1

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

adRe

port

e 20

09 •

Resp

onsa

bilid

ad S

ocia

l y S

oste

nibi

lidad

Reporte 2009Responsabilidad Social y Sostenibilidad

En Honduras, la Jornada Regional de Voluntariado 2009 apoyó al Hogar Programa de Rehabilitación de Parálisis Cerebral. En la imagen (de izquierda a derecha): Espectación Banegas de Despensa F amiliar Choluteca, Gabriel Chiriboga de Hortifruti, Kevin Martínez (hijo) -niño atendido en la institución-, Gerin Martínez de Híper Paiz Boulevard (padre) y Norma Membreño de Recursos Humanos.

2

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Le a

horr

amos

din

ero

para

que

viv

a m

ejor

Qui

enes

Som

os

Qui

enes

Som

os3

Contenido Carta del Presidente 4

Clientes 5

Colaboradores 7

Comunidades 11

Proveedores 17

Desarrollo de Pymes 19

Sostenibilidad 24

Premios y Reconocimientos 28

Descuentos

Supermercados

Hipermercados

Bodegas

Club de Compras

Gasolineras

113

28

7

14

2

4

168

50

25

2

77

39

7

1

6

53

48

7

55

127

25

6

12

170

377

98

16

32

2

4

523

Marcas y Formatos de Walmart Centroamérica

Walmart llega al 51% y asume la administración

CSU se asocia a La Fragua y Royal Ahold

Walmart compra a Royal Ahold su 33%

Primera tienda convertida a sistemas Walmart

Alianza que convierte a Walmart México en accionista del 100% de Walmart Centroamérica

Enrique Uribe funda Más x Menos en Costa Rica (luego Corporación de Supermercados Unidos)

La Fragua hace alianza con Royal Ahold

Carlos Paiz funda Tiendas Paiz en Guatemala (luego La Fragua)

Sam Walton funda Walmart Stores en Estados Unidos

2006

2001

2005

2008

2009

1960

1999

1928

1962

Nuestra Historia

Desarrollo Agroindustrial es la división especializada, creada para asegurar el abastecimiento de productos de calidad a nuestras tiendas y sus clientes, integrada por:

Alin Procesamiento y comercialización de cereales y otros productos:

avena, granola, miel, mantequilla de maní, bebidas en polvo, gelatinas y siropes.

Decoinsa Desarrollo de productos de consumo masivo bajo marca privada

con una excelente relación de calidad y precio.

Granja Avícola Ricura Desarrollo y comercialización de carne de pollo, pavo, huevo

comercial y sus derivados.

Hortifruti Dedicada al desarrollo agrícola y comercialización de frutas,

vegetales y granos.

Industrias Cárnicas Integradas Procesadora y comercializadora de carne bovina, porcina y de

embutidos frescos y cocidos.

Panificadora de Guatemala y El Hornito Desarrollo y comercialización de productos panificados, postres

y repostería.

Pescarnes Procesamiento y desarrollo de productos de pescado y mariscos.

GuatemalaEl Salvador

HondurasNicaragua

Costa Rica

Centroamérica

Bodegas:Formato con un amplio surtido en comida, mercadería general y textil, a precios bajos.

Descuentos:Tiendas especializadas en la venta de artículos básicos, a los precios más bajos del mercado.

Supermercados:Tiendas con un amplio surtido de productos (con énfasis en artículos frescos), precios competitivos y un excelente servicio.

Hipermercados:Tiendas que permiten a los clientes realizar todas sus compras en un solo lugar, a precios muy convenientes.

Club de Compras:Tiendas con membresía dirigidas al sector mayorista y a consumidores que compran productos por volumen.

Presidente y CEO Marcos Samaha

Vicepresidentes

Laura Babarskas VP. de Auditoría Interna Gustavo Camacho VP. de Compras y Mercadeo Linda Díaz-Cuadra VP. de Desarrollo Humano Gabriela Gutiérrez VP. de Bienes Raíces Julio Quevedo VP. de Logística José Manuel Rodríguez VP. de Desarrollo Agroindustrial Tizoc Suárez VP. de Integración y Sistemas Roberto Sucre VP. de Finanzas José David Zúñiga VP. de Asuntos Legales Manuel Zúñiga VP. de Operaciones

Comité Ejecutivo

5

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Le a

horr

amos

din

ero

para

que

viv

a m

ejor

En un año retador como 2009, Walmart Centroamérica redobló sus esfuerzos para enfrentar la crisis y apostó a seguir ahorrándoles dinero a sus clientes. Abrimos 23 nuevas tiendas en la región, generamos más de 1.500 empleos directos e indirectos en las comunidades y continuamos apoyando el crecimiento de las Pymes. También, honrando nuestro compromiso con el ambiente, implementamos “Sostenibilidad para un Mundo Mejor”, un programa multidisciplinario que promueve la sostenibilidad mediante la participación de la empresa, sus colaboradores, proveedores, clientes y comunidades. Este es nuestro modo de hacer negocios, todos los días, en los años buenos y en los años desafiantes.

El 2009 fue un año de grandes aprendizajes y de reacciones rápidas, para adaptarnos a las necesidades de los clientes que nos honran con su preferencia. Fue un año en el que profundizamos nuestra estrategia de precios bajos, la que seguiremos apalancando para reducir nuestros costos, ampliando esfuerzos para ofrecer mejores tiendas, mejor surtido y mejores servicios.

Conscientes de la nueva realidad y de nuestro rol como empresa socialmente responsable, hemos donado más de $2,5 millones en la región. Apoyamos diversos proyectos con alto valor agregado como: “Comer Más Sano es Más Barato” en Costa Rica y “Alimentación Sana para Niños y Niñas” en Nicaragua, programas

que conjugan un componente de educación nutricional junto a la asistencia alimentaria necesaria para niños en riesgo social.

En Honduras, mediante el programa “Cadenas de Valor Socialmente Responsables” capacitamos como microempresarios a pequeños agricultores emprendedores. En El Salvador, ante las graves consecuencias provocadas por la tormenta Ida, donamos gran cantidad de víveres para los damnificados. También, debido a la emergencia alimentaria y nutricional declarada en Guatemala, los colaboradores de Walmart Centroamérica se solidarizaron con los afectados e hicieron una valiosa donación que fue duplicada por la empresa.

Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social y con la región nos hizo acreedores de importantes reconocimientos. La operación en Honduras fue distinguida, por segundo año consecutivo, con el Sello de “Empresa Socialmente Responsable”. En junio de 2009 la encuesta anual de la revista Summa y HayGroup, realizada a más de 1.000 altos ejecutivos de las 250 principales empresas de la región, calificó a Walmart Centroamérica como la Mejor Empresa Multinacional de América Central y República Dominicana.

Por último, quiero destacar con entusiasmo que a partir del 2010 nuestra Empresa tendrá como aliado estratégico a Walmart de México, una de las operaciones detallistas más eficientes y competitivas de Latinoamérica. Esta integración nos permitirá aprovechar sinergias y acelerar procesos para bajar costos, ofrecer aún mejores servicios y beneficiar con precios cada vez más bajos a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor.

Cordialmente.

Marcos SamahaPresidente y CEOWalmart Centroamérica

Un año de retos y logros

4Ca

rta

del P

resid

ente

89% Nivel de Satisfacción General con Tiendas

81% de nuestros clientes son mujeres

74% de nuestros clientes son familias con niños (menores de 15 años)

1,6% aumentó el número de transacciones vs. 2008

Clie

ntes

Las tiendas de Walmart Centroamérica vienen acompañando, desde hace varias generaciones, el día a día de las clientas que nos honran con su preferencia en toda la región. Siempre con la misma misión: ahorrarles dinero a sus familias para que puedan vivir mejor.

Esta misión, en los años retadores, nos lleva a redoblar esfuerzos para que nuestros clientes puedan ahorrar más quetzales, dólares, lempiras, córdobas o colones, de su presupuesto familiar. Además, durante 2009, Walmart Centroamérica invirtió cerca de 30 millones de dólares para fortalecer su estrategia de precios bajos y así ofrecer mejores precios a sus clientes, a través del monitoreo y el análisis permanente de ellos en cada mercado. Esta inversión permitió no sólo bajar los precios de los productos más sensibles, sino también el lanzamiento de varias iniciativas para ahorrarles dinero en sus compras, a los clientes de la región:

¡Pensando en el cliente, siempre!

Nuestra Operación en Cifras

233.500 clientes consultados en la región (dic 08-nov 09)

6Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or7

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

adCo

labo

rado

res

La apertura de nuevas tiendas genera, continuamente, otras oportunidades de trabajo formal en la región, a las que se suman más posiciones de soporte en plantas de producción, centros de distribución y oficinas. Por ejemplo, en promedio y según el formato, por cada apertura se crea la siguiente cantidad de empleos: Tiendas de Descuento, 18,5; Bodegas, 48; Supermercados, 81; y cada nuevo Hipermercado brinda empleo a 260 personas. En 2009, Walmart Centroamérica abrió 23 tiendas: 1 HiperPaiz en Guatemala, 1 MaxiBodega en Costa Rica y 21 Tiendas de Descuento (4 en Guatemala, 5 en El Salvador, 3 en Honduras, 4 en Nicaragua y 5 en Costa Rica).

Clima Laboral

Se realizó en 2009 una nueva edición de la Encuesta de Compromiso que permite conocer el involucramiento de los colaboradores con la Compañía. Este estudio mide la satisfacción alcanzada en las principales categorías que determinan el compromiso de los colaboradores: ambiente de trabajo, respeto, trabajo en equipo, oportunidades de carrera, compensación, capacitación, prácticas de la compañía, calidad de vida y otros. Un proceso que luego se completa con la comunicación de los resultados obtenidos, su análisis y el seguimiento de los planes de mejora propuestos por cada área y/o departamento.

Nuestra gente hace la diferencia

Zona crítica

0%

25%

40% 60%

100%

Zona detransición

Zona promedio

Promedios de evaluaciones comparativas

Zona del mejor empleador

Fuente: Hewitt Associates

70,5%

Clie

ntes

Reformulación de espacios en tiendas y surtido

Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes, se inició en 2009 un proceso de optimización de los espacios en tienda. Esta iniciativa permitió brindar más comodidad a los clientes para otorgarles mayor espacio a los pasillos y racionalizar el tamaño y la cantidad de modulares, por góndola.

Asimismo, se procedió a agrupar las familias de productos por afinidad, se mejoró su exhibición y se comenzó un programa de adecuación de surtido, según la rotación y el nivel de aceptación de los productos en cada punto de venta. Esta actividad ha representado un proceso de mejora continua para las tiendas, encarado a satisfacer las necesidades de clientes y colaboradores.

Adaptarse al Cliente es respetarlo y ayudarlo a vivir mejor

En cada uno de los mercados donde Walmart Centroamérica abre sus tiendas, se privilegia establecer relaciones de confianza con cada comunidad, escuchar las necesidades de los clientes y satisfacer sus requerimientos para generar experiencias de compra superiores.

En Guatemala, donde la población indígena constituye casi el 40% del total, procuramos adaptarnos a las necesidades locales y potenciar el desarrollo de una mejor calidad de vida para nuestros clientes y colaboradores. Por ejemplo, con el fin de atender mejor a los clientes de comunidades con predominancia indígena, se imprimen rótulos y mantas (banners) en sus idiomas. Se reproduce música lugareña con mensajes en el idioma local y muchos de los colaboradores que trabajan en estas tiendas son miembros de la misma comunidad, los que también, laboran con sus trajes regionales.

“Chiquitititos”

Este programa, desarrollado en Palí y Despensa Familiar, ofrece productos en tamaños pequeños a los precios más bajos. La iniciativa, diseñada para beneficiar a nuestros clientes de menores ingresos, incluye una canasta de 100 productos básicos por país, más la introducción de 100 nuevos artículos en la región, en un tamaño más pequeño al usual o por unidad. “Chiquitititos” es una dinámica comercial orientada al ahorro porque mantiene estable el precio de los productos por unidad de medida, ya que el cliente sólo paga la cantidad de producto que compra.

“Los 3 bajitos” Este programa de precio, lanzado en las tiendas MaxiBodega de la región, ofrece conjuntos de productos básicos a tres puntos de precios bajos diferentes: 1, 2 y 3 quetzales en Guatemala; 5, 10 y 15 lempiras en Honduras; y 300, 400 y 500 colones en Costa Rica. Una iniciativa que también ahorra dinero a los clientes, ya que les ofrece opciones de compra a la medida de sus necesidades, con un descuento base del 20% en relación a los precios normales del mercado.

“Miércoles Frescos” *“Miércoles Frescos” es una práctica exitosa, que nace en 1999 en Nicaragua, y que Walmart Centroamérica decidió regionalizar a todos los supermercados que operan en la región. Este programa se caracteriza por brindar, a mitad de semana, excelentes precios en carnes, frutas, verduras, aves, mariscos y embutidos. Una alternativa original, pensada para beneficiar íntegramente al cliente, con la que las tiendas ofrecen una gran variedad de productos perecederos frescos, a los mejores precios.

*“Martes Frescos” en El Salvador

“Hiper Sábado Regalado” En diciembre, los hipermercados de Walmart Centroamérica introdujeron en la región esta propuesta comercial, con grandes ofertas en productos del surtido regular, principalmente de electrónica y mercadería general hasta agotar existencias. Para el formato, representó el “inicio oficial” de la Temporada de Navidad y un exigente trabajo de organización que atrajo el interés de más de 160.000 clientes, quienes visitaron ese día alguno de los 16 hipermercados de Walmart Centroamérica.

Encuesta de Opinión del Colaborador, 2009

8Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or

Mediante la modalidad electrónica (Intranet), anónima y de libre participación, se realizó la aplicación de la encuesta en abril, con un nivel de participación del 83% y que arrojó como resultado un nivel de satisfacción del 70,50%. Esto nuevamente, ubicó a Walmart Centroamérica en la zona del mejor empleador.

Con el objetivo de ser “uno de los mejores lugares para trabajar”, Walmart Centroamérica promueve un ambiente laboral propicio para la comunicación abierta y transparente en el que los colaboradores, además de compartir información del negocio, cuentan con diferentes medios para transmitir libremente sus inquietudes y comentarios como: la Política de Puertas Abiertas, entrevistas, visitas a unidades, módulos de sugerencias, etc.

Diversidad

Walmart Centroamérica promueve la igualdad de oportunidades en un ambiente de trabajo en el que las personas son respetadas y valoradas sin distinción de género, orientación sexual, raza, credo, nacionalidad o capacidad. En términos de género, el 42% de nuestros colaboradores lo integran mujeres, las que ocupan el 40% de los puestos en posiciones de liderazgo y el 30%, en Comité Ejecutivo. La empresa además, brinda trabajo en forma directa a 322 colaboradores con capacidades diferentes, quienes aportan valor a la Compañía.

En 2009, Walmart Centroamérica creó el Consejo de Mujeres Líderes, una innovación global de la Compañía que forma parte de las iniciativas que abordan el tema de inclusión, género y diversidad. El objetivo principal de este foro es la elaboración de propuestas e ideas que faciliten el desarrollo laboral de las mujeres. Asimismo, el Presidente y CEO estableció como política de contratación de la Compañía, incluir igual número de candidatas y candidatos para cada posición vacante.

Desarrollo y Capacitación

La variedad de cursos de formación, a través del cual los colaboradores pueden desarrollar su propio potencial es muy amplia. Por ejemplo, en el caso de capacitaciones para posiciones en tienda, se brindaron talleres y entrenamiento práctico en manejo de productos perecederos, de productos secos, sobre seguridad alimentaria, inventarios, manejo de textil, servicio al cliente, manejo de cajas y valores, etc.

Los Programas para Desarrollo de Mandos Medios y de Gerencias de Tienda, se centraron en temas de liderazgo, planeamiento, supervisión, comunicación, operación de tienda y gestión de proyectos. Por otra parte, se lanzó el Programa de Actualización para el Mejoramiento desarrollado por el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts). Este programa, destinado a ejecutivos, tiene como objetivo el desarrollo del pensamiento sistémico enfocado en simulaciones para mejorar cadenas de abastecimiento. También, el Instituto Walton impartió su primer curso en la región y brindó entrenamiento gerencial a los colaboradores.

El Consejo Consultivo del Presidente, lanzado en setiembre del 2008, se consolidó como un programa anual que permite a los participantes desarrollar sus competencias de liderazgo, fortalecer el trabajo en equipo, mejorar la comunicación, ampliar las relaciones interpersonales y exponer a los integrantes ante el Comité Ejecutivo de la empresa. El 95% de los 20 proyectos desarrollados fue implementado.

Ética Corporativa

Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente y Búsqueda de la Excelencia representan los valores básicos a través de los cuales Walmart Centroamérica se relaciona con sus propios colaboradores y con el mundo: clientes, proveedores, competencia y comunidades; dentro de una cultura que privilegia la integridad y el comportamiento ético.

Durante 2009, se realizó una intensa campaña de capacitación interna sobre diferentes temas relacionados con la Declaración de Ética que establece los principios y conductas aceptadas por la organización: anticorrupción, regalos y entretenimiento, acoso, conductas inapropiadas y asuntos laborales. En total, más de 2.500 colaboradores recibieron esta capacitación, y alrededor de 500 tomaron cursos específicos para convertirse, a su vez, en capacitadores y así ayudar a la difusión de las políticas de ética en la empresa.

Por otra parte, durante los meses de julio y agosto del 2009, se realizó la Encuesta Global sobre Ética en la cual alrededor de 6.000 colaboradores de Walmart Centroamérica fueron entrevistados. En este estudio, el 98% de los encuestados afirmó tener conocimiento de la Declaración de Ética y el 96% manifestó que estaría dispuesto a reportar cualquier situación que vaya en contra del Código de Ética. Es importante señalar que el 86% de los entrevistados conoce la política en contra de represalias, la cual garantiza que todo colaborador sea escuchado al plantear quejas éticas, sin ser objeto de acciones que amenacen su estabilidad laboral. También, el 91% de los encuestados opinó que Walmart Centroamérica tiene una cultura ética.

Para más información, sobre el Código de Ética, visite:www.walmart-centroamerica.com/codigo.htm

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

9

Cola

bora

dore

s

Servir al prójimo forma parte de la vida de Domingo Cardona, cajero de tiempo parcial en Despensa Familiar Chiantla de Guatemala, ubicada en el departamento de Huehuetenango (fronterizo con México). Sus compañeros de tienda lo describen como “muy buen trabajador, un hombre entusiasta e inclinado a servir a sus vecinos”.

“Dios me ha bendecido con lo que tengo, como mi carrito pick-up, así que lo uso para el servicio de la comunidad”, indica Domingo. El vehículo ha servido como ambulancia para asistir a vecinos con dolencias, o a las señoras de la zona cuando están a punto de dar a luz.

Asimismo, más de 500 niños y jóvenes de la comunidad pueden estudiar en aulas bien iluminadas, gracias a que Domingo ha gestionado la donación de lámparas para la escuela local y también, compró dos para el alumbrado público, que se instalaron en una calle muy oscura.

¿Su motivación para servir a su comunidad de forma tan desinteresada? “Qué mayor satisfacción hay, que ayudar al prójimo cuando podemos”, señala.

Ana María Recinos ingresó en 1983, a la Despensa de Don Juan San Benito de El Salvador, como Auxiliar de Carnes.

Posteriormente, por su dedicación, fue promovida a cajera y en tan sólo 3 meses fue ascendida a Jefa de Cajas. Anita, como la llaman sus amigos, actualmente es Coordinadora de Cajas en la Despensa de Don Juan Escalón Norte.

Esta madre de 3 hijos es una verdadera activista en causas de ayuda solidaria, algunas de las cuales ha conocido a través del periódico, como La Marcha contra el Cáncer de Seno.

Hace un año ingresó como voluntaria en la Fundación Pan y Chocolate, de donde sale martes y miércoles a repartir cenas a gente muy necesitada que se queda a dormir en el Parque San Martín y en el portal del parque Daniel Hernández, en Santa Tecla.

“El que no nace para servir, no sirve para vivir”, dice Ana María, como una de sus máximas de vida.  

Historias de Vida

Líneas de Consulta ÉticaGuatemala: 1-801-81-38422El Salvador: 800-2963-8422Honduras: 800-22-38422Nicaragua: 1-800-963-8422Costa Rica: 800-936-8422etica@latam.wal-mart.com

Cola

bora

dore

s

Recursos Humanos

Colaboradores Capacitación Diversidad

Total Ascensos % Horas Inversión Participaciones Mujeres Hombres Colaboradores con capacidades especiales

29.224 3.080 11% 575.396 $517.000 41.679 42% 58% 322

Tasa de accidentes*

Indicador Año 2008 Año 2009

Días Perdidos por Unidad de Negocios 22.8 23.9

Accidentes por Unidad de Negocios 2.4 2.6

* Centroamérica es una de las operaciones de Walmart con menor accidentabilidad entre sus colaboradores.

Posiciones de liderazgo

60%40%

Total de empleados

42% 58%

4%Mayores de 50 años

Rango de edad

59% Menores

de 30 años37%30 a 50 años

11

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

adCo

mun

idad

es

Desde la apertura de su primera tienda, en 1962, Walmart mantiene inalterable su compromiso de cooperar con las comunidades donde opera. Filosofía que no sólo fortalece su estrategia de precios bajos, sino que también procura promover el desarrollo social y económico de cada localidad con la generación de nuevos empleos, de mayores oportunidades de crecimiento para las empresas locales y la donación, en Centroamérica, de más de 2,5 millones de dólares a nivel local para respaldar causas y organizaciones que son importantes para los clientes, la comunidad y los colaboradores. También, durante 2009, Walmart Centroamérica destinó más de 300 millones de dólares al pago de cargas sociales, impuestos tributarios y contribuciones a los gobiernos locales y/o nacionales.

¡Viva el Yo quiero, Viva el Yo puedo!

Walmart Centroamérica realizó, en noviembre del 2009, su Primera Jornada Regional de Voluntariado; una iniciativa que en un mismo día convocó a más de 1.000 colaboradores que apoyaron a diversas organizaciones locales que generan una diferencia positiva en favor de los sectores más relegados. Este evento permitió un contacto directo entre los colaboradores de Walmart Centroamérica y los beneficiarios de las acciones que lleva adelante la empresa.

Querer es poder

“Cada tienda de Walmart debe reflejar los valores de sus clientes y apoyar la visión que poseen para su comunidad”Sam Walton

10Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

orCo

labo

rado

res

En la operación de Honduras escuchar el nombre de doña María Celorrio es sinónimo de perseverancia, constancia y admiración.

Su trayectoria en la empresa inicia hace 29 años, cuando ingresó como Asistente de Tienda del Supermercado Todos en el centro de Tegucigalpa.

Hoy, se desempeña como Administradora de Categorías de las áreas de Panaderías y Cafeterías.

Sus visitas a las tiendas son frecuentes, en ellas supervisa cada procedimiento en Panadería y revisa que el producto este fresco y listo, a disposición de los clientes.

“En Walmart he vivido mucho, para mí es como una familia, hemos pasado de todo, pero lo más importante es levantarse y seguir, seguir dando la mejor sonrisa, brindando el mejor servicio a nuestros clientes, seguir dando rendimiento en la empresa y buscando la excelencia. Esto me motiva cada día para dar lo mejor de mí”, dice doña María, quien todos los fines de semana comparte su vida con los menores de La Casa de los Ángeles, una organización no gubernamental que socorre a niños de 0 a 2 años, en situación de abandono.

Karla Mendieta ingresó a la compañía en 1999, en Nicaragua, como Administradora de la Asociación de Empleados de La Unión y Palí. Esta función la puso en constante contacto con las tiendas y le despertó el deseo de formar parte del equipo de Operaciones.

En el 2005, logró ser la primera Gerente de Distrito mujer del país. “Ella tomó esto como un reto personal y logró crecer y obtener resultados. Karla se destaca por su liderazgo, compromiso por aprender y su deseo de hacer las cosas bien”, afirma Vernon Narváez, Gerente País de Nicaragua.

En el 2008, Karla fue seleccionada para participar del Entrenamiento Internacional de Operaciones en México. A su regreso en el 2009, fue promovida como Gerente de Distrito I. También, por su trayectoria y dedicación, fue elegida como miembro del Consejo de Mujeres Líderes. “Walmart Centroamérica me ha permitido crecer no solo profesionalmente, sino de manera personal. Lo que más me ha impactado son los principios de nuestra cultura”, afirma Karla, que a principios del 2010 fue ascendida a Gerente de Operaciones Palí.

Kattia Solano González es la menor de una familia de 10 hermanos y tiene 14 años de trabajar en la empresa. Comenzó un 28 de diciembre de 1995, en Mercadeo Más X Menos en Costa Rica. Luego laboró en Eventos y Gerencia de Comunicación Corporativa.

Actualmente, es Asistente Administrativa del área regional de Servicios Financieros y Tesorería. El próximo año espera concluir sus estudios de bachillerato en Mercadeo y Ventas, un reto que logrará “gracias al apoyo de la empresa y de su jefe”, según destaca.

Reconocida por su alegría y espíritu de colaboración, desde hace 6 años realiza una labor que es un ejemplo para la organización, junto a la Fundación Vida. En octubre de cada año, Kattia envía correos para buscar padrinos que regalen ropa y juguetes en Navidad a niños que viven con VIH/SIDA, en Costa Rica. “Desde setiembre muchos compañeros me preguntan cuándo comienzo a recolectar regalos, me ayudan hasta con 250 presentes, en esta empresa laboran personas con un corazón muy grande, es muy motivador”, dice Kattia, quien siempre trabaja con niños pertenecientes a familias de escasos recursos.

Historias de Vida

12Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or13

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

adCo

mun

idad

es

Com

unid

ades

Historias en Comunidades

“Alimentación Sana para Niños y Niñas”

En el 2009, Walmart en Nicaragua unió fuerzas con Visión Mundial Internacional para llevar a cabo este proyecto que tiene como objetivo mejorar el estado nutricional de 30 familias de La Concha, a través de acciones educativas para impulsar buenas prácticas alimenticias. El programa fue dirigido especialmente a niños menores de 6 años y a mujeres embarazadas o en etapa de lactancia.

Al inicio del proyecto, 55 niños y niñas fueron valorados por medio de exámenes médicos y gracias a los tratamientos adecuados, están en proceso de ganancia de peso.

Además, se realizaron talleres sobre la elaboración de alimentos nutritivos y las madres asistieron a charlas sobre Lactancia Materna y Alimentación Adecuada.

También, se contribuyó a lograr una mayor disponibilidad de alimentos para las familias por medio del apoyo a actividades agrícolas (frijoles, maíz y hortalizas) y pecuarias (gallinas y cabras) en sus huertas. Además, se brindó asesoría y materiales para la construcción de silos metálicos para el almacenamiento de los granos cosechados.

Cadenas de Valor Socialmente Responsables

El proyecto, iniciado en agosto del 2008, tenía como objetivo promover buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social entre productores de la cadena de valor de Walmart Centroamérica en Honduras. A lo largo de él, grupos de agricultores de Intibucá recibieron capacitación técnica, definieron su línea base de RSE y elaboraron planes de acción.

En noviembre de 2009, Walmart Centroamérica, la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial y el Programa PROMYPE de la Cooperación Técnica Alemana (GTZ), reconocieron la labor de 7 Grupos Asociativos de La Esperanza, Intibucá, por concluir exitosamente este proyecto.

“Nos satisface haber concretado esta alianza con Walmart, que ha demostrado que es posible desarrollar su cadena de valor mediante la implementación de medidas de RSE por parte de sus proveedores, lo cual sin duda es una acción pionera en el desarrollo de la RSE a nivel local”, manifestó Juergen Popp, Coordinador de PROMYPE/GTZ.

Programa de Reforestación El Playón

Como empresa comprometida con el ambiente, Walmart Centroamérica en El Salvador ha implementado un proyecto de apoyo al área natural protegida Chanmico del Complejo El Playón, en el departamento de La Libertad. Chanmico tiene una extensión de 1.592 hectáreas, de las cuales el 60% es lava volcánica, y es considerada el área de mayor captura de agua en el ámbito nacional, por lo cual fue declarada zona de reserva de agua para el área metropolitana de San Salvador.

El programa se inició en junio del 2009 con la siembra de más de 1.000 árboles en 3 hectáreas de la zona. En noviembre, se realizó una segunda etapa con la creación de un vivero para la siembra de 900 árboles más en otras 3 hectáreas de la referida zona. El proyecto contempla reforestar 15 hectáreas con más de 14.000 árboles frutales, tales como: marañón, nance, carao, arrayán y guayaba. Esta reforestación facilitará la filtración de agua de lluvia al subsuelo, mejorará las condiciones ambientales, proveerá de frutas a los visitantes y enriquecerá la calidad del paisaje.

Apoyo a la educación integral

En 2002, se fundó la “Escuela Integrada” en La Antigua Guatemala (Sacatepéquez). Su propósito fue ayudar a las familias de áreas rurales cercanas que no tenían la posibilidad de enviar a sus hijos a la escuela. El proyecto, que comenzó con 120 alumnos, atiende en la actualidad a más de 350 niños y jóvenes provenientes de aldeas aledañas a La Antigua Guatemala y Patzún (Chimaltenango). Los estudiantes se comprometen a mantener promedios de 75 puntos o más y un comportamiento ejemplar, que les permite gozar de becas de estudio y de una formación integral que incluye programas de salud, nutrición y recreación.

Esta institución funciona con apoyo de organizaciones locales, entidades internacionales y de personas particulares. Walmart Centroamérica, totalmente identificada con la problemática de la niñez necesitada, apoya la actividad que desarrolla la Escuela Integrada al brindar educación, alimentación diaria, atención médica y psicológica gratuita a sus alumnos para que completen sus estudios y aspiren a un mejor futuro para ellos y sus familias.

“Comer Más Sano es Más Barato”

Este programa, lanzado en 2009 por Walmart Centroamérica en Costa Rica, promueve la alimentación saludable de clientes, colaboradores y sus familias por medio de información sobre nutrición y seguridad alimentaria. Su objetivo principal es mejorar la salud y el bienestar, a través de un mayor consumo de frutas, hortalizas, proteínas y fibras.

La campaña se compone de cuatro ejes de trabajo: información mediante desarrollo de materiales didácticos, formación para mejorar el conocimiento de colaboradores y clientes, alimentación para combatir las deficiencias nutricionales en grupos en riesgo y evaluación para medir los alcances del proyecto.

El programa brinda recetarios saludables, así como charlas nutricionales en los pasillos de los supermercados. También apoya con alimentos a 10 centros infantiles de nutrición, en zonas de alto riesgo social, lo que se traduce en beneficio para más de 1.000 menores.

El programa se configuró como una alianza público-privada en la que participaron el Ministerio de Salud y la Asociación Empresarial para el Desarrollo.

GuatemalaSe visitó la Fundación Escuela Hogar “Nuestros Pequeños Hermanos” en Chimaltenango, hogar permanente de 348 niños huérfanos, abandonados y/o referidos por Juzgados de Familia. Los colaboradores realizaron trabajos de pintura en balcones, aulas y salones; reacondicionaron escritorios y baños; delinearon las canchas deportivas y trabajaron en la preparación del terreno donde se construirán los establos para cerdos.

El SalvadorSe ayudó al Centro Escolar Las Victorias que atiende a 211 niños del municipio de Caluco, uno de los más pobres del país. Allí fueron reparados techos y balcones, se pintaron murales educativos, se les dio nuevo color a las aulas y se construyeron huertos escolares. También, se trabajó en el arreglo de los jardines.

HondurasSe apoyó al Hogar Prepace (Programa Rehabilitación de Parálisis Cerebral) en Tegucigalpa, un centro de rehabilitación que brinda atención a 120 niños

en condición de discapacidad y/o con necesidades educativas especiales. Los voluntarios pintaron el muro exterior del Hogar, impartieron charlas sobre alimentación sana y sobre hábitos de limpieza personal y bucal. También realizaron actividades de entretenimiento para los niños.

NicaraguaSe trabajó con el Hogar Nuestros Pequeños Hermanos de Jinotepe. Los colaboradores de Walmart Centroamérica pintaron y reforestaron las instalaciones del Hogar, donde viven unos 40 niños huérfanos y/o abandonados.

Costa Rica Se ayudó al Hogar Vista de Mar de Goicoechea que alberga a 76 niños huérfanos. Allí, los voluntarios realizaron múltiples tareas: pintaron el exterior de las 10 casas existentes, de las oficinas administrativas, el comedor y la escuela; acondicionaron los jardines; hicieron labores de limpieza, de entretenimiento para los niños; y la compañía donó la instalación integral de una huerta hidropónica.

Voluntariado en Primer Plano

Esta actividad incluyó la donación de materiales, transporte, refrigerios y de más de 1.000 días de trabajo voluntario de colaboradores de todos los niveles de la organización: de oficinas, tiendas, plantas y centros de distribución de los 5 países.

Como parte de su Programa Anual de Inversión Social 2010, Walmart Centroamérica promoverá la realización de Jornadas de Voluntariado para cada apertura de Oficina, Tienda, Planta y/o Centro de Distribución. Este será un primer acercamiento que fomentará la relación entre nuestros colaboradores y las comunidades que nos reciben.

Adaptarse a las necesidades de cada comunidad, cada región y cada país, trabajando con responsabilidad social, es el compromiso que diariamente asume Walmart Centroamérica para ser un buen vecino y poder devolver a los clientes un poco de lo mucho que ellos le dan.

14Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or15

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

adCo

mun

idad

es

Com

unid

ades

En contacto con las comunidades

Walmart Centroamérica se esfuerza constantemente por ser un buen vecino y beneficiar a las comunidades donde operan sus tiendas, plantas de producción, centros de distribución y oficinas locales. Este pilar fundacional de la cultura de la compañía promueve que la mayoría de las donaciones sean hechas en el ámbito local, apoyando causas que sean importantes para los clientes, la comunidad y los colaboradores.

En 2009, Walmart Centroamérica donó $2.529.000 dólares, en efectivo y en especie, destinados a colaborar con distintas causas relacionadas con: Nutrición/Pobreza, Educación/Niñez, Catástrofe, Ambiente, Pymes, Obras Comunitarias, Salud, Consumidores y Donaciones/Patrocinios. Esta inversión social permitió beneficiar a más de 385.000 personas en la región.

Asimismo, afianzando su compromiso con el desarrollo de proyectos de alto valor agregado, que permitan maximizar recursos y resultados, Walmart Centroamérica destina parte de su presupuesto de inversión social a la implementación de programas en 5 áreas específicas: Nutrición, Pymes, Consumidores, Inclusión Laboral y Sostenibilidad. En este marco, se desarrollan iniciativas como: “Comer Más Sano es Más Barato”, en Costa Rica y “Alimentación Sana para Niños y Niñas”, en Nicaragua. Dos programas que conjugan un componente de educación nutricional junto a la asistencia alimentaria necesaria para niños en riesgo social.

En Pymes existen programas regionales como “Una Mano para Crecer”, “Tierra Fértil” y “Caluco” en El Salvador. También, se realizan campañas de comunicación y educación sobre Derechos del Consumidor y de Protección al Ambiente.

Manos que ayudan

El 8 de septiembre del 2009, el Presidente de Guatemala, Álvaro Colom, decretó el Estado de Calamidad Pública debido a la severa crisis alimentaria que sufrían más de 54.000 familias del “Corredor Seco” (área que comprende los departamentos de El Progreso, Zacapa, Chiquimula, Jalapa, Jutiapa, Santa Rosa y Baja Verapaz), así como la agudización en los casos de desnutrición por la que fallecieron unos 25 niños. Esto se debió a una grave sequía que provoco cuantiosas pérdidas en las cosechas y que agravó la precaria situación alimentaria de los campesinos guatemaltecos en esa región.

En este contexto, Walmart Centroamérica y Fundación Walmart respondieron con la implementación de varias acciones específicas para ayudar a las comunidades afectadas:

Se lanzó el Programa Manos Amigas 2009 en Guatemala, en coordinación con CONRED (Coordinadora Nacional para la Prevención y Reducción de Desastres), que invitaba a clientes y colaboradores a donar los productos alimenticios solicitados para elaborar raciones familiares. Se

recaudaron 74 toneladas de productos.

Se invitó a los colaboradores de Walmart Centroamérica a hacer un donativo en efectivo. El aporte fue duplicado por la empresa y entregado en las comunidades necesitadas del “Corredor Seco”. Los colaboradores donaron $40.273. En total,

se donaron $80.546 que permitieron

elaborar y entregar más de 3.500

raciones familiares.

La Fundación Walmart (EE.UU.) donó $100.000 al Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas para ser usados en Guatemala. Esta donación permitió la compra de 90 toneladas de Vitacereal®, un alimento fortificado para atender los requerimientos nutricionales de alrededor de 100.000 niños y de 50.000 madres embarazadas o lactantes.

Empresa Socialmente Responsable

Por segundo año consecutivo, Walmart Centroamérica en Honduras fue certificada como empresa socialmente responsable por su amplia labor en el desarrollo de proyectos y programas encaminados a mejorar la calidad de vida de los hondureños.

Esta distinción, entregada por la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial, se caracteriza por promulgar una visión de negocios que integra armónicamente el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.

Campañas realizadas en colaboración con los clientes*, 2009

Campaña País Entidad Beneficiaria/Causa Resultados

Manos Amigas GuatemalaCoordinadora Nacional para la Reducción de Desastres

Ayuda a las comunidades afectadas por la fuerte sequía y desnutrición.

Se recolectaron 74.000 kg de producto. Walmart Centroamérica y sus colaboradores donaron $80.546.

Fundación Walmart donó $100.000

Mano a Mano

El SalvadorSecretaría de Inclusión Social/Fusal1

Comunidades afectadas por la tormenta Ida.

Se recolectaron 1.074 kg de productos. Walmart Centroamérica donó $26.332

Costa RicaEmbajada de El Salvador en Costa Rica

Comunidades afectadas por la tormenta Ida.Se recolectaron 4.000 kg de alimentos.

Dulce Ayuda

Guatemala Funsepa2. Programa Tecnología para Educar Equipos de cómputo para escuelas públicas de bajos recursos. Se entregaron $142.000

El SalvadorFusal. Programa de nutrición Libras de Amor

Lucha contra la desnutrición infantil.Se entregaron $31.986

HondurasFundacion Hondureña para el Niño con Cáncer

Ayuda para los niños atendidos en la institución y sus familias.Se entregaron $34.228

NicaraguaHospital Dr. Oscar Rosales de la ciudad de León

Donación de equipamiento médico para área de Neonatología.Se entregaron $49.000

Costa RicaFundación Omar Dengo

Oportunidades de estudio para niños en riesgo social.Se entregaron $140.000

Verde Ayuda, Pégate a la Isla Costa Rica

Fundación Amigos Isla del Coco

Preservación de la biodiversidad de la Isla del Coco, Patrimonio Natural de la Humanidad.

Recaudación de $40.000 Walmart Centroamérica donó $60.000

* En todas las campañas, Walmart Centroamérica se hace cargo de los costos inherentes a publicidad, capacitación, distribución y auditoría de todos los procesos involucrados.1 Fusal: Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano2 Funsepa: Fundación Sergio Paiz

A LA ISLA

Divertite y ayudá a proteger el Parque Nacional Isla del Coco.Coleccioná los 10 magnetos con especies marinas

de la Isla del Coco.Por cada magneto que comprés estarás contribuyendo

en la conservación de esta belleza natural.

¢300cada magneto

a estuosos tiburones de asta cuatro metros de largo que visitan regularmente las aguas de la Isla del Coco. orman grandes congregaciones cerca de las monta as submarinas en donde peque os peces de arreci e les quitan algas y parásitos.

u dise o bien de nido se caracteriza por una largu sima aleta dorsal y un cuerpo de brillantes colores blanco y amarillo con ran as negras. s pariente del pez ciru ano y abita en grietas y paredes de

los arreci es donde se alimenta de algas y espon as.

00

00¢30

Con su e ible boca en orma de tubo succiona su alimento.

ay de varios colores y abita los arreci es coralinos y rocosos de la Isla del Coco. s solitario y curioso se camu a entre los corales espon as y gorgonas para observar me or a sus presas.

s ermosa y alargada como una serpiente. u cuerpo oscuro es atravesado por estrec as bandas de color blanco. sta criatura vive entre las grietas y las salientes de los arreci es y se alimenta sobre todo de cangre os moluscos y erizos de mar.

s el del n emblemático de la Isla por ser tan ágil dinámico y saltar n. Puede llegar a medir metros y es un mam ero sociable que se acerca ácilmente a buzos y nadadores. stos

ermosos animales cazan en equipo y via an en grupo.

a estuoso e imponente es el más grande de los peces de todos los mares que puede medir más de 10 metros. isita regularmente la Isla del Coco donde se alimenta de criaturas diminutas que va ltrando mientras nada con la boca abierta.

ermosa tortuga que está en peligro de e tinción por la belleza de su caparazón empleado en la abricación de ob etos de oyer a. isita la Isla del Coco donde las leyes la protegen de la constante y cruel cacer a.

sta inmensa criatura que puede medir más de seis metros de diámetro se desplaza con gracia cerca de la super cie del agua como si volara. n ocasiones da saltos mortales uera del agua

salpicando y aciendo muc o ruido al caer.

s una de las más bellas estrellas de mar con su piel de color anaran ado ro izo y p rpura y sus p as amarillas o rosadas. iene entre y 1 brazos y llega a

medir medio metro. s originaria de ilipinas.

ste min sculo pececito de cuerpo alargado y ocico tubular se encuentra a menudo otando en posición vertical con

la cola enroscada en una rama de coral o una gorgona. Puede cambiar gradualmente de color pasando del ro o al canela.

16Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or17

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

adPr

ovee

dore

s

En su búsqueda constante de modelos de trabajo que permitan y estimulen un crecimiento compartido, Walmart Centroamérica presentó a sus proveedores los “Planes de Negocio Conjunto”. Esta es una iniciativa de desarrollo mutuo, dirigida a proveedores estratégicos, que procura identificar y utilizar las sinergias existentes en el área comercial, logística y de responsabilidad social para posibilitar no sólo un crecimiento conjunto, sino también un robustecimiento de la función social de las empresas en su relación con la comunidad.

Estos planes integrales involucran a todas las áreas de la Compañía, requieren el compromiso de la Alta Gerencia de ambas partes y promueven un trabajo conjunto que se enfoca en lograr la satisfacción de los clientes. Con esta metodología, se acordaron los primeros planes de trabajo que tienen un seguimiento mensual, reuniones trimestrales y encuentros Top to Top con los presidentes ejecutivos de cada empresa participante. La evolución de estos planes de negocios son medidos principalmente por 3 variables:

Ventas (crecimiento planificado en forma conjunta para todo el año).

Rentabilidad (meta de rentabilidad total planificada en forma conjunta para el año).

Nivel de servicio (Fill Rate).

Planes de Negocio Conjunto

Com

unid

ades

t

GuatemalaAldeas Infantiles SOS • Asociación Camino Seguro • Asociación Cultural de las Hermanas Clarisas • Asociación Cultural Los Niños de Colores • Asociación de Apoyo a la Secretaría de Asuntos Sociales de la Municipalidad de Guatemala • Asociación de Damas Franciscanas • Asociación de Hermanas Misioneras de La Eucaristía • Asociación Estudiantes Universitarios • Asociación Luz de la Virgen de Fátima • Asociación Misioneros del Sagrado Corazón • Asociación Módulos de Esperanza • Asociación para la Investigación de Comercio Exterior • Banco de Alimentos • Cámara de Industria de Guatemala • Cámara Empresarial de Comercio y Servicio • Casa Jackson • CentraRSE • Centro Misionero Santa María del Camino y Francisco Javier • Ciudad de la Felicidad Hogar Marta y María • Confraternidad Evangelística Pentecostés • Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres • Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor • Embajada de Costa Rica • Esclavas del Santísimo y de La Inmaculada • Escuela de Educación Integral • Escuela Frida Kahlo • Escuela Oficial Rural Mixta San Jorge • Escuela Oficial Urbana Mixta “Mateo Flores” • Federación de la Pequeña y Mediana Empresa • Fundación “Defensores de la Naturaleza” • Fundación Escuela Hogar “Nuestros Pequeños Hermanos” • Fundación Hogar de Niños • Fundación Kinal • Fundación Paiz • Fundación Remar • Fundación Sergio Paiz Andrade • Fundación Teoxché • FundaNiños • Fundación Museo de los Niños • Fundación para el Desarrollo de Guatemala • Funsilec • Hogar Campestre Los Pinos • Hogar del Niño Minusválido “Hermano Pedro” • Hogar Bethania para la Tercera Edad • Hospital de Zacapa • Instituto de Gobernanza • Instituto para la Promoción de la Responsabilidad Social, Universidad del Istmo • Ministerio Semillas de Esperanza • Misión Cristiana Torre Fuerte • Municipalidad de San Martín Jilotepeque • Municipalidad San Juan Comalapa • Parroquia San Marcos Evangelista • Parroquia San Martín de Porres, Cobán, Alta Verapaz • Patronato de Asistencia Social del Hospital Roosevelt • Programa Capacitación e Información a Consumidores • Seminario Mayor de la Asunción • Siervas del Sagrado Corazón de Jesús • SIFE • Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal • Universidad Rafael Landivar •

El SalvadorFundación de Asistencia Técnica para el Desarrollo Comunal Salvadoreño • Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados • Alcaldía Municipal de Soyapango • Asociación. Salvadoreña de Ingenieros y Arquitectos • Asociación Ágape • Asociación de Hijas de la Caridad de San Vicente de Paul • Asociación Pro Hogar Permanente de Parálisis Cerebral • Cámara de Comercio e Industria • Centro Escolar Caserio Barracón, Cantón Sunapa • Centro Escolar El Tránsito • Centro Escolar Juana López • Club Rotario San Salvador Cuscatlán • Comité de Festejos de la Ciudad de San Salvador • Cruz Roja Salvadoreña • Embajada Americana • Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo • Fundación Empresarial para la Acción Social • Fundación Éxodo • Fundación Hogares Providencia • Fundación Internacional Crisálida • Fundación Judá • Fundación Reciplast • Fundación Salvador del Mundo • Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social • Fundación Salvadoreña para la Salud y Desarrollo Humano • Fundación Salvadoreña para la Tercera Edad • Secretaría De Inclusión Social •

HondurasAldeas Infantiles SOS • Asociación Colaboración y Esfuerzo • Asociación Nacional de Industriales • Asociación Rehabilitación de Marginados • Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa • Fundación de Centros de Recursos y Tecnología • Fundación Abrigo • Fundación Atención para el Nino Quemado • Fundación Benéfica por los niños de Honduras Solidaridad • Fundación de Becarios Tutores del Consejo Hondureños de la Empresa Privada • Fundación El Azúcar • Fundación Guarderías Infantiles • Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial • Fundación Hondureña para el Niño con Cáncer • Hogar de Ancianos Divina Providencia • Hogar de Niños Nazaret de Comayagua • Olimpiadas Especiales • Parroquia Medalla Milagrosa • Programa Mundial de Alimentos • Programa Rehabilitación Parálisis Cerebral •

NicaraguaAlcaldía de Managua • Asociación Pan y Amor • Casa Alianza • Cámara de Comercio Americana de Nicaragua • Cámara de Comercio de Nicaragua • Centro de Asistencia a la Mujer • Centro de Desarrollo Infantil Samuel Calero • Colegio San Agustín • Comedor San Luis Gonzaga • Consejo Superior de la Empresa Privada • Fundación Nueva Vida • Fundación Teletón • Hogar Nuestros Pequeños Hermanos • Hogar San Antonio • Hogar San Francisco de Asís • Hogar San Pedro Claver • Hospital Doctor Oscar Danilo Rosales • INCAE • Instituto Pajarito Azul • Los Pipitos • Misión Adventista del Séptimo Día • Pasos Producciones • Santuario Mariano Arquidiocesano “Nuestra Señora de Lourdes” • Visión Mundial Internacional •

Costa RicaAsociación de Desarrollo Específico Pro Pabellón Enfermo Alcohólico • Asociación Empresarial para el Desarrollo • Asociación Movimiento Solidarista • Asociación de Jóvenes Escuadrón S.C. • Asociación Consumidores de Costa Rica • Asociación de Fibrosis Quística • Asociación Lucha contra Cáncer Infantil • Asociación Vida Nueva • Cámara de Comercio • Centros de Educación y Nutrición & Centros Infantiles de Atención Integral • Club Leones de San Sebastián • Club Rotario Escazú • Comisión Nacional de Emergencia • Consultores en Desarrollo • Cruz Roja Costarricense • Escuela Arturo Morales • Escuela Aruba • Escuela Carmen Lyra • Escuela Colonia Isidreña • Escuela El Cañal de Nicoya • Escuela El Carmen de Tilarán • Escuela Ezequiel González • Escuela Fray Casiano de Puntarenas • Escuela Los Ángeles de Nicoya • Escuela Los Geranios • Escuela República de Corea • Escuela San Francisco La Unión • Escuela San José de Heredia • Escuela Santa Cecilia • Escuela Santa Cruz de San Isidro • Escuela Tuetal Sur • Escuela Unidad Pedagógica Sotero • Federación Costarricense de Natación y Afines • Fundación Amigos de la Isla del Coco • Fundación Ayúdenos para Ayudar • Fundación Dare • Fundación Gema • Fundación Omar Dengo • Fundación Parque Nacionales • Fundación Pro-Unidad de Cuidados Paliativos • Fundación Terra Nostra • Fundación Un techo para Mi País • Fundación Voz Propia • Fundación para el Desarrollo Cultural y Social de la Etnias indígenas Costarricense • Hogar Crea • Hogar de Ancianos Alfredo y Delia González • Hogar Niños Baik • Hospicio de Huérfanos de San José • Huellitas del Corazón Desamparados • Junta de Educación Escuela San José de San Rafael de Heredia • Municipalidad de Escazú • Municipalidad de Grecia • Parroquia Corpus Cristi Aurora Heredia • Parroquia Santa Lucía de Paraíso de Cartago • Parroquia Sagrado Corazón de Jesús • Teatro Popular Melico Salazar • Temporalidades de la Arquidiócesis de Guadalupe • Universidad Estatal a Distancia •

Desarrollo AgroindustrialAsociación Albergue de Rehabilitación al Alcohólico Adulto Mayor • Asociación Casa Provincial del Buen Pastor • Asociación Centro Diurno de la Tercera Edad • Asociación Centro Materno Infantil Mi Tía • Asociación Ciudad Refugio Vida Abundante • Asociación Costarricense de Fibrosis Quística • Asociación de Beneficencia Rostro de María • Asociación de Movimiento de Vida Cristiana • Asociación de Rehabilitación y Restauración Teen Challenge • Asociación Ejército de Salvación • Asociación Hogar Crea Internacional Incorporado Capitulo de Costa Rica • Asociación Hogares Crea de Alajuela • Asociación Hogares Sagrada Familia • Asociación Interdenominacional Nueva Vida en Cristo • Asociación Misión Consuelo • Asociación para el Desarrollo Interior del Individuo • Asociación Pro Ayuda a Niños en Riesgo • Asociación Servicio Solidario y Misionero Unidos en la Esperanza • Escuela La Trinidad de los Chile • Escuela María Vargas Rodríguez • Escuela para Niños Sordos de Cartago • Escuela Quince de Agosto • Escuela San Vicente • Fundación Hogar Manos Abiertas • Fundación Jesús Vive en el Necesitado • Fundación Pura Vida Coffee • Hogar de Ancianos Hortensia Rodríguez de Atenas • Junta de Educación Escuela de Santa Marta de Montes de Oca • Universidad de Costa Rica - Escuela de Educación Física y Deportes •

Entidades Beneficiadas, 2009

18Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or19

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Prov

eedo

res

En el área de Responsabilidad Social, los participantes se han comprometido a apoyar, con su experiencia y conocimiento técnico, diversos programas en el ámbito regional pertenecientes a las áreas de Nutrición, Ambiente, Sostenibilidad y Derechos del Consumidor. Entre ellos, están: “Una Mano para Crecer”, “Comer Más Sano es Más Barato”, “Conociendo tus Derechos” (consumidores), “De la Mano con la Clienta”, “Energía con Medida”, “Árboles del Mañana” y “Reciclar es Vida”, entre otros.

Si bien en el 2009, se acordaron Planes de Negocio Conjunto con 29 proveedores, el proyecto contempla incorporar cada año nuevas empresas a esta estrategia de trabajo. Las primeras empresas participantes de esta iniciativa fueron: 3M, Applica, BDF, Bimbo, Cargill, Clorox, Coca-Cola, Colgate, Dos Pinos, Frito Lay, Fruit of the Loom, Guateplast, Hanes, Heinz, Henkel, Kellogg´s, Kimberly Clark, Kraft, Nestlé, Pepsi, Procter & Gamble, Quaker, Reckitt Benckiser, Roma Prince, Samsung, SC Johnson, SCA, Sigma Alimentos y Unilever.

Premios a la Excelencia

Anualmente, Walmart Centroamérica reconoce las mejores prácticas alcanzadas por sus proveedores. Estas fueron las empresas distinguidas por categoría, según la actividad desplegada en el 2009:

Proveedores de Excelencia

Categoría Ganadores 2009

Proveedor en apoyo a la Sostenibilidad Henkel

VPI Henkel

Mejor nivel de Servicio Colgate

División de Perecederos Productos Alimenticios Sello de Oro, S.A.( Aves)

División de Mercancías Generales Electrónica Daytron

División de Textiles Undesa, S.A. de C.V.

División de Abarrotes Frito Lay

División de Consumo Nestlé Purina

Mejor proveedor de Marca Privada Regional Alimentos, S.A.

Mejor proveedor PYME Costa Rica Nueces Industriales

Mejor proveedor PYME Guatemala Escocesa

Des

arro

llo d

e Py

mes

Walmart Centroamérica busca apoyar, de modo consistente y colaborativo, el desarrollo de los pequeños y medianos proveedores procurando llevar a sus clientes el mejor surtido en precio y calidad. Una estrategia que desde un principio le permite promover el desarrollo y el bienestar en las comunidades donde opera, mediante la generación de nuevas fuentes de trabajo y el aumento de los ingresos en las Pymes que le proveen.

De este modo, ha impulsado diversos proyectos de estímulo a las producciones locales, tanto en el ámbito agropecuario como en el ámbito empresarial, para lograr así en estas Pymes un crecimiento constante como proveedoras de las tiendas de Walmart Centroamérica.

Programa Tierra Fértil

El programa Tierra Fértil nació en 1973, ante la necesidad de las tiendas de contar con un abastecimiento seguro de productos agrícolas frescos y de calidad. La estrategia de trabajar directamente con los pequeños y medianos agricultores de la región se ha revelado como una práctica exitosa, tanto económica como socialmente, ya que incrementa su nivel de ingresos, de competitividad y la cantidad/calidad de los productos ofrecidos.

Impulsamos el crecimiento

Walmart Centroamérica estimula la producción local y el desarrollo de las comunidades.

20Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or21

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Des

arro

llo d

e Py

mes

Gracias al programa, los agricultores participantes acceden a: asesoría técnica permanente (brindada por ingenieros agrónomos), información sobre precios y variaciones de la demanda, mercado seguro, precios justos, pago oportuno, mayores ingresos, capacitaciones especiales en Buenas Prácticas Agrícolas, Buenas Prácticas de Manufactura y en temas relacionados con administración y finanzas.

Tierra Fértil e Hidroponía

La hidroponía es una técnica mediante la cual se cultivan plantas, sin utilizar el suelo. Los cultivos se realizan en un sustrato, al que se le agrega agua con nutrientes que contienen todos los elementos esenciales para que la planta complete su desarrollo normal.

En el año 2003, la empresa inicia un programa piloto de investigación y desarrollo para la producción comercial de lechugas, en ambientes protegidos.

Hoy, Walmart Centroamérica promueve este tipo de producción sostenible, que fue adoptada por varios agricultores dentro del programa Tierra Fértil.

Sus ventajas incluyen: reducción de los problemas causados por plagas y enfermedades asociadas al suelo, reducción casi total en el uso de agroquímicos, disminución del período de cultivo y de los gastos en fertilizantes; además, el sistema es amigable con el ambiente y se obtiene uniformidad y alta calidad en los productos.

Productores Integrados

Walmart Centroamérica también lleva adelante programas de apoyo a pequeños productores avícolas y agropecuarios en un ambiente que promueve la mejora continua, mediante diagnóstico y control.

Pollo y Huevo: Se desarrollan 2 esquemas de trabajo relacionados con el crecimiento controlado de pollos y con la producción de huevo comercial. Estas actividades involucran a 41 pequeños productores en Costa Rica, quienes proveen el 100% de los pollos y el 58% de los huevos comercializados en las tiendas de Walmart Centroamérica del país.

Ganado Vacuno: Se ejecuta un plan de trabajo similar destinado al engorde de ganado. Este programa se desarrolla en Costa Rica y Nicaragua, y abarca a 7 pequeños ganaderos que aportan el 5% de las necesidades de la empresa.

Arroz y Frijoles: Se brinda financiamiento a los agricultores para el desarrollo de estos cultivos. En 2009, se financió a 60 productores con créditos por 4 millones de dólares.

Alianza para la Inclusión al Mercado de los Empresarios Rurales

Esta iniciativa de tres años de duración, lanzada en Guatemala en marzo de 2008, financiada por Mercy Corps, la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Walmart y la Fundación AGIL (Apoyo a la Generación de Ingresos Locales), fue implementada con el objetivo de permitir a los pequeños agricultores acceder al mercado y obtener mejores ingresos.

Durante el segundo año del programa, se consolidaron los grupos de productores, se implementaron Buenas Prácticas de Agricultura, Buenas Prácticas de Manufactura y Buenas Prácticas Empresariales, se incrementaron significativamente las áreas de cultivo y se iniciaron las programaciones escalonadas de suplencia a Walmart Centroamérica.

En esta etapa, el aumento de la producción agrícola permitió que se multiplicaran las ventas a los mercados. El total de las ventas alcanzó $1.207.661, y se comercializó el 55% con Walmart Centroamérica y el 45% restante con el mercado informal. También, a través de Walmart, estos pequeños productores exportaron un total de $73.318 a la región centroamericana.

En 2009 el programa, que cuenta con 25 grupos de beneficiados y agrupa a 461 productores, generó más de 900 nuevos empleos en Guatemala. En base a los resultados obtenidos, se han superado los objetivos planteados, ya que existe mucha aceptación por parte de los pequeños productores. Además, se han recibido solicitudes de otros grupos interesados, de departamentos que no están dentro del área de influencia del proyecto, para ser beneficiados y recibir el apoyo que este brinda.

Tierra Fértil - Impacto socioeconómico - 2009 (Granos, vegetales y frutas)

Variables Costa Rica Nicaragua Honduras El Salvador Guatemala Total

Agricultores proveedores 480 382 716 352 160 2.090

Familias beneficiadas* 4.049 3.970 3.040 380 1.894 13.333

Cantones / Municipios 91 32 7 31 110 271

Alianzas c/Org. Agrícolas 18 2 15 9 4 48

Proyectos Agrícolas 7 37 150 81 51 326

Empleos generados 520 830 2.130 786 518 4.784

* Muchos productores están agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.

* El 67,54% de los proveedores de marca privada son empresas pequeñas y medianas.

Des

arro

llo d

e Py

mes

Enverdeciendo la Cadena de Proveedores

En enero 2009, como muestra del compromiso con sus proveedores para construir una cadena de suplencia sostenible, Walmart Centroamérica en alianza con el World Environment Center (WEC) presentó “Enverdeciendo la Cadena de

Proveedores”, una iniciativa que fomenta las prácticas y tecnologías de producción más limpia (PML) y eficiencia energética (EE) entre productores y fabricantes de la pequeña y mediana empresa, en Guatemala y El Salvador.

El programa comprende 24 meses de asistencia técnica gratuita a las empresas seleccionadas, a través del que se pretende incrementar la competitividad mejorando su desempeño ambiental en las áreas de ahorro de energía y de agua; reducción de desechos, materia prima y emisiones; implementación de sistemas ambientales, de administración y acceso a recursos financieros.

El proyecto contempla tres etapas de trabajo: evaluación y diagnóstico, asistencia técnica requerida y seguimiento.

Esta iniciativa es parte de los beneficios del programa “Una Mano para Crecer”, el que abre puertas a las Pymes para que se consoliden como proveedores de Walmart Centroamérica accediendo a herramientas que les permitan ser más competitivas, para minimizar así el impacto ambiental, a la vez que aumentan su productividad.

En Guatemala, 11 empresas participan activamente en el proyecto. Se estima que, en conjunto, lograrán un ahorro potencial proyectado de $194.900 anual. A diciembre 2009, por implementación de las recomendaciones se logró un ahorro de $15.750. En El Salvador, son 8 las empresas que participan. En conjunto, se proyectó que alcanzaran un ahorro anual potencial de $336.790 y las instauraciones realizadas hasta el momento, generarán ahorros de $173.480 por año (un 52% de lo proyectado), mientras que los ahorros verificados hasta diciembre de 2009 ascienden a $49.290.

Desarrollo de Marca Privada

Walmart Centroamérica suma a su surtido de marcas locales, regionales e importadas una extensa línea de productos de elaboración propia y de marca privada, que ofrecen a los clientes un diferencial de precio significativo con una calidad igual o superior a los de otras marcas.

Durante 2009, los productos de Marca Privada fueron producidos por 151 compañías en la región, de las que 102 son empresas pequeñas y medianas (67,54%). El programa representa una importante fuente de ingresos para todos los proveedores participantes y, tanto los productos como las fábricas, son controlados periódicamente y sometidos a numerosas pruebas y a controles de calidad para asegurar la mayor satisfacción de los clientes. Las marcas privadas de Walmart Centroamérica en la región son: Sabemás, Supermax, Suli, Equate y Great Value. También, se ofrecen Ol’Roy, Special Kitty y Miocane en alimentos para mascotas.

Asimismo, esta propuesta se complementa con un amplio surtido de productos frescos (cárnicos, vegetales, granos, cereales y panificados) de marca propia elaborados con exigentes estándares de control por las plantas de producción de Desarrollo Agroindustrial.

Proveedores de Marca Privada* - Casos de mejora.

Proveedor Nota Inicial Nov-2009 Observaciones

Brinsa S.A. (Coopeprosa) 5.39 8.18 Mejoras en las instalaciones físicas, implementación de programas pre requisitos y sistemas documentales

Mazu S.A. 5.83 8.98 Implementación del sistema HACCP de inspección de alimentos y mejoras en el sistema documental

H5 Industrial 6.48 8.71 Establecimiento de un sistema de documentación en su sistema de calidad

22Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or23

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Una Mano para Crecer

“Una Mano para Crecer” es el programa de responsabilidad social de Walmart Centroamérica, que apoya el desarrollo de los pequeños y medianos proveedores locales que operen en un marco de formalidad y puedan abastecer, al menos, una tienda de la cadena.

Mediante el programa, periódicamente, se desarrollan Rondas de Negocio en las que participa el equipo comercial para brindar información y entrevistar a potenciales nuevos proveedores de la compañía. Si el producto agrega valor al negocio, en la cita se negociarán las condiciones de compra.

“Una Mano para Crecer” beneficia directamente a las Pymes durante tres años ofreciendo: tasas preferenciales en anticipo de pago de facturas, descuentos en actividades comerciales, capacitaciones empresariales y seguimiento al desempeño de los productos incorporados, a través de reuniones semestrales con el equipo comercial.

Desde el inicio del programa, en julio 2007, se han realizado 18 rondas de negocio e incorporado 102 nuevos proveedores. Durante 2009, 162 fabricantes mostraron sus productos en las cinco rondas de negocio realizadas y 34 de ellos son nuevos proveedores de la cadena. A diciembre del mismo año, 564 empresas pequeñas y medianas de la región se encuentran participando activamente del programa.

“Una Mano para Crecer” también organiza capacitaciones en temas gerenciales con el fin de apoyar a los gerentes y/o propietarios de Pymes, a fortalecer sus conocimientos y habilidades empresariales. En 2009, se impartieron 276 horas de capacitación a 205 ejecutivos de las Pymes proveedoras de Walmart Centroamérica.

Si su empresa desea participar del programa, ingrese a: walmart-centroamerica.com, sección “Una Mano para Crecer”, Apoyo a Pymes, donde encontrará más información y las líneas de contacto gratuitas existentes en cada país.

Casos de Éxito

GuatemalaPyme: Restaurantes y Alimentos de Centroamérica S.A. Producto: salsa chimichurri

Doña Alma Ruiz compró el restaurante de comida típica guatemalteca “La Chicharronera”, en mayo de 1983. Allí nació la salsa de chimichurri que con el tiempo ganó reputación y se hizo muy popular. En 1988, doña Alma decide envasar la salsa para consumo doméstico y comienza a venderla en Supertienda Paiz Américas. En 1999, formó la sociedad Restaurantes y Alimentos de Centroamérica con su hermana e hijo, la cual administra el restaurante y la fábrica.

El crecimiento fue sorprendente. En 2007 ingresa al programa Una Mano para Crecer, que le permitió empezar a exportar su producto a El Salvador. Actualmente, esta Pyme provee a más de 40 puntos de venta, su planta de producción opera al 100%, incrementó su rentabilildad y fortaleció su formación gerencial, a través de los seminarios organizados por el programa.

Además, como participante del programa “Enverdeciendo la Cadena de Proveedores”, recibe la asistencia del World Environment Center y del Centro de Producción Más Limpia que les ha ayudado a tener procesos más eficientes y amigables con el ambiente.

El SalvadorPyme: Encurtidos LupitaProducto: Alimentos, salsas y encurtidos

Encurtidos Lupita es una Pyme que surgió como fruto de la necesidad, ya que al segundo hijo de Guadalupe Rivas se le diagnosticó parálisis cerebral.

Esta noticia cambió la vida de toda la familia, además significó el abandono del empleo de Guadalupe y la reducción en los ingresos del grupo familiar.

Sin embargo, en 1993, la gran aceptación que tuvo un refrigerio que preparó para una reunión la llevó a iniciar su propio negocio. El primer producto que ofreció fue el encurtido de papaya, que ya era un éxito entre sus conocidos.

Luego, su esposo dejó su trabajo en ventas y se sumó a la empresa familiar, para gestionar la comercialización de los productos. 

En el 2000, Hiper Paiz les abrió las puertas y les aprobó cuatro productos que rápidamente tuvieron mucha aceptación, lo que les permitió ingresar también a La Despensa de Don Juan. Hoy, Encurtidos Lupita cuenta con una línea de 33 productos y ofrece trabajo a 65 personas.

“Walmart realmente ha sido una guía para nosotros, pues el cumplimiento de sus estándares de calidad y valores culturales nos han llevado a aplicarlos en nuestra empresa y con nuestro personal”, afirmó Guadalupe Rivas, Gerente General de la empresa.

Des

arro

llo d

e Py

mes

Des

arro

llo d

e Py

mes

Honduras Pyme: Agrocomercial IoranaProducto: Nacatamales, Sopa de Caracol, Sopa Marinera, Rosquillas, Torrejas   

En la mente de José Francisco Mejía, un ingenioso hondureño, nació la idea de llevar a la mesa una variada gama de platillos típicos netamente catrachos. Así nació Agrocomercial Iorana, que comercializa sus productos en el mercado con la marca “De mi País”.  

Walmart Centroamérica, a través de su Programa Una Mano para Crecer forma parte de la historia de esta empresa, que distribuye desde el 2008 sus productos en las tiendas Paiz, Hiper Paiz, Maxi Bodega y recientemente en Despensa Familiar.

“Nunca me imaginé que una empresa tan grande me brindara las facilidades de poder tener mi producto en sus góndolas. Ingresar al programa Una Mano para Crecer ha sido un enorme apoyo. Hoy, gracias a Walmart, el producto es conocido y consumido por el pueblo hondureño, nuestro sueño es exportar a otros países y sabemos que con Walmart lo vamos a lograr”, expresó José Francisco Mejía, propietario de Agrocomercial Iorana.

Esta empresa, que día a día crece con el apoyo de Walmart, hoy es una Pyme que ha expandido sus productos, mejorado su empaque, posicionado su marca y que además, genera empleos a madres solteras.

Nicaragua   Pyme: Industrias FátimaProducto: Velas Favorita, Velas Grupo Llanes, Velas Mystic 

En 1990, Jaime Llanes fundó una pequeña empresa familiar dedicada a la manufactura de velas, la cual hoy dirigen sus cuatro hijos. Su constante innovación les permitió ampliar su oferta de productos, de velas normales a velas aromatizantes y decorativas.

Hoy en día, sus productos son ofrecidos a nuestros clientes en 48 tiendas Palí y 7 Supermercados La Unión. “Walmart Centroamérica nos está ayudando a crecer y a desarrollarnos para ser más competitivos en otros mercados”, afirmó la Sra. Ligia Llanes, Gerente de Mercadeo.

Para Industrias Fátima también ha sido muy importante la oportunidad de participar en capacitaciones y ferias de una manera gratuita. “Con respecto al año anterior, nuestras ventas han aumentado un 27% en las tiendas de Walmart Centroamérica, en Nicaragua. Realmente hemos sentido el apoyo que la compañía brinda a las pequeñas y medianas empresas. Nuestra meta es seguir creciendo”, aseguró la Licenciada Llanes.

Actualmente, sus productos han sido aceptados para formar parte de los proveedores regionales de la empresa.

Costa RicaPyme: Cosméticos LaitaProductos para el cuidado del cabello

Cosméticos Laita se inició en el año 2004, después que Laura Arce ganara el primer lugar en la Categoría Innovación del V Concurso Nacional de Emprendedores, organizado por el Instituto Tecnológico de Costa Rica y patrocinado por Walmart Centroamérica. Como parte del premio, Laura ingresó dos productos para su venta en 12 tiendas de la empresa. Hoy, Cosméticos Laita está en más de 500 puntos de venta con 15 productos en todo el territorio nacional, ofrece trabajo a 11 personas y sus ventas a las tiendas de Walmart Centroamérica representan el 25% de su facturación total.

“Walmart Centroamérica y su programa Una Mano para Crecer nos permitió dar el gran paso para ser una empresa lista para cualquier reto. Una empresa mejor organizada que desarrolla productos más atractivos para el consumidor y con mejor presentación”, comentó Laura. En este proceso, se encontraron con la necesidad de hacer un cambio en su imagen con el fin de preparar a su empresa para un nuevo reto: la exportación.

24Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or25

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Sost

enib

ilida

d

“La sostenibilidad forma parte de nuestro negocio y está completamente alineada con nuestro modelo de negocios, nuestra misión y nuestra cultura. La sostenibilidad nos ayuda a ofrecer precios bajos todos los días, porque el ahorro derivado de las iniciativas de sostenibilidad que desarrollamos se traduce en menores costos para la operación y en ahorros constantes para los consumidores. Además, procuramos que los productos amigables con el ambiente sean más accesibles para nuestros clientes”. Estas palabras de Mike Duke, Presidente y CEO de Walmart Stores, develan la importancia estratégica que tiene para Walmart convertirse en una empresa más sostenible.

En este marco, y buscando integrar más efectivamente la sostenibilidad en su operación, Walmart Centroamérica lanzó en el 2009 su programa “Sostenibilidad para un Mundo Mejor”. Una propuesta que promueve la ejecución de acciones alineadas con los objetivos de sostenibilidad de la Compañía, y que se centra en aquellos esfuerzos que generan un mayor impacto en favor del ambiente y de las comunidades.

Sostenibilidad para un Mundo Mejor

Proveedores

Cadena de Abastecimiento Sostenible

Abastecimiento Responsable

Productos y Empaques Sostenibles

Operación y Colaboradores

Construcciones Sostenibles

Operación de Tiendas Sostenibles

Operación de Plantas Sostenibles

Colaboradores Conscientes

Oficinas Sostenibles

Comunidad Clientes Conscientes

Voluntariado e Inversión Social

Plataformas de Sostenibilidad

“La familia Walmart entiende que tenemos una responsabilidad y una oportunidad para hacer una diferencia con la sostenibilidad”Mike Duke

Sost

enib

ilida

d

“Sostenibilidad para un Mundo Mejor” es una iniciativa multidisciplinaria con 10 plataformas específicas de trabajo que evalúan y desarrollan las acciones de sostenibilidad a implementar en el negocio y en la relación con los proveedores, con las comunidades y con los clientes.

Cada plataforma, liderada por un Vicepresidente, tiene como objetivo alcanzar las metas y difundir la estrategia de sostenibilidad. Las plataformas, si bien están integradas por colaboradores de la empresa, también pueden recibir apoyo de representantes de organizaciones no gubernamentales, instituciones académicas, agencias gubernamentales y empresas proveedoras. Este es un enfoque que permite construir conocimientos en cada área y generar soluciones innovadoras y prácticas.

Objetivos Ambientales

Walmart estableció, en octubre de 2005, tres objetivos básicos para convertirse en una empresa más sostenible: abastecerse al 100% con energía renovable, generar cero desechos y vender productos que preserven los recursos y el ambiente. Compromisos que en los últimos años también se han extendido a temas sociales como el respeto a la diversidad, el abastecimiento responsable, el cumplimiento de las leyes locales, de las regulaciones sociales y ambientales en la producción de bienes, entre otros.

Energía

Todas las iniciativas de ahorro de energía, encaradas por Walmart Centroamérica en la región, permitieron que la operación economizara un total de $2.697.428 durante el año 2009. Esto significó un ahorro de electricidad equivalente al consumo anual de 5.178 familias centroamericanas o de 15.534.508 kw/hora.

También, las plantas de Desarrollo Agroindustrial implementaron diversos programas ambientales relacionados con la concientización de colaboradores sobre apagado de luces, mejoras en instalaciones eléctricas, cambio de luminarias, disminución del consumo de agua, de combustibles y colocación de tanques para recuperación de agua de lluvia, entre otros aspectos.

Energía - Proyectos desarrollados en tiendas nuevas y en ya existentes

Iniciativa Descripción Tiendas (2009) Tiendas Total

Iluminación Eficiente Implantación y/o reconversión a iluminación fluorescente de alta eficiencia (T5 / T8). 91 360

Iluminación Natural Instalación de tragaluces que cubren entre el 12% y el 15% del área techos. 43 142

Refrigeración Uso de sistemas de succión flotante y válvulas electrónicas para aprovechar al máximo la temperatura de equipos refrigerados. 143 179

Cuartos Fríos Colocación de alarmas y sensores para controlar tiempos de apertura de las puertas. 65 144

Variadores de velocidad Su instalación regula la velocidad de los motores de los equipos. 28 46

Cortinas Nocturnas Su uso en los equipos de refrigeración permite ahorrar energía y mejorar su eficiencia. 80 80

Deshumidificadores Permiten mantener controlada la humedad dentro del área de ventas, hacen más eficiente el uso de la refrigeración y el aire acondicionado. 14 52

Administradores de Energía (Sistemas EMS) Uso de controles inteligentes que administran el consumo de energía de la iluminación, aire acondicionado y la refrigeración. 50 181

Iluminación LED en cámaras de refrigeración Los LED son dispositivos mucho más eficientes en el uso de la energía eléctrica.75 tiendas

(762 puertas)

187 tiendas

(2.307 puertas)

Mejora en Factor de Potencia Colocación de bancos de capacitores que mejoran el desempeño del sistema eléctrico. 15 15

Cortinas de uso nocturno, en equipos de refrigeración, permiten ahorrar energía y mantener la temperatura.

26Le

aho

rram

os d

iner

o pa

ra q

ue v

iva

mej

or27

Repo

rte

2009

• Re

spon

sabi

lidad

Soc

ial y

Sos

teni

bilid

ad

Sost

enib

ilida

d

DesechosProgramas de Reciclaje

Walmart Centroamérica ha sido una de las empresas pioneras en establecer un programa regional de reciclaje que recolecta el cartón y el plástico generado por la operación de las Tiendas, Centros de Distribución y Plantas de producción agroindustrial. Dicho material es compactado en los Centros de Distribución, para ser transportado a centros de reciclado y procesado que elaboran nuevos productos.

En 2009, estas tareas de reciclaje evitaron la tala de 248.753 árboles y permitieron ahorrar 19.300 barriles de petróleo. Asimismo, las plantas de Desarrollo Agroindustrial y las oficinas participan de diversos programas de reciclaje, como de desechos orgánicos, aluminio, vidrio, botellas Pet, maderas, equipos electrónicos y otros. Por ejemplo, en 2009, se reciclaron 2.458 toneladas de desechos orgánicos y 220 toneladas de otros materiales.

El reciclaje practicado, además de reducir el consumo de recursos naturales, genera múltiples beneficios en el medio ambiente relacionados con el ahorro de agua y energía, más la reducción en relleno sanitario y en la emisión de gases de efecto invernadero.

Reducción de Emisiones

Walmart considera que cada empresa tiene la responsabilidad de disminuir la emisión de gases de efecto invernadero. Por ello, trabaja en una serie de áreas para reducir la huella de carbono de la Compañía en el mundo, colaborando con proveedores y clientes para ayudarles a hacer lo mismo. En la actualidad, la empresa también invierte en energías renovables y en aumentar la eficiencia energética en las tiendas, edificios y camiones. Una manera de aprovechar su amplia red de proveedores, accionistas, colaboradores y clientes para impulsar el cambio sostenible en la industria detallista y más allá.

Durante 2009, la operación de Walmart Centroamérica emitió 118.825 toneladas de CO2 provenientes del consumo de energía eléctrica, refrigerantes y el uso de combustibles tales como diésel, gasolina y gas licuado de petróleo. Este cálculo incluye las emisiones de 523 tiendas de servicio, 16 plantas de producción agroindustrial, 11 centros de distribución y 6 oficinas administrativas.

Reducción del Consumo de Plástico

La introducción y la promoción del uso de bolsas de tela reutilizables, junto con la estandarización en tamaño, medida y peso de las bolsas plásticas, han permitido a la operación regional de Walmart Centroamérica ahorrar un total de 327.242 kilogramos de resina plástica, durante 2009.

Por cada tonelada de cartón reciclado, se evita la tala de 17 árboles, se ahorran 26.500 litros de agua, 4.102 kw-h de electricidad y 2,3 m3 de relleno sanitario.

Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Cartón

Año Toneladas Árboles salvados Agua ahorrada Energía ahorrada Relleno sanitario evitado

2007 10.457 177.772 277.115.535 litros 42.895.393 kw-hr 24.051,54 m3

2008 13.272 225.624 351.708.000 litros 54.441.744 kw-hr 30.525,60 m3

2009 14.633 248.753 387.761.250 litros 60.022.515 kw-hr 33.654,75 m3

Por cada tonelada de plástico reciclado, se ahorra la compra de 11 barriles de petróleo, se evitan 3,5 toneladas en emisiones de CO2 y 2,3 m3 de relleno sanitario.* 23 tiendas nuevas vs. 2008.

Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Plástico

Año Toneladas Barriles de Petróleo ahorrados Emisiones de CO2 evitadas Relleno sanitario evitado

2007 1.004 11.043 3.514 toneladas 2.308,95 m3

2008 1.455 16.007 5.093 toneladas 3.347,01 m3

2009 1.755 19.300 6.141 toneladas 4.035,49 m32009*20080

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

Total de toneladas de CO2

2008-2009

102.

654 T

N

118.

825 T

N

Sost

enib

ilida

d

Productos

Las tiendas de Walmart Centroamérica incorporan año tras año, nuevos productos que preservan recursos y el ambiente. Incluso, se promueve el ingreso al surtido de artículos que utilicen menos empaque y/o usen material reciclado. También, todos los productos de consumo y mercadería general participantes del Mes de la Tierra 2009 debieron presentar comprobantes que avalaran las características que reducen su impacto al ambiente.

En perecederos, Walmart Centroamérica ofrece vegetales orgánicos y fomenta el desarrollo de la agricultura hidropónica que disminuye drásticamente el uso de fertilizantes, agroquímicos y agua. En sus tiendas se comercializan regularmente, lechugas y otros cultivos hidropónicos.

En pescados y mariscos, el 60% de la producción es de cultivo, no se comercializan especies en peligro de extinción y se respetan las épocas de veda.

Sostenibilidad Sostenible

Con el objetivo de fortalecer su camino hacia la sostenibilidad, Walmart asumió nuevos compromisos durante el año 2009:

Comenzó a vender sólo detergente concentrado, en sus tiendas de Estados Unidos.

Se comprometió a reducir en un 70% los fosfatos de los detergentes para ropa y platos, en la región de las Américas para el 2011.

Anunció la reducción de un 5% de los empaques en América Latina, para finales del 2013 con el fin de ofrecer embalajes más sustentables. 

Desarrollará un Índice de Productos Sostenibles en el ámbito mundial. Este índice nos permitirá saber qué productos son los más eficientes, más efectivos y los mejores para el planeta y la gente. Esta iniciativa consta de tres pasos. El paso uno se encuentra en desarrollo, y consiste en una encuesta de 15 preguntas para los más de 100.000 proveedores de Walmart en el mundo. Las preguntas se concentran en cuatro importantes áreas:

Energía y clima: Reducción en el uso/costo de energía y en las emisiones de gases de efecto invernadero.

Eficiencia de los materiales: Reducción en desechos y una mejora de la calidad.

Recursos naturales: Uso responsable de materias primas de alta calidad.

Gente y comunidad: Producción de todos los bienes de una manera ética y responsable.

Como segundo paso, la compañía colaboró en la creación de un Consorcio de Sostenibilidad, un grupo de expertos de importantes universidades que desarrollará una base de datos mundial con información sobre el ciclo de vida de los productos -desde la materia prima hasta su desecho-. Walmart proporcionó el fondo inicial para la formación del Consorcio, gestionado conjuntamente por la Universidad de Arkansas y la Universidad Estatal de Arizona, e invitó a participar a todos los detallistas y proveedores mundiales. La compañía también unirá esfuerzos con una o más empresas líderes en tecnología para crear una plataforma abierta que impulse este índice.

El último paso para desarrollar el índice, será convertir la información del producto en una sencilla calificación que informe a los consumidores sobre la sustentabilidad de los productos, brindando la mayor transparencia sobre la calidad y el historial de los productos evaluados.

Con la consiga “Tus acciones transforman el Planeta”, del 15 de Abril al 17 de Mayo de 2009, se desarrolló el Mes de la Tierra en las tiendas de Walmart Centroamérica en los 5 países de la región. Una actividad dedicada a educar y concientizar a colaboradores y clientes sobre el cuidado del planeta y el aporte que cada uno puede hacer.

Durante el Mes de la Tierra, se brindaron charlas educativas, consejos útiles sobre ahorro de energía, reducción de desechos, reciclaje, ventajas del uso de las bolsas reusables; se donaron árboles a clientes y colaboradores; se realizaron acciones de voluntariado en la región enfocadas en reforestación y en la limpieza de playas; y se incorporaron al surtido 40 nuevos productos con características más sostenibles, relacionadas con ahorros en el consumo de recursos naturales, uso de materias primas orgánicas y/o renovables, empaques más eficientes, uso de material reciclado, etc.

Con el fin de honrar el compromiso que asume Walmart Centroamérica con sus clientes, todos los productos participantes en el Mes de la Tierra pasaron por un riguroso proceso de selección.

Mes de la Tierra

Para más informaciónSobre el Consorcio de Sostenibilidad, visite: sustainabilityconsortium.orgSobre el Índice de Productos Sostenibles, el cuestionario a proveedores y declaraciones de los líderes de Walmart, visite: walmartstores.com/factsnews/newsroom/9277.aspxSi desea conocer la versión beta del índice, visite: goodguide.com

walmart-centroamerica.com

Premios y Reconocimientos 2009

La Revista Summa publicó, en la Edición 181 de junio 2009, su encuesta anual sobre Empresas Líderes en América Central y República Dominicana donde Walmart Centroamérica integró el Cuadro de Honor y se destacó como “La Mejor Empresa Multinacional” de la región.

Costa Rica

La Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AmCham) distinguió con Mención Honorífica el programa de educación y nutrición “Comer Más Sano es Más Barato”. 1

Nicaragua

El Ministerio del Trabajo, a través del Consejo Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo, certificó a Hortifruti como una empresa modelo, y le otorgó el “Premio a la Excelencia”.

El Consejo Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo entregó a la empresa Industrias Cárnicas Integradas el galardón “Excelencia en Higiene y Seguridad”.

El Centro de Producción Más Limpia asignó el “Premio a la Excelencia” a Industrias Cárnicas Integradas. 2

Fundación Teletón le entregó un reconocimiento a Walmart Centroamérica en Nicaragua, “por su participación solidaria en la Carrera del Amor, con nuestros niños, niñas y jóvenes con capacidades diferentes y por habernos permitido llegar a la meta y más allá.”

La Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial otorgó un reconocimiento a Walmart Centroamérica, por su participación en la primera aplicación de los indicadores de RSE en Nicaragua.

Honduras

La Fundación Hondureña de Responsabilidad Empresarial entregó, por segundo año consecutivo, el “Sello de Empresa Socialmente Responsable” a Walmart Centroamérica, por sus buenas prácticas de responsabilidad social. 3

El Consejo Hondureño de la Empresa Privada y CHF Internacional otorgaron el Premio “Construyendo Un Mundo Mejor” a Walmart Centroamérica, por la promoción de políticas, iniciativas y campañas de información y prevención sobre VIH/SIDA. 4

La Iglesia Catedral de Tegucigalpa entregó una Placa de Reconocimiento a Walmart Centroamérica, por su apoyo a la restauración de la Catedral San Miguel Arcángel.

Aldeas Infantiles SOS Honduras otorgó un reconocimiento a Walmart Centroamérica, por el apoyo continuo a las labores de esta institución.

Guatemala

El Vicepresidente de la República, Dr. Rafael Espada, entregó el “Reconocimiento a la Transparencia” a Walmart Centroamérica, por la excelencia en la consecución de la Transparencia en todos sus procesos. 5

El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial otorgó una Mención Honorífica a Walmart Centroamérica, por su programa “Alianza para la Inclusión al Mercado de los Empresarios Rurales”.

En el sondeo de empresarios y empresas más admirados de América Central, hecho entre altos ejecutivos de la región y publicado por la Revista Estrategia & Negocios (Edición 111 de marzo 2009), Walmart Centroamérica fue elegida como “La Empresa Multinacional Más Admirada”.

Regional

1 2 3 4 5