NOMBRES Y APELLIDOS: NUCCIA MONTEALEGRE APONTE.

CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: PEDRO FRE INFANTE SANJINEZ

CICLO: VII

TUMBES 2013

¿CÓMO DAR UNA RETROALIMENTACION EFECTIVA

DENTRO DE UNA EMPRESA?

LA RETROALIMENTACION

• Es una actividad que puede convertirse en una herramienta de mejora sumamente importante, incluso en una Ventaja competitiva.

• El sentido original de la retroalimentación es compartir con una persona o un grupo de ellas, las sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas en algún acto o proceso con el fin de mejorar su funcionamiento.

LA RETROALIMENTACION EFECTIVA

• Debería habilitar al receptor para avanzar entendiendo exactamente lo que hizo y qué impacto causó. Cuando el resultado es así de específico y directo, existe una mejor posibilidad de que la persona que ha recibido la retroalimentación estará motivada para comenzar, continuar o detener comportamientos que afectan el desempeño.

ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR EN UNA RETROALIMENTACION.

Juzgar a la persona y no el comportamiento. Esto podría generar una postura defensiva y resentimiento en la persona que recibe la retroalimentación.

Retractarse de la retroalimentación que se entrega.

No hacerlo en el momento oportuno podría generar que el recuerdo del evento no sea claro ni específico y el receptor podría preguntarse por qué la conversación no se hizo antes.

Utilizar palabras que no comuniquen con precisión el mensaje, esto podría causar reacciones emocionales en el receptor.

Basarse en las propias experiencias para dar una retroalimentación podría originar perder la sensación de propiedad del receptor.

Etiquetar la retroalimentación puede generar ansiedad excesiva y el receptor podría no escuchar todo el mensaje.

•Etiquetar el comportamiento como un problema genera una postura defensiva en el receptor y el mensaje podría no ser escuchado.

LOS DOCE SÍ Y NO DE LA RETROALIMENTACIÓN

EFECTIVA

SI NO•Ser específico al hablar de una situación.• Ser específico al describir el comportamiento.• Reconocer el impacto del comportamiento en ti.• Juzgar el comportamiento.• Prestar atención al lenguaje corporal.• Usar citas literales.

• Asumir.• Ser vago.• Usar acusaciones.• Juzgar a la persona.• Traspasar retroalimentación vaga proveniente de otras personas.• Dar consejo sin que sea solicitado.

SI NO• Recrear el comportamiento, en caso que sea apropiado.• Dar retroalimentación en forma oportuna.• Dar tu retroalimentación, y luego dejar de hablar.• Decir “Siento” o “estaba” para enmarcar tu declaración de impacto.• Enfocarse en un mensaje en particular.• Ser sensible al impacto emocional de tu retroalimentación.

• Psicoanalizar.• Calificar tu retroalimentación retractándote de la descripción.• Utilizar ejemplos de tu experiencia personal.• Generalizar con palabras como “siempre” o “nunca”.• Etiquetar tu retroalimentación como positiva o negativa.• Encubrir tu retroalimentación con palabras como “pero”.

Existen empresas que sí practican la retroalimentación, pero el uso incorrecto de este instrumento de comunicación hace que pierda su

efectividad y con ello la posibilidad de convertirse en verdaderas organizaciones inteligentes, en las que el aprendizaje constante les permita desarrollar mejores ejecuciones, reducir costos, incrementar la efectividad, innovar, desarrollar equipo de alto desempeño, etc. Es muy fácil identificar si en nuestra organización ya se ha desvirtuado el sentido original de la retroinformación. Por ejemplo, si cuando se comunica que habrá una reunión para dar retroalimentación lo que se piensa automáticamente son cuestiones negativas entonces vamos por mal camino. Por pensar negativamente me refiero al siguiente tipo de asociaciones mentales respecto a la retroalimentación: “me van a llamar la atención”, “sólo van a criticar mi trabajo y desempeño”; “llegó el momento de tortura y reclamos”; “es el tiempo de venganza”, “tendré que escuchar los consejos de papá o del señor perfecto”; etc. Es una pena que un proceso que puede ser tan enriquecedor y de gran ayuda para generar aprendizaje y mejorar la productividad se convierta en un dolor de cabeza o un espacio para desagravios o criticar el desempeño de alguien más.

Sin embargo no todo está perdido, podemos recuperar el verdadero sentido de la retroalimentación y con ello las ventajas que puede traer a nuestra persona, equipo de trabajo o a la organización entera. Cuando aprendemos a dar y recibir retroalimentación de manera profesional abrimos las posibilidades de mejora y podemos crear una gran ventaja competitiva en nuestra empresa. Recordemos que en la actualidad una de las virtudes de las empresas exitosas consiste en sistematizar sus procesos de aprendizaje y para obtenerlo necesitamos capitalizar nuestros aciertos y equivocaciones. Cuando realizamos una actividad relevante o cumplimos un ciclo o proceso es importante analizar qué hicimos bien, qué podemos mejorar y qué debemos evitar que vuelva a suceder, así como identificar qué originó los puntos anteriores. Este es el corazón y propósito de la retroalimentación, cuando no la realizamos o recibimos con actitud propositiva, seguramente lo que habrá serán consecuencias negativas.Entre ellas una de las más comunes es que las relaciones profesionales se dañan y disminuye la confianza entre los colegas que participaron del tiempo de “retro”.

PUNTOS PRÁCTICOS QUE NOS PUEDEN SER DE

UTILIDAD PARA SACAR EL MÁXIMO PROVECHO DE LOS

PROCESOS DE RETROALIMENTACIÓN.

DAR RETROINFORMACIÓN DEBE SER UN PROCESO FRECUENTE.• Recordemos que el

propósito central es generar aprendizaje y mejoras.

• Tristemente algunas organizaciones sólo tienen sesiones de retroalimentación cada seis meses o en la evaluación anual de desempeño.

RETROALIMENTAR DEBE SER ALGO SISTEMATIZADO O ESTABLECIDO COMO NORMA.• Es importante incluir la

sesión de retroinformación como parte formal de todo proceso.

LA RETROALIMENTACIÓN NO ES UN DEBATE.• Este es un punto que por

lo general se olvida y convierte a las sesiones de retroinformación en verdaderas batallas de argumentos. Cuando alguien nos da retroalimentación lo único que debemos hacer es escuchar, anotar y decidir qué vamos a tomar para nuestro crecimiento y que ideas vamos a desechar.

CUANDO DAMOS RETROINFORMACIÓN DEBEMOS BASARNOS EN HECHOS.• Para mantener la objetividad

requerimos describir lo que sucedió, no nuestras interpretaciones y opiniones sobre ello. Verifique antes de hablar si está respaldándose en suposiciones o en acontecimientos comprobables.

EL PROCESO IDEAL ES CARA A CARA.• Aunque ahora la tecnología

nos permite tener sesiones a distancia lo idóneo es tener estas reuniones en persona para compartir la información mirando a la otra persona a los ojos

• Un error común es hablar viendo al techo, el piso, las ventanas, etc. Eso rompe la confianza y disminuye la efectividad del proceso.

RETROALIMENTACIÓN SOBRE COSAS QUE LA OTRA PERSONA PUEDE CAMBIAR.• La idea es generar

aprendizaje y mejoras, por lo mismo el enfoque de la conversación debe girar sobre situaciones en las que la persona aludida tenga posibilidades de modificar.

ANEXOS

BIBLIO

GRAFIA

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MUCHAS GRACIA

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