Área de la encuesta - euskadi.eus · • personal de mantenimiento y servicios generales 8 44,6 la...

El Hospital Donostia se plantea, como uno de sus objetivos principales, conocer el gradode satisfacción de sus profesionales con el fin de identificar los aspectos que permitanmejorar la Gestión de Recursos Humanos.En este documento se resumen los resultados de la encuesta realizada a los profesiona-les del Hospital Donostia en febrero de 2003.

ÁREA DE LA ENCUESTA1 Condiciones de trabajo2 Formación3 Promoción y desarrollo profesional4 Reconocimiento5 Retribución6 Relación mando/colaborador7 Participación8 Organización y gestión del cambio9 Clima de trabajo10 Comunicación interna11 Conocimiento e identificación con los objetivos12 Percepción de la Dirección

ENCUESTALa distribución de los cuestionarios se realizó a través de los mandos de cada departa-mento, a los que se entregó un número de cuestionarios correspondiente al número depersonas a su cargo. Se distribuyeron aproximadamente 3.000 cuestionarios.

RESULTADOSEl porcentaje de respuesta global ha sido del 50%, ya que se han recogido 1.544 encues-tas cumplimentadas.En el siguiente cuadro se muestran los porcentajes de respuesta en cada una de las cate-gorías profesionales, en relación al total de respuestas y en relación al total de personasque forman el grupo profesional.

% %Respecto al Respecto al

total de respuestas Grupo profesional• Facultativos 17,4 45,8• Enfermeros/as 36,5 54,9• Auxiliares de enfermería 20,3 42,9• Técnicos especialistas y otro personal sanitario 4,1 61,3• Celadores 5,1 50• Personal Administrativo 8,7 46,3• Personal de mantenimiento y servicios generales 8 44,6

La presentación de los resultados de la encuesta, en cada una de las áreas, se realiza conlas valoraciones positivas. Para ello, se agrupa en cada una de ellas el porcentaje derespuestas de las alternativas satisfecho y muy satisfecho.Se incluye, además, un apartado en el que se refleja la percepción que tienen los profe-sionales en cuanto a los aspectos que más pueden influir en su satisfacción profesional,así como las sugerencias más frecuentes.

R E S U LTA D O S D E L A E N C U E S TA D E S AT I SR E S U LTA D O S D E L A E N C U E S TA D E S AT I S


ÁREA DE CONDICIONES DE TRABAJO

Las personas con un régimen de trabajo rotatorio en turnos de tarde – noche sonlas que mayor porcentaje de insatisfacción manifiestan (45,83% muy insatisfechose 41,67% insatisfechos), junto con el personal de mantenimiento y servicios gene-rales (24,59% muy insatisfechos y 32,79% insatisfechos).

Por el contrario, un porcentaje elevado de responsables y profesionales conmando sobre dirección de equipos muestran su grado de satisfacción con las con-diciones de trabajo, concretamente, 57,41% satisfechos y 8,10% muy satisfechos.

Los facultativos (52,33% satisfechos), el personal administrativo (45,45% satisfe-chos y 9,09% muy satisfechos) representan un porcentaje de satisfacción alto, asícomo los trabajadores de turno fijo de mañana (50,09% satisfechos y 6,72% muysatisfechos).

OPINIÓN POR GRUPO PROFESIONAL(Valoración Positiva)

56´48

38´06

34´94

44´08

46´16

54´54

40´98

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G. Muy satisfecho + Satisfecho

%

ÁREA DE CONDICIONESDE TRABAJO

SATISFACCIÓNGLOBAL

42,57%

OPINIÓN SEGÚN RESPONSABILIDAD SOBREEQUIPOS

(Valoración Positiva)

40´34

65´51

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

P. sin mando P. con mando

%

Muy satisfecho + Satisfecho

OPINIÓN SEGÚNRESPONSABILIDAD SOBRE EQUIPOS

(Valoración positiva)

OPINIÓN SEGÚN ANTIGÜEDAD ENORGANIZACIÓN DE SERVICIOS


46´3643´87 44´89

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

< 5 años 5-15 años > 15 años

%


OPINIÓN SEGÚN ANTIGÜEDADEN ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS


OPINIÓN SEGÚN ORGANIZACIÓN DEPROCEDENCIA


36´8

42´71

42´91

55´25

38´66

0 20 40 60 80 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%


OPINIÓN SEGÚNORGANIZACIÓN DE PROCEDENCIA


OPINIÓN SEGÚN EDAD(Valoración Positiva)

41´6938´07

46´8150´22

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%


OPINIÓN SEGÚN EDAD


OPINIÓN SEGÚN TURNO DE TRABAJO(Valoración Positiva)

56´81

40´82

32´5236´84

12´5

35´42

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%


OPINIÓN SEGÚNTURNO DE TRABAJO(Valoración positiva)

OPINIÓN SEGÚN RELACIÓN LABORAL(Valoración Positiva)

43´57 41´58 41´85

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Fijo Interino Temporal

%


OPINIÓN SEGÚNRELACIÓN LABORAL


OPINIÓN PORGRUPO PROFESIONAL


S FAC C I Ó N D E L O S P R O F E S I O N A L E S 2 0 0 3S FAC C I Ó N D E L O S P R O F E S I O N A L E S 2 0 0 3

40,98

54,54

46,16

44,08

34,94

38,06

56,48

40,34

65,51

43,57 41,58 41,85

46,36 43,87 44,8956,81

40,8232,52 36,84

12,5

35,42

38,66

55,25

42,91

42,71

36,8

41,69 38,0746,81 50,22

Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos

Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara


ÁREA DE FORMACIÓN

Los celadores son el grupo profesional que más insatisfecho se muestra con lapolítica de formación de la organización (50% muy insatisfechos y 30,34% insatis-fechos).También los profesionales sin mando sobre dirección de equipos (46,53%muy insatisfechos y 36,41% insatisfechos), y el personal interino (46,42% muy insa-tisfechos y 35,80% insatisfechos) se muestran descontentos con la formación.Destacan especialmente los porcentajes correspondientes a las personas perte-necientes al turno rotatorio tarde – noche, que se muestran muy insatisfechos el79,17%, el turno fijo de noche (63,16% de personas muy insatisfechas) y el turnofijo de tarde (52,08% muy insatisfechas).

Los más satisfechos con la formación son los responsables y profesionales conmando sobre dirección de equipos (28,01% y 2,31% muy satisfechos).



16´73

8´68

8´93

11´83

8´97

21´71

9´25

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA FORMACIÓN

SATISFACCIÓNGLOBAL

11,55%



9´3

30´32

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






11´48 11´1115´25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






15´59

11´49

12´61

10´04

1´33

0 20 40 60 80 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





7´339´86

14´89 16´22

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





17´5

10´997´18 5´26

0

8´33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




12´86 10´998´33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






9,2521,71

8,97

11,83

8,93

8,68

16,73

Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos

9,3

30,32

12,86 10,99 8,33

11,48 11,11 15,25 17,510,99 7,18 5,26 0

8,33

1,33

10,04

12,61

11,49

15,59

Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara 7,33 9,86 14,89 16,22


ÁREA DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

Se observa que el personal de mantenimiento y servicios generales es el colecti-vo que muestran un mayor procentaje de insatisfacción respecto a las posibilida-des de promoción y desarrollo profesional (26,64%), seguido de las personas queproceden del centro de salud de Amara (21,75%), los técnicos especialistas y otropersonal sanitario (20,97%), las personas del turno rotatorio mañána – tarde(20,83%) y trabajadores que llevan más de cinco años en Osakidetza (20,60%).

Los más satisfechos son aquellos que llevan menos de 5 años en Osakidetza(42,39% satisfechos), y los responsables y profesionales con mando sobre direc-ción de equipos (42,01% satisfechos y 7,64% muy satisfechos).



39´9

38´62

36´94

42´34

36´22

34´85

31´76

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE PROMOCIÓNY DESARROLLO PROFESIONAL

SATISFACCIÓNGLOBAL

37,58%



36´64

49´65

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






45´36

35´4 37´08

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






32´47

37´8

38´55

41´09

44

0 20 40 60 80 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%




42´61

35´4338´08 36´83

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





38´6134´6

37´99 38´15

25

32´81

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




36´78 35´4641´49

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






31,76Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos 39,938,62

36,94

34,85

42,34

36,22

36,6449,65

36,78 35,4641,49

45,3635,4 37,08 38,61 34,6 37,99 38,15

2532,81

44Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

41,09

38,55

37,8

32,47

42,6135,43 38,08 36,83


ÁREA DE RECONOCIMIENTO

Se observa que el reconocimiento en la organización es valorado negativamentepor varios colectivos entre los que destacan, el personal de mantenimiento y ser-vicios generales (36,07% muy insatisfechos y 37,98% insatisfechos), las personasque trabajan en el turno fijo de noche (38,60% muy insatisfechos), las que traba-jan en el turno rotatorio tarde – noche (20,83% muy insatisfechos y 58,33% insa-tisfechos), y los pertenecientes al colectivo de enfermería (23, 82% muy insatisfe-chos y 50,09% insatisfechos).

En el lado opuesto se sitúan los responsables y profesionales con mando sobredirección de equipos (33,80% alto y 3,70% muy alto) y los facultativos (28,18%alto y 2,64% muy alto).



30´82

20´04

21´61

22´04

23´07

29´55

15´58

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE RECONOCIMIENTO

SATISFACCIÓNGLOBAL

27,61%



21´12

37´5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






24´37 22´11 23´23

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






22´51

23´04

21´33

27´85

22´67

0 20 40 60 80 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





25´220´29

23´94 25´77

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





27´13

17´520´61

14´03

4´17

18´75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




22´5 21´3625´19

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






15,58Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos 30,82

20,04

21,61

22,04

23,07

29,55

21,12

37,522,5 21,36 25,19

24,37 22,11 23,23 27,1317,5 20,61

14,034,17

18,75

22,67Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

27,85

21,33

23,04

22,51

25,2 20,29 23,94 25,77


ÁREA DE RETRIBUCIÓN

En el área de retribución el colectivo de facultativos es el más insatisfecho (31,19%muy insatisfecho y 44,03% insatisfecho), así como responsables y profesionalescon mando sobre dirección de equipos (25% muy insatisfechos y 42,36% insatis-fechos). Otros colectivos que muestran su insatisfacción con la retribución son lossiguientes: las personas que llevan en la organización de servicios entre cinco yquince años (20,73% muy insatisfechos y 43,76% insatisfechos), las personas quetrabajan en turno fijo de mañana (20,87% muy insatisfechas y 43,77% insatisfe-chas), y las personas de entre 45 y 54 años (20,32% muy insatisfechos y 43,53%insatisfechos). Cabe destacar también el 49,13% del personal de enfermería queestá insatisfecho con la retribución.

Por el contrario, las más satisfechas son las personas que llevan entre uno y cincoaños en Osakidetza (8,66% muy satisfechos y 42,86% satisfechos), seguidas delcolectivo de auxiliares de enfermería (4,52% muy satisfechos y 44,73% satisfechos)y celadores (3,42% muy satisfechos y 41,03% satisfechos).



20´63

24´42

49´25

34´41

44´45

40´41

38´52

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE RETRIBUCIÓN

SATISFACCIÓNGLOBAL

32,77%



32´127´54

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






41´72

27´72 28´78

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






30´74

33´01

29´58

47´03

42´67

0 20 40 60 80 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





40´21

32´1429´1

34

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





28

44´93

33´9636´84

20´83

37´5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




27´67

36´342´5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






38,52Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos

40,41

44,45

34,41

49,2524,42

20,63

32,1 27,54 27,6736,3

42,5

41,7227,72 28,78 28

44,9333,96 36,84

20,83

37,5

42,67Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

47,03

29,58

33,01

30,74

40,2132,14 29,1 34


ÁREA DE RELACIÓN MANDOS/COLABORADORES

Las personas que trabajan dentro del turno fijo de noche son las más insatisfechasde la relación con el superior (30,26% muy insatisfechas y 32,89% insatisfechas).

También muestran su insatisfacción en este área los técnicos especialistas y otropersonal sanitario (19,35% muy insatisfechos y 32,26% insatisfechos), las personasque trabajan en turno rotatorio tarde – noche (53,13% insatisfechos) y las delturno fijo de tarde (21,88% muy insatisfechos).

Los colectivos de personas más satisfechas con la relación mando – colaboradorson: el personal administrativo (50,95% satisfechos y 15,72% muy satisfechos), losmenores de 35 años (50,34% satisfechos y 11,42% muy satisfechos), los celadores(47,76% satisfechos y 12,18% muy satisfechos) y el personal temporal (47,53%satisfechos y 11,54% muy satisfechos).



52´07

53´05

53´31

36´29

59´94

66´67

42´01

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE RELACIÓNMANDO/COLABORADOR

SATISFACCIÓNGLOBAL

52,74%



53´0256´43

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






56´46 54´21

47´77

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






57´47

52´84

51´27

59´59

62

0 20 40 60 80 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





61´77

54´79

47´49 47´5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





52´95

45´1

55´95

30´2734´38

43´75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




49´19

56´85 59´07

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






42,01Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos

66,67

59,94

36,2953,31

53,0552,07

53,02 56,4349,19

56,85 59,07

56,46 54,2147,77 52,95

45,1 43,7534,3830,27

55,95

62Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

59,59

57,47

52,84

51,27

61,7754,79

47,49 47,5


ÁREA DE PARTICIPACIÓN

En la participación destaca el 50,88% de personas que trabajan en el turno fijo denoche que han mostrado su insatisfacción con este área. El 42,35% del personalde mantenimiento y servicios generales también se muestra muy insatisfecho conlas posibilidades de participación. Otros colectivos que puntúan bajo en este áreason el personal de enfermería (44,11% insatisfechos), las personas con una anti-güedad en Osakidetza de entre cinco y quince años (43,81% insatisfechos) y laspersonas del turno fijo de tarde (31,25% muy insatisfechas y 33,33% insatisfechas).

Quienes están más conformes con las posibilidades de participación son los res-ponsables y profesionales con mando (38,19% satisfechos y 7,64% muy satisfe-chos).



34´08

30´34

27´96

24´2

21´8

28´03

17´21

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE PARTICIPACIÓN

SATISFACCIÓNGLOBAL

28,41%



26´73

45´83

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






31´5727´6 28´65

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






35´06

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

28´77

25´58

31´05

32

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





32´1827´64 27´03

30

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





30´15

20´53

29´95

12´28

0

27´08

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




28 29´63 28´94

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






17,21Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos 34,08

30,34

27,96

24,2

21,8

28,03

26,73

45,83

28 29,63 28,94

31,57 27,6 28,65 30,1520,53

29,95

12,2827,08

0

32Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

31,05

35,06

28,77

25,5832,18 27,64 27,03 30


ÁREA DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO

Destaca de forma especial el porcentaje de personas pertenecientes al turnorotatorio tarde – noche que se encuentran insatisfechas con la organización delhospital, ascendiendo a un total de 71,88%.También el 51,32% de las personas quetrabajan dentro del turno fijo de noche se encuentran insatisfechas con la organi-zación y gestión del cambio. Hay que destacar también los porcentajes elevadosque encontramos dentro de la alternativa de respuesta muy insatisfecho, en loscolectivos de celadores (24,04%), trabajadores del turno fijo de tarde (23,44%) ytrabajadores provenientes del centro de Amara (24,35%).

Los responsables y profesionales con mando sobre dirección de equipos es elcolectivo que mayor porcentaje de satisfacción muestra en este área (40,45%satisfechos y 4,69 % muy satisfechos).



31´7

24´96

27´26

22´98

31´73

34´66

25

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA ORGANIZACIÓNY GESTIÓN DEL CAMBIO

SATISFACCIÓNGLOBAL

27,66%



25´59

45´14

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






30´14 28´8725´94

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






24´35

28´31

26´46

28´43

31

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





31´127´18 26

29´5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





30´5326´81 26´36 25

9´38

28´13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




25´78 27´432´9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






25Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos 31,724,96

27,2622,98

31,73

34,66

25,59

45,14

25,78 27,4 32,9

30,14 28,87 25,94 30,53 26,81 26,36 25

9,38

28,13

31Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara 24,35

28,31

26,46

28,43

31,1 27,18 26 29,5


ÁREA DE CLIMA DE TRABAJO

El colectivo que mayor porcentaje de insatisfacción manifiesta con el clima de tra-bajo es el de las personas que trabajan dentro del turno rotatorio tarde – noche(18,75% muy insatisfechas y 43,75% insatisfechas).También las personas de man-tenimiento y servicios generales (14,75% muy insatisfechas y 38,11% insatisfechas)y el personal de turno fijo de noche (42,11% insatisfechas) serían colectivos pocosatisfechos.

Por otro lado, las personas más satisfechas en este área son los responsables yprofesionales con mando sobre dirección de equipos (50,69% satisfechos y 7,64%muy satisfechos).



55´09

54´04

47´58

43´55

40´38

56´44

36´48

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.Muy satisfecho + Satisfecho

ÁREA DE CLIMADE TRABAJO

SATISFACCIÓNGLOBAL

27,66%



50´21

58´33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100







53´98 52´0748´22

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100







46´1

50´57

51´45

58´9

54

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios





55´8451´63

48´08 46

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55





52´09

38´77

52´23

44´74

37´5

56´26

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T




49´72 50´1953´7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100







36,48Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos

56,4440,38

43,5547,58

54,0455,09

50,2158,33

49,72 50,19 53,7

53,98 52,07 48,22 52,09 58,26

37,544,74

52,2338,77

54Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

58,9

51,45

50,57

46,1

55,84 51,63 48,08 46


ÁREA DE COMUNICACIÓN INTERNA

El colectivo menos satisfecho con la comunicación interna es el del personal deturno rotatorio tarde – noche (41,67% muy insatisfechos y 45,83% insatisfechos).El personal de mantenimiento y servicios generales también muestra unos nivelesaltos de insatisfacción en este área (37,70% muy insatisfechos y 37,43 % insatisfe-chos). Cabe destacar también en este sentido las puntuaciones elevadas del per-sonal de enfermería (53,50% de personas insatisfechas) y el personal del turnorotatorio mañana – tarde – noche (51,24% de insatisfechos).

El grado de satisfacción más elevado en este área corresponde a los responsablesy profesionales sin mando sobre dirección de equipos (36,81% satisfechos y 4,40% muy satisfechos).



25´28

22´2

23´01

25´81

18´38

26´26

12´57

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE COMUNICACIÓN INTERNA

SATISFACCIÓNGLOBAL

22,30%



20´28

41´21

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






26´2722 23´83

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






28´83

22´16

21´69

22´65

21´34

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





22´11 21´99 22´226´44

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





56´81

40´82

32´5236´84

12´5

35´42

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




23´2120´49 22´16

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






12,57Manten. y S.G.Adminis.

CeladoresTécnicosAuxiliar

EnfermeraFacultativos 25,28

22,2

23,0125,81

18,38

26,26

20,28

41,21

23,21 20,49 22,16

26,27 22 23,83

56,81

40,8232,52 36,84

12,5

35,42

21,34Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

22,65

21,69

22,16

28,83

22,11 21,99 22,2 26,44


ÁREA DE CONOCIMIENTO E IDENTIFICACIÓN CON OBJETIVOS

Un 71,88% del personal que trabaja en turno rotatorio tarde – noche y un 70,31%del personal que trabaja en turno fijo de tarde manifiesta un muy bajo conoci-miento de los objetivos. Además, destacan el 51,64% de personal de manteni-miento y servicios generales, así como el 50,65% de los celadores y el 50% delpersonal de turno rotatorio mañana – tarde que tienen un conocimiento muybajo de los objetivos.

Los que mayor conocimiento tienen de los objetivos son los responsables y pro-fesionales con mando sobre dirección de equipos (38,37% tiene un conocimientoalto y el 6,42% muy alto), y los facultativos (el 22,55% tiene un conocimiento altoy el 3,77% muy alto).



26´32

13´15

11´69

10´49

9´29

16´67

7´37

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE CONOCIMIENTOE IDENTIFICACIÓN

CON OBJETIVOS

SATISFACCIÓNGLOBAL

14,62%



11´22

44´79

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






14´57 16´93 17´63

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






16´88

15´06

11´63

19´86

10

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios Muy satisfecho + Satisfecho

%




22´11 21´99 22´226´44

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





21´69

7´6111´47

5´260 1´56

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




16´6813´43

10´44

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






7,37Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos

16,67

9,29

10,49

11,69

13,1526,32

11,22

44,79

16,68 13,43 10,44

14,57 16,93 17,63 21,697,61 11,47

5,26 0 1,56

10Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

19,86

11,63

15,06

16,88

22,11 21,99 22,2 26,44


ÁREA DE PERCEPCIÓN DE LA DIRECCIÓN

Los porcentajes de satisfacción en este área, en general, son muy bajos, si bien des-tacan algunos de forma especial. Es el caso de las personas de los turnos rotato-rio tarde – noche fijo noche, y fijo tarde, que de muestran unos porcentajes deinsatisfacción especialmente altos, 56,25%, 50% y 40,63% respectivamente, en laalternativa de respuesta muy insatisfecho.

Los más satisfechos son los responsables y profesionales con mando sobre direc-ción de equipos (32,99% satisfechos y 5,56% muy satisfechos). Los facultativospresentan el siguiente porcentaje más elevado (16,42% satisfechos y 2,08% muysatisfechos), si bien la puntuación sigue siendo baja.



18´5

7´27

6´67

8´87

9´61

15´15

6´15

0 20 40 60 80 100

Facultativos

Enfermera

Auxiliar

Técnicos

Celadores

Adminis.

Manten. y S.G.

%


ÁREA DE PERCEPCIÓNDE LA DIRECCIÓN

SATISFACCIÓNGLOBAL

9,85%



6´59

38´55

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






9´6 12´2 13´77

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






11´69

9´35

9´45

15´75

12

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Amara

Aranzazu

Gipuzkoa

Otros

Varios

%





4´819´06

12´58 14´33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

> 35 35-44 45-54 < 55

%





16´61

6´16 5´8810´53

03´13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

M M/T M/T/N N T/N T

%




11´927´78 6´46

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


%






6,15Manten. y S.G.

Adminis.

Celadores

Técnicos

Auxiliar

Enfermera

Facultativos 18,5

7,276,678,87

9,61

15,15

6,59

38,56

11,92 7,78 6,46

9,6 12,2 13,77 16,616,16 5,88 10,53

0 3,13

12Varios

Otros

Gipuzkoa

Aranzazu

Amara

15,75

9,45

9,35

11,69 4,81 9,06 12,58 14,33


INCIDENCIA DE LAS ÁREAS EN LA SATISFACCIÓN

En este apartado presentamos los resultados de la percepción que tienen las per-sonas en cuanto a los aspectos que más pueden influir en la mejora de su satis-facción profesional. Los datos se corresponden con los porcentajes de frecuenciaobtenida en cada una de las opciones.

Además, se compara la percepción de la influencia de las diferentes áreas con lavaloración de cada una de ellas en la encuesta.

DIMENSIÓN PERCEPCION RESULTADO ENCUESTA

(valor. positivas)Condiciones de trabajo 51,30 % 42,57 %Reconocimiento al trabajo realizado 47,09 % 32,77 %Retribución 38,41 % 27,61 %Promoción y desarrollo profesional 33,87 % 37,58 %Clima y ambiente de trabajo 33,03 % 50,55 %Formación 29,47 % 11,55 %Organización y funcionamiento 20,40 % 27,66 %Posibilidades de participación 15,67 % 28,41 %Conocimiento y adecuación de los objetivos 8,16 % 14,62 %Estilo de la Dirección 7,90 % 9,85 %Comunicación Interna 6,02 % 22,3 %Relación con mando 6,02 % 52,74 %


SUGERENCIAS MÁS FRECUENTES

SUGERENCIA % PERSONAL QUE SUGIERE

Demanda de reconocimiento individual:“incentivos” no especi-ficados (29,2%) y demanda de reconocimiento especificadocomo retributivo (11,3 %).Descontento por el escaso personal, en las unidades, para hacerel trabajo eficazmente.Comunicación deficitaria entre diferentes estamentos (16,4%) yfalta de trabajo en equipo, sobre todo entre las diferentes cate-gorías de personal (10,4%).Condiciones físicas e instalaciones inadecuadas para usuarios ytrabajadores (12,7%) y falta de medios / materiales para ofrecerun servicio adecuado (11,5%)Escasas oportunidades de participación y se demanda contarcon la opinión de las diferentes categorías profesionales paramejorar la calidad asistencialEscasa información de cuestiones relativas a la organización,trabajo, cambios organizativos, etc…. Se informa tarde.Personal Directivo no accesible. No toma medidas en proble-mas que conoce y se considera que tiene poco conocimientode los problemas.Comentarios sobre encuesta: no gusta la escala y escepticismosobre los objetivos de la misma.Desmotivación y pérdida de ilusión por el trabajo. “Personasquemadas”.Escasas opciones para formarse por dificultades de horarios,contrato, etc.Disconformidad con horarios y turnos de trabajo, en cuanto aflexibilidad y ayudas para personal con hijos o personal a sucargo.Excesiva movilidad del personal, con la incertidumbre que supo-ne y el desconocimiento de los servicios en los que se va a tra-bajar.Disconformidad con el trato que se da a los pacientes:“inhumano” y falto de tacto

40,5%

28,4%

26,8%

24,2%

19,3%

17,4%

17,1%

17%

16%

13,7%

11,9%

11,1%

11,6%


CONCLUSIONES

• La media global de satisfacción es del 29,85%. Esto supone que el 70,15% de lasrespuestas han sido “insatisfecho” o “muy insatisfecho”, lo cual refleja una ele-vada insatisfacción de los profesionales del Hospital Donostia.

• La áreas mejor valoradas son: “Relación con mandos y colaboradores”, “Climay ambiente de trabajo” y “Condiciones de trabajo”.

• Las áreas peor valoradas: “Conocimiento y adecuación de los objetivos”,“Formación” y “Percepción de la Dirección”.

Área de la encuesta - euskadi.eus · • personal de mantenimiento y servicios generales 8 44,6 la...

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