Capitulo 1

Cmo Iniciar?

Qu es e-commerce o Comercio Electrnico?

La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.

E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la distribucin, venta, compra, marketing y suministro de informacin de productos o servicios a travs de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del da.

Tipos de comercio electrnico: B2C (Business-to-Consumer):Empresas que venden alpblico en general.

B2B (Business-to-Business):Empresas haciendonegocios entre ellas. B2G (Business-to-Government):Empresas que venden ainstituciones de gobierno. C2C (Consumer-to-Consumer):Plataforma a partir de la cual losconsumidores compran y venden entre ellos.Ventajas del comercio electrnico en las empresas Expandir la base de clientes al entrar a un mercado ms amplio.

Extender el horario de venta las 24 horas del da, los siete das de la semana, 365 das al ao.

Crear una ventaja competitiva.

Reducir costos de produccin, capital, administracin, entre otros.

Mejorar la comunicacin con los clientes y efectividad de campaas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrnico haya crecido de manera significativa en los ltimos aos. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolucin que han mostrado diversos pases en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.

Comercio Electrnico

Ventajas y desventajas del comercio electrnico

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Ventajas y desventajas del comercio electrnico para el usuario

Ventajas:Encontrar un producto a menor costo.Realizar mejor negociacin con el vendedor.Comodidad en la adquisicin del bien o producto.Desventajas:Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado.Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto.Ventajas y desventajas del comercio electrnico para las empresas

Ventajas:Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.Costos de los distribuidores.Elimina las perdidas por mercanca robada.Eliminadas muertos por causas de huelga.Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.Desventajas:Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.HackersCrackers

Ventajas y desventajas del comercio electrnico

DESVENTAJAS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRNICODesconocimiento dela empresa.No conocerla empresaque vende es unriesgodel comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".Forma de Pago.Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin dedatossegura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos dela TarjetadeCrditopor Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho este proceso con la encriptacin de datos para darle mayor seguridad al cliente.Intangibilidad.El cliente no puede mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.El idioma.A veces laspginas Webque visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, losavances tecnolgicospermiten traducir una pgina a nuestralenguamaterna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender).Conocer quien vende.Ya sea unapersonao conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa opersonay los productos que vende.Poder volver (post y pre-venta).Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir unservicio"post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. Elclienteespera recibir unaatencin"pre-venta" o "post-venta".Privacidad y seguridad.La mayora de los usuarios no confa en elWebcomo canal de pago. En la actualidad, lascomprasse realizan utilizando el nmero de la tarjeta decrdito, pero an no essegurointroducirlo en Internet sinconocimientoalguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estarsegurode laidentidaddel vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente lossistemasde pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que losproblemasse centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO PARA EL USUARIOVentajas:Encontrar un producto en forma ms rpida.Realizar mejor negociacin con el vendedor.Comodidad en la adquisicin del bien o producto.Abarata costos ypreciosDapoderal consumidor de elegir en unmercadoglobal acorde a sus necesidadesBrinda informacin pre-venta y posible prueba delproductoantes de la compra.Inmediatez al realizar los pedidos.Servicio pre y post-venta on-line.Reduccin de la cadena dedistribucin, lo que le permite adquirir unproductoa un mejorprecio.Mayor interactividad y personalizacin de lademanda.Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.Permite el acceso a ms informacin.Desventajas:No existe cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado.Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO PARA LAS EMPRESASVentajas:Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.Costos de los distribuidores.Elimina las perdidas por mercanca robada.Eliminadas muertos por causas de huelga.Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.Reduccin decostoreal al hacerestudio de mercado.Desaparecen loslmitesgeogrficos y detiempo.Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.Reduccin de un 50% encostosde la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.Hace ms sencilla la labor de losnegocioscon sus clientes.Reduccin considerable deinventarios.Agilizar las operaciones del negocio.Proporcionar nuevosmediospara encontrar y servir a clientes.Incorporar internacionalmenteestrategiasnuevas de relaciones entre clientes y proveedores.Reducir el tamao delpersonaldefuerzade ventas.Menosinversinen lospresupuestospublicitarios.Reduccin depreciospor el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios depromocin, lo cual implica mayorcompetitividad.Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de laoferta.Desarrollo deventaselectrnicas.Globalizacin y acceso amercadospotenciales de millones de clientes.Implantar tcticas en la venta deproductospara crear fidelidad en los clientes.Desventajas:Menor comunicacin entre vendedor y consumidor.HackersCrackers