8/8/2019 Reflexiones Sobre Los Usuarios Del Museo Ana Benitez Ramos

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Palabras clave: Museos, Cultura, Usuarios, Nuevas tecnologas, Pblico, Sociedad,

Comunicacin, Museo Thyssen-Bornemisza, Museo del Guggenheim Bilbao y Museo Caja

Granada Memoria de Andaluca

Resumen: Con esta reflexin se plantea la importancia de las necesidades culturales de cada

individuo y su relacin directa como usuario dentro del museo, analizando los diferentes

modelos de visitante. Por ltimo, como consecuencia a esas necesidades se plantea un

modelo de captacin de usuarios a travs de la aplicacin directa de las nuevas tecnologas.

Las necesidades culturales de los usuarios

La situacin actual de los museos con respecto a la sociedad es

bastante difcil de definir en criterios generales, ya que como dice Ileana Gisela

en su artculo (1) no hay un uso universal, sino que depende de las

necesidades de cada sociedad y cultura, y a su vez, cada usuario hace un usodiferente de las necesidades comerciales o de consumo. Aunque la autora se

refiere al uso de las tecnologas especficamente, se puede hacer extensible a

las necesidades y prioridades de la sociedad en s.

Son muchas las circunstancias (controlables o no controlables) que

hacen que los modos de vida de un usuario requieran una necesidades

(1)SAN JUAN RIVERA, Ileana Gisela, Cultura Digital y reconfiguracin del habitus tecnolgico. Reflexiones tericas y

filosficas. Nmero 64. Mxico. Octubre, 2009.

REFLEXIONES SOBRE LOS USUARIOS DEL MUSEO Y ESTRATEGIAS

DE CAPTACIN A TRAVS DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS

Ana Bentez Ramos [elmuseologo@gmail.com]Licenciada en Historia del arte

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totalmente diferentes a otro, independientemente de cuestiones de carcter

general; geogrficas, tnica, culturales, etc. De manera especfica, las

necesidades culturales de un usuario particular pueden no ser compatibles a la

familia, vecino, compaero de trabajo, amigo, etc simplemente por

circunstancias no controlables tales como; gnero, rama laboral, aficiones

personales, valores ticos y morales, etc o por el contrario, circunstancias

controlables, tales como; los medios de comunicacin, poltica, religin,

educacin familiar etc

Es una realidad que hoy en da, encontramos una sociedad inmersa en

las nuevas tecnologas, con mayor o menor grado (dejando el anlisis de la

brecha cultural(2)existente a un lado, no por ser menos importante, sino porque

en s misma, siendo un tema tan significativo, debera tratarse en otro ensayo,

no quedando como mera referencia), lo que hace, como consecuencia, que los

museos deban tener en cuenta stas necesidades y usos para atraer a su

pblico y no caer en soluciones ya obsoletas y de desinters general. Al igual

que las nuevas tecnologas estn en constante evolucin, lo mismo debe

ocurrir con los museos en relacin a la sociedad que los demanda; no se

pueden conformar con cubrir las necesidades generales, ambas deben aspirar

a mejorarse, evaluarse, renovarse y en esencia, seguir sorprendiendo al

usuario que los utiliza.

Algunos modelos de pblico: usuarios del museo

Despus de hacer esta aclaracin de la necesidad constante de

renovacin con el apoyo de las nuevas tecnologas museos para uso del

usuario, tendremos en cuenta algunos modelos de esos demandantes activos

de cultura que quieren tener contacto con los museos por iniciativa propia y los

usuarios pasivos que simplemente se encuentra con la posibilidad de tomar

contacto con el museo que el demandante activo ha buscado a priori. A mi(2) dem

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entender, existen stos dos modelos de pblico relacionados con el museo que

analizaremos con ms detalle en esta reflexin, y es prioridad del museo

estudiar la forma de fomentar y atraer a ambos usuarios con un programa

efectivo de captacin y difusin.

Dentro de stos usuarios; Activo (Interesado) o pasivo (Desinteresado)

podemos dividirlos en subgrupos en relacin a la demanda o programa que el

museo debe ofrecerles para atraerles indistintamente.

Entre los demandantes activos encontramos a profesionales culturales

interesados en visitar estas instituciones para su formacin, prctica y

constante renovacin. Tambin estn los usuarios de formacin e inquietud

humanstica que, independientemente de su situacin personal, sacan tiempo

por hobbie para visitar los diferentes centros. Por ltimo entre estos

demandantes, aado los econmicamente acomodados, por ser los que,

indiferentemente de su inters e inquietud cultural real, tienen acceso fcil a la

misma por su situacin privilegiada, estos usuarios reciben invitaciones aexposiciones, actos y celebraciones que, de manera gratuita les supone una

formacin intrnseca cultural independientemente del inters personal. Muchas

veces, ste ltimo grupo puede conformar una inquietud por una formacin

cultural indirecta que acaba por atraerles o directamente por haber cultivado

este inters desde un principio (combinndose con el segundo tipo de usuario

de inquietud humanstica).

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Entre los usuarios pasivos que no asisten regularmente al museo

tenemos a los acompaantes, usuarios que no deciden ir al museo pero que

acompaan a alguien del grupo de demandantes activos (este grupo tiene

grandes posibilidades de convertirse en Activo). Los usuarios que no tiene

formacin relacionada con la cultura o no tienen inquietud artstica son usuarios

desinteresados en el museo y por tanto, la institucin debe estudiar de manera

eficaz como atraer a este pblico por otros medios. Finalmente el grupo de los

econmicamente desfavorecidosson pasivos, ya que al no ser accesible para

ellos, no se puede tener en cuenta sus necesidades e intereses a travs de los

estudios estadsticos de pblico. El acceso al museo y en general a la cultura

para todos, desgraciadamente sigue siendo una materia pendiente para

muchos, por lo que este grupo difcilmente podr saltar al lugar de

demandantes activos.

Una vez que los museos tienen en cuenta los usuarios que entran /

pueden o quieren entrar en un museo, deber hacer un estudio de cmo

mantener esos demandantes activos , que por otro lado, son mucho ms

exigentes, y como acercar el museo a esos usuarios pasivos, que no pueden

visitar estos centros o no estn interesados. El museo como centro de difusin

cultural debe buscar un equilibrio para integrar ambos grupos, con iniciativas

que resulten enriquecedoras para ambos, sin interponer los fines comerciales a

los sociales.

Estrategias de captacin de usuarios a travs de las nuevas tecnologas

En un intento de interpretar stas necesidades de los usuarios por parte

de los museos, se han llevado diferentes iniciativas bastante refrescantes y

renovadoras. De hecho, una de ellas es el uso de las nuevas tecnologas. Los

Museos cada vez con mayor frecuencia, aaden a sus pginas web visitas

virtuales o la coleccin que el museo posee, para poder visitarlo a travs de la

red, esta iniciativa supone un valor positivo. Aunque siempre ser mejor la

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visita in situ, supone un acercamiento al museo de manera rpida, barata y

eficaz.

Otra iniciativa es la adaptacin tipolgica de los edificios (de antigua y

nueva planta) a las necesidades actuales. JARQUE, Fietta Y

ZABALBEASCOA, Anatxu mencionan en su artculo (3) la labor de Piano en

Venecia, y cmo lleva a cabo la transformacin de un antiguo almacn

portuario redefiniendo el espacio con una mquina de lienzos rotatorios por la

sala, dejando libres las paredes y facilitando al visitante la apreciacin de stos

cuadros sin tener que moverse. Segn el artculo, cito textualmente: Sin ruido,

y sin moverse, un visitante puede ver hasta veinte lienzos en una hora. ste

adelanto responde a una necesidad de los usuarios de museos, ya que la

masificacin y aglomeracin de stos centros, dificulta cada vez ms su visita,

quedando los edificios limitados en su espacio.

En la actualidad encontramos el uso de audioguias, PDAs,

reconstrucciones digitales de lugares que actualmente no se conservan, e

incluso informacin obtenida a travs de los mviles un sinfn de material

tecnolgico para el usuario y que cada vez se ir ampliando, siempre buscando

la comodidad del pblico que visita los museos.

Destacamos aqu por su relevancia las iniciativas llevadas a cabo del

uso de las TICs por parte de dos museos: el museo del Guggenheim Bilbao o

el Museo Thyssen-Bornemisza a travs del programa Educathyssen. Ambos

museos, usan las nuevas tecnologas para ofrecer a los usuarios todo tipo de

actividades virtuales (juegos, visitas virtuales, videos multimedia, etc) demanera que el usuario puede contar con este material de manera instantnea y

gratuita.

Por ltimo, mencionar otra iniciativa museolgica directamente

vinculada al uso de las nuevas tecnologas para responder a esta demanda

social. El Museo Caja Granada Memoria de Andaluca, mezcla las funciones

tradicionales del museo con respuestas tecnolgicas innovadoras tales como la(3)

JARQUE, F. ZABALBEASCOA, A. Templos del arte y el ocio. Peridico digital El Pas. Julio, 2009.

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visita interactivas con el uso de tecnologa sin tener necesidad de tener una

exposicin permanente y fsica, con la posibilidad de realizar muchas y

variadas exposiciones temporales. Los mediadores culturales del centro se

apoyan de un interfaz para presentar la visita a travs de pantallas explicativas

que fomentan tratamientos educativos para el centro, a la vez de llamar la

atencin de los ms jvenes por el uso de una tecnologa, desconocida aun por

muchos de nosotros, lo que hace que haya conseguido una de sus metas,

atraer a nuevos usuarios en busca de lo desconcertante y desconocido, e

incluso profesionales de otra rama que no es cultural, tales como ingenieros de

informtica o telecomunicaciones atrados al museo en un inters personal por

el interfaz usado en sta institucin.

Como conclusin, en esa adaptacin de las nuevas tecnologas a los

museos teniendo en cuenta sus usuarios, no debemos perder la perspectiva

original de la funcin que tiene la institucin. La doctora BELLIDO GANT, M.L

expone en su libro (4) como las nuevas tecnologas deben ser un componente

auxiliar y nunca un sustituto dentro del museo, pero no debemos negarnos a la

evidencia de que la sociedad actual depende cada vez ms de ste

componente auxiliar como parte integradora de su vida.

Para citar este texto:

(4)BELLIDO GANT, Mara Luisa: Arte, museos y nuevas tecnologas. Gijn: Trea, 2001

BENTEZ RAMOS, Ana (2011): Reflexiones sobre los usuarios del museo y estrategias de captacin a travs de las

nuevas tecnologas. Disponible en: http://elmuseologo.blogspot.com/ [Citado: da/mes/ao]