qualitat i bones pràctiques. r. suñol
DESCRIPTION
VII Jornada de treballadors socials, que va tenir lloc al Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, el 18 d'octubre de 2012TRANSCRIPT
Qualitat i bones pràctiques
Rosa Suñol SalaBarcelona, 18 d’octubre de 2012
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi el titular dels drets (Generalitat de Catalunya. Departament de Justícia). La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
VII Jornada de Treballadors Socials
VII Jornadade Treballadors Socials
del Departament de Justícia
VII Jornadade Treballadors Socials
del Departament de Justícia
Dra. Rosa SuñolDirectora de la Cátedra de Investigación en Calidad AD de la Fac de Medicina UAB
Directora de la Fundación Avedis Donabedian
Calidad
Calidad es el grado en que las características de un producto o servicio cumplen los objetivos para los que fueron creados.
• Grado• Características• Objetivo final
Definición de Calidad
Atención de calidad es el tipo de atención que maximiza el bienestar del paciente después de tener en cuenta el balance de perdidas y ganancias esperadas, contemplando el proceso de atención en todas sus partes
Avedis Donabedian 1980
Dimensiones de la calidad
Health care should be:• Safe• Effective• Patient-centered• Timely• Efficient
Seguridad
Atención centrada en la persona
EfectividadEficiencia y adecuación
Accesibilidad
Equidad
Relación entre cumplimiento de indicadores y satisfacción
Cumplimiento global deindicadores
Satisfacción
Satisfacción global /cumplimiento indicadores r² = 0.12
La relación es mínima (12%)
38 centros
1430 encuestas
Analisis estadístico multivariante “Gent Gran”
• Prueba: regresión lineal múltiple
• Técnica: Steepwise
predictores76%
– Aburrirse
– Comodidad habitación
– Trato con los demás residentes
– No temer por
sus pertenencias
Evaluación global de los centros
Coste
Seguridad
Reinserción Satisfacción
Centro A
Coste
Seguridad
Satisfacción
Centro B
Coste
Seguridad
Satisfacción
Centro C
ReinserciónReinserción
Motivaciones para la mejora de la Calidad
• Éticas (códigos deontológicos)
• Legislación (acreditación, permisos apertura)
• Motivos sociales (imagen, demanda social, garantía)
• Motivos económicos (racionalización del gasto)
Mejorar la calidad
Interno
Externo
Acción
Garantía social Promoción mejora de la calidad
Planes de calidad
Punto de vistaAvaluació i millorade la qualitat
Quins resultats volemaconseguir?
Quins resultats volemaconseguir?
Fer millor les coses
Fer millor les coses
Hem fet les coses millor?
Hem fet les coses millor?
Per què no aconseguim els
resultatsesperats?
Per què no aconseguim els
resultatsesperats?
Ho estemaconseguint?
Ho estemaconseguint?
Repensar el proceso que siguen nuestos usuarios
Avaluar
Identificarprob. qualitat
Millorar Analitzar
Causes
Indicadores
Gestionar las interfases
Actividades
Resiliencia
AmortiguadoresPersonas, familias y comunidad atendida
Atención individual
Atención colectiva
Sistema de servicios sociales
Gestión
Profesionales de la primera línea
Interfaz turbulenta entre los profesionales y ciudadanos
Conocimiento de riesgos laborares
Grados de calidad de las empresas6. Se sabe porqué no hay problemas
5. Se saben evitar los problemas antes de que se presenten
4. Se sabe organizar la corrección sistemática de los problemas
3. Se corrigen los problemas cuando se presentan
2. Se sabe porqué hay problemas pero no se saben resolver
1. Se sabe que hay problemas pero no se sabe porqué
0. No se sabe que en la realidad existen problemas
"Quality is never an accident. It is always the result of intelligent effort."
John Ruskin, 1819-1900
“ La calidad nunca es un accidente.Siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente”
CONCLUSIONS DEL TALLER DE QUALITAT I BONES PRÀCTIQUES
Conclusions Generals• Per sobre de la qualitat, i per tal de garantir-la en les nostres
intervencions, cal tenir molt present que hem de partir d'uns valors i d'una ètica.
• Que atès que la nostra atenció està centrada en les persones hem d'intentar no fer mal amb les nostres intervencions o decisions ja que en ocasions no tenim criteris suficientment objectivables.
•• Que és molt important compartir amb d'altres professionals els
objectius plantejats i treballar tots en una mateixa línea.•• Que hem de tenir present que treballem per aconseguir la màxima
autonomia de la persona o persones.•• És molt important tenir present els tres grans apartats que hem de
tenir en compte per parlar de qualitat i poder-la valorar:
Estructura – Procés - Resultats• Aquests no ens són útils per se i per tant és bàsic que
s'estableixi una interacció entre els tres.•• Per tal de millorar qualitativament és bàsic el bon
funcionament i cohesió de l'equip.•• Que en el cas dels treballadors socials, treballem amb
diversos clients interns/externs com poden ser les famílies, els interns, la institució, els companys... I que en diverses ocasions les necessitats que es presenten no són les mateixes i que per tant la nostra intervencióés molt i molt complexa.
Conclusions finals• Per tal de millorar la qualitat de les nostres
intervencions i del nostre servei és prioritari poder detectar els problemes amb els que ens trobem, fer-ne l'anàlisi i poder-ho transmetre.
•• Cal reflexionar sobre les causes dels
mateixos i facilitar el treballar el canvi.•
MUCHAS GRACIAS
BARCELONAC/ Provença, 293, pral.08037 Barcelona Tel.: +34 932 076 608
MADRIDPaseo de la Castellana, 141(Edificio Cuzco IV) 28046 Madrid Tel.: +34 917 498 046
BOGOTÁ (COLOMBIA) Carrera 7A 123‐24, Of.503Bogotá ‐ Colombia Tel: +57 1 744.99.76FAX: +57 1 [email protected] www.fadq.org