Presentado Por: *Mayte Restrepo *Euraní Carvajal

*Katherina Quijada

@ucv_pgmercadeo

Contenido Que es Twitter: Terminología, Como funciona, Centro de Ayuda Herramientas para Webs y Blogs Herramientas de Monitoreo para seguidores Herramientas de Monitoreo para Marcas Twitter como Herramienta de Marketing Planificación: Pasos, Objetivos, Target Ejecución: Como crear cuenta twitter, Recomendaciones, Estadísticas

¿QUÉ ES ?

Es una aplicación web gratuita de microblogging

que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios

estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates (actualizaciones)

o Tweets, por medio de una sencilla pregunta: ¿Qué estás pasando?

¿Qué es el Microblogging?

El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente sólo de texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería

instantánea o aplicaciones especificas.

¿CÓMO FUNCIONA ?

Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía web, teléfono móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico; e incluso desde aplicaciones de terceros.

Herramienta Amigable

@: Es el símbolo por excelencia de Twitter. Se coloca antes del nombre de

usuario.

#: Símbolo para HashTags.

Avatar : Es la imagen de cada usuario.

Block (bloquear): Es el acto de evitar que un usuario pueda ser tu

seguidor, tampoco aparecerán tus Tweets en su Timeline y no aparecerás en su lista de Followings.

Glosario de Twitter

Glosario de Twitter

Clientes de Twitter: Son el conjunto de aplicaciones y extensiones que nos permiten Twittear desde nuestro propio equipo. Direct Messages (DM) : Son los Mensajes Directos que pueden enviarse entre usuarios.

Glosario de Twitter Favorites : Son los tweets que cada usuario considera mejores y de especial interés. Puedes marcar tus Favoritos pulsando sobre la estrella que aparece en la parte superior derecha de cada Tweet. Para acceder a todos los favoritos almacenados, bien los propios o los de otro usuario, lo hacemos desde la sidebar:

Folllower/s (seguidores) : Es cada uno de los usuarios que te sigue en

Glosario de Twitter Menciones : Son cada uno de los Tweets en los que se incluye(menciona) tu nombre de usuario. Podrás estar al tanto de quién te nombra y quien no haciendo clic en tu nombre de usuario en la sidebar.

Trending Topics (Temas Populares) : Son los temas más populares en cada momento en Twitter. Aparecen en un desplegable situado en la sidebar y dan una idea de la importancia de Twitter en la difusión de eventos y noticias.

Glosario de Twitter Término Original

twitters — twitteros

tweet , tuitear, trino

Trend topics

Following Siguiendo

Follow Seguir

Follower Seguidor

tweetup Reunire/Reunión de Twitteros

Retweet (RT) Retweet, retwitear, retuitear

RT lo pones antes de un tweet (algo q vas a escribir que ya haya

dicho otro). Indica la repetición de un tweet.

Hashtag compuestas por “#”.

Update Actualizar

Direct messages (DM) Mensaje directo

Follow Friday (#FF): Tema del Momento que se recomienda

todos los viernes

Timeline

El símbolo @

Disponible en “Centro de Ayuda de la Red”

Widgets de Twitter 1. Inicia sesión en Twitter.com 2. Haz clic en recursos al pie de la página, en la

última línea 3. Selecciona ‘Widgets’ 4. Selecciona 'Mi Sitio Web' 5. Selecciona un widget de perfil (para mostrar

tus tweets) o un widget de búsqueda (¡personalizado por ti!)

Herramientas de Búsquedas

Herramientas de Búsquedas

Herramientas para Integrar Twitter a un Blog o Pagina

1. Add Tweets: widgets para blog en javascript 2. Feed Tweeter: integrata Twitter con Plurk, tu blog y Delicious 3. Follow Me On Twitter Buttons: Botones de “Sígueme” 4. Loudtwitter: Envía tus tweets a tu blog 5. PingTwitter: Envía un tweet de modo automático siempre que postees algo nuevo en tu

blog 6. Siah Design: Botones gratis con gifs animados 7. Stammy's RSS To Twitter 8. Twit This: par que los que visiten tu blog o site puedan fácilmente twittear tu post o artículo 9. Twitter Tools: plugin de wordpress plugin 10. Twitter for Wordpress: tus últimos tweets actualizados en tu blog 11. Twitterfeed: Para postear de tu blog a Twitter via RSS 12. Twitter Wordpress Sidebar Widget 13. TwitGIF: crea gifs animados 14. Dlvr.it: Par compartir en Twitter, Facebook

Herramientas de Monitoreo seguidores

1. Does Follow: para ver si alguien sigue a un tercero 2. Manage Flitter: gestiona tus followers, también añade algunas analíticas 3. Tweeter Karma: a quién sigues y no te sigue y viceversa. Te permite seguir de

golpe a todos los que te siguen y tú no sigues. 4. Qwitter: informe diario de quienes dejan de seguirte (no siempre funciona) 5. Twerp Scan: para ver a qué otros usuarios siguen tus seguidores 6. Twitspam: contra los spammers... 7. Is Now Following: envía un tweet siempre que sigues a alguien 8. Fllwrs: monitoriza a tus seguidores y los que dejan de serlo 9. Twitoria: es una buena herramienta que deja de seguir a los usuarios que

dejan de twittear 10. FollowCost: cuánto cuesta seguir a alguien (para saber cada cuánto tiempo

actualizan y twitean) 11. Just Unfollow: deja de seguir a los que no te siguen 12. IsFollow: Averigua quién sigue a quién

Herramientas para Monitoreo de Marcas

•Google Trends: muestras la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google. Muy interesante. •Trendpedia: genera gráficos relacionados con búsquedas •SocialMention: excelente buscador especializado en Social Media. Dispone de un widget para ayudarte a saber que esta de moda en cada momento. •SocialMeter: realiza un seguimiento de los medios sociales y te informa de la importancia de tu sitio web. •HowSociable: midiendo la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas. •Addict-o-mattic: crea un html con los buzz que hablan de tu marca o producto. •Omgili Charts: evaluación del buzz de tu marca con cualquier término. •Whostalking: búsquedas en todos los medios sociales sobre lo que se dice de tu marca o producto. •Google Alerts: alertas en tiempo real por email sobre las palabras clave seleccionadas.

Potencial de Marketing

Excelente medio para Anunciar Promociones.

Genera empatía y Lealtad hacia su marca.

Más Participación.

Mejor feedback de nuestro producto y marca.

Prospectos y usuarios evangelistas.

Confianza y reputación en la marca y/o producto.

Más ventas gracias a la presencia en los Social Media

¿CÓMO CONSTRUIR SU RED DE SEGUIDORES Y CONECTARSE CON ELLOS ? Generar y desarrolla contenidos y tweets que aporten valor a la

comunidad. Envíar tweets con cierta frecuencia. Asegurarnos de Crear títulos llamativos Responder a las personas que te mencionen en Twitter. Responder las críticas con honestidad. Publicar la dirección de tu cuenta de Twitter en tu sitio web No interactuar como Robots. Participar en la conversación. Se transparente y honesto. Enviarles a nuestros seguidores expertos mensajes directos, tomando en

cuenta que no es muy seguro que contesten. Seguir las reglas de cortesía de Twitter.

1-Monitoree su marca Antes de empezar investigue cuales son las fortalezas y debilidades de su marca en la Internet.

2 Conocer a sus Competidores

3-Defina objetivos: Trate que sean lo más específicos posibles, porque de lo contrario el resultado final podría ser contrario al deseado.

4-Conozca su Target objetivo

Defina e investigue las características de sus posibles clientes en los medios sociales.

Entre mejor los conozca, su mensaje les llegará con más efectividad.

Antes de Lanzar Twitter como Social Media debes:

5-Especifique su forma de interactuar y el tipo de contenido que va divulgar

•¿Qué tono de lenguaje va a usar: Formal o informal?

•¿Qué tipo de contenido va a difundir: informativo, amistoso o comercial?

6-Escoja los medios sociales participar.

Lo más indicado es que al principio tenga un blog y presencia en Twitter. La incursión en las demás plataformas pueden esperar un poco más.

Antes de Lanzar Twitter como Social Media debes:

7-Planifique el tiempo y el personal a cargo

En este aspecto lo ideal es que no haya mucho espacio para la improvisación, una planificación semanal de actividades, le ahorrará tiempo y aumentará sus posibilidades de cumplir sus objetivos.

8-Establezca metas

Como cualquier plan, su estrategia tiene que basarse en el cumplimiento de metas.

8-Mida los resultados

Esto le servirá para seguir día a día lo que se dice su empresa y tomar, a tiempo, los correctivos pertinentes de ser necesario.

Antes de Lanzar Twitter como Social Media debes:

Competencia UNIMET

Competencia UCAB

Competencia IESA

Ranking de Twitteros más seguidos en Venezuela

# Twittero Seguido

por Sigue a Tweets Listas

Twitea

desde

Ultimo

Tweet Categoria

1 @chavezcandanga

Hugo Chávez Frías

2,500,44

8 21 1,394 55,404 04/2010

05/01/20

12

gobierno.

..

2 @montanertwiter

Ricardo Montaner

1,718,88

4 327 15,340 11,059 07/2009

27/01/20

12 musica...

3 @globovision

Globovisión

1,221,34

9 1,969 156,116 20,368 11/2008

27/01/20

12

noticias..

.

4 @LuisChataing

Luis Chataing 922,944 46 24,551 11,621 08/2009

27/01/20

12 humor

5 @gabyespino

gaby espino 912,126 524 8,689 6,428 11/2009

27/01/20

12

entreteni

miento

6 @la_patilla

La Patilla 898,936 51 195,807 7,403 03/2010

27/01/20

12

noticias..

.

7 @tusabiasque

Tú sabías que... 816,378 18 8,877 6,970 07/2010

13/12/20

11 detodo

8 @OscarDLeon

Oscar D' Leon 786,977 652 13,478 5,256 11/2009

27/01/20

12 musica...

9 @UnPoetaDice

Filosofía™ 715,567 99 7,656 2,350 03/2011

27/01/20

12 detodo

10 @ElUniversal

El Universal 702,164 136,686 124,409 12,025 05/2007

27/01/20

12

noticias..

.

Observemos que son Figuras Públicas, Medios de Comunicación y contenidos de Curiosidades.

Objetivo General

Promocionar la Especialización de Mercadeo para empresas.

Objetivos Específicos: Generar prospectos para el Post Grado.

Comunicar ultimas noticias, eventos para nuestros seguidores (Proceso de Inscripciones próximas).

Difundir ventajas competitivas del Postgrado con relación a otros ubicados en la Ciudad de Caracas.

Generar tráfico hacia las web/blog y demás redes sociales: facebook, linkedin, youtube.

Target Objetivo o Prospectos

Profesionales de cualquier área que deseen continuar sus estudios de cuarto nivel y deseen adquirir las competencias gerenciales mediante el análisis y el diseño de planes, programas y herramientas exitosas para la actividad de mercadeo en las organizaciones. Residenciados en Caracas. NSE :AB, B+, C+

Ejecución Proyecto

Fecha de Lanzamiento: 28 Noviembre 2011. Comunicación:Difundir contenido informativo acerca del Postgrado en Mercadeo para Empresas, interactuar con los seguidores de una forma amistosa. Estrategia de Lanzamiento: Seguir expertos en el área de Mercadeo presencia en twitter, como una de las partes importantes en la construcción de nuestros seguidores.

METAS PROPUESTAS

Alcanzar la cantidad de 200 seguidores al final del período.

Publicar Mínimo 2 Tweets diarios

Publicar en las horas de mayor lectura: 6:00 a 8:00 a.m.; 12:00 a 2:00 p.m. ; 5:00 a 7:00 p.m y 10:00 p.m.

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Edición del Perfil

AVATAR Y DESCRIPCION DEL PERFIL

CONTENIDO PUBLICADO

Informativo

Diferenciador

Motivacional

Generación Trafico a las Redes

Generación Trafico a la Web

ESTADISTICAS

PERSONAS CON INTERÉS DIRECTO

PERSONAS CON INTERÉS DIRECTO

Mensaje de Bienvenida Enviado a los Followers

ESTADISTICAS

Tomados en fecha 27 Enero 2012

Meta Superada

Recomendaciones 1*Utiliza Google Analytics para conocer los nombres que se utilizan y la terminología para facilitar esta búsqueda e incluye palabras claves y frases en el seguimiento. Cuando veas una mención interesante sobre tu marca sumérgete en la conversación para dar soporte, consejo o dar las gracias. Si recibes una queja contacta directamente con el usuario para resolverla y, posiblemente, se pase de la crítica al apoyo a la marca.

2*Sigue las conversaciones sobre la industria Mira más allá de tu empresa y productos y sigue cualquier término general relevante para tu mercado. Participa en las discusiones relevantes para compartir tu punto de vista y experiencia pero como un participante más no como un promotor. Aprovecha estas conversaciones para escuchar y aprender como si se tratara de un focus group y mejorar tus propios productos y servicios.

Recomendaciones

3*Sigue los comentarios públicos sobre la competencia Utiliza Twitter como herramienta para saber qué se dice de la competencia más directa. Recuerda que lo mismo pasa contigo, tus tweets son públicos y están a la vista de todo el mundo así que se debe ser prudente sobre lo que se dice y cómo. 4*Genera Empatía con tus Seguidores Pon cara a la empresa ya que hará que las conversaciones sean más naturales y los consumidores lo verán como un amigo y no una marca. Si todo esto te parece muy complicado ponte en los zapatos del consumidor y encuentra varias marcas que te gusten, síguelas durante un tiempo y analiza lo que funciona y lo que no aunque no se tiene porqué extrapolar el éxito de una marca al resto a pesar de que se haga lo mismo.

Recomendaciones 5*Conoce a los Fans de tu Marca Identifica los embajadores potenciales de tu marca que pueden ayudar a transmitir tu mensaje, investiga sobre quién habla de tu marca y de qué manera e intenta conectar directamente con ellos. 6*Adecua tu mensaje a tu audiencia Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y adaptar los tweets. 7*Optimiza los calendarios de las campañas Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de todo el año.

Recomendaciones 8*Ofrece contenidos que aporten valor El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos. 9*Mide el éxito y los resultados Las métricas ofrecen información sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Analizar los resultados de las campañas no solo sirve para justificar la inversión en medios sociales sino que arroja luz sobre las áreas en las que es necesario centrar la atención y los esfuerzos. Realiza análisis semanales siguiendo el número de clics diarios, las horas y los días en los que se generan mayor número de conversaciones así como datos geográficos de los seguidores.

•Jaramillo Ana. (2010) Twitter para todos. Ediciones B Colombia S.A

•Bonelly Rafael. (2010) La Huella Social

@ucv_pgmercadeo