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Gestión de Recursos Humanos y Gobernabilidad en Entidades de
Banca Comunal Javier Vaca – Director Ejecutivo
Agosto 2015
Principios Universales de Desempeño Social
5 TRATAR A LOS EMPLEADOS RESPONSABLEMENTE
5 a La institución aplica normas escritas de RRHH que velan por los empleados y ayudan a crear un ambiente laboral favorable.
5 a 1 Existen normas escritas de RRHH a disposición de todos los empleados. Estas normas se ajustan a lo dispuesto en la legislación nacional y detallan los derechos de los empleados.
5 a 2 Los niveles de remuneración garantizan un sueldo digno a los empleados.
5 a 3 La institución acepta y responde a las quejas de los empleados mediante un sistema de quejas formal y confidencial.
5 a 4 La institución no emplea ni se beneficia del trabajo obligatorio o forzado o trabajo infantil ilegal.
5 a 5 La institución evalua los riesgos de salud y seguridad para los empleados y adopta las medidas necesarias para mitigarlos.
5 a 6 La institución documenta, reporta e investiga todos los accidentes, lesiones o enfermedades laborales.
5 b La institución comunica a todos los empleados los términos de su empleo y les proporciona capacitación para las funciones esenciales del puesto.
5 b 1 Los empleados reciben una descripción por escrito de su puesto de trabajo y un contrato de empleo.
5 b 2 Los empleados reciben formación específica para el puesto y/o el desarrollo de habilidades necesarias para las funciones del puesto.
5 b 3 Cada empleado comprende el método empleado por la institución para evaluar y reconocer su rendimiento.
5 c La institución monitorea la satisfacción y la rotación del personal.
5 c 1 La institución analiza la satisfacción del personal.
5 c 2 La institución monitorea la tasa de rotación de personal y entiende las causas de la deserción de empleados.
Herramientas de medición – SPI4
SPI4 es una herramienta desarrollada por CERISE.
Criterio 4.1: RS hacia el personal 4
4 1 5 a 1 3 La política de RRHH cuenta con una escala salarial transparente basada en los salarios del mercado y en el salario mínimo del sector o país.
Sí 1
4 2 5 a 1 2 La política respeta la legislación laboral nacional vigente. Sí 1
4 3 5 b 2 Los empleados reciben formación específica para el puesto y/o el desarrollo de habilidades necesarias para las funciones del puesto.
100 1
4 4 5 c 1 La institución analiza la satisfacción del personal. 100 1
4 5 5 a 1 4 Las normas escritas de RRHH son claras y contemplan los derechos de los empleados en materia de:
0.0 0
4 6 5 a 1 5 La política de no discriminación de la institución financiera contempla las siguientes:
0.0 0
4 7 SPI Code Retención de personal 45% 0
Resultados en aplicación
INSTRUMENTOS DE CONTROL AplicaciónMedios de acceso por parte
de los funcionarios de las IMF
REGLAMENTO INTERNO Obligatorio
CODIGO DE ETICA/CONDUCTA Opcional
CODIGO DE OFICIAL DE CREDITO Opcional
Intranet (clave de acceso
personal)
copia impresa con firma de
recepcion
Inducción al nuevo personal -
acta de acuerdo de
conocimiento y aceptación
Resultados en aplicación
No
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Contrato laboral
Seguridad social
Condiciones laborales, incluyendo el derecho a percibir horas extra,
descansos, vacaciones, número previsto de horas semanales de trabajo
Seguridad en el trabajo
No discriminación
Libertad de asociación
Resolución de agravios
Política de protección de los denunciantes.
Protección en materia de acoso
Procedimientos disciplinarios y posibles sanciones
Seguridad y Salud Ocupacional
Escala de salarios
Formalidades de salida
Contratación de personas con discapacidad, por cada 25/1
Guarderías - bono ( 40-200 dólares) en instituciones que superen los 50
funcionarios
Servicio Médico y Servicio Social - más 100 empleados
Espacios de comedor para imf con mas de 25 empleados
Uniformes
Be
nefi
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ob
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ato
rio
s
Seguro médico privado
Seguro de vida privado
Día de vacación por cumpleaños
Permisos de hasta 3 horas para imprevistos
Bonos Navideños
Movilización y vehículos (personal que sale al campo)
Planes telefónicos y equipos telefónicos
Cofinanciamiento en especializaciones de nivel superior
Ascensos internos y aumentos salariales
Flexibilidad de horarios- estudiantes-desarrollo profesional
Alimentación
Tarjetas de descuento - Casas comerciales, farmacias
Paseos institucionales
Resultados en aplicación Sexo
Raza/etnia
Religión
Estado serológico respecto al VIH
Con discapacidad
Orientación sexual
CARGOS
ESCALA SALARIAL TRANSPARENTE
RESPONSABILIDAD
PERMISOS DE MATERNIDAD/PATERNIDAD
HORARIOS DE TRABAJO
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN PERSONAL
GESTION DE QUEJAS Y RECLAMOS PERSONAL
MECANISMO - SIGILO- QUEJAS-ACOSO
MEDICION DE CARGA DE TRABAJO
MITIGACIÓN DE TRABAJO FORZADO
ELIMINACIÓN AL TRABAJO INFANTIL
MEDICION DEL
CLIMA
LABORAL
EQUIDAD DE
GENERO
La política de
no
discriminación % de Satisfacción
Carga de trabajo 70%
Formación de personal 85%
Comunicación, participación y liderazgo de los
supervisores 90%
Equipo y Suministros 93%
Espacio físico 95%
Promedio de satisfacción clima laboral 87%
Las encuestas
de
satisfacción
de los
empleados
RESPONSABILIDAD HACIA EL PERSONAL
% de personal con un año o más de
antigüedad61.58%
Retención de personal 45.37%
Igualdad de género
Total
Gerentes
Oficiales de credito
30%
70%
Mujeres
Hombres
33%
67%
Mujeres
Hombres
29%
71%
Mujeres
Hombres
Indicadores en la práctica
No. De reuniones de Consejos /o Directorio
Equidad de Género en la participación de Directorio y en Consejos
No. De Constatación de resoluciones De Actas
No. De Autoevaluaciones de medición de eficiencia de resolución de actas
Tiempo promedio de reunión en Directorio y en Consejos
No. De Medidas correctivas resueltas en Directorio y en Consejos
No. De Acompañamientos en el campo (crédito y ahorro) de miembros de Directorio y Consejos
Puntos relevantes de revisión por parte de Directorio y Consejos
Análisis de cumplimiento de la misión
Riesgo reputacional
Deserción y mora de los clientes
Descontento del personal
Incentivos por el cumplimiento de metas ( remunerativas, capacitación-honorífico)
Efectos medio ambientales
Revisión continua financiera – auditorías –calificaciones de riesgos
Buenas prácticas de crédito y cobranza , sin aplicar prácticas agresivas
Transparencia y publicación de información
2 a Miembros de a junta directiva hacen rendir cuentas a la institución sobre su misión y sus objetivos sociales.
2 a 1 La institución proporciona orientación a los miembros de la junta sobre la misión y los objetivos sociales y sobre sus responsabilidades en cuanto a la gestión del desempeño social de la institución.
2 a 2 La junta revisa los datos del desempeño social, incluidos: el grado de cumplimiento de la misión, los resultados en términos de desempeño, la política de recursos humanos, los riesgos relacionados con el desempeño social, las prácticas de protección al cliente, el crecimiento y la distribución de beneficios.
2 a 3 La junta utiliza datos relativos al desempeño social para proporcionar dirección estratégica, teniendo en cuenta los objetivos sociales y financieros.
2 a 4 La junta incorpora criterios en materia de gestión del desempeño social a su evaluación del desempeño del Presidente Ejecutivo/Director General.
2 a 5 La junta cuenta con una estrategia documentada para impedir el desvío de la misión institucional durante cambios en la estructura de propiedad y/o en la forma jurídica de la organización.
2 b La alta dirección supervisa la implementación de la estrategia de la institución para alcanzar sus objetivos
sociales.
2 b 1 La alta dirección integra los objetivos de desempeño social de la institución al planeamiento estratégico.
2 b 2 La cultura institucional crea conciencia e interés sobre el trato justo y responsable a los clientes. (Norma de Protección al Cliente 5.1)
2 b 3 La alta dirección analiza los datos de desempeño social para comparar el desempeño real de la institución con las metas sociales establecidas.
2 b 4 Los altos directivos analizan y responden a los riesgos relacionados con el desempeño social.
2 b 5 El Presidente Ejecutivo/Director General hace rendir cuentas a los altos directivos por el progreso de la institución hacia sus objetivos sociales.
Estándares Universales GDS
Fuentes utilizadas
Estándares Universales - Social Performance Task Force, www.sptf.info
Herramienta SPI4 – Cerise, www.cerise-microfinance.org
Indicadores y herramientas Red Financiera Rural, www.rfr.org.ec
Gobierno Corporativo CAF, www.caf.com/es/temas/gobierno-corporativo