redes sociales - jornadas de innovación en parla 2011

Work and Time Solutions es una consultora especializada en la gestión de Recursos Humanos basada en el Coaching, en el desarrollo de Proyectos Tecnológicos y en la implementación de estrategias de Marketing 2.0 de PYMES y Autónomos. Nuestros profesionales están dedicados a la consultoría (desarrollo de proyectos específicos) y disponen de experiencia real de trabajo, de primer nivel, en cada una de las áreas en las que son expertos. Nuestros valores son tan sencillos como un CLIC, nos definen a nosotros y a nuestro trabajo.

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Somos Consultores Artesanos. Ofrecemos una forma de trabajar y relacionarnos con nuestros Clientes más cercana donde importan los resultados y la satisfacción del Cliente.

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La finalidad de esta Jornada Formativa es: A. Comprender el concepto de Social Media y las funciones de un Community Manager.

B. Conocer las principales Redes Sociales y su utilidad en nuestro negocio.

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Cuando hablamos de Social Media, nos referimos tanto a las herramientas y aplicaciones que componen la web 2.0, como a las acciones que se necesitan para llevar a cabo la gestión de las mismas. Así que se puede decir que Social Media es un conjunto de herramientas y acciones que generan contenidos y transmiten información mediante el uso de las nuevas tecnologías, y que por lo general comportan el uso de las redes sociales. Aplicado a las redes sociales lo primero que debemos hacer es clasificarlas, para ello proponemos una clasificación basada en el tipo de contenido en torno al cual se unen sus usuarios, según lo siguiente:

1. Profesionales, donde se busca la gestión de contactos con fines laborales y prima un ambiente profesional.

2. Generalistas, los usuarios se relacionan por motivos tan diversos como el ocio, las relaciones personales, el intercambio de información o el intercambio de opiniones.

3. Verticales, en las que todos los miembros realizan interacciones con un proposito específico, dentro de un sector o temática concreta.


El llamado Community Manager es la persona que representa y gestiona nuestra identidad y nuestra marca (brand) en la red. Se trata de una figura que lleva anos existiendo, pero que no ha sido hasta los ultimos tiempos en los que su nombre empieza a sonar fuerte en todos los medios dedicados al marketing online; empezando a abundar cursos, seminarios y asociaciones como AERCO o aparecer en anuncios de television como una profesion “molona” (vease Fanta y su campana Robertus). Inicialmente esta persona era la que administraba los foros en la web de la empresa y atendia los emails genericos de los apartados "contacta". Actualmente, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones o de la web corporativa: un Community Manager debe ser la voz online de la empresa. Las funciones de un Community Manager serían:

1. Fomentar el sentido de comunidad alrededor de la marca, los productos o los servicios de la empresa. 2. Crear y desarrollar la identidad online de la empresa 3. Escuchar y responder de forma efectiva y eficiente a cualquier mensaje, pregunta, queja o interacción 4. Participar activamente, networking 5. Gestionar los contenidos en las diferentes redes sociales en las que participe la empresa 6. Realizar reportes en los que se midan los principales KPIs y su ROI


¿Qué es ORM? La Gestión de la reputación online, también conocida como Personal Branding o PRM (Personal Reputation Management) es un conjunto de métodos para generar una presencia diferenciada de una persona o empresa en Internet. Esta presencia es relativa a cualquier tipo de contenido que hace referencia a esa persona o empresa, incluyendo noticias, participación en blogs y foros, páginas web personales, medios sociales, etc. El Marketing Empresarial, la Publicidad, la Promoción de Marca, los Canales de Opinión y Valoración, etc... han cambiado. Según el informe anual eEspaña sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España de la Fundación Orange, el 51% de los hogares españoles dispone de conexión y acceso a internet.

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Hasta ahora la Construcción de Marca tenía unos costes de publicidad y marketing inmensos: la utilización y creación de medios - campañas de publicidad o los costes de gestión humanos y de comunicación. Ahora internet nos brinda la posibilidad de crear, desarrollar, optimizar o cambiar el rumbo de nuestra imagen de Marca.

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La Identidad Corporativa es el yo de la organización, el elemento básico de la estrategia de imagen y comunicación corporativa. Es el conjunto de atributos que una organización quiere proyectar para ser reconocida, de esta y sólo de esta manera, por los públicos de esa misma organización y del cliente final.

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Elementos

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¿Qué puede hacer Facebook por tu negocio?

1. Publicitar tu negocio al exponerlo a millones de usuarios y obtener nuevos clientes 2. Mejorar la credibilidad de tu Negocio 3. Ayudarte a conectarte con tu comunidad 4. Brindarte una comunicación bidireccional con tus clientes

Ventajas de tener una Fan Page frente a una Página Personal:

1. Permite múltiples Administradores 2. Puedes tener más de 5000 fans, 5000 amigos es el límite en los Perfiles Personales 3. Puedes consultar estadísticas sobre quien visita tu perfil 4. Siempre son visibles al público 5. Permiten contenido propio con el uso de menús 6. Se pueden enviar notificaciones a los Fans 7. Puedes crear anuncios para tu página siendo visibles a todos los usuarios de Facebook 8. Se pueden generar Concursos y darle más dinamismo a tu negocio.


Tuenti, ¿un Facebook para niños? ¿de verdad? El 80% son usuarios mayores de 18 años; os mostramos los datos de Tuenti en Septiembre de 2011

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¿Mi negocio se va a quedar fuera?

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Ventajas de utilizar Google Plus Videoconferencia: Facebook no tiene integrado un servicio de videochat como Google+. Además, esta red dispone de acceso a Calendar, con lo que se pueden planificar eventos de una forma sencilla, con todas las herramientas al alcance. Segmentación de la información (Círculos de Google Plus): El servicio permite que las publicaciones no sean compartidas con toda la red pública, sino con los contactos de los círculos elegidos. Esto se muestra como una ventaja para enviar diferentes mensajes a contactos diferentes.

Con los círculos de Google Plus resulta más sencillo administrar los contactos en grupos de personas según convenga. Complemento con los servicios de Google Google Plus se viene a sumar con los otros servicios de de Google como Gmail, Docs, Youtube, Search, Google Maps, etc. Esto lo convierte en una megaherramienta que puede ser de gran ayuda a profesionales y empresas.


Compartir contenidos con Spark (motor de búsqueda más potente que Facbook) La característica “Sparks” es uno de los elementos diferenciadores de esta red social. Con Sparks se pueden realizar búsquedas a través del motor de Google sobre de interés para compartir con los contactos.

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Twitter es una red social de microblogging, basada en los seguidores. ¿Qué puede hacer Twitter por mi negocio?

1. Desarrollar la marca de mi empresa. 2. Recibir feedback por parte de mis clientes. 3. Generar tráfico para mi página web. 4. Enviar notidicaciones o promociones a mis clientes.

Algunas definiciones de interés:

1. Tweet: mensaje de 140 caracteres. 2. Timeline: serie de tweets cronologicamente ordenados y que depende de nuestras publicaciones y

de nuestros followings 3. ReTweet: republicación de un tweet ajeno en nuestra Timeline citando al autor 4. Menciones: hacer referencia a un usuario (lo sigamos o no) en un tweet [@nombre_usuario] 5. Url Cortas: links acortados para permitir su publicación, recientemente Twitter sacó su propio

servicio para no tener que recurrir a servicios de terceros como Bitly. 6. Hashtag: consiste en etiquetar un tweet para favorecer su búsqueda [#etiqueta]


Es el CMS por excelencia para escribir en un blog. Su objetivo es permitirnos crear una bitácora personal ya sea usando nuestro propio servidor (con un hosting y un dominio) o con sus propios servidores con Wordpress.com.


Hablar de Blogger es hablar de Google de los Blogs, nos permite muchísimas opciones de configuración al igual que WordPress e incluye la integración con todas las aplicaciones de Google, su fallo, seguramente el aspecto visual aunque están trabajando mucho en mejorarlo.

Un Blog reducido a su máxima expresión, nos permite compartir cualquier cosa que nos encontremos por internet, destaca por su simplicidad de uso y sencillez, su único fallo que los servidores se suelen caer más veces de las recomendables.

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Dirigido al público en general, ofrece numerosas oportunidades a los negocios para obtener posicionamiento en internet. No está destinada a ser un espacio comercial, pero podemos darle los siguientes usos:

1. Generar tráfico hacia nuestra página web, blog o tienda virtual 2. Reclutar clientes potenciales 3. Mejorar el rendimiento de nuestra página web usando un

servicio externo para el almacenamiento de fotos.


Fenómeno que en apenas 10 meses se ha convertido en la aplicación más usada para compartir fotos en iOS. Ahora mismo participan más de 7 millones de usuarios. Que caracteriza a la plataforma:

1. Solo está disponible para iOS, esto es iPhone e iPad 2. Todas las fotos llevan algún tipo de filtro 3. Funciona por un sistema de “seguidores” como Twitter.

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Foursquare es una red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles además de ser un juego. Que le puede aportar esta red social a mi negocio:

1. Posibilidad de reconocer y premiar los usuarios o clientes fieles. 2. La posibilidad de lanzar ofertas, aunque una oferta común como un 10% puede no ser suficiente. 3. Los usuarios pueden dejar recomendaciones o pequeñas reseñas (Tips) sobre nuestro negocio.


Como funciona para el usuario:

1. En base a su localización descubre ofertas y lugares de interés a los que acudir. 2. La acción de marcar un lugar visitado se conoce como “check-in”. 3. El carácter lúdico invita a participar y realizar “check-ins” en todos los establecimientos.

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Existen infinidad de Redes Sociales de utilidad para nuestro negocio:

1. Posibilidad de posicionar naturalmente nuestro negocio en los buscadores. 2. Funcionar como un escaparate para Clientes Potenciales. 3. Mejor el rendimiento de nuestras webs como gestores externos de contenido.


Cada PYME o Autónomo dispondrá de un acceso al Aula de Formación 2.0 en la que dispondrá de: Ficha de Empresa. Datos de Empresa para creación de Perfil y Envío de Certificado de Asistencia a Jornada. Cursos y Jornadas Formativas. Visualización de Cursos, Descarga en PDF y Agenda de Jornadas. Certificados. Descarga de Certificados de Títulos de Asistencia a Jornadas en PDF acreditadas por Work and Time. Cuestionario y Consultas. Comunicación directa de los Consultores Artesanos para la solución de consultas.

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