Resumen TQM

RESUMEN SOBRE LA GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

Realizado por:Alvaro A. Bello

Caracas, 04 de Abril de 2015LA GERENCIA DE CALIDAD TOTALEn la actualidad las empresas sean estas del ramo tecnolgico o no, desarrollan sus actividades inmersas en un entorno cada vez ms competitivo y cambiante. En el marco de esta situacin, la permanencia y continuidad operativa de estas empresas no slo depende del establecimiento y mantenimiento de un espritu competitivo para seguir presentes en el mercado, sino que, adems, depende de la utilizacin de tcnicas y mtricas necesarias para mantener esa competitividad a lo largo del tiempo trasladando valor de manera transversal a toda la cadena de suministro. Entre dichas tcnicas adquieren un papel fundamental las directamente relacionadas con la Gestin de la Calidad.Se habla de Gestin de la Calidad Total (GCT o TQM en ingls) cuando la gestin de la empresa gira alrededor de la calidad como elemento fundamental. La Gestin de la Calidad Total pone nfasis en el compromiso de la direccin con la idea de que todas las unidades de la empresa orienten sus actividades hacia la excelencia en todos los aspectos concernientes con los productos y servicios que sean importantes y agreguen valor para los clientes. En ese sentido, se puede entender la Gestin de la Calidad Total como una filosofa que persigue el compromiso total de la organizacin mediante la participacin y gestin eficaz de la calidad para minimizar la ocurrencia de errores y satisfacer a los clientes de forma permanente. Sin embargo, resulta paradjico que los directivos de operaciones en las organizaciones implanten la TQM no promovidos por el inters de alcanzar la excelencia sino impulsados por los requerimientos de sus clientes.Para llevar a cabo la implantacin de las prcticas de TQM se debe definir y articularse una correcta gestin de calidad basada en la mejora contina de productos, servicios y procesos. Partiendo de este proceso, se pueden identificar un conjunto de aspectos claves y herramientas necesarias para la implantacin de las prcticas de TQM como son:a) El Sistema Just in Time. Que persigue la fabricacin de la cantidad exacta de productos en el momento preciso, evitando los inventarios.b) Las Tcnicas de Taguchi. Busca fabricar bien con el menor costo.c) La Mejora Continua. Proceso continuo de mejora que incluye personas, equipos, proveedores, materiales y procedimientos.d) La Implicacin del Personal. Consiste en el compromiso del recurso humano con la aplicacin de TQM.e) El Benchmarking. Pretende que la empresa alcance la mayor ventaja competitiva posible, mediante la comparacin y aprendizaje respecto a empresas lderes del sector que se consideran como ejemplo a seguir, alcanzar y superar.f) Las Herramientas de Control y Gestin de la Calidad. (Hojas de Control, Diagramas de Dispersin, Diagramas Causa-Efecto, Diagrama de Pareto, Modelo A-B-C, Histogramas, Graficos de Control, etc.)

BIBLIOGRAFA.Fuentes, J.; Bruque, S.; Maqueira, J.; Martnes, P. (2010). Gestin de la calidad en Empresaas Tecnolgicas. De TQM a ITIL. Madrid, Espaa: Editorial StarBook. (pp. 35-69).CIU-OnLine. (2015). Gua Calidad Total TQM. Ctedra E-Business. CIU-OnLine. (2015). Gua La Gestin de Recursos Humanos. Ctedra E-Business.

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