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GUÍA DE TRABAJO N°4

RELACIONES PÚBLICAS, EVENTOS, PROTOCOLO Y ETIQUETA

Bautista Balaguera Mario Aníbal

Bermúdez Quintero Elizabeth

Clavijo Espitia Martha Esperanza

Losada Quimbaya Marizabel

Rodríguez Díaz María Cristina

FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES FEAV

PROGRAMA DE MERCADEO

BOGOTÁ D.C, 2013

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CONTENIDO

Pág.

Introducción....................................................................................................................... 4

Objetivos........................................................................................................................….5

2. Tipo de evento y producto..............................................................................................6

3. Dirección y Organización del evento .............................................................................7

4. Cronograma para la producción, desarrollo y evaluación del evento..........................24

5. Presupuesto de egresos para la realización del evento...............................................27

6. Forma de financiación…………………………………………………................................28

7. Rentabilidad del evento.....……………………………………………………………………29

8. Importancia del saludo dentro de las relaciones humanas.  .......................................30

9. Recomendaciones como asesores en Relaciones......................................................31

10. Ceremonia matrimonial..............................................................................................32

Conclusiones....................................................................................................................45

Bibliografía…………………………………………………………………………………………46

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INTRODUCCIÓN

Los eventos empresariales se convierten en actividades de gran impacto para las

organizaciones, los cuales son parte de las Relaciones Públicas y permiten generar

espacios ideales para establecer comunicación con el público objetivo, por lo tanto esto

hace parte de un marketing relacional, donde el mensaje se planifica exclusivamente

para un segmento específico y no para toda la audiencia.

La función principal que tiene un evento es optimizar las tareas de Relaciones

Públicas de manera práctica y son muy utilizados para lanzamientos, inauguraciones,

convenciones, congresos, foros, seminarios, etc., por lo tanto es importante que el

especialista de Relaciones Públicas realice una adecuada y anticipada organización,

siendo importante reconocer las características que determinan su público objetivo para

definir el protocolo y etiqueta, esto contribuirá a la efectividad esperada del evento.

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OBJETIVOS

Conocer el proceso de las Relaciones Públicas para audiencias internas y

externas en la organización.

Identificar los elementos que componen la gestión de comunicación externa y su

complemento con otras formas de comunicación de marketing.

Comprender los principios de protocolo y etiqueta para la planificación de eventos

de relaciones públicas.

Conocer los pasos que recomendaría un especialista de Relaciones Corporativas

al organizar eventos.

Entender las diferencias entre protocolo y etiqueta

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1. Antes de desarrollar las actividades, no olvide leer el libro: Di Génova, Antonio Ezequiel (2001) Ceremonial Empresarial: El Ceremonial de Relaciones Públicas, Cectorum S.A. Disponible en:

  http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i  

2. Determinen el tipo de evento que ustedes recomiendan para este cliente. Argumenten su respuesta explicando las ventajas y desventajas de su propuesta.

EVENTO LANZAMIENTO CLÁSICO RCN DE CICLISMO

TIPO DE EVENTO

De acuerdo con el brief, se encuentra la

oportunidad de hacer un evento de lanzamiento

para la realización del CLÁSICO RCN Versión 53.

Se recomienda este tipo de evento porque es una

excelente oportunidad para tomar contactos

directos y personalizados con una parte de la

audiencia de Antena 2, además de fidelizar los

clientes actuales y reforzar la imagen corporativa.

Por medio de este evento se transmitiría a la audiencia que Antena 2 va a dirigir todo

el evento del Clásico RCN, con una presentación que se puede disfrutar en vivo y en

directo desde las carreteras de cerca de 6 departamentos del país.

Además, la estación radial tiene la posibilidad de fortalecer la programación y

promover nuevas formas de relacionamiento con su Target Group. A partir de este

evento se puede incrementar la cartera de clientes por la invitación que se le hace a

otras firmas comerciales que no han tenido la buena experiencia que sus marcas estén

en las cuñas dentro de la transmisión, el merchandising y la caravana publicitaria.

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En este evento, Antena 2 podrá interactuar con anunciantes nuevos y actuales ,

por medio de concursos que afianzará las relaciones buscando confianza de sus

clientes en su producto.

La desventaja radica en la no asistencia de importantes ciclistas nacionales como

Sergio Luis Henao y Rigoberto Urán del equipo Sky y la nueva promesa del ciclismo

colombiano como lo es Nairo Quintana del equipo Movistar de Europa, por estar en el

remate de temporada 2013 de las competiciones en Italia, España y Francia. Lo anterior

podría quitarle un poco de atención y expectativa de los aficionados a éste deporte en el

país que ha conseguido importantes logros en las grandes vueltas del mundo.

3. Propongan el proceso de Dirección y Organización del evento que ustedes han definido. No olviden tener en cuenta cada uno de los ítems que componen los Brief de eventos, las investigaciones de mercados necesarias, la determinación de las acciones a implementar con un análisis detallado del Check List sugerido por el libro "Ceremonial Empresarial: El Ceremonial de Relaciones Públicas" en la página 120. 

Dirección y Organización del Evento

Investigación y Diagnóstico

BRIEF

Nombre de la Empresa

RCN RADIOEmpresa fundada en 1948 cuando una serie de emisoras se unieron para transmitir el primer encuentro Eucarístico en la ciudad de Cali. Luego en Medellín y con el respaldo financiero de la empresa textil Fabricato, se consolidó la primera cadena radial con dos emisoras matrices en el país (Nueva Granada en Bogotá y La voz de Medellín en Medellín). Luego con la especialización y extensión de sus productos, Jairo Tobón De La Roche, como vicepresidente de RCN Radio, en 1990, creó un sistema informativo deportivo único en el país, al cual llamó Antena 2. 31 de 1.997

Actividad RCN Radio y su cadena deportiva Antena 2, es una serie de emisoras que se especializan en información de actividades deportivas como el

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fútbol, ciclismo, boxeo, automovilismo, tenis, baloncesto, golf entre otros. Tiene programas deportivos con importantes líderes de opinión entre locutores, periodistas y reporteros de importante recorrido y reconocimiento.Antena 2 además de transmisiones deportivas de carácter nacional e internacional en una gran cantidad de disciplinas deportivas, antes mencionadas, posee una variada e interesante programación con espacios especializados para sus innumerables oyentes que escuchan sus contenidos por radio, la internet a través de su página web y el real audio.

Productos /Servicios

PLANETA FÚTBOL

Espacio especializado en temas futbolísticos, que aborda información local, nacional e internacional, con importantes líderes de opinión como Carlos Antonio Vélez y Henry “El Bocha” Jiménez. Espacio transmitido de lunes a viernes de 6:00 a 9:00 a.m.

CENTRO DEPORTIVO

Programa que toca todos los deportes olímpicos y se focaliza en las actividades que no son dadas a conocer en otros medios de comunicación. Lunes a sábado de 9:00 a 11:00 a.m. Conduce Héctor Palau Saldarriaga

MOMENTO DEPORTIVO

La franja informativa donde todas las ciudades capitales en el país, se enlazan para dar a conocer desde cada una de sus regiones, las noticias más sobresalientes con entrevistas de los actores importantes del deporte. Lunes a sábado de 11:00 a 12:00 del mediodía. Conduce Jaime Orlando Pulido.

FANÁTICOS DEL

FÚTBOL

La cita del medio día con los hinchas de cada uno de los equipos en las ciudades capitales. En Bogotá es el momento para dar a conocer las noticias de Millonarios, Santa Fe y la Equidad. Lunes a viernes de 12:00 m a 1:00 p.m. Conduce Marden Devia Niño.

LOS DUEÑOS

DEL BALÓN

Un espacio informal para conocer de una manera fresca y ágil los puntos de vista de cada uno de los columnistas del programa que dirige Francisco “Paché” Andrade. Lunes a viernes de 1:00 a 2:30 p.m.

LA TIENDA GANADORA

El programa de los pequeños comerciantes llamados tenderos, quienes luego de la hora del almuerzo, se sintonizan para escuchar consejos, promociones de los proveedores y divertidos concursos. Conduce María Cristina Ardila y Guillermo Castro. Lunes a viernes de 2:30 a 4:00 p.m.

60 MINUTOS A LA

REDONDA

El fútbol internacional es considerado una mega tendencia dentro del mercado de consumo de

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información deportiva y en este espacio, Oscar Restrepo Pérez y Ramiro Dueñas entregan noticias y entrevistas de invitados del balompié de los equipos más importantes en el mundo. Lunes a viernes de 4:00 a 5:00 p.m.

LA HORA DEL

CICLISMO

Más de 20 años con los amantes del deporte denominado de “las bielas”, este espacio es único en emisoras del país que toca las noticias del ciclismo y las analiza con los más importantes expertos en la disciplina. Dirige Héctor Urrego Caballero. Lunes a viernes de 5:00 a 6:00 p.m.

MOTORES RCN

FANÁTICOS DE LA

NOCHE

ANTENA 2 EN LA

NOCHE

Germán Mejía Pinto y Diego Fernando Mejía, ponen a sus oyentes a mil, con noticias y entrevistas de los protagonistas de las mejores carreras del mundo como la Fórmula 1, Nascar, Indy Light, entre otras. Lunes a viernes de 6:00 a 7:00 p.m.La programación de regreso a casa con noticias, espacios de opinión y la repetición de algunos de los programas más importantes de la parrilla de programación de la estación radial. Lunes a viernes de 7:00 a 12:00 de la noche.Música tropical que acompaña a los noctámbulos que a esa hora trabajan o simplemente no pueden conciliar el sueño. Lunes a viernes de 12 de la noche a 5:00 a.m.

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Target Group

Público Global

El público global de Antena 2 se encuentra entre hombres especialmente mayores de 25 años, de los estratos del 2 al 6, solteros y casados, con un nivel de ingresos superior a los 1.5 Salarios Mínimos Mensuales. Atiende a personas que se interesan por los deportes

Actualmente Antena 2 cuenta con 122.200 oyentes en el país.

Público del evento

Ejecutivos de empresas que dentro de sus intereses organizacionales, encuentran que el ciclismo es un canal de información de sus marcas y el posicionamiento de las mismas, por medio de las pasiones que despierta este deporte y gracias a las transmisiones y actividades BTL que genera la competición a transmitir como lo es El

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CLÁSICO RCN.Público interno de Antena 2 como su presidente Fernando Molina Soto, el vicepresidente comercial Jorge Eduardo Correa, el gerente de Antena 2 Luis Alfredo Céspedes y líderes de opinión en el ciclismo como Héctor Urrego, Héctor Palau, Jairo Chávez, Aicardo Torres, entre otros, se harán presentes en el evento que busca captar anunciantes en las transmisiones del Clásico RCN 2013.

PresupuestoEl presupuesto estimado para el evento es de aproximadamente DOSCIENTOS CINCUENTA MILLONES DE PESOS $ 250.000.000 el cual se detalla más adelante.

Aspiraciones del

anunciante

Los anunciantes para este tipo de evento aspiran que el costo de la pauta se ajuste a su presupuesto, que sea efectivo para el impacto de sus marcas y también compensado con una competencia e información de calidad que traiga beneficios a las compañías que pautan.

Conocer el tipo de evento

Antena 2 realiza un evento de lanzamiento del CLÁSICO RCN en la Ciudad de Bogotá, la cual tendrá la transmisión de RCN Antena 2 de la capital de la República para sus 6 emisoras más en el país.La intención del evento es comunicar la información que se hará del CLÁSICO RCN y motivar al anunciante a pautar para poder ver patrocinar la competencia y que las marcas de productos y servicios de las distintas organizaciones, den a conocer sus bondades por la transmisión de Antena 2 y las actividades BTL que se desarrollarán en las diferentes etapas de la competencia.Mediante la realización de este evento se busca afianzar las relaciones con los clientes anunciantes, lograr captar clientes potenciales aumentando el número de patrocinadores, reforzando así el posicionamiento de la marca Antena 2 y el interactuar no solo con las firmas anunciantes sino también con el público, pues al tener contacto directo con estos, se puede influir sobre el concepto que tenga acerca de la empresa y obtener un feedback efectivo y rápido.

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Nómina de directivos de

la organización

Los colaboradores con los que cuenta RCN Antena 2 para la realización de este evento son:

Gerente de Mercado: (Hugo Martínez) Responsable de realizar la agenda para la coordinación del evento.

Gerente de imagen Corporativa: (Liliana Restrepo) Acompañante del Gerente de Mercadeo y el Analista del área financiera. La responsabilidad es poder manejar el recurso económico.

Gerente de Antena 2: (Luis Alfredo Céspedes) Encargado de dar las palabras de bienvenida al evento.

Analista de mercadeo: (Mario Mendoza) Va a estar en la entrada del evento coordinando que las personas tomen las respectivas sillas asignadas.

Jefe Drayden Marketing: (Narciso Cárdenas) Quien va a estar coordinando todas las adecuaciones de este gran evento y asignando todo el material POP. Manejará la prensa y los invitados especiales que se llevarán al gran evento de lanzamiento.

Área Comercial Tele-ventas: (Ejecutivos de venta encabezados por Henio García, Gerente Nacional de Ventas). Estas personas estarán dando a conocer los diferentes beneficios que ofrece el pautar en el evento de ciclismo más importante de Colombia.

Fecha tentativa

Teniendo en cuenta que la competencia iniciará el 27 de septiembre e irá hasta el 7 de octubre, una fecha tentativa para el evento sería el viernes 23 de agosto de 2013, en horas de la noche, un mes antes de la realización de la competición ciclística.

Oradores previstos

Como oradores para el evento se tiene previsto al señor Héctor Urrego Caballero, periodista deportivo colombiano especializado en

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ciclismo desde hace 40 años. Su principal trabajo se desarrolla en Antena 2 y se desempeña como comentarista de los Tour de Francia, Giro de Italia, vueltas a España y Colombia.

Liliana Salazar es una excelente periodista, reconocida por presentar deportes en RCN Televisión y ahora en el canal de deportes por suscripción Win Sport. Es importante que dentro del evento haya un ícono femenino, para que las mujeres asistentes se sientan identificadas y perciban que no

es un evento exclusivo para hombres; además es factor para que el público masculino se motive a asistir al evento.

Además se contará con el presentador de deportes, también integrante de RCN, Ricardo Henao Calderón quien es experto para presentar eventos de esta clase.Con estos oradores se dará un aire deportivo al evento y mayor importancia ante el público y los medios de comunicación.

Invitados especiales

El invitado especial para el evento será el ciclista colombiano de grandes logros en el deporte internacional Santiago Botero, pues es uno de los mejores pedalistas de Colombia de todos los tiempos y uno de los que dio mayor espectáculo con sus participaciones en las competencias

ciclísticas del mundo. Su presencia motivará al público asistente a estar interesado en el evento ciclístico más importante de América: CLÁSICO RCN.

Como invitado especial alternativo se tiene previsto tener en el evento de lanzamiento del CLÁSICO RCN al también ciclista

Mauricio Soler, quien estuvo a punto de morir en el desarrollo de una competencia ciclística en Europa y se ha convertido en un verdadero ejemplo de superación en el país, al salir de un coma profundo y superar una parálisis inminente.

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Una tercera opción de acuerdo a disponibilidad y presupuesto sería el ciclista de todos los tiempos, Martín Emilio “Cochise” Rodríguez, quien fue el primer pedalista colombiano de grandes logros en el mundo del ciclismo y por su carisma, seguro animará el evento de

lanzamiento.

Base de datos

Se utilizarán las bases de datos de los anunciantes tradicionales activos y la base datos de clientes potenciales.Además se utilizará el registro de asistencia a eventos de lanzamientos anteriores y clientes de años anteriores con el fin de premiar la fidelidad de los clientes con descuentos especiales de pauta del evento.

Lugares alternativos

de realización

El evento se tiene previsto realizarlo en el centro de convenciones de Compensar de la avenida 68 No 49ª-47 de la ciudad de Bogotá.El sitio además de ser amplio es elegante para el lanzamiento del CLÁSICO RCN y su infraestructura, con amplio escenario, buena iluminación, sonido digital, elementos tecnológicos para proyectar los videos de la historia del evento.Es un sitio central, ubicado estratégicamente en la ciudad de Bogotá, con amplios parqueaderos y una buena seguridad.

Como sitio alternativo está el centro de convenciones de la Avenida 68 N° 96 – 50, en el Centro Comercial Cafam Floresta, el cual también se encuentra acondicionado para este tipo de eventos.

Financiación del evento

RCN Radio aportará CIEN MILLONES DE PESOS $ 100.000.000 para la realización del evento, pues es un valor aproximado al que normalmente se destina para este tipo de lanzamientos.El resto de dinero se financiará con patrocinio o sponsor, que serían unos CIENTO CINCUENTA MILLONES DE PESOS $ 150.000.000

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Probables sponsor o

patrocinadores

Los posibles patrocinadores para este evento, que en anteriores ocasiones han participado en eventos de la empresa son: TCC, Café Águila Roja, Postobon y GW bicicletas con quienes se maneja una alianza especial por ser grandes patrocinadores de las camisetas en la competición ciclística.

Además, se solicitará patrocinio a los entes del orden gubernamental que ayudan en la realización del evento por las carreteras del país.

Cantidad de participantes

El evento será diseñado para 300 invitados aproximadamente, entre anunciantes antiguos y potenciales, invitados especiales, autoridades y personal de la organización.

Los invitados son: 150 invitaciones para clientes anunciantes. 50 invitados especiales como autoridades (alcalde, secretarios de

despacho, militares y eclesiásticas)30 invitados deportistas

40 invitaciones a medios de comunicación especializadas en deporte.

30 Invitaciones integrantes de la organización.

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ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA

ENTREVISTAS

Los Directivos esperan que con este evento se logre captar un buen porcentaje de

clientes potenciales que pauten en el CLÁSICO RCN y estén motivados en asistir al

evento y a disfrutar del mejor ciclismo del país. Además esperan que la marca se

posicione como líder en la transmisión de deportes, especialmente de ciclismo, tanto

nacional como internacional y que los clientes sientan que son importantes para la

empresa y que le interesa su marca en sus servicios y productos y que se desarrollan

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eventos planeados de acuerdo a los gustos de su mercado meta. También los directivos

consideran que es importante tener contacto directo con el target group, por medio de

este tipo de eventos, donde se puede transmitir la identidad de la empresa, se obtienen

feedback casi directamente y se puede influir en la percepción que de la marca tengan

ellos.

Los líderes de opinión informales comentan que EL CLÁSICO RCN tendrá gran

impacto en el País debido a la alta participación de ciclistas colombianos en los equipos

europeos, además de ser una tendencia nacional y mundial por los más recientes logros

de nuestros deportistas.

Muestra representativa del target del evento: La muestra del target del evento se

puede apreciar en la siguiente imagen.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO

INVESTIGACIONES OPERATIVAS

El sitio del evento no se encuentra adecuado para la actividad, pero se deben utilizar

elementos auxiliares, que están dentro del presupuesto, para adecuarlo y que quede en

las condiciones necesarias para atender el evento. Se encuentra ubicado en una zona

bastante segura de la ciudad y de estrato socioeconómico relativamente alto, factor que

le dará más estatus al evento y que favorecerá tanto la imagen de la empresa como el

desarrollo del evento. Tiene una capacidad aproximadamente para 1000 personas y el

evento está diseñado para máximo 800 personas. El transporte que se preste para las

personas asistentes que deseen, debe ser exclusivo y cómodo.

Investigaciones motivacionales

El público espera que dentro del sitio del evento se

encuentren cómodos, que estén protegidos de la lluvia, del

sol, que puedan interactuar con el invitado especial, que se

atiendan sin preferencias, esperan recibir obsequios, que

dentro del evento todo esté organizado y minuciosamente

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planeado, también que la alimentación sea suficiente y de buena calidad. Esperan

sentirse importantes y valorados por la empresa y que puedan compartir con sus amigos

y/o familiares.

FÓRMULA DOFA DEL EVENTO

FORTALEZAS Experiencia en eventos. Financiación de la

Organización Ardila Lulle. Apoyo de entidades

estatales. Ciclismo está en alza

deportiva. Cadena de información

deportiva Oradores de prestigio. Invitados reconocidos.

DEBILIDADES

Lugar puede quedar pequeño para invitados.

Baja de la internacionalización del evento.

Congestión en el aeropuerto para llegada de invitados.

Bajo presupuesto frente a otras ediciones

OPORTUNIDADES

Concretar nuevos clientes.

Establecer alianzas con anunciantes y entidades del estado.

Adquirir mayor experiencia.

Aumentar la cifra de patrocinadores para el evento.

AMENAZAS

Mal tiempo (lluvia)

Inasistencia de anunciantes

Inasistencia de última hora de invitados especiales.

Insuficiencia del parqueadero.

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OBJETIVOS DE IMPACTO

Informar al público durante el evento sobre la transmisión del CLÁSICO RCN por

Antena 2 con los beneficios que la empresa ofrece, para que tomen la decisión de

pautar .en el importante evento.

Incrementar el conocimiento en el público anunciante del evento acerca de la

identidad deportiva de la empresa para que posicionen la marca en ese concepto,

esto se hará en el desarrollo del evento.

Lograr reforzar la imagen corporativa de Antena 2 durante el evento de lanzamiento

del CLÁSICO RCN entre el público asistente.

Promover actitudes favorables en el público hacia la empresa durante el evento para

lograr fidelizarlos y aumentar confianza en la pauta comercial.

Reforzar la opinión pública favorable hacia Antena 2 antes, durante y finalizado el

evento, para que comuniquen una buena imagen de la empresa.

Fomentar en un 70% la asistencia del público a eventos deportivos convocados por

la empresa, para que de esa manera se tenga contacto directo con el mismo y se

obtenga un feedback constante sobre la percepción de la imagen.

Incrementar y facilitar el trabajo en equipo de los empleados de la empresa

encargados del evento (en un 65%); antes, durante y después del mismo, para que

la organización de eventos futuros y de este sea exitosa.

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OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN

Realizar un informe semanal para los directivos de RCN Radio, antes del evento

para que estén informados del mismo.

Realizar dos reuniones semanales con los encargados del evento para coordinar

tareas, evaluar progreso y faltantes, entre otros. de esa manera se tendrá control

sobre la planeación del evento.

Realizar dos o tres reuniones luego de terminado el evento para evaluar la ejecución

del mismo.

Luego de realizadas las dos reuniones de evaluación, hacer un informe final para

reportar a los directivos de la empresa los resultados del evento.

Durante el evento y luego del mismo, obtener un feedback de los públicos asistentes

para la realización de informes, evaluación del evento e imagen corporativa.

Enviar informativos antes del evento y uno al día siguiente, luego de realizado el

evento para informar al público que no pudo asistir tanto del evento como de lo que

será la realización del CLÁSICO RCN, de esa manera se reforzará la imagen.

Preparar y distribuir material publicitario a los asistentes del evento, para informar

sobre las distintas etapas del CLÁSICO RCN, su historia para así lograr los objetivos

de impacto.

Realizar una rueda de prensa corta con el invitado especial, los ciclistas, los líderes

de opinión y los principales directivos de la empresa, una vez terminado el evento

para informar a los públicos sobre EL CLÁSICO RCN y reforzar la imagen

corporativa.

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PLAN DE CONTINGENCIA

Este es el material de apoyo que vamos a manejar para la decoración del

evento, como también se publicará en la página web de la emisora

www.antena2.com.co , ya que la idea principal es motivar a los oyentes a

prepararse para recibir la caravana y a los anunciantes a encontrar un espacio ideal

para publicitar sus productos y servicios.

CHECK LIST

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1 - Sonido. 2 - Iluminación. 3 - Locución. 4 - Regalos /5 - obsequios. /6 - Artistas /

Shows. 7 – 8 - Seguridad (personas, equipamientos). 9 - Limpieza. 10 - Programas

preliminares (impresión). - 11- Papelería en general (impresión): carpetas de prensa,

carta, tarjetas personales, comercial, carpetas de invitación, credenciales, folletos del

evento, cuestionarios, afiches. 12 - Publicidad (campañas). 13 - Prensa. 14 - Lunch o

cocktail de bienvenida y clausura. 15 - Filmación. 16 - Promotoras. 17 - Personas

auxiliares , recepción e informes– / 18 - Invitación. 19 - Brochure de los servicios. 20 -

Telemarketing (e-mail marketing, correo directo). 21 - Sondeos. 22 - Transporte (aéreo,

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terrestre, vial, –antes, durante, después–). 23 Alojamiento disertante e invitados especiales. 24 - Gastos de

representación. 25 - Viáticos (organización y disertantes). 26 - Intérpretes / Traductores. 27 - Musicalización. /

Ornamentación. / Shows.

4. Propongan el cronograma para la producción, desarrollo y evaluación del evento 

CRONOGRAMA

FECHA TAREA ESTRATEGIAS TÁCTICAS RESPONSABLE EVALUACIÓN

6 meses antes

Nombrar responsables y asignar cargos.

Determinar cronograma de reuniones

Es necesario realizar los nombramientos con anterioridad y aclarar las funciones.

Asignar cargos a personas con experiencia y definir las reuniones necesarias en el cronograma

Comité de organización del evento y directivo de la empresa

Gerente de Mercado.

Encargado: Hugo Martínez

Se evaluará la labor de cada equipo y cada individuo una vez finalizado el evento.

6.5 meses antes

Solicitar patrocinio a empresas nacionales e internacionales dentro de los anunciantes.

Solicitar patrocinio y ofrecer espacios publicitarios dentro del evento para obtener financiación del evento.

Realizar solicitud a empresas aliadas y patrocinadores del CLÁSICO RCN

Gerente de Mercado

Gerente de imagen Corporativa

Gerente de la compañía

Efectividad del patrocinio o sponsor.

Aportes de cada empresa en tangibles e intangibles.

6.5 meses antes

Determinar presupuesto y financiación del evento

Obtener una buena financiación externa y obtener ingresos necesarios para lograr el punto de equilibrio

Realizar presupuesto detallado y destinar una buena cantidad de dinero a imprevistos

Gerente Financiero

Hernán Mosquera con el acompañamiento de Liliana Restrepo

Que se cumpla el punto de equilibrio

5 meses antes

Determinar el sitio del evento y la fecha exacta

Escoger un sitio donde se encuentre con facilidad el

Tener en cuenta el posible número de

Comité de organización del evento

Se evaluará antes y después del evento.

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público del evento y que sea acorde a la temática del ciclismo

asistentes, la ubicación

Ricardo Ramírez

Servicios generales y Logística

Capacidad, acondicionamiento, circulación de aire, baños, etc.

5.5 meses antes

Realizar un plan de contingencia para el evento.

Prever todos los riesgos y posibles fallas del evento y encontrar solución a cada aspecto

Consultar con expertos en el tema y destinar dinero dentro del presupuesto.

Hugo Martínez

Gerente de Mercado

Comité del evento

Luego del evento si se presentaron o no los aspectos incluidos en el plan.

5.5 meses antes

Realizar la lista de los invitados del evento

Realizar una estricta selección sobre los clientes más fieles y que sean potencialmente altos

Utilizar las bases de datos anteriormente descritas e invitar a nuevos suscriptores y clientes corporativos

Gerente de Mercado

Gerente de imagen Corporativa

Gerente de la compañía

Comité

Con la lista de asistencia, los nuevos suscriptores y las renovaciones

5 meses antes

Confirmar al invitado especial y los oradores

Confirmar con el tiempo suficiente, realizar un contrato con cláusula penal de incumplimiento.

Contactar a los representantes y acordar una pago considerable para ambas partes

Comité de organización del evento

Hugo Martínez

Gerente de Mercado

Incluir en el feedback una pregunta que evalué la satisfacción de los asistentes en cuanto a los invitados y oradores.

4 meses antes

Determinar la adecuación y detalles del evento (sonido, video, tarima, luces, silletería, comida, transportes, obsequio y demás)

Planear cada detalle de acuerdo a la temática del evento y al cliente objetivo.

Tratar de conseguir todos o la mayoría de detalles con un solo proveedor y que se tenga experiencia con el mismo.

Mario Mendoza

Asistente – analista de Gerente de Mercado

Evaluar el funcionamiento de cada ítem antes luego del evento

3.5 meses antes

Realizar material publicitario del evento

De acuerdo con la temática del evento y la investigación del cliente.

Acudir a una empresa publicidad con la que se haya trabajado anteriormente

Narciso Cárdenas.

Jefe Drayden MarketingPercepción y recordación del mensaje en el público

3 - 2 meses Capacitación del personal Infundir en lo empleados Incluir a directivos y dar Hugo Martínez Evaluar el desempeño de

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antes encargado del eventoencargados del evento el ceremonial de la empresa y el check list.

una copia del ceremonial y del check list a cada funcionario.

Gerente de Mercado cada empleado dentro del evento.

1 mes antes

Simulacro del evento y corrección de errores de acuerdo con el ceremonial

Realizarlo dinámicamente y siguiendo el ceremonial

Simulación casi exacta con ceremonial, plan de contingencia y check list.

Luis Alfredo Céspedes

Gerente Antena 2Evaluar la actitud y desempeño de cada encargado

Día del evento Realización del evento

Desarrollarlo de acuerdo con la simulación previa y cumplir check list y ceremonial

Cumplir al pie de la letra la planeación y supervisar cada tarea.

Hugo Martínez

Gerente de Mercado

Personal del evento

Gerente de Mercado, de imagen Corporativa, de la Compañía

Feedback general por medio de un pequeño cuestionario a asistentes.

Desarrollo en general.

Día del evento

Realizar encuesta a los asistentes con los datos necesarios en el evento para obtener el feedback.

Diseñar un pequeño formulario para no distraer a los asistentes del evento

Incluir transmisión del evento por Antena 2, percepción de que tienen de la empresa y del evento.

Hugo Martínez

Gerente de Mercado

Cantidad de formularios correctamente diligenciados e información obtenida

1 a 3 días después del evento

Recolección de información y análisis de información

Analizar cautelosamente toda la información obtenida

Recolectar toda la información posible del público interno y externo.

Analistas

Leonardo Cárdenas Dto. Investigaciones

Cantidad de información e importancia de la misma

3 a 15 días después del evento

Evaluación del evento y realizar informe final

De acuerdo a los objetivos planteados y el propósito de la empresa en cuanto al evento

Realizar el informe detalladamente con los resultados y posibles recomendaciones

Analistas

Leonardo Cárdenas Dto. Investigaciones

Opinión de los directivos y efectividad del evento.

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5. Determinen un presupuesto de egresos para la realización del evento que ustedes proponen. Determinen el valor mínimo de los ingresos obtenidos para alcanzar el punto de equilibrio.

PRESUPUESTO DE EGRESOS

EGRESOS VALOR Aprox.

Pago invitados especiales (viáticos) 40.000.000

Alquiler del sitio del evento 5.000.000

Material publicitario del sitio del evento 10.000.000

Obsequios para los anunciantes 50.000.000

Alquiler de sonido, video y tarimas 10.000.000

De más adecuaciones del sitio (silletería, mesas, decoración, etc.)

8.000.000

Gastos de alimentación evento 20.000.000

Gastos de transporte 5.500.000

Material publicitario anterior al evento 5.000.000

Capacitación personal evento 3.500.000

Plan de contingencia 9.000.000

TOTAL 166.000.000

INGRESOS VALOR Aprox.

Contratos con firmas patrocinadoras 400.000.000

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Clientes de transmisión del evento 10.000.000

TOTAL 410.000.000

UTILIDADES…. $244.000.000

6. Definan la forma de financiación del evento. Argumenten su respuesta, elaborando un plan para conseguir los recursos necesarios. 

FINANCIACIÓN DEL EVENTO

FINANCIACIÓN DEL EVENTO $150.000.000

Principales Patrocinadores:

Espacios y Forma de Participación Comercial Porcentaje Destinado a Porcentaje

Inversión Inicial Propia

(RCN Radio)

Recuperación de la inversión

(anunciantes)

Contratos de publicidad para el evento.

Participación en la Caravana Publicitaria del Clásico RCN.

Menciones en la programación ordinaria de Antena 2

Actividades BTL en cada ciudad donde arribe cada etapa de la competencia.

Promociones del evento desde dos meses antes en la emisora Antena 2.

Participación comercial en emisora La Cariñosa que se pegará al evento en el final de las etapas.

Vallas, dumis, pancartas en la salida y arribo de cada etapa del CLÁSICO RCN.

Participación publicitaria en

la página web www.antena2.com.co .

100%

Invitados especiales.

Alquiler sitio del evento.

Material publicitario.

Obsequios para los anunciantes.

Alimentación Alquiler equipos

especializado de sonido

Transporte

100%

40

TOTAL 100% 100%

7. Cuál es la rentabilidad que el cliente tendrá con la realización de este evento, expliquen la forma como logran determinar esta cifra.

RENTABILIDAD

La rentabilidad que Antena 2 obtendrá gracias a la realización de este evento se

verá reflejada en:

Nuevos clientes.

Renovación de contratos de actuales anunciantes.

Patrocinios de la misma organización Ardila Lulle.

Lo anterior le permitirá a Antena 2, no solamente recuperar la inversión necesaria

para la realización del evento de lanzamiento del CLÁSICO RCN con un presupuesto

de $166.000.000, sino que le proporcionará a la empresa tener utilidades de

$244.000.000.

Además de lo anterior a largo plazo la rentabilidad se verá reflejada en la fidelidad

de los anunciantes, en la imagen corporativa que se tenga de la empresa, en las

relaciones con los mismos, en el trabajo en equipo, en la comunicación con los clientes,

entre otros factores benéficos de los cuales no es posible determinar una cifra exacta

en cuanto a dinero se refiere.

40

8. IMPORTANCIA DEL SALUDO DENTRO DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones entre los

seres humanos comienzan

con un trabajo eficaz como

individuo para aplicar de forma

grupal a través de reglas o

normas cuyo objetivo es lograr

interacción bidireccional para

crear un ambiente propicio,

amistoso y de comunicación

abierta. El ser humano es una

persona social por naturaleza

de ahí la gran importancia que

cobran las relaciones humanas,

vaya a donde vaya, en su

trabajo, en su hogar, en la calle

o en cualquier lugar.

Para relacionarse el ser

humano utiliza el saludo

convirtiéndose en la primera

impresión que causamos, es

una parte fundamental de las

relaciones humanas, en

algunas ocasiones las

personas utilizan el saludo de

forma incorrecta, como

profesionales pensamos que

40

es el paso inicial para causar

una buena impresión. La

primera impresión es el paso

número uno para una

adecuada forma de

interrelacionarse, es lo que

aporta un buen saludo, en el se

evidencian pilares importantes

como el respeto, la educación,

el carácter y sentimientos

resaltados a través del lenguaje

corporal y la comunicación

verbal, que aplicados a

culturas o costumbres

demuestran honestidad y

franqueza, para el inicio de

importantes relaciones

perdurables como estrategia de

crecimiento personal y

profesional.

9 .CUÁLES SON SUS RECOMENDACIONES COMO ASESORES EN RELACIONES CORPORATIVAS PARA

EMPRESAS Y PERSONAS QUE NECESITAN TRABAJAR CON INTÉRPRETES. 

.

40

Como asesores en relaciones públicas reconocemos que el

protocolo es parte fundamental en la relaciones socioculturales entre distintos países y uno de los principales obstáculos que se

evidencia en la relación intercultural es el idioma, es aquí donde se

requiere la participación de un intérprete, el cual puede

desempeñarse de dos formas, como anfitrión y como visitante, en

ambos casos es importante resaltar la franqueza y la ética ya que

cada país maneja diferentes características culturales.

Otro de los aspectos que debe tener en cuenta el intérprete es la

confidencialidad que debe guardar para cualquier tema tratado dentro

de un marco protocolario, igualmente debe hablar y escribir

apropiadamente, conocer jerarquías, saludar correctamente y

mantener su posición sin romper el protocolo, también debe manejar

bien los gestos, el vestuario, la puntualidad, son puntos que deben

destacarse y deben ser acordes a lo expresado por ambas partes

para no romper el protocolo.

10. Ustedes componen una empresa que asesora a sus clientes en el desarrollo de eventos y Relaciones Públicas. Para esta ocasión ustedes deben realizar un manual para la planificación y desarrollo de un matrimonio. Tengan en cuenta que disponen de un presupuesto de cuarenta y cinco millones de pesos ($45.000.000) para 150 invitados. El matrimonio se debe realizar en las horas de la noche en una hacienda privada cerca a la ciudad. Su equipo de trabajo no podrá encontrase esa noche dentro del lugar, por eso deben dejar claro cada elemento importante dentro de un protocolo adecuado para el evento. 

CEREMONIAL SOCIAL

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EVENTOS & RELACIONES PÚBLICAS

Etapa de previsión

Bogotá Mayo 25 de 2013

Estimado Cliente

Carta de presentación a quien pueda interesar

Somos una empresa líder en eventos y relaciones públicas,

fundada en la ciudad de Bogotá en el año 2000, nuestra empresa

tiene una trayectoria a nivel nacional en organización de

ceremonias, eventos y protocolo, contamos con personal

especializado y profesional para cada servicio ofrecido a nuestros

clientes, los productos y servicios que ofrecemos cuentan con

recursos tecnológicos avanzados que permiten competir en un

mercado globalizado.

La propuesta de valor que ofrece nuestra compañía está

direccionada a dar solución a las necesidades de nuestros clientes,

calidad en el servicio, excelencia en las operaciones, precios e

instalaciones adecuadas. Contando con proveedores calificados que

apoyan el buen funcionamiento de nuestra empresa, la cual es

reconocida en el mercado por la experiencia en atender diferentes

eventos de gran magnitud.

Es muy grato e importante para nosotros poder tener un

acercamiento con nuestros clientes; es por eso que lo invitamos a

asistir a una entrevista donde se pueda tratar con más detalle la

realización de su evento y conocer las inquietudes que considere

necesarias.

Para mayor información de nuestra empresa puede consultar nuestra

página web.

40

En espera de su respuesta, agradeciendo su tiempo y atención;

Elizabeth Bermúdez

Gerente Comercial

Email: elizamona1@gmail.com

Teléfono móvil: 3173814046

www.eventos&relacionespublicas.barolo.com

Etapa de previsión

Con el contacto que se tiene con el cliente mediante la entrevista

se tomaron los siguientes datos, primero para la confirmación,

planeación y desarrollo del evento.

Nombre del evento: “Juntos para siempre”

Tipo de evento: Ceremonial Social - matrimonio

Etiqueta: Hombres de Smoking* Mujeres Vestido largo

Presupuesto: $45.000.000

Número de invitados: 150 personas

Hora del evento: 8.00 pm

Inquietudes del cliente:

¿Qué temática se maneja en un matrimonio en horas de la noche, teniendo en cuenta la etiqueta?

¿Según la etiqueta que tipo de invitación y color es la más adecuada?

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¿Según la etiqueta escogida, qué es lo más conveniente, plato servido o buffet?

¿Qué tipo de decoración floral iría acorde con lo antes mencionado, teniendo en cuenta la etiqueta y que es en horas de la noche?

Metas del evento:

Ofrecer a todos los clientes un servicio de excelencia a través de una adecuada planeación y ejecución, llevando a cabo con exactitud cada uno de los puntos planteados para minimizar el riesgo y tener planes de contingencia para mayor tranquilidad.

OBJETIVOS

Objetivos de impacto

Brindar a la pareja protagonista, un evento que satisfaga sus expectativas desde su organización hasta la ejecución, en el cual se refleje su inversión de forma acertada, proyectando ante sus invitados tranquilidad, buen servicio y gusto.

Objetivo motivacional

Brindar a la pareja protagonista una experiencia que permita su participación antes, durante y después de su boda.

Objetivo formativo

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Conseguir que la pareja, familiares e invitados se lleven una imagen positiva de la empresa y así contraten nuestros servicios en futuras negociaciones y eventos.

Objetivos de producción

Realizar un informe semanal para dar seguimiento a todos los puntos del evento y cumplir con su debido desarrollo.

Ofrecer por medio de un Brochure las diferentes temáticas que se pueden realizar para un evento social como el matrimonio.

Determinar el lugar, fecha y hora donde se realizará el evento, acorde a los gustos y presupuesto de los novios.

Realizar reunión de seguimiento con los proveedores, para determinar cantidades de productos a necesitar en el evento.

Coordinar con el personal a cargo del evento acciones y responsabilidades durante la ejecución del mismo.

Preparar un plan de contingencia que permita tomar acciones en el evento en caso de alguna falla en la ejecución del mismo.

Presentar un informe final a los supervisores sobre la ejecución del evento, teniendo en cuenta cual es el contacto al momento de presentarse algún contratiempo.

ESTRATEGIAS

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Dentro de las estrategias establecidas para el desarrollo del evento están:

Contar con personal y proveedores especializados para ofrecer un excelente servicio.

Determinar la logística previa al evento, evitando incomodidades e incumplimientos hacia los anfitriones e invitados.

La puntualidad es el lema y demuestra el excelente servicio ofrecido por la empresa.

Cada uno de los colaboradores contratados deben prestar sus servicios con la excelencia que nos caracteriza.

PLANIFICACIÓN

Características del servicio

Teniendo en cuenta los plazos de ejecución y el presupuesto, es necesario hacer una visita de reconocimiento al lugar donde se llevará a cabo la ceremonia y la recepción y de acuerdo a las siguientes actividades el material a preparar es:

Lluvia de ideas - Brainstorming

Cronograma de organización

Cronograma de integración

Herramientas (presupuesto y reuniones)

Invitaciones, en las cuales se incluya lluvia de sobres

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Detalles de la planificación, pautas, manejo de los tiempos y público objetivo

Lista de invitados para reconocer el ambiente

Profesional en técnicas de organización de eventos

Ambientación del sitio

Conducción de grupos o equipos de trabajo

Pasos a seguir, precauciones y contingencia

Base de datos de proveedores, productos y servicios

Responsables del sitio - Director y jefes

Responsables de la ceremonia – Director

Responsable de arreglos florales

Responsables del servicio gastronómico – Director y Jefe gastronómico

Responsable de la ambientación, luces y sonido – Director – Jefe de personal

Logística en transporte

ORGANIGRAMA

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ROLES Y RESPONSABILIDADES

Gerente

Persona responsable tanto de la organización, estructura, planeación económica y la presentación legal de la empresa con la parte jurídica y de contratación a terceros.

Director de proyecto

Se encarga de los contratos y ejecución del evento.

Jefes –personal, gastronómica y supervisor de seguridad

Responsables de coordinar al personal de todo tipo de servicio, requerimiento de proveedores, trato directo con los novios, decoración, ornamentación y dar cumplimiento al cronograma de integración.

PRESUPUESTO DEL EVENTO

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FOTOS ACTIVIDADES COSTOS

Alquiler del sitio: Hacienda Frailejones Chía Cundinamarca

$5.000.000=

Servicios de impresión : Tarjetas de Invitación y participación

$1.000.000=

Decoración mesas $1.500.000=

Servicio de catering

- Personal

3.000.000=

- Gastronomía Platos (150) $5.250.000=

- Licor $2.000.000=

- Ponqué $1.200.000=

- Meseros ( 15) $1.200.000=

- Mesas (20) $500.000=

- Sillas (150) $400.000=

- Mantelería y faldones(20) $800.000=

- Vajilla –copas-cubiertos $600.000=

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- Tarima $400.000=

Transporte de invitados $1.050.000=

Servicio de fotografía $ 2’500.000=

Sonido e iluminación orquesta, saxofón al comienzo de la recepción Música Concierto de Piano (comida)

Orquesta (6 horas incluye show carnaval

$10.050.000=

Decoración floral tanto de la iglesia, como de los 20 centros de mesa.

Artículos para la parranda. Pitos. Sombreros. Collares, . . . antifaz.

$3.100.000=

$ 2’000.000=

Personal de logística

Recepción Invitados ( 2 personas )

parking (4 )personas)

Supervisor de parqueadero

Jefe de personal y Supervisor de

seguridad

Maestro de ceremonia

$ 400.000=

$ 400.000=

$ 150.000=

$ 2.000.000=

$500.000

Total $ 45’000.000=

Organización

Para este tipo de eventos se recomienda un tiempo estimado de 6

meses, para organizar todos los detalles involucrados. A continuación

presentamos dos tipos de cronogramas que serán utilizados, uno de

40

organización y el otro de la integración importante para el desarrollo

del evento.

Se entregará carpeta con el material de apoyo, con imágenes y

videos de eventos realizados anteriormente.

Cronograma etapa de organización

Acciones Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov.

Presentación de la empresa X

Firma de contrato X

Selección de evento a realizar X

Lista de invitados y datos X

Selección del lugar del evento X

Selección de invitaciones X

Selección de arreglos florales X

Selección de tipos de comida X

Selección de tipos de decoración X

Envío de invitaciones X

Contratación de transporte X

Contratación de carpas X

Contratación de tarimas X

Contratación de personal X

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Recolección de datos de ingreso X

Contratación de fotógrafo X

Lista de invitados confirmada X

Compra de artículos de carnaval X

Protocolo de seguridad del evento X

Preparación de alimentos X

Prueba de comida X

Ubicación de invitados por mesa X

Instalación de carpas X

Instalación de sonido X

Instalación de mesas X

Instalación de sonido X

Decoración del lugar X

Cronograma De Integración

Actividad Día del evento Responsable

Traslado de carpas 11:00 am Director de proyecto

Traslado de vajillas 11:00 am Director de proyecto

Montaje completo 2:00 pm Jefe de logística

Traslado de alimentos y bebidas 4:00 pm Jefe de gastronomía

40

Habilitación de Valet Parking 5:30 pm Supervisor de seguridad

Habilitación de guarda ropa 5:30 pm Director de proyecto

Ceremonia campestre 6:00 pm Maestro de ceremonia

Recepción de invitados 7:00 pm Director de proyecto

Conductor del evento 7:00 pm Director de proyecto

Saxofonistas recibe a los invitados

7:15 pm Director de proyecto

Ubicación de invitados en las mesas

7:30 pm Director de proyecto

Conductor del evento 8:00 pm Director de proyecto

Recibimiento de los novios 8:00 pm Director de proyecto

Brindis 8:15 pm Director de proyecto

Sesión fotográfica - invitados 8:30 pm Director de proyecto

Música concierto de Piano 8:30 pm Director de proyecto

Comida 9:00 pm Jefe de gastronomía

Sesión fotográfica estudio de los novios

9:30 pm Director de proyecto

Actividad liga y ramo 10:00 pm Director de proyecto

Coordinador del evento 10:00 pm Director de proyecto

Refrigerios músicos y logística 10:00 pm Director de proyecto

Hora del carnaval 12:00 pm Director de proyecto

Coordinador del evento 2:00 pm Director de proyecto

40

Culminación del evento 2:00 pm Director de proyecto

Salida de invitados 2:30 am Supervisor de seguridad

Recogida , sonido, silletería, menaje

3:30. am Supervisor de seguridad

DIRECCIÓN Y CONTROL

Riesgos y planes de contingencia

Se tienen en cuenta 3 proveedores externos por cada servicio

con el fin de abastecer o tener bajo control si falla algo.

En caso de que se vaya la luz se cuenta con una planta

eléctrica que abastecería el evento hasta por 6 horas

En caso de lluvia las carpas cuentan con una base en madera

para la comodidad de los invitados, además tienen ocho

calentadores de ambiente para mantener la climatización del

sitio.

CONCLUSIONES

A través de la realización de diferentes eventos, las empresas se apoyan para

cumplir sus objetivos, los cuales permiten destacarse a través de los diferentes

medios y llegar a públicos específicos. Adicionalmente tienen excelentes

oportunidades para lograr con estos espacios mostrar su identidad y desarrollar la

imagen corporativa que se quiere, razón por la cual es fundamental tener en

cuenta todos los aspectos posibles que puedan llegar a afectar los resultados

esperados y ejecutar adecuadamente cada uno de los pasos necesarios como son

la planeación, las actividades de producción, el desarrollo del evento y por último

la medición para conocer los resultados obtenidos, todo esto facilitará la buena

organización del evento.

Dentro de la planificación adecuada en los eventos, es muy importante tener en

cuenta el protocolo y la etiqueta que se debe manejar, como también tener

claridad de los pasos a utilizar en eventos ceremoniales.

Con el propósito de financiar eventos y buscar mayor rentabilidad, las

empresas trabajan conjuntamente con sus patrocinadores, buscando obtener de

ellos un apoyo de los recursos requeridos para la realización del evento a cambio

de permitirles tener participación comercial durante su desarrollo.

BIBLIOGRAFÍA

Lecturas básicas

Di Génova, Antonio Ezequiel (2001) Ceremonial Empresarial: El Ceremonial de Relaciones Públicas, Cectorum S.A. Disponible en: http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i

*Kasianczuk, Vera Alicia (2009), Ceremonial y protocolo empresarial, El Cid Editor. Disponible en:http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i

Lecturas complementarias

Otero, M. (2009), Protocolo y organización de Eventos, Editorial UOC, Disponible en:http://books.google.com/books?id=68k27-ICip4C&

Torrents, R. (2005) Eventos de Empresa. El poder de la comunicación en vivo, Ed. Deusto. Disponible :http://books.google.com/books?id=RDE4yQxrdxgC&pg=PA54&dq=eventos+y+protocolo&hl=es&ei=I4_uTd7-AcOtgQoi=book_result&ct=result

Jijena Sánchez, Rosario (2010), Cómo organizar eventos con éxito, Editorial Lectorum S.A. Disponible en:http://www.ean.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=98&Itemid=80i

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