No hay cambio real sin las personas

CONCEPTO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.

Es un conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Proceso del cambio

Administración efectiva del cambio:

TransformaciónEstrategia

Procesos

Tecnología

Personas

El cambio se produce a través de las personas

Valores Creencias Comportamientos

Cuando ignoramos la dimensión humana, la energía del cambio se evapora y desaparece.

Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes

transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje

Expectativas Organizacionales

El equilibrio del cambio

Para un cambio organizacional se requiere:

Que todos los implicados participen y se involucren en el proceso.

Que se convenzan, lo hagan suyo y disfruten de hacerlo.

Que lleguen a constituir una nueva cultura organizacional y adquieran las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñarse en ella.

La Pirámide de la Resistencia al Cambio

No Querer

No Poder

No Conocer

Fuentes de Resistencia al Cambio

Etapas del Proceso del Cambio

Etapa 1.- Negación o impacto inicial: en la que el individuo percibe un peligro generado por el cambio, siente ansiedad, se le dificulta

dominar la nueva situación y prefiere quedarse en el pasado.

Etapa 2.- Defensa: el individuo se aferra a las costumbres y tradiciones evitando la realidad, reaccionando con apatía o ira y prácticamente

se niega a cambiar, sin embargo puede empezar a realizar una valoración de las

ventajas y desventajas que ofrece el cambio y comenzar la etapa de aceptación.

Etapas del Proceso del Cambio

Etapas del Proceso del Cambio

Etapa 3.- Aceptación: en esta etapa las respuestas pueden percibirse ineficaces, y la persona se siente impotente para impedir el

cambio, sin embargo comienza a buscar soluciones y a desarrollar nuevas

habilidades.

Etapas del Proceso del Cambio

Etapa 4.- Adaptación o asimilación: cuando las consecuencias del cambio se hacen

evidentes y provocan satisfacciones en el individuo, dando nuevamente sentido a su

vida, y en esta etapa los cambios efectuados llegan a la institucionalización. 

Las reacciones ante las percepciones negativas

Las reacciones ante las percepciones negativas

HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE PUEDEN APOYAR EL CAMBIO

1. Empoderamiento. Es el proceso de otorgar autoridad, y dar responsabilidad a los actores.

2. Trabajo en equipo. Incluye todas las técnicas y enfoques que permiten lograr involucrar a las personas en los procesos y obtener un resultado sinergético de su trabajo en conjunto.

3. Solución de problemas. Técnicas para el análisis y solución de problemas en grupo. Son varias y los actores deben dominarlas. Son la base para que se logre la facilitación y no la compulsión.

HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE PUEDEN APOYAR EL CAMBIO

4. Referenciación competitiva (benchmarking). Técnicas que permiten estarse comparando continuamente con las mejores prácticas.

5. Gestión por proyectos. Permite crear programas donde la coherencia y la orientación a objetivos estén garantizadas, lo que asegura un proceso de cambio menos traumático.

6. Enfoque sistémico. Trata el proceso como un sistema en toda su combinación de partes y todo, relaciones e interrelaciones, propiedades de las partes, de las combinaciones y del todo e integración armónica de los elementos.

HERRAMIENTAS GERENCIALES QUE PUEDEN APOYAR EL CAMBIO

7. Liderazgo. Capacidad para comprometer a otros hacia una meta o nivel de desempeño determinada y lograr que se sientan motivados, satisfechos y contentos de hacerlo.

8. Educación y Comunicación. La sensibilización al cambio a través de capacitar a la gente y comunicarse con ellos abiertamente, puede ayudarles a ver la lógica del cambio y a ganar confianza mutua y credibilidad.

9. Participación. Existe evidencia de que una de las mejores formas de ayudar a implementar un cambio es hacer que el sistema afectado participe directamente en el proceso de toma de decisiones.

Estructura para facilitar procesos de cambio.

1. Comunicar la necesidad del Cambio

2. Obtener una visión compartida

3. Generar el compromiso de los líderes

4. Facilitar la participación del personal

5. Pensar en la organización en forma integrada

6. Medir el rendimiento