revista "cámara con usted" - ed. 7

Edición No. 7 - Mayo de 2015

c� �tedPANORAMAEMPRESARIALdel Norte delValle del Cauca

NUESTRA REGIÓNCartago, destinoturístico religioso

EMPRENDIMIENTOArte con el sellode calidad “hecho a mano”

ALIADOS CCCDcoralia, una empresafamiliar con visiónexportadora

PANORAMAEMPRESARIALdel Norte delValle del Cauca

NUESTRA REGIÓNCartago, destinoturístico religioso

EMPRENDIMIENTOArte con el sellode calidad “hecho a mano”

ALIADOS CCCDcoralia, una empresafamiliar con visiónexportadora

Templo NuesTra señora de Guadalupe,CarTaGo (Valle)Catalogado como monumento nacional, fue construido en 1808 por Don Mariano Hor-maza y Matute. De estilo colonial barroco con influencia criolla, aún conserva arcos, portales, ventanas y grabados de la época, constituyéndose en un atractivo turístico innegable. Su torre y campanario son originales. En la fachada logró el autor un con-junto pleno de movimiento y de gracia con un cuerpo de torres perforadas en su frente por tres huecos de campanas, el juego de luces producido por pilastras, molduras y cornisas imprimen a la fachada un dinamismo logrado sin esfuerzo.

GeoGrafíaCartago se encuentra en el norte del departamento del Valle del Cauca, siendo la puerta de entrada por esta zona. El municipio se encuentra en la Región Andina de Colombia, en una planicie a unos 917 msnm. Por el municipio pasan muy cerca el río Cauca y paralelo a la ciudad el río La Vieja, que además de servir de frontera natural con el departamento de Risaralda es el río tutelar del cual se abastece la zona urbana. El territorio es plano y ligeramente ondulado. Tiene un área total de 279 Km².

ClimaLa ciudad posee un clima cálido con una temperatura media de 25 grados centígra-dos, lo que la hace atractiva a los turistas que desean disfrutar de centros vacacio-nales y balnearios, además de contribuir provechosamente a la agricultura del sector.

Fuenteshttp://www.cartago.8m.net/patrimonio.html

http://www.cartago.gov.co/

NuesTra porTada

una mirada económica a nuestro entornola Cámara de Comercio de Cartago le apuesta a la mejora continuaAsí quedó la junta directiva, periodo 2015-2018Nuestros programas

dulzainas. Detalles, dulces y otras vainas

sumario4 22

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14 27Compra en Cartago ¿Cómo nos fue?registro de marca y por qué es importante para usted como empresarioCompite 360: uniendo regiones con información

dcoralia, una empresa familiar con visión exportadora

somos aliados. Todos los beneficios, una sola alianzaley 1727 de 2014: lo que usted debe saber

NuesTra presideNTa empreNdimieNTo

CoNÓZCaNos iNNoVaCiÓN

aliados

CompeTiTiVidad aliados CCC

editorial arte con el sello de calidad “hecho a mano”.

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26Valentina, la joven promesa del patinaje nacional

NuesTros TaleNTos•

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sumario presideNTa ejeCuTiVa Mónica Osorio Gil

“Cámara con usted”publicación de la Cámara de Comerciode CartagoissN 2346-2744edición No. 7mayo de 2015

direCTora GeNeralMónica Osorio Gil

ComiTé ediTorialMónica Osorio GilJorge Mario Marín QuinteroSandra Milena SantaCarlos Andrés Rendón Arenas

CoordiNadora ediTorialJulia Marcela Henao Ramírez

parTiCipaN eN esTa ediCiÓNJorge Mario Marín QuinteroSandra Milena Santa OcampoCarlos Andrés Rendón ArenasEduard Alberto Henao OrtizYoana Andrea MoncadaLudy Andrea Piedrahíta NarváezAlexandra Giraldo GómezCarlos Andrés Quitián PinzónJulia Marcela Henao Ramírez

foToGrafíaBrahian Stiven Salazar Aguirre

publiCidadDirección de Promoción y [email protected] (2) – 211 21 11 – Ext. 115

impresiÓN:Prensa Moderna S.A.

diseño y diaGramaCiÓN:Juliana Arbeláez Fajardo

juNTa direCTiVaFrancisco Eduardo Lopreto Duránpresidente junta directiva

priNCipalesReinel Cardona RamírezRicardo Andrés Giraldo AlzateJohn Jairo Aguirre SalazarLilia Patricia Calzada VargasCarlos Alberto Perea Cardona

supleNTesCarla Liliana Villa MontoyaNora Cecilia Cardona MarínJorge Eduardo Herrera TrujilloJorge Nelson Peláez VigoyaEsteban Restrepo Botero

ofiCiNa priNCipal

CartagoCarrera 4 # 12-101Teléfono (2) 211 21 11

ofiCiNas reCepToras

la uniónCarrera 14 # 15-29Teléfono (2) 229 27 50

roldanilloCalle 7 # 8 – 40Teléfono (2) 229 80 84

/camaradecomerciocartago

www.camaracartago.org Correo: [email protected] Cartago, Valle del Cauca - Colombia

31 aCTualidad:lo que usted debe saber

Calidad: Continuidad del negocio Normas técnicas de calidad para empresas del sector turismola importancia del servicio al cliente

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30Cartago, destino turístico religioso

delitos informáticos y tips de seguridad

NuesTra reGiÓN

NoTi TiC’s

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@camaracartago

4CÁMARA DE COMERCIO DE CARTAGO

La Cámara de Comercio de Car-tago presenta la primera edición del año 2015 de su revista Cámara con Usted, un medio donde en-contramos una oportunidad para acercarnos a los empresarios de nuestra región, a las instituciones que hacen presencia en el Norte del Valle, a todos los Norte valle-caucanos y en este año, muy es-pecialmente, a los líderes políticos que tienen la intención de someter a consideración de esta bella re-gión sus cualidades y capacidades para dirigir la empresa más impor-tante que existe: EL MUNICIPIO.

Estamos en un país con una eco-nomía que viene presentando un buen comportamiento con un

crecimiento del PIB del 4.5% en el año 2014 y con un proyectado de 3.6 para el presente año, de acuerdo con cifras de la CEPAL. Es una de las economías más es-tables de América latina, por enci-ma de países como Chile y Perú que han liderado crecimientos importantes en los últimos años.

Significa ello, que la tarea se está haciendo bien desde lo macro-económico, ahora que estamos frente a la coyuntura de baja en los commodities, principalmente por la crisis del petróleo, espe-ramos soportar el nubarrón con éxito, tendremos sectores que aprovecharán este efecto de vo-latilidad del dólar para que sus

ventas, producto de exportacio-nes, crezcan y también para que entendamos, a fuerza de golpes, que debemos diversificar, forta-lecer sectores (distintos de los commodities) que tengan más valor agregado y que podamos ubicar a mejores precios en los mercados internacionales. Lo que vivimos hoy en términos econó-micos y que no podemos dejar pasar, nos permite hacer una re-flexión respecto a lo que hacemos y lo que logramos.

Desde la Cámara de Comercio de Cartago nos vamos a enfocar en los logros más que en el hacer, porque al final, es a través de los logros que conseguimos cambios

NuesTrapresideNTa

eN esTa ediCiÓN queremos aproVeChar que se esCuChaN VoCes CoN muChas promesas, para iNViTar a los líderes políTiCos desde el seCTor priVado a firmar uN Compromiso por la CompeTiTiVidad y el desarrollo reGioNal.


que nos permiten enfrentar situa-ciones difíciles. Desde los cuatro ejes estratégicos en los que enfo-camos nuestra misión trabajamos día a día de la mano con la red de Cámaras de Comercio en el país, con el propósito de acompañar a nuestros empresarios desde las regiones en procura de su fortale-cimiento, normalización, madura-ción e internacionalización.

En este cometido deben hacer un aporte los líderes políticos, con compromisos serios que invo-lucren al sector privado, el mis-mo que está generando empleo y transformando las dinámicas productivas en las regiones, que requiere un tratamiento especial, unos estatutos tributarios munici-pales que garanticen la inversión, generen estabilidad jurídica, esti-mulen al que hace bien las cosas, que garanticen una educación de calidad para la región, el ac-ceso a servicios públicos de ca-lidad, infraestructura adecuada para garantizar las inversiones y

la productividad de los sectores, entre otros.

Por eso en esta edición queremos aprovechar que se escuchan vo-ces con muchas promesas, para invitar a los líderes políticos des-de el sector privado a firmar un compromiso por la competitivi-dad y el desarrollo regional. No necesitamos discursos con ideas sueltas que suenan bien al calor de comunidades carentes de so-luciones a sus necesidad básicas insatisfechas por décadas, comu-nidades que están cansadas de promesas incumplidas; reivindi-quemos el papel del LÍDER PO-LITICO, que todos creamos en él, que todos estemos dispuestos a apoyarlo, a aportarle, que todos soñemos y trabajemos por un mejor bienestar de nuestros hijos y de las nuevas generaciones.

Señores candidatos, quizás esta no es la última oportunidad, pero si la que puede generar mayor im-pacto por la realidad del país y de

la región. Desde el sector privado vamos a estar atentos a sus com-promisos, esperamos una agenda sólida, pertinente, sustentada, ar-ticulada pero sobre todo, espe-ramos un compromiso sincero y responsable por una región prós-pera, segura y dinámica, donde pueden ustedes contar con la Cámara de Comercio de Cartago, como aliada indiscutible para pro-mover el desarrollo regional.

mÓNiCa osorio GilPresidenta Ejecutiva


CoNÓ

ZCaNo

sEl 2014 fue un bueno año para el país con indicadores macroeconómicos muy posi-tivos, una tasa de desempleo de 9.1%, in-flación de 3.66% y un crecimiento del PIB de 4.6%, jalonado por la construcción con una expansión de 9.9%. Este crecimiento va muy acorde con la dinámica de los pro-gramas de vivienda de interés social que ha realizado el gobierno nacional, posicio-nando al sector de la construcción como un apalancador y dinamizador económico. Todo lo anterior muestra una economía que en los últimos años se ha venido fortale-ciendo, siendo muy atractiva para la inver-sión extranjera, que tuvo un aumento del 10% en el 2014.

Cabe resaltar el crecimiento del gasto de los hogares que de acuerdo con la firma especializada Raddar, tuvo un crecimiento del 14.7% respecto al 2013, que obedece a la calidad del empleo, la estabilidad laboral y el aumento de los ingresos de las familias, lo que ha facilitado el acceso al crédito del sector financiero, incentivando el consumo de los hogares, y de esta manera se ha esti-mulado la producción de bienes y servicios.

2014 también fue un año bueno para el Valle del Cauca, dado que la tasa de desempleo se situó en 11.7% frente a 12.9% del año 2013. Este comportamiento se vio refleja-do por el buen momento de la industria, la construcción y el comercio. Las exportacio-nes del departamento aumentaron en 4.7% en el año 2014. Como muestra el gráfico 1, Venezuela es el principal destino de las ex-portaciones con el 21.61% del total, tenien-do una variación positiva respecto al año 2013 del 58%. Otro dato a resaltar es el aporte del depar-tamento del Valle del Cauca a la economía nacional, con una participación del 9,27% del PIB total, siendo Cali la que mayor aporte le da a la economía departamental (ver gráfico 2), con una participación del 47.8% del PIB departamental, teniendo en cuenta que es la ciudad capital y concen-tra el mayor número de empresas y fuerza laboral. Por otro lado los municipios de la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Cartago le aportan a la economía departa-mental el 6.7% del PIB, siendo Cartago el municipio de la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Cartago que mayor aporte le da al PIB departamental con un 2.5%.

uNa mirada eCoNÓmiCa a NuesTro eNTorNo Por: Carlos Andrés Quitián Pinzón. Promotor empresarial

daTos imporTaNTes para resalTar de la jurisdiCCiÓN de la Cámara de ComerCio de CarTaGo:

52% de las empresas activas se encuentran en el municipio de Cartago.97.56% son microempresas.1.81% son empresas pequeñas.0.63% Son empresas medianas.$ 1 billón 28.232 millones de pesos Es el valor de activos que reportaron la empresas a la Cámara de Comercio de Cartago.68.27% de los activos reportados se encuentran en el municipio de Cartago.2,01% fue el crecimiento de las empresas activas.-14,86% fue la variación negativa en la creación de empresas.*

Aunque el gobierno nacional ha proporcionado un entorno favorable para incentivar la creación de empresa, a través de políticas, programas, simplificación de trámites, etc., éste no se ha visto reflejado en el comportamiento local.

Datos al cierre de 2014

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(Millones de dólares USD)Fuente: DANE

Gráfico 1

Fuente: DANE Fuente: Cámara de Comercio de Cartago

Gráfico 2 Gráfico 3

“Estudiamos en la Católica porque podemos hacer prácticas

académicas en el país y en el exterior”

Programas de PosgradoPsicología Acreditado en Alta Calidad9 semestres Código SNIES 4322

Comunicación Social - Periodismo9 semestres Código SNIES 52075

Licenciatura en Educación Religiosa 10 semestres Código SNIES 13227

Ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones 10 semestres Código SNIES 11879

Ingeniería Industrial 9 semestres Código SNIES 91136

Tecnología en Sistemas 6 semestres Código SNIES 54373

Arquitectura - Acreditado en Alta Calidad 10 semestres Código SNIES 3642

Diseño Industrial 9 semestres Código SNIES 2671

Administración de Empresas Acreditado en Alta Calidad 9 semestres Código SNIES 1837

Profesional en Mercadeo 8 semestres Código SNIES 20952

Negocios Internacionales 9 semestres Código SNIES 20440

Economía 9 semestres Código SNIES 1836

Tecnología en Mercadeo 6 semestres Código SNIES 20952

La Universidad otorgadescuentos especiales

mediante estudio individual de condiciones

socio-económicas.

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Crédito Institucional*

PBX 312 4000www.ucp.edu.co

Programas de Pregrado

Inscripciones abiertas - Inscripciones abiertas - Inscripciones abiertas - Inscripciones abiertas - Inscripciones abiertas -

La calidad es mucho más que lograr un reconocimiento o re-cibir un certificado para exhibir. La calidad debe ser un medio para lograr el máximo aprove-chamiento de los recursos con los que cuenta una institución. En un momento donde muchas organizaciones a pesar de con-tar con un certificado de calidad no logran una buena percep-ción por parte de sus usuarios, la Cámara de Comercio de Car-tago le apuesta a mantener al-tos estándares de calidad y de satisfacción que se reflejan en resultados de 98,89% en el año 2013 y 99,22% en el 2014.

La Cámara de Comercio de Cartago cuenta con un Siste-ma de Gestión de Calidad im-plementado y certificado en la norma ISO 9001:2008 expedido por ICONTEC, respaldado con la certificación internacional IQ-NET desde el año 2012 y reno-vado en febrero de 2015. Esta renovación es el resultado del compromiso asumido por la alta dirección y todos los co-laboradores de la organización que trabajan de manera perma-nente en la documentación, im-plementación y mejora continua del Sistema de Gestión de Cali-dad, cuyo objetivo fundamental es garantizar la satisfacción del cliente y las partes interesadas.

En esa apuesta por la mejora con-tinua la Cámara de Comercio…

Ha dotado sus salas de es-pera con sistemas de control de turnos (Digiturno) donde los usuarios esperan cómo-

damente, respetando su or-den de llegada, de acuerdo al trámite que requieren y condi-ción especial, con aire acondi-cionado, cómodas sillas y con un personal altamente capaci-tado para brindar el mejor ser-vicio y asesoría especializada.

Ha dispuesto de modernos salones y auditorios para la realización de eventos em-presariales, culturales y de capacitación.

Ha mejorado los tiempos de respuesta en los trámites y estudio de documentos.

Ha implementado múltiples canales para recibir observa-ciones del cliente (personal, página web www.camaracar-tago.org, encuestas de satis-facción, correo electrónico) logrando así una comunica-ción ágil entre los usuarios y la Cámara.

En cuanto a la satisfacción del cliente interno, se readecuaron todas las oficinas mejorando el bienestar de los colabora-dores, al suministrar espacios amplios, cómodos, tranquilos y climatizados.

Los equipos de trabajo juegan un papel muy importante en las organizaciones certificadas y es precisamente lo que se puede encontrar en la Cámara de Comercio de Cartago, gente con disposición para colaborar, que muestra gran interés por la entidad y por las necesidades e inquietudes de los usuarios.

la Cámara de ComerCio de CarTaGo le apuesTaa la mejora CoNTiNuaPor: Eduard Alberto Ortíz Henao,Coordinador de Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad

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esTar CompromeTidos CoN la Ca-lidad y la mejora CoNTiNua es uN reTo imporTaNTe, pero alCaNZar los mejores resulTados No es labor de uN día. Es un proceso gradual y disciplinado donde el autocontrol es asumido por cada uno de los integrantes de la Cámara de Comercio con la responsabilidad y el respeto que exige el recibir una certificación de calidad.


así quedÓ la juNTa direCTiVa,periodo 2015-2018

Por: Alexandra Giraldo Gómez, Asistente Presidencia

aGroiNsumos s.a.rep. leGal fraNCisCo eduardo lopreTo duráNmiembro priNCipal perfilIngeniero Industrial, con 30 años de experiencia como Gerente de la empresa Agroinsumos S.A.Representante a la cámara, concejal de Carta-go, presidente del concejo, miembro fundador de la Cámara Junior de Cartago y Club Kiwanis Mariscal Robledo.

Carla liliaNa Villa moNToyamiembro supleNTeempresa: SERVICENTRO ESSO EL MARISCALCarGo: PROPIETARIA perfilAdministradora de Empresas. Magister en desarrollo humano y Organizacional23 años de experiencia en el sector empresarial y de combustibles.Docente catedrática, Coach motivacional empre-sarial, asesora empresarial.

reiNel CardoNa ramíreZmiembro priNCipal empresa: COLCHONERíA Y MuEBLERíA LOS CRISTALESCarGo: PROPIETARIO

perfilEmpresario, con 46 años de experiencia en el sec-tor comercio, específicamente comercio de mue-blería y cristalería. Miembro principal junta directiva Fenalco. Miembro Junta Directiva Club Campestre.

Nora CeCilia CardoNa maríNmiembro supleNTe empresa: ALMACéN VARIEDADESCarGo: PROPIETARIA perfilBachiller, con 30 años de experiencia en el sector comercio, específicamente comercio de produc-tos de marroquinería.Establecimiento de Comercio con más de 60 años de tradición.

riCardo aNdrés Giraldo alZaTemiembro priNCipal empresa: ECO-AGROINDuSTRIALES. ASESORíAS Y CONSuLTORíASCarGo: PROPIETARIO perfilEconomista Doctor en Derecho y Ciencias Políticas.39 años de experiencia en el sector público, priva-do y como independiente, Presidente de la Cáma-ra de Comercio de Cartago, Director de Asocáma-ras, Presidente del Comité Nacional de Cafeteros de Colombia, Miembro de la Junta Directiva de

Corferias Docente universitario en el área de finanzas públicas, Cónsul ante el Gobierno de Curazao.

jorGe eduardo herrera Trujillomiembro supleNTeempresa: JORGE EDuARDO HERRERA TRuJILLOCarGo: PROPIETARIO perfilArquitecto, Universidad Javeriana de Bogotá.27 Años de experiencia en el sector de la cons-trucción. Representante legal de la empresa Construir Ltda. Actualmente actúa como perso-na natural, continuando con su actividad como arquitecto.

johN jairo aGuirre salaZarmiembro priNCipal empresa: ESTACIóN DE SERVICIO LA GuACA MARISCAL Y E.D.S VILLA DE ROBLEDOCarGo: PROPIETARIO perfilBachiller, con 30 años de experiencia en el sector transporte, específicamente transporte de pasa-jeros. Representante legal de importantes empre-sas de transporte como Transportes Argelia y Cai-ro S.A., Surtillantas La Guaca S.A.S. y propietario de la Estación de Servicio La Guaca Mariscal y E.D.S Villa de Robledo.

jorGe NelsoN peláeZ ViGoyamiembro supleNTe empresa: SúPER CERDO EL FORTíNCarGo: PROPIETARIO

perfilTecnólogo en Producción Agropecuaria y Profe-sional en Mercadeo Agroindustrial. 15 años de ex-periencia en proyectos que permiten el desarrollo económico regional y local en Cartago y región Norte Vallecaucana. Apoyo en el sector privado y público, con asesorías brindadas a la población objetivo, en especial el sector rural y el sector in-dustrial de la ciudad.


lilia paTriCia CalZada VarGas perfilTecnóloga en Gestión Empresarial.24 años de experiencia en el área de producción, comercial y administra-tiva de la empresa Cartones Finos de Colombia S.A.S, empresa producto-ra de cartones para la industria edi-torial. Actualmente es accionista de la empresa y se desempeña como Directora del Departamento de Ven-tas y Logística.

represeNTaNTes delGobierNo NaCioNal

Carlos alberTo perea CardoNa perfilBachiller, con 30 años de experien-cia en el sector comercio, confec-ción, bordados y combustible. Presidente Junta Directiva Asocia-ción Probordados, Miembro Junta Directiva Consejo Regional Mi-pymes, Participante del Proyecto Desarrollo de estrategias tecnoló-gicas de Greenmarketing y de For-

talecimiento Empresarial para Mipymes del bordado.Propietario y Gerente de importantes empresas como: Esta-ción de Servicio el Bordado S.A, Grupo Empresarial El Punto de Colombia S.A.S. –GEPCOL S.A.S, Almacén el Punto No 2, Casa del Bordado Frixio, Almacén Punto Hogar, Boutique Evolution, Punto Telas.

esTebaN resTrepo boTero perfilIngeniero Financiero con 7 años de experiencia en el sector avícola.Gerente General Avícola Piamonte del municipio de La Unión, en la cual realiza la negociación de materias primas, toma decisiones financieras, manejo de inventarios, manejo de personal y logística.

Formalización, emprendi-miento, competitividad e in-novación son los 4 ejes es-tratégicos sobre los cuales se articula el accionar de la Cámara de Comercio de Cartago y se desprenden los programas que han per-mitido impactar positiva-mente diferentes sectores económicos que compo-nen el conglomerado em-presarial del Norte del Valle

del Cauca. 2015 llega con nuevos retos y con el claro objetivo de continuar posi-cionando importantes pro-gramas que, de la mano de aliados estratégicos, permi-tan apoyar el desarrollo y promover la competitividad empresarial. Aquí un resu-men de las iniciativas más destacadas de la entidad: (continúa en la pág siguiente)

uNa apuesTa empresarialde 4 ejes esTraTéGiCosPor: Julia Marcela Henao Ramírez,Coordinadora de Comunicaciones


eje esTraTéGiCo de aCCiÓN proGrama desCripCiÓN

formaliZaCiÓN

objeTiVo GeNeral Establecer un canal de acercamiento entre la Cámara de Comercio y los empresarios de la jurisdicción, como herramienta de sensibilización hacia la formalización, sus beneficios y responsabilidades. De esta forma se garantiza el fácil acceso a todos los servicios. Además, se constituye en una herramienta efectiva de la Cámara de Co-mercio de Cartago para fomentar la formalidad empresarial, descentrali-zar los servicios de asesoría y accesibilidad a los servicios registrales, así como promocionar los programas y eventos desarrollados por la Cámara.

objeTiVos espeCífiCos:Identificar los comerciantes matriculados en la Cámara de Comercio de Cartago NO renovados.Realizar actividades de cobro a los comerciantes no renovados y no matriculados de la Cámara de Comercio de Cartago.Promover la gestión de matrículas por medio de visitas en los estable-cimientos de los comerciantes no registrados.Fomentar la formalidad como elemento básico para la competitividad empresarial.Proporcionar facilidad y oportunidad en los servicios de asesoría y ser-vicios regístrales.Difundir información referente a programas y eventos que desarrolla la entidad.

Promover una cultura de la legalidad como herramienta esencial de la competitividad y el desarrollo empresarial de la región nortevallecaucana a partir de la articulación de los 4 ejes estratégicos que fundamentan el accionar de la Cámara de Comercio de Cartago: Formalización, Compe-titividad, Innovación y Emprendimiento.

objeTiVos espeCífiCosSensibilizar a unidades de negocio y/o establecimientos de comercio informales sobre la cultura de legalidad y sus beneficios. Brindar orientación sobre el proceso de formalización y dar a conocer los servicios de la Cámara de Comercio de Cartago.

jorNadas de reGisTroobjeTiVoBrindar asesorías en trámites de renovación, matrículas y demás procedi-mientos registrales. Todo ello enmarcado en uno de nuestros cuatro ejes estratégicos, el de formalización.Esta jornada busca facilitar a los empresarios sus trámites, al llegar direc-tamente a los municipios que hacen parte de nuestra jurisdicción.

CompeTiTiVidad

Grupos empresarialesseCToriales

Ges

Su principal objetivo es el de estimular la competitividad de las micro y pequeñas empresas que hacen parte de la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Cartago, a través de acciones específicas que buscan:

Promover el desarrollo de diferentes sectores económicos, teniendo en cuenta sus necesidades específicas. Desarrollar soluciones específicas mediante la identificación de las de-mandas y necesidades de las micro y pequeñas empresas. Fomentar la búsqueda de nuevos mercados y nuevas tecnologías. Mejorar los resultados de las micro y pequeñas empresas a través de la formación empresarial.Promover la asociatividad.

El objetivo del programa es el de apoyar e incentivar el comercio formal en Cartago, sorteando un carro 0 Km, entre las personas que efectúen sus compras durante el mes de diciembre en los establecimien-tos de comercio de la ciudad vinculados en la campaña.

¿Qué beneficios tiene esta campaña para los comerciantes?Fidelizar a los clientes habituales, evitando la fuga de clientes hacia otras ciudades. Atraer nuevos clientes tanto locales como de otros municipios. Promoción de su establecimiento durante toda la campaña.

Articulado en los 4 ejes estratégicos de la entidad, este evento busca exaltar los liderazgos empresariales gestados en los municipios dónde la Cámara de Comercio de Cartago tiene jurisdicción. Los empresarios e instituciones son reconocidos en tres importantes categorías: Trayectoria empresarial, Generación de empleo y Asociatividad.

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La Cámara de Comercio de Carta-go siendo una entidad privada que presta servicios que le han sido de-legados por el Estado, es una institu-ción que se ha comprometido con la búsqueda de mayores niveles de sa-tisfacción en sus usuarios, elevando

día a día el nivel de calidad tanto en el servicio obtenido como en la pres-tación del mismo. Es así como todo usuario que se acerque a la entidad podrá estar seguro que recibirá un buen servicio gracias al compromiso y a la garantía de calidad.

La entidad, teniendo presente a aquellos usuarios que gustan de obtener exclusividad y trato pre-ferencial, establece dentro de su portafolio de servicios el programa “Somos Aliados”, una opción vo-luntaria con la cual el empresario matriculado podrá pertenecer a un grupo selecto de líderes empresa-riales, acceder a servicios especiali-zados, obtener descuentos y recibir atención personalizada con sentido de exclusividad.

El empresario perteneciente al pro-grama “Somos Aliados” se convier-te en un aliado estratégico de la Cá-mara de Comercio de Cartago en la promoción de la competitividad de la región Norte Vallecaucana, gracias al liderazgo que proyecta

aliados

uNa opCiÓN CoN seNTido prefereNCialPor: Sandra Milena Santa Ocampo. Directora de Promoción y desarrollo


a través del compromiso con que desarrolla su actividad empresa-rial y personal, guiado por princi-pios de rectitud y respeto; al igual que por su actitud emprendedora que lo lleva a fomentar la calidad y la diferenciación en sus produc-tos y servicios como herramientas eficientes para mantenerse vigente en el mercado. Todo esto conlleva a identificarlo como un modelo de empresario digno de presentar ante la comunidad regional, nacional e internacional.

De igual forma, el empresario per-teneciente al programa “Somos Aliados” participa activamente de los programas de la Cámara de Co-mercio de Cartago, actualizándose continuamente en temas de interés para el desarrollo de su actividad empresarial.

beNefiCios:El programa “Somos Aliados” es un servicio exclusivo para los em-presarios personas naturales y ju-rídicas, matriculados en el Registro Mercantil y con domicilio principal dentro de la jurisdicción de la Cá-mara de Comercio de Cartago. Es una opción de servicio preferencial a la que el empresario accede de forma voluntaria y con la que obtie-ne servicios exclusivos, descuentos y atención personalizada.

Atención personalizada y pre-ferencial: El empresario recibirá atención, orientación y acom-pañamiento personalizado en el desarrollo de trámites y procedi-mientos ante la Cámara de Co-mercio de Cartago. Este servicio puede ser solicitado en Cartago, al igual que en las oficinas de La Unión y Roldanillo.

Descuentos en diversos servi-cios y programas que benefician al empresario y a sus colabora-dores en cuanto a su formación y actualización de competencias, en la adquisición de información sobre potenciales mercados, la realización de eventos en audito-rios modernos y la resolución de conflictos (Los descuentos no aplican sobre servicios y proce-dimientos relacionados con los registros públicos).

Referencias. Ser miembro activo del programa “Somos Aliados” brinda la oportunidad de obtener referencias que acreditan esta condición especial por parte de la Cámara de Comercio de Car-tago, para presentar ante emba-jadas, proveedores, bancos, etc.

Servicios sin costo. El empre-sario perteneciente al programa recibirá publicaciones, informati-

vos, boletines e invitaciones que lo mantendrán actualizado sobre diversos temas y eventos.

Cupo de certificados del re-gistro mercantil sin costo. El Afiliado recibirá un cupo de certi-ficados de su matrícula mercantil proporcional al valor pagado en su cuota de afiliación.

Así mismo, el empresario perte-neciente al programa “SOMOS ALIADOS”, podrá formar parte de la junta directiva de la Cámara de Comercio de Cartago, previo al cumplimiento de los requisitos es-tablecidos por la ley 1727 de 2014.

Para ampliar información sobre el valor de la cuota y procedimien-tos de afiliación, comuníquese con el Departamento de Promoción y Desarrollo al teléfono (2) 211 21 11 Ext 115- 129. De igual forma puede contactarse al correo: [email protected]

Señor empresario reciba de par-te de la Cámara de Comercio de Cartago una cordial invitación para pertenecer a este selecto grupo y generar la diferencia.

A través de la ley 1727 de 2014, que reforma el código de comercio, se fijan normas para el fortalecimiento de la gobernabilidad y el funciona-miento de las cámaras de comercio y se dictan otras disposiciones. Esta Ley en su artículo 30 impuso a las 57 Cámaras de Comercio del país la obligación de remitir a la Superin-tendencia de Industria y Comercio el listado de aquellos comerciantes que no cumplieron la obligación de renovar la matrícula mercantil en el

tiempo establecido (hasta el 31 de marzo). Conforme a esta norma de-berá imponer las multas del caso que van hasta 17 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes, que para el año 2015 corresponden a $10.953.950.

El otro aspecto de suma importan-cia que trajo la Ley 1727 de 2014 es la depuración del Registro Único Social y Empresarial (RUES) con las siguientes condiciones:

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ley 1727 de 2014: lo que usTed debe saber

Por: Jorge Mario Marín Quintero, Director Jurídico

Las sociedades comerciales y demás personas jurídicas que hayan incumpli-do la obligación de renovar la matrícula mercantil o el registro, según sea el caso, en los últimos cinco (5) años, quedarán disueltas y en estado de liquidación.

Cancelación de la matrícula mercantil de las personas naturales, los estableci-mientos de comercio, sucursales y agen-cias que hayan incumplido la obligación de renovar la matrícula mercantil en los últimos cinco (5) años.

Si una persona natural o una sociedad comercial pretenden subsanar esta cir-cunstancia, la ley ha previsto un plazo que vence el 11 de julio de 2015 para efectos de renovar la matrícula mercantil y ponerse al día con el cumplimiento de este deber. Una vez vencido este plazo, la matrícula mercantil de la persona natural quedará cancelada y tratándose de una sociedad comercial, quedará disuelta y en estado de liquidación.

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“arTíCulo 31,

depuraCiÓN del reGisTro ÚNi-Co empresarial y soCial (rues). Las Cámaras de Comercio deberán depurar anualmente la base de da-tos del registro Único Empresarial y Social (RUES) así:

Las sociedades comerciales y demás personas jurídicas que hayan incumplido la obligación de renovar la matrícula mercantil o el registro, según sea el caso, en los últimos cinco (5) años, quedarán disueltas y en estado de liquida-ción. Cualquier persona que de-muestre interés Ilegítimo podrá solicitar a la Superintendencia de Sociedades o a la autoridad com-petente que designe un liquida-dor para tal efecto. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos legal-mente constituidos de terceros. Cancelación de la matrícula mer-cantil de las personas naturales, los establecimientos de comer-cio, sucursales y agencias que

hayan incumplido la obligación de renovar, la matrícula mercantil en Ios últimos cinco (5) años.

Parágrafo 1°. Los comerciantes personas naturales o jurídicas y demás personas jurídicas que no hayan renovado la matrícula mer-cantil en los términos antes men-cionados, tendrán plazo de un (1) año contado a partir de la vigencia de la presente ley para actualizar y renovar la matrícula mercantil. Ven-cido este plazo, las Cámaras de Comercio procederán a efectuar la depuración de los registros.

Parágrafo. 2°. Las Cámaras de Comercio informarán, previamente, las condiciones previstas en el pre-sente artículo a los interesados me-diante carta o comunicación remiti-da vía correo electrónico a la última dirección registrada, si la tuviere, Así mismo, publicarán al menos un (1) aviso anual dentro de los tres (3) primeros meses, en un diario de cir-culación nacional en el que se infor-me a los inscritos del requerimiento para cumplir con la obligación y las consecuencias de no hacerlo.”

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“arTíCulo 30,Extemporaneidad en la renovación de la matrícula mercantil. El comerciante que incumpla con la obligación de renovar oportunamente su matrícula mercantil, estará sujeto a las sanciones previstas en el artículo 37 del Código de Comer-cio para quienes ejercen profesionalmente el comercio, sin estar matriculado en el registro mercantil. La sanción será impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con las disposiciones reglamentarias vigentes. Las Cámaras de Comercio deberán remitir dentro del mes siguiente al vencimiento del plazo para la renovación de la matrícula mercantil, el listado de comerciantes que incumplieron el deber de renovar la matrícula.”


Un positivo balance tuvo la campa-ña “Compra en Cartago, porque tu compromiso es con la ciudad” lide-rado por la Cámara de Comercio de Cartago, campaña que se realizó en el mes de diciembre con el propósito de apoyar a los empresarios del sec-tor comercio para que sus ventas se incrementaran y dar un valor agrega-

do a sus clientes con la entrega de unos cupones para participar en el sorteo de un carro 0 Km.

Igualmente, esta iniciativa estuvo acompañada de cuatro capacita-ciones claves para empoderar a los empresarios en la importancia de un buen servicio al cliente, de generar

promociones exitosas y las técnicas de exhibición y vitrinismo. Este com-ponte de formación tuvo el propósito que los empresarios adquirieran he-rramientas comerciales para captar nuevos clientes y tener un factor di-ferenciador de su competencia.

Compra eN CarTaGo ¿CÓmo Nos fue?Por: Sandra Milena Santa Ocampo, Directora de Promoción y desarrollo

CompeTiTiVidad

daTos imporTaNTes de la Campaña

Se encuestaron a 60 empresarios que parti-ciparon en la campaña “Compra en Car-tago” con el fin de medir el impacto ge-nerado en el comercio de la ciudad, y el resultado fue el siguiente:


¿qué es uNa marCa?Es una categoría de signo dis-tintivo que identifica los produc-tos o servicios de una empresa o empresario. La protección de las marcas como bienes susceptibles de derecho de dominio se obtiene mediante el registro en la Superin-tendencia de Industria y Comercio.

¿Cuáles soN los beNefiCios de proTeGer uNa marCa?Permite que los consumidores identifiquen el producto o servicio y lo recuerden, de forma que puedan diferenciarlo de uno igual o seme-jante ofrecido por otro empresario. Los consumidores son más pro-pensos a adquirir un producto del cual recuerdan la marca que de aquellos que no logran identificar.

Representa en la mente del con-sumidor una determinada calidad del producto o servicio, así como reporta alguna emoción en el con-sumidor. Por lo tanto, es el medio perfecto para proyectar la imagen del empresario, su reputación y hasta su estrategia comercial. En concreto, una marca:

Permite a la empresa diferen-ciar su producto o servicio.

Ayuda a garantizar la calidad a los consumidores. Por tanto construye confianza.

Puede ser objeto de licencias y por tanto, fuente generadora de ingresos.

Puede llegar a ser más valiosa que los activos tangibles.

Siendo entonces tan importan-te, al ser registrada la marca le genera a la empresa el derecho exclusivo a impedir a terceros que comercialicen productos y ofrezcan servicios idénticos o similares con marcas idénticas o similares, con el fin de que los consumidores no se confundan y adquieran el producto o el servicio del empresario que en realidad quieren.

¿quiéN puede ser TiTular de uNa marCa?Cualquier persona natural o jurídica.

¿es NeCesario dar poder a uN aboGado para Trami-Tar soliCiTudes de reGisTro de siGNos disTiNTiVos?No es necesario. Para las solicitu-des de registro de marca no se exige que se haga por intermedio de abogado; la persona natural puede solicitarlo directamente y tratándose de una persona jurídi-ca, la solicitud la podrá hacer su representante legal.

¿por CuáNTo Tiempo se proTeGe?Por 10 años renovables de manera indefinida.

reGisTro de marCa y por qué es imporTaNTe para usTed Como empresarioPor: Jorge Mario Marín Quintero, Director Jurídico

Algunas marcas registradas son:

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En los dos últimos años (2013-2014) se ha recibido 16 solicitudes de registro de marca, de las cuales se encuentran en el siguiente estado:

¿Cuál es el balaNCe de la Cámara de ComerCio de CarTaGo eN los años 2013 - 2014 sobre el reGisTro de marCa?

¿exisTeN oTros medios de radiCa-CiÓN de las soliCiTudes de reGis-Tro difereNTes a su preseNTaCiÓN eN papel aNTe la siC?Sí. Las radicaciones de solicitudes pue-den efectuarse directamente ante la Su-perintendencia de Industria y Comercio en el Centro de Documentación e Infor-mación o a través de la página web www.sic.gov.co en servicios en línea. Si se encuentra fuera de Bogotá, puede pre-sentar la solicitud en las Cámaras de Co-mercio con las cuales tiene convenio la SIC (Aburra Sur, Armenia, Barranquilla, Bucaramanga, Buga, Cali, Cartagena, Cartago, Cauca, Cúcuta, Ibagué, Maniza-les, Medellín, Neiva, Oriente Antioqueño, Palmira, Pasto, Pereira, Santa Marta, y Valledupar).

el daToEste es un servicio gratuito que ofrece la Cámara de Comercio de Cartago a todos los empresarios formalizados que hacen parte de la jurisdicción.

eleGir la marCa: La marca debe ser fuerte, que perdure en el tiem-po. Puede reflejar los valores de la empresa, puede contener diferentes elementos nominativos o gráficos. Una vez elegida es importante cons-tatar que sea registrable

ClasifiCar los produCTos o serViCios: Debe elegir los pro-ductos o servicios que distinguirá la marca y clasificarlos según la Clasi-ficación Internacional de Niza.

realiZar la bÚsqueda de aN-TeCedeNTes marCarios: Para verificar si existen registradas o so-licitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan obstaculizar el registro de su marca, es recomen-dable realizar esta búsqueda antes de solicitar el registro de la marca, los resultados le ayudarán en el pro-ceso de elección de la marca y en la decisión de registrarla.

el paGo de la Tasa ofiCial: Los trámites ante la Superintenden-cia son servicios que comportan un valor llamado tasa. La Superin-tendencia expide anualmente una

Resolución en la cual fija las Tasas asociadas a los trámites y servicios de Propiedad Industrial.

las Tasas soN ÚNiCas. Es decir que usted solo las tendrá que pagar una sola vez: al momento de pre-sentar la solicitud. En dicho pago irán incluidos los costos asociados al primer examen de la solicitud, a las notificaciones, a la publicación de la solicitud en la Gaceta de la Propiedad Industrial y, muy impor-tante, a la expedición del certificado de registro.

exisTeN oTras Tasas que se puedeN Causar si el solicitante desea hacer cambios durante la so-licitud de registro, tales como modi-ficaciones, correcciones, divisiona-les, licencias de uso y prioridades.

el diliGeNCiamieNTo del for-mulario CorrespoNdieNTe: La Superintendencia dispone de formularios para los trámites que adelanta, los cuales incluyen toda la información y documentación que se debe aportar.

aspeCTos para TeNer eN CueNTa preViameNTe a la preseNTaCiÓN de la soliCiTud de reGisTro


La sociedad de la información ha llegado para jugar un papel funda-mental en el desarrollo del país y sus regiones, impulsada por la pe-netración de Internet, el proceso acelerado de internacionalización de la economía y la necesidad de elevar los niveles de competencia de las empresas. Los sistemas de información son parte fundamental en este nuevo escenario, pues ellos permiten recoger, almacenar y en-tregar información para el manejo y control de las diferentes operacio-nes empresariales o inclusive para proyectos o programas relaciona-dos con el desarrollo regional.

Bajo este concepto, la competiti-vidad de las regiones además de estar soportada en la innovación, infraestructura, capital humano y demás factores, debe también te-

ner en cuenta a la información como pieza fundamental.

Enfrentar el nuevo reto empresa-rial desde este punto de vista sig-nifica aprender a interpretar datos para convertirlos en información, teniendo en cuenta un principio fundamental como es el de contar con productos que aporten ele-mentos relevantes para la toma de decisiones. Las nuevas condicio-nes de los mercados hacen que las empresas deban permanecer en alerta constante ante las seña-les de la economía, vigilar su parti-cipación en el mercado, estudiar la situación financiera propia y de la competencia, analizar sus provee-dores y el canal de distribución, con el fin de alcanzar y superar los objetivos del negocio.

Para contribuir con este proceso se ha creado el sistema COMPITE 360. Esta herramienta tecnológica puede ser consultada en diferentes dispositivos, gracias a desarrollos de última generación. La herra-mienta entrega nuevos productos de información, prácticos y con-fiables a todos los elementos que componen la cadena de negocios e inversiones en el país.

El uso de este nuevo sistema ba-sado en la utilización de datos de los registros públicos de las cáma-

ras de comercio, además de otras fuentes de carácter público y priva-do, permitirá a las regiones los si-guientes beneficios:

Generar ventaja competitiva en la región a través de su uso.Planificar mejor la estrategia de las organizaciones.Entender el tejido empresarial de cada región.Comparar y evaluar diferentes actividades económicas.Realizar ejercicios de Benchmarking entre compañías en Colombia.Orientar los programas o proyectos hacia renglones económicos de más impacto.Impulsar la investigación en áreas claves del desarrollo empresarial.Promover un lenguaje común en los actores del desarrollo regional (Universidad, empresa y estado).Minimizar el riesgo y la incertidumbre en los negocios.Fomentar el encadenamiento productivo.Incentivar la formalización empresarial.

Compite 360 se divide en 3 sec-ciones diseñadas teniendo en cuenta una visión integral que va desde el desempeño particular de los negocios, benchmarking y ca-denas productivas, hasta el análisis económico de su entorno.

CompiTe

360:uNieNdo reGioNes CoN iNformaCiÓN

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adN seCTorial reporTe empresarial beNChmarkiNGEstá dirigido principalmente a los emprendedores que necesiten va-lorar el mercado en el cual competirán. Se ha evidenciado que año a año se matriculan un número importante de empresas en las cámaras de comercio, sin embargo, la ausencia de información en sus planes de negocios causa que muchas desaparezcan en un corto periodo de tiempo. Este reporte entregará cifras relevantes sobre el comportamiento sectorial, constituyéndose como un insumo importante para el em-prendimiento y sirviendo de referencia para las empresas existentes que quieran conocer más su sector. ADN entrega información sobre el número de compañías en cada actividad económica, clasificación por tamaño y tipo jurídico, pro-medio de vida empresarial, constitución y cancelación de negocios, entre otros.

Entrega información general, financiera, jurídica y comercio exterior de las empresas inscritas en la Cámara de Comercio. Incluye ranking que ocupa cada empresa con respecto al total de compañías, sector y subsector en el cual se desempeña. Esta posición muestra el tama-ño relativo de cada negocio en cuatro variables analizadas: Activos, pasivos, ventas y utilidad. El informe presenta las tendencias históricas de los últimos cinco años, buscando que el usuario final pueda observar el comporta-miento de las compañías a través del tiempo y proyectar algunos escenarios a futuro. También se ha incluido las razones financieras que sirven para evaluar el comportamiento de las empresas, índices que aparecen enfrentados con el promedio del sector y su evolución frente al año anterior. Finalmente, se muestra el impacto de las empresas en el mercado internacional con información de los productos exportados e importa-dos, así mismo los países con los cuales tiene relaciones comerciales.

Herramienta que establece la posición general de todas las socie-dades inscritas en la Cámara de Comercio, escalafón que puede consultarse por activos, pasivos, patrimonio, ventas y utilidad neta.

De la misma forma, se podrán ordenar las empresas por medio de los sectores económicos subsectores con diferentes índices de desem-peño financiero, lo cual convierte a este sistema en un instrumento ideal para proyectos de inversión y en el plano empresarial para reali-zar ejercicios de comparación.

Estamos convencidos del papel relevante que juega la información ya que con ella se contribuye a la toma de decisiones empresariales, mi-nimiza riesgos comerciales, se encuentra oportunidades de inversión y se entiende en el entorno económico de las regiones.

Ya son diez cámaras de comercio en este importante movimiento que nace de las regiones para el mundo y que ayudará a que entendamos de una manera más técnica nuestros departamentos. Al mismo tiempo que contribuirá a mejorar la conexión con inversionistas.


Artesanías de Colombia e Icon-tec, con el apoyo de la Cámara de Comercio de Cartago, adelantan el proceso de recertificación del sello de calidad “Hecho a mano”, otorgado en 2012 a 11 artesanas del bordado y calado de Cartago y Ansermanuevo quiénes iniciaron el proceso de renovación de este importante certificado que avala la calidad de su producto a través de un cuidadoso trabajo manual. La referencia de esta certificación es única en Colombia, dándole un valor agregado al trabajo reali-zado por los talleres asentados en los dos municipios mencionados.

“El sello de calidad hecho a mano para la artesanía es una certifi-cación de carácter permanente, otorgada a productos artesanales elaborados a mano, de acuerdo con parámetros de calidad y tra-dición que permite diferenciarlos de los productos elaborados in-dustrialmente y reconocer su va-lor como expresión de identidad y cultura”. Explica María Fernanda Zapata, delegada de Icontec, y encargada del proceso de reno-vación del sello “Hecho a mano”.

El sello surge de la inquietud deba-tida en encuentros y seminarios al

interior de Artesanías de Colom-bia e instituciones relacionadas con el sector artesanal, dónde se iniciaron discusiones, investiga-ciones y gestiones encaminadas a mirar la pieza artesanal bajo el parámetro de una norma de cali-dad que le permita su ingreso a mercados competitivos, donde se enfrente con éxito a otras ofertas nacionales e internacionales.

“Para la Cámara de Comercio de Cartago es de vital importancia apoyar este tipo de iniciativas que promueven la competitividad de este sector de la economía, dado

empreNdimieNTo

Talleres que haCeN parTe del proCeso de reCerTifiCaCiÓN

Juliana Tienda del bordadoFrixio Casa del bordadoCreaciones MarcetBordados y calados FlorDcoraliaTejidos a mano. María Patricia Ramírez“Mechitas”, bordados a manoBordados y calados ShalomBordados de CartagoMyriam Ospina. Bordados a mano

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“heCho a maNo”arTe CoN el sello de Calidad

Por: Julia Marcela Henao Ramírez, Coordinadora de Comunicaciones

que certificaciones de este tipo, otorgadas por Ar-tesanías de Colombia, permite marcar la diferen-cia frente a otros productos no certificados, abrir mercados que demandan productos sofisticados y promover buenas prácticas empresariales que le apuntan al mejoramiento continuo. De igual mane-ra, los tradicionales bordados son sello caracterís-tico de nuestra región, con un valor ancestral que refleja nuestra cultura, razón por la que incorporar la etiqueta “hecho a mano” a los bordados y calados es sello de garantía para aquellos compradores que buscan calidad y tradición”. Afirma Mónica Osorio Gil, Presidenta Ejecutiva de la entidad, al referirse al propósito de hacer parte del proceso de recertifi-cación de las 11 empresarias del bordado y calado.

¿Cuáles soN los beNefiCios del sello de Calidad heCho a maNo?

Beneficios para el artesano

Aumenta su competitividad al diferenciar pro-ductos, frente a artesanías no certificadas.

Permite diferenciar productos artesanales de aquellos elaborados industrialmente, recono-ciendo su valor y cultura.

Permite identificar y cuantificar el comercio de productos artesanales. Así mismo, favorece su circulación en mercados internacionales y logra posiciones arancelarias especiales.

Beneficios para el comprador

Facilita la identificación de artesanías hechas a mano frente a productos industriales.

Garantiza la obtención de productos de buena calidad.

Facilita la introducción de las artesanías a nue-vos mercados.

FUENTE: Artesanías de Colombia

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Productos elaborados 100% con amor es la premisa de Julieta Moreno y su tres hijas: María Angélica, Lina María y Ana María González Moreno, quiénes junto a uno de sus nietos, Juan José Tama-yo González, decidieron convertirse en empresarios, dándole vida a esta tien-da conceptual que ofrece variedad de productos artesanales elaborados por estas ingeniosas mujeres y mezclado con marcas nacionales de diseñadores igualmente innovadores. Pero su historia se remonta a años atrás y así lo cuen-ta Julieta Moreno, gestora de la marca Dulzainas y responsable de los primeros pasos de esta historia de emprendimien-to: “Todo empezó por el antipasto, las ni-ñas lo llevaban al trabajo para venderlo y entre los vecinos se fue extendiendo el voz a voz y le fuimos sumando mer-meladas, postres que fueron ganándose un espacio en ferias comerciales locales dónde Dulzainas fue ampliando su por-tafolio con manualidades, que le dieron el complemento a esta marca y nos per-mitió darnos a conocer”.

En agosto de 2014 nace Dulzainas como empresa formal, con un local lle-no de productos diferenciadores. María Angélica y Lina María dejaron su trabajo para apostarle a su sueño de empresa, apoyadas en su creatividad y habilida-des en manualidades que van desde punto de cruz, pintura en madera, ac-cesorios variados, anchetas, dulces, cuadros pintados en acrílico y óleo, bol-sos en cuero y cuerina, estilo vintage,

galletas árabes, antipasto, móviles en tela, pijamas, entre otros productos que hacen parte de su variado portafolio.

Dulzainas posee una decoración con-ceptual, producto de un vínculo familiar que explica Lina María: “Mi papá era propietario de una motocicleta rosada y al pensar en el color que queríamos para nuestro logo y para la tienda, de-cidimos que queríamos que fuera algo que nos recordara a él”. La empresa articula su mercadeo a través de Face-book e Instagram, estableciendo víncu-los comerciales con clientes en ciuda-des como Armenia y Manizales, dónde ofrecen su portafolio, con productos elaborados a la medida y de acuerdo con las necesidades que tengan sus clientes. Lo que les ha permitido dar un valor agregado a lo que ofrecen suma-do a la exclusividad de los mismos.

El servicio, la amabilidad y la atención al cliente han sido también factores cla-ve para ir posicionando el nombre de Dulzainas entre el público objetivo de la tienda, permitiendo tener a la fecha un balance positivo: “Empezar siempre es difícil, pero la gente nos ha respondido. Hemos notado que les llama mucho la atención la tienda por la decoración y la propuesta conceptual del local, dife-rente a la oferta tradicional de la ciudad. Les gusta mucho que la mayoría de las cosas las hacemos nosotras y además lo pueden personalizar”. Explica María Angélica, otra de las socias.

“Siempre estamos investigando ten-dencias, lo que se está usando. Busca-mos lo que está de moda en el mercado para saber cómo innovamos. Además, escuchamos a nuestros clientes, que nos sugieren productos y los vamos in-corporando como parte de la oferta de la tienda”, agrega.

Para estas emprendedoras hay algo muy importante que siempre tienen en cuenta: “Uno muchas veces piensa que el producto no es novedoso y tiene el temor que no le va a gustar a la gente, pero siempre hay que arriesgarse a ofre-cer algo diferente y ofrecer buen servi-cio con excelente atención. Ayudarse de técnicas de mercadeo que permitan darle impulso al producto, mostrándolos en espacios como las redes sociales, cambiando la ubicación de lo que se ofrece, entre otras tácticas, hace que los clientes sientan que hay un nuevo aire en el local y en lo que se vende”, afirma una de las socias de Dulzainas.

“Insista, persista, pero nunca desista” es una frase que está presente en la vida diaria de estas emprendedoras, quiénes son fieles a ella porque saben que hacer empresa no es fácil, pero con el compromiso, amor y entrega en cada labor el camino es más sencillo. Por eso le apuestan a Dulzainas, deta-lles, dulces y otras vainas. Productos elaborados 100% con amor.

iNNoVaCiÓN

dulZaiNas deTalles, dulCes y oTras VaiNasPor: Julia Marcela Henao Ramírez, Coordinadora de Comunicaciones

¿dÓNde CoNTaCTarlas?Calle 14 # 1-21N Cartago (Valle)Teléfonos: 213 44 95 – 316 365 33 [email protected]

/dulzainasconamor

@dulzainasconamor


NuesTrosTaleNTosValeNTiNa, la joVeN promesa del paTiNaje NaCioNalPor: Julia Marcela Henao Ramírez, Coordinadora de Comunicaciones

7 años de experiencia en las pistas de patinaje a nivel local, regional y nacional, que le han dado recono-cimiento y un nombre entre los ex-pertos, han hecho de esta joven de-portista un orgullo de sus padres y del equipo “Ciudad del sol” del que hace parte desde los 3 años, el mis-mo que la ha formado con discipli-na, empeño y amor en una exigente práctica deportiva.

Valentina García Ocampo tiene 10 años y a su corta edad ya es una experta en su categoría, prueba de ello es la más reciente participación en una importante competencia deportiva en Las Vegas, Nevada, dónde junto a 22 patinadores de diferentes regiones del país se dis-putó el podio de honor, trayéndose a casa 2 medallas de oro y una de bronce, superando a contendores de mayor edad y de categorías su-

periores a la que pertenece esta jo-ven promesa.

Sus entrenamientos son intensos y hacen parte de una juiciosa rutina que va de lunes a sábado, de 2 a 6 PM de la tarde y varía entre en-trenamientos en la pista, ejercicios de gimnasio y prácticas en dife-rentes espacios que le permiten a esta joven patinadora mantener el ritmo competitivo que le ha abierto puertas en escenarios deportivos de renombre.

Además de su destacado desempe-ño deportivo, Valentina cursa quinto grado de primaria con un sobresa-liente desempeño, muestra que la disciplina y entrega la lleva a cada espacio de su vida, alentando aún más el apoyo de su familia y profe-sores, quiénes ven en ella compro-miso y amor por lo que se hace.

Con una sonrisa que nada la bo-rra, Valentina llega al patinódromo todos los días sin falta y a pesar del calor característico de Cartago, asume con total profesionalismo esta incipiente carrera deportiva que en 2016, y si todo sale como lo tiene planeado, la llevará de nuevo a Estados Unidos dónde hará parte de un importante club de entrena-miento que vio el potencial de una verdadera ganadora, una joven pro-mesa del patinaje local dispuesta a dejar el nombre de su ciudad en lo más alto del podio internacional.

el daToGracias al apoyo de sus padres, Va-lentina ha podido participar en even-tos internacionales. Ellos son sus más fieles seguidores y los patroci-nadores de su carrera deportiva.


aliados CCC

37 años de labor empresarial y un nombre posicionado en el merca-do, hacen de Dcoralia ejemplo de tenacidad, compromiso y trabajo en equipo de una familia que lleva el arte del bordado en sus venas y han hecho de éste su producto estrella. “Cuándo arrancamos sólo confeccionábamos cortinas y con-tábamos con una sola máquina y los deseos de hacer sacar adelan-te esta empresa familiar. Teniendo siempre en cuenta que para noso-tros lo más importante es el clien-te, su satisfacción y la calidad de lo que ofrecemos, porque es pri-mordial”, relata Cecilia Velásquez, propietaria del Dcoralia.

El factor diferenciador de este ne-gocio es la lencería para el hogar bordada a mano por artesanas que con especial cuidado crean pro-ductos avalados por el sello de ca-lidad hecho a mano, otorgado por Artesanías de Colombia en asocio con ICONTEC: “Nosotros siem-pre nos hemos preocupado por la calidad del producto por eso en la Asociación Pro Bordados venían in-

sistiendo en eso y logramos el con-tacto con Artesanías de Colombia y logramos sacar la certificación”, ex-plica esta empresaria cartagueña.

“Desde 1990 incorporamos el bor-dado a mano para la línea hogar que abarca juegos de sábanas, manteles, individuales, caminos de mesa, sobre bandejas, que hacen parte de nuestro catálogo de pro-ductos”, los mismos que los han hecho merecedoras de importan-tes reconocimientos que avalan la calidad de sus bordados: “En 2010 fuimos ganadores de la aguja de oro, con un juego de sábana que es uno de nuestros productos es-trella, elaborado con la ayuda de los presos de la cárcel de Las Mer-cedes. Tenemos otra aguja de oro, una de plata y 4 dedales de plata”, resume Cecilia.

Medellín, Cartagena, Bogotá y Cali han sido escenarios dónde han participado activamente a través de ferias que les ha permitido abrir nuevos mercados. La exportación es su próxima meta y de la mano

de María Teresa Ramírez, hija de Cecilia y encargada ahora de Dco-ralia, apuntan a un nuevo objeti-vo: Buscamos un mercado dónde nuestros productos encajaran y detectamos que Centro América, México y las islas del Caribe pue-den funcionar, orientando nuestro esfuerzo al sector hotelero, a través de nuestra línea de lencería para el hogar. Estamos en la parte de in-vestigación de costos para iniciar con pie derecho nuestro proyecto exportador”. Gracias a espacios como las asesorías con Proco-lombia, iniciativa promovida por la Cámara de Comercio de Cartago para los empresarios interesados en iniciar su proceso exportador. Es así como esta empresa, con más de 30 años de labor ininte-rrumpida, continúa conquistando nuevos mercados con un sello de calidad y buen servicio como fac-tor clave de éxito.

Dcoralia. Bordados de Cartago, cuenta con marca registrada, la misma que respalda su experien-cia y tradición.

dCoralia,uNa empresa familiarCoN VisiÓN exporTadoraPor: Julia Marcela Henao Ramírez,Coordinadora de Comunicaciones

daTos de CoNTaCToCarrera 5 # 7-05 Cel. 311 6345708 – Teléfono: (2) 212 87 [email protected] www.dcoralia.com

/dcoralia.bordadosdecartago

@dBordadoDcoralia

Nues

Tra

reGi

ÓN

Conocida como la ca-pital mundial del borda-do, Cartago se levanta orgullosa gracias a una tradición de siglos que la hizo un importante puerto comercial y le ha otorgado a su arquitec-tura un legado histórico digno de ser rescatado y compartido por las futuras generaciones.

Recorrer las calles de Cartago es encon-trarse con iglesias an-tiguas que cuentan

historias, casas emblemáticas que traen recuerdos de la ciudad anti-gua y calles que evocan a ciudada-nos ilustres que llenaron de orgullo esta tierra de clima privilegiado.

La ciudad cuenta en su centro con importantes construcciones que

hablan de una historia antigua. Es el caso del Santuario de Nuestra Señora de Guadalupe, monu-mento nacional que data de 1810, de estilo colonial barroco con in-fluencia criolla, aún conserva ar-cos, portales, ventanas y graba-dos de la época, constituyéndose en un atractivo turístico innegable. Su torre y campanario son ori-ginales. El templo debe su cons-trucción a don Mariano Hormaza y Matute quién le solicita al Virrey la licencia para construir la San-ta Iglesia de Nuestra Señora de Guadalupe como cumplimiento de una promesa. (1)

La Iglesia de Nuestra Señora de la Pobreza es otra joya religiosa. Cuenta la historia que allí encontra-ron un Cristo de tamaño natural de gran belleza y perfección, consa-grado por los Franciscanos como el Señor de las Misericordias. La

Iglesia es consagrada al culto de Nuestra Señora de la Pobre-za cuya imagen sirvió de guía y presidió la procesión del trasla-do de la ciudad a principios del siglo XVII.

Basta con recorrer unas pocas cua-dras para encontrarse con siglos de historia: La Iglesia de San Jorge, que data del siglo 18, ha sido la Igle-sia matriz de la ciudad y alberga la estatua de San Jorge, patrono de Cartago. Se aprecian en su interior los retablos del Vía crucis hechos de madera y tallados por el maestro de carpintería Constantino Reyes. El templo en su interior, está ador-nado por hermosos vitrales, alta-res y puertas talladas en madera. Su construcción data de los días de la fundación, primero como capilla y luego como parroquia en 1546.

A estas edificaciones se suman otras igual de representativas como la Catedral de Nuestra Señora del Carmen, un templo neoclásico, réplica de la Basílica de San Pedro de Roma, los planos para su cons-trucción fueron traídos de Italia y se erigió en el mismo sitio donde esta-ba una capilla de su mismo nombre. Construida inicialmente a media-dos del siglo XV como una Capi-

CarTaGodesTiNo TurísTiCo reliGiosoPor: Julia Marcela Henao Ramírez, Coordinadora de Comunicaciones

iGlesia NuesTra señora de Guadalupe Capilla de saN joaquíN y saNTa aNa

iGlesia NuesTra señora de la pobreZa iGlesia de saN jorGe Capilla NuesTra señora de los dolores

lla para honrar a la Virgen bajo la advocación del Monte Carmelo, se le recuerda históricamente por haber sido el sito de oración de los cartagüeños raizales.

De igual manera, hace parte de este legado la capilla doctrinera de Nuestra Señora de los Dolores, ubicada en el barrio San Jerónimo, construida en 1834, aún conserva la delineatura propia de las capi-llas doctrineras coloniales. Dentro de sus joyas conserva una imagen de Nuestra Señora de los Dolores. Se utiliza para la oración personal y para ceremonias especiales.(2)

Se suma a este recorrido arquitec-tónico la capilla doctrinera de San Joaquín y Santa Ana, cuya cons-trucción se remonta al siglo 17 dada la necesidad de brindar servicio re-ligioso a varios vecinos de Cartago que se asentaron y establecieron estancias de pan coger y ganado en Santa Ana, en las sabanas entre el río Cauca y la Vieja.

Cartago cuenta también con cons-trucciones tradicionales como la Casa del Virrey, que data de la se-gunda mitad del siglo XVIII. Debe su nombre al propósito por el que fue erigida, la visita del Virrey Ezpeleta quién llegaría a Cartago, hecho que nunca se llevó a cabo. Fue obra de Don Sebastián de Marisancena, hi-dalgo cartagueño de familia de altos títulos. La Casa del Virrey constituye uno de los ejemplos más valiosos de arquitectura doméstica del siglo XVIII e ilustra con acierto los años del ¨apasionamiento escenográfico¨ en la América española.

Siglos de tradición arquitectóni-ca que conviven con las nuevas construcciones, que hablan de una ciudad con un legado histó-rico importante, digno de ser pre-servado y promovido como des-tino turístico. Cartago los espera para vivir una experiencia llena de historia y tradición.

CaTedral NuesTra señora del CarmeN

(1) y (2): Información tomada del libro “Diócesis de Cartago. 50 años. En el camino de la historia. Concepto y dirección general: Excmo. Monseñor José Alejandro Castaño Arbeláez. Obispo diócesis de Cartago. 2012

OTRAS FUENTES DE INFORMACIÓN PARA ESTE ARTÍCULO: http://www.cartago.8m.net/patrimonio.html


NoTi-TiCsdeliTos iNformáTiCos y Tips de seGuridad

Por: Yoana Andrea Moncada Castrillón. Coordinadora de Sistemas

En la actualidad, la desconfianza para hablarle a un desconocido o la precaución para cruzar una calle, deben ser aplicadas día a día por los usuarios virtua-les para acceder a portales, abrir correos, manejar memorias o exponer información privada en compu-tadores públicos.

La realidad es otra, así lo establecen los principales expertos de tecnología forense quienes encuentran que el robo de información, fraudes bancarios, divul-gación de secretos empresariales, tráfico de blancas, pornografía, extorsiones y otro tipo de delitos no obe-decen a la falta de programas y herramientas para proteger los equipos, sino en la confianza y tranqui-lidad que tienen los usuarios para navegar y manejar información privadas por la red.

Los principales motores de ataque, según Kaspersky, firma de seguridad informática, son las redes sociales

y el correo electrónico personal, por la alta población y la información confidencial que allí se maneja, por otro lado más del 80% de los códigos maliciosos se desarrollan para robar información bancaria y sema-nalmente se presentan ataques a los sistemas web de los bancos, es importante resaltar, que en nues-tro país, se han incrementado de forma alarmante los ataques a los usuarios de la banca en línea, delitos que no son en contra del banco sino a quienes usan el banco, roban información financiera para cometer fraudes, blanquear cuentas, hacer transferencias a cuentas ficticias que luego son desocupadas a través de un cajero.

Recuerde que más vale la seguridad que la policía, por eso sea precavido y difunda esta información, porque la mejor estrategia de defensa es la preven-ción y estar siempre informado.

Partiendo de estos antecedentes, citamos algunos tips básicos que pueden minimizar el riesgo de ser blanco fácil de un delito informativo.

Tips relacionados con su equipo informático (computador de mesa, portátil, tablet, smartphone).

Actualice regularmente su sistema operativo.Instale un antivirusInstale un firewall o cortafuegos para restringir accesos a Internet.

Tips relacionados con la navegación y el correo electrónico.

No se conecte a redes wifi libres que encuentre en hoteles, aeropuertos y plazoletas de centros comercia-les. Los delincuentes simulan una wifi gratuita a la que la gente se conecta y puede usar sitios bancarios.No reenvíe cadenas de correos electrónicos, las cadenas generalmente llevan código malicioso con inten-ciones oscuras. Verifique la página web antes de realizar una transacción por el sitio, muchos delincuentes crean paginas falsas con escritura similar, para que la gente realice transacciones y puedan ser víctimas de robos.Utilice contraseñas seguras y cámbielas regularmente.No abra mensajes de correo de remitentes desconocidos, mucho menos ejecute programas que vengan adjunto al correo.Desconfíe de aquellos correos que le solicitan información confidencial (usuarios o claves). Verifique con la entidad que la solicita.Utilice el anti-spam en su correo electrónico, esta herramienta se encarga de filtrar el código malicioso y evita que cualquier virus se descargue automáticamente en su dispositivo.

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CalidadCoNTiNuidad del NeGoCio

El terremoto y tsunami de Japón, el huracán Katrina, los ataques terroris-tas en Noruega o la explosión del po-liducto en Dosquebradas (Risaralda), son solo algunos ejemplos de even-tos de características imprevisibles y catastróficas, que someten a una na-ción, ciudad u organización a la inte-rrupción de sus actividades normales. En estos hechos se presentan desde devastaciones materiales hasta pérdi-das de vidas humanas.

Si bien es cierto que las personas no pueden prever una catástrofe natural o un ataque terrorista si pueden estar pre-paradas para responder a su impacto,

sobrevivir a ello y restablecer sus acti-vidades al punto anterior del hecho. Por tanto, es cada vez más importante una respuesta eficaz frente a los incidentes, con el fin de salvar vidas, mitigar lesio-nes y daños y asegurar un nivel básico de continuidad de las funciones esen-ciales de la sociedad. (1)

GesTiÓN de CoNTiNuidad del NeGoCioEn ocasiones, hay compañías que su-fren pérdidas o daños importantes, derivados de la materialización de ries-gos. Y aunque en un primer momento, logran recuperarse, en los siguientes aC

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(continúa en la pág siguiente)


Fuentes:Revista Normas & Calidad Edición N°92 (Ingeniera Diana Carolina Angulo, profesional de Normalización de ICONTEC)http://www.auditool.org/blog/control-interno (Autor: Iván Rodríguez, Auditor y Consultor - Especialista en Dirección Financiera y Desarrollo Organizacional)

dos años algunas de ellas desapa-recen. No obstante, aquellas que tienen un buen plan de recupera-ción, logran recuperarse y conti-nuar su operación.

¿CÓmo se defiNe la CoNTiNuidad del NeGoCio?La Gestión de Continuidad de Ne-gocio, BCM (Business Continuity Management) contiene elemen-tos de planificación, valoración de riesgo, respuesta a emergencias, gestión de crisis y recuperación de negocio. El Business Continuity Institute la define así: “BCM consis-te en la actuación que permite anti-cipar incidentes que pueden afectar a las funciones y procesos claves para la organización y que asegura una respuesta a dichos incidentes de forma planeada y ensayada.”Puede decirse entonces que la continuidad del negocio es la ca-

pacidad estratégica y táctica de una compañía para planificar y responder ante incidentes o inte-rrupciones de negocio con el fin de continuar las operaciones a un nivel aceptable de servicio, pre-viamente definido.

Es importante mencionar que, en general, las compañías tie-nen planes bien definidos para la operación normal, pero no son de aplicación en una situación de crisis. Como consecuencia, algu-nas compañías que parecían tener buenos planes han fracasado poco después de un acontecimiento im-previsto, porque no pudieron re-cuperarse a tiempo. Por ejemplo, los ataques del 11 de septiembre de 2001 obligaron al cierre de unas 15.000 empresas.Hay preguntas cuya respuesta es necesaria. ¿Han sido identifica-

dos los riesgos de su compañía? ¿Han previsto como gestionar-los?. Las respuestas no son in-mediatas. Se requiere un juicioso estudio, un conocimiento profun-do de los recursos necesarios, un análisis de los escenarios posibles de desastre, una planificación de las respuestas potenciales, tener estrategias alternativas probadas, buena comunicación y una buena relación con clientes, proveedo-res y medios de comunicación. Es en este entorno es donde presta su ayuda el BCM. (2)

Por disposición del Decreto Ley 019 de 2012 las Cámaras de Co-mercio del país asumieron el ma-nejo del Registro Nacional de Turismo que estaba a cargo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Una de sus finalida-des es llevar la inscripción de los

prestadores de servicios turísticos que efectúen sus operaciones en Colombia. La obtención de este registro es requisito previo y obli-gatorio para el funcionamiento de estos establecimientos.

El Registro Nacional de Turis-mo, creado mediante la Ley 300 de 1996, también conocida como Ley General de Turismo, es un sistema de información público que brin-da publicidad sobre los estable-cimientos que prestan servicios turísticos y la clase de servicios que éstos ofrecen. Esto reporta

Sandra Milena Santa – Directora de Promoción y DesarrolloJorge Mario Marín – Director Jurídico

seCTor TurismoNormas TéCNiCas de Calidad

(resoluCiÓN 0148 del 19 de eNero de 2015)

De acuerdo a la normatividad vigente los prestadores obligados a inscribirse en el Re-gistro Nacional de Turismo son los siguientes:

Hoteles, centros vacacionales, campamen-tos, viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente, excluidos los establecimientos que prestan el servicio de alojamiento por horas.Agencias de viajes y turismo, agencias ma-yoristas y agencias operadoras.Oficinas de representaciones turísticas.Guías de turismo.Operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones.Arrendadores de vehículos para turismo na-cional e internacional.Usuarios operadores, desarrolladores e in-dustriales en zonas francas turísticas.Empresas promotoras y comercializado-ras de proyectos de tiempo compartido y multipropiedad.Establecimientos de gastronomía, bares y similares, cuyos ingresos operacionales ne-tos sean superiores a los 500 smmlv.Empresas captadoras de ahorro para viajes y de servicios turísticos prepagados.Concesionarios de servicios turísticos en parque.Empresas de transporte terrestre automo-tor especializado; empresas operadoras de chivas y de otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico.Los demás que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo determine.

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grandes beneficios a los presta-dores de servicios turísticos y a los usuarios, pues los primeros reciben las ventajas de las regulaciones del Estado, orientadas a garantizar la libre competencia; mientras que los segundos pueden elegir entre pres-tadores reconocidos, lo que redun-da en seguridad y mejor calidad. En otras palabras, es un mecanismo de identificación y regulación de los prestadores de servicios turísticos, así como en un sistema de informa-ción sobre el sector turístico.

El pasado 19 de enero el Gobier-no Nacional, a través del Ministerio de Industria y Turismo, expidió la Resolución 0148, mediante la cual se deroga la Resolución 2804 de 2014 y se reglamenta el cumpli-miento de las normas técnicas de calidad expedidas por las Unida-des Sectoriales de Normalización sobre Sostenibilidad Turística. En dicha resolución se establece la obligatoriedad en el cumplimiento

de las Normas Técnicas Sectoria-les de Calidad relacionadas con la Sostenibilidad Turística, a tra-vés de un proceso de autoevalua-ción documentado el cual podrá ser verificado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en cualquier momento.

La viceministra de Turismo, San-dra Howard Taylor, explicó que si bien en el caso de estas Normas Técnicas ya no es obligatoria la certificación como lo establecía la resolución derogada, el requi-sito exigido por la Ley 1558 de 2012 debe cumplirse por parte del prestador de servicios turís-ticos a través de la presentación de un documento que evidencie la autoevaluación mencionada (declaración de primera parte) al momento de actualizar el Registro Nacional de Turismo.

el daToLa Cámara de Comercio de Carta-go, buscando promover programas y actividades en favor de los secto-res productivos que son promisorios para la región, entre ellos, el turismo, gestó una alianza con la Cámara de Comercio de Armenia para ejecutar dos proyectos que tienen como fi-nalidad brindar asistencia técnica y preauditoría a 10 establecimientos de alojamiento y hospedaje de los muni-cipios de la jurisdicción de la Cámara de Comercio de Cartago. El segundo proyecto busca brindar asistencia téc-nica, preauditoría y auditoría de certi-ficación a un grupo de 20 empresas entre alojamientos, agencias de viajes y restaurantes en normas técnicas de sostenibilidad (NTS TS 002, NTS TS 003 Y NTS TS 004, respectivamente). Siempre y cuando estén localizadas en municipios del Paisaje Cultural Ca-fetero. Estos proyectos se encuentran en etapa de ejecución y son auspicia-dos por Fontur.

Para alcanzar la máxima satisfac-ción es necesario desarrollar, ofre-cer y entregar productos o servicios que superen las necesidades, ex-pectativas y deseos que busquen continuamente la fidelización y la lealtad de nuestros clientes. Para lograr esto se necesita de perso-nas con habilidades, competencias, destrezas y valores, una alta convic-ción por la calidad, pasión por el reto y el logro, ganas y espíritu por servir.

Es muy importante enfocarse en dar un servicio superior, enten-der claramente el concepto de diferenciación. Es lograr que el cliente regrese, hacer de su esta-día una experiencia inolvidable que aumenta dependiendo del contac-to que tengamos con el cliente, de tal manera que nuestras conductas necesitan enfocarse en las nece-

sidades actuales y potenciales del cliente así como en sus hábitos.

Por ejemplo, el lenguaje no verbal de nuestros clientes dice muchísi-mo y a veces no lo vemos. Es estar un paso adelante del cliente, en términos de proactividad.

Algunos tips para alcanzar la exce-lencia en el servicio:

El cliente por encima de todo.Cumpla todo lo que promete.Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.Fallar en un punto significa fallar en todo.Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

En la Cámara de Comercio de Cartago constantemente se llevan iniciativas para el mejoramiento de las competencias de los funciona-rios en cuanto al servicio. Tal es el caso del programa “Gladiadores de la excelencia en el servicio”, oferta formativa de la que hizo parte la entidad y que consiste en afianzar las habilidades y compe-tencias de los colaboradores, para generar valor agregado a nuestra relación con los usuarios y de esta manera ratificar nuestro compro-miso con ellos, nuestra razón de ser, a través de la prestación de servicios con sello de calidad.

Por: Ludy Andrea Piedrahíta Narváez.Coordinadora de Registros

serViCio al ClieNTe

la imporTaNCia del

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