CUMPLIMIENTO ULTRA-RÁPIDO

ZARA INVIERTE LAS REGLAS DE LA GESTIÓN DE LA CADENA DE SIMINISTRO. ¿EL RESULTADO? LA EMPRESA ESPAÑOLA DE ROPA CUENTA CON UNA RED DE ALTA VELOCIDAD Y MÁRGENES DE UTILIDADES QUE SON LA ENVIDIA DEL SECTOR.

El fenómeno empresarial llamado “Zara”, es a partir del eficiente manejo de su cadena de valor, que rompe los enfoques tradicionales del manejo de la cadena de suministro en los retails. Su fundador Amancio Ortega (en 1975, el negocio abriendo una tienda cerca de su fábrica en La Coruña), tras un traspié inicial cuando era mayorista, comprendió que la clave del éxito en su negocio era controlar su producción hasta que se encuentre en manos del cliente final.

ZARA invierte las reglas de la cadena de suministro Cumplimiento ultra-rápido. La empresa fue fundada con el nombre de Inditex y no ha parado de crecer desde que abrió la primera, entre 1991 y 2003, las ventas crecieron más de doce veces, mientras que las utilidades netas se multiplicaron por catorce veces.

La lección que Ortega aprendió de su susto inicial fue que, para ser exitoso, “necesitas cinco dedos tocando la fábrica y cinco tocando a los clientes”, es decir controlar todo lo que pasa con el producto o servicio hasta que el consumidor lo compre.

Zara tiene la capacidad para diseñar, fabricar, enviar y exhibir sus prendas a sus mas de 650 tiendas en 50 países en tan solo 15 días. En un mercado tan volátil, donde el ciclo de vida de los productos es muy corto y la lógica sugiere poseer la menor cantidad de activos.

Zara produce mas del 50% en sus talleres propios, tercerizando solo los procesos sencillos y que no demanden riesgos a la empresa. Incluso las funciones de diseño, almacenamiento, distribución y logística también son manejados por ellos. Siendo tan grandes, rompiendo todos los esquemas tradicionales del manejo de la cadena de suministro y encargándose de casi todos los procesos operativos.

En vez de empujar a sus fábricas a maximizar la producción, la empresa centra gastos de capital en la creación de capacidad adicional. En vez de perseguir economías de escala, Zara fabrica y distribuye productos en partidas pequeñas.

En vez de tener socios externos, la empresa maneja por sí misma las funciones de diseño, distribución y logística. El resultado es una cadena de suministro reactiva ajustada al modelo de negocios.

Así, los consumidores siempre encuentran nuevos productos en las tiendas de Zara, pero la oferta se limita. ¿Esta camisa verde me viene y hay una en la estantería. Si no la compro ahora, perderé la oportunidad¿, dice un cliente. Esta urgencia se traduce en altos márgenes de utilidades y un crecimiento de 20%.

La sencilla filosofía de Zara de cosechar utilidades netas mediante un control de punta a punta de la cadena de suministro puede aplicarse a cualquier sector.

Su éxito se basa en 3 pilares básicos:

1. Cierre el circulo de la comunicación. Comunicación a lo largo de su cadena de suministro, los gerentes de tienda se alimentan de la información que proporcionan los clientes y a su vez suministran información a los diseñadores.

El uso de la Tecnología de la Información y Comunicaciones para facilitar la comunicación y fomentar la información en tiempo real (just-in time).

La reducción de tiempo en los procesos para optimizarlos (rediseño de procesos) Dependiendo del producto y la empresa se debe mantener la burocracia pero propiciando una comunicación efectiva y mantener un enfoque en el plan maestro

2. Mantener el ritmo a lo largo de la cadena. La inversión que realiza Zara en todo tipo de sistemas que ayuden a aumentar y reforzar la velocidad y capacidad de respuesta a lo largo de toda su cadena de suministro.

3. Apalancamiento de activos de capital Zara realiza grandes inversiones de capital en instalaciones de producción y distribución, utilizadas para aumentar su capacidad permitiendo tener mayor flexibilidad para administrar el negocio.

En mercados donde la flexibilidad y la innovación son variables estratégicas imprescindibles, se debe considerar una inversión en activo fijo que permita responder a las exigencias de este mercado con el menor tiempo y costo posible Apalanque sus Activos de Capital para Aumentar la Flexibilidad de la Cadena de Suministros.

Principios que refuerzan

Mantenga un Ritmo a lo Largo de Toda la Cadena. Cierre el Circulo de Comunicación y Apalanque sus Activos de Capital para Aumentar la Flexibilidad Cadena.

Ninguno de los 3 principios es especialmente nuevo o radical. Por si solo, cada uno podría manejar la capacidad de repuesta de la cadena de suministro de cualquier empresa, pero juntos generan una fuerza poderosa porque se refuerzan mutuamente.

Cuando una empresa está organizada para comunicaciones directas, rápidas y provechosas entre las personas que manejan la cadena de suministros, es mas fácil fijar un ritmo firme.