APLICACIÓN DEL QFD AL SECTOR LOGISTICO

Se va a elegir la clasificación en función del volumen de negocio entre la empresa cliente y transporte.

GRUPO DE CLIENTES PESOS<500 5

500 a 1000 101000 a 2000 252000 a 3000 343000 a 4000 26

TOTAL 100

Se detectan los QUE´s y asigna prioridades a los requisitos de los clientes entre la escala de 0 a 5.

GRUPO DE CLIENTES PESOSLugar

correcto de entrega

Cumplimiento de

compromisos comerciales

Calidad en empaque y presentació

n

Atención inmediata de ventas

Cumplimiento de

especificaciones del

producto

Tiempo minimo entre

toma de pedido y

entrega de producto

Garantizar información sin errores

Seguros y normas de

funcionamiento

Factura correcta

<500 5 1 4 1 3 5 2 2 1 2500 a 1000 10 2 4 5 3 3 4 2 2 1

1000 a 2000 25 3 5 3 4 5 4 3 5 22000 a 3000 34 5 5 4 5 5 3 4 2 43000 a 4000 26 4 5 3 4 2 3 4 3 4

TOTAL 100 374 485 344 419 402 330 345 296 310% 11% 15% 10% 13% 12% 10% 10% 9% 9%

QUE´S PESO ( % )1 Cumplimiento de compromisos comerciales 152 Atención inmediata de ventas 133 Cumplimiento de especificaciones del producto 124 Lugar correcto de entrega 11

5 Tiempo mínimo entre toma de pedido y entrega de producto

10

6 Garantizar información sin errores 107 Calidad en empaque y presentación 108 Seguros y normas de funcionamiento 99 Factura correcta 9

COMO´S PESO ( % )3 Diseñar ruta óptima y zonas de preparación (picking) 15

2 Agilizar el proceso mejorando el control y el nivel de atención al cliente.

13

4 Determinar el programa de pedidos y necesidades 125 Gestion de transporte seguros y flete 116 Elegir proveedores cercanos a nuestras empresas, 117 Ofrecer respuesta del 100% del pedido 118 Aplicar filosofia Just in time 101 Optimizar la rotación del inventario 89 normalización de envases y embalajes 8

CONCLUSION

Normalización de envases y embalajes se elimina porque tiene poca importancia; lo más importante es la mejora de Diseñar ruta óptima y zonas de preparación (picking); es decir mejorar la gestión logística, algo fundamental en un servicio de transporte de carga.

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE MATERIALES E INVENTARIOS

“APLICACIÓN DEL QFD AL SECTOR LOGISTICO”

INTEGRANTES:

NIETO SANCHEZ MARIO

DOCENTE:

ING. TERRONES ROMERO JULIO

CICLO:

IX CICLO

TRUJILLO – 2015