RECENCIA

FRECUENCIA

VALOR

LOS TRES PRINCIPIOS CLAVE DEL MARKETING DE BASE DE DATOS

(RFV)

RFV

SE UTILIZA PARA PREDECIR EL COMPORTAMIENTO

DE LOS CLIENTES

RFV

SE BASA EN EL ANÁLISIS DEL PASADO

PARA PODER PREDECIR CON ALGUNA CERTEZA

EL FUTUROS

DEFINICIONES

RECENCIA:

Tiempo que transcurre desde la última compra del cliente

RECENCIA, es el factor para saber cuándo un cliente volverá y para saber cuando ya no volverá jamás.

AUMENTO DE CLIENTES EN LA BASE DE DATOS

DISMINUCION DE CLIENTES EN LA BASE DE DATOS

EMPRESA FUERTE Y SANA EMPRESA CON INDICIO DE DETERIORO

RECENCIA

DEFINICIONES

FRECUENCIA:

Número de compras (transacciones) que ha realizado el cliente desde el inicio

La frecuencia puede ser una señal temprana de que algo anda mal con el cliente. Constituye una importante herramienta para retenerlo

AUMENTO DE COMPRAS DE UN CLIENTE

DISMINUCION DE COMPRAS DE UN CLIENTE

ARREBATARLE MERCADO A LA COMPETENCIA

LA COMPETENCIA ESTAGANANDO MERCADO

FRECUENCIA

DEFINICIONES

VALOR:

Promedio del Valor Monetario de las compras

El valor es el informe más importante de los generados por la base de datos

PRINCIPIO 80/20

EL 80% DE LOS INGRESOS DE UNA COMPAÑÍA PROVIENEN DEL 20% DE SUS CLIENTES

VALOR

CREACION DE LA BASE DE DATOS

ClienteFecha Compra

recienteNúmero de Compras

Valor Promedio de

Compras1001 29/08/2011 5 10.000 1002 14/03/2011 4 50.000 1003 29/07/2011 10 30.000 1004 11/04/2011 2 40.000 1005 16/03/2011 6 80.000 1006 15/03/2011 4 100.000 1007 01/05/2011 3 75.000 1008 05/05/2010 3 25.000 1009 01/06/2011 9 85.000 1010 02/06/2011 1 46.000

Recencia Frecuencia Valor

5 3 14 2 35 5 24 1 24 3 44 2 54 2 41 2 25 5 55 1 3

DATOS

O

INFORMACION

CLASIFICACION DE CLIENTES

NIVEL MEDIO

NIVEL ALTO

NIVE L BAJO 5-5-5

3-2-5

1-5-5

Descuentos Especiales

Muestras de Productos

Campañas Exclusivas

NIVEL ALTO

Descuentos Atractivos

Sorteos

Información de Nuevas Campañas

NIVEL MEDIO

Descuentos Atractivos pero que Amarren en el Tiempo

Sorteos

Encuestas de Satisfacción para Identificar los Problemas

NIVEL BAJO

SUPUESTOS DEL MODELO

Clientes que compra de forma reciente son más favorables a comprar que aquellos que no lo han hecho últimamente.

Clientes que compran frecuentemente están más dispuestos a comprar nuevamente que aquellos que han hecho una o dos compras

SUPUESTOS DEL MODELO

Clientes que gastan más, están más dispuestos a comprar nuevamente

Los clientes más valiosos son aquellos que pueden llegar hacerlo aún más.

Es la forma como decimos a nuestros clientes que nos importan, que agradecemos su fidelidad. Por eso recompensamos tus compras en cualquiera de nuestros almacenes éxito de todo el país, a través de nuestro sitio web exito.com y domicilios éxito