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UNIDAD III. TIPOS DE PROCESOS EN LAS

ORGANIZACIONES PRODUCTIVAS

Objetivo: El alumno reconocerá la importancia de emplear en la industria los

procesos administrativo, técnico y de mejora continua, identificando al cliente

y/o usuario y los beneficios de la estandarización.

Resultado de aprendizaje: El alumno presentará un portafolio de evidencias en donde documente e ilustre:

� Gráfico de las etapas y elementos del proceso administrativo.

� Gráfico de las etapas y elementos de proceso técnico

� Gráfico de las etapas del proceso de mejora continua.

Tema: El proceso administrativo, técnico y de mejor a continua

Saber: Identificar las etapas y los elementos de del proceso administrativo:

Planeación, Organización, Dirección y Control. Identificar las etapas del

proceso técnico: Planificación y análisis, Ejecución y control Identificar las

etapas del proceso de mejora continua: Planear, Hacer, Verificar, Actuar.

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3.1 El proceso administrativo

La administración es una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que

constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo está

conformado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución

y control. Estos constituyen el proceso de la administración.

� La planeación para determinar los objetivos en los cursos de acción que

van a seguirse.

� La organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y

para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

� La ejecución o dirección por los miembros del grupo para que lleven a

cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.

� El control de las actividades para que se conformen con los planes.

La planeación

Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar

identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es

alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse ¿Cuándo

y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las

contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón

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integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad

de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.

Actividades importantes de planeación

� Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

� Pronosticar.

� Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el

trabajo.

� Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

� Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para

encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.

� Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.

� Anticipar los posibles problemas futuros.

�

Herramientas de la planeación

Análisis del entorno. Es el análisis de grandes cantidades de información del

medio ambiente para detectar tendencias emergentes y crear escenarios.

Análisis del competidor. Busca identificar quiénes son los competidores, qué

hacen y cómo sus acciones afectarán el enfoque de la organización.

Escenario. Un punto de vista consistente de lo que probablemente suceda en el

futuro.

Comparación Externa (Benchmarking) Herramienta para encontrar las

mejores características, procesos, y servicios del producto que sea posible, a

efecto de usarlos como parámetro para mejorar los productos, procesos y

servicios de la propia empresa. Normalmente se compara la empresa contra el

líder o líderes de la industria para darle valor a la comparación.

La organización

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y

objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano

y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen

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funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún

propósito específico.

Actividades importantes de organización.

� Subdividir el trabajo en unidades operativas (depto.)

� Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos por depto.)

� Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.

� Aclarar los requisitos del puesto.

� Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.

� Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la

admón.

� Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

La ejecución o dirección

Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de

planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien

y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la

tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo

en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros

a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la

compensación a esto se le llama ejecución.

Elementos de la dirección

� Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

� Motivación.

� Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

� Comunicación.

� Supervisión.

� Alcanzar las metas de la organización

Actividades importantes de la ejecución.

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� Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por

la decisión.

� Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

� Motivar a los miembros.

� Comunicar con efectividad.

� Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

� Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien

hecho.

� Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el

trabajo.

El control

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una

empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada

y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real

de la organización y no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los

hechos van de acuerdo con los objetivos.

Importancia del control

� Crear mejor Calidad.

� Enfrentar el Cambio.

� Producir ciclos más rápidos.

� Agregar Valor.

� Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Actividades importantes del Control

� Comparar los resultados con los planes generales.

� Evaluar los resultados con los estándares de desempeño.

� Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

� Comunicar cuales son los medios de medición.

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� Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y

las variaciones.

� Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

� Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

3.2 El proceso de mejora continua

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo

permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se

basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una

de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.

Mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejor a todos los días

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella

detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora,

cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.

El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Plan (planificar)

Organización lógica del trabajo

• Identificación del problema y planificación.

• Observaciones y análisis.

• Establecimiento de objetivos a alcanzar.

• Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)

Correcta realización de las tareas planificadas

• Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.

• Aplicación controlada del plan.

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• Verificación de la aplicación.

Check (comprobar)

Comprobación de los logros obtenidos

Verificación de los resultados de las acciones realizadas.

Comparación con los objetivos.

Act (actuar)

Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias

adquiridas en otros casos

• Analizar los datos obtenidos.

• Proponer alternativa de mejora.

• Estandarización y consolidación.

• Preparación de la siguiente etapa del plan.

ACTIVIDADES DE LA UNIDAD 3

Actividad 1

Saber hacer Establecer la conveniencia del uso de los elementos de los procesos administrativo, técnico y de mejora mediante la contrastación de los mismos de acuerdo a situaciones específicas. Realice: Analizar casos, en los cuales deberá establecer cuál de los procesos de las organizaciones productivas se adecua mas a la situación de la empresa y especificar porque.

Tipos de procesos en las organizaciones

productivas

Introducción

En el siguiente documento conoceremos y aprenderemos sobre las etapas de los

procesos de producción, en la forma de cómo se desarrollan en las áreas

administrativas, técnicas y de mejora continua para el mejor y completo desarrollo

del producto del cual se planea elaborar.

PROCESO ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN,

ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL).

Son fases o etapas sucesivas a través de las cuales se

efectúa la administración, que se interrelacionan y forman un

proceso integral.

Proceso que plantea un cierto orden de sucesión de eventos

o ideas que llevan a la consecución de un fin.

El proceso administrativo está dividido en 2 fases: Fase

Mecánica o Estructural (planeación y organización) y Fase

Dinámica u Operativa (Dirección y control).

Fase mecánica o estructural

Planeación: es el proceso donde se definen metas y

objetivos con sus respectivas estrategias de acción para

poder desarrollar las actividades que permitan alcanzarlos.

Propósitos

Objetivos

Estrategias

Políticas

Programas

Presupuestos

Procedimiento

Que se va a planear?

Se realizan los planes para dar a la empresa los objetivos y

conocimientos con el fin de alcanzarlos y da respuesta a:

“¿Qué haces?” “¿Cuándo hacerlo?” “¿Dónde hacerlo?”

“¿Cómo hacerlo?”

Algunas actividades de la planeación son:

El análisis de las situaciones actuales

La anticipación al futuro

La determinación de objetivos

La elección de estrategias corporativas

Determinación de recursos necesarios para lograr

metas de la organización

Organizacional: implica el diseño de la estructura más

adecuada para llevar acabo los planes.

Esta función determina las actividades a realizar, en la forma

que se agrupara, quien las desempeñara y señala

claramente los puestos y las jerarquías dentro de la

organización.

La empresa no lograra sus objetivos si sus recursos no se

manejan con base en una organización eficiente.

Algunas actividades de organización son:

Establecer la estructura de la organización

Especificar las funciones y responsabilidades del

puesto

Agrupar tareas en unidades de trabajo

Distribuir recursos y crear condiciones

Elementos de la organización:

Organigrama

Manuales

Normas

Guías de manejo

Protocolos

Comités

division del trabajo

jerarquizacion

departamentalizacion

descripcion de funciones

Fase dinámica u operativa

Dirección: comprende el contacto cotidiano y cercano con la

gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas

del equipo y de la organización.

Los administradores tienen que dirigir y coordinar

eficazmente a los colaboradores de la empresa para lograr el

éxito de la organización.

Toma de decisiones

Integración

Motivación

Comunicación

Jefatura

Control: es el seguimiento de las actividades para

asegurarse de que se están realizando de acuerdo con lo

planeado y en su caso, corregir, las desviaciones

encontradas.

“el control asegura el cumplimiento de las metas”

ETAPAS DEL PROCESO TÉCNICO (PLANIFICACIÓN Y

ANÁLISIS, EJECUCIÓN Y CONTROL).

Planeación: El concepto de Planificación es una relación

entre actividades o tareas, cuyo fin es obtener un resultado

positivo, es también, la transformación de elementos de

entradas en resultados, criterio que favorece la calificación

de la Planificación del Mantenimiento, como el proceso de

planificación.

El concepto de Programar Actividades tiene que ver con las

fechas o plazos para que se cumplan estas tareas, este

proceso es muy importante porque no basta con decir el

lunes se lubrica esta máquina, es lograr que se cumpla y

bien.

Análisis: está basado en ciertos diagnósticos y pruebas

realizadas en el campo de trabajo, en este se da a conocer la

causa de las fallas el objetivo del mantenimiento el

diagnóstico del sistema y la opción más fiable para realizar

un mantenimiento a bajo costo y seguro.

Ejecución: la realización óptima del mantenimiento de

acuerdo a la planificación dada anteriormente, debe

ejercerse con el personal especializado de acuerdo al tipo de

mantenimiento a realizarse,

Control: este se refiere a la realización del mantenimiento

mediante las normas requeridas por la empresa, sistema o

fabricante para el uso correcto del mismo.

IDENTIFICAR LAS ETAPAS DEL PROCESO DE MEJORA

CONTINUA (PLANEAR, HACER, VERIFICAR, ACTUAR)

Para una mejora continua, es necesario que se implementen

medidas como la de la PHVA ya que nos brinda una solución

de mantenernos fuertes y firmes en el mercado sobre la

competitividad sobre nuestros productos y servicios en pocas

palabras aumenta la rentabilidad de la empresa.

Planear. Es establecer los objetivos y estar de acuerdo con

los requisitos del cliente y las políticas de la empresa.

Identificar servicios.

Identificar clientes.

Identificar requerimientos de los clientes.

Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones

Identificar los pasos claves del proceso.

Identificar los parámetros de medición.

Determinar la capacidad del proceso.

Identificar con quien compararse.

Hacer. Implementación de los procesos.

Identificar oportunidades de mejora.

Desarrollo del plan piloto.

Implementar las mejoras.

Verificar. Realizar el seguimiento y medir los procesos y los

productos contra las políticas y los requisitos del producto e

informar sobre los resultados.

Evaluar la efectividad.

Actuar. Tomar buenas decisiones para mejorar

continuamente el desarrollo de los procesos.

Institucionalizar la mejora y volver al hacer.

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Proceso de Mejora Continua

Introducción A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios. Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, y esta implica un proceso de Mejora continua que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando la participación de todos que involucrándose en todos los procesos de la cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos profundos, ya que él es el principal responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza impulsadora de su empresa. Para llevar a cabo este proceso de Mejora continua tanto en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser: económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.

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PROCESO DE MEJORA CONTINUA

El proceso de mejora continua es un enfoque sistemático que se puede utilizar con el fin de lograr crecientes e importantes mejoras en procesos que proveen productos y servicios a los clientes. Al utilizar el PMC, el empresario hecha una mirada detallada a los procesos y descubre maneras de mejorarlos. El resultado final es un medio mas rápido, mejor mas eficiente para producir un servicio o un producto. Para James Harrington, mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Así mismo, Edward Deming, dice que la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejora continua, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Parte integral del método de mejora continua es conocido por los japoneses como la rueda Deming o el ciclo Deming. Este ciclo o ciclo “planear-hacer-estudiar-actuar” puede tener un sentido intuitivo para muchos, puesto que se deriva del método científico. Podemos definir operativamente el ciclo Deming fijando una serie de ocho pasos de acción.

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1. Plan Desarrolle un plan para mejorar

Paso 1 identifique la oportunidad de mejora Paso 2 Documente el proceso presente Paso 3 cree una visión del proceso mejorado Paso 4 defina los limites del esfuerzo de mejora

2. Hacer Lleve a cabo el plan

Paso 5 con clientes y durante algún tiempo haga una pequeña escala piloto de los cambios propuestos

3. Verificar Estudie los resultados

Paso 6 observe lo aprendido acerca de la mejora del proceso

4. Actuar Ajuste el proceso basado en sus nuevos conocimientos

Paso 7 haga operativa la nueva mezcla de recursos Paso 8 repita los pasos en la primera oportunidad

La mejora continua es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. El PMC es una herramienta practica y poderosa que puede ayudar a promover y mantener la calidad en su lugar de trabajo y vida personal. Al interpretar plenamente las repercusiones y consecuencias de sus actividades, se puede determinar si la manera de hacer las cosas es el mejor modo de servir a los clientes y a la organización.

IMPORTANCIA DEL MEJORA CONTINUA La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través del mejora continua se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORA CONTINUA

Ventajas 1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. 2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles 3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. 4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual

es de vital importancia para las actuales organizaciones. 5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. 6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas 1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se

pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejora continua se hace un proceso muy largo.

4. Hay que hacer inversiones importantes.

EL PROCESO DE MEJORA La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles. El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero. Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de alta tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.

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ACTIVIDADES BÁSICAS DE MEJORAMIENTO De acuerdo a un estudió en los procesos de mejoramiento puestos en práctica en diversas compañías en Estados Unidos, Según Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que deberían formar parte de toda empresa, sea grande o pequeña: 1. Compromiso de la Alta Dirección: El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor. 2. Consejo Directivo del Mejoramiento: Está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptarlo a las necesidades de la compañía. 3. Participación Total de la Administración: El equipo de administración es un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivas. 4. Participación de los Empleados: Una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió. 5. Participación Individual: Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento. 6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos): Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentación. Para la aplicación de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso. 7. Actividades con Participación de los Proveedores: Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los proveedores. 8. Aseguramiento de la Calidad: Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se presenten problemas

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9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo: Cada compañía debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Después debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo. 10. Sistema de Reconocimientos: El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicación de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con realicen una importante aportación al proceso de mejoramiento.

El Costo de la mejora continua Antes de la decisión final de implantar un proceso de mejoramiento, es necesario calcular un estimado de los ahorros potenciales. Se inician realizando un examen detallado de las cifras correspondientes a costos de mala calidad, además, de los ahorros en costos; el proceso de mejoramiento implica un incremento en la productividad, reducción de ausentismo y mejoramiento de la moral. Es importante destacar que una producción de mejor calidad va a reflejar la captura de una mayor proporción del mercado. Para el logro de estos ahorros, durante los primeros años, la empresa tendrá que invertir un mínimo porcentaje del costo del producto, para desarrollar el proceso de mejoramiento; luego de esta inversión, el costo de mantenimiento del programa resultará insignificante. Por otro lado, para percibir el funcionamiento eficaz del proceso de mejoramiento no sólo es necesario contar con el respaldo de la presidencia, sino con la participación activa de ella. El presidente debe medir personalmente el grado de avance y premiar a todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyan notablemente y realizar observaciones a quienes no contribuyan con el éxito del proceso.

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CONCLUSIONES Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en práctica una serie de técnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el buen manejo de cualquier organización, entre esas técnicas o herramientas tenemos la mejora continua. La mejora continua es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado. Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejora continua. El Mejora continua se aplica regularmente, él permite que las organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización. Toda empresa debe aplicar las diferentes técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya la mejora continua. El mundo globalizado al que nos enfrentamos en la actualidad, es uno de los factores preponderantes que obligan a las organizaciones a establecer procesos de mejora continua si quieren seguir compitiendo en un mercado cada día más concurrido, porque cada día nos encontramos con más aperturas comerciales y una evolución rápida de la sociedad que cada día exige más rápidamente productos y servicios y de mejor calidad. La mejora continua no traerá, desde mi punto de vista, sino beneficios importantes para la empresa, entre ellos puedo mencionar: una reducción en los tiempos de producción, una reducción en los costos, mayor calidad en el producto o servicio que estamos ofreciendo, evitar la duplicidad de funciones, aumentar la capacidad física e intelectual de los empleados, estableciendo un nivel de compromiso y motivación importante para que esto se pueda llevar a cabo, entre otras. La mejora continua traerá entonces como resultados la satisfacción del cliente, la satisfacción de los trabajadores y la satisfacción de los accionistas, lo que implica un proceso integral que traerá buenas y nuevas implementaciones para la organización, es por ello que debe ser un objetivo permanente de la misma.