quejas, denuncias,quejas, denuncias, solicitudes, sugerencias, consultas o reconocimientos titular...

52

Upload: others

Post on 17-May-2020

7 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx
Page 2: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

QUEJAS, DENUNCIAS,SOLICITUDES, SUGERENCIAS,

CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS

Titular del Órgano Interno de ControlLic. Manuel Galán Jiménez [email protected] 48 71 77 Fax 54 48 71 76

Titular de Quejas y de ResponsabilidadesLic. César Larriva Ruíz [email protected] 48 71 75

Porque nos interesa promover la transparencia dela gestión pública y lograr la participación ciudadana,

ponemos a tu disposición los medios para presentar unaQueja, Denuncia, Solicitud, Sugerencia,

Consulta o Reconocimiento

Ayúdanos a combatir la Corrupción

No permitas irregularidades,

estamos para servirte

Ubicación:Av. Insurgentes Sur No. 762, Piso 9, Col. Del Valle, Mexico, D. F. 03100 Delegación Benito Juárez.

Horario

de Atención:

Lunes a Viernes

de 9:00

a 18:00 horas

1. Personalmente acudir al 9º piso, y presentarse

en el Área de Quejas.2. Vía telefónica por línea directa o a los números

54 48 71 80 y 01 800 71 71 7743. Por Buzones instalados en las áreas de

atención al público.

4. Página de internet http://www.condusef.gob.mx en el sitio del Órgano Interno de Control5. Correo electrónico: [email protected] atención de la C. Yolanda Rodríguez

Sánchez6. A través de la Secretaría de la Función Pública asesoría las 24 horas los 365 días del año

Sancionar las conductas indebidas,satisfacer las necesidades y expectativas

de los usuarios de la CONDUSEF, es tarea de todos

Distrito Federal: 2000 2000De Estados Unidos 1 800 475 [email protected]

Page 3: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��������������������������� ����������������������������������

��������������������������������������������������� ����������� ������!�������������"��������#� $�� �%�������&������������������������'����������

�������������������

������������������()%��� ���� ������

� �����!������"������#$��*���������� �����������+������ ����$�����&����������������

%&������������ '���(����������������&�������������������!�������������������&������������� ���������� � ��������

������%�)*���+�(������,�-,��������� &���������������)������������&��+�)������� &������"��%����� ��!����&�������&����&��������������������������������

��

��������������#$�������

��� ������ ���� �� �� �������� ��������������������� ���� ��� �������� ��������� �������� ���������� �� ������� ��� ��� ������� ����������������������� �������!���"������������������������������������������#�������������������$����� ������������������������������������������������������������%����������� ��������� ���� %��� ����������$� ��������������������������������������������������� ��� �����"�� ����������� �������������������� ����� ��� ������������������� �� ����� ��� ���&'�� ���� ��� ��������������� �������� �� �������$� ��� ������������&�������� ���� ������ ������ �� �������� ������������������� �������$�#�������������������(�����%������������������������)� ��������������������������������������$

��

��

!��� ���*�.���������, ���� ����#����-��.���+�)������������������� &���&�������/

��� ���/��������������(�0�'���#���������������������'���#�1�������������2,���0����1)���#�2���#����,������������������������*� ��������3�� �4���������������������5�����(�%���������6�������

���*���������������+) �&��������������'��.�'������"�'����-�����������.���'���������������������� �������

��

��!�!����"�3������, ���7���� �����+���&����������� ���������.��������������

��.�������������-��$������������&���������������������������������)�������������������� $�����������.����/

����*����*&��������������

��

��

��

!�3��!������/�������1����'���������'4�����8�#�����&��������#����������&��&��������1������ ����3 ����������

*��#�������5 �������0�������������&��&������ &�����������#� $�����������9�����������������3�������������!�����������������&����&������ �����&��3��������������

��

��

�������������

�������������� �

��

�����#������

��

��

����� &���

����������� ��� ����������� �����

Page 4: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

SEÑOR USUARIO:

Monitoreo Ciudadano dela Carta Compromiso al Ciudadano

Procedimiento Conciliatorio

Hacemos de su conocimiento que durante el 2007 se implementó en esta Comisión Nacional la figura de participación ciudadana denominada “MONITOREO CIUDADANO”.

Es un mecanismo de participación donde la sociedad civil organizada evalúa y asegura, que la institución está cumpliendo con los compromisos establecidos en la carta compromiso al ciudadano, además de realizar sugerencias en busca de enriquecer la calidad y fomentar la transparencia en los servicios públicos.

Para este primer ejercicio se contó con la participación de la Facultad de Derecho de la Barra Nacional de Abogados, A.C., quienes colaboraron en la evaluación y propusieron algunas acciones de mejora para nuestro servicio, sugerencias que ya se implementaron.

Lo anterior refrenda nuestro compromiso con la mejora continua y la búsqueda de la excelencia en el servicio.

Para mayor información usted podrá consultar nuestra página de internet:www.condusef.gob.mx en el apartado Carta Compromiso al Ciudadano.

Por su atención… Muchas Gracias.

Page 5: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��� ����������� �����

��������������������� ������

������� ���������������� ����� ������������ �������������

������������������������� �������������� ��� ��������

��������������������� ������������������� ������������

�������������������������������������������

������ !��"������#��$��

�������������������� ������������������

����� ����������������������� ���������#�������������� ��

����� �������� � ������������� �� �������! �������% �$����������

" ���# ���� ����#�������������� ���&��������'

(�)�������#������������# �����#���������

*�$��������

��� ������ ��������������#+�����,���#,�����

�$��������

-����� ��-�� )��%���,�#���.��������������$�

����% #�������/����� ��%������+��������������#�����% �$����-�� �

���������������������������-��,����-������-�� �

����% ����� ����%������+��������������

���� ����������#� ���� ������ ������� ������� �� ���������� ���� ����������� ��������� ����� ��� ���������� �� ���������� ��� ������� ��� ��������� ������������ �������� ���*���&��������+,-�����$�����.�������$�$�/01//������&$�2����� 3�"��4��567������$�$� 8��$9� :;� ;<� +/� //$� #�������������9�.������=������>���(&��4�=&�����$

����������� �������� *���&���� ���� +,-�� ���$����� .������ �$�� /01//�� ����&$� 2����� 3�"��4�� 567������$�$� ����%����� ��� ������� ��� 8(���� �'�$� 11-:1������%����������������������������������������������%�������������������������>�����*��������������������(�����?������������'�$�+<+;������%��������>��������������@���'�$�/;A-//1A/--01;;10+//A1/-$� *������ ��9� >������������� ������"�������$=$� ����$.$������������ �'�$� 11,�����$� ����5�&����=�����������&$�=4����4����$��$�$�/-+//��567������$�$

����������������3������!�����+�����������������'���3���������:�������������9�!� �����������������������������������+�����)����������������"���������������������������������������&���:

���������3������&����� $���������+������.�3��0�������������'��������������������������������� .�������������������

���������+�� ��������������"�!� ������ �������#����&����������.��:���������������������"���&�� �������"���� �����"������������ �!����&�����)����������.����"���� � �&����������+���������������&���������)����������������������������3 ���&�����!������������������.���':���������.���������,�������������� ��������������&�����&����������� ���������&�����:

��+�����.����������#� $����������������������������������9������������&��&��������;����������������������+�����&������������ ���������:���+���&����������#���&����&�����&�������� ��������������� � �&��.�:.���+���������������������&��&�����������.������������.�������9�����!� �&����&�������� ���"�&����!�.����&�����)����"�&�������������� :��������������� �!����&������� �����&�������������&�� ��������,�����&����"���������������������&�����������&��������������&�������+����������&���������,������������������ ���������9����������������������&�������������������'���������"�������������&�� ����!�����&�������� ��!��� ���.���� ���������()%���� � ��� �%�������"� �� �������� ��������������������������������� $������,�����&����"�� .�)������ &������������������������&�����������������������<��+���!�.�� ������&������������=�����&������.����������������

��&���'���"������������������������������������������ ��������� ����:���������*��+�������� .�����������������"�������������>���������!�:+����?"��������)������>����������� �����?����������������&���������"�&��������'�������������������&����������������������������������+������� $���������.������������������ � �������&�����������������������:������������������,�������������� �"���� ���&��������������#3�����������&���������:

�����������������������3�������������@����A��B�����������.��������������������#������������������� ���3�� ������� ������+���&�� ������ �������"������ ����� �&��������������&��� �������������������:�����&��������������������=�"������������3����� $������"C��������:���������������������������������9����������������.���"��������"�������� ��%&����������������+����������������������������������������������������"����������� ������������ ������&����������������"���&��:���� ����+�����!��������������+�����������!����������������� ���� �+���&������.���'���������.������������ � ��!�� $���������� ����������&���� ��� ���������=�9�

����� ���������"� ���� ����������"� ������������ � ��������� �����&����+�����������&$������������������������� �9�+������ ����� �:��3������������������

0��8������3�

Page 6: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��� ����������� �����

������������������ ���������

���� ��� ������������

��� �� �����������������

������������������������������ ���������������������������

��������������������� ��������

������������������������������

B����&��3��+������!�����$��� &������� ��������������:��3��������������"�����������������������)���"��).��� ������������!�+���"�������(3��������*����3�������3�����@(*�A��*&�����!������!���� ���������������� ����������������"���.��������������������������������������:��������� ����������*��������6662���� ��72,�$2#8"���:�������������� ��.)�����������+��������'���$���������

4�� ��������� $���"������ ���$����������������7������3������������"�+����������#��$��������� �� ��:�$������������3��&������������3����"�������&��#����� � �������������!$.����"�&�������������+���&��������������:��� ����"������)������������&$�����

4��������C�.�����������&�����+����%�����!� ���������������*8"� $������C�D���������� ������������ ��������� ���������������C��=���+����������������� ��

������� �����*!�����&�������8�����@�*8A��� ������� �!����������������!���������������.��������"�+����������&�)�����C����E���=��������������������������������������*����"�����#��$����� �����!�������&�������&�����������&����3���4���!������ &���������������������������� �����������*8���������&��#��

�� ������������������

����� ��������������

�����9������$

���

���

���

���

�����

�����

������

���

�� ��� ��� ���

������� ���

��������

������

����

���

� �

���

��

���

�� ��

��

�����

�� � � �����

���

���

�� ��

����

���

� �

����

���

���

��� �

� �

���

� �

���

��

���

� � ����

�� ��

������������ ������������ ����������� ������ ������������ ����������� ������ ���� �

���������� � ��������� � �� ������������� ���� �� �������������������� ��� ������������ ������� ��� ���

B?���������� �������&������������ ��� ������������ ��� ���������� ������� �������������������������=����$

*�������!����������������������������+�����.�����.����������+�� �"�&�����������������������9

Page 7: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

�������� ����� ����������� ��� ���

����������

������������

�������� �

����������������� ��������

��� ���������� ��������������������� ��� ��������� ����

���������������� ������������� ���������� ��

��

��

���

��� ������ ������ �� ���������������������������� ��

�������� ���������� �

�����9���2.$

����������� �� ����������� ������ ������� ��� ����� � �� ������ �� ����� ��� ����� ������� �� ���� ��� �� ������ !�������"� ��� !�������� �� �� ��"������� ��������� #$� %��� ��"�����������& ������ �� ''() !��*������� ������� �� +�������� �� !���� �� ������ ,�+! ��� ��� ������ �� ������, -�� �� ������� �� !������� !����� �� �������� ����� -�� .� /� ������� ���������� ��� ����� �������0

#!���� 1����& �� �� �"��� -�� �� ��������� ��� ������ �,�������� . ���� ��� �������2��,��� �����������3

�)���������� � ����������0�%���� �*���� �������������0�+������ �� �� ���������� ���,�� � ���������� ������ #��4�,������� �������& �� *��� -�� ��������� �"����� -�� �� �"��� �������2�0

������� �5����� �� #!����� 1�,����& �� �� /������ ���3 ��� ���,���� �������� ��� ������� �� ����6 �� �� ����� �� 789: �� ����,������ ��� ���*���� ��������� . �� ������0

�����������������������

�����9�2��7���$ �����9�����$

���� ��� ����� ������

��������������������������� ��������� �� ��� ��� ������� ���������������!�� ������ ���� "��� ��� ������������������� ����������������������������#�� ��������� ��� �������������� ��������� ���������� ��� ���������$�����������������������������������"��%�����&�� ������� ���������������� �����!��������"�������������'�����"������������(���"�������������"����� �$��������� ����� �)����*���� ���� �����������#��"�����"������� ����������(�$���� ������ '��� ���� �� ��������������"�������!�����"����� �$��������� ������)����*����"������������������'�����"������������

�� ��� �������� ���� -�� #�� ������ � ������� �. ����& ����� �������� . ���"����� ;���������0

���� �� ��������� -�� .� ��� ���"����� ;��������� ����� -�� #�� ������ � ������� ����& ����� �� ��0

��

�������9�#�������������������������������������-//C$��D��$

Page 8: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��� ����������� �����

����

�&� �"'���()�&�� �*+,+E�&���4�����������567�����*�=�#����@�����@������5�7������������� ���@�A���������������������������������*�����������$�#����������������������A��������������������������������@�������567�������������������������������������������� �(� ����� ����7����������������������7���������@���$����#7����@���A567��������������4���������������&�������������������������������������������%�������(�����$�#�����&�����������������"�����1/����1-������A�����������-/1/�����119//���-/9//�@����������F�����8��������������������A�������567�����������������������%���G������$��"����������&������2�����3�"��4���������������$��������5����1���5����-$����9�H1//$�������"� �����������9���III$�7���@�����7���$���

�&� ����"���#7�������� ���������� ��� �������� �� �������� ����� ��� @�&��$� #�� �������� ������"� �� ����� ���� :� ��� +� ��� ���������� ��� -/1/�� ��� ��� ����� =�� 2�� �������#������������� *�����������������&�����5��������=$�$�������������=�$� ���������� :/1�� ���$�E�����$� ������"� ������������� ���(�� ��� ������� �9������J�������7$���

����

������-��� ���������*+,+.�)�&�� ���������#�������&���4�������� ����������(�����#�����(��������������������������������������������� ��&��������������������������K������� ������A�������������������������������������&�������������������������������A����������� �� ������������$� ��� ������"� �� ����� ���� 1� ��� :� ��� ������������� -/1/�� ��� 1/9//� �� 1C9//� @����� ��� ��������� 2�����7�567����� ����������� =�$� ��������� 011�� ���$� ����� ��� ������� ����&������� 5�&���� D����A&��������� �������$� �������=� �� 2$� #������ &�����$� ������"� �����������9��@�9GGIII$���������$&��$�7

������

����

����/�����0�������1�������� ����!�������7�������� ����������K���������������������������&������� ���������A�(�����D������������6�����'������ �D��!������5����*������������#�����(�� 5*�#!�������'�����������������������(9�����1/����������������-/1/����0�����������������-/1/�����7@����������5����5�������������������*�����������A��������=�$�5�&����D����&��E��������$�-/1�����$�������������������D����A������8�������#�������567���$�#������7@�����������������������"�����������������%����������������%����������������K���������������������������A4���������������&��������������������������������$�=����������������"�K�������������������������������� ��������������������������K������������������������������������������"����������� �������������K�������)� ��"���������������������������$�

���� ����.0�� �����$�����1�222+�0�� ���+��+�0��������9����������!���=���9�#�������� ����34�������9�*����������������9����� ��$������

" ����������� ������������ ����/��

�-�2��3-��

���� ����. �.���������$�����1�222+� ��������+��+�0�������9���������=���9�(�������,����������9�%!��� �������������9� �����4���)�� ��

��� �������$�����1�222+!�� �����+��+�0��������9����������� �,����=����9�������������9�����������������9����� ��������

��$�����. ���$�����������������9�"������5�=���9���������� ����������9�*�����������$�������������������9�������

Page 9: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��� ����������� �����

444.��5����������� �.��5 6�������� ���� ������� ������ ��������(����������&����������������&�������&����A������������������������� ���� ���>��'������5�7�A����$������������������� �� ��� �(�� ��� @���� ���� �����������������"� ����������������������������������$�444.���� ������� �����.�� ��� .� �6�#�������&�������� ���������������������"����� ������� ��������� ������������%����������������������K��A4�������������������������L�$

'�166444.�� � ���.� �.�&6����&.'���#�� ��� ����"� ��������� �������� �"�������%���4�9� ����������������������&�������6���� @����������� �������� ��� �@�A������������������� ��������6�������A����������(��������������������$

����

���� ����

#����������K����������������������������������������� ��������� ������������ �������� �� ������4���� ������������� �� ��������%���������� �(� �������� �����A���������������� ������������"������������$�������������� ���������

2����������������������������������4�����������K����K��A������������������������������������������������������A������� K��� ������� ��� ���� ������ �� ����������������������$���������� ���������� ���������

#�����&������������*����&���������������� ��������A���������� @���������� ����� ���������� %��������� ���������������������������������������� ������� ��������������������������@"��������������&������@��������@�A����������������������������������&������������$������������� ���� ���������

����/���7�8���

9+����!����������������� ���#���1������ ������.������ 1������������������5�������"�61�:;<=+;,,+9*>+=���� ������� @�� ������� ������������ ���������� ������������� ����� ��� �������� ��� ������� #��L��$� ���&���� K��� ���� ����� ��� ����A�� �"���� ����� ����� ��������� ����� ��A������� ���� ����������� �� ����� ������ ��� �������� ��&������ @��� �������� 6������ �A���� ��� �����4������ ��� ���� ������ ��� ������� �� ������������ ��� ��������� ��� ��� �������������� ������ �������$� #�� ������� ��������� ��� ��K�������������������������������������&��������������$�

���������#������� ���������� #���1���!���?���������� '����!���)���.������ 1������ �������� �"�61�:;<<>*@>*;=9:�������������������������������������(�����������A���������������������������������������������$�#��

���������������M���&�����3�@��������5������� �7������� ����� �� ����� ������ ����A�������������������������������������������6��������������� ��K�������������"����������������%����������"�����������K�����������������������"����������������������������������������������$

������ �������� #���1�� ��� A��.������ 1����#��� �) ���� ���"�61�:;<=+;>*:,@:,3���� ��N���� ������ %��������� ���� ���@���L������������������������@��(��������������4������������4��%������������������������$�������)�7��������������������������7��������� ����������� ���������� ��������� �������������������������������������� ����A������������������������K����������������)� ��������������������������������������A����������%������������������$

Page 10: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��� ����������� �����

������� ������� ������������� ��������� ��$���������� �� �������$ ��������������)0��7������ ���4�� �������������������$�����������!���+�

�8"�����/��)����9����� ��!�����:���/����!����������� ��;�������������

����������������� !""!#!$%$&��#�,�������,�������� �#�������� ��(�$������/������<=<>��������!� �� ��$�����������������4������������ �$� ���+�# ������9���� ����$ ��� ����! � ������������� ��?��$��������6����� �47����<=@<���<=@A7���������!�B ����"������������ .������ ���C� ���7��������� � ������0������������ ���1���!� � � ��������� ��

!!� ��7������ ��� ������������� ������7�!���� �� ��������� ��!� ��� �� ��������� ���������� �� �������������$���� 7��!4 � ���������! ����������0�������&���!������ ���� ����� ���'D����E�7��������4 ��������� ����$ ��� ����0�F����������0!���� ������������4��� ���� �!�!��+�������������������� ���7��� � ��,���� ���B��������� ������ �F

: ���� ��! ������������ 7����������� ���� ���$�� ,�����9����������F��������� ��� �� ��������� �� � ��� ������������!���������� � ���<=@=+�

"�������������7������������� ���7�E � E��4���� ,��7����,������,�������!���� ��������������������+�.�!���� ������ ���������������������7���:�� ����� ������������������

' �����(������)��*�� !"+,#!$--&��� ����7�!���������4���������,+� ����� ����$����!C� �������!��������������� �������7����������!���� �+�.��<=>>7�9��� �� �!��� ����������������7���4������������� ��),�����!�E������ � �$������!���� �+�?���$�� ����7����<=>@7�� ��� �����������������������/��� ��$� � ������!������������$�������4��0!���������"���#����7���0��7������������ � ��!�� ����� ����������������D�!����,���7�������� �� ���"��������������������������� ������������!��� ���+�#���������������4 7����<=>G7�� �������������� ���0�����/�����H�4 �!�9������������� ���!������������9������F��������!�E������+�.����������<=<<�!��$� � ������������ ����� ����:���� �9�F���7���������0��� ��4���:����+������������� ���9�����������������!��� �������$������7�!����� ������, �7�:�9����� ������ ������ �9������7������������ � /��� ����������� ���� I��$ ��� �� ���,����J+� #�� ����� 4� ������7� � ������, ���������� �����������/��� ��!�����������:���������������4���������������������F��������+�"������� ������:������������ �4���� ��������!���� ������ ����/�������! �������!�����!� ����������������������� ������������!��) D� �����������$ ��������1�������� �!�������"��������"#������7�/��������������9������������� ���������+�"�� ��������������������� ����� ,��������H�4��������� ����$ ��� ����0�����+

Page 11: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������� ��� ����������� �����

(���� ����� ���� !"+.#!$-,&��# ����� ��� ����$ ��� �����������������������F ���������!� �� ������,�������$ ��������,��������� �������$���� �����#�������-�� �+�.��!������!7��� �������� �!������������� �������4�!���������F�������� �������7���������������������B��������,�+���$��� � ��9������� �����������!���������� ����$ ��� �1� ��*�$��� ���� �6����/��7���������������B��7� ,� � ���������K��������7�!��������� ,���!����� �.:)����������� 7�4����� 7� �� ������� �� � �:)����� ���������+� . � ������� :��������� 4� ���� � ��� ��� ����7� ���

/��� �����E���������������,������������������7�����������!����9������ �� �

/�� ����������� !"..#!$,$&��"������ ����7��� ����7�! �����4���$ ��������$��������+�������� ��!��������,���������� ��.���� ��6�$� ����#�� �������D�����,� 7����<=<A7� ������ ����� ������������������������ �������� ����$��� ���������������+�"������!� �� �.:)�F��������������� �����4�� ��� �� �,�������-����� +�����*�!�����!�������������F�� �� ���,�����������4��������5���)���7����� �/����������!� �� �,��!������� �����H�4 ����� ���������� ��������� ��������� ������� �<@L7�����������/������F������!�9���������������� ��� ����������,��+���,����������������� ��! ������$�F���������4������� 7�� ��)�������� ����$ ��� ����! ���$��������,������������������� ��$����!��$���+����������(����9����������������,��7�/�������,� ����$������� ������ ������ �����$ ��������+

�� � ����0������ !"",#!$!$&������������������ �� �����4���� ��!�����!����,������������K�!�F��7����������� ������������4���!������������ �����������������!��������� �������4�������� ����!CF

� ���7��������������������� ���� �,���!��!������������ ��������������)0��+�������!� � ��������,����������� ����$ ��� ����0�����+�# ����� ��� ����$ ��� �������������������!� �� ��$������7�!���� �$����������9������ �������������,���������� �����F!������������ �7����� �7�.���������)0���4�*������������� 7�!��� , �� �� ������#4� ��4���� �� 7����$������7��� �� �����������+� �����������������9�������� ���������������!������� � �$ �����9�������� ��),�������������7��� ����������������������4������������� ��"���������$���� ����$ ������������#,����� ������+�

��������������������� ��!�� ��9�������� �,����� ������������ �������� �-�� �+

����� ����1�����2�� !"%3#!$-3&�����!����������������������� ����$ ��� ����0����������������������� ����7� �,� �����4���$� ������ �!����+� �.����� � �� ������������������������������������ ������ ,��� ���� �� ������-���� �!�7�/����, �F��� 7�� ������!��� ,C������!7��� �������������9��������$ ���������+�����������������!����!�����!����,��������7������9���� ��� ���9���������K�!����4��� �+��������F����(�9���� ������������ ���7���$� �� ���,�����������4��������<=<G�4�!�F�� , � ����������� �����<=<M+� �.��<=@>7������ ������!�����/��� ���9���������� ����$ �����������������7� 9���������������� �0�� � ��,�!��9������ �� �����N $�F

Page 12: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

+&#����"�����,

SUPERMERCADO

�*8*F������

������������������������� ���$����������������$'����,������ �����������!� ����������!���� ������&��������������������)���� ��������������

����������������������.����"�-��!��&�����/

�� $���������������������� ��������+�����������+���&�����&�������� &�������� &�"�����������������&��������������������)����&�������������G�����������!�������������:����H������� ����������������������$���������+�������������������.������+����������:

�����������)����,����+����������������"�� �����&������������ ������&�����+�������������!���� ���&�������:

��#�����&���"���� �����������!��������������&���3���,��������� &����������&��+�)������� :&������"��%����� ��!������ ���&����!����������������+������������������������������.�����

-"�������"����"�����������*���������.����

����

����

����

������������ ��� ����������� �����

Page 13: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

0��� ������������ .��������� �� ���)�� ��� �������������������.������&�������������������):���� � ������&��� ��� �� �� �������3�� ���������.�����"� ������������������!�+��"� ������.�����.��������������� ���3��&�������.�����&��������� &������� &����� �� ������ ��� ���� .����"�

+��#$��&��+�����+����� $������������������������.���"�� �����&������������ ������#�����&������������������!���� ��"� ��+���)���&��:�����������G����������E���I��!�����

1� ��������� --G-/1/9� ����������� ��� ���"���� &������� K��� ������������@������������(������������������������������������;���������!��� !�����(�����;�������������***����������!�������������������8��������������E������������������������������������$

��������

*����)������ �������������������3����"����.�����&�������������������&��3��+�����&�� ��������:#����&������������������������9��!�+���"��3 �:������!������,���$��&������������������)����&��� ��������

���� ����������� ��� $���"� +��� ��+�����$� ����:����������� ��� ������������������&�$����� � ���������������H����'����#������&�����3�������$�������������� ��������������� ������������������&�����0���!����������������3�����������������"������� ������&����������������.����������������"�&������+����������� ���&������������.��������!���:���"������ &�����+���������$���G��������&���� ��������������������3������������������������&���$����:.�����&����������&��3�������&�����

�!� ����"#��

*������� �������� ��� $����� ��������������������������������"����������������&��3�����&������������������)������������������&�����$����������������!����"��3 �������!�+����+���������������:�����������.����� ��3���&���$��&������������������)�������&����������� �� ��.������ �����

$�%���� �����&����

*������� ���.���� ������ �� �� ��&�� �������"�����������"���� �����"������������"����������&��:� ������"����������"��&������� ��������&��������.��������"������)�������������.�����&�����.������:��������������������������������������&����&������������������)�������.����=�����+�������� &����:� ����&����+�����&�������������G�������������E���I��!�����

$������������ '������

������������ ��� ����������� �����

Page 14: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

CAFÉ

5�������� ���������������������.�����+��������� ����� $������������&���3���� �������&�����������:���� ��� ��)���� ���� ������ �� ���� ������ ��� �!�+���"��!��������3 ����+��������������3�����������1������������ ����+����������&���������&��#��&��:

��� ���������� ������J�3�C�������� �,������ ��������� �����������3���������������������������������������&��� ����������������������3���������&���$�� ��.����� �� ���3���������&��� ���&����

�����������.�������� ���������

���� ���� ���������&������&����� �� �����������)�������������������"������������&������:����.����������,�����������.���������������������������!�+���"��3 ���"���)�������!����� � ����������� ��.����� ����������3������ �����:�����,�����������#������&��������������&��&�����������.�������������.�������������1� �����������+�����������#������&����������������������)�����������.����"����&�����3��&�������:��������E���EK�!����������������G�������0��� .������ ������� �� ���� ��� ���� ��:

������������������"���������&�� ����+�������������'������ ����������������&������� ���������.����������� ���&���������&�����3�"�+���������LJ�����LE"����&�����������������*��+������������������.����� 3����������:

���"� ��� �� &�=��� ����3����� ���� ��� +��� ��:����������������&������������"�����.���$�&����������������������������������������7��3� �:����.���������������,���� !����� ���� ��� ���� ��������� ��+�������

+��� �� �������� ������ �� �� ��� �� ���� ����!�&�@�7(�����A������3��E���

(������#

��� �#)�

��������������.��������������������������������.�������������������)��������&����������������������������������������������9�&������!����� ��� ������ � ����:���������� ����� ������� &��&���� � �� �������"� ���� �� �������#��� ��� &���� ��� �� ������ ��� ��)���� ���� ����� +���������.����� �����!�����'�����,������������ �����&����.���+��� ������ ������� ����������).��"��3 ������ �!������������.����"������� ������������������&������������:��������@�����"�����������������������"����AH���������������������)�"�����������������������������������.����H�����������+��������&�������������������������@����:����.��������.�������&�� �����L����&���������&������"�������������������� ������������A�0���������3��'������������&���$���.������� ���3��

&������&������������������+��������������.����"�&�������&���$�!�������&�����������&�������������������������������&�������&�$�����&����������"�� ������ �:

������������������������������&�����������������9�����:���+�������������3�������3����������������&�����������������>�?�@!&�A� �+���������&������������������!�"�������.�������������"����������������������������"����������:��������"����+����������+����������� ���3���������&���:���������$������&������&�������� �&�������������������� ��� ����� ������H� ��� �������� �� &�������� &.������&���������#��������&������&����������� ���� &����������������3��������#�+��������� ������&�����3��

��� ��� �����

����

����

����

������������ ��� ����������� �����

Page 15: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

local foráneo

���������������� ��� ����������

����� ����� .<��� ������

����� ����� .<��� ������

���� ����� =��,���

����� ����� .<��� ������

����� ����� .<��� ������

����� ����� .<��� ������

���� ����� )'$ ������ � )������

����� ����� .<��� ������

����� ����� .<��� ������

=��,��� ������� �������� (���

������� %�����,%������*�� !�������

��������

%������ =��,��� ��>� !��� ���������� (���

%�����,%������*��

%������ ������� ����� �/��6

%�����,%������*��

!����� ������� !������� �������� =��,���

�������� �����

!/������ ������� . ��������

%�����,%������*��

������ �

��� ��

��� ����������

�����������

� ������������ �� ������������ ������

����

*(#�� ����� �� ���%��� �� ������+

B�����9������������������������������������������������������������$

�� �����$�����������������#��� �����������������&���������#������&��������������������)���"�����#�������&�������+�����.��:�����������"�)����&�������!������� �� :&�� ���������

������������ ��� ����������� �����

Page 16: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

��

���

�� �

���

�� !�� ��������� +����� &���� ��� &�������+������������������:

��� � ��� &��� ��� ����� ���&�)�� ���+���)��������"��������� &���� �����������&�����3�/*������� ������� ��� ��)��:

�� ������� ������� �������+��� ������������������������������������+��� �� .������� ��� ��.������� M�������� ������ ��+������� ��� &��:������*��������������������������� ���������� ����������������,��� ��� �������"� ���� �������

�&����� ������� ���� EJ"� N�� 3� ��������"� ��,9�� �'� ����� ��� ���1���� �������� ��(�� :��������;� &������:

���� �� ��� �� &������� ��������� 7�:������ !� � ������� +��� �� ����!��������=���������������*���:����� �� ���"� �� &������ �����������������������������"�+������ :&����������#�+���!� ���%&�����������������������.��������������: �� ������ ��� ��&�����3�� !���� �����&�����3������&���������&���� ���+��� ������������

������ ��&��� ����� � �� :&����� ���� �� ������ ��� ��)�������� &������� 0�4� ��� C�?"� �� �������������������������C������� ����������.����������N��������<���:&���� ���� .�)��+������������� �������������������� �������

������������������7 ����� ���+�������������������������9�A�1��&���������� ��&�� ��� ��:

=������ ������!�.��������������.A�1��&���������� ������������

�=�����!�.�������+�������,����� .��� ������ ������� ����

�������"� &���� ���� �������� ����:�������������&�� ��������&������������ ��� ��� ��&�����3�"� �� ��� ��������������� .��"������������������� ������������9� ������ ��� ��������&��� ����"� ��� ���� ��.������� ��������������������)����@���:������� +��� !� � �������� ��������� ������������ ���#�������������������&��������A�

**8O����.������ ��<�M�((*�B�0� ������

+/�!���0�.������������������� "���"���������

$���1������������!���������,

������������ ��� ����������� �����

?%

Page 17: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

��� ������� ��.��� ��� �� &�������� ���� �&�� ��� ��������� *���:���� .������ ����� ��� ��� &����:��3�����������������&�����.������

���������� �� ����:�� ���=���������:������&������������ �9� ��������"��%&����3�"� ����: ��"���������3�"����� �� �� ����:��� +��� ������ ����������� ���������� ����&�����3��������������.����:

�����������������+�������!��:������� ������������������4��������� �"� &��� ��� &��"� ��� �� &�������� ��������� ���� ������ ��� ��):

���� �����������������"�������������������� )������������.��"��������������)���� ����������� ��������������+���&��������.�������� ���� �������� +��� )��� &�������������P������.������������ ���������������� �����������"� ���:����3�� ��� �� ������ � �� &����&��� ���������� �������������*���������� ���� ��� ���+�������� ���!������� &������� �����"���������:������&����������������0�� &������3�� +��� �� �������

���������������"��������������.����"��������*�� � ���������:+������ ���� ������ ��� ��)���� ��:�3� ��� ��.��� ��$���� ������������� ����&�$����"��3 ��������:���"�����+�)���.������������"�

1� ����$�� +��� �������� ����+��)�� !����� ��� ����� �"� ��� ���:��3����������.������+��������������������"� �����������������&����������#��� ��&������:�������� .������� ��� �����:

��� ������3�� �3��������$�� ���� �����������"� ��� ��� �������� ��� ��)���"� ��+����������������.��������� ��������� �%&��������������� ����"� &������!����� ������ �� ����� ��� ��������������� ��.����������&�����3���� ��&�����3�� ��� �� &������"� �������&����������������

���������� ����� �������!�����

$� ������������� �������� ������ � ���� ����-���� ��2���� -�� ��-������ ��� �� ��5�� �� ������ �.�� � @AA �����0

��� ��2����� -�� ��B���� ����� �� �� �������� ���3,�������� ������#��� � �� )���-,����������������-,$��������-,������ �� )���� .��� ��/� ����� � 011 �����2-,3��'���-

������� ��5��� �� ������ �����.�� ����� �� �� �������� �� ����� �� �*���"� /��� ��� @ AAA �����0

%�� �� ����� -�� �� �� ���� �� ��2����� ��� 5�.�� ��,��5�� ������� . ����� �� ��� ������ ����������� ;������,��� -�� ������� �� ��������� ��������� -�� ����� ��� ��� 7AC �� D@C ����� �� "���� ��-������ -�� ������ -�� ����� �� ���� �� ��������0

"��#�������$�� ������ �� ����� ����"2� ���� ��� "�������� ������ ��5���� � �� "��� �� "�/2����� ���� . ��� *� ��� ��5��/������ ��� ����� � ������� ������01� -����� ��������� ��� ��� ������3

"�/2����� ��������� ��*E��� ��2����� � ����� �� ��������� � ������� ������� ��������� ������ ���������� �������� ����������� �/�-��� �� "��5��� ������ �� �"��� . �� �����������0

�� �� ��2���� -�� ������� �� "�� � ����� ��� ���"���� �� ����5��2� .� ��� ������� � ����� "���;�� -�� � ������ �� ����� .� -�� �� ������� ����� �� ��������� �� �� /��� ����������� ��� ���5� -�� �� ������ ��� ������ �� �������0

��� ������� ����!����"���!#����������!���!�$����!�����!���� ������������������� � � �����

���"���

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 18: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

��

���

�� �

���

� ��� ��� ����� ��&���'��� ���� ������ ��� ��������������"� ��� ����� ���� &��������������������������:������Q&�����������.����R�1� :.�)�� ��.��� ��.��� ��� +�)� &��#���&����� ��� &������3�"� ��� ���&�)�������������� ��� �� &�����&���:����� ��� ����� �������� ��� �����:������������

*$�&�� ������+0�� � ����������������������������������������������������������������������������������"�&������

+��������������"������� ���������� �����:������&�������������������������� +��� ����������� �� ���� �������� ������&������ P���� �� ������� &���.������� ��� ��:+���������!������������������&�����������"������������������

$������ � �� �4���%���-��� ������� ��� �%�������"� ����� ��������#��� ��� �� &���� ���� �����������)���"����3� �������&��������������� � +�)� &�������� &��������+������ @&��� ��� �������� �������������3������ ���������A���� �: ���� ���� ������� �� &������ &������ �����&��%� ����������"���� �J"�����3������ ����������������������!����N�������

"������� ��������������$���%�&�$���%��������� /���� "����� ��� ������ ������� ������� � �� ��������� ;�������� -�� � ��������� �� �������� �����������3

,$���� �� ��������# � ������� �� ��������# .������ �'������ � �� �&�� �� ����� �� �� �����#2-

!���� �� ��� ��������� ��������3,5������ ����� � ��6�� �� ������-,������7 ������� � ������ �� ����� ���� �����/�� �� ����� �� ��� �� ����/# �� ���� ��� �������� � '�-,8����!� ��� "�'�����-,� ���� �� ��'� �� )�����7 ���� ��)����� ��� �� ������ �9'���-

$� ���� �� ������� ���3,��������# ��� '�7 ��� ���� ����: ��� �%����� �������� �� ��"����� � �� �� ����# �� ����� �� ��;�;�������-

!����� ������ ����� ���� ��� �������� ������ � ���������� �� ��������� ;�������� ����� ������ � �*������ ��������� �������� ���� �"����� ��� ����� . �����4�� �� �����5� . ������ �� ��� ��2����� �����,��� ��� �� ��5�� �� ������0 $� ��� ���� �� �. ������� -�� ��� �������� �� �� ��2����� ���� ���� ���"���������� .� -�� �� �� �������� �� � ��� ������� �� ��������� ;��������0

*!���� ��"� �� &������ �����#�������� &���������������������+�������$�� &���������� ���� �&�� ���������������&������� �������!�:.����� � ������ �����!�� �� ����������� ����� ��� ��+���������� 7������������+�)����������������������� �3 �������� &��&��������������:�� ���������������������

������������ ��� ����������� �����

Page 19: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

�����$$<=� �� $�3����

�����������

%/� ������ !���� !��� ������� $������ F����2� ���� �� �� ���"���� -�� ������� /��� ��� ��� �� �� �����2� �������� �� ���� ���� ��� ������ �����4���� �� ������ . $����� G�����0 �� ��������� ����4� �� �2� �������� ��� "�������� �� �� �����2� �������� � �����.� ����� �� ���������� /��� �� ���������� ��� ������� ��� ��� ������ � �� �.�� �������0

$����.� "�/2����� ����4���� ���"����� �� ����-���� ��� . ��2����� ��� �����2� �.�� �� ��� ����0 �� �����2� ���� ���� ��������� ��� ���� "�4 ��� ��2���� . �� ������ ��������� � �� �����2� ������� ��� �� *�������� ��� �������0 �� ���������� ������ ������ �� ���� �� �� ���������� ������ �� HAC ��� ���� ������� �� �� �-���� � ���� ��� .� �� ���� ��������0

!����� ���������3 ������ �.���� �� I@AA ���� ��������� ��� ���� ��� "��,������ � ����� . ����� ����������� ��� �"���� ���3 �������� ��������� ������ � ����������0 �� ��������� ��� �� ��� � ����� �� �� *��/� �� �����0 $� ��� ���� ���� �� ��2���� �� D AAA ������� ���� "����� ��2����� J AAA ������� ������� ��� ��,� ���� ����� @ AAA �������0

���� ������ �-������ ������������ *���������� �����4���� � ��"�� �� ������ ��� ����,�� ��� ������ �� ��� ����������� ��� �� ������0

K����� �������� ��� ���� � ���� ��� ��2����� -�� ��-������ ������ 7AA �2�� � ����� �� �� *��/� �� ����� ������ ���� ��2����� ��� �� "���� �������� � I@AA0 �� �������� �� ��� ������ �� �� ���� D AAA ������� ��� ��2���� � J AAA ������� ��� "����� ��2����� �� ���� �"��� ��� �� ���� ��� ��� �� @ AAA �������0

������ ����� ���� . ���� ����������� �� ��� ������ ������ ��� 7AA �2�� �������� ���������� � �� ����� /��� ��� 7A AAA ������� �� ���0

������ ����� ��� �� ������ �� �����2� �������� -�� ������� �� ���4� �� �� �����2� �������� . /��� 7 ��� �������� � �� *��/� �� ���������� �� �� ���0 !���� /��� @ AAA ������� ��� �"���0

����� /��� ��� �� ��� �� ������� ���� � ����� �������� � ��� ������ ������ . ������� �� "���� ��-������� ��� �� ��5��0 )����.� ��5��� ���������� ����������� . �� "���� ��������� . ������� �� ������4����� ������ �� �*���"� ���5� �� ���� /��������0 ���� ���*���� ��������� . ������4������ /��� ��� IDA AAA ���� �*���"� /��� I@ AAA . ���� ������ /��� ��� IJA AAA0

�� ����4�� �� ��5�� ����� �� ������2� ����� ���� . ��������� /��� L@ �2�� ������� �� �� ����� ��� �� ��� ���� �� 7 AAA �������0

1� ������0

1� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

������ �� ��������� �� ������ �����4���� ������� ��� ������ �� ���� ����"2� � ���������0

1� ����� ��� ��� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

1� ����� ��� ��� ������0

F��� !��/ ���6 �� ������� $������

%/� F��� !���� !��� ������� $������

%��5�� ������� $������ ���������

%��5�� �� ������ ������� $������

���� �� ������� $������

!������ )������������,���

<�� ����

%��5�� �� ������ !������

�4�� �������

%��5�� �� ������ <��

������� <�� )�����������

!������ �������� . (���

<�� ��������

���/

G��,��������,M

�������� ���*2� ����6

!������ )�����������

%��5�� �� ������ $*�

%��5�� �� ������ )������ %�����

%��5�� �� ������ $����� ������

%��5�� �� ������ <��

%��5�� !������ )�����������

%��5�� <��

!������ ��������� . (���

<�� ��������� . (���

)�� (��� )����������� <��

!������

<��

������

���������

%/� ������ �MN��G� !���� !��� ������� $������

�������� ���� � ������������ ��

��&������������������&���9�=�������������������������������4������������� ��@����������������������������� ��������6���$�����9�#���������������������������������������������������%��������$

��� �������2����� ��� ������ �� ����� �������� ������ �� ��� ��5�� � ���0 %� ��������� �-�2 ��� ���� ��� ��� ��������� -�� �������� ������� ��5��� �� ������ �������� �� �� ������3

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 20: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx
Page 21: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����������������� �� ���������� ���������������� �������� �������� ����� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�� ���������� �������� ���������� ������������������������������������������������������������� ������������ ���� ����������������� ����� �� �� ���������� �!��� �������� �� ������ � �"�������� ����� ��� #� ������������� ����� �

������������ ������������� ���������������� ���������� ������ ����������$�� ������������������������������������������������������������

��������������������� ����������� ��������� � ��������������� ������������� ������������ ���������� �������������� �����������������������������%����������������������� ���� ������������� ��������������� &������

����������� ����������'�� ��(���������)����� ���������� ����������������������� �������� ������������ �� ��� ������� ����� ������������ � ����*���� ��� �������������������$����*�������������������������+����������������������� � ������� �� �

����� ������'�� ���������������������������������������� ������� ������� �����*� ����� �� ��������������������$ �����������������'�� ��(���������)����� ������������ ����������������� ����� � ������� ��������� �������� ���������������������������� ���������� ��� �������������������� ����� ��� �,��'�� ��(���������)����� �����������������������������������������-��

� ��.��������������/����������0��� ������� �% ���� ���� ����� �1������ �"-��� ��#������������������������������������������ �-��������� �2��&��� ������ �����.���������$�������1������3454��������������������������� ��-����� ��������������������������'�� �����������������������������

���������������� ������������������ ��� ������������*����� ��������� ������� �������������� ��������� ��������� � ������ � �������� ��������� �������� ����� �

2����3.�����4

���!�%&���'�()� ������������������������ ��������

�� �� � � �������������!"����������� �

*+���������,��!���-����� ���������� ������������!� �"���!��������!

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 22: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

���

����

���

���

����

��

��������������������� �������

(*17*�*�����=

B��������������7����$

������������ ��� ����������� �����

Page 23: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

��"� ���� ��� ��� ���:���� � ����"� �� &�����:.��!��������������+������

����������������������5��������6�:������&���������� �����&�����������!������ +��� !�� �������� ������������� �=��� &��+��� ����� � ���������� �������+������5�������������������3�� ��� ���� ��������S�����:��� ����� � ���� ��� ��� �� �� &��:�� ��� ��� �� ������� ��� &�����)�-��$����� &��+������� ������������������������� ����+�)��������������#��/�������&�������������:�9��J��=��"�&���� ��!��������������=��� �+������������� �������������&����&���������������3����������:������5����"�������&����"�&������:����������.�������� ���'�������������������� ��������&������"����������+������ ����"���������������������5��������6������"���&���'�� �����������������,���� ���� +��� ��������� ��� ���

5����� &��� &�� ���� ��#"� ��� ���������������&���������������9�!� �

+����� ��#���������������������: ����� ��� .���� ������"� &���� ���:���&������������ �������� � ���������H������������ ������3�����+���&�� ���� ��� ������:�� ��� ������� ��� �����: �������������"������������������������������.��� �&����:� ���� &�������������� �3��� ��� &�=���� ��� &��������

������������������� �������@!� �&���� $������� ����������������:��A� �������&������ ����&��+������ ��+������ ��� ����� ������������ �������3��� 4�� !��!�"� !� � ��:���������������.�����@���� ����:���� '��������� ���� ��� +��� ��� ��.���.������������������������3��&������������� ��� ��� 5����� (�%������ ���6������A�+������������������J�� ���&����"� �������� �� .�+����� ���:���������������������������������.����� ���TTT�. ���� � %� � ���TTT�� �.��� � %P��"� ��� ��������� ���� ���� ���

�%&���������� �������� ���������

�������'������:���&��������������������:���� �������� �����&��� .$������+��� �� &�� ���� �������� ��� ���:������ ��� �� ������� ��� ��������:���� �� ������������������� &��������������� ���� ������ ���������������,��������"�&������� ��������������+��"���������������.$�����"�����������*�������3��(�%���������7��� ���������5���$����� @*(75A������������&��������+������������:�������������.���� ���.���$�������8�������� ��� &��� +��� ��.� ����������� ��� ��� +��� ������ ��� ������� ��� U���� �.����� ������������� $�� ������������U"� �

1$�#�����2�������.����������6�����������������������������������������������6���$

.�&����������/����!���,������������0��!��

�#

$%%&

$%%'

$%%(

$%%)

$%%*

$%%+

$%%,

�-�$%.%

��������

LJ0@@

LH09:

J:097

L90@H

770H9

,DL0DJ

LJ0@D

,70J:

L7:0A@

���/

D80AL

L09@

7D0LJ

DL09H

JA0D9

JJ0LD

780DJ

7L0LD

J@A0LA

����� �

D808@

J0@7

7909A

LA0DD

7J0J7

,@0A:

JL08D

7L0J8

D:708H

H0AL

90H7

90AD

:0AD

:0LL

:08:

L0@7

L0@H

H90::

70:D

A08:

A08J

A08J

A08L

707D

707D

70A8

807:

0�1�� ����$+�����

���������2 //

������������������������������� ��� ���������!������.

BB8����������������������$� � � ������9�#��������������������������������25.���2��7���$

��� � �� B��� �� *+� �% �C���������� ����� ���� �'����� ������������� ��� (���� ����������*=.;D.������������ � ��! ��% ����(� �� E��������� �� ����(�! �� ��� ����� �% �F� ��� �������� �������� � ������ ���� �� E��� �' ��% �� ��� ������� ���������������� � ������ �� ���>+DF.� ��G��������� ���(����� ��� �����������!��(����� H��������� '�� ���� �

B#�� *��� �� ��� ���������� ��� ��� ���������� ������������ ����������� ��� �� ��� ���$� ��� �������� ��� �������� ��� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4����������25.$

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 24: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

���

����

���

���

����

��

+��� ��� ������� ���&����.�������.������ ������������������&���.�:�������������������������&����+�������������������� ���&��+����%:&�������� ���� ��� ��� �� &�"� ����������#����������� ������� �:���� �� &�� � �������������#������!����� �����>&�����?H���������"��&������� ���������� �������������������� ���������*��"� &��� ��� &��"� ����.��

����J�� ���&����� �&�����.���=�:���� ��� ��� &����� ����� �=�"� ��:����� ���� �J� �=��� +��� ����� &���������������� ������������&������:.�������������������������!������������ �$������ ������������ U�����:���� ��� ��� �JD� ��� ����� �����&�� ����� ������ ���� ������� ��:��������� ��� ��� &������� ��� �����:��3�U� ��� ��� +��� &������ ��������&���� $�����K��� ���&�����

$�������� '&���� ��� ������� �������

��� ������� ��������������������������+��������:���� +������� ����������������� � +������� ����

�� �������*��+����!�������!������� �����������3���������������:+�����������

V����������������������������� &������@� ������A�����������������������:�3 ����� +��� ��+�������

���'������ �����&��������������%:&���������&�������3����� �������

*���� &������������3����� ��+������ ���� &���:��&���3�� &��&���������������&������������������

� &����"� �������+������������������������

S� � ��� ������� &��: ����� � ��� ������������������ ��� �����:����� ��� ��� �� &�� �����

������������ �������������&���&��: ������#������� ��������������: ������� ���������������"�������� .�)�� ��� ��� ������� �� �� P���:�� ,.����"� � ��� ������� ��� ���������� ���� �������������� ������������: ���������� &��������� ���������:������������ ��� �� &��� �����������������������������������������

0��� �������� �������:�������G���������� &��:� ����� ���� ������������������ &��+��� ����

���� ��������&�������������������������� +��� ���#��� ��� ��� ��:����� @5����A� �� ��� ��� ������ ������������ ��&���'���� ��� �%&��:���� ��� &����� &���� ��� ���������� �� &��� ����� ��� )� ������&�������������������������

B�� ���������� ��� ���&�����&���3�� ��� ���������������������������:������������������&������

� &������ �������������������� :&������ &����� ���������"� ��������&��'����� ���������� ���� ����������&���� ����� ����� ��� &�����&���3����� ������� �� �%&�������� �� ������������������ ����"� ���+������ ��:G����$�������&��������� �����������������3�"� �&�����������������.�:������+���&����������������������:����������������� &��

0��� � ������� ���� � :&������ &.������ �����&������� &��+�����.����� &������������

������ ��� ��+������� +��� ���� ������:

��� ���� ����������� ������������������� ��������'�����������1������������ ���3����$����&���.������TTT�. ���� � %�

V������� ��������� ������������&�������.�:����.���'�����&�����������9� ����������� ����

&���������+����� &���� ����&���������+����������U���������� ������:������������&���UH� �&������&������������������+��������������� &�������� ��� ������������� �� &���

���� ����3�� �� &������ ��� ��J�� &�:���� � ������ �=��� ���&�)�� ��� ���:��� �� J�K�� &����"� ���� �.����������� ����� ����� ��� �C�DH� &������� ��� $�"� ��� � ������ ��� ��� ��:��3�� ����� �� �� &������� ��� &������� ����������� @&�����&���3�� ������� ���������A� �� ���� ����������� � ������� +��� ��� ���� &������� ���:��'���������&����&��� ����3�"� ��:������ ��� ����� ����� �.�������������� ��3����I�D�

��� ������� �������:���� ��� ��� �������$��� � &��� ����� ��� ��� ����:����.��� �������� &����

�.������� ��� ����.������� ����:������� �� ������ �=��"� ��� ����� ���&���� ���� �������������� &��� �:������� ���������%&��������������:��������� &���� &������>��#��?��&������������ ��� ��� ������ &��:#�"� ��� �=��� �� $�"� !�� &��.��������������� ���� ������� ��� ������� ���&�����������������

������ �������������+���&�����&��� &�������� ����� � �������� ���� ��������� +��� &����� ����:

��� ��� �� &��� ������ S� � +���

*���

0��

�� �

B&��

�&��

���

V���

S ��

������������ ��� ����������� �����

Page 25: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������������+������ �������&�����.�����U�������������'�����: ���:����������������������� &�����+������������3� ���������������:��"� &��� ���� !� � +��� ������ ���:���������@�������.��������� �������&������������ �A� �� ���&)�������+���&������� &������������������: ����� ��� �3��� ��� ���������� ������������� ��� .����� &���� ���� ��&�:�������������*�� $�"����� ����:����������������� ��!����&���#����������������������������3 ����� �'��������������������������������:������@�����������)�"���G���3�"����:�� ���������������� ��"��+����.������� ���� '���#��� &.�����"� ������:&���� ���()%���"� ������ ��� � &���"�������������)���"� �������������"��%&���������"� ��)���A"� �� ��������&�������� � ���������� ���� ���������������&�������+�����$�&��������� � ��� >��������?� ��� ��� �� &���: ���������7,��

���� '���� &��� ����:���"� ������������ �� ������&��#�"����!� � � ����������&������������������

5����"���� &������&�����!����"�����������&����� �����������

> ���� )����*����������������.��������������J��� ���&�����&���������&�����������:�����3������������&����������� ���3�����&������<������ � �� &���������+������������%&��������� ������������������J�3������������"����"�&������ &�����������&�����&���.$������������ �����������9� ��� �������'����3������������'���+�����������������:���� +��� ������� ��.��� ���� ������������� ��H� ��������"� ���&����� ��������� !������ ��� ��� �� �� ��������,��� ��� &��"� ���� &������� &�����

������� ��� ����3�� ��� ���� � &��������������������� ����� �.�.����H���������3����� ����������������:

�����3�H������������� ��������:���H����� $�������������� ������H�������������������� �����H� ����� $������������'����������,���� ������� ������� ���� ����

����������������+����������������"�����������������������������������.��������+���� .�)����+������������.����������#�������&����&������������ �3 �� �&���� ��� ������"����� ��������"� ��� ��������� ��� �����: ��� ������%&������������������"���������������������������������������������������&:

��3�� ��� ������� &���� �.��������'�������������������&��#��

����� "����� �� )����1� .�)�� &������ �������� ������: ��������������������������0�����:���� ��� .����� �� &�� ���� �� &���� � ������� ���� ����� ��� ��� ������ ���&����� �&������������&���:��3�� ����� ���3�� ���� ������� ��:�������������� &������� �����+��&����� ��������� +��� &������ ������:��� ������� +������H�&���� �+��� !� � +���

���� ���������"�&��+��� ������ ��:����+�����$������&��&�����3�� ���:���� ������ $�� &��������� &���"�

��������� ���"� �.����� .�����������������*�� $�"�����������+����������#�+����� &���������������:���������.���&������� ��������+��"��� ��� �����"� &������ >�� ����?� �������������P��� ��� �� ��� �������� ��� ��:

������� :���+��� �������� ���:� �������)����������������������������:��3������� �������������������� �� � �� &��������&�������+��������: ������ �3��� ������������ � &������ �%������� ����� � .�)�� ��� �����&������ �������������� ����� �&��:���� �������� ������ ��� ��� &����� �����)����������&�����������������"� ���� ���&������������������.����:��������������0�������������������: ���������������3���������'������ � �� ���������� &��� ��� �+��&����� �%&����� ���������� ���D� �� ��:����� ������#������ �� &��� ������������� ���������

��&�

�������������������������������������������������������� ����!!������������������ ���!�����������!������ ��

�!����"#���$��"%�&�

������� ���� ����� ��� ��� ��� ���&����� �&������������&���:�� ����� ���3�� ���� ������� ��:����������� &������� �����+��&���������� +��� &������ ������:������� +������H�� �+��� !� � +���

����� ������#������ �� &��� ����������� ���������

��!�!���� "#� ��$$$$��"%�& �

�������� ����� ������������ ��� ���

1��+��� � ������ �����������,������������0��!�#�!�� ����!����� ��+���������

�!�������������!������)

Page 26: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

���

������������ ��� ����������� �����

����������&��&������������+��������������+���������������� ������������+������&�)��&����������#���&����&�����&�������� ����������"���+���&��������������������������� $����� ����.��:

�� ������ �'�������� *��+��� ��� ��������� ��� ������� &��&������� ��� � �� &���� ��������������������������������&������������"��� :&����� ����������� ����������� +�����.��� ��������� 0��&�� ���� ��� +��������������&��&������������$��������������������������!�+����������!����"����+��������������������������������).��� �����3 �����P�����������������+���������%�����+���������������������� ��� �"����:+������'������� ����+�����.��������������� � ���������+���������������� ����+�������������������������+���&��������&�������������������&������.�������

$����:����

5�������"����������������*�����"��"������

4��0*�8�4*��7O�

����� ��G�

Page 27: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

� ��

$������� �� ����: ���������������������������+������ �������������"�����������&��&������&��������������%�������!���� �����&���������.�:���������� ����+���� �� ��� &�������B�����#�+��������������

��������+����������"����&���$�����������$�������� �����+���������������������������������������������:�������������������&��&������������������������� $%� ��+������'�����&�������������3��+�����������:

��"� �+��������������3������&�������@������ ���������������I"J���&������������J"�����3�����A��,�����.����� $������� ���3�"�&��:�������������������&���������������������&��� �����������:���T�.�������� ���������)�����+����&�������������������������������

�'���� ��������:(��!����������&��&���������$��&�����������������.����&)���:��"���� ����+����������������%����������3������������������&�������&����������+����������� $��&�����!����������������������,������

�������������������&��&���������+����������&�����������������3��+�����������&�������������&������������ ������������� ���� �����������).��� ������)���"������ �����'� �� ������������� )�����@�7,A�+�����

������$��&���������#��� �� &���� ��&������������������������: $���������� �������&�������+���'� �����������&����������#����� &���� ��&����������������� �� ��������&�����&���������&���:���9��������������������� � �����������.��������������&�$����������������������������������

������ ����� � �!��:�����������������������������������������������&���� ���+��������������+�����������������������&�������&���������"�&�������

����������������������)�������� &�� �������+���:��������������������������������������)�����������&$����������3������*�+����������������&��&��������&�� ���!���������� &����&���������������&��&�����:

�����������������������������)�����1�������� ���+���������#������#��������&�����3������������ ��������"�&���������������+�����+�������!���������� �����������&��.�.���+�����.���&�����������&�$������������+���&������

Page 28: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

���

������������ ��� ����������� �����

����� ��� � '�� ���������: ,����+����������������������+�������&�����������������������������)���"������������&��&�������&�������������&�� ���������:

���������������������'�����������*�������&�� ����!��������&����������� ������������&���������"� ������� &�� �����������������������"������&������� ��� ������ �� �������� ����������� ��� ������ ��$����

�&������������������#����������&�$����"����+���&�������������&������ ������������ �����+��� ����������'���#����1� �����������+������������������ ��� ������ ���������������������&���.���+�������.���������� ���3����&����������������������� $�������+���������������������������� &��������������+��������������������&��&����������+��������������������!������������������

?�� �������� �� ����� ��������: 0�� � �����������������������!������%�������������������+��� ������������������ ��� ��&�� ������0����������&��&���:���"������ .��"���+��������3������ ���� ��� ������&������

@+����������������&�����!���������3�����"���&��:�����������&������A��������"� � �����������+���&��������.������� ��������&��� �������������:�"� &��� ������������� � &����������� *�� $�� ����

���� ��� ������&�����"�&���������������3�����.���&�����:������������'����3���'������������ ������ &��.���������: ������������������+������������3������������+����&�����������������'����3���

�� �&� "&�� ����"��� ��������: 4������������������&��������&��������������&��������3 ����@���&�:�3������������������A"� �����������������������������&��������+�����:�����������%��������@���&�������+�������������������������������������A��

������&�� ����������������"����������������� � ����&����� &������ �� �� �3 ���� ����� ���� ������� ��� �����3�� @&������ &��"� � &������ +��� ��+������� �������� ��.������������������A�� ��� ��� �������� ����"� !� � ������� &��&�������

+�����&�� ���������������������� ��������+�����������������&������@&������ &��"������������&��&�������&����������"��� ��6����1������(�:�� A�����������+�� �"�+��������������.���������������+��������������"� �+������������3�����.��!��������������������&����������� ��������:��������0���������������&������!��������������"�&�����)������������:������.�������

Page 29: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

�� ������ ������'�� ������: 0����������&��&�������&���������������%��������&��3��&������ :&��.��������"�&���� ��!������������&�� ����!������������� ���:��&�������������&����������#������(��!�����&�� ����� &�� ���

�����&������� ��� ���������������������� $���"� ������������������������������&�����������������&$��:��������������*��"�����������&��&������������� � �&�$�����&������������������������&��������&�������$:

�����&��������� &��������������� &��������������������B�����"�6���� ������� ������� &��&������� &���� �3������� ;���� ��� ����� ������&����.������� '��������� ������� ��� ��������� ��� ����� ���������� &����&����������+���&�������������������&�������&������

�'���� '��@��� ��������� �� )�%��: �%������������&��&���������&������#�����&����������+�����������.���'����� ��&�������9�&������

���������������&����"�����3����������������"� ��� �������� �%������ �� ��� :&��#��� ��� &�$����� ���� ����"� ����������������������������� ����3����� ��:

����������� �&���������&�������� �������������������������������&�������+������������

��'(!����������

�����9�5��������567���

������� �� ���%���: ������ ��,������ �� �� ����� � �� ��� �����������,�� �����������0

��

���!)��� � ���!������: ���� �� �B��� �� ���*��� -�� ;���� �� �� ��-��� �� �� ��5�� ���� ���"����0 %����� ������ /�,����� �� �� ����� �������� -�� �� ��,������ �� ��� ����� �� "���0 %������ -�� ��������� � ��*������� �������� . ������� ���� � �� ��� ��� �����;��,���� �;����0

��-

$&�����: ������ *����� � � ��5�� �� �� ����� �� ���� �� �������� �� �2��� � �� ������ �������� ��������0

$�

A����: /�4 ������ �� ��� �����������,�� �;������ �� ���"����� -�� ��� � ��5��0 %����� ������ ����4�� ��5���� �������� � �����4�� ������ �� �2���0

A�

���&�����: ������ �� *����� � � ��5�� �� ��� ����� �� "��� �� ��5��� �� ��,�������� ��������� � ��� ���� �� ������0

���

Page 30: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

���

������������ ��� ����������� �����

6�� �������0��������

71�����1�����������������"����������������������"����

���������� '�������"����"��������%��������"��8�������

�������*��������"��"������ "���������%������� 1��

���������9�������������������#�����������%���:��������

�����������"����"�������$�����"��#��������������

(7048�4��3�=

B���������������7����

Page 31: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

� �&��� �����������&������ &���� �� &�:����� ������� ���������"� &���� &�����

��� ��������� �� �������� &���� !���������� ������ ��� �%��������� 4�� !�:�!�"� ��� ����������� �� �� ���� ������� ����� ����� ��� &���� +��� � ��� ����#�� ��.���$�� ��� ����&�3%� ����=��"�����3������()%�:��"�� .�)����������������* )��:���0����� @*0A"� ����3�������� ���������������.������#���3������ �:���������J��&���������������&�.��:��3������3 ��� ����������>��� * )����� 0����� � !� � ���

����� � ���� ��� ����������� +������ ����� ������� �� ������ �&�� �������� ����� '���������� "� &�������&���"���$���%&������������:������������������&����&������ �&���������������������������������&������������ ��&��������&���:����� ���� �������?"� ��=���� *��.���,)��#"� &��������� � ��������������� ����,� ��"� � &����� ���������*0������������������ �����3�����&����� �������������&��&�������* )�� ��� ��� ������ �� �� &��:

&��������� �� ��� .������#���3�"� ����������� ��� &��&���� � .�)�� ���:������� &���� ���� ���������� ���:&�������� ��� ���� � &�����"� +���&�������$�� �������� ���� ��� �:�����&����&���� ���������� �� ����$����"� &����������� ������=��"�

������ ��� �� .���.��� � ������ ������&����"�&��� �������������������� ������ � .�)�� ��� �����:

������������� �������������������������������������� �����������������&����&.�������������� &�����3�����������������9��!���� �������������������(���"����(���.�� �&�����������������&��������������

������# @�����*��.���,)��#"������:

��,� ��"� ��=���� +��� ��� $������������&��� ������ ��� ������U��:.�����������������"��������� &��������������� �����������������&����:&����� ��������� ���� ���� �� ���:���U� � .�)����$� ���������������������������'���������>���&��&��������������� ����

�������������.������#���3���V�������� �� ������#�� ���� )�"� ������ &��:���������������������.���������7�:���&������������� �������� ����� ������� ���� &���� ��� ������ ��������������� �������+������� ���:�$������.����������)�������� ���: ������+���������&���������������&������ ����������� &��� ���:�����&�����������������������3��.�������?"��������,)��#�*��������.���'����"�&�������I�

���&�������������������3��������:���&��������&����* )�����0�����

O

Page 32: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

���

������������ ��� ����������� ������� � � � �

������K�� ��� ������������3������ �&����()%����������CI� ��� ����������� �3�����"� �� ���� (������ ���:���"� ����&��������� ��� ,��&����&����*0� ��������.�����(���������>���&��&�������������������&����

���&�.����3�����.������#���"�&����&��������������������� ��������������� ��� ���"� ��� !���� ��������&�����������&��������+��������������������������������3 �����������������3�?"��=�����������S� �+����.�������+����������:

����� ��� .������#����� �����: ��� �� ��&��� &�.����������� ��� � ���&�������+��������>��� ���� �� ����� &����� !�.���

� .������ �����&�.������������,��� ��� &��"� ���� &������ ����������� ���� ���������� '���������� ����� ��������������"���?"� ��=�:���W��)��������"������������������ ��� ,����������� ,��&���� &���� 6����*0� ��������.���,���� ������ � .�)��

�������=�����!���������:����������.�������� �:�������������������"�&������ &��"� ��� 6���� 1�����(��� "������� &��&������ +��� ��� ���3���&������� ���� &���� ���� �������������� ���� �������� ��� ��� �%�:����"� ���� ���� ������� ��� �������%��������� ��� ���� ��� ��� &��:&��������6����&������� ����������!�+���������������

B�� ����� ����������� ��� ����������&��&����&������������ �������������>����������������?"�+������ �� �� &������ ������#����� �!������� ��&�� �������� �� �� �������"��� ��������� ����.��.�����������: ����������� �1����"�&������ &���� ���������������������3�����

$#�� "���� � ��� ��� ����0��� ������� ��� &��:

&����������� ������������������:���� ��� �����#��� ����� �������������$�"� &�� ���"� ���� ����=�����������&������"��� ������������������� � &����� ����#������ ����,�: ��"� +��� ������ ���� ����� ����&��������� &���� ��� ���� �� ���&��&���� � ������ ��.���� ���� ���:��������� '���������� &���� ����:

�����������&�������+�������������� �������0�� ������ &����� ���

�� ����� � &������� ,������ &��"� ���� ����3�����"����� ��)������� U��� 6���:#����� &����� &������� ������������ ��� ������������

���� ������� ��� &��&����� ��� �:�����!������������%����� ��!�:���!� ������&���������*0�������&������� �%�������� ���� ��� �:�"� ()%���� ��������U� �� ���� � :&������ +��� �%������� ������ ������&����"������������ �&��������� .���.����

-V��)�� &���� &��� ��� ��������� �������� ������/�0�����&�������9�!� ������ ������� �� �� ������� ��: ���� S� � +������� ��������� ����&������������������� �����'���������������������� � ������������������������������,�����������J� �C��&�����&������&�$�������������&�� ������� � �� ����� ��.�� �� ����� ��� ��������+�����������&�������������� �� ��S� ��������+�� ����������+���

��� � &����� ��������� �.���.����� ������ *+��� &��� ��� ����� ���������� �����������"�����������"������� ���� ���&�������� �.���.�������������"������+���&�������: ���� &���$�� !����� ���� �����:�������'�������>0��� ��.���� ������� ��� �����3��

���� ��������������������S� ������+��� � &������ ����������� ��� ����:�"������.���&��� ����������"������:.���&��� ����� ����� �����������.����&��� ��������������,�������������������� �#����� ����� ����������������������&����� ��?"� �%:&�����*��.���,)��#� ��������>0��� &������ ��� +��� ��� ����� �����&�����&��� ���+�����$�.���'��$�:����"�+��������������������"�������+��� ��������� �� ��� &����&����� �����������������"� ��+����������:�������� ����������� ��������� �� �������&�: ��� �� ���� +��� ���� ������:��������&�������?�*� ���� ���� ��&���������� ��� ����

&�����3���$�������� ����� ������

!3"��������������������

�������������� ������ ��-����4�

Page 33: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

��� ��������� ��� �����3�� ��� �����: ����� ���� &��&����� 0��� ���� ���:&���������>���+������������ ����������������������?"���������"�+���������)� $��.���'�������������3��������� ����������&�������<������+���!� ��������+��:

��"� ��� +����� $�� +��� �����:#����� ��� �����3�� ��� &����&�����&��&��� � ��� �� ������� +��� ��:&���������������&��&����

� ��������� ���������� *�������"� &���

��� &��"� ����������.� ������&� �� ��������� �������������������)���������������&��&��������()%����������� ��� �� ��&���� ����&�����: ������� ��������3 ����&��������������� � ��������������������������=�"���������

$�� �����"� ,�����������B�������:���"� ���������������� �����6���"�'� 3����������������������.���������� ������ ��� ������� &���� � ���� $�����C�� ������������'�������:�����������&� �������3 ������������������ � ����"������� ���������,����� �� &���� ��� 5�������"� ���:

�� ����� �4����������&���� ��� ����S� ������������������@������A�������� ��� ��� &�� ��� ,����� ��

������� +��� ������ ���� ������� ���6�������&��������&���(��������"���������������������������.���':�����������&����������������"�&������ &��������������������&���3��������.���� �������� ��������� ���� ���������"� ������� � ����������������&�������������������������:���"�����������������.���������:���������&����3�� ��� ��������3����� ���� �� ��"� ������#����� �������&�������� � ��� ����&��3�� �������.���'������������ ������ ��� ���� ���� &��:

&���� ��������$� �%����)������&�������&������ ���� ��������� �����:���"� ����� +��� � &����� ���� ���: ��#���3�� ���������"� ��� �����"�����"� &��� ��� &��"� +��� ����� &�:�������������#��������'���������:����� ������ �����3����.���'�����&���� ����+���!� ���������������������&� �"��'� ��(������������"����(���������0������������������#������&��&�:

������������.������ ������"��������W��)��������"����6�����>����������

P��� ��5��� �� ������� . ����� �� ��,�"�� ��� ��� �������� ������� �� ��� ��������0P$� ���� ����� ������ �����,��� �� ��� ������ ��� ������� �� �� ������������0P��� ��5��� �� ����� ������ �� ���-��� ��� ������� ��� ������� �� ����� �� ������0 ������� ��5��� �� ������� �����.�� ��� ���"����0P$"��� �� �������� �� �*���"�0

B������ � .�)�� !�� �����������&��������&� ���� �������������� ��������&����$�����#$���������&��:��� �����&���'������������?�

��# � ����� ���/�*�� $�� ��� ��� ���:

������ ���� &���� &����� &��� �����:������� ��������"�����.�����������������3 ����������#�����.������"���������������&��&����&��'���������:���� ��� ���� ��������� �����:�)���"� ��� �����"� ���� ����� �����"� ��!������������� ���������������� ��� &��:

������ ��!�����&���.���������:��� ��� �������� &����� ����.��� ������ ���� ��� ��� ������ ��� &��&���� �����#����"�&������ &��"�&�������: �������������������������� ��� &������� ��� ���� �=��� ���

&��&�����&������ ���� ��!�� $������9�+����������������������� �������� �� ��������&��������������� :&�� ����"� �� &���� ��� ��&�� ����:������&������������&����&.������0��� ���������� ������$�� ������:

���$������ ����&��&���"��������:����������#� $���

)�*���������+�!�#��� ��

��

P��� ��5��� �� ������� . ����� �� ��,�"�� ��� ��� �������� ������� �� ��� ��������0P$� ���� ����� ������ �����,��� �� ��� ������ ��� ������� �� ��������������0P��� ��5��� �� ����� ������ �� ���-��� ��� ������� ��� ������� �� ����� �� ������0 ������� ��5��� �� ������� �����.�� ��� ���"����0P$"��� �� �������� �� �*���"�0

P� ��*������� �� ��� ��5��� �� ����� ������� �� ������� �� ���,��� ������ �� ��5���� ��������0P������� ���������� ���� ������ ����4���� �� ��� ;��� ������,��� Q�����4�� ������� ���*������ ����� �������� ��������� B,���� ��� �5����R ������ -�� ��� �� ����� ����� �� ����� ������� �� ��� �� ��������0P!�� �� ����� ������ /������ ����*�������� � ���� ��5��� Q�� ������ � ����� ������� � �� �������R . ������ ������� �� ����� �� �2���0 !�� ��� �� ������� ����������� /��� �� ���,� �� ������ �� ������ �*������� ������� �� ���� ���"�����0

�����9�*�������������������

Page 34: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

!��������������,

+;������������������� ��!���,

+<# ����������"��%��:��������# ���,

�# ���,

+<# ����������"��%��:��������# ���,

���E�������������.�������������������.�"����������������������:������"� $������"C����������������������.�����������������������: ���3�� ������� ������+���&�� ������ �������"������ �����

�&��������������&��� ������������������������&�������������9�&�+��:=������������������.������������������"��������� ���������.���'���#���&���������"�������"��%&���������"�&������"� �������������X������&���������������������������������"����������� ������&�������"��+�����&�����:� ������������������������������+�����������!����������������� ���"� �+���&������.���'���������.�������9�

4��0*�������������������������� ��!���,

+<������1����"�������� !��������������,

+<������1����"�������� !��������������,

�������� ��!���,

+<# �������������"��������:����,

+<# �������������"��������:����,

+/�!��������������������.����� 1��!�����,

+;������������������� ��!���,

+<# ����������"��%��:��������# ���,

+<������1����"�������� !��������������,+/�!��������������������.����� 1��!�����,

�������.����� 1��!�����,

������������ ��� ����������� �����

+

�������������

�������������� �

Page 35: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

=3�������������������������������"������������� ������������������!*���%�����"��8������"������0������������"����������� ������>�*�������2�����!� �����3�4�#�3������ ���5� ����� ������!� � ��)

+,��#�����-��%��������(!���

���&�����������3 ������� ��!�� $�� +��� ���� ������ � ���� ����:�����&�$�����������+�������&���:������������ ������&�������������.�������� 1����� �������� �������"��� ��+��������+���������������:���� ��� �� &���� ��� �&�����"� ��� ����������������&�� ����� ��:����� ��� ������ ����.��� �� �������&��� ����������������������3 �:��"������������!��������.�����&������� ��� .����� ��� �� &������������ *��������������� ����������������������������-,���+�)��� .����/>�������������$�����#4�������0�

���&����������+������.�����������+�������.��������������������.����� �:

�������&��������������������������������������������������������������>� ��������� ��������'��0� !� �

.������ �� ��� �������� ��&�� ���������#��� $�� �&���������� +��� �����������������������"��������� :&���� �� &�� ����"� �������"� !����&������ &������ �������������>� ��#�������� #4�� ��#������?

���0� ���� ������� ��� �3 ���� � �����������&�������&.������������������������� �������!���&����������&�������+����������.������ ���3����,�����%�����������&����������&�������+����������.���� �����������������������.����� �����&������������ $�����������&���������

.%������������ �

,����� &�#������!�����"���������:���&����9�2� ��:��� �� #�����0� &�����

���"�&������ &��"��� &���������:&��� ���"�&��������������������������!����"� ��������������&����� &�������"�����2�����$������� � �#�����;���?

��$'���� � ��#����0� &���� +��� ���� ��� ������ ��.�� ���� �������� @����������� ���� ��� &���.��������A�

��������@�����+���&�������������:#��A� � ���.���@�������&��#��&������ &�����A�@2��'�$���� ���'�������/����0�

�������&������.�����'����������:����� +��� ���� �� �!�����"� ����� &�� +��� �����$�� ��� ��:���#����� ��� �����������"�+�)� ��������� !����� &���� ����:������������� ����&��������������������&��������!������

�������:#��&����

�/����0�������:����:��"�����:����������������������

=?������� �������������:�������"���������%���"���������$����%�����������%��� 1����������������$�������� "��*�����$���%������������������������������������������������������������� �������������� ���#��!1������:����"�������������������"�������������������

������#�������������������������� 1���������"���� ��:��� �)������>6���7���8��������5������ �#�9������!� ����� �����*!��������� ��0����!� ��2&:���)

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 36: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

/����!����������������!��0����

S����!���� �������� �=��"� �����:'��������&��3�������)���� $��.�:���� ������.���� &������0��&����� ���.��� ���� ��������� '������:��� &���� ��� &�.����3�� ��� ����:���"� ��&������� ��� ������������&���� �� &����� � � ��� ����������������������*1�������� ������+��� ��:

���&���� ��� ���� ����� ������ ��������� ������ ��� ���� +��� ������� ������ �������� ����� �&�� ��� ��)��:�9� ���"� ����"� ������ ��� ��)���"��������������������"���� $�������������������)�"����������������� �:������"� �������� ������������ ��:����������� ���� ��� '������ �����+��� � .�)������ ������� � ����:��� ���� ��������� ���� ��� ����������"� ����*1��������������������&���� +����� ��:���� ����������� ��)���"���� &�� ���������'�����$��� ��:�� ��$�� ������� �&���������� ��� ��:����� ��� ��� $��.��������� � .����"�

&�������!���� ��:���������������+��������� &���:���������.���!�������������)�����

����������������� ���

������ � ��

������������������ �� �

�������������!�� ������"�� ���#�� ����� �$ ��������

�������������� �

����������������% � � �% � ��

����������������������� �� �� ������

�������������

����������������&��������'�(��� �

1�2�

��

��

��

��

����������� ��� ������������������������ � ���������������

�����9�#�������������������������������������-//C$��D��$

+��� &����� ��� ���� �� ��� .������,���� ��� ��� ��� &��9� &���� �����)���� !�&�������"� �3��� �� �����:�$��� &��������������*1����)������$�� ����������� ��.��� �������������� �� �������"����������������� �� ��������!�� ���� �� ��&��:#��������$��&��������&����������):���� !�&�������� �������� ��� ���������������"����� ����+��"�����:��� ���� ��� ��������"� ��.��� ����:����� &��� ������� � ���� ����� ���������������� +��� �� �������� ��):����� !�&���������� ��� ��� ���������������� ��� �������3�� ��.�� ��:��� ������$������������"����&�:���� ��������"���+�����������������������������)��������������

%%%

%=<��������0�������#������"���� 8�� �����������*���������.������

�������������������� 1����� "���������������������$����!���"������ 1��"��������"���������������>��

���!�3�'�!� �����%����#�3��!� ����� �������� �!��)

������������ ��� ����������� �����

Page 37: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

3�� �����!4������ ��.*���

,������ ���&����� ���� ��������� ����� ������ ����������� ��� �����:��� �� ��� ��������9�������#� ��� �=���� �+������ �� ����������� ��� ��&����������� � ���� ��#� $�� @�3������� �������� �����3�� ��� ��� �=�A�������� .����������*�����+�����:��� ��� � ��� 8���� ����� �����4��&�)��������������������&���"���.��$�� &�� ������� ��� ��&��� ������ ������������*����"���.���"��������+����� � ���"������*�������:��� ��3������ ���3��+�������.���

=<��� �$��������������������0�������������8��������������� ��������������������������#�����8������� ���������� �����������'���� ����������������������������0�����@����������"���� ����>

6���!������ ����*�����#�;���������� ��<����� ������& ����3=/����)

4��� ���� ��$�� *����� �� ���:�������������"���������3��������������&��������9�Y�8���� ����������Y� 0�� �� ���3�� +��� �� ��.����

&����� �����������������Y�0��� ����������+��� �� �������9�

���������� +��� ��� ���� �� ����:������� ��.��� ���� �� ���3�� $�� ���"� ��� ��#� ���� &��� +�������� ��� ���������� ��������:����+���&����������������� ���������������

3���������������!����

���+�������&���������!��������:��� �������� !���� ������3�������� ������"������#�"�!����$�"�!�:����"� ��������3��&��� ������"����:&�� ��� ��"� �������"� ������"��������� &�������� ��� ��"� �����.������+�����.������������������������������1�����������&���:�������&������3�9�2� ���:���0� ��� ��� ��������� ��:

������������������"��� �� ����"��������� �������������'���� ��.������������������������2����������0�������� ��.����

�������������� ��������� .��"���: ��"��.�����������"��+��&����&��:

���"������������������������'������ ��.�=��� ���������

*����#��.���������������������:������ .����&����������3��������,������ &��"���������"���������:��$� �3��� ��������� ��� ��������� ����������'�����1� �����������+���!� ����������������������.��������������� ��� ������� ��� �&������ ;���������&���'����������&3��#����� �: ���� ��� �������� ��� ������"��������������$�9Y����������������.�������:

������G���� ����� &��#������ ���&������� �����������

Y� ��� �� ������ ���� ������ ���$����@��������"������������������.���������.�����A��%�����'���������� ������=��������� ������Y����!� ���.������������� ������

�� ��� ���������������������.:�������������������� ���+�����:=�������!�����

�:���

���

�9

�������:

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 38: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

4��0*���������

todosServicios

para

2������%����������������������"����������������%����������

������������ ��� ����������� �����

Page 39: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

$� ��� ����� ����,��� �� ������ -�� �� ��-��� �� ��,

������������ ����� �*����� ���"����� ;��������� � ��5� ���� � �������� -�� ����� ��,�� /�� ����� ������ � ����� . -�� ������������� ���� ��,������ ��*������ ��� ����,��� *�������� � �����0

%��� �� �� ������ ��� �� �� ���� ��� �������� -�� ��

������� ��� ������ "�4 � ��� ���"����� ;��������� ������ ������� � ���� �� ��������,����� -�� ��� ������� *��,������ . �� �������� -�� ��� ���������� ������������0

�� �.��2� �� ��,�� �������� ������ �� ���� ����0 $��

-����� ����� -�� �� �����4�� �� ������� �� �*���"� �� �����,���� �� "��� ��S�5��� �� ���,���� �� �� ����� ��������0

�����!��!��+�����������������'���������� ���"� ����� ��#� $�"� &���� ��� ������� �����

������9� &��� ����� ���� ��)���� �:�� ������������.������+������������� �� ������ �������� ��+������ @&������ &��������������������!�A"� ��:��.� ����������������������)�������������������3 ���"������ ���������������������������� &�����:��������������������������������� ����=������!�����:

����������� ������� ����������� ����������� ������!��������������+���!�����&���.���+������������:�������'����������&������������������ ���������� �� ������� ������ ���� �������� �� �����(��!���&��:������+���������!�.���������� ������� �� )���"��!����&�������������:����� 0�� � ��� �� ���� ��� ���������� �����*� ������ ���������:

���"� ��� �������3�� '���:������!����.����� ��!��� &�������� ����=��� ��:������������.����"���:�������� ���� ����� ������� ���� ��!��� ����&��������+��� ������������ ������� �� ���������� '���:�����������()%����!� ���=���������������������������3�"���.�������������+������&��������!������,����!� �� .�)�� ��!����&�������:������������ ��������.� ��� +��� ��� ������� &����

!� � ��� &�� ����� ��EI� �����������.���������&����������"������������

��������&����&�����.������������:���� �� �� ���� ���"� 1��+���� ��!���H� �&�������.�����&�������� ��5�����"� 7����� � ,���� ��� ��� ���: ��� ��� )� ����� �����$'���"� ���()%����!� ����&�� �����Z�IN���:���������.���������&���������"����[��3 ���������������,��� ��&����"� ��� �����.���3��

��� ��� ������ �9� ���� ����������� � ���� �������� ��$�� ��������:

���� ��� ���� ����������*��"� !� � ��!��� ��:������� ��� ���� +��� ����������������� ���:&���.��� @����������"��������� ��� $����"��� ������� &���� �������A� &�� ������ &�����.��������������������&���� ���������� ���� ��:

����������������&�.����3�9�.������=����� +��� JID���� ���� �����:&��������&��������������������:����.����������,���� +��� ����� ��#� $�� �%�:

������ ������ ������� �� ����������'���������"� ��� ���������� �&�������������� ����������� 1�� &�����:� �������������������"������� ������ ��&����� &�$������ ��� +���&������.���'�������

$� �� ������ �� ��,��� -�� �� *��4���,��� � ��� ��������

��� �����0 $�� ��������� ��� ��������� �� ����� ���� �� ���,������ ;��������T �� -�� ��,���2� ��������� �� ������ ���������0

'���-����5��

��� ���� B17111 �������7 � 3�4�� ;��7 � �������:

�2�� �21 1�2�����������������

���� ���� ����� ��

������������� ���������

���� ���������� ���������������� ��������������������� ����������������

���� ������������� ���������� ��

�����9���2.� ��&�����>���������*������������������!

��5� �� ��-��� �� ���������,����� ��/�� �������� ��� ����������� *������� . �����,������� � ������ /���� ����������� ��������� ��� ��� ��������� ����;����3

�����9���&�����>���������*������������������$

�������� ����� ������������ ��� ���

$

Page 40: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

����

�����4�� #"���� �����& Q�� ����� �������� � ������ �� ������� ���� ����� ���� �� ���"���� ��������R0

����������� � ������������ �� ��� ���������� �� ���������0

�����4�� �� ��������� ��5�� �� �� ������� �� ���,��� ������� � ��� ������� ��� �� ��������� �� ������ ��� ��� �5���� ���"�� ��� ����������� �� �� ��������

�������� � ����� ������0

"�� ������&��#�!�� �222

�����9���&�����>���������*������������������$

1$��������������������������������*�����������#��(�������5���������E�#8#�$

A���� ��� 3��0�8� <:��� 7.)��� B����� C���� ;��'

�2�

�2� �2��21 �2�

�2�

�2�

.���)0�����4����!������<+AM�������� �������������!�������<>7>>>���� ��+������/����������������������/�)���!�������7�������������!�����$����������������1

�����9���2.$

!����� ��� ����� ������ ������� ������ � ��� �����,�� ��������� ��� �� ��������� �� ��� ���"����� �� ������������2�0

��� �������������� ����� ���/�����3

�������� � ����� �������� ��+�� �� ��� �������������� ���� ������ � &�� ��� +��� ���� ��&�� ��:�����"� ����������"� �����������"���� �����"� ����������� ��� ��)���:���� �!����������������������+�����&������ ���������� �� �� ������:��������.����"�&�����������������:������.����� ������������+��������� �����������&�������*��"��������:+������ ��� ����� ��������� &������!����� ������� ��� �������"� &���� ������������"���&3�������������������:��������������������������������,��������.�����������+�� ����:

����� ����������� &��+��� ��� $��.����� �������� ��� ������&������+����.��������������������� ���� ���$ ���"� ��� .����� ���

���&����.��� ���� ��� ������� ��� �:���� ���� �&���������� �����#����� �����)���������������&���������

?� '��� � �� '������0�������������� ������+���II������������� �%������� ��������� �:�)����� ���������� ���� � &����� ���

���� �� &�������� &���� ������������+����� �&�� ��� ����������� ,�������"� ����� ���� ������� ��+�� ������.��������()%����������� &������������3������������ 3�����"���������� � ����������������������� ��:���������������������������� � &���������������������

���� ���������� +��� ������� ��� .�����

3���� ������&����������+���&��:���������#������������������.��:������������ ��)����� �������� &��� ���������������0��� ������� 3������ &�� ����

�����#��������������������"����������� �������"� �������������� ����:�3�����"� ��&3����� ��� �������� ����� �!�+����� 0��� ������������ ��:

/���� �����-�#�

������������ ��� ����������� �����

Page 41: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

��.�� &����� ��� ����)�� ��� .��:����8��&������ ����&�������������&���3�"� ��� �������� ��� ������� ������ &������� $������#���� ��� ���&����@I����������&���������"����������A��,�������������������&��:������ ������������� �� �� �������� ��� � �� ��� �������� ��� ��������� �����&���������&����������@!� �C�I� �������&���������"����������A�

0���&�������� � ���������� ������:����������������&��+��������������������������������9���������� ��: ��������.���������&������������:��������������������!����"�+��������&��������&�)�� ���,������"��&������ ��������� ������� �%�������+����������������������� ��'���:�������������������� ��������������$�������� �������������� $������:#�����&������&�.����3��

4��0*���������

/6!���� ������������������ ��������� �#���

�����9���2.

<�����������:�0���

�� 1��

���

��

��

<�����������:����

<�����������# ���

&�"#�������"����

3��*�������.!���

3��*��������.����

0��� &�������� ������������ �������������� ��� ���� �������� ���:&��9� ��� ��&���3�� � ��� ��)�����*� �������� ������� &��� ��� �%:&�������� ���9� ��� ���� &�� ����"� ����������� ��� ������� ��� .����� ���������������������"����� .������+��� ��� .����� ��� &����� ��� ���:�)�H� ��� ���� ��������� ��� ��� .��:��� +����� ������� ���� �� �� ����������"� � ��� )��� �� �� +�����

.��$�� &�� ���� �������������� ��:���������� 3�����"������� ����������� ������� .��������� ��� ����������������"� +�������� &��!�.�:��������.������������ ����.����:�����&������������&��4�&�������������������������:

����"������������ 3��������������:'���� ��� ���� �&��9� ������ 3������� ����"����.����������� ����.���������������������

���� �� �;�0���.������������!�����������������+�� �� +��� �� ��#��$� �� �&�����

����������&������&����������������������������� ���������+������:�$�� ��&������#����� ������� ��������������� 0�� ��:������3�� ���� :&��� +��� ���� �&����� .������ &���$���&��� ������������� &.����� @��� ��:���� +��� �� �� �������"� &������ ��:&�������������������A��4����+���������&������#����"���������������������:����������������� ������������+������.����� ��&�������������'���+������ .����� ��� ���!�� &����� �.�����

¿Cuáles servicios usamos más?

�������������.�����������������&����������� ���� ����"� �&�����������&��������� �������������

�������� ����� ������������ ��� ���

Page 42: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

C����� ������0���"������������ ���������!�*������������

������������ ��� ����������� �����

���

����

���

������ ���� 7������ ���3"������ ���������+������������� ������3�� ��� ���� �����

����������� ��� �!��&��9� ������3�"� �����������&��&������"��������"�

������ ����� ��� ��#��"� ���� ���#��� �� ���� �������� ����� � ��� �=�"� ������ ��� ��: ��� �.�.����������+�)��+���������������� &�������� &���� ���� ������� ���"���� $�� ��� ��������� ��� � � ������������ �:��"�!�#�����������������'���#��"� &���� ��� ��:��.�������� ��������:�.�� &��&������ &������������������������������������ ������0�� ������3�� !�:

.����� ����� ����������������7������!�.��:��� ������� ���� ���������� +��� � ���:���������� ���������:������� ��� � ���"�

���� ��� !�.����� &������ ���&�)�� ��������������������:���� +��� ������ &���� ��� ��������������V��#$� &���#��� �������� +���

������ ��������&����������������:+������ ��� ������� � ����� ��������� ���� ��������"� ���� � .��:

!

?�����:���� ��������5�����&���9

�*587�0*� *���A����� �

��� ��� ��� ������� �%����� �&���:����+������������������������3������3 ���� �+���&������� �������������������������������������9����� ������������������ ���� ����� ����� +���

� �������+����� ���������.�������:������� ��� &������� ���� ���� ����:�������"�&������$��!��!�������������������������������&������3�� ���&����������&���"���������"�������� ��������������� ������0��� ������������ ��� ���� ��:

������ �!�+����� �� &����� �!�+��:���� ��� �� .��� ��� ��'���� �� +����������������� �� �� ��������������&��� &�+��=��� �������� ��� ���&���� .���� ��� ��� &��$ ���� &�.��:������"� ���� ��� �������� ������ ��:��� L�J"���� � LC�"���"� +����������� $���������.������������������+�����������������&�.����3�� � �:������&�������������������������������������������4�.�������G�������������������:

������� ���� ����� ����� �� +�������$� ��������"� ��� ����� ���.���� �&��� ��� �������� ��� &������ &�������� �������� �� �� ���)�� ���� &������� ���������"� ��� ��� ����� &���� ����� ��� �� ������������� 1� .�)��&�������������������&���������):����"� ��� ������� .��������� ����!����"� ��� ��������� ����������

Page 43: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

��� ������� .��������� �� ��� &������������������������� ����=�� ��� ��������"� ��� ����: �����3�� ��� �� &��'����� � �$:���� ��� �� &������"� ��� ��.������+�������������������)�����&�+��:=��� �� ��� ����������� � .���':�����&������ ������'������ ��������� ��� ����������� ��� ���������"���� ���� ��#���3�� &�$���� ��������������� ������������+��������&�������� � ��� ����0��&�.����3�������� �%���������

��������#�� &��� ��� ������ ���&��:��3��� 4�� �������� ���� ��� �������>0��� (�������� ��� ���� �����#���8������� � ,�&������?"� &�.����:��� ��� ��� ���Z� &��� ���*������� ��������������B������&�������4���:������� 7������������ @B�*74A"� ������� ��� ZJ"���� �� ��������� ��:������ ��� ���������� ��� ������3���������� ����H���������"���$����:���� ��� ��������� � ��� ����� ��� ��: �������3�� ������.����� ����

�� ���������������������������:�������&���� ����� ����&�����&��:��� ��� ���� �������� '���������"�!�������� ��� &�����&���3�� ��� ���� �� ����������0����������!�������������������:

��3�� ��� ������� ������� ��� ��:������� �� �� ���� ������� &���� ����� �������#���3�� ��� ���� ������:������+�������� �����������������:��.���3�� ��� ������������9� ������.��������"���������� ����'������:���"� ������ �� ��������"� ����������&.������ ��������������������.�:��3��.�������������� ������������������������� �� �� ������#����:���������.���� ������"��������������� ����� ����&��������*� '�� ��� ��������� ��� �� �����:

��#���3�� ��� ���� ������������ ������.����3�������������3������&��:����� ��������� ��� ��� ����������:K������������ ���3���������������������� �����#����*����������������&�����)����������9

Y�,�������������������&�������"�������������������������� ���������:��� $%� �����$������������������:������ ��� ������������4������������������ �������� ���������������:&���������� �� $%� ������������:������� ��� ���� ������ ��� �������� ��� ������������4���Y������.������ ���#�������������:���������!���3��Y���� ��� ��.�� ����������� ��� &������� ������.���"� ��&����"� ����+��:�����������+������������ �����&��:���&���3�������������������Y�0��&3��#����.�����������"�&������� ���������� ������.����������$���:�����.������������ &��'������&�������&������3���������� �����Y� ��� �� &��.���� ��� &���� ��� ���&�� ���������� ����� ����&��.�:���������������.����3�����������:�������������Y����&������ ���������������� ���3�� � &���� ��� ���� ��#���3�� ��� ��.��������&�������������������!$.������

.0��������������,����������������F��)���7�� ���� ������ �,����������)����� �������!��� ����,�����4��! �F������������� ����������� ��������E�����/��� ���������������,���������9��� ��������$� +�.����������,������$��!������������� ������ ���������)�����4���C���������������������������������������)������� ������EF������������!����+�

�����9�*�������������������%��������I��������&����=4���$

3��������� �� ��������;

�����4 ����� ������

������� �4���

U���������� ��� ���������

������ ��� ���.��� � /�5��0

U���������� ��� ���������0

�� �� ��������� *������ �� �� ����� �� ������ . �� �� �� ���.� ������,

�� � ��� ����;������� �� I7A AAA0

�� -���� *������ �� �� ���.��� � ��� /�5�� ��� ��������� ��� ������,�� �� ���.� ������,

�� �� I7A AAA ��� ���� ��������0

O��� I9@ AAA ��� ���� ������ . /��,� I7:A AAA �� ���� ���������0 ��-�������� ��� ������ /��� ���

I7: @AA0

������ -�������� � ������0

����� . �� �� ���� ����0

���� ����� ��-������� �� ���� ���� �� ���������� ��� ��� ����;�������� -�� ��� ����������� �� �����;0$� ����� . ���.��� ����� ��� �.���� �� 79 ���� �� ���� . ��� /�5�� ���� H . 79 ����0

�� "������� �� ��� �� ���� �� ����,���� ��� ������ ��� ������ -�� �� ��,-���� ������������0��-����� ���� ���� 79 . :@ ���� �� ����0

I7A �� ��0

+���� I7@A /���

I7 A@A0

5��3����� � 6��-���7� � �� ��� �������8������-� ��� 9 �������- ���

1��+��� �!� �� �!

)��� ����� ��������("����

Page 44: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

���

����

���

. � !������/����������� ����� � ���� �!������� ���������� �������,����������� � � ��� � !���� ��� �����������������)���������������,���9��� 7�!���������������������������!������ ����,��F!���!������������:����,���������F����������������������� ���/����������������������,����������� ��+�

����������������� ���������/�������0������)����4��� ����������� ����F,����7�4������!��������������� ������������� ��7�� �����E�������������������������� ��� ������ !���� ��9��,��� ���,�����9��������+

�����9������I��������������L(�����&���������$

3����$��� ������!�����!

������ �� ���!�������

�����

���%��� �� ����C�� ��������������� �4���

3��������� �� ���U�����

������ �� ��������;

3��������� �� ���

�$+�<�

����� ������ � ���������0

����� ���������0

����� ������ � ���������0

U���������� ��� ����-���� �����0

U����������0 $����������3 ���,� ��� �)+� !��,

��� +������ ������� � ����-���� ��� �� ��*������

������0

��5���� -�� ����� �� !����� ��5�� ��� �2,

�� �� ����0

�������� ���� 79 . :A ���� �� ����0

�������� ���� 79 . H@ ���� �� ���� .

-�� ����� �� ����,������ !����� �

���������0

�������� ���� 79 /��,� H@ ���� �� ����0

�������� ���� 7D . :A ���� �� ����0

+���� ��� I7@ AAA /��� ��� I7A@ AAA0 V�� "� ��� ���,

��� ��� ������ ���,�� ������ /��� ����

������0

I@A AAA �� ���� �� *���������� ���

��������0IJ@A AAA ���"���� /��� ���� ��5���0

I@A AAA ��� ���,� ������ . I7AA AAA

�� ���� �� ���� ���������0

+���� I7@ AAA /��� I:@ AAA0

+���� I@ AAA /��� I7AA AAA0

$� ������ ��� ������,���� ��� W����/0 ��

*������ ���������"� . ������"� �� �����4� � ��"�� �� �� ���������� �������� �� G������ �� !����� ��� �����

������ Q��G!��R0

$� ��� ���� ��/������� �

�������� �� �� ���� ��� ������0

����� . �� �� ���� ����0

���� ����� �� �*���"�0

!����� . �� *��,� �����0

����� �� �� ���� ����0

79 ������0

G� ���0

G� ���0

G� ���0

G� ���0

I@: ��� �����0

+���� I7@A /���

I7 A@A0

I D780

+���� I:@ /���

IJ:@0

+���� I:@ /���

IJ:@0

5��3����� � 6��-���7� � ��:��3������� �-�� �7 �� � 8������-� ��� 9 �������- ���

)��� ����� ��������

�� ����������F�F�+����F����

��!

Page 45: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

I�)0��� ����4�/�������������� �:�������7�/�����,���/������4�������4�/����������,�������J7��������������� ����������7�/������/��������4�!!� �������������� ����� ��������! ���+���9������� �����!� ��������/������� �@>>M� �������������.������?�����L>+A���F ���������0�����7���� ����� �������������F,���������)0����������������9� ����+�*����� ��������� ��� !�� � � � �$��� ���� ��� ��!������� �7�/������ �������� ��@7O>>�4�L7>>>�� ����7�4� ����E�� F���������� ���� �����������!����� ����� ��+�

.$�����/���� ��������E�� �������9��� ����/���������F,���� �� .������?������������� ���� �� 9��� ��C�����!��� �������$)�������,���7�������,����4������EF����������!������� ��/������$���������� �������+�# ��������� 7� ���9��� ����������� ����,������7�����/�� �����4���E����/������!�����,������!����������������/����F���� ���� ��7� �������!���,�������!���� ���� ��!� ��F��������������+��. �!������������������������� �����4����������������F������!����� ����� ����� �����!������ �,��������,��+�# F,���� ��� �4��� ���� ����� ���,������ ������� � /��� ��� �� ��� �� ���9��� ����!����� ��!4���� ����������� 9��������7�����������7����/�����9� �������� �9��� ������������������)0��7� ����������,��������� ������ ���,������!����/���!�����$������ �!����� ��������+�

$���@���� �� ��C������# D�� ����� � ��� ����E

F���� ���"����� $�,�������� ���*������,��� Q!��������4��� �� $����� G�����R

������ �� ��� � ��������#

������,F���� �$�

�����4 ����� ������

������� �4���

U���������� ��� ������0

U���������� ��� �������� -�� ��,���� �� ������ . ��� *������ -�� "�"� �� $����� G����� � !�����0

U���������� ��� ��������� �����

.X� ������0

1� ����� �� ������� �������� ��� *�������� �� ��� ������ �� �� ����0%������� ��� ������ �� ����-���� ���� �� $����� G�����0 ��B� . ��������� ����2;�� ���� ������"����� ��� ������0 %����� ���������� ���� �� �����/�� �����2� ��� ���������� ��������� . �� ������� ���� �� �������0 %������������ ����� ��� ��B� �� ���� �� ������� � �� ������ �� ������ . ������ ��� ������ �� �� �������� ��������0

$� ���� ��� *���������� �� ������ �� ��� ��� ���������� ������ �� "������� �� �� ����4� �� ����� ����� I7@ AAA /��� I@A AAA �� �����"�"����0�� -���� *������ ������ �� �� *������ -�� ������ �� $����� G����� � !����� �� ������� �� ���"���� �� ����������� �� ��� ����� /��� �� �������� -�� �� ����-�� �� ������0

�� ����� ��� ������� ������ ���� �� *����� /��� ��� ��� ����0�� �����4�� ��� ����� . ����������� ��� ������ ����� $����� G����� � !����� /��� �� ����� �� ���������� �� ������0�.��� �������� ���� ����� *��������� ��� ������ � ��� ����;������ �� ������0

+���� DA ����,��� -�� ������� ��������� ��� �� ��� /��� :@ ������� ����,��� -�� ������� ��������� ��� ����� ����0

+���� IL@A /��,� IHHA ����,��� �� ���� �� ������ . ���,�� IL:7 /��,� IH87 �� ���� �������0

ILA ��������0

�����9������I���������������$

5��3����� � �7 �� � �� ��� ������� ���

��"�!������!�$���!

)��� ����� ���������������

Page 46: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

� � �

����

���

����

����

��

������������ ��� ����������� �����

�������������+��������� ��� ��� ��� ������:���� ��� ���&����� ���

������������������������������)����������&�� ������������:� $���� +��� ��)� �� ���������������� �������� ���� ������� &���������������&�����3����� ����$����� &����� ����&�:������� $��

8������ ���"� ��� 5��:��� ��� ()%���� � ��3� ���:&���������� ��� ������ ����� �������� &���� ���� �: ��� ����&�������� ��� ��.������ �� �������� ��������� ������� ��� �������� ��� $�:���"� ������ ����� ����� ��:�������.����9

8������!�,��������:�������������;

*81B8P�3A���B

Y� V��� ���� �� �������� ��.��$�� �������� ��� ��� &������� ���� ��:����� ��� $���"� ���� ��� '�����������+���������������������������&�������������������&�����3�"� Y�V���&��������&���������������:����� ��� $���"� �3��� &���$� �&��:���� ���!�� �� ���3�� ��� .����� +����&����������������� $����

,���� ������������������3 ���&��:���������� ��������&�������������������������� $�����������.����� �&���������������������������)���"�����&���������� ��� ������ ��� �������"��&����.��� �� ���� ������ ��� ��)���"������������3��&������ ������&�:&���+������� &�=�������.����"������� �������� �����������������>���:�����4��&�����3�?�

2����� ����������!��� ���������������

"��������������*�����"����0����'���������

������"�����������������"�����#�

Page 47: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

*$�&�� �� ������ ������ �� �"���)� �� �� ���%��� �� ������7 � � ��%��� �����&��� �� ���� '���+

����� ��� ������� Q������R

����� �������� ��� ��5��� ������� Q��� �����R

$� �� ��������� -�� � �����4� �� ��5�� �� ������0 � ��"�� �� ��� ������ /���� ��� �� �� �2��� �� ������ -�� � *�� �����4���0

������7 ��'���� ������ ����� ���)�� � ���� ������#:

� � �

��������!����������#������!4���4�������������������� ��������������

���� ������� �5�� ��� ������ �� ����� �� ��������� "���� �� �������� �5����3 ��������� -�� Y��� ���� �� ��������� �� ����4�� �� ��5�� �� ������ ���� �������� �� I7 AAA ���� ����� �� �������� �� /�. �� ��5��� �� �� ����� ��� �� ���� ����4� �� �� ��� ���������0 ?!���� �� "� � �����Z

���������� -�� ��� ��������� ���������� *����� ��� ���������3

����� ������3 7AC ����� �� ��� ��������0<�� �����3 IDA ��� �� ��� �� �� ��5���0

%����� -��3

���9����������������������������������������������������������������������4��������� ��������"���$

$� �� ��������� -�� ����� �� ��5�,�� ������� Q�%�R �� -�� ���,��� ���� �������� �� �*���"� � *��� �� ��� �� � �����0

��� �����[������� ����� ������� ������� ��� �� ��� �� �� �!�� �� ������ Q����������� �� �*���"�R0

���� '������� ����� ������� ��� ���,���� ��� �� ��� �� �� ��%��� �����&���0

��

!��� �� ����������� Q!+R����� ������

Q+���������� �� �*���"� R<�� �����

QG�� ��� ��5��� �������R

!+ \ Q7 AAA � 7ACR ] DA \ 7AA ] DA \ I7DA Q1� �����.� )(�R

�����.����3

Page 48: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

��������������������������"������"�������������������������#$��������%�������������������&$�����'�����������������(�������)&����*�"��������������������$������������������� �������������

�!����"#���$��"%�&�

����

���

����

����

��

������������ ��� ����������� �����

0���� ���3��&������������������������ $�������������.��������:���� ���������.�� ���� ��� ���� �������3�� �� ����� 1�� ����� ��� �������������������������������� &���������������� ������������� ��������+�����.����������������.������&�����������������Q���� &�������� &����R

������ �� ������� ���������

��������� ����������� ������������������� ���2�7�������� ��7����

���;<� ������ �����������=�����������������������

ID@0A

ID@0A

ID@0A

ID70A

IDA0A

I780@

I780@

I780@

I790A

I7H0A

I7H0A

I7@0A

I7@0A

I7@0A

I7@0A

I7@0A

I7@0A

I7L0@

I7J0A

I7A0A

I7A0A

I7A0A

I:0A

@ ::L

7 @8D

HA

97A

77

L H9@

J L::

8DL

799

7JJ

JL9

8H

:DH

H8

@

7

7D

JD

H:

DD

JA

78

@

�����9� #��������� ���� ��������� ���� ���� ��� ������������ ����>�&����������������������������6�������������������&�����2��������567����������������-/1/$�������������*.=$

���9� ����� ���������� K��� ��� ������ ������� ������� �������������������������������������������������������������������������������&��������������������������������������������� ��������"���$

7�!������������$��222

Y� ,��� ���&�����3�� ��� ������������ ������ ��� ��)���"� ��� �������&��&��9� �� .����� �3��� &���$� ��:.����������� ���3��&���������������������������)���H���������"�������: ���3��'����������.������������3�������+����������������������Y� ,��� ���&�����3�� ��� �����:

�����������������).��"�����������&��&��9����&���$����.������� �:��3���������Y� ,��� ���&�����3�� ��� ��������

���������������)���"������������������.����9���.�����&���$���.���:��������������������������)���� ��������.���������� ���3��&����������������������� $����Y� ,��� ���&�����3�� ��� ��������

��������������).��"������������������.����9��������.�����&���$���:.���������� ���3��&�������������������������� $����

����������&������������������'���:������ �� � ����$� ��� ����� ������ �������'����������������� ��� �����������������+����������

Page 49: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

������������ ��� ����������� �����

�906>8

?����� ����-�����$%.%@

7A08L

7A09@

80J

9089

7A07J

807:

80:9

7A0A:

H09D

90@D

7A07:

90L@

H0L:

9078

8�� �������.

OG��B��4���4���

7A09@

80:L

80DH

80AJ

909

909H

80JD

80D9

:078

80:7

908@

80JJ

H0@:

:09J

8�� �������$

������AG�4�OO��B�

7A0D7

80D

80L7

9089

90LD

909@

80L@

909H

:07

80@9

80AD

8

H089

:

8�� �������&

������LM�4�AO��B�

80@8

90@J

80D:

807

90JJ

90DD

908J

90H7

:0L:

908

9099

90H9

:0A@

:0HL

8�� �������'

������@M�4�LG��B�

7A0L9

7A0LL

809D

80:@

80L@

80J@

80J@

80J

90:@

90H9

90H@

:08@

:09

:0D9

8�� �������(

@G��B��4�������

�����9��E��=>���������������������9�#���"������������������������������������������&(�������������������������E��=>�+1A1$1G�#���������������K�������������������������������������������������������������$-G��������������������������������������������������������������$���9������������������� ����������������������������6������������4���$#���������������������������������������&����(������������L�������$

B8���2���9��������������$BB*�)������ �� �&��� ��� -/1/�� ��� ���'�����1-����$�G�9�������������

������������������-/1/$�����9�#���������������2��������567���$

�������� ����� �� ��� ��"���� &���� .F2

+� 7AA � DL8 +� D@A � L88 +� @AA � :L8 +� :@A � 888 ��� �� 7AAA +� 7AA � 788 +� DAA � D88 +� JAA � J88 +� LAA � L88 +� @AA � @88 +� HAA � H88 +� :AA � 888 +� D@ � 88 +� 7AA � 888 ��� �� 7 AAA +� 7AA � 788 +� DAA � D88 +� JAA � L88 +� @AA � 888 ��� �� 7 AAA +� 7A � D8 +� JA � L8 +� @A � 88 +� 7AA � DL8 +� D@A � L88 ��� �� @AA +� 7AA � DL8 +� D@A � L88 +� @AA � 888 ��� �� 7 AAA +� @ � DL +� D@ � L8 +� @A � 88 +� 7AA � 788 +� DAA � L88 +� @AA � :L8 +� :@A � 888 ��� �� 7 AAA +� D@ � L80 +� @A � 7L8 +� 7@A � DL8 +� D@A � L88 +� @AA � 888 ��� �� 7 AAA +� @AA � 888 +� 7 AAA � D 888 ��� �� J AAA +� 7AA � DL8 +� D@A � L88 +� @AA � 888 ��� �� 7 AAA

70LJ70L:70:D70:8708870D:70@H70@H709D709DD0@AD0@A70D@70D@70JAD0A@D0D@D0L@D0@@D0H@A08@707@70:AD0A@D0J@D0@@D07@D07@J0D@J0D@A0:AA0:AA0:AA09A707A70DA70D@70@A70JL70J870LJ70H770:AD0HA1X+1X+1X+D0D@D0L@D08AJ07@

70@A70@87088D07AD0JJ70LH70:@70:@D0AAD0AAD0H@D0H@70J@70J@70J@D0A@D0D@D0L@D0@@D0H@D0A@D0HAD0H@D08AJ07AJ0DAD0@AJ0A@J0J@J0L@70H@709@D0AAD0DAD0JAD0H@D0:AD0:@70:@708JD077D0J:D0@@D0:9J09:L0A:L0D:D0J@D0HAJ0AAJ0D@

D0D:D0@:D09AD08JJ0AD70@J709D709DD0A9D0A9D0:LD0:L70J@70J@70J@D0JAD0@AD0:AD09AD08AD0L@D08@J0@9J0@9J0@9J0@9J0J@J0L@J09AJ08@70:A708AD07AD0JAD0LAD0:@D08AJ0AAD0@:D0:@D09@J07:J0J7J0@AL0A:L0DDL0L:D0LAD0:AJ07AJ0LA

�����������

��-� 3��� �����9���������! ������1���������������� �������/

��� �����������������

*�����

$+������

,.������

Inflación 3.68%**

*G�� �� ��� ��"����+�����������������������������������������������������������������&�����.���������� ������ �!���������������������������&�������&�����*����� ���&����������&�������������

*� ��� ��"��� ���&�+1����!��������$����������������+�����������&����������� �������������(������� $������������"� $���������'����������������:����������+������!��������������������� � ������� $������������$����������"�������������������� $�����������������

*���� ��� ��'�� ��� �������� ��� �"���� �� �"���+������������*�����+������)���� � ���8���� ��������"�&��:���!������������������������� ���������&����3���8��������+���&���������&�����������������������#�����=�������*� ��������:��������&����������"� ������������������3���������=�"�������*��:���+�������#��� � �������� ������,�������� .������������+����� � ���������*���������� ��������� ���3��&����� ��������3��

Page 50: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

WP�;�(*8F*���3.**

1. Propósito original de la Revolución Mexicana.2. Se le conoce como “El Centauro del Norte”.3. Documento en el que Madero hace un llamado a levantarse en armas.4. Documento en el que Emiliano Zapata desconoce a Madero como presidente.5. Documento en el que se desconoce a Victoriano Huerta como presidente.6. Nombre real de Francisco Villa.7. Lema de Emiliano de Zapata en su lucha.8. Principal responsable de la llamada “Decena Trágica”.9. ¿Quién entrevista a Porfirio Díaz en 1908?10. Grupo político y económico cercano a Porfirio Díaz.11. Autoridad encargada de supervisar a las casas de cambio.

12. Servicio bancario que consiste en instruir el pago de ciertos servicios.13. Tipografía mínima que deben tener los contratos de adhesión.14. Sector financiero con mayor número de reclamaciones en Condusef.15. Documento que acompaña a la póliza y que contiene alguna modificación o aclaración.16. Acción de retener un bien por falta de pago de un crédito por orden de un juez.17. ¿Cómo se le conoce al banco mexicano que puede tener capital extranjero?18. Actividad crediticia desregulada por la au-toridad financiera.19. Nombre como se les conocía a los instru-mentos de deuda.20. Autoridad encargada de regular las comi-siones y tasas de interés bancarias.

�������

� � � � � � � � �

Tu opinión es importante. Envía tus comentarios, opiniones y sugerencias a:

“La información es tu ganancia”

[email protected] llámanos al tel:

01 800 999 80 80

AXDERROCARADIAZINDCWSDFGHHJKLÑQETTUOFRQDOROTEOARANGOHMGEWCREELMANASDPSOIQNTIERRAYLIBERTADCITWPAASESEEOWADDOINAEHSGXMFRRSESEECLFFRIDOCBOTATRDCFHIVICTORIANOHUERTAOANJYBBBARXTEAYGFCPCAAUAGCQGXUDEUHITUIVNINHNAORIFNIJLONOIEOXJBZPFOGDOKIRTNTBPIKVXAVPHOPLAAONPANCHOVILLASAGLJSVPNWOASDFGHJOSADEYPZCPLANDEAYALASFÑTSXAADQASDFGHAFTGFRAXRLOSCIENTIFICOSEHBIDGZPANWERVFRREFSNOFPLANDESANLUISWRMBBHYWRPOQBPWYQAQRDPWRETYUIOPASDFGHOPLANDEGUADALUPENTO

A X D E R R O C A R A D I A Z I N DC W S D F G H H J K L Ñ Q E T T U OF R Q D O R O T E O A R A N G O H MG E W C R E E L M A N A S D P S O IQ N T I E R R A Y L I B E R T A D CI T W P A A S E S E E O W A D D O IN A E H S G X M F R R S E S E E C LF F R I D O C B O T A T R D C F H IV I C T O R I A N O H U E R T A O AN J Y B B B A R X T E A Y G F C P CA A U A G C Q G X U D E U H I T U IV N I N H N A O R I F N I J L O N OI E O X J B Z P F O G D O K I R T NT B P I K V X A V P H O P L A A O NP A N C H O V I L L A S A G L J S VP N W O A S D F G H J O S A D E Y PZ C P L A N D E A Y A L A S F Ñ T SX A A D Q A S D F G H A F T G F R AX R L O S C I E N T I F I C O S E HB I D G Z P A N W E R V F R R E F SN O F P L A N D E S A N L U I S W RM B B H Y W R P O Q B P W Y Q A Q RD P W R E T Y U I O P A S D F G H OP L A N D E G U A D A L U P E N T O

Page 51: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

����

������������� ���

�� ���

�����������

�������

•Simuladores: usa estas herra-mientas para saber cuánto te costaría contratar productos y servicios financie-ros como créditos hipotecarios o crédi-tos automotrices, entre otros.

•Calculadoras: si quieres saber cuánto vas a pagar por concepto de in-tereses en tu tarjeta, o si deseas conocer una estimación del tiempo en que paga-rás tu deuda, ingresa a nuestra calcula-dora http://portalif.condusef.gob.mx/tarjetas/index.php y entérate.

•Registro de Usuarios(REUS): si no deseas ser molestado con publicidad y promociones por parte de las Instituciones Financieras en sus prácticas de mercadotecnia, inscríbete en el Registro de Usuarios y dejarás de recibir la publicidad no deseada durante dos años, a partir de 45 días naturales transcurridos desde tu inscripción.

•Calificadores: evaluamos, la cali-dad de la información que generan las instituciones financieras para dar a co-nocer, promocionar y formalizar la com-pra o la contratación de lo que ofertan en el mercado.

•Encuestas: informamos a los usua-rios la percepción de la calidad en el ser-vicio de diversos productos y servicios financieros.

•Registro de contratos: ¿vas a firmar un contrato y deseas estudiar-lo previamente? ¿Perdiste un contrato y necesitas consultarlo? En el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) podrás encontrar contratos de operaciones como:

•Tarjeta de crédito.•Cuentas de depósito con o sin chequera o tarjeta de débito•Crédito hipotecario.•Crédito automotriz.•Créditos personales y al consumo.

•Diplomado: desde cualquier punto del país, tú puedes tomar vía electróni-ca este diplomado en cultura financiera que te ayudará a tomar decisiones más informadas.

�����������������������������������

�����������������������������������

��������������������������������������

���������������������������������!����

�����"������#�$����%

����������� ������������������������ ������������������ ��������������������������������

��������������������� �� ���� ��������� ������������������������ ����������� ��������������

&�#���������$���Si eres víctima u ofendido de

algún delito derivado de la contratación de productos o

servicios financieros, la Condusef te ofrece, también en forma gratuita asesoría jurídica en

materia penal.

&������Agotado el procedimiento

conciliatorio, puedes solicitar una opinión especializada para hacer

valer tus reclamos. En la Condusef podemos otorgarte un Dictamen

que básicamente consiste en la opinión de un experto.

'(()�(*�+���������������&�,��-�.��������������/������

Page 52: QUEJAS, DENUNCIAS,QUEJAS, DENUNCIAS, SOLICITUDES, SUGERENCIAS, CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS Titular del Órgano Interno de Control Lic. Manuel Galán Jiménez mgalan@condusef.gob.mx

01 800 999 80 80

HHH-������"-��'-�4

Para presentar reclamaciones es necesario acudir a cualquiera de nuestras 32 delegaciones regionales, a las 3 delegaciones metropolitanas o la delegación central de Condusef ubicada en:

Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F.

53 400 999��������&�,��-�.��������������

��������0�������1����**�2����/��3�����4��������50�����-67���4���/�0�����-/�1��8�4����9+��� ��� ���� ������������

�����:;��<����$��1������/�������=�*����=�94����4���/�2�%���/�2�%�/�4����9��������� ���� ������������

��� ��>����;����8���������?��@���'A��������:�B��)�1���=C�=/�������>/�4����:�������!�D�#�����?������8������/�������/�����/�4����C=�9�!���� ���� ������������

"��#$��#:;��7���$����������1���**��A��E����������:���/�������/�4����4������������/�����/�4����C9���%&��� ���� ������������

"�'�����#:;��������1����9�-��C�A����4�����:$��/�0����1����(�?����������1���+�4��F/����D��/�4����CC(��%&�� ���� ������������

(����'(��():;��D�������8�����1������(/��������G�/�,������8����/������������!�?��8���������/�?�8���/�4����C==�9���!�� ���� ������������

('����>�;����������H���$����1���C���?��4����4����?�����/�4�����./�?������4�������=��* �� ���� ������������

(�#�&���H$���������������1����C�A�������0�����4���������������4������<���������/�?��/�4�����*=9��� �� ���� ������������

�� �(�I�;�����1�����=/�������4������,������<��������J� ��I���� ������/�����/�4�����9�*�+���� ���� ������������

������'��(K�;����2���$!�1�����+�2������������/�����2�����-�4��!4����4���/��������/�������4���������+��!��� ��� ������������

��������:;��0������?.� ���1���*=/����������������L�������/�4����4���/����%����/����%�/�4���������+����� ���� ������������

��#��#�,,��-�>���������������4�����1������/�����������0�����-�0�����:�������/�4����H$�����7���$���/�I�������/�I���/�4���������-�&�� ���� ������������

.����/�4�����=��1���+C�/���������+9�:�,������L������L�������0�����/�M���/�4�����C��(0���� ���� ������������

,�������(>�;���:���#��8!����0�����1���1�����*/�8����4/�H��������4����4���/�7�������/�7����4���������1���� ���� ������������

2���3��'��(��#���2�4�./#�����#��'����

�#��������0���N���1���+(��4/����������4����:�������!�L�����&����0�$����<����$�/�0�%���/�&�,�4������(=��� �� ���� ������������

#'����������A����/�:;��A�����H���������1���9((/�����������AG��*�2�����8��������/�=�-�*�A/�4�������$���������?��/�&���$���!�H��������0�%���/�&�,�/�4�������������&�� ���� ������������

(�#4���������1���**/�4����8���D�-���4�-���./���������E���-�&�;���!�����1���/�&����4�-���./�0�%���/�&�,��4�����+*������� ���� ������������

�3��(���'����(:;��,��������H��0������1���*==7���4���/�:$����������/�:$��4����=��������� ���� ������������

�5����'4#�'�@����0���I�������1���=C�����>�7���D��/���G���/�>�4��4����==*=��� �� ���� ������������

�5����'4#�'�(�#:;��>�G��4���#�����1���(��A���H$�����:������-�1������O����/�,�����������/�8�����/�>�4�?��4����=*�+����� ���� ������������

������6�4��������!��������������<������1���=��P:/�>������?��D��.�4����� �/�4����/�4����=+�+����!�� ���� ������������

��6�'��>�;���H����������1���=�=��2���������G�/�8�����5:6/�4����A�����������!/�4�� �/�4����=C������7�� ���� ������������

��'��:;��4������!�1���=�C�/�8�����+/�(�-�9/�4����D��������������2��;��4�����/�4���/�4����=���C������ ���� ������������

�6'���(:;��4�����������1����*CC�A�����*�������?��/�4����4�����%���L�������/�4 ���/�4����=�����7*��� ���� ������������

�6'6��6��:;��,��������7�����1���=9�(4����@�����������?������A����4�����L��������������4 � �� ��/�4 � �/�4����*��=��7*7�� ���� ������������

�2�5�/#�,8�6'6�94����4���������L���������A4/�8������+P:/������:��/�4����,���������I����/�4���@�.���/�4 � ��4����*=(��:���� ���� ������������

2�#��3<����$��1�����(�1���/�7���4����&���$�/�&$��/�4����*+�������� ���� ������������

�(��22����'�:;��(������-��1������/����������5������4���������I�����&��4�����6�,������I�����&��4������������/�A�������0�%�/�4����(��(�������������������������������������������������������� ���� ������������

3����5���4������������<������1���(==�4����:�����/�8�!/�L��/�4����*C*C��+��� ���� ������������

3��##�#:;��4������0�$����:���.�1���C�C0������'A��E����1�E),������0�$������/�:�������/�L���4����*�9C��&��� ���� ������������

6'2��3>�;���A;�������0.���������/������=�4��������������/�A��E�������H#��;�������>����/���� ���/�<$���4����+=�9���7���� ���� ������������

5��'(�A��E����54���6��8!����4�����1���=�*=/�=����-�+�������4����:�����?��/�L������G���/�@���4����++���:���� ���� ������������

�'�6��/�:;��4��������1���*=**/�������=��,������8���:�������/�0������/�0�� �4����(�=C��*�7�� ���� ������������

�#��(:;��:�������!�1����(9/��������L���;��&����2����/�4����4��������4����;���/�0���/�4����9=++���&�� ���� ������������

��.�#'�4�����?��8�����*9�?��/��������G�4����4���/������/�1�-��4����9*��� �0�� ���� ������������