Mejore la satisfacción de los clientes y reduzca los costes de soporte con Cisco WebEx® Remote Support

Cisco WebEx Support CenterRemote SupportDescripción general del producto

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Ofrezca un soporte eficaz sin necesidad de costosas visitas in situ.Reduzca los viajes al ofrecer de forma remota atención al cliente y asistencia profesional a sus empleados y clientes. Acelere la resolución y recorte los costes con un servicio personalizado con VoIP y vídeo de alta calidad en flujo continuo. Supervise, ponga en cola y remita las solicitudes de soporte de forma sencilla con el sistema completamente integrado WebACD. Mejore la satisfacción de los clientes al ofrecer un soporte de alta calidad y resolviendo los problemas en la primera llamada. Solucione las incidencias directamente en el escritorio remoto de su cliente. Invite a un experto en la materia a que se una a su sesión de forma instantánea.

Optimice el soporte con grabaciones e informes.Proporcione un mejor servicio al cliente y mejore la conformidad usando grabaciones en red para las sesiones de documentos, resolución expeditiva de incidentes y la formación de un nuevo personal de apoyo. Acceda fácilmente a las grabaciones de su sitio WebEx. Analice y mejore los procesos de soporte usando la función de informes detallados.

Cuente con Cisco para un servicio WebEx seguro y ampliable que funciona a través de los cortafuegos.Todos los servicios de WebEx se entregan por encargo mediante la red global Cisco Collaboration Cloud. Al no requerir la instalación de ningún software ni hardware nuevo, es muy fácil implementar y ampliar estos servicios a medida que cambian sus necesidades. Su actividad de soporte está asegurada con tecnologías de cifrado como SSL y AES. Además de sus estrictos procedimientos internos, la oficina Cisco Office of Security contrata a empresas independientes para realizar rigurosas auditorías anuales de políticas internas, procedimientos y aplicaciones. Estas auditorías validan requisitos de seguridad críticos tanto para aplicaciones comerciales como gubernamentales.

Ventajas de Cisco WebEx Remote Support

• Aumenta la productividad del representante de Soporte Técnico (TSR).

• Permite un soporte más personalizado con vídeo de alta calidad.

• Acelera el tiempo de diagnóstico y resolución de problemas trabajando directamente en los escritorios remotos de clientes.

• Disminuye el tiempo de las llamadas, aumenta la resolución del problema en la primera llamada, minimiza las visitas in situ y reduce los costes globales de soporte.

• Cumple y supera los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y aumenta la satisfacción de sus clientes.

"Recientemente, uno de nuestros equipos en Asia tenía que solucionar un problema de un usuario que se encontraba en una isla remota de Indonesia. Viajar a la isla habría costado miles de dólares pero, con la tecnología de WebEx, pudimos conectarnos a distancia al ordenador del usuario y solucionar el problema".

- Adam Bricker, director de Informática, World Vision

Anterior a la sesiónSolicitud entrante en línea: Hacer clic para conectarPermita a los clientes iniciar fácilmente una sesión desde un botón en su sitio web, producto o firma de correo electrónico. Remita solicitudes de soporte automáticamente a la cola TSR o a un formulario de solicitud personalizado.

Solicitud salienteInicie una sesión desde su correo electrónico o desde el escritorio Un clic de Cisco WebEx del cliente.

Devoluciones de llamada y tiempos de esperaPermita que los clientes soliciten la devolución de llamada y muéstreles el tiempo de espera estimado. El TSR y el cliente pueden unirse a una audioconferencia después de recibir una devolución de llamada inmediata desde WebEx.

En la sesiónAcceso al escritorio y aplicacionesVea y controle el escritorio de un cliente o sus aplicaciones o permítale que vea o controle los suyos.

Scripts personalizadosGuarde una biblioteca de scripts usados frecuentemente. Active y ejecute scripts con un clic para parches y actualizaciones fáciles.

Transferencia de archivosArrastre y suelte archivos hacia y desde un sistema de clientes para instalar parches o actualizaciones.

Inicie la sesión en un escritorio de un cliente como administradorInicie la sesión como administrador en el ordenador del cliente.

Impresión remotaImprima en una impresora local desde un ordenador remoto del cliente.

VoIP integrada y vídeo de alta calidadHable con los clientes por teleconferencia o VoIP integrada. Ofrezca soporte más personalizado con el vídeo de alta calidad en directo.

ChatHable por chat con varios TSR y clientes a la vez.

Cliente multisesiónOfrezca soporte a varios clientes de una sola vez gracias a la interfaz de cliente con pestañas.

Información del sistemaRecopile información del sistema con un solo clic. Imprímalo y guárdelo para referencias futuras.

Reiniciar y conectarse de nuevoMantenga la misma sesión incluso después de reiniciar y en modo seguro.

Buzón de entrada de agenteReciba una notificación cuando un cliente esté en espera. Configuración de control personal y estado de disponibilidad.

Estado en tiempo real de otros agentesLos TSR pueden ver la espera y disponibilidad del resto de los agentes para gestionar las llamadas con facilidad.

Encuesta y notas posteriores a la sesiónHaga encuestas a los clientes y guarde las notas de sesión de TSR.

Herramientas del gestorGestor de colas WebACDConfiguración de colas con direccionamiento basado en reglas, por disponibilidad o conjunto de habilidades. Distribución de un número grande de solicitudes asignando hacia las colas secundarias por porcentajes.

Escritorio de WebACD ManagerSupervise todas las sesiones y la actividad de los agentes tanto en la cola como en los niveles TSR.

Grabación y edición de sesionesGrabe sesiones de soporte manual o automáticamente.

Informes de gestiónMida las estadísticas del servicio de ayuda y soporte, incluido el número de sesiones, hora de sesión y comentarios de sesión.

ArquitecturaCompatible con cortafuegosTrabaje a través de la mayoría de cortafuegos con los puertos estándares http y https.

Integración en CRMInicie sesiones directamente desde Salesforce.com, Remedy y otras aplicaciones CRM.

Consiga las funciones que necesita para entregar el soporte de alta calidad por menos

Cisco y el logotipo de Cisco son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. y sus empresas afiliadas en EE. UU. y otros países. Puede encontrar un listado de las marcas comerciales de Cisco en www.cisco.com/go/trademarks. Las marcas comerciales de terceros son propiedad de sus respectivos propietarios. La utilización de la palabra "socio" no implica una relación de asociación entre Cisco y ninguna otra empresa. (1007R)

Remote Support de Cisco WebEx Support Center se actualiza regularmente para atender las necesidades de compatibilidad de sistemas más recientes. Visite www.webex.es para ver los requisitos del sistema.

Idiomas admitidos: portugués de Brasil, chino (simplificado y tradicional), holandés*, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, ruso* y español (europeo* y latinoamericano). La aplicación WebEx Remote Support forma parte de WebEx Support Center, un conjunto de aplicaciones Web de soporte técnico e informáticas.

* solo es compatible con el entorno de MS Windows.

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Para obtener más información sobre Cisco WebEx Support Center y otras soluciones WebEx, contacte con un experto en el 900 801 384, o en el +34 91788 9641, o visite www.webex.es/soluciones.