas o privadas para su mayor seguridad, beneficiando a los inversio-nistas y hasta a los vecinos del desarrollo con su plusvalía.

“En lo particular, siempre aconsejo hacer un análisis com-pleto del entorno en donde se desea invertir, ya sea una re-sidencia o un lote residencial. Hay que tener en cuenta la ubi-cación, es decir, en donde está situada la propiedad y los servi-cios que la rodean, como escue-las, hospitales, bancos, plazas, supermercados, etcétera, otro aspecto muy importante es el crecimiento y la homologación del tipo de desarrollo alrededor de donde se quiere invertir, ya que esto resguardará y protege-rá la plusvalía del lugar”, dice al

respecto Jonathan Elías Caballero Martínez, gerente de ventas de DosRiberas Residencial & Club de Golf, Veracruz.

“También es bueno considerar los servicios con los que cuenta, la seguridad del lugar, las restricciones, la solvencia económica de quien esté urbanizando, ya que hay algunos proyectos que se van desarrollando de acuerdo a las ventas y esto hace lento su crecimiento y la llegada de servicios, mien-tras que en desarrollos en lo que se tiene el capital de princi-pio a fin, será un lugar óptimo para invertir y sobre todo que el mejor lugar es el que a uno le gusta y se sienta cómodo en invertir”, enfatiza.

En opinión de Arlette Flores, invertir en bienes raíces es lo ideal. “Estamos hablando que la inversión está resguarda-da a corto, mediano y largo plazo, por la plusvalía que pue-

de duplicar la inversión en muy corto tiempo, lo cual no ofrece ningún banco. Lo ideal es que se asesoren con inmobiliarias y expertos en la materia para que los orienten sobre dónde estará más seguro su dinero”.

“Definitivamente la zona sur de la ciudad es la de mayor plusvalía, el corredor turístico a Anton Lizardo tiene mucho potencial para desarrollar, mu-cha tierra disponible todavía, infraestructura, desarrollos de primer nivel y es a donde vienen las inversiones mayores a corto plazo”, destaca. Ricardo Huerta, de Grupo HM Inmobiliaria.

”Si alguien tiene oportu-

DOSRIBERAS, MÁS QUE UN LUJO

DosRiberas Residencial & Club de Golf, Veracruz, es un proyecto que ejemplifica el enorme crecimiento que está teniendo la zona sur.

Aquí, inversionistas veracruza-nos han contado con el respaldo de las mejores firmas, tales como Von Hagge, Smelek and Baril y Harari Landscape Architecture, así como el respaldo del Club de Golf Villa Rica, para que en conjunto se forme el único campo de golf 18 hoyos al mar en el Golfo de México.

“DosRiberas es un Residencial exclusivo, que cuenta con solo 160 lotes residenciales desde 450 me-tros cuadrados (15 x 30 aproxima-

damente), con muro perimetral en todo el desarrollo, vigilancia las 24 horas y cámaras de circuito cerrado. Además de tener gran plusvalía gracias a su ubicación en la zona del Conchal en ambos lados de la Riviera Veracruzana y a solo 7 minutos del World Trade Center”, comenta el licenciado Jonathan Elías Caballero Martí-nez, gerente de ventas.

Por si fuera poco, la empresa constructora está certificada en el cumplimiento de las normas de calidad ISO-9001:2008, para la supervisión y control de obra civil, urbana y recreativa.

Jonathan Elías Caballero Martínez,gerente de ventas de DosRiberas Residencial

& Club de Golf


portada


portada

nidad y los medios de adquirir un terreno en la zona sur, debe hacerlo. Hoy en día es la mejor opción para invertir”, enfatiza Vero Daguer González, director general de D&A constructora.

En el mismo tenor, Javier Sierra, de Grupo Inmobiliario Sie-rra Michelena, destaca:

“La plusvalía de una propiedad crece al año, no se deprecia como el caso de un automóvil. Por eso mucha gente ve a los bienes raíces como una forma de conservar y hacer crecer su patrimonio”.

“El principal consejo es cotizar, comparar. Esto es un patri-monio, no hay que jugar con esto, por eso los compradores deben acudir con especialistas y empresas inmobiliarias pro-fesionales adheridas a la AMPI”, asevera Blanca Juárez, directo-ra de Inoroza Bienes Raíces.

acceso a crÉdiTosActualmente existen grandes posibilidades de acceso a un

crédito hipotecario, además de las enormes facilidades que otorgan instituciones públicas como el Infonavit para adqui-rir una vivienda. Esto ha generado que México sea conside-rado como un destino de inversión atractivo cuando se trata de adquirir propiedades o bienes inmuebles o invertir en su construcción.

“Los bancos están teniendo mayor apertura y otorgando más facilidades para obtener créditos e incluso facilitan el 80 u 85 por ciento del valor total de la vivienda”, comenta Ricardo Huerta Gamboa, director de Grupo HM Inmobiliaria.

“El Infonavit ha abierto las posibilidades en forma tremen-da para adquirir vivienda. Nuestro Grupo Inmobiliario cuenta

también con Creditaria, una franquicia con la que ofrecemos la posibilidad de acceder a créditos con alrededor de 14 institu-ciones financieras y siempre buscamos que sea la mejor para la necesidad de cada cliente”, asegura Javier Sierra Michelena.

La última recomendación la da Naim Lajud, de LAMAR y es, sobre todas las cosas, animarse e invertir en bienes raíces.

“Si tienen un terreno, aprovecharlo, hacer cuartos o loca-les comerciales para rentar, adquirir una vivienda. Todas estas son inversiones sólidas siempre y cuando se asesoren con un especialista”.

EXCELENTES PROYECTOS DE INTERÉS SOCIAL Y MEDIO

En 1983 nace Constructora Roble de Veracruz S.A. de C.V., empresa cien por ciento vera-cruzana, y en 1999 su filial, la co-mercializadora mejor conocida como Casas Díaz, dándose a co-nocer con el proyecto denomi-nado Siglo XXI que consistió en “un desarrollo de 2 mil viviendas de interés social con toda la cali-dad y el ambiente de un fraccio-namiento de nivel medio para arriba”, platica Rodolfo Alcántara González, director comercial.

La asesoría profesional, per-filamiento para la obtención del mejor tipo de crédito, trámites sin costo y un excelente servicio de postventa, son los elementos que hoy hacen de Casas Díaz una empresa en constante desarrollo.

“En la actualidad estamos cons-truyendo la Etapa I del Fracciona-miento Residencial Del Bosque, el cual consta de 632 viviendas de alta plusvalía y entorno ecológico, con pavimentación hidráulica e instalaciones eléctricas subterrá-neas”, dice.

Cabe mencionar que el Plan Maestro Residencial Del Bosque, se desarrolla en 106 hectáreas de las cuales 90 se encuentran lotificadas y desarrolladas en 11 súper man-zanas; 10 de tipo habitacional y 1 de tipo comercial. Es un proyecto a desarrollar en 5 o 6 años que consta de 6 mil viviendas aproximadamen-

te, con una densidad de 60 viviendas por hectárea, cifra muy por debajo del típico fraccionamiento de interés social y que lo traducirá en bienestar para sus futuros habitantes.

Rodolfo Alcántara González,director comercial de Casas Díaz


bienes raíces

Grupo HM Inmobi-liaria reúne a un grupo de expertos en el área de bienes

raíces, jurídica, fiscal y arquitec-tónica, con el fin de brindar el sevicio más profesional y con-fiable a sus clientes, incluyendo la construcción y remodelación de vivienda.

Socios de la Asociación Mexicana de Profesionales In-mobiliarios (AMPI) desde el año 2010, Grupo HM conoce los ca-nales adecuados para generar la sinergia que lleva a la realiza-ción de negocios inmobiliarios exitosos.

“Contamos con los conocimientos, la experiencia y sobre todo una capacitación constante que nos hace una empresa con bases sólidas”, destaca Ricardo Huerta Gamboa, director general.

A decir del experto, los bienes inmuebles son una excelen-te inversión a corto y a largo plazo.

“Les diría a las personas que tienen la intención de invertir que este es el momento para hacerlo. Es seguro que en el se-gundo semestre de este año y principios del que viene, el sec-

tor inmobiliario en la zona conur-bada tendrá un repunte, vienen inversiones muy fuertes y por lo tanto la plusvalía será mayor”.

Ricardo Huerta afirma que la zona sur, es decir la que abarca el corredor turístico a Anton Li-zardo, es hoy en día la de mayor plusvalía, teniendo además aún mucho potencial para desarro-llar lo que atraerá las mayores inversiones.

“No obstante, tampoco hay que dejar de lado la zona norte y poniente de la ciudad, lo que es el área del aeropuerto y de

la carretera libre a Xalapa, que también promete inversiones importantes y que beneficiarán al sector de interés medio y social”, subraya.

A manera de conclusión, Ricardo Huerta recomienda a los inversionistas acercarse a una inmobiliaria seria, preferente-mente a las asociadas a la AMPI a fin de que reciban la mejor asesoría posible.

Grupo HM Inmobiliaria se pone a sus órdenes para que no desaprovechen las oportunidades de crédito y puedan adqui-rir el mejor bien inmueble, con plusvalía a corto plazo.

Grupo HM Inmobiliaria,los expertos en bienes raíces

Ricardo Huerta Gamboa, Director general de Grupo HM


cultura

El pasado 16 de mayo fue presen-tada la cuarta Antología de ADO GL en la Terminal de Autobuses de Veracruz CAVE.

El programa “Lee mientras viajas” es uno de los esfuerzos privados de promoción de la lectura y la cultura más importantes a car-go de una empresa socialmente responsa-ble, como lo es ADO.

Cabe mencionar que con esta Antología, son ya más de 30 mil ejemplares que se han impreso y distribuido para préstamo entre los pasajeros que viajan a bordo de los au-tobuses ADO GL y ADO Platino, a lo largo de un año de haber dado inicio este proyecto.

“El programa es un esfuerzo conjunto entre ADO GL y la Asociación Civil Para leer en Libertad, con el fin de ofrecer una alternativa cultural y de entretenimiento a nuestros pasajeros que viajan entre el puerto de Veracruz y la ciudad de México, Veracruz y Puebla o bien entre Veracruz y Xalapa” explicó el licenciado Ignacio Montero Rodríguez, Ge-rente Comercial de Servicios de Lujo de ADO.

La terminal de autobuses CAVE fue elegida como el espacio ideal para esta presentación, pues se ubica en la avenida Salvador Díaz Mirón, quien es uno de los más importantes poetas, no sólo de Veracruz, sino del país.

Paloma Saiz Tejero, Coordina-dora de la Asociación Civil Para

Leer en Libertad comentó: “En esta cuarta edición de la Antología ADO GL se cuenta con la participación de importantes autores como Vicente Leñero, José Luis Zárate, Saúl Ibargoyen, Óscar de la Borbolla, Josefina Es-trada, Hernán Lara Zavala, Rosa Nissan, Igna-cio Padilla y Elisa Ramírez, todos de impor-tante y reconocida genialidad literaria”

La mecánica de “Lee mientras viajas” es la siguiente: los libros se distribuyen en ca-lidad de préstamo al momento de abordar cualquier autobús de la línea ADO GL o ADO Platino con destino a la Ciudad de México, Puebla y Xalapa y el pasajero lo deposita de regreso en un contenedor especial al llegar a la terminal para que otros pasajeros pue-

dan disfrutar de su lectura.Al término de la presentación, fue cortado el listón con

el que quedó formalmente inaugurado el programa en Ve-racruz con la primera corrida en la que se ofreció esta cuarta

antología.En el evento también estuvie-

ron presentes Félix Durán, geren-te comercial de ADO en el puerto Veracruz y José Luis Zárate, escri-tor que participa con una obra en esta antología.

ADO, es una marca muy apre-ciada por los veracruzanos y con gran tradición de servicio en el Estado, está comprometida con la difusión cultural en todos sus ámbitos.

ADO GL presenta4º Antología en pro de la lectura


bienes raíces

Con todo el respaldo que otorgan 10 años de expe-riencia en el ramo y la seriedad de estar afiliada a la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobilia-rios (AMPI), Inoroza Bienes Raíces es la mejor alter-

nativa para vender, comprar y administrar su patrimonio. Blanca Juárez, directora general de la empresa y que ade-

más se desempeña en la comisión de Capacitación de la AMPI destaca:

“Somos responsables y ofrecemos una total transparencia en todas las operaciones que nuestros clientes nos confían. No jugamos con patrimonios”.

Afirma que las inmobiliarias profesionales se han vuelto en los últimos años la mejor alternativa para quienes desean vender una casa, departamento o terreno.

“Actualmente la gente prefiere poner en manos de un agente inmobiliario su propiedad para que sea él quien haga el trato directo con los posibles compradores y además están concientes que somos la mejor vía para cerrar operaciones exitosamente”.

Inoroza Bienes Raíces administra inmuebles de todo tipo y no tiene preferencia únicamente por proyectos residenciales.

“Manejamos propiedades para todos los sectores, social, medio, alto y residencial”, dice Blanca Juárez.

Por último, la directora de Inoroza Bienes Raíces recomien-da que antes de invertir en una propiedad se asesoren con empresas serias y profesionales, además de cotizar y compa-rar con tiempo para poder tomar la mejor decisión.

“Los invitamos a acercarse a Inoroza, donde nuestro motor es el compromiso con el cliente, la honestidad y la calidad en el servicio”.

Inoroza Bienes Raíces,Profesionalismo y experiencia


recursos humanos

Por: Blanca A. Castellanos Mier

Con frecuencia escuchamos ese término coloquial que ha pasado del uso común al laboral, para de-notar si un empleado verdaderamente está con-vencido de que trabaja en las condiciones adecua-

das y que además lo proyecte y lo transmita.Por otro lado, los llamados líderes, gestores o agentes de

cambio, se refieren a casos de éxito cuando pueden sustentar con números e indicadores, que se ha aumentado la produc-tividad, se redujeron costos y que existe la percepción de que el personal realiza mejor su trabajo, al aplicar por ejemplo téc-nicas como equipos autodirigidos, círculos de calidad, mejora continua, etc.

Más allá de cualquier número o indicador lo importante es encontrar formas adecuadas de acuerdo al tipo de empresa y a la forma en que se desempeñen las labores; métodos o técnicas que nos permitan evaluar las actitudes y estados psi-cológicos de los trabajadores que reflejen su nivel de satisfac-ción e involucramiento en su trabajo, así como el compromiso con la organización.

Un par de autores llamados Allen y Meyer en 1990, definie-ron al compromiso organizacional como “la vinculación afec-tiva a la organización y al logro de sus objetivos”, es decir, qué tanto puede el empleado interiorizar los objetivos de la orga-nización como para sentirlos parte de él y sentirse a sí mismo parte de ellos y elemento importante en su logro.

Acerca de cómo medir el compromiso organizacional, Ar-

turo Castañón Borunda nos comenta lo siguiente:“El compromiso organizacional se ha convertido en una de

las variables más estudiadas por la Psicología Organizacional. Una de las razones fundamentales de que esto haya sucedido, es que varias investigaciones han podido demostrar que el compromiso con la organización suele ser un mejor predictor de la rotación y de la puntualidad, que la misma satisfacción laboral”.

El autor lo sustenta basándose en que existen evidencias de organizaciones donde si el nivel de compromiso es muy alto, la productividad y el desempeño también lo son, y el au-sentismo y las ganas de buscar otro empleo son muy bajas o inexistentes.

Así pues el compromiso organizacional tiene tres di-mensiones básicas:

• Compromiso afectivo • Compromiso continuo • Compromiso normativo

Para este estudioso del comportamiento organizacional, estas tres dimensiones se relacionan así: “El compromiso afec-tivo refleja el apego emocional, la identificación e implicación con la organización, mientras que el continuo se refiere al re-conocimiento de los costos asociados con dejar la organiza-ción, y el normativo revela los sentimientos de obligación del colaborador de permanecer en la empresa”.

El compromiso organizacional: ¿Qué tan puesta tienen susempleados “la camiseta”?


recursos humanos

En sus estudios sobre el compromiso con la organiza-ción, Mathieu y Zajac comentan que las variables que tie-nen mayores efectos, es decir que inciden en el compromi-so organizacional, son las siguientes:

• Competencia personal percibida (efecto positivo)• Consideración del líder (efecto positivo)• Liderazgo del tipo “inicia estructura” (efecto positivo)• Ambigüedad del “rol” (efecto negativo)• Conflictividad del puesto de trabajo (efecto negativo)

Asimismo el compromiso organizacional tiene una am-plia relación con la motivación, el involucramiento en los puestos de trabajo, el estrés y la satisfacción (laboral global, laboral individual, sobre oportunidades de desarrollo y con la supervisión).

Como podemos ver, la importancia que reviste el com-promiso organizacional y el nivel al que sus empleados y colaboradores lo demuestren, es por demás importante y probablemente en este momento estimado lector, se esté preguntando si sus empleados están verdaderamente com-prometidos, cómo puede hacer para saberlo y qué puede hacer para que lo estén o para fomentar esa cultura del com-promiso en ellos.

Existe un modelo propuesto por Tatum llamado el “Dia-mante del compromiso” que se describe a continuación:

Está integrado por 5 dimensiones básicas que verdadera-mente pueden definir el compromiso, pueden ser verdade-ramente medidas y además pueden corregirse a partir de la intervención.

Para implementar esta metodología se sugieren 4 activi-dades básicas:

En principio se recomendaría hacer un análisis del tipo cuantitativo para verificar cuántos subsistemas o departa-mentos existen en la empresa y el peso específico que cada uno de ellos tiene en el todo.

Como segundo paso se podría aplicar un test que mida el compromiso de los distintos departamentos con que cuenta la empresa y precisamente con las variables que propone el diamante, es decir: Jefe, Equipo, Función, Cultura y Relación, desarrollando preguntas enfocadas a cada una de estas va-riables y dándoles a cada una, la ponderación que dependerá como ya se mencionó de cada empresa.

Es decir, habrá empresas para las cuales la variable “jefe”

sea un 50 por ciento, pero habrá empresas para las cuales las 5 variables sean equitativas, es decir cada una un 20 por ciento, así el total de ellas deberá sumar 100.

Una vez que se realizó el test y la ponderación del mismo y se procesan los resultados, se debe formar un plan de acción que priorice aquellos aspectos donde la incidencia negativa, tenga mayor proporción en el peso total del compromiso.

Por ejemplo si se decide dar el mismo peso a las 5 varia-bles, cada una de ellas mediría el 20 por ciento, pero si des-pués de aplicar el cuestionario, realizar la ponderación y llevar a cabo las actividades, resultara que la variable cultura fue la más baja con 5 por ciento de 20 por ciento posible y las otras variables mostraran porcentajes más altos, ésta variable sería la primera en la que se tendría que trabajar para mejorar.

Como cuarto paso, se debe poner en marcha el plan de acción, a partir de la medición de las actividades de mejora propuestas en dicho plan, poniendo un horizonte de tiempo en el cual deberán de cumplirse o corregirse, sin perder de vista que el monitoreo debe ser tan estrecho que si se está desviando de la meta, deberá de corregirse el rumbo sobre la marcha.

Podemos concluir entonces que el compromiso organiza-cional y el fomentar una cultura hacia el mismo son aspec-tos cruciales en la vida de cualquier empresa, no sólo para el desarrollo de la propia organización, sino para el crecimiento profesional y personal de sus integrantes.

Si bien existen varios modelos y estudios que abordan este tema, el presentado en este artículo nos pareció muy práctico y no complicado en su realización sin importar el tamaño, giro o tiempo de vida de la empresa.

Por último, es importante fomentar una implementación efectiva de ciertas herramientas tales como los equipos auto-dirigidos, con una filosofía orientada a elevar el nivel de com-promiso con la empresa, así el éxito o fracaso de estos equipos deberá de verse reflejado en los niveles de productividad que eventualmente aumentarán, es decir, sería oportuno realizar un verdadero y profundo análisis primero a nivel directivo, basándose en la percepción de actitudes o comportamientos que podrían demostrar compromiso bajo o falta del mismo y tomar las cartas correspondientes, utilizando por ejemplo técnicas como la que aquí se comenta, para cambiar dicha situación y hacer que sus empleados “se la crean”, se sientan verdaderamente parte de la empresa o tal como lo dice el tí-tulo de este artículo: “¡se pongan la camiseta!”

!


recursos humanos

Por: Rafael Ayala

¿Le sucede que en lugar de ejercer sus funciones des-empeña el trabajo de bombero, siempre “apagando fuegos”? Actuar sobre las circunstancias apremiantes es una de las principales razones que impide a los di-

rectivos y administrativos realizar sus labores con efectividad. Reflexionemos cómo romper este círculo vicioso que padecen muchas empresas.

enTre lo urGenTe Y lo imporTanTeEn toda organización existen cuatro tipo de actividades: 1.

Urgentes e importantes. 2. No urgentes pero importantes. 3. Urgentes sin importancia y 4. Ni urgentes ni importantes.

Podemos encontrar actividades urgentes e importantes, como entregar hoy el pedido que nos hizo nuestro cliente principal. En otro sentido hay tareas que aunque son impor-tantes no urgen, como capacitar al personal, planear la estra-tegia de desarrollo de la empresa para los próximos 10 años o darle mantenimiento a la fotocopiadora. En las tareas que no son importantes encontramos unas que son urgentes y otras que no. En las primeras se encuentran actividades intrascen-dentes pero con fecha límite cercana, como asistir al evento social que es hoy pero no nos interesa; llenar la encuesta que nos envió la empresa telefónica para regresar por correo a más tardar mañana, etc. En las segun-das están el ocio y la irresponsabi-lidad, pues se trata de actividades que ni importan ni son urgentes, como “chatear”, jugar solitario, ver demasiada televisión, etc. Por lo regular las personas respon-sables se concentran en atender las cosas que son urgentes, pues, obviamente, son las que ejercen más presión.

las urGencias no surGen de la nocHe ala maÑanaLa mayoría de las emergencias de las organizaciones no

son imprevistos ni situaciones súbitas. Son tareas que poster-gamos porque no eran urgentes, así que las dejamos de lado para atenderlas hasta que se volvieron urgentes. El problema es que cuando atendemos algo con urgencia se generan con-secuencias nocivas como estrés, horas extras, gastos más altos, tensión en las relaciones, etc.

Es tristemente común que algo que era importante, pero no urgente, no se atienda hasta que entre en el ámbito de lo urgente. Sabemos que es muy importante establecer un siste-ma efectivo para el manejo de inventarios, pero no lo hacemos hasta que perdemos un cliente por no entregarle a tiempo, o hasta que sufrimos falta de liquidez financiera por la existencia tan grande que tenemos en el almacén. Entonces sí pensamos en adquirir de inmediato un sistema, cueste lo que cueste. Lo mismo sucede con el mantenimiento de la fotocopiadora.

Sabemos que es importante hacerlo, pero como todavía funciona lo olvidamos hasta que “de pronto” empieza a fallar. Entonces, como es urgente tener copias, atendemos la situa-ción, la cual no sólo costará el mantenimiento, sino una repa-ración y pagar fotocopias a precio de papelería en lo que se arregla nuestra máquina.

Así lo que era importante pero no urgente se convierte en importante y urgente llevándonos a pagar precios más al-

tos de los que deberíamos haber cubierto si hubiéramos actuado oportunamente.

¿QuÉ es primero, lo ur-GenTe o lo imporTanTe?

Debido a que contamos con recursos limitados, necesitamos reconocer que es imposible hacer todo. La solución entonces radica en escoger qué hacer y determinar

“Urge para

hoy”El reto

de hacer todoen poco tiempo

Las cosas que importan más jamás deben estar a

merced de las queimportan menos.

-Goethe-


bienes raíces

prioridades. Para ello existe una lógica sencilla: hacer pri-mero lo importante, porque es importante. De las cosas urgentes sólo debemos actuar sobre aquéllas que además de urgencia, posean importancia. Posteriormente convie-ne atender las importantes que no urgen.

Quizá se pregunte qué pasa con las tareas que son ur-gentes pero no importantes. La respuesta es sencilla: no las haga. Si realmente no son importantes, entonces ¿para qué hacerlas? Sólo roban tiempo que debemos dedicar a lo que sí es importante.

“no sÉ decir Que no”Atrévase a decir que no a todas aquellas actividades

y compromisos que no son importantes para usted. Sim-plemente no las haga, pues sólo le roba tiempo que debe dedicar a lo que sí es valioso para usted o para su empresa. Si usted es de los que piensa que no sabe decir que no, dé-jeme comentarle que está en un error, pues dice que “no” más veces de las que se imagina. Cada vez que dice “sí” a una actividad que no es importante, está diciendo “no” a otra que realmente lo era, pues por hacer la primera, dejó de hacer la segunda. Invierta los papeles, dedique tiempo a lo que es realmente valioso y rechace invertir en aquellas tareas que no tienen relevancia.

inVierTa en lo imporTanTePrograme actuar sobre las actividades importantes

aunque no urjan. Si las atiende oportunamente no se con-vertirán en otro “fuego a apagar”. Si siempre da manteni-miento a su fotocopiadora, es mucho más probable que no falle. Recuerde que en las situaciones importantes y no urgentes se encuentran la capacitación, la planeación, el mantenimiento a los equipos, la investigación, invertir en el trato a clientes, y todas aquéllas acciones que benefi-cian el crecimiento y efectividad de su organización.

No espere que las situaciones apremiantes desapa-rezcan por completo, es imposible. Lo que sí es posible es reducirlas considerablemente. Cuando atendemos lo importante disminuyen las urgencias causadas por falta de planeación, organización y prioridades; sin embargo siempre estará latente el surgimiento de verdaderas con-tingencias como pueden ser los accidentes y situaciones drásticas o repentinas que afecten el mercado (disposicio-nes oficiales, una guerra, catástrofes naturales, devalua-ción del peso, etc.).

No deje a la imaginación de su gente lo que es im-portante para la empresa. Redacte los valores, objetivos y misión de su compañía. De allí se desprende lo verda-deramente importante. Comparta y repita constantemen-te esta información con su personal. Actúe de acuerdo a estos parámetros de importancia y felicite públicamente a quienes hagan lo mismo. Realice estas ideas, pero por favor, hágalo ya, pues de no hacerlo sigue corriendo el riesgo de ponerles atención hasta que se conviertan en otro fuego que apagar.

El autor es Director General de Efectividad Humana. Empre-sa dedicada al incremento de la productividad de las personas en las organizaciones.

Comentarios a: [email protected]



coaching

por: lic. oliver cardoso García

¿A qué edad te quieres jubilar? ¿Cuáles son tus sueños: una casa, un viaje al extranjero, un postgrado? Éstas son las preguntas iniciales cuando entras en un pro-grama de coaching financiero.

El coaching en su práctica original nace para orientar a las personas sobre su plan de vida, una nueva arista sale de esta práctica actualmente muy popular, y está enfocada en con-verger el plan de vida con la salud financiera.

En Norteamérica, la gente de cada $100 dólares que tiene, gasta $150. En México la cifra es muy similar, porque la gente gasta más del dinero del que gana, por lo que es vital identifi-car las siguientes prioridades para la salud financiera:

• Buscar realizar el pago de todos tus gastos en efectivo.

• Establecer un plan de pago de deudas lo más pronto posible.

• Una gestión de activos adecuada.

• Una jubilación cómoda.

• Planificar costos de educación de hijos en el futuro.

Las claves del coaching financiero básicas se pueden resu-mir en 5 puntos claves:

1- ahorra 10 por ciento de tu salarioUn fondo de emergencia nace ahorrando como mínimo el

10 por ciento de tu salario al mes, con la finalidad de que estés prevenido ante circunstancias no previstas. En términos idea-les ahorrar 3 meses de tu sueldo permite estar amparado por situaciones que no se contemplaban originalmente.

Cuando pides prestado a un banco o alguna financiera, tardarás más tiempo en salir de la deuda que lo que te lleva ahorrar el dinero para lograr tu fondo de emergencia.

2- identifica tus gastosDebes tener muy claro tus gastos fijos y los variables. Hi-

potecas, rentas, colegiaturas etc. Pertenecen al primer rubro es importante que los proyectes en el año para que lo tengas medido y controlado.

Todo lo referente a gastos variables, debes de ponerte un límite que te permita ahorrar un porcentaje de tus ingresos, así será muchísimo más factible la administración de tu dinero.

5 Clavesdel CoachingFinanciero


3- paga en efectivo nunca a créditoComenzar una cultura de pago en efectivo permite llevar unas finanzas

mucho más sanas, porque así estas gastando sólo con el dinero que cuen-tas, evitas deudas a largo plazo y el flujo de efectivo siempre te traerá be-neficios.

4- determina planes específicosEl tener salud financiera no está peleado con el cumplir los sueños que

tienes, por eso es importante que determines ¿qué sueño quieres cumplir? Y ¿En qué plazo?, las respuestas a las interrogantes anteriores serán la pauta para saber cómo debes de manejar tus gastos en el plazo que consideres cumplirlos.

5- nunca pongas “todos los huevos en una canasta”El último paso para gestionar tus finanzas personales una vez que se tie-

ne cierta salud financiera, es recomendable manejar tus inversiones en dis-tintos bienes, desde fondos de inversiones que te permita generar un plan para retiro, hasta bienes raíces, que son un excelente patrimonio.

El coaching financiero te permite proyectar un futuro donde debes con-siderar todas las variables, desde las controlables para asegurarte de que sucedan, hasta las no controlables para prevenir riesgos.

Si te quisieras retirar a los 60 años debes de tener en cuenta una expecta-tiva de vida, que en promedio es de 85 años, lo anterior significa que debes tener fondos suficientes para ahorrar y vivir 25 años como fruto del trabajo que estás realizando actualmente.

Por eso entre más pronto comiences a ahorrar es mejor y acudir con ex-pertos en inversiones que te permitan hacer productivo tu dinero.

En un estudio reciente si comienzas ahorrar desde los 28 a los 68 años, puedes lograr un ahorro de 5 millones de pesos, lo cual te alcanzaría para vivir 25 años de retiro, tener un fondo de emergencia equivalente a 45mil pesos, dejarle una pensión vitalicia a tu pareja de 10mil pesos y pagar una universidad privada a un hijo que cobre de mensualidad 6 mil pesos actua-les (que en 18 años se calcula, el costo va a ser equivalente a 72mil pesos)

La sujerencia es buscar e intentar hacer lo anterior para crear hábitos de ahorro o renunciar a los sueños que te propusiste.

Finalmente, la recomendación es:• Paga tus deudas lo más pronto posible• Ahorra lo más que puedas• Haz productivo tu capital con inversiones

* El autor es Asociado Consultor de Grupo López Gachuz



emprendedores

Una de las decisiones más importantes que todo emprendedor necesita tomar a la hora de iniciar un negocio es la elección de un local comercial.

Y es que el éxito o fracaso de un negocio en mucho tiene que ver con la adecuada selección y ubicación del local. Por eso a continuación presentamos 10 consejos que le ayudarán a tomar una decisión más inteligente.

1. no todos los negocios necesitan unlocal u oficina.Incluso dependiendo del tipo de negocio se puede con-

siderar la posibilidad de utilizar la casa, garage o algún es-pacio que algún familiar o conocido le ofrezca por alguna renta simbólica. La renta de un local se debería considerar sólo cuando se cuente con un ahorro para cubrir los costos de montaje y cuando el negocio tenga la suficiente estruc-tura para poder abrir sus puertas y sostener la presión de generar ventas.

2. lo ideal para todo emprendedor es comenzar rentando un local.Esto permitirá minimizar el riesgo mientras que el negocio

crece lo suficiente para poder expandirse y considerar enton-ces la compra de un local propio.

3. la principal ventaja de rentar un local es quese puede trabajar con contratos temporales.Lo anterior permite evaluar si el local realmente brinda los

beneficios que espera en cuanto a ubicación, tamaño y costos y, en caso de necesitarlo, realizar los cambios que se requieran.

4. no todos los negocios son iguales, ni tienenlos mismos costos ni las mismas utilidades.Una renta sobrepagada puede fácilmente devorar sus utilida-

des y aniquilar su negocio. Si bien los costos de renta suelen ser altos, se podría decir que una buena medida de referencia para calcular la inversión en local no debería sobrepasar un 30 por

10 Consejospara elegir unlocal comercial


emprendedores

ciento del presupuesto mensual de operación de su empresa.

5. la apropiada ubicación del local puede hacerla diferencia entre muchos o pocos clientes.Esto aplica especialmente para los tipos de negocios don-

de el cliente busca su tienda o es atraído por su presentación. Algunos otros factores importantes a considerar son: facilidad para accesar desde un vehículo, estacionamiento disponible, seguridad y, sobre todo, estar ubicado en el sector económi-camente correcto.

6. considerar algunos costos básicos.Entre ellos, los costos del contrato, la adecuación del local,

línea(s) telefónica(s), Internet, traslados, etc. Así también cer-ciorarse previamente a cuánto ascienden los costos fijos de servicios mensuales como electricidad, agua, vigilancia, alar-mas, mantenimientos, etc.

7. Decidir entre un centro comercial o en unbarrio popular. Para definir la ubicación se debe evaluar la relación de

costo-beneficio. Ubicarse en un centro comercial atractivo puede representarte mayores ventas pero también mayores

costos. Mientras que colocar tu negocio en el barrio puede ser más económico pero también podría significar menos ventas. Además, los centros comerciales suelen ser mucho más estric-tos en los términos de contratación, horarios, días festivos y otras condiciones que deberá evaluar detenidamente.

8. saber si su negocio tendrá clientes y más aún, si serán los clientes deseados es un tema que requiere mucho más que un simple sí o no.

Debe analizar, hacer un estudio de mercado básico y una labor de promoción que puede ser de bajo costo.

9. estar ubicado estratégicamente puede hacer la diferencia en las utilidades.Al respecto, las esquinas son excelentes ubicaciones para

colocar negocios porque tienen regularmente una excelente visibilidad.

10. estar cerca de la competencia es un arma de doble filo. Puede presionarlo a manejar una estrategia de volumen por precios bajos, lo cual puede repercutir seria-mente en sus utilidades o bien puede ser un beneficio por considerar que sus competidores ya han creado un mercado que fácilmente puede ser atraído si ofrece mejores productos, atención y precio.


idiomas

Por: Mtro. Jorge Aguilar

Es indudable la importancia que tiene el sector tu-rístico para nuestro país y para nuestro estado, así como el recurso humano que forma parte de él, ya sea trabajando dentro de una empresa guberna-

mental o privada.La preparación que dicho recurso humano tenga y la aten-

ción que proporcionen serán decisivas para que los turistas perciban una buena imagen de nuestro Puerto de Veracruz, en este caso, o del destino turístico.

Actualmente, las tiendas de conveniencia han tenido un crecimiento muy importante en nuestro país en los últimos años; día a día se observa la apertura de un gran número de tiendas a lo largo de las ciudades más grandes e importantes de México, todo esto debido a las necesidades modernas del mercado actual y la imperiosa necesidad de encontrar lugares que puedan proveer de productos básicos en el ir y venir del ritmo citadino.

Estos establecimientos son una fuente de plazas labora-les para gente de estudios básicos y medios, sobre todo para puestos de atención directa al cliente, como cajeros, cuya fun-ción principal es llevar a cabo las transacciones directas con el cliente y algunas otras funciones dentro de la tienda.

De acuerdo a una investigación que se llevó a cabo recien-temente en el área ESP (Inglés para Propósitos Específicos -por sus siglas en inglés-), en una prestigiada universidad privada del Puerto de Veracruz, donde se desarrolla un programa de

Maestría de Enseñanza del Idioma Inglés, los datos que arro-jaron dicha investigación concluyeron que en las tiendas de conveniencia que se ubican muy cerca de los lugares turísti-cos o estaciones de transporte público, por lo menos una vez, alguno de los empleados ha tenido una transacción con algún cliente extranjero donde ha tenido que usar el limitado o casi nulo inglés que ellos mismos manifestaron tener.

El inglés que estos empleados deben utilizar es un inglés cuyo término es como lo mencionamos previamente para un propósito muy especifico, que es el poder tener una transac-ción de cualquier tipo con el hablante extranjero. Este tipo de manejo del idioma inglés no requiere grandes tiempos de es-tudio ni de entrenamiento, ni que el mismo empleado cuente con un nivel alto para poder llevar a cabo estas transacciones, el tipo de léxico o vocabulario es repetitivo y la manera de preguntar y responder es prácticamente automática, es decir, por frases esquematizadas, cuya sintaxis es prácticamente fija. Veamos un ejemplo:

Transacción simple de cobro:Cajero: Hello Good morning. Is this everything for you today?Cliente: Yes. It is.Cajero: Did you find everything you were looking for?Cliente: Yes, thank you.Cajero: Okay. Your total comes to $8.70. (say “eight seventy” or “eight dollars and seventy cents”)

Atención eficaz al turista extranjeroTiendas de conveniencia:

Nuevo punto de afluencia de este tipo de visitantes


idiomas

Cliente: Thank you.Cajero: Thank you. See you again.

En este tipo de conversación, al empleado se le pide siem-pre interactuar con las mismas preguntas y dar respuestas cortas y concisas. Cabe mencionar que sabemos que en algún momento el cliente extranjero puede tener alguna situación extra que solamente pagar y pedir el costo, es entonces cuan-do el segundo paso es capacitar al empleado para responder a diferentes situaciones, que también de acuerdo a los resul-tados obtenidos, se vuelven repetitivas y no requieren de una gran carga de improvisación para el empleado.

Ejemplo de situación extra en la transacción presenta-da anteriormente:

Cliente: Can you break a fifty? I’m afraid I don’t have anything smaller.Cajero: No problem. From fifty..$41.30 is your change. (say “forty-one thirty” or “forty-one dollars and thirty cents”). Es importante que la atención de servicio al cliente sea de

calidad y que los empleados puedan tener la oportunidad de sacar adelante las transacciones que se requieran sin gran di-ficultad, lo que presentamos aquí es una pequeña parte de lo que un curso de este tipo puede representar, curso cuya inver-sión es mínima y el beneficio puede ser muy satisfactorio.

Un entrenamiento de inglés para propósitos específicos requiere un mínimo de sesiones con un buen número de em-pleados a la vez, y así de esta manera poder incrementar la

oportunidad de dar una mejora a la atención a clientes extran-jeros la cual es muy provechosa en cuanto a imagen turística.

El área del turismo, como bien es sabido es un sector que aporta una gran derrama económica en muchos países tan vi-sitados como el nuestro, es por eso que nuestro compromiso también debe ser a este tipo de clientes que indudablemente hacen uso de estos establecimientos en su paso por México.

*El autor es Coordinador del Centro de Idiomas Gestalt


recursos humanos

por: elizabeth sáenz carvallo

Al igual que en la vida real, son esos pequeños deta-lles los que nos pueden llevar a cerrar un gran ne-gocio, a realizar una venta, obtener la publicación de una noticia favorable, lograr un buen impacto

con nuestro público meta, etc. ¿Pero cómo lograrlo? O más importante aún, ¿cuáles son esos pequeños detalles que ha-cen la diferencia?

Actualmente, debido a la situación económica mundial, a la gran competencia que existe, a la necesidad de obtener ga-nancias, entre otras razones, se establecen un sinnúmero de in-teracciones con todos los públicos de nuestra empresa, ya sea a través de juntas, eventos, cenas, reuniones de negocios, etc. pero ¿Cómo manejar una empresa? ¿Administrar al personal? ¿Crear estrategias? y todavía ¿ser exitoso(a)?

En el artículo de esta edición haré algunas recomendacio-nes a todos los empresarios, que son realmente muy sencillas y les permitirán anotarse un éxito más en su vasta carrera pro-fesional.

1.- juntas de trabajo.Como jefe de una empresa o departamento, debe estar

siempre al tanto de lo que realizan sus colaboradores y mante-ner con ellos una comunicación constante. A pesar de la facili-dad que nos brindan los medios electrónicos, la comunicación cara a cara es insustituible, pues le permitirá al colaborador aportar más datos de lo que un simple reporte puede dar y a usted como jefe, le permitirá saber la veracidad de la informa-ción que le están dando, entre otras cosas.

Organice reuniones periódicas entre su equipo de trabajo, pues su staff sabrá que usted está al pendiente del proyecto y

sentirá que hay alguien supervisando lo que está pasando, de esta forma da la impresión de que “el capitán está al mando del barco” y se evita la desidia, acciones de última hora, crisis, frau-des y usted en caso de ver que algún elemento del equipo no funciona podrá aplicar una solución que prevenga un resultado catastrófico.

2.- proporcione el mismo respeto que solicitapara usted.Al igual que su tiempo es importante, el de los demás tam-

bién. A cualquier junta, evento, reunión de negocios o social, lle-gue puntual o incluso algunos minutos antes. No se deje llevar por las costumbres del lugar, la puntualidad nunca pasará de moda y denotará usted respeto por el anfitrión y organizadores del evento. Además puede ser el primero en cerrar el negocio.

La confirmación a los eventos, es también muy importante y aún más cuando es requerida. En cuanto reciba una invitación trate de confirmarla o rechazarla al día siguiente o lo más pron-to posible, de preferencia una semana antes del evento. De esta manera cuando su empresa realice cualquier tipo de evento, las personas tendrán la misma cortesía con usted.

Si usted es el anfitrión del evento, por supuesto que debe estar antes de la hora de comienzo y debe recibir a sus invi-tados, no necesariamente en la puerta, pero sí debe saludar y agradecer su presencia; de esta manera muestra su respeto por el esfuerzo que hicieron por asistir, se asegura de que sepan quién o qué empresa es la organizadora del evento y genera una buena impresión de usted y de su compañía.

Pequeñosdetalles

para negocios exitosos


recursos humanos

3.- reciba a sus empleados, conozca sus nombres.El recibir a todos con un buenos días o buenas tardes, nunca

pasará de moda y le dará muchos puntos entre sus colaborado-res, pues genera un clima de amabilidad y respeto. Al saludar a la otra persona, usted reconoce su presencia y le brinda un poco de su atención y ¿a quién no nos gusta que nos pongan atención?

Salude a sus colaboradores por sus nombres, pues eso de-muestra que usted se interesa por ellos y no son un número más en la nómina.

Muy importante es conocer algo de información personal o establecer relaciones de amistad. Aquí cabe mencionar dos as-pectos relevantes, que una verdadera amistad se forma a través de los años, así que no espere ser el mejor amigo de todos sus empleados en dos semanas y hay una línea muy delgada, entre la amistad y el trabajo, pues mucha gente piensa que por ser amigo o amiga del jefe se puede gozar de ciertos beneficios; no caiga en el compadrazgo.

4.- participe en eventos de socios.Aquí empezaré con la frase que dice: Santo que no es visto,

no es adorado. Si bien es cierto que no a todos se les dan las ha-bilidades sociales, como jefe de una empresa, debe interactuar con sus colegas, hacerse presente en reuniones de negocios, acudir a las cámaras empresariales, etc. Pues usted también es representante de su marca y su presencia funciona como recor-datorio y sus éxitos son los éxitos de la empresa. Y ¿quién no quiere estar con los triunfadores?

5.- asista a cursos, que sus empleados vean que se sigue preparando.

He hablado en ediciones anteriores sobre la importancia de la capacitación en los empleados, pues ésta también aplica para los jefes, ya que la formación profesional nunca termina y al ver sus colaboradores que usted sigue preparándose, que no se conforma con lo que ya sabe y que le interesa ser mejor, servirá como motivador para todos ellos. Créame, esto no se lo tiene que decir un capacitador.

6.- reconozca el trabajo en equipo.Felicite a sus colaboradores, reconozca el buen trabajo,

mencione los logros alcanzados; este tipo de reconocimientos hacen que el equipo de trabajo se sienta motivado, que quiera seguir dando lo mejor de sí y trabaje mejor. ¿Cuánto le costó? Un poco de saliva.

7.- respeto a procedimientos.Seguir los procedimientos y políticas que se han establecido

en una empresa es fundamental, pues muestra la filosofía y la manera de hacer las cosas acorde a los valores de la empresa. No obstante muchas veces parece que están de adorno, pues ni el jefe mismo las sigue. El manejar una ambigüedad en cuanto a políticas, procedimientos, normas, etc. Sólo generará confusión y descontento entre los empleados: ¿por qué a él/ella si se le permite y a mí no? ¿por qué ellos tienen ciertos beneficios y los demás no?.

No habrá congruencia de lo que la empresa o el jefe es o piensa con lo que hace, de esa forma cada quien tomará la de-cisión de hacer lo que mejor le convenga sin respeto por lo que dicte la compañía, pues después de todo si el jefe no respeta, ¿por qué el colaborador lo debe de hacer?

Finalmente, como puede ver, los puntos planteados en este artículo suceden en el día a día de las empresas y siguiendo algunos de estos consejos puede hacer la diferencia. Los jefes negativos causan pérdidas y pocas ganancias, empleados des-leales, descontentos y poco eficientes; son positivos, los que se ocupan de los detalles, se vuelven inspiradores y generan cam-bios, colaboradores orgullosos y productivos; ¿cuándo puede seguir estos consejos? Hoy mismo.

Como jefe de una empresa o departamento, debe estar siempre al tanto de lo que

realizan sus colaboradores y mantener con ellos una comu-

nicación constante.


colegio la salle

El Colegio La Salle de Veracruz sigue una metodo-logía apegada a la tradición Lasallista, en la que se procura que la acción educativa sea llevada a través del acompañamiento fraternal, de la manera más

ordenada y completa posible, teniendo presentes los diversos aspectos de personalidad, etapa de desarrollo y de la realidad que envuelve a los educandos.

Educación integral En los Centros La Salle se fundamenta la acción educativa

en una formación integral de la persona, desde una concepción cristiana de la persona y del mundo. Por esto, la formación eng-loba las siguientes capacidades del alumno: intelectuales, rela-cionales, emocionales, físicas, exiológicas y trascendentales.

Es una educación que comprende todos los aspectos edu-cativos y formativos; es decir aquella que se encarga de com-prender desde los aspectos físicos, mentales, educativos etc., y corresponde a la formación del ser humano, en todos los as-pectos, señalando al ser humano como un ser biosicosocial, fo-mentando el desarrollo intelectual, físico, artístico, psicológico, social, emocional, ético, cívico etc.

Educación en valores Para La Salle son prioritarios los valores de la responsabili-

dad, la creatividad, la justicia, la convivencia, la interioridad y la trascendencia. En La Salle se forman ciudadanos abiertos, críti-cos y comprometidos, con capacidad para afrontar los retos de la sociedad en que vivimos.

La Comunidad Educativa estimula a los alumnos y alumnas para que adopten una actitud positiva, libre y decidida ante nuestra propuesta de valores, de modo que consigan orientar sus vidas con pleno sentido.

Innovación pedagógica En La Salle se desarrollan programas específicos de innova-

ción pedagógica que dan coherencia al conjunto de activida-des docentes y permiten adaptar las metodologías a las nece-sidades de los alumnos de hoy. Estos programas responden a la constante vocación de renovación y adaptación a los nuevos tiempos.

El Colegio La Salle de Veracruz, como institución pertene-ciente a las Escuelas de los Hermanos Cristianos, se caracteriza por la calidad de los estudios y la seriedad de la formación, exi-gencias derivadas de la honradez profesional y la dedicación a los jóvenes y a la sociedad.

Colegio La Salle VeracruzPorque educar es lo nuestro

inscripciones aBierTas al ciclo 2012-2013


política


política

Ana Luisa Fox, Candidata a la Diputación Federal del Partido Nueva Alianza, por el Distrito IV, pro-mete ser la voz firme en el Congreso para propo-ner leyes que mejoren la calidad de vida de los

veracruzanos. Mujer de fuertes convicciones, conoce las necesidades de

su Distrito, las medidas que se han tomado hasta ahora y los cambios que pueden realizarse para mejorar.

¿cuáles son sus principales propuestas legislativas?Salarios mínimos acordes a la realidad, equidad de género,

seguridad, educación, empleo, medio ambiente y ecología, son mis prioridades de llegar a la Cámara de Diputados, don-de me desempeñaré con la sensibilidad, fuerza y valor para proponer Leyes que mejoren nuestra vida.

¿en sus recorridos cuál es la principal demanda de la ciudadanía?

He caminado más de 40 kilómetros de calles visitando cerca de 4 mil familias y el 90 por ciento de ellos clama por seguridad. La presencia de la Marina, aunque impecable y agradecida por los veracruzanos, está limitada tanto en can-tidad de elementos como por la falta de capacitación para desempeñar funciones de vigilancia preventiva. El sentir de la población es que la inseguridad los sigue asechando, el ciuda-dano no admite tecnicismos, que solo suenan a que se echan la bolita unos a otros… El ciudadano quiere resultados y los quiere hoy.

Por eso como Diputada Federal seré tu voz firme en el Congreso, yo sé la problemática, conozco las acciones em-prendidas hasta hoy, pero también sé lo que tú como Ciuda-dano exiges:

- Promover la creación de la Policía Militar.- Acrecentar las penas a criminales y secuestradores.- Policías bien remunerados, con capacitación de vanguar-

dia, pero que a su vez se retome el esquema de Policía de Ba-rrio, donde los colonos conocen quiénes son sus policías y la autoridad se identifica con las situaciones de una colonia.

- Fortalecer presupuestalmente y redimensionar las fun-

ciones legales de los órganos de inteligencia.- Impulsar el Desarrollo Económico y la generación de em-

pleos para que jóvenes dejen de ser sujetos a ser reclutados por las bandas criminales.

El camino de la solución pasa necesariamente por la parti-cipación social, la recuperación del tejido de las comunidades y la transformación de las condiciones que han facilitado la reproducción del crimen organizado.

¿Y eso, será posible? ¡Sí se puede, vamos a hacer que se pueda!..... Tocaré las

puertas de los 499 Diputados para que dejen de pensar en bancadas y velen por los intereses de la Ciudadanía.

nueva alianza tiene sus orígenes en el sindicato de maestros, ¿cuál es la postura de ana luisa Fox respec-to al controversial tema de la educación?

Del rumbo que México siga en los próximos años depen-derá el bienestar de millones de mexicanos en edad produc-tiva, así como de millones de niños, niñas y jóvenes que se incorporarán al sistema educativo y más adelante al mercado laboral como trabajadores o profesionistas.

Es necesario que el Estado impulse un programa social cuyo eje central sea la Educación, estoy convencida que el ci-miento de los sistemas educativos exitosos es su capital social, es decir, sobre la estructura de las relaciones entre los miem-bros de la sociedad y que tiene diversos factores:

En Casa:1) Las expectativas de los padres sobre el aprovechamien-

to escolar de sus hijos. 2) La frecuencia con que los padres e hijos hablan acerca

de la escuela y su educación.3) El control de los padres sobre las tareas escolares de sus

hijos.4) La participación de los alumnos en cursos fuera de la

escuela. 5) El tiempo que los hijos pasan solos en casa sin la presen-

cia de los padres.

Ana FoxPropuestas legislativas

con Voz Firme


política

6) El tiempo destinado por los jóvenes para ver televisión.

Desde el Gobierno:1) La salud y seguridad física y psicológica del alumno en

su hogar y entorno.2) Los satisfactores económicos básicos para el alumno y

su familia.3) Medios de transporte e infraestructura escolar y urbana

accesibles, suficientes, eficientes y seguros.

Desde la Secretaría de Educación y el Magisterio:1. Adecuar los planes y programas de estudio de la educa-

ción normal.2. Fortalecer los programas de Escuelas de Tiempo Com-

pleto donde los estudiantes puedan reforzar conocimientos y desarrollar habilidades artísticas y culturales.

3. Impulsar la evaluación universal obligatoria para do-centes, directivos y docentes en funciones de apoyo técnico pedagógico.

4. Perfeccionar y continuar con la implementación del Exa-men Nacional de Conocimientos y Habilidades Docentes para la obtención de plazas.

5. Perfeccionar el programa de Carrera Magisterial.

No estoy de acuerdo con aquellos Candidatos que preten-den Politizar este tema. de llegar al congreso trabajaré sin descanso en promover la reforma educativa que nuestro país necesita.

¿en materia económica, qué propuestas ofrece de llegar al congreso Federal, en especial a la clase tra-bajadora?

Nuestro país crecerá sólo si las empresas logran ser más productivas y competitivas, con trabajadores capacitados, en permanente formación, con oportunidades de crecimiento personal y con un nivel de ingresos que mejore las condicio-nes de vida de cada familia.

El crecimiento de la economía en los últimos treinta años ha sido insuficiente e insatisfactorio, apenas a una tasa media anual de 2,1 por ciento entre 1981 y 2011. La tasa de desem-pleo es de 5.6 por ciento en la actual coyuntura, pero el núme-ro de personas empleadas en el sector “informal” es de más de 13 millones, dan una visión más realista de la situación laboral de la población económicamente activa.

Para dar la cara a los 53 millones de mexicanos en condi-ciones de pobreza, y en especial los 8.3 millones de mexicanos que hoy viven en Pobreza extrema, el Estado debe ajustarse a la nueva realidad económica internacional, implementando políticas que garanticen a los ciudadanos crecimiento, estabi-lidad, empleo y la provisión de servicios públicos, entre ellos varios tan esenciales como la educación y la salud.

De contar con tu voto para llegar a la Cámara de Diputa-dos buscaré los mecanismos legislativos a fin que el Estado garantice y apoye a la población trabajadora y sus familias, y aquellos que se encuentran en una situación de desventaja o vulnerabilidad para que cuenten con las mejores condicio-nes posibles de bienestar, en mi propuesta que consta de 5 puntos:

1. Salarios mínimos justos y acordes a la realidad de nues-tro país, sin que esto tenga efectos inflacionarios.

2. Que el Servicio Social de los Estudiantes sea tomado en cuenta de manera oficial como Experiencia Laboral.

3. Modificar la edad jubilatoria a fin que las personas cuen-ten con más años de vida productiva y aprovechar su expe-riencia en beneficio de las empresas y del país.

4. Reforzar la Ley que sanciona a los empleadores que dis-criminen a un trabajador por su género, edad o capacidad diferente; y que demuestre tener la capacidad y experiencia para desempeñar un trabajo.

5. Fortalecer el sistema de salud, tanto para ampliar la cobertura como para re-dirigirlo hacia la atención de las en-fermedades y padecimientos que hoy aquejan a la sociedad moderna.

Es responsabilidad de los próximos Diputados y Senadores que la bonanza económica alcance los bolsillos de todos los ciudadanos, que sepan que voy por ellos; con congruencia y en defensa de los ideales de quienes estaré representando, no claudicaré ante un sistema que sabemos ha permanecido en el desinterés de las necesidades más sentidas de la comunidad, por anteponer sus intereses políticos a los de nuestra nación.

¿Qué debe esperar el electorado de ana luisa Fox?Yo, Ana Luisa Fox Lozano, hoy me comprometo con los

ciudadanos que trabajaré con energía e intensidad para lo-grar las leyes y los cambios que desde el Congreso se deben realizar para devolvernos a los mexicanos nuestra dignidad y grandeza…. ¡PALABRA DE MUJER!


tecnología

42

No proteger sus datos, usar las herra-mientas de las redes sociales de mane-ra equivocada, trabajar con software pirata, todo lo anterior puede afectar

su negocio. A continuación, algunos errores en tecnología que deberá prevenir y que comenten frecuentemente las empresas.

no respaldar adecuadamente.Hablando de respaldo de datos, las estrate-

gias de respaldo son inútiles si no se saben usar. Recuerde, tener un disco duro físico o una cuenta en la nube no le ayudarán si no sabe guardar sus archivos. Las buenas noticias es que los programas de respaldo le ayudarán a realizar esta operación por usted. Recuperar datos perdidos es un proceso laborioso y costoso.

no proteger los teléfonos de losempleados.Mientras los teléfonos se vuelven más inteli-

gentes, asegurarlos se vuelve cada vez más impor-tante. Porque los smartphones suelen contener mucha información sensible, por esto es crucial que haga lo posible para que los teléfonos de sus empleados y el suyo estén resguardados en caso de robo o extravío. Muchos secretos de empresas importantes se han visto descubiertos por errores como éstos.

Fallar en las redes sociales.Para pequeñas empresas, las redes sociales

como Twitter y Facebook son excelentes medios para desarrollarse y tener presencia online. Pero no son tan buenas si no sabe usarlas. Use una cuenta de Twitter exclusivamente para su empresa o ne-gocio, apartada del Twitter personal.

saltarse las sesiones de capacitación.La tecnología es inútil, al menos que sepa usar-

la. Comprar una nueva impresora o una computa-dora carísima será un desperdicio de dinero si no sabe aprovechar todo el potencial que tiene. El en-trenamiento de los empleados es especialmente importante.

usar software pirata.Comprar software y las licencias asociadas para

su negocio puede resultarle desalentador. A me-nudo es un gasto excesivo y una compañía descui-dada puede verse tentada a obtener aplicaciones en lugares más baratos o gratis que las vendidas por los fabricantes con derechos reservados. Sin embargo, usar un software pirata puede acarrear multas y mal funcionamiento del equipo.

Si ha cometido alguno de los errores mencio-nados, tome cartas en el asunto para repararlo. Y es que al evitar dichos errores se podría ahorrar dinero, crear un espacio de trabajo más eficiente, y mantenerse alejado de potenciales crisis que se puedan presentar en el camino. Recuerde, la tecnología está para ayudarnos, no para lastimar nuestros negocios.

2-

4-

5 Erroresen tecnología quecometen las empresas

1-

3-

5-


tecnología


Norah Jones regre-sa con un nuevo álbum, titulado ‘Little Broken

Hearts‘, en el que ha colabo-rado con el productor y músi-co Danger Mouse.Ambos trabajaron juntos por primera vez cuando el músi-co reclutó a Jones para con-tribuir con su voz en el álbum ‘ROME‘, y conectaron tan bien que decidieron trabajar juntos en el quinto álbum de estudio de Jones.‘Little Broken Hearts‘ es el fascinante paso siguiente en

la evolución artística de una de las cantantes más intere-santes que han surgido en la escena musical en la pasada década.El dúo volvió a reunirse en el estudio de Los Angeles de Danger Mouse el pasado otoño para finalizar lo que habían empezado. Las can-ciones se construyeron todas desde la base en el estudio, con Jones y Danger Mouse compartiendo todos los cré-ditos de composición e in-terpretando la mayoría de las partes instrumentales.

Mediante este disco, el cantante español Raphael y el compositor Manuel Alejandro demuestran que la química artística entre los dos sigue exis-tiendo, luego de 28 años de no trabajar juntos. El material cuenta con 12 temas compuestos en letra y música por Manuel Alejandro, quien tam-bién es el arreglista y productor artístico del ál-bum de Raphael.Algunas de las canciones son: “Enfadados”, “La mujer del lago azul”, “Cosas de la vida”, “Eso que llaman amor”, “Sexo sentido”, “Cuatro estrellas”, “Confidencias”, “El mundo será de ellas”, “Por ti”, “Te olvidaré a mi manera”, “Un sueño” y “Natura-leza muerta”.

El disco de Juanes fue grabado en el New World Center de Miami su espe-rado concierto acústico MTV Unplugged, en el que revisitó su carrera musical con la impecable interpretación de 14 te-mas, 3 de ellos inéditos.El cantante entrega nue-vas versiones de sus más grandes éxitos como “La Camisa Negra”, “Me Ena-mora”, “A Dios Le Pido” y “Es Por Ti”, entre otras,

acompañados por un ensamble musical de más de 16 experi-mentados músicos, incluyendo guitarras, piano, banjo, ukulele, violines, violas, contrabajo, trompetas, trombón, saxofón, tres coristas y un coro de 32 personas para la emocionante interpre-tación de la canción final, “Odio Por Amor”.El especial cuenta con la participación musical de la leyenda de la música Joaquín Sabina y de la sensación brasileña Paula Fer-nándes, además de la producción y dirección musical de Juan Luis Guerra.

mús

ica

EL REENCUENTRORAPHAEL

MTV UNPLUGGED (CD + DVD)JUANES

NORAH JONESLITTLE BROKEN HEARTS


En esta novela, todo se paga y se co-rresponde. Si hay buena voluntad de una parte, la habrá de la otra; si no la hay sólo queda la opción de escapar hasta que se cumpla la sentencia fatal. El autor no perdona a sus personajes porque en ese México recreado por el lenguaje, el concepto de perdón lo po-seen sólo algunos sujetos, que como en el mundo real y tangible, son los menos y casi nunca aparecen. Pareciera que todos pagan, los que

deben mucho, los que deben poco y los que nada deben. El reino que pro-pone Páez Varela es uno en donde, al modo de la vida misma, los persona-jes femeninos determinan la historia, ya sea porque influyen en ella, ya sea porque en ocasiones la historia misma gira en torno a ellas. y sin embargo, no es un reino sólo de mujeres. Ellas son los cimientos y la techumbre de la casa narrativa donde sucede la gracia y la tragedia al estilo del norte.

Piense y hágase rico es una guía escrita para personas que desean alcanzar el éxito o se-

guir triunfando. A lo largo de estas líneas Napoleón Hill, de-muestra que los seres humanos pueden conseguir lo que deseen partiendo de su pensamiento. El lector puede encontrar una manera inteligible de identificar debilidades y fortalezas en sí mismo para suprimir los puntos débiles y reforzar los aspectos positivos.

“El de la pintura es un niño desespe-rado. Necesita salvarse y no imagina de qué. Quiere salir de ahí, no sabe cómo”. Ser niño es entender que el que lleva al infierno es un camino corto. Se llega sin saber, se escapa sin pensar, se vuelve sin querer. El niño de esta historia se resiste a con-tarla. Antes que darle un sitio en su memoria, preferiría darle sepultura. Cuando menos lo espera, ya está in-merso en un juego trepidante que

le permite todo... menos dejar morir una historia. Se trata de salvarla, ése es el juego. No es que la infancia sea en sí difícil, sino que sus fantasmas resultan invencibles y sus muros in-expugnables. En un proceso inverso al exorcismo, el autor se transforma en personaje, el retrato en fantasma, la cicatriz en tinta: “se escribe, igual que se ama o que se vive, porque no queda más alternativa, ni se ve esca-patoria tolerable”.

PIENSE Y HÁGASE RICOAutor: Napoleón Hill / Editorial Debolsillo

EL REINO DE LAS MOSCASAutor: Alejandro Páez Varela / Editorial Alfaguara

ESTE QUE VESAutor: Xavier Velasco / Editorial Alfaguara

libro

s


Para

con

ocer

más

sob

re c

rític

as, e

stre

nos

y no

ticia

s de

ci

ne v

isita

: ww

w.fa

cebo

ok.c

om/e

lmio

petw

itter

: @El

_Mio

pepe

lícul

as

por: juan carlos morales Gómez

Tal vez el nom-bre no le suene muy familiar, pero créanme

cuando les digo que este actor relativamente joven llegó para quedarse.

Michael Fassbender es un Alemán que en los úl-timos 5 años se ha abier-to un camino bastante amplio en el mundo cine-matográfico. En el 2008 protagonizaba su primer película y dos años antes

apenas salía en su primer largometraje empuñando una es-pada y luchando contra los persas (300)

El europeo dio muestra de sus habilidades y pronto fue

adquiriendo reputación. En Hunger, dirigida por Steve Mo-queen, interpretó Bobby Sands, un miembro del IRA que llevó a cabo una huelga de hambre con efectos internacio-nales. Su gran actuación pronto lo posicionó en el mapa de la crítica y la audiencia y fue por eso que empezó a volverse un histrión muy solicitado.

Tan sólo en 3 años, Fassbender ha participado en 7 pe-lículas. Las más populares son X-Men: primera generación, Bastardos sin Gloria y Shame una de las cintas que ya les habíamos recomendado anteriormente.

Este mes, Michel llega acompañado de Viggo Morten-sen y Keira Knightley para ponerse a las órdenes de David Cronenberg en “Un Método Peligroso”. Film que explora la relación entre Sigmund Freud y Carl Jung así como la confrontación por conquistar a una mujer con trastornos psicológicos.

Esta cinta se estre-nó en el Festival Inter-nacional de Cine de Venecia en septiembre del 2011, pero apenas llega a nuestras salas para deleitarnos con la actuación de ese trío. Podrán verla a partir del 15 de junio.

Otras recomenda-ciones: El romance del siglo. Primera película de Madonna en la silla de directora. Filme po-lémico y atrevido, igual que su realizadora.

Michael Fassbender:Una promesa hecha realidad


La ciudad de Tulum, ubicada al sur de Playa del Car-men, ofrece al turismo atracciones que se dividen en tres partes: las ruinas mayas, la zona de los hoteles y el pueblo.

Por muchos años, Tulum ha sido la meca de viajeros en busca de relajación física y espiritual; la posibilidad de prac-ticar meditación o de gozar de un Temazcal (un antiguo baño de vapor maya) forman parte de las numerosas atrac-ciones que ofrece al visitante.

Tulum significa muro, reja o barrera en la lengua Maya y los conquistadores quedaron sorprendidos por la belleza, tamaño y fuerza de esta antigua fortaleza construida en un risco con vista a las aguas turquesas del Caribe.

Cuando fue construido, el arte Maya de corte y tallado sobre piedra y destreza se había degradado en su mayoría, pero de lo que se perdió en la intrincada decoración y gran-diosa arquitectura, es compensada por la belleza del lugar. Tulum es una de las últimas ciudades construidas y habita-das por los Mayas, y permanece como una de las más finas joyas de su legado. De hecho, las ruinas, a las que puede acceder en autobús desde Cancún, están entre las mejor conservadas de Yucatán.

La antigua urbe amurallada, erigida en la cima de un acantilado de 12 metros con vista al Mar Caribe, abarca los vestigios de una de las ciudades más exquisitas del anti-guo mundo maya. Otros sitios arqueológicos importantes

48

Un paraíso natural con riqueza arqueológica...

Tulumde

stino

turís

tico

se hallan cerca: Cobá, localizada a al noroeste de Tulum; y Chichen Itzá, que se encuentra en la misma dirección. Do-tada de incomparable belleza natural, la región posee una prodigiosa selva tropical que alberga una serie de pozos naturales que los antiguos mayas llamaron “Cenotes;” ade-más, sus interminables y apacibles costas caribeñas reciben cada año a miles de tortugas marinas que eligen este paraí-so para desovar.

La zona hotelera de Tulum satisface la diversidad de gustos de los visitantes con alojamientos de todo estilo y presupuesto. Desde cómodas cabañas y rústicos lugares para acampar, como habitaciones llenas de lujo y confort que conjugadas con las hermosas playas hacen del lugar un ideal para el descanso.

Mientras tanto, el pueblo de Tulum consta de una aveni-da principal sobre la cual se desarrolla toda la actividad co-mercial, con tiendas de artesanía y autoservicio, pequeños restaurantes, servicios básicos como la estación de autobu-ses, banco y oficina postal.

Aún más atractiva resulta el área conocida como la Zona Maya, donde en los pequeños poblados vecinos, los indí-genas mantienen vivo su idioma, tradiciones y la mayoría vive en típicas palapas con techos de zacate.

Por todo lo anterior, Tulum es, sin duda, el destino eco-arqueológico ideal para los amantes de la naturaleza, el sol, y la historia.

revista decisión empresarial no. 83

Documents