¿qué es la escucha inteligente?
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@ErnestoBabinowww.cigob.org.ar
¿Qué es la escucha inteligente?
Ernesto Babino
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¿POR QUÉ CIGOB + AUTORITAS?
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ESCUCHA ACTIVA
¿DE QUÉ SE TRATA?
EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.
LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.
CAMBIO DEL PUNTO DE VISTADAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL
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RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación.
RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global.
COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación.
¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?
ESCUCHA ACTIVA
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COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE ¿CÓMO OPERA?
COSMOS recupera información de fuentes abiertas a partir de queries de búsqueda. Trabaja
con todos los canales existentes en Internet
COSMOS clasifica de manera automática la información
capturada facilitando su análisis y la extracción de
conocimiento.
COSMOS explota al máximo los datos recuperados, gracias a las
múltiples funcionalidades: cruces, evolución, gephis,
influenciadores, etc.
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D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D
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CA
LID
AD
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA
CANTIDAD
DATOS
ESCUCHA INTELIGENTEDEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
PIRÁMIDE INFORMACIONAL
Toma de
decisiones
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Recomendación
ESCUCHA ACTIVA DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
Big Data: 1 millón de conversaciones digitales
sobre el estado de los trenes
2014: línea Roca con más conversaciones. 90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción
servicio.
2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más
cómodos.
TRENES
La agenda a futuro del gerente de la línea Roca debería contemplar las nuevas
demandas que expresan los usuarios.
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CASOSDE
APLICACIÓN
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EXPLOTACIÓN DE LOS DATOSGRAFO SOCIAL
NUBE SEMÁNTICA
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¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política?
Octubre 2015
CAMPAÑA 2015
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CAMPAÑA 2015Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación
Enero – Diciembre 2015
CORRUPCIÓN
EDUCACIÓN
NARCOTRÁFICO
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¿Y que ocurría en relación al territorio? Octubre 2015
401 o más
201 a 400
1 a 200
401 o más
201 a 400
1 a 200
CAMPAÑA 2015
La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires
La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe
CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
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¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015
Conceptos más asociados a Aníbal Fernández
Valoración de candidatos a gobernador PBA
CAMPAÑA 2015
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¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015
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¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015
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LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Enero a Julio 2016
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LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Comparación 2014 - 2016
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GOBIERNOS LOCALES Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016
*cuenta institucional y gobernante
Buenos AiresSeguridad y Violencia 17.7%
CABATransportes 18.8%
Santa FeInfraestructura y Obra Pública 14.7
CórdobaSeguridad y Violencia 28.3%
Santa CruzCorrupción 14%
MisionesRelaciones internacionales 26.6%
No todos dicen lo mismo
Segmentación
Respuestas distintas para públicos distintos
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Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
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Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
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Ernesto Babino