relacion de consumo

7/23/2019 Relacion de Consumo

http://slidepdf.com/reader/full/relacion-de-consumo 1/38



VINCULO PROVEEDOR (ESTADOINCLUSIVE)

JURIDICO

CONSUMIDOR

PERSONA HUMANA O JURIDICA

GRATUITA U ONEROSA BIENES

SERVICIOS

RELACION DE CONSUMO



DESTINATARIO FINAL –NOINTERMEDIARIO-

BENEFICIO PROPIO O DE GRUPOFAMILIAR

EXCLUIDOS !"#O$IS%"S, %"XIS, $E!ISES, E%C



CONSUMIDOR

SIN SER PARTE COMOCONSECUENCIA

O EN

OCASIÓN

FALLO MOSCA C. PCIA DE BS AS

CORTE SUPREMA DE JUSTICIA DE LA

NACION (EXPUESTO A UNA RELACIONDE CONSUMO . DEROGADO



CONTRATO DE CONSUMO

CONSUMIDOR O USUARIO FINAL

PERSONA FISICA O JURIDICA

PROFESIONAL U OCASIONALMENTE

ADQUIRIR, USAR Y GOZAR DE BIENES

O SERVICIOS PRIVADO, FAMILIAR O SOCIAL



INTERPRETACION

IN DUBIO PRO CONSUMATORE

DE LAS LEYES NO DE LOSHECHOS

1. CONTRATO FAVORABLE CONSUMIDOR!. DUDAS DE SU ALCANCE MENOS

GRAVOSA

". CONSUMO SUSTENTABLE



TRATO DIGNO

ART. 42 C. N

TRATADOS DE DDHH

EVITAR SITUACIONES VERGONZANTES,

VEJATORIAS O INTIMIDATORIAS (ACUSACION

POR ROBO EN COMERCIO, REVISACION DE

OBJETOS PERSONALES, ETC)

PRINCIPIO DE IGUALDAD.



• Artículo 4.# Lo' (on'umidore' ) u'uario' de biene' )'ervi(io' *ienen dere(+o, en la rela(in de (on'umo, a la !rotecci"n #e su salu#$ se%uri#a# e intereses

econ"&icos' a una in(or&aci"n a#ecua#a ) *era+' a laliberta# #e elecci"n$ ) a con#iciones #e tratoe,uitati*o ) #i%no.

• La' au*oridade' -roveer.n a la -ro*e((in de e'o' dere(+o',a la edu(a(in -ara el (on'umo, a la de/en'a de la

(om-e*en(ia (on*ra *oda /orma de di'*or'in de lo'mer(ado', al (on*rol de lo' mono-olio' na*urale' ) leale',al de la (alidad ) e(ien(ia de lo' 'ervi(io' -úbli(o', ) a la(on'*i*u(in de a'o(ia(ione' de (on'umidore' ) de u'uario'

• La lei'la(in e'*able(er. -ro(edimien*o' e(a(e' -ara la

-reven(in ) 'olu(in de (on3i(*o', ) lo' mar(o'reula*orio' de lo' 'ervi(io' -úbli(o' de (om-e*en(iana(ional, -reviendo la ne(e'aria -ar*i(i-a(in de la'a'o(ia(ione' de (on'umidore' ) u'uario' ) de la' -rovin(ia'in*ere'ada', en lo' orani'mo' de (on*rol



PROHIBICION

LIMIT R LIBERT D DE CONTR T R

SUBORDIN R DQUISICION DE

BIENES O SERVICIOS OTROS



PUBLICIDAD PROHIBIDA

DOLO BUENO

INDICACIONES FALSAS. ERROR.

CARACTERISTICAS ESCENCIALES

ABUSIVA, DISCRIMINATORIA, PELIGRO

A LA SALUD O SEGURIDAD



CESAR PUBLICIDAD EN

ANUNCIOS.

PUBLICACION DE RECTIFICACION

A CARGO DEL DEMANDADO



EFECTOS. PUBLICIDAD

INCLUIDAS EN EL

CONTRATO

OBLIGAN AL

OFERENTE



CAUSA FALABELLA

• E$ T%&'*$ + A-$*&/0 +%2&3 4 5$*2-%0* / 2-$&3 / 0 +'% +/0&6*% / -%&0&3 $ &2-/% /*$ 4

+'7* *'/*% $ /02&+/%, */ $*2&3 + $* -*$*'%* 8+0+9 6%**2'&6:+*+ ; /<0&3 -*%* $ -/&*$/2-%*+/%, 4& / & -/% 4= //% *4= %0-/+ $*0 >*%&*&/0 $/0 -%&/0 ;4 $* ?-%0&3 %0$* &/2-$* *$ /%@*% $ -%&/ /*$ + /*+//%%0-/+& *$ >*$/% +$ -%/+/5



PUBLICIDAD ENGAOSA

Confrma la ml!a "m#$%!a a na $m#r$%a #or&on%"'$rarla "n&r%a $n la &on'&!a '$%&r"#!a$n $l ar!(&lo )* '$ la l$+ ,,., &omo#/l"&"'a' $n0a1o%a al #romo&"onar n#ro'&!o #ara a'$l0a3ar4 $n $l 5$ %$

afrma/a 5$ $ra 6#o%"/l$ #$r'$r 7 8"lo% $n%9lo 7 '(a%6. Con%"'$ra 5$ la #/l"&"'a'$%!: '"r"0"'a a &on%m"'or$% 5$ #o'(an

%$n!"r%$ a!ra('o% #or na %ol&"9n o;r$&"'a

&on afrma&"on$% $n0a1o%a%4 $n !an!o laa&!ora #romo&"on9 $l #ro'&!o &on

$<#r$%"on$% 5$ 0$n$raron $n $l &on%m"'orla "'$a '$ 5$ $<"%!(an $%!'"o% &"$n!(f&o%

5$ a=ala/an lo% r$%l!a'o% #rom$!"'o%.



CASO COLGATE. MULTA

L* 2-%0* Col0a!$ Palmol"=$Ar0$n!"na +'% -*6*% * ml!a '$

>. #$%o% #or #/l"&"'a' $n0a1o%a ;*4, #$%$ a afrmar 5$ % #a%!a '$n!al $%

la n?m$ro > r$&om$n'a'a #or o'on!9lo0o%4@'$ la l$&!ra '$ lo% ann&"o% 0r:f&o% no

%r0$ n"n0?n $%!'"o 5$ a+a a=ala'o $%$'a!o@. &an'o na $m#r$%a r$al"3a na

afrma&"9n &on na $<#l"&a&"9n al #"$ '$#:0"na4 '"&a a&lara&"9n no #$'$ #on$r%$

$n n !ama1o '$ l$!ra "n;$r"or a ,m"l(m$!ro% #or5$ %$ '"f&l!a % l$&!ra@.

http://www.minutouno.com/notas/60537-retiran-del-mercado-una-partida-colgate-riesgo-intoxicacion

http://www.minutouno.com/notas/278544-retiraron-una-polemica-publicidad-la-web-oscar-pistorius







MODALIDADESESPECIALES

A.CONTRATOS A DISTANCIAINTERNET, TELEFONICOS, RADIO,PRENSA

B.CONTRATOS FUERA DEESTABLECIMIENTOS DOMICILIO O

TRABAJO DEL CONSUMIDOR

C. CUMPLIMIENTO RECIBIR LAPRESTACION



• REQUISITO ESCRITO ACEPTADO ELSOPORTE ELECTRONICO

• MEDIOS ELECTRONICOSPROVEEDOR INFORMAR USO ALCONSUMIDOR RIESGOS DE SU

EMPLEO.



DEBER DE INFORMACION

ART. , CN

OBLIGACIONCIERTA DETALLADACONDICIONES4 CIRCUNSTANCIAS

RELEVANTESGRATUITACLARIDAD



CASO TALIDOMIDA. ESPAA



En no="$m/r$ '$ ,>74 $l J30a'o '$Pr"m$ra In%!an&"a n?m$ro ) '$ Ma'r"'

%$n!$n&"a a Grn$n!al a #a0ar na

&om#$n%a&"9n a n n?m$ro"n'$!$rm"na'o '$ #$r%ona% r$&ono&"'a%$n $l R$al D$&r$!o >, 5$ a?n noan r$&"/"'o n"n0na #r$%!a&"9n #or #ar!$

'$ la Fn'a&"9n Con!$r0an. En $%!$ ;allono %$ '$!$rm"n9 la &an!"'a' $<a&!a '$ la#r$%!a&"9n 5$ %$ '$/(a &on&$'$r a >

'$man'an!$%. La %$n!$n&"a +a r$&o0$ 5$

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la/ora!or"o al$m:n Grn$n!al + %

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S$0n'a "n%!an&"a $n '"&"$m/r$ '$

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a1o%4 la% a&&"on$% '$ r$%#on%a/"l"'a'

http://www.abc.es/sociedad/20141022/abci-audiencia-anula-indemnizacion-talidomida-201410221130.html






La %$n!$n&"a &onfrma'a aora #or $l S#r$mo =alor9 5$4"n&l%o %" %$ a&$#!ara la !$%"% '$ lo% r$&rr$n!$%4 '$

&on%"'$rar &omo 'a1o% &on!"na'o% $%!ar(an"0alm$n!$ #r$%&r"!o% !o'o% lo% 'a1o% #r$na!al$% +

&on%$&!"=o%4 + %olo %$ #o'r(an r$&lamar "n'$mn"3a&"on$%an!$ n$=a% %$&$la% 5$ $n $l ;!ro la &"$n&"a mK'"&a#'"$ra ="n&lar &a%alm$n!$ a la !al"'om"'a.

En '$fn"!"=a4 5$ lo% 'a1o% + %$&$la% 5$ %$ &on&r$!aron$n $l mom$n!o '$ na&$r4 a #r"n&"#"o% '$ lo% no #o'(an

$n&aar $n la 'o&!r"na '$ lo% 'a1o% &on!"na'o% 5$ %( 5$/"$ra #$rm"!"'o '";$r"r $l #la3o '$ #r$%&r"#&"9n almom$n!o $n 5$ %$ 0$n$ra $l '$fn"!"=o r$%l!a'o.

Fr$n!$ al &r"!$r"o '$ la A'"$n&"a Pro="n&"al4 lo% a;$&!a'o%#or la !al"'om"'a ar0m$n!aron $n % r$&r%o an!$ $l

S#r$mo 5$ $l #la3o '$ #r$%&r"#&"9n %$ '$/(a

&om#!ar '$%'$ $l r$&ono&"m"$n!o '$ % &on'"&"9n '$!al"'om('"&o%4 5$ %$ #ro'o a #ar!"r '$ la $n!ra'a $n="0or '$l R$al D$&r$!o >,>. So/r$ $%!a &$%!"9n la

A'"$n&"a Pro="n&"al %$1al9 5$ !an!o la l$+ &omo $lr$0lam$n!o 5$ la '$%arrolla !$n(an &ar:&!$r %o&"al #$ro

no a $;$&!o% '$ #r$%&r"#&"9n '$ la a&&"9n.



CASO BAYER

La %!"&"a ar0$n!"na &on'$n9 al la/ora!or"o Ba+$r a#a0ar na "n'$mn"3a&"9n '$ m:% '$ n m"ll9n '$#$%o% a n #a&"$n!$ ar0$n!"no 5$ %;r"9 'a1o%

"rr$=$r%"/l$% &a%a'o% #or % m$'"&am$n!o L"#o/a+4al &om#ro/ar%$ 5$ $l la/ora!or"o al$m:n &ono&(a lo%r"$%0o% '$ % m$'"&am$n!o #$ro 0ar'9 %"l$n&"o.

D%* $ &&/, $ +*2&*+/ +2/0%3 4 $ $*'/%*/%&/*$2 +&0%&';3 E0*+/0 U&+/0 $ L&-/'*; / -%/0-/ 4 *+>%7* + >*$0 </0 *+>%0/0,&</%2*&3 4 /$3 0 -%0*&3 A%6&*.

INACEPTABLE UE NO FIGURE EN EL PROSPECTO DELFARMACO UE LA ASOCIACION DE ESTATINAS CON

HIPOTIROIDISMO AUMENTA LAS MAS UE FRECUENTEREACCION ADVERSA MUSCULAR DE LAS ESTATINAS.



REVOCACION IRRENUNCIABLE

A DISTANCIA 1 DIAS

DESDE ENTREGA DE BIEN O

ACPTACION



REVOCACION

ES UN DEBER DE INFORMACIONTODA LA ETAPA DEL CONTRATO

INMEDIATAMENTE ANTERIOR ALA FIRMA IMPORTANCIAAL PROVEEDOR POR ESCRITO O

MEDIO ELECTRONICODEVOLUCION DE LA COSA >

DIAS



OBLIGACIONES

PARTES LIBERADAS DE

OBLIGACIONES

RESTITUIRSE PRESTACIONES

GASTOS A CARGO DEL

PROVEEDOR



ECEPCIONES AREVOCACION

>. PRODUCTOS REALIQADOS

ESPECIFICACIONES DEL

CONSUMIDOR

,. PRENSA DIARIA REVISTAS

GRABACIONES SONORAS O DE



CLAUSULAS ABUSIVAS.

PREDISPUESTAS. DE ADHESION

CLARAS, FACILES Y LEGIBLESX NO ESCRITAS REENVIOS A TEXTOS QUE

NO SE DAN AL CONSUMIDOR

CLAUSULAS PRESIDUSPUESTASINTERPRETACION CONTRA ELPREDISPONENTEDESNATURALIZAN OBLIGACION DEL

PRESIDPONENTERESTRINGEN DERECHOS DEL ADHERENTENO SON RAZONABLEMENTE PREVISIBLES



E4E!PLOS

a Conf$ran al #ro=$$'or $l '$r$&o $<&l%"=o '$ "n!$r#r$!ar $l %"0n"f&a'o4al&an&$ + &m#l"m"$n!o '$ la% &l:%la% &on!ra&!al$% + '$ la% #r$%!a&"on$%r$%#$&!"=a%.

/ O!or0$n al #ro=$$'or la ;a&l!a' '$ mo'"f&ar n"la!$ralm$n!$ $l &on!ra!o$<&$#!o &an'o %$ r$?nan lo% %"0"$n!$% r$5"%"!o%

I La $=$n!al mo'"f&a&"9n %$ allar$ $<#r$%am$n!$ #r$="%!a $n $l &on!ra!oII S$ /"$ran '$!$rm"na'o lo% &r"!$r"o% +o #ar:m$!ro% o/$!"=o% '$n!ro '$ lo%&al$% la mo'"f&a&"9n #$'$ #ro'&"r%$4 + %"$m#r$ 5$ lo% m"%mo% no a!or"&$n&am/"o% 5$ #$'an a;$&!ar $l $5"l"/r"o $n la r$la&"9n $n!r$ la% #ar!$%.

III S$ $n&$n!ra #r$="%!a la no!"f&a&"9n '$l &am/"o al &on%m"'or4 &on an!$la&"9n

%f&"$n!$ &on;orm$ a la na!ral$3a + &ara&!$r(%!"&a% '$l o/$!o '$l &on!ra!o4 +IV S$ $n&$n!r$ #r$="%!a la #o%"/"l"'a' '$ r$%&"n'"r $l &on!ra!o #or $l&on%m"'or $n &a%o '$ no a&$#!ar la mo'"f&a&"9n.

& A!or"&$n al #ro=$$'or a r$%&"n'"r %"n &a%a $l &on!ra!o4 %"n 5$ m$'"$"n&m#l"m"$n!o '$l &on%m"'or4 + 5$ no #r$=$an

I En lo% &on!ra!o% '$ #la3o "n'$!$rm"na'o4 la no!"f&a&"9n al &on%m"'or4 &on naan!$la&"9n ra3ona/l$ &on;orm$ la na!ral$3a + &ara&!$r(%!"&a% '$l o/$!o '$l

&on!ra!o +II En lo% &on!ra!o% '$ #la3o '$!$rm"na'o4 a'$m:% '$l r$5"%"!o '$l "n&"%oan!$r"or4 "0al '$r$&o a ;a=or '$l &on%m"'or.

' S#$'"!$n la $n!ra'a $n ="0$n&"a '$l &on!ra!o a n a&!o n"la!$ral '$a&$#!a&"9n #or $l #ro=$$'or m"$n!ra% 5$ la =oln!a' '$l &on%m"'or4a&$#!an'o la o;$r!a &on;orm$ ;$r$ $m"!"'a4 a+a 5$'a'o "rr$=o&a/l$m$n!$$<#r$%a'a &on an!$r"or"'a'.



I. $ Im#on0an al &on%m"'or &al5"$r l"m"!a&"9n $n $l $$r&"&"o '$ a&&"on$% '"&"al$% o!ro% r$&r%o%4 o '$ &al5"$r man$ra &on'"&"on$n $l $$r&"&"o '$ %%'$r$&o%4 $%#$&"alm$n!$ &an'o

II.I S$ '"%#on0a 5$ la% a&&"on$% '"&"al$% #$'an $n!a/lar%$ $n r"%'"&&"9n'"%!"n!a '$l l0ar '$l 'om"&"l"o '$l &on%m"'or al !"$m#o '$ la &$l$/ra&"9n '$l&on!ra!o4 $<&$#!o &an'o %$ '"%#on0a 5$ la a&&"9n %$ $n!a/l$ $n $l l0ar '$l'om"&"l"o r$al '$l &on%m"'or al !"$m#o $n 5$ a5$lla %$ "n"&"$

III.II S$ l"m"!$n lo% m$'"o% '$ #r$/a4 o %$ "m#on0a la &ar0a #ro/a!or"a al&on%m"'or $n %#$%!o% $n 5$ la l$0"%la&"9n no lo $<"a +

IV.III S$ l"m"!$ la ;a&l!a' '$ o#on$r $<&$#&"on$%4 r$&%a&"on$% o!ro% r$&r%o%.V. ; E%!a/l$3&an 5$ &an'o $l &on%m"'or %$ $n&$n!r$ $n mora4 r$%#$&!o '$

o/l"0a&"on$% #r$="%!a% $n $l &on!ra!o4 $l #ro=$$'or #$'a &an&$lar la m"%ma #or

&om#$n%a&"9n &on o!ra %ma% 5$ $l &on%m"'or /"$ra %m"n"%!ra'o al#ro=$$'or &omo &on%$&$n&"a '$ o!ro &on!ra!o o '$ la #ro="%"9n '$ o!ro #ro'&!oo %$r="&"o4 $<&$#!o &an'o la &om#$n%a&"9n %$ $n&$n!r$ a!or"3a'a #or norma%l$0al$%4 $n &+o &a%o $l #ro=$$'or '$/$r: "n;ormarlo al &on%m"'or $n $l&on!ra!o.

VI.0 E<&l+an o l"m"!$n $n ;orma "na'$&a'a la r$%#on%a/"l"'a' '$l #ro=$$'or4 #orlo% 'a1o% &a%a'o% al &on%m"'or #or $l #ro'&!o a'5"r"'o o $l %$r="&"o #r$%!a'o+o r$%#$&!o '$ &al5"$r r$%ar&"m"$n!o o r$$m/ol%o l$0alm$n!$ $<"0"/l$.

VII. S#$'"!$n $l $$r&"&"o '$ la ;a&l!a' '$ r$%ol&"9n &on!ra&!al #or #ar!$ '$l&on%m"'or4 a la #r$="a &an&$la&"9n '$ la% %ma% a'$'a'a% al #ro=$$'or4 $n lo%&on!ra!o% &$l$/ra'o% #or #la3o "n'$!$rm"na'o o #or #la3o &"$r!o 5$ #r$=$a lar$%ol&"9n an!"&"#a'a.

VIII." Fa&l!$n al #ro=$$'or a %m"n"%!rar o!ro% #ro'&!o% o %$r="&"o% no "n&l"'o% $n$l &on!ra!o4 %"n la #r$="a + $<#r$%a a&$#!a&"9n #or $l &on%m"'or +o "m#on"Kn'ol$n #la3o #ara &omn"&ar 5$ no lo% a&$#!a.



SITUACION JURIDICA

ABUSIVAPLURALIDAD DE ACTOS JURIDICOS

CONEXOS



NO DECLARASE ABUSIVAS

RELACION ENTRE PRECIO Y EL BIEN O

SERVICIO

DISPOSICIONES DE TRATADOS

INTERNACINALES



DAÑO PUNITIVO. Solo para ley delcon!"#dor. ELIMINADOS DEL CCC

8*$ -%/>+/% 4 / 2-$* 00 /'$&6*&/0$6*$0 / /%**$0 / $ /02&+/%, a

"n%!an&"a '$l 'amn"f&a'o4 $ -/+% *-$&*%* 2$* &>&$ * ;a=or '$l &on%m"'or, $* 4 0

6%*+*% <&3 + $* 0ra=$'a' '$l $&o ;+20 &%0*&*0 +$ *0/,"n'$#$n'"$n!$m$n!$ '$ o!ra% "n'$mn"3a&"on$%4 /%%0-/+*. C*+/ 20 + -%/>+/% 0*%0-/0*'$ +$ &2-$&2&/ %0-/+% /+/0

0/$&+*%&*2 * $ /02&+/%, 0& -%&&/ +$*0 *&/0 + %6%0/ 4 $0 /%%0-/+*. L*2$* &>&$ 4 0 &2-/6* / -/+% 0-%*% $

2?&2/ + $* 0*&3 + 2$* -%>&0* $ *%7$/

K, &&0/ ') + 0* L;9



TESIS

• A FAVOR INHIBE CONDUCTA DELDAADOR.

• EN CONTRA SANCION PENAL. UESUCEDE CON LOS FONDOS



RIESGOS DELDESARROLLO

TESIS FAVORABLE DAO

TESIS NEGATORIA IMPIDE AVANCE TECNOLOGICO

D&%&>* "KCEE E *-$&*&3 + $* -%0

D&%&>*, $ -%/+/% / 0% %0-/0*'$ 0&-%'* ) / 4, $ 2/2/ 4 $-%/+/ < -0/ &%$*&3, $l $%!a'o '$lo% &ono&"m"$n!o% &"$n!(f&o% + !K&n"&o% no#$rm"!(a '$%&/r"r la $<"%!$n&"a '$l '$;$&!o



T%&'*$ S-%2/. S*$* + $/ C&>&$S+ M*+%&+ S&3 1

N + R%0/ !1!1N + R0/$&3 1K!

C/<+ $* %%% #ro'&!o #$l"0ro%o &on'$;$&!o%o + a'$m:% #r$!$n'$ %o%!$n$r /2/%&%&/ + &2-*&3 $* <*$* + &</%2*&3 + $/0%&06/0 +$ #ro'&!o + '$ % man$o4 &an'o $%

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relacion de consumo

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