Resumen profesional

Persona con gran capacidad de gestión de equipos humanos y con cuatro años de experiencia en entidades bancarias de primera línea. Desempeño de actividades de todo tipo relacionadas con la gestión de oficinas bancarias con diligencia y buena organización personal.

Principales destrezas personales

– Capacidad de organización – Responsabilidad corporativa

– Amplio conocimiento del sector – Máxima implicación en todos los proyectos

– Nociones de psicología – Buen talante de cara al público

– Habilidades de liderazgo – Dominio de la terminología del sector

EXPERIENCIA LABORALAgente de Atención al Cliente (9/2011 – actualmente)Seguros Hikers – España, Madrid– Llamadas telefónicas de respuesta al cliente sobre las cuentas existentes.– Hacer los cambios de política y de cuenta requeridos. – Responder a las preguntas e inquietudes sobre el servicio, y escalar las llamadas adecuadamente. – Consultar con los clientes para evaluar las necesidades y determinar las mejores opciones. – Aconsejar a los clientes sobre opciones para el servicio y la cobertura. – Servicio de actualización y ofrecer paquetes u opciones de servicio adicionales. – Mejorar consistentemente la satisfacción del cliente mediante la resolución experta de conflictos, problemas y preocupaciones.

Representante de Atención al Cliente (2/2006 – 8/2011)PG Bank Servicios – Madrid, España– Respuesta rápida a las consultas generales de los miembros, el personal y los clientes a través de teléfono, correo, correo electrónico y fax. – Resolución de problemas del servicio y beneficios compartidos de servicios adicionales. – Conocimiento al día de las políticas del banco con respecto a los pagos, cuenta. – Destacó en exceder las metas diarias de aplicaciones de tarjetas de crédito. – Desarrolló relaciones con los clientes altamente empáticas y ganó reputación para la entrega de un servicio al cliente excepcional. – Formación cruzada y respaldo para otros representantes de servicio al cliente cuando era necesario.

Cajera (10/2004 – 6/2006)Banco Nacional Montana – Madrid, España– Procesado de retiros de efectivo, depósitos y pagos de cuentas internos y externos seleccionados. – Adherencia a los procedimientos de reglamentación, seguridad y auditoría. 

– Equilibrado de depósitos en efectivo diarios y el inventario bóveda de un banco con una tasa de error cero.

IDIOMAS – Inglés, francés y alemán.

APTITUDES– Seguro.– Banca. – Manejo de la tecnología.– Atención de reclamaciones y preguntas. – Cambios de cuenta. – Orientada a servicios. – Experta en reducción de conflictos. – Actitud cortés. – Solucionador de problemas. – Actitud de trabajo enérgica.

INFORMACIÓN ADICIONAL– Disponibilidad total e inmediata.– Carné de conducir B.– Disponibilidad para viajar.

Objetivos: Aplicar mi experiencia teórica- práctica en el medio demostrando creatividad, eficiencia, seriedad, responsabilidad y disposición para el trabajo en equipo. Me considero una persona responsable, honesta, puntual, y con mucho criterio para resolver problemas gracias a la amplia experiencia que he adquirido en estos años los cuales me permiten trabajar en ambientes bajo presión.

APTITUDES– Gestión de documentación.– Conocimientos de ofimática.– Atención al cliente por teléfono y de forma presencial.– Protocolo de empresa.– Tareas administrativas y de contabilidad.– Facturación y gestión de cobros.– Informes de análisis de empresa.– Buena presencia y trato educado.– Habituada a trabajar con público.– Organización de eventos.– Ganas de aprender.– Afán de superación.

VISIÓN PERSONAL

Ser un ejemplo para las generaciones futuras, siendo una persona profesional en todos los aspectos de mi vida con la capacidad de aportar a mi familia, amigos y al país poniendo en práctica todas mis habilidades y valores para contribuir con las personas que más lo necesitan.

MISIÓN

Ser una persona responsable, hábil y con capacidad de lograr y proponerme nuevos objetivos de corto y largo plazo. Dar siempre lo mejor de mí, poniendo en práctica mi educación y valores en la vida. Así mismo, dejarme guiar por la voluntad de Dios para seguir escalando hacia la cima.