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Reglamento del Servicio de pasajeros de Metro Valparaíso S.A.Reglamento del Servicio de pasajeros de Metro Valparaíso S.A.

Reglamento del Servicio de pasajerosde Metro Valparaíso S.A.

2012 / 01 / 13

Reglamento del Servicio de pasajeros de Metro Valparaíso S.A.


El presente Reglamento establece las condiciones que rigen el desarrollo de los servicios de transporte de pa-sajeros por vía ferroviaria desarrollados por Metro Val-paraíso. Su cumplimiento y observancia es obligatorio para los pasajeros, el personal de Metro Valparaíso y los contratistas y su personal cuando se encuentren al inte-rior de los recintos de Metro Valparaíso.



I. Cuestiones generales 6

II. Servicio de metro valparaíso 7

III. Sistema tarifario metro valparaíso 7

IV. Sistema de cobro y pago 8

V. Venta de tarjeta metroval y otras disposiciones 10

VI. Limitaciones del servicio de transporte 11

VII. Atención al usuario 13

VIII. Derechos de los usuarios de metro valparaiso 13

IX. Prohibiciones a los usuario de Metro Valparaíso 14

X. Multas, infracciones, exclusiones, fiscalizaciones y Otras normas 15

XI. Anexo 1 17

XII. Anexo 2 18

Indice


I. Cuestiones GeneralesArtículo 1ºLos usuarios de los servicios de Metro Valparaíso serán transportados en los vehículos ya sean ferroviarios u otros medios de transporte destinados a tal fin, en las condiciones de admisión, tarifas y frecuencias establecidas por la empresa, las cuales serán informadas por escrito en las boleterías, y/o trenes, y/o estaciones, y/o sitio Web de Metro Valparaíso.

Artículo 2ºToda persona tiene derecho a utilizar el servicio de transporte de Metro Valparaíso, con las excepciones establecidas en el presente Reglamento.

Artículo 3ºEl transporte de personas en la red de Metro Valparaíso se realizará en virtud de un contrato de transporte que se encontrará regulado por las condiciones generales y especiales, establecidas para cada servicio y las disposiciones contenidas en el presente Reglamento.

Artículo 4ºEl contrato de transporte se celebra consensualmente en virtud del uso por parte del pasajero de la tarjeta METROVAL, el que actúa como monedero, es decir, con suficiente saldo de cuotas de transporte valorizada para poder acceder al servicio.

Artículo 5ºLa adquisición y uso de la tarjeta METROVAL genera la obligación por parte del usuario de dar cumplimiento a las disposiciones del presente Reglamento.

Artículo 6ºEl contrato de transporte entre Metro Valparaíso y el pasajero produce sus efectos desde el momento en que el usuario ingresa a la zona paga definida en el artículo 13 al 16 del presente Reglamento, hasta que haga abandono de dicha zona, en cualquiera de las estaciones de Metro Valparaíso.

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II. Servicio de Metro ValparaísoArtículo 7ºMetro Valparaíso prestará el servicio de transporte de pasajeros entre las Estaciones Puer-to de la ciudad de Valparaíso y Limache, de la ciudad de Limache, siendo éste el ámbito geográfico de prestación de los servicios desarrollados por la Empresa.

Asimismo Metro Valparaíso podrá desarrollar y ofrecer servicios de transporte combinado más allá del alcance geográfico de la red ferroviaria. Los servicios de Metro Valparaíso comprenden las siguientes estaciones y comunas: Puerto, Bellavista, Francia, Barón y Portales, de la comuna de Valparaíso;Recreo, Miramar, Viña del Mar, Hospital, Chorrillos y El Salto de la comuna de Viña del Mar; Quilpue, El Sol y El Belloto de la comuna de Quilpue;Las Américas, La Concepción, Villa Alemana, Sargento Aldea y Peñablanca de la comuna de Villa Alemana y; Limache, de la comuna de Limache.

Artículo 8ºSin perjuicio de lo anterior, Metro Valparaíso podrá prestar los servicios entre sus estaciones en la forma que considere más adecuada utilizando incluso otros medios de transporte.

La empresa podrá establecer servicios de recorrido parcial de la red, servicios con deten-ción en todas o algunas de las estaciones del recorrido, establecer nuevas estaciones, interrumpir el servicio en alguna de ellas o suprimir estaciones.

Cualquier variación en la prestación del servicio de transporte, será oportunamente difundida para el conocimiento de los usuarios

III. Sistema tarifario Metro ValparaísoArtículo 9ºMetro Valparaíso cuenta con tres franjas horarias para la prestación de sus servicios, de-nominadas “Hora Baja”, “Hora Media” y “Hora Alta” (ver Anexo 1). Metro Valparaíso podrá implementar y modificar cuando lo estime necesario, un régimen de tarifas preferenciales o diferenciadas según el tipo de usuario, la hora de viaje, el día de utilización del servicio, la frecuencia o periodo de utilización del servicio u otros criterios.


Artículo 10º Metro Valparaíso dará a conocer pública, oportuna y adecuadamente el sistema tarifario vigente en cada una de las estaciones de la red. Asimismo, notificará a sus usuarios de cualquier modificación o cambio que dicho sistema experimente por un medio de amplia difusión pública.

Artículo 11ºMetro Valparaíso se reserva el derecho de modificar las tarifas básicas, preferenciales o diferenciadas, en cualquier momento, así como también a modificar los valores de los productos que ofrece a sus clientes, según sea su necesidad y conveniencia.

Artículo 12ºPara efectos de aplicación de tarifas y beneficios asociados, Metro Valparaíso ha estable-cido diversas categorías de Tarjetas y Usuarios según se detalla en Anexo 1 del presente instrumento.

IV. Sistema de cobro y pago Zona Paga y Zona No Paga o Libre

Artículo 13ºLos torniquetes emplazados en cada una de las estaciones de Metro Valparaíso, permiten determinar la extensión y horario del viaje realizado y, por lo tanto, la tarifa del mismo. En consecuencia, el uso del sistema de transporte de Metro Valparaíso requiere que cada usuario valide tanto su ingreso como egreso de la zona paga de las estaciones de inicio y término de su recorrido. Artículo 14ºTodas las estaciones de Metro Valparaíso se encuentran segregadas en dos zonas: La primera, denominada zona no paga o libre y la segunda denominada zona paga.

Artículo 15ºLa zona no paga o libre corresponde al sector ubicado fuera de los torniquetes y com-prende el espacio constituido por los accesos a la respectiva estación, la mesanina y hall de la boletería.

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Artículo 16ºLa zona paga comprende aquel espacio constituido desde la línea de torniquetes hacia el interior de la estación, incluyendo los andenes y automotores, por la parte del hall de las boleterías al interior de los torniquetes y sólo podrá acceder el pasajero que haya previamente validado su ingreso a través del uso de una tarjeta METROVAL en alguno de los torniquetes de la estación. Los automotores se consideran una extensión de las zonas pagas, rigiendo en ellos las mismas disposiciones que para este tipo de zona, además de las propias, aplicables a los automotores.

Validación de tarjeta entrada-salida

Artículo 17ºTodo cliente deberá poseer una tarjeta METROVAL para poder realizar cualquier viaje en el servicio de Metro Valparaíso.

Asimismo, toda entrada al sistema para hacer uso del servicio debe tener necesariamen-te una salida durante el mismo día. A su vez, al usuario de la tarjeta METROVAL que no valide su tarjeta al ingreso y/o salida se le descontará el equivalente a la tarifa máxima de hora de alta. Idéntico procedimiento se aplicará a los usuarios que pretendan salir de una zona paga sin portar una tarjeta METROVAL y a los usuarios que se presenten sin haber validado debidamente la salida de su viaje anterior.

Artículo 18ºEn el evento que Metro Valparaíso, a través de sus agentes, determinare llevar adelante procedimientos de evacuaciones por emergencias u otras causas, los torniquetes queda-rán liberados y no se exigirá la validación del egreso desde la zona paga. Asimismo, en los casos en que por fuerza mayor se interrumpa el servicio de transporte, se procederá a liberar los torniquetes dejando a los usuarios abandonar los andenes y estaciones de forma gratuita.

Artículo 19ºEn ambos casos, al momento de volver a utilizar los servicios de Metro Valparaíso, los usuarios deberán acudir a la boletería más cercana, a efectos de regularizar la falta de validación anterior.


Fallas técnicas u otros problemas de la tarjeta

Artículo 20ºEn el evento que una tarjeta METROVAL presentare fallas técnicas, el usuario tendrá derecho, sin costo para sí, a la reposición y reemplazo. Corresponderá al agente de la boletería recibir y comprobar que la tarjeta METROVAL presente efectivamente una falla técnica y no un daño físico visible. Si a juicio del agente de boletería la tarjeta presentare daño físico visible, el usuario asumirá íntegramente el costo de reposición y reemplazo de la tarjeta METROVAL. El usuario tendrá derecho a que por intermedio de la Oficina de Atención al Cliente se le abone a la nueva tarjeta el saldo no utilizado y remanente de la tarjeta METROVAL reemplazada.

Artículo 21ºEn caso que un usuario tuviere un problema en la utilización de la tarjeta METROVAL, podrá acudir a cualquier boletería para resolver la situación, con excepción del traspaso de saldos de una tarjeta a otra, la que deberá solicitarse en las Oficinas de Atención al Cliente. Los clientes tienen plazo máximo de un año, desde el día de la falla, para realizar el traspaso de saldo, de lo contrario se entenderá que el cliente renuncia voluntariamente al saldo de su tarjeta.

Uso de monedero: (Ver Anexo 2)Tarjetas de uso personal y multipersonal: (Ver Anexo 2)Tarjetas personalizadas: (Ver Anexo 2)Tarjetas con problemas en saldos o cobros: (Ver Anexo 2)

V. Venta de tarjeta Metroval y otras disposicionesArtículo 22ºLas tarjetas METROVAL podrán ser adquiridas por los usuarios en los diversos puntos de venta habilitados por Metro Valparaíso (boleterías, cajas u otros).

Artículo 23ºLos usuarios de Metro Valparaíso estarán obligados a portar la tarjeta METROVAL durante toda la extensión de su viaje, encontrándose obligados a exhibirla al personal de Metro Valparaíso que lo requiera, siempre que el usuario se encuentre en la zona paga y, para el sólo efecto de acreditar haber traspasado válidamente los torniquetes.

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Artículo 24ºEl usuario que habiendo ingresado a una zona paga desista de realizar el viaje deberá acudir en forma inmediata – dentro de los 10 minutos de haber ingresado por el tornique-te- a la boletería de la misma estación donde marcó el ingreso y solicitar al cajero (a) dejar sin efecto la entrada marcada. Si el usuario no pasa por boletería y marca la salida en la misma estación de ingreso, el torniquete hará el cobro de tarifa máxima en hora de alta.

Artículo 25ºLos niños de menos de 1.20 metros de estatura se encontrarán liberados de pago. La medida a considerar es la altura máxima del torniquete.

VI. Limitaciones del servicio de transporteEquipaje y Bultos de mano

Artículo 26ºLos usuarios del servicio de Metro Valparaíso podrán llevar consigo gratuitamente el equipaje y bultos que puedan portar en mano y que por su forma, dimensiones y volu-men no produzca molestias a los demás usuarios. En ningún caso el equipaje y/o bulto podrá ser de grandes dimensiones, ni contener elementos cuya naturaleza contravenga lo dispuesto en las disposiciones de seguridad establecidas en capitulo IX del presente reglamento y demás normativas aplicables. En ningún caso se podrá trasladar bicicletas en los automotores.

Artículo 27ºMetro Valparaíso no será responsable de la pérdida, hurto, daño o deterioro del equipaje ni de las pertenencias personales de cualquier especie que los usuarios porten o lleven consigo en los automotores o estaciones.

Equipajes y objetos abandonados

Artículo 28ºMetro Valparaíso no se responsabiliza por los equipajes bultos y demás objetos abando-nados por los usuarios, así como de todos aquellos objetos encontrados en los automoto-res, andenes o recintos de estaciones, los que según su apariencia puedan ser conside-rados como objetos sospechosos y tratados como tales por el personal de seguridad de la Empresa. Aquellos objetos respecto de los cuales se compruebe que no representan riesgo para el personal o las instalaciones de Metro Valparaíso, serán trasladados a


dependencias de la Empresa, donde se conservarán durante el plazo de dos meses. Estos ingresarán a un registro, en el cual se hará indicación de sus señas principales, el día y el lugar en que fueron encontrados.

Ingreso de Perros de Asistencia y Transporte de Animales Domésticos.

Artículo 29ºSe permitirá el ingreso a los recintos, estaciones, andenes y automotores de Metro Valpa-raíso, de perros de asistencia para personas con discapacidad, que se encuentren debida-mente identificados mediante el distintivo de carácter oficial. Será de responsabilidad del dueño del perro de asistencia o de quien se sirva de él, adoptar las medidas necesarias para asegurar una sana convivencia y evitar disturbios y molestias a los demás pasajeros. Mientras dure el periodo de entrenamiento de los perros, los adiestradores gozarán de los mismos derechos de accesibilidad que le asisten a las personas con discapacidad usuarias de perros de asistencia, siempre y cuando porten la identificación respectiva.

Artículo 30ºSe permitirá el transporte de pequeños animales domésticos en los automotores, siempre y cuando estos sean transportados en jaulas portátiles, diseñadas para ello. Se exceptúa de esta exigencia a los perros de asistencia para personas con discapacidad.

Artículo 31ºEl usuario portador de un animal doméstico será el único responsable de cualquier daño o molestia que este pudiere causar, ya sea a los pasajeros o a los equipos e instalaciones de Metro Valparaíso.

Artículo 32ºSin perjuicio de lo expresado precedentemente, Metro Valparaíso se reserva el derecho a no permitir o de suspender el transporte de cualquier animal, si a juicio de su personal, tal transporte puede afectar en cualquier forma la comodidad de los demás usuarios o la integridad de los equipos e instalaciones de Metro Valparaíso.

Menores de 10 años de edad.

Artículo 33ºLos menores de diez años deberán viajar acompañados de una persona mayor de edad quien será responsable de su seguridad.

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VII. Atención al usuarioArtículo 34ºEl sistema de información de los automotores de Metro Valparaíso, anuncia en su exterior el destino final del tren y en pantallas ubicadas en su interior la próxima estación de parada, la estación de término, así como otros datos o publicidad que determine Metro Valparaíso.

Artículo 35ºTanto al interior de las estaciones como de los vehículos ferroviarios se difundirán mensa-jes sonoros con información relativa al servicio o a publicidad de cualquier especie.

Artículo 36ºEn todas las boleterías de la red de Metro Valparaíso existirán “Formularios de Sugerencias y Reclamos’’, que estarán a disposición permanente de todos los usuarios de Metro Val-paraíso, a efectos de poder dejar establecidas las observaciones, reclamos o sugerencias que estimen pertinentes. Metro Valparaíso responderá a los reclamos dentro de un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha de su formulación. Este formulario además se encontrará disponible en el sitio web de la Empresa.

VIII. Derechos de los usuarios de Metro ValparaísoArtículo 37ºSon derechos de los usuarios que se encuentren dentro de la zona paga de Metro Valpa-raíso, los siguientes:

1. Hacer uso del servicio de Metro Valparaíso en condiciones seguras.2. Ser transportados con un título de transporte válido junto con los objetos y bultos de mano que porten, animales guía o domésticos, de conformidad a lo dispuesto en este Reglamento.3. Renunciar en caso de incidencia o suspensión del servicio, a seguir el viaje.4. Ser tratado correctamente por los agentes de Metro Valparaíso y atendidas sus peticio-nes de ayuda e información que sean solicitadas a aquellos.5. Solicitar y obtener en las boleterías el Formulario de Sugerencias y Reclamos en el cual podrán dejar constancia respetuosa de cualquier reclamación sobre las características


y calidad de prestación de los servicios de Metro Valparaíso. Recibir respuesta de Metro Valparaíso a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días6. Acceder a toda la información relacionada al servicio, tarifas, valores, modificaciones y cambios de éstos.7. En casos plenamente justificados, podrá usar los dispositivos de alarma o de seguridad instalados en los automotores y estaciones. En todo caso, los usuarios serán responsables de los daños que causaren a Metro Valparaíso o a terceros por la utilización indebida de estos dispositivos.

IX. Prohibiciones a los usuarios de Metro ValparaísoArtículo 38ºSe prohíbe a los usuarios de Metro Valparaíso:

1. Descender a las vías e ingresar a los túneles o zonas señaladas como de acceso prohi-bido.2. Traspasar las líneas de seguridad de los bordes de los andenes en ocasiones distintas al ingreso o descenso del automotor.3. Traspasar los torniquetes sin validar el respectivo ingreso o salida desde la zona paga.4. Impedir el cierre de las puertas de los automotores o intentar abrirlas fuera de los casos autorizados.5. Hacer uso sin causa justificada de cualquier mecanismo o dispositivo de emergencia ubicado en estaciones o al interior de los vehículos ferroviarios. 6. Manipular los mecanismos de apertura o cierre de las puertas destinadas para el uso exclusivo del personal de Metro Valparaíso.7. Correr por el interior de los recintos de estaciones o al interior de los automotores. Sentarse en las escaleras de acceso a los andenes. Sentarse en los bordes de los andenes.8. Asomar parte del cuerpo o cualquier objeto fuera de los vehículos ferroviarios. 9. Utilizar aparatos de sonido o instrumentos musicales de forma que ellos causen moles-tia a los demás usuarios de los servicios.10. Realizar en recintos de Metro Valparaíso presentaciones o manifestaciones sin la autorización previa de la Empresa.11. Ingresar a las estaciones, vehículos ferroviarios, o recintos de Metro Valparaíso ingi-riendo alimentos, golosinas y/o alcohol.12. Ingresar a las estaciones en estado de intemperancia o en estado de ebriedad.13. Arrojar desperdicios, escupir u orinar en cualquier recinto de Metro Valparaíso, inclui-dos los automotores.

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14. Erigir, rayar, pintar, pegar carteles, ensuciar pisos, paredes, automotores o instalacio-nes de Metro Valparaíso.15. Transportar materiales inflamables, explosivos o tóxicos.16. Fumar, prender fósforos o encendedores o provocar destellos o señales luminosas, tanto en las estaciones, los andenes, como en los automotores de Metro Valparaíso.17. Ejercer la mendicidad, comercio ambulante, u oficios que atenten contra la moral y las buenas costumbres. 18. Distribuir panfletos, solicitar firmas, efectuar colectas no autorizadas, vender, ofrecer o publicar bienes o servicios, sea en automotores, estaciones u otros recintos de Metro Valparaíso, salvo expresa autorización escrita de la Empresa.19. Entrar a la cabina de conducción de los automotores o a los compartimentos no habilitados o restringidos para los usuarios.20. Destruir o dañar cualquier obra o instalación fija o móvil, como cualquier elemento funcional de Metro Valparaíso.21. Utilizar en forma indebida los asientos de los automotores.22. Sentarse en los pasillos o puertas de acceso de los automotores o espacios habilitados para discapacitados. 23. Portar armas de fuego personas que no estén autorizadas y,24. En general, desarrollar actividades o efectuar acciones que por su naturaleza impli-quen peligro para la integridad de los pasajeros o del personal de Metro Valparaíso.

X. Multas, infracciones, exclusiones del servicio, fiscalizaciones y otras normasArtículo 39ºPara los efectos del presente Reglamento, se entenderá que tienen la calidad de agentes de Metro Valparaíso todos los trabajadores y funcionarios que habitualmente se desem-peñan en las estaciones, automotores y recintos de la Empresa (tales como: Supervisores, Boleteros, Vigilantes, Guardias y Asistente de Clientes). Corresponderá a estos agentes conservar el orden, velar por la seguridad de los pasajeros, del tráfico, del buen servicio del sistema, así como, controlar el estricto cumplimiento de las normas del presente Reglamento.

Artículo 40ºSi dentro de los automotores o recintos de Metro Valparaíso ocurriere algún hecho que infringiere el presente Reglamento u otra disposición u otra norma que lo rija, corres-ponderá a los agentes adoptar las medidas pertinentes y necesarias con la finalidad de


retener al infractor en aquellos casos que la legislación lo permita y determine, hasta ponerlo a disposición del personal de Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones u otra autoridad competente.

Artículo 41ºLos agentes de Metro Valparaíso, dentro de sus recintos y automotores, darán todas las facilidades al personal de Carabineros de Chile, para los efectos del cumplimiento de sus funciones, especialmente en materias relacionadas con la seguridad, orden público, vigilancia, notificación de infracciones, comportamiento de los pasajeros y público en general.

Artículo 42ºMetro Valparaíso se reserva el derecho de denegar el acceso a sus recintos y estaciones a aquellas personas y usuarios que a juicio de sus agentes incurran en alguna de las siguientes conductas:

1. Se encuentre en manifiesto estado de ebriedad o bajo el efecto aparente de estupefa-cientes, psicotrópicos o alcohol.2. Porten materiales peligrosos, inflamables, corrosivos o malolientes que representen un riesgo para los usuarios o que puedan ensuciar, deteriorar o cuasar daño al equipo rodante o demás instalaciones de la Empresa.

Artículo 43ºLos usuarios que incurran en cualquiera de las conductas señaladas con precedencia podrán ser conminados a hacer abandono del vehículo ferroviario o las instalaciones de Metro Valparaíso, perdiendo por este sólo hecho los derechos que le otorgue su condi-ción de pasajero. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones legales que Metro Valparaíso pudiere ejercer, si así fuere el caso. De cualquier manera, el usuario que incurra en estas conductas será el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse de su conducta, así como del pago de los costos de reparación de cualquier desperfecto o avería que hubiere causado

Artículo 44ºMetro Valparaíso se reserva el derecho a bloquear el uso de la tarjeta y exigir la devo-lución de la misma, en el evento que algún usuario infrinja alguna de las disposiciones establecidas en el presente Reglamento. Asimismo podrá rechazar cualquier solicitud de tarjeta con beneficio.

Marisa Kausel ContadorGerente GeneralMetro Valparaíso S.A. Viña del Mar, 01 febrero de 2012.

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Anexo Nº 1Sistema tarifario Metro Valparaíso

Para lunes a viernes:1. Tarifa Baja, comprende los servicios iniciados entre 06:00 a 06:30 – 10:00 a 17:00 y 20:30 a 23:30 horas.

2. Tarifa Media, comprende los servicios iniciados entre 06:30 a 07:00 - 09:00 a 10:00 – 17:00 a 17:30 y 19:30 a 20:30 horas.

3. Tarifa Alta, comprende los servicios iniciados entre 07:00 y 09:00 horas y entre 17:30 y 19:30 horas.

Para sábado, domingo y festivos: Rige durante todo el día la tarifa baja.

Las franjas horarias se utilizan de la siguiente manera durante los días de la semana.

Marisa Kausel ContadorGerente GeneralMetro Valparaíso S.A Viña del Mar, 01 febrero de 2012.

Hora Baja

lunes a viernes

06:00 a 6:3010:00 a 17:0020:30 a 23:30

sábados y domingos durante todo el día

Hora Media

lunes a viernes

06:30 a 7:009:00 a 10:00

17:00 a 17:3019:30 a 20:30

Hora Alta

lunes a viernes

07:00 a 9:0017:30 a 19:30


Anexo Nº2

1. Uso de monederoPara acceder al servicio de Metro Valparaíso, los usuarios deberán portar la tarjeta ME-TROVAL, que da derecho a adquirir una determinada cantidad de “cuotas de transporte’’, las que serán descontadas por el sistema de cobro dependiendo del tipo de usuario, del horario y la extensión del viaje realizado. La carga mínima, al igual que el saldo mínimo a mantener en cada tarjeta, para “Ingresar” al sistema será publicada en todas las boleterías de la red.

Metro Valparaíso, podrá determinar a su conveniencia el saldo mínimo exigido en la tarjeta para que un cliente pueda acceder al servicio.

Tarjetas de uso personal y multipersonal

Metro Valparaíso posee como medio de pago las tarjetas METROVAL, que pueden ser de uso individual y/o múltiple. En caso de viaje en grupo con la misma tarjeta , es obligatorio que el egreso o salida de todas las personas del grupo se verifique en una misma estación y en forma conjunta. En caso de infracción a esta obligación, el usuario sólo podrá salir de la estación una vez que haya pagado el equivalente a la tarifa máxima en hora de alta por cada una de las personas que hayan efectivamente traspasado el torniquete.

2. Tarjetas personalizadasMetro Valparaíso se reserva el derecho de entregar a usuarios específicos, beneficios tari-farios, personales e intransferibles. Para hacer efectivos estos beneficios, el usuario deberá cumplir los requisitos exigidos por la Empresa y hacerlos efectivos mediante el uso de una tarjeta METROVAL Personalizada.

Los beneficios entregados por Metro Valparaíso tendrán los alcances y restricciones que la Empresa determine.

En caso de pérdida, extravío o hurto de la tarjeta personalizada, el titular estará obligado a dar personalmente orden de bloqueo de la tarjeta dentro de las 48 horas siguientes en las oficinas de Atención al Cliente o en los puntos que la Empresa determine para estos fines. Cumplida esta disposición, el titular de la tarjeta podrá recuperar las cuotas de transporte existentes en su tarjeta al momento de presentarse en la oficina de atención al cliente y podrá acceder, sin inconveniente, a la adquisición de una nueva tarjeta persona-lizada con beneficio.

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El uso de la tarjeta METROVAL Personalizada es intransferible, pudiendo sólo ser utilizadas por la persona titular de la misma, aunque el beneficio incorporado en esta esté vencido. Esta disposición también se aplica al momento de realizar las cargas en las boleterías por la zona paga, las cuales sólo pueden ser realizadas por el titular de la tarjeta.

En el evento que agentes de Metro Valparaíso detectaren o constataren que una tarjeta METROVAL Personalizada es utilizada por una persona distinta a su titular, será retirada y/o inhabilitada. Además quedará sin efecto el beneficio otorgado al titular de ésta.

Aplicada esta medida, el titular de la tarjeta METROVAL personalizada podrá solicitar la restitución del beneficio, mediante carta formal dirigida al Gerente Marketing y Ventas, quien podrá resolver afirmativa o negativamente a lo solicitado. De ser la respuesta afir-mativa, el beneficiario deberá cumplir todos los requisitos establecidos para la adquisi-ción de una nueva tarjeta personalizada con beneficio y además deberá pagar el costo de la tarjeta personalizada fijada por Metro Valparaíso, con un recargo de un 50% cuando se trate de la primera infracción y de un 100% cuando se trate de la segunda infracción. Si la falta es cometida en una tercera oportunidad Metro Valparaíso se reserva el derecho a ne-gar la restitución del beneficio en forma definitiva o por el plazo que estime conveniente.

En el evento que el titular de la tarjeta METROVAL personalizada no desee adquirir otra tarjeta con beneficio, podrá traspasar el saldo existente en la tarjeta retirada a otra tarjeta METROVAL.

Los beneficios tarifarios de la tarjeta METROVAL Personalizada tendrán vigencia de un año y se podrán renovar, previa acreditación de las condiciones exigidas por Metro Valparaíso y previo pago del costo estipulado en el momento para tal efecto. El trámite se realizará en la Oficina de Atención al Cliente o en los lugares que Metro Valparaíso disponga. En caso de no realizar el trámite de renovación, el beneficio cesará automáti-camente y el saldo remanente que existiere en la tarjeta al tiempo de la expiración de los beneficios tarifarios podrán ser utilizados como carga de tarjeta METROVAL conforme a las tarifas normales.

Para todas aquellas tarjetas personalizadas que sean adquiridas por 2ª, 3ª, 4ª o más veces, Metro Valparaíso se reserva el derecho de fijar un valor de personalización distinto al de la 1ª tarjeta personalizada. Estos valores serán informados en las Oficinas de Atención al Cliente de Metro Valparaíso.


3. Tarjetas con problemas en saldos o cobrosPara todas aquellas tarjetas personalizadas o de usuario normal que presentaren algún problema en saldo o cobro y que requiera un reintegro, éste se realizará solamente en la Oficina de Atención al Cliente de Metro Valparaíso y una vez verificada la irregularidad.

El plazo para este trámite es de 60 días de producido el problema.

4. Categoría usuariosPara efectos de aplicación de tarifas y diversos beneficios asociados, Metro Valparaíso ha establecido las siguientes categorías de tarifas:- General- Estudiante Media y Superior- Estudiante Básico- Discapacitado- Adulto Mayor- Convenio

Además, existen los siguientes tipos de tarjetas:- METROVAL Clásica- METROVAL Diaria- METROVAL Personalizada Premium- METROVAL Personalizada con beneficio (Estudiante Media y Superior, Estudiante Básica, Adulto Mayor, Convenio, Discapacitado, Anual)

Metroval ClásicaAquel usuario poseedor de una tarjeta METROVAL sin beneficios tarifarios y, cuya vigencia es indefinida en el tiempo de acuerdo con la vida útil estimada de la tarjeta.

Metroval DiariaAquel usuario que adquiere o posee una tarjeta sin beneficio tarifario y la carga por un monto fijo establecido para ser utilizada en forma ilimitada durante el día de su adquisi-ción. Posteriormente, esta tarjeta pasa automáticamente a ser una METROVAL CLÁSICA. Si por razones ajenas e inimputables a la gestión de Metro Valparaíso el servicio se suspen-de parcial o totalmente, la empresa no restituirá el dinero cargado en la tarjeta.

Metroval Estudiante Media y SuperiorAquel usuario que previa acreditación de su condición de Estudiante exigida por Metro Valparaíso, cuenta con una rebaja del 66% sobre la tarifa general, todo horario y durante todos los días de servicios de Metro Valparaíso. El beneficio tarifario de la tarjeta Estu-diante tiene una vigencia de un año y se renueva, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Metro Valparaíso.

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Metroval Estudiante BásicaAquel usuario que previa acreditación de su condición de Estudiante de educación básica exigida por Metro Valparaíso, cuenta con una tarjeta Personalizada que admite su uso personal e intransferible, con una rebaja del 100% sobre la tarifa general en todo horario y durante todos los días de servicios de Metro Valparaíso. El beneficio tarifario de la tarjeta Estudiante Básica tiene una vigencia de un año y se renueva, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Metro Valparaíso.

Metroval Adulto MayorAquel usuario que reuniendo las condiciones exigidas por Metro Valparaíso para ser considerado Adulto Mayor, cuenta con una tarjeta Personalizada que admite uso personal e intransferible, con rebaja sobre la tarifa general en todo horario y durante todos los días de servicios de Metro Valparaíso. El beneficio tarifario de la tarjeta Adulto Mayor tiene una vigencia de un año y se renueva, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Metro Valparaíso.

Metroval PremiumAquel usuario poseedor de una tarjeta METROVAL Personalizada, sin beneficios tarifarios y, cuya vigencia es indefinida en el tiempo de acuerdo con la vida útil estimada de la tarjeta, encontrándose liberado del pago de derechos de renovación.

Metroval DiscapacitadoAquel usuario que previa acreditación de su condición de Discapacitado exigida por Me-tro Valparaíso, cuenta con una tarjeta Personalizada que admite su uso personal e intrans-ferible, con una rebaja sobre la tarifa general en todo horario y durante todos los días de servicios de Metro Valparaíso. El beneficio tarifario de la tarjeta Discapacitado tiene una vigencia de un año y se renueva, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Metro Valparaíso.

Metroval ConvenioAquél usuario que previa acreditación de su pertenencia a una institución con convenio con Metro Valparaíso, cuenta con una tarjeta Personalizada que admite su uso personal e intransferible, con una rebaja sobre la tarifa general en todo horario y durante todos los días de servicios de Metro Valparaíso. El beneficio tarifario de la tarjeta Convenio con Instituciones tiene una vigencia de un año y se renueva, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Metro Valparaíso y de los establecidos en el convenio.


Metroval AnualAquel usuario poseedor de una tarjeta METROVAL Personalizada, que admite uso personal e intransferible y liberado por el periodo de un año, a cambio del pago de una suma fija anual. Si por razones ajenas e inimputables a la gestión de Metro Valparaíso el servicio se suspende parcial o totalmente, la empresa no restituirá el dinero cargado en la tarjeta. Metro Valparaíso no se hace responsable del saldo de la tarjeta por el mal uso de ésta.

Marisa Kausel ContadorGerente GeneralMetro Valparaíso S.A. Viña del Mar, 01 febrero de 2012

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