1. RELACIONES PBLICAS PROTOCOLO Prof. Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras

2. Un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo. Las Relaciones Pblicas son: Como se implementan Las Relaciones Pblicas : Tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 3. Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas. Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la expresin autntica de uno/una. Qu son las relaciones interpersonales? Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 4. "La prctica de las Relaciones Pblicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en prctica programas planificados de accin que servirn a los intereses de la organizacin y del pblico Resumiendo PARA QUE EXISTEN LAS RRPP? Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 5. La filosofa de la organizacin que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o jurdico (una empresa). Entonces las RRPP , se trata de: Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 6. Las RRPP nacen con un triple fundamento: Por tanto, es imprescindible saber que las RRPP estn ntimamente ligadas a los principios polticos y morales de la democracia. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 7. Situacin econmica-social: debe ser la adecuada (capitalismo y democracia). Necesidades bsicas para el ejercicio de las RRPP Libertad poltica entendida como la ausencia de trabas o impedimentos que limitan la libertad de expresin de la voluntad de los ciudadanos. Pluralidad partidaria: rgimen de libertad y la posibilidad real de ejercer el derecho a plantear alternativas de acuerdo con las reglas democrticas. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 8. El modelo poltico est ligado al concepto de masa, y entonces es necesario buscar las fuentes de las RRPP en los fenmenos de masificacin, que a principios de siglo eran muy dbiles Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 9. OBJETIVOS DE RRPP Vincularse y relacionarse con otras personas Mantener relaciones cordiales Vnculos amistosos bajo ciertas reglas aceptadas por todos Fundamentalmente en el reconocimiento y respeto por la persona humana. A QUIN VA DIRIGIDO: Objetivos con los pblicos internos. Objetivos con los pblicos externos Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 10. Cuadrante 1: Le damos mal servicio y lo hacemos de mala gana. Cuadrante 2: No tenga en cuenta nuestro mal servicio, somos encantadores. Cuadrante 3: Somos muy competentes, pero muy antipticos. Cuadrante 4: Hacemos bien nuestro trabajo y con la mxima calidad. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 11. Cada vez es ms difcil lograr que los dems se interesen por lo que hacemos. De ah que debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar la atencin de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra. La tica, Base de las Relaciones Pblicas "La simpata abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La confianza se sustenta en el comportamiento tico sta es la base de las relaciones pblicas". No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro estn en relacin directa a la comprensin, cooperacin y ayuda que nos preste nuestro prjimo. Es lgico que existiendo sta interdependencia mutua, debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 12. Este es el Slogan de las Relaciones Pblicas. As, "Hacerlo bien y Hacerlo conocer" resume en pocas palabras el objetivo bsico de las relaciones pblicas. Adems de hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la sociedad sabr lo que en su beneficio podemos aportar. "Hacerlo bien y hacerlo conocer". Internet Intranet E-mail Afiches Comunicados de prensa Revistas Pginas WEB Y otras Para ello podemos usar diferentes medios: Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 13. Rumores No-Tcnicos: se dividen en dos: Rumor "En Sueo": es el deseo de las personas de que algo suceda. Son espontneos y no agresivos. Rumor "Espantajo": es el temor a que algo suceda. Knapp deca que hay dos tipos de Rumores: Rumores Tcnicos: Es el Rumor agresivo. Es orquestado e intencional. Se realiza para generar un dao. RUMOR. El Rumor es la informacin que pasa de persona a persona y circula de manera oficiosa (no oficial). Rumor = Importancia (Inters) + Ambigedad Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 14. c)ETAPA ESTRATEGICA: Puesta en Marcha del Plan Informacin Comunicacin Control de Gestin (permanente) y Evaluacin (peridica) Correccin Eventual (para lo cual se reinicia todo el ciclo) Funciones: Este modelo consta de tres etapas sucesivas e interaccionadas que incluyen a)ETAPA ESTRUCTURAL: Investigacin Preliminar Diagnstico de la Situacin Decisin sobre el Tipo de Plan fijacin de Objetivos Seleccin de Pblicos b)ETAPA LOGISTICA: Determinacin de Acciones y Medios Presupuesto Calendarizacin de actividades Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 15. Definicin: Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos pblicos con relacin a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institucin. Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones permanentes. IMAGEN Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 16. Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir. Componentes de la Imagen: Los fsicos, los conceptuales y los valorativos. Componente Fsico: es lo primero que se percibe. Componente Valorativo: es el resultado de la articulacin entre el Componente Fsico y el Componente Conceptual. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 17. Imagen Real: es la que percibe el publico que realmente se relaciona con el producto. . Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Imagen Ideal Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 18. Las relaciones pblicas constituyen una funcin asesora que tendr a su cargo la fijacin de la poltica general de la empresa y, por ende, su ubicacin se encuentra al lado de la presidencia o de la gerencia general. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 19. Las Relaciones Pblicas, el Ceremonial y Protocolo, se basan en el Derecho Diplomtico, que se define como representacin exterior de los Estados o instituciones. Relacin intelectual a travs de normas y prcticas. Segn tratadistas de Derecho Diplomtico, se establece como una necesidad de convivencia internacional, es por ello que una de las responsabilidades ms significativas es de no ofender a ninguna persona, basado en el principio de la equidad (Igualdad Jurdica de los Estados). Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 20. El negociador se envuelve en una aureola sacra. Su misin fuente de honores y responsabilidades, se halla bajo la proteccin de los dioses, para llevarlas a cabo ante, su evolucin. La Diplomacia moderna, con reglas ya establecidas, en que el agente Diplomtico se le reconocen sus privilegios e inmunidades y es considerado como representante de un Estado o institucin y no como el Alter ego de un soberano, se inicia slo con el Congreso de Viena de 1815. Y se le llama EL CODIGO DE LA CORTESIA INTERNACIONAL Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 21. Se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de los actos oficiales QU ES EL PROTOCOLO En otros muchos casos, la celebracin de actos de carcter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres. Pero el protocolo tiene que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren el conjunto de actividades que tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades que se deben regular y organizar. Las actividades pblicas que realizan las autoridades tienen ms componentes que el mero protocolo. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 22. Tipos de protocolos Estructural. Protocolo encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a celebrar, en el que an no interviene ningn tipo de formalidad o protocolo, propiamente dicho. De gestin. Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se van a llevar a cabo. Es la gestin humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto. Protocolo de atencin o asesoramiento personal. Especializacin consistente en la persona o personas a nuestro cargo. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 23. Protocolo en la mesa Ingles En el protocolo ingles el invitante e invitado se sientan en las cabeceras de la mesa ( el anfitrin siempre debe quedar mirando la puerta de entrada) Francs el invitante e invitado se sientan en el centro de la mesa 2 1 5 6 7 3 4810 9 2 1 3 10 8 7 6 5 4 9 Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 24. 1 3 5 8 7 6 4 2 Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 25. El pan Interpretando la mesa Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 26. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 27. El lenguaje de los cubiertos 8.20: Estoy comiendo todava (tenedor con los dientes hacia abajo) Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 28. El lenguaje de los cubiertos 5.25: Termin de comer (tenedor con los dientes hacia arriba) Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 29. El lenguaje de los cubiertos 6.30: Termin de comer (tenedor con los dientes hacia arriba) Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 30. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 31. CMO SOSTENER TAZAS Y COPAS Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 32. Las ensaladas como se sirven? Como sentarse en la mesa ? Como saludar a las autoridades ? Puedo romper el protocolo en una ocasin ? Con cuanto tiempo se enva una invitacin ? Bebidas alcohlicas? Comidas a servir? Como debo contestar el telfono? Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 33. Regalos Para hacer un regalo no hay que buscar siempre una ocasin. El regalo puede ser una muestra espontnea de cario, por ejemplo. En cualquier caso, siempre debe tratar de agradar a la persona que recibe ese regalo. No trate solamente de "cubrir" el compromiso con el regalo. De regalar por regalar. Debe ponerle un poco de cario para que el mismo sea algo ms que un simple regalo. Pero lo mejor es centrarnos en las ocasiones en la que se debe hacer un regalo o detalle a otra persona, de un forma casi "obligada" por cuestiones de educacin. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 34. En situaciones ntimas, se pude optar por dar dos besos a la persona que saludamos. Si las presentaciones se hacen cuando estn todos de pi no hay ms que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones: 1. Un caballero siempre se pone de pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado. 2. Las seoras no tiene por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la seora es de edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio. Presentaciones Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 35. Buen Anfitrin Un correcto anfitrin, se basa en las simples reglas de cortesa: a la hora de recibir presentar, abrir una conversacin e incluso ofrecer una bebida. Cuando invitamos a casa o en un determinado establecimiento, esto requiere de una correcta organizacin y, sobre todo, debemos ofrecer un trato cordial y agradable a todos nuestros invitados. Sobre todo en reuniones pequeas es normal que los anfitriones se encarguen de una multitud de detalles, desde recoger los abrigos, hasta servir unas copas. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 36. vestuario La imagen personal es la carta de presentacin que usted tiene hacia su entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores, etc., y no siempre es transmitida tal y cmo usted desea. La utilizacin de determinados colores en su vestuario conlleva mensajes ocultos de cmo se siente y lo que desea transmitir. Estas pequeas claves le ayudarn a sentirse mejor y combinar armoniosamente su vestuario. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 37. NUDO SIMPLE NUDO DOBLE Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 38. NUDO WINDSOR NUDO SIMPLE Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 39. La etiqueta se refiere a estilos, costumbres de pblicos solemnes y el protocolo se relaciona con lo diplomtico y codifica las reglas que prevalecen en el ceremonial. 2. A qu denominamos diplomacia y cortesa? Qu es un cuerpo diplomtico? Cortesa: Es la demostracin o acto para manifestar la atencin, el respeto ante las personas. La cortesa es la base del ceremonial. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 40. Orden de precedencia ufro Ceremonias mixtas ufro externos Pasos en reuniones Discursos Tipo de conversacin con personas de mayor liderazgo o educacin Tiempo de espera a una persona invitada a ceremonia Como hacer que un jefe entienda que las actividades importantes no deben ser a ltima hora. El protocolo es importante para ser un buen relacionador@ public@ Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 41. Es el orden y ubicacin que le corresponde a una autoridad, en un acto o ceremonia, de acuerdo a su categora. PRECEDENCIA Los inconvenientes desagradables siempre provienen del desconocimiento del orden de precedencia o de las fallas en su aplicacin o interpretacin. La precedencia es el punto crucial y la base del ceremonial, ya que sta respeta las jerarquas y categoras de las personas y establece su ubicacin y orden de la estructura interna, tanto de los estados como en el mbito internacional. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 42. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 43. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 44. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 45. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 46. China, la India, Brasil, Sudfrica y Mxico. Ecuador - Chile. Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 47. Michele BacheletAlvaro Uribe Colombia Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras 48. RELACIONES PBLICAS PROTOCOLO Prof. Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras Prof.Mg. Daniel Alejandro Urrutia Contreras