Redes de valor y calidad

Manuela García Ruiz 9B

Tecnología y Emprendimiento Colegio San José De La Salle

Medellín 2013

´´no basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados´´

Que hay que hacer siempre lo mejor para ellos y no conformarnos porque lo estamos haciendo bien si no que cada ves hacerlo mejor y tratar de que ellos estén mejor, porque ellos son la razón ser de cada negocio, también que no es suficiente solo con un producto, en el tenemos que poner beneficios para los clientes.

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¿Que valoras mas cuando vas a comprar en un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

las dos, porque si el producto es muy bueno pero no hay buena atención uno se aburre y se va para otro lugar donde lo atiendan bien, y si la atención es la mejor pero el producto es malo se va en busca de uno mejor. ¿Porque muchas personas prefieren hacer sus

comprar en grandes supermercados? Porque allí encuentran todo lo que necesitan sin tener

que ir a otros lugares y también porque se sienten mas confiados porque lo ven prospero y piensan que es mejor.

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*Creación Crear un valor es decir sobre que y como ofrecer el mejor producto al cliente para lograr su total satisfacción.

Que diferencia hay entre la creación de valor y cadena de valor

*CadenaUna cadena de valor es el conjunto de apoyos, que van desde la materia prima hasta la distribución de los productos final.

Porque en este se pueden encontrar todo tipo de apoyos para la venta de productos

Existe una gran relación entre almacenes: comienzan de la compra de materia prima para llegar hacer distribuidas a este centro comercial.

¿Porque se dice que un centro comercial es un ejemplo de red de

valor?

Internas:Se basa en la confianza

Externas:Se basa en la información

Incrementables:Crecen y se modifican los productos o servicios

Emergentes:Tiene que ver con la velocidad de las ofertas de mercadeo y el cambio radical de los productos

Estables:Siempre se conocen las marcas de los productos

Clases de redes de valores

Segmentación del mercado: el mercado esta compuestos por diversas redes de proveedores y compradores, que sus relaciones se dan en ambientes o lugares específicos. Buscando fijarse en la necesidad especifica del cliente básicamente. Pues todos tienen gustos diferentes y por eso las empresas clasifican a los compradores con diferentes conceptos. A esto se le llama segmentación del mercadeo.

Los clientes expresan su satisfacción a través de entrevistas y encuestas. Los datos se convierten en indicadores que sirven para mejorar los parámetros de calidad.

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¿Como se segmenta el mercadeo?Para establecer los diferentes grupos de mercadeo se acude a variables como:Variable demográfica: clasifica el mercado (edades, genero, ocupación…) Variable geográfica: agrupa el mercado en unidades territorialesVariable socioeconómica: distingue a los clientes según sus niveles de ingresos económicos Variable comportamental: clasifica según el conocimiento, el uso, valor que le den a un producto y a la forma como responden a un precio los clientes.

Estrategias frente a los segmentos de mercadeo

Ofrecer solo un producto con un único programa de publicidad

Distribuir productos separados y diferentes para cada segmento del mercado

Concentrar los esfuerzos en uno o pocos segmentos rentables del mercado

Algunas estrategias se centran en la fidelización y consecución de nuevos clientes. Esto demanda un avance en procesos de merkenting, gestión de la fuerza de ventas y del servicio posventa.

Beneficios de la segmentación de mercadeo *Permite la identificación de las necesidades del cliente *Favorece el crecimiento de la empresa *Posibilita la creación de afinados productos a las empresas *Facilita mejorar en eficiencia de canales de distribución y comunicación *Disminuye el numero de competidores frente a la empresa *Se genera oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene ventaja competitiva.

Indicadores

Son porcentajes que sirven para analizar varios aspectos del mercadeo o empresas. Dan la medida sobre la forma como crece un mercado, los niveles de satisfacción del cliente y la percepción sobre los productos y servicios en calidad.En un mercado se mide el numero de compradores o la cantidad de dinero que invierten en la compra de productos o servicios. Se puede representar en grafica de tortas.Indicadores de calidad

La calidad es la filosofía y política de una empresa. Siempre mantener altos estándares en los procesos productivos, productos y servicios; todo en beneficio de sus clientes.Tener claro las empresas cuales son los indicadores le permiten ser conocidas por los clientes y por el sector al cual pertenecen.