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RECENCIA
FRECUENCIA
VALOR
LOS TRES PRINCIPIOS CLAVE DEL MARKETING DE BASE DE DATOS
(RFV)
RFV
SE UTILIZA PARA PREDECIR EL COMPORTAMIENTO
DE LOS CLIENTES
RFV
SE BASA EN EL ANÁLISIS DEL PASADO
PARA PODER PREDECIR CON ALGUNA CERTEZA
EL FUTUROS
DEFINICIONES
RECENCIA:
Tiempo que transcurre desde la última compra del cliente
RECENCIA, es el factor para saber cuándo un cliente volverá y para saber cuando ya no volverá jamás.
AUMENTO DE CLIENTES EN LA BASE DE DATOS
DISMINUCION DE CLIENTES EN LA BASE DE DATOS
EMPRESA FUERTE Y SANA EMPRESA CON INDICIO DE DETERIORO
RECENCIA
DEFINICIONES
FRECUENCIA:
Número de compras (transacciones) que ha realizado el cliente desde el inicio
La frecuencia puede ser una señal temprana de que algo anda mal con el cliente. Constituye una importante herramienta para retenerlo
AUMENTO DE COMPRAS DE UN CLIENTE
DISMINUCION DE COMPRAS DE UN CLIENTE
ARREBATARLE MERCADO A LA COMPETENCIA
LA COMPETENCIA ESTAGANANDO MERCADO
FRECUENCIA
DEFINICIONES
VALOR:
Promedio del Valor Monetario de las compras
El valor es el informe más importante de los generados por la base de datos
PRINCIPIO 80/20
EL 80% DE LOS INGRESOS DE UNA COMPAÑÍA PROVIENEN DEL 20% DE SUS CLIENTES
VALOR
CREACION DE LA BASE DE DATOS
ClienteFecha Compra
recienteNúmero de Compras
Valor Promedio de
Compras1001 29/08/2011 5 10.000 1002 14/03/2011 4 50.000 1003 29/07/2011 10 30.000 1004 11/04/2011 2 40.000 1005 16/03/2011 6 80.000 1006 15/03/2011 4 100.000 1007 01/05/2011 3 75.000 1008 05/05/2010 3 25.000 1009 01/06/2011 9 85.000 1010 02/06/2011 1 46.000
Recencia Frecuencia Valor
5 3 14 2 35 5 24 1 24 3 44 2 54 2 41 2 25 5 55 1 3
DATOS
O
INFORMACION
CLASIFICACION DE CLIENTES
NIVEL MEDIO
NIVEL ALTO
NIVE L BAJO 5-5-5
3-2-5
1-5-5
Descuentos Especiales
Muestras de Productos
Campañas Exclusivas
NIVEL ALTO
Descuentos Atractivos
Sorteos
Información de Nuevas Campañas
NIVEL MEDIO
Descuentos Atractivos pero que Amarren en el Tiempo
Sorteos
Encuestas de Satisfacción para Identificar los Problemas
NIVEL BAJO
SUPUESTOS DEL MODELO
Clientes que compra de forma reciente son más favorables a comprar que aquellos que no lo han hecho últimamente.
Clientes que compran frecuentemente están más dispuestos a comprar nuevamente que aquellos que han hecho una o dos compras
SUPUESTOS DEL MODELO
Clientes que gastan más, están más dispuestos a comprar nuevamente
Los clientes más valiosos son aquellos que pueden llegar hacerlo aún más.
Es la forma como decimos a nuestros clientes que nos importan, que agradecemos su fidelidad. Por eso recompensamos tus compras en cualquiera de nuestros almacenes éxito de todo el país, a través de nuestro sitio web exito.com y domicilios éxito