Resumen Medidas Higiénico Sanitarias

INTRODUCCIÓN

We Care About You, el concepto de seguridad e higiene de Barceló Hotel Group.

Un sello propio que representa y garantiza toda nuestra experiencia e investigación en seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación. 

Un programa con nuevos protocolos y medidas de refuerzo que cumple con las recomendaciones de la OMS, de organismos internacionales como la WTTC (World Travel & Tourism Council), así como de instituciones gubernamentales a nivel de cada país donde operamos. 

«Ofrecer la mejor experiencia, con la mayor

seguridad»Detrás de este sello, los equipos y clientes se benefician de un programa que recoge todas las medidas aplicadas. Por un lado, para establecer un entorno de trabajo seguro para empleados y proveedores, y por otro, para ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros clientes sin olvidar nuestro principal objetivo: ofrecer la mejor experiencia, con la mayor seguridad. 

Nuestros estándares We Care About You superan las normativas y recomendaciones sanitarias de todos los países en los que operamos. De este modo, a todas las medidas de seguridad y protección que la compañía ya tenía integradas en sus protocolos habituales, se suman estándares y protocolos reforzados en actualización constante. 

ZONAS DE ACTUACIÓN

1. Recepción y zonas comunes

2. Habitación

3. Gastronomía

4. Reuniones y eventos (MICE)

5. Wellness y piscina

6. Entretenimiento y fitness

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24/7

RECEPCIÓN

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Desinfección de calzado y equipaje

Estaciones de gel

Protocolo seguro para asignación de habitaciones

Llave de habitación en el móvil

Comunicación digital

Check-out box express

Desinfección de llaves con rayos UV

Pago contactless

Servicio de telemedicina multi-idioma 24/7

Señalética distancias de seguridad y flujos

Check-in & out digital

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A Refuerzo en protocolos de limpieza y desinfección,

Nueva figura: Especialista We Care About You

Uso de productos de limpieza de uso hospitalario.

B Renovación del aire y ventilación natural.

C Desinfección e higienización de aseos comunes 6 veces al día.

D Gestión de aforos en ascensores.

E Señalética distancias de seguridad y flujos.

F Comunicación digital vía Barceló APP y medios digitales.

G Uso obligatorio de mascarilla.

H Auditorías externas específicas COVID-19 continuas.

I Estaciones de gel.

Formación específica y continua anti COVID-19

Vigilancia diaria de la salud de los empleados

Comité seguridad hotel: responsable de implantación y seguimiento programa We Care Abaut You. 

Control de accesos proveedores

UN TRABAJO EN EQUIPO

MEDIDAS GENERALES Y ZONAS COMUNES

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* AUDITORIAS EXTERNAS

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A Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección.

B Aumento del tiempo de ventilación natural. 

C Desinfección complementaria de superficies y objetos de mayor contacto.

D Reducción de elementos de decoración.

E Uso de productos de limpieza de uso hospitalario.

F Set de material de limpieza exclusivo por habitación.

G Textiles suplementarios sellados (manta, edredón).

H Mando TV y AA sellados y precintados.

I Servicio mini bar a la carta.

J Comunicación digital vía Barceló APP.

K Reducción de elementos de papelería y cartelería.

L Servicio de limpieza flexible por su seguridad: habitación, sábanas y toallas.

HABITACIÓN

SafeStay

Bienvenido, hemos preparado su habitación siguiendo nuestro estricto

protocolo de limpieza y desinfección, para ofrecerle una estancia más

segura, sostenible y adaptada a sus necesidades.

Háganos una señal….

SI NECESITA QUE CAMBIEMOS LAS SÁBANAS

Deje este papel sobre la cama. En caso contrario

no se realizará el cambio, a no ser que el personal del hotel

lo considere necesario.

SI QUIERE DAR UN USO MÁS A SUS TOALLAS

Déjelas en el colgador del baño.

SI NO DESEA QUE LIMPIEMOS SU HABITACIÓN

Contacte con recepción.

SI NECESITA ALGÚN ARTÍCULO DE ASEO

adicional, puede solicitarlo en recepción o a tra

vés de la app.

Esperamos que esté todo a su gusto

y le deseamos una feliz estancia.

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1 Buffet reforzado con medidas de seguridad adicionales.

2 Estaciones de gel.

3 Señalética para indicar flujos de paso de clientes.

4 Potenciamos showcooking y presentación de alimentos de manera individual.

5 Refuerzo de mamparas y antiestornudos en todas las zonas del buffet.

6 Cambio de pinzas en buffet cada 15 minutos.

7 Uso de mascarilla obligatorio excepto en mesa

8 Supervisión de medidas continua.

9 Opciones de servicio flexible: Room service, Grab & go.

15 Montaje de mesa adaptado por su seguridad.

16 Mantel individual de papel.

17 Servilleta individual de papel.

18 Código QR con acceso a menús.

19 Condimentos presentados en monodosis.

10 Control de aforos.

11 Señalización de zona de entrada y salida.

12 Protocolo de seating. 

13 Pago contactless.

14 Adaptación de montaje sala con distancias de seguridad.

Servicio

Mesa

Sala

GASTRONOMÍA

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A Redefinición de aforos según normativa.

B Adaptación de montaje de sala. 

C Monitorización de flujos de entrada, salida y entre clientes que acudan a otros eventos.

D Redistribución de asientos en función de m2.

E Programación de turnos de coffee break, almuerzos y cenas.

F Señalética para gestión de aforos, flujos, seating, distancia de seguridad.

G Disposición de mascarillas y gel para clientes en salas y zonas comunes, bajo petición.

H Desinfección y protección de equipamiento: micrófonos, proyector, atriles…

I Coffee break: alimentos en formato individual.

J Experiencia meetings digital vía App Barceló: programación, información, reuniones en streaming.

K Estaciones de gel.

REUNIONES Y EVENTOS (MICE)

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A Señalética de seguridad.

B Eliminación de sala de espera. 

C Adaptación montajes en zonas de descanso, recepción y cabinas.

D Carta digital.

E Estaciones de gel.

F Adaptación carta de tratamientos a normativa, por su seguridad.

G Esterilización de materiales con luz ultravioleta.

H Uso obligatorio de mascarilla.

I Control de aforos.

J Optimización horarios de acceso. 

K Señalización flujos de clientes.

L Entrega bolsa individual con toalla, chanclas y gorro.

M Gestión de aforos y distancias en piscina.

N Refuerzo de protocolos de limpieza y desinfección. 

O Uso obligatorio de toalla en tumbonas.

P Desinfección de tumbonas después de cada uso.

Q Gel desinfectante en duchas del solarium.

WELLNESS

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Circuito aguas

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A Adaptación de los programas de actividades a la normativa, por su seguridad.

B Gestión de aforos. 

C Reserva de actividades vía App.

D Señalética de seguridad.

E Limpieza y desinfección de espacios y equipamiento entre usos.

F Renovación del aire y ventilación natural.

G Uso obligatorio de mascarilla.

H Estaciones de gel.

I Gestión de aforos y reserva previa vía app Barceló.

J Desinfección maquinaria. 

K Cartelería y señalética adaptada.

L Uso obligatorio de toalla y mascarilla.

M Estaciones de gel.

ENTRETENIMIENTO

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WE CARE ABOUT YOU 65+Todas las medidas We Care About You, y además:

4. Gastronomía:

• Oferta gastronómica saludable disponible en el hotel.

• Prioridad en la asignación de mesas de fácil acceso y con mejor ventilación natural.

3. Prioridad en la asignación de habitaciones de fácil acceso y cerca de los servicios principales del hotel.

2. Seguimiento y atención personalizada por parte del equipo del hotel.

5. Prioridad en peticiones de servicio gastronómicos en habitación.

6. Prioridad en la asignación de tumbonas con fácil acceso a la piscinas.

7. Programa de entretenimiento adaptado, priorizando actividades en zonas exteriores, grupos reducidos y evitando el intercambio de elementos: Bingo digital, concurso de retos a través de pantalla, talleres de cocina y mucho más.

1. Servicio de telemedicina online o por teléfono 24/7, en medicina general, familiar y dermatología, sin desplazamientos. Disponible en español, catalán, inglés, francés y alemán. Contratación a la llegada al hotel en recepción. (servicio gratuito para reservas en Barcelo.com. Para el resto de canales, coste adicional de 6 € por habitación y noche, impuestos no incluidos).

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