q1 datos del pasajero/a - wordpress.com...20 preguntas para pasajeros de los sistemas de transporte...

76,82% 348

100,00% 453

100,00% 453

100,00% 453

100,00% 453

0,00% 0

100,00% 453

100,00% 453

86,98% 394

0,00% 0

Q1 Datos del pasajero/a:Respondido: 453 Omitido: 1

Opciones de respuesta Respuestas

Nombre y apellido (opcional-no obligatorio):

Ocupación:

Sexo:

Edad:

Ciudad:

Estado/Prov.:

Localidad o Barrio de residencia:

País:

E-mail (opcional-no obligatorio):

N.º de teléfono:

1 / 28

20 PREGUNTAS PARA PASAJEROS DE LOS SISTEMAS DE TRANSPORTE PÚBLICO (Por: GuillermoCamacho-Cabrera, investigador maestría en Ingeniería-Transporte Universidad Nacional de Colombia)

85% 384

21% 93

5% 23

2% 7

2% 9

0% 2

0% 2

34% 154

Q2 Además de pasajero/a, usted es:Respondido: 453 Omitido: 1

Total de encuestados: 453

Peatón/a

Ciclista

Motociclista

Conductor/a detransporte...


Conductor/a detransporte d...


Conductor/a devehículo...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Peatón/a

Ciclista

Motociclista

Conductor/a de transporte público individual (taxi)

Conductor/a de transporte público colectivo (bus, buseta, otro)

Conductor/a de transporte de carga

Conductor/a de transporte especial

Conductor/a de vehículo particular

2 / 28


34% 153

38% 173

3% 13

6% 29

19% 85

Q3 ¿Qué Sistema de transporte públicocolectivo utiliza?

Respondido: 453 Omitido: 1

Total 453

Con busesarticulados yalimentadores

Con busesarticulados,alimentadoresy rutas de...

ÚnicamenteMetro

Metro conbusesarticulados,alimentado...

Con rutas debuses ybusetascolectivos...

0%

20%

40%

60%

80%

100%

34% 38%

3% 6%

19%


Con buses articulados y alimentadores

Con buses articulados, alimentadores y rutas de buses y busetas integradas

Únicamente Metro

Metro con buses articulados, alimentadores, rutas de buses y busetas integradas

Con rutas de buses y busetas colectivos urbanos no integrados

3 / 28


Q4 Por favor escriba el nombre del Sistemade Transporte Público que usted utiliza ensu ciudad (p. ej. Transmilenio, SITP, Mío,

Metro de Medellín, Subte de Buenos Aires,Metro de la Ciudad de México)


4 / 28


75% 342

25% 111

Q5 Usted es un pasajero/a:Respondido: 453 Omitido: 1

Total 453

Habitual delsistema de...

No habitualdel sistema ...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Habitual del sistema de transporte que utiliza

No habitual del sistema de transporte que utiliza

5 / 28


30% 104

57% 194

11% 36

2% 7

Q6 ¿Cómo conoció las rutas y paradas delSistema de Transporte que utiliza?


Total 341

Voz a voz

Informacióndel sistema ...

Información deterceros...

Publicacionesturísticas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Voz a voz

Información del sistema de transporte (mapas, propaganda)

Información de terceros (organizaciones y personas diferentes al sistema de transporte)

Publicaciones turísticas

6 / 28


57% 195

43% 146

Q7 ¿Conoce los horarios de las rutas queutiliza?


Total 341

Sí

No

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Sí

No

7 / 28


24% 26

15% 17

4% 4

29% 32

1% 1

27% 30

Q8 ¿Cómo consulta las rutas y paradas delSistema de Transporte?


Total 110

Preguntando aotras personas

Preguntando alos Guías de...

Preguntando ala Policía d...

Por Internet

Mediantevolantes

Mediantecarteleras...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Preguntando a otras personas

Preguntando a los Guías del sistema

Preguntando a la Policía de apoyo en el sistema

Por Internet

Mediante volantes

Mediante carteleras fijas en el sistema

8 / 28


46% 51

54% 59

Q9 ¿Le es posible conocer los horarios delas rutas?


Total 110

Sí

No

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Sí

No

9 / 28


Q10 A su juicio, en el momento en queusted utiliza el Sistema de Transporte


19%76

37%150

45%183

409

12%48

32%129

55%220

397

20%79

39%153

40%157

389

Poco congestionados/as Congestionados/as Muy congestionados/as

Las paradasestán:

Los portales oterminales...

Los paraderosdel servicio...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Poco congestionados/as Congestionados/as Muy congestionados/as Total

Las paradas están:

Los portales o terminales están:

Los paraderos del servicio de alimentación están:

10 / 28


Q11 A su juicio, cuando usted usa elSistema de Transporte


44%182

17%69

40%164

415

25%105

41%172

33%138

415

Inadecuado Adecuado Podría ser mejor

Cree que eltiempo de...

Cree que eltiempo de...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Inadecuado Adecuado Podría ser mejor Total

Cree que el tiempo de espera de los buses o vehículos es:

Cree que el tiempo de llegada a su destino es:

11 / 28


9% 39

43% 177

48% 198

Q12 ¿Considera que el Sistema detransporte que usa es accesible para

personas en condición de discapacidad?Respondido: 414 Omitido: 40

Total 414

Sí

No

Algunas veces

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Sí

No

Algunas veces

12 / 28


47,47% 197

4,10% 17

29,40% 122

19,04% 79

Q13 ¿Usted, cómo se comporta en la fila yal subir y bajar de los buses o vehículos del

Sistema de transporte?Respondido: 415 Omitido: 39

Total 415

Espera en lafila y respe...

No seacostumbra a...

Espera en lafila pero...

Hay caos total

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Espera en la fila y respeta el turno

No se acostumbra a la fila

Espera en la fila pero cuando abren la puerta todos ingresan o salen en desorden

Hay caos total

13 / 28


Q14 Con qué frecuencia usted:Respondido: 411 Omitido: 43

Es víctima derobos

Sufre caídasen el sistem...

Es empujado/apor otros/as...

Es golpeado/apor otros/as...

Es insultado/averbalmente ...

14 / 28


2,73%11

13,65%55

35,48%143

48,14%194

403

2,51%10

15,04%60

28,82%115

53,63%214

399

63,52%256

24,57%99

7,94%32

3,97%16

403

26,93%108

26,18%105

21,45%86

25,44%102

401

8,68%35

29,03%117

31,27%126

31,02%125

403

3,97%16

17,12%69

26,05%105

52,85%213

403

25,37%102

29,10%117

20,40%82

25,12%101

402

Frecuentemente Algunas veces Raras veces Nunca

Siente que esagredido/a...

Se sienteagredido/a e...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Frecuentemente Algunas veces Raras veces Nunca Total

Es víctima de robos

Sufre caídas en el sistema de transporte

Es empujado/a por otros/as usuarios/as

Es golpeado/a por otros/as usuarios/as

Es insultado/a verbalmente por otros/as usuarios/as

Siente que es agredido/a sexualmente por otros usuarios/as

Se siente agredido/a en su dignidad

15 / 28


12% 50

60% 248

27% 113

Q15 ¿El Sistema de transporte le comunicalos riesgos, los gestiona y cuenta con unSistema de Prevención de Accidentes y

protección del usuario al interior deestaciones, al ingreso y egreso de los

buses y vehículos y en el interior de estos?Respondido: 411 Omitido: 43

Total 411

Sí

No

No sabe

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Sí

No

No sabe

16 / 28


Q16 Considera que el Sistema transporte:Respondido: 388 Omitido: 66

30%115

70%273

388

28%107

72%281

388

48%185

52%203

388

47%183

53%205

388

Sí No

Le informaoportunament...

Le ofreceinformación...

Le permiteplanificar s...

Le permiteplanificar s...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sí No Total

Le informa oportunamente de cambios inesperados en la ruta:

Le ofrece información oportuna y confiable para la toma de decisiones:

Le permite planificar su viaje con información visible a la entrada de estaciones y paraderos:

Le permite planificar su viaje confiablemente desde la casa u oficina:

17 / 28


Q17 En general, considera que laseñalización del Sistema de Transporte en

su ciudad es:Respondido: 388 Omitido: 66

Para usted:

Para personasadultas...

Para personasque no saben...

Para personasciegas:

Para personas

18 / 28


con baja...

Para personassordas:

Para personascon baja...

Para personascon dificult...

Para niños/as:

Paraadolescentes:

19 / 28


39,11%149

48,03%183

7,61%29

5,25%20

381

10,44%40

46,21%177

31,85%122

11,49%44

383

3,98%15

19,89%75

31,83%120

44,30%167

377

4,20%16

11,02%42

12,60%48

72,18%275

381

5,04%19

19,63%74

20,69%78

54,64%206

377

10,82%41

24,27%92

13,19%50

51,72%196

379

10,55%40

26,39%100

14,51%55

48,55%184

379

13,42%51

31,84%121

14,21%54

40,53%154

380

11,05%42

34,21%130

19,47%74

35,26%134

380

35,54%134

34,22%129

9,55%36

20,69%78

377

Fácil de entender Confusa Definitivamente no se entiende No hay

Paracampesinos/as:

Para turistas:

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Fácil de entender Confusa Definitivamente no se entiende No hay Total

Para usted:

Para personas adultas mayores:

Para personas que no saben leer ni escribir:

Para personas ciegas:

Para personas con baja visión:

Para personas sordas:

Para personas con baja audición:

Para personas con dificultad para caminar:

Para niños/as:

Para adolescentes:

20 / 28


6,04%23

39,63%151

23,88%91

30,45%116

381

14,51%55

43,01%163

17,15%65

25,33%96

379

Para campesinos/as:

Para turistas:

21 / 28


Q18 Cuando usted tiene una queja, unreclamo o una sugerencia, en el momento

en que el Sistema de Transporte le atiende,Respondido: 388 Omitido: 66

Personalmente(cara a cara)

Por escrito

Por Internet

Por teléfono

Por chat

22 / 28


13%48

14%53

38%142

36%135

378

5%18

12%42

30%106

52%183

349

5%17

12%42

32%113

51%181

353

5%17

10%36

30%108

55%196

357

3%11

6%22

28%96

62%214

343

Le resuelve Se demora en resolver No le resuelve a satisfacción No aplica

Por chat

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Le resuelve Se demora en resolver No le resuelve a satisfacción No aplica Total

Personalmente (cara a cara)

Por escrito

Por Internet

Por teléfono

Por chat

23 / 28


Q19 Para participar y tener voz en elSistema de transporte, considera

importantesRespondido: 367 Omitido: 87

10,11%36

17,42%62

23,31%83

49,16%175

356 3,12

7,18%26

11,33%41

19,61%71

61,88%224

362 3,36

13,75%48

20,34%71

25,50%89

40,40%141

349 2,93

9,17%32

18,62%65

30,09%105

42,12%147

349 3,05

7,98%28

14,53%51

27,07%95

50,43%177

351 3,20

LasAsociaciones...

El Defensordel usuario

Los Comités deUsuarios...

Las Mesas detrabajo

Los Forosciudadanos

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ningunaimportancia

Bajaimportancia

Mediaimportancia

Altaimportancia

Total Promedioponderado

Las Asociaciones de usuarios (creadas por losusuarios)

El Defensor del usuario

Los Comités de Usuarios (creados por el sistema detransporte)

Las Mesas de trabajo

Los Foros ciudadanos

24 / 28


Q20 ¿Usted participaría?Respondido: 367 Omitido: 87

44,29%155

33,71%118

22,00%77

350

Sí No No sé

EnAsociaciones...

En Defensordel usuario

En Comités deusuarios...

En Mesas detrabajo

En Forosciudadanos

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sí No No sé Total

En Asociaciones de usuarios (creadas por los usuarios)

25 / 28


41,95%146

33,91%118

24,14%84

348

34,01%117

44,19%152

21,80%75

344

43,35%150

35,26%122

21,39%74

346

54,44%190

26,36%92

19,20%67

349

En Defensor del usuario

En Comités de usuarios (creados por el sistema de transporte)}

En Mesas de trabajo

En Foros ciudadanos

26 / 28


10,08% 37

89,92% 330

Q21 ¿Considera que los órganos de controlvigilan la atención al usuario en los

Sistemas de transporte y son eficientes enhacerlo?


Total 367

Sí

No

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Sí

No

27 / 28


Q22 Observaciones y comentarios finalesRespondido: 179 Omitido: 275

28 / 28


q1 datos del pasajero/a - wordpress.com...20 preguntas para pasajeros de los sistemas de transporte...

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