proyecto tecnologia casa del camba

Plan Estratégico de Imagen Corporativa – Nuevas Tecnologías Lic. Karem Infantas

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

“ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA LA CASA

DEL CAMBA MEDIANTE EL USO DE

TECNOLOGÍA.”

Paola Toledo Carrión

Plan Estratégico de Imagen Corporativa - Nuevas Tecnologías

Docente: Karem Infantas

Santa Cruz, 06 de septiembre de 2009

1


"Viajero que llegas hasta nuestro lado, párate un momento, no pases de largo...

Entra con franqueza que un placer nos das.Es ley del cruceño la hospitalidad"

En el corazón de América del Sur se encuentra Santa Cruz de la Sierra ¨"Ciudad que dio más hijos a la selva que otras dieron a los mares", al decir del vate de Raúl Otero Reiche.

En torno a esta urbe, la más pujante de la Bolivia contemporánea, se extiende el departamento de Santa Cruz, al Oriente del país, un inmenso territorio por llanuras,

serranías y selvas desbordantes de vida, verdadera encrucijada de eco regiones donde también convergen influencias culturales de distinto origen.

Conocido con el gentilicio de "Camba", el habitante de estas tierras refleja en su idiosincrasia la calidez del ambiente tropical. Este carácter abierto y hospitalario, nacido del

crisol hispano-Chiquitano-Guaraní, se expresa en el espíritu festivo y la alegría del Carnaval, los ritmos y danzas tradicionales y muy especialmente en las delicias de su

comidas típica.

"LA CASA TÍPICA DEL CAMBA" es la viva representación de este exquisito legado gastronómico, cuyos aromas y sabores queremos compartir con usted.

2


Tabla de Contenido

1. Aspectos Generales..............................................................................................................4

1.1. Introducción....................................................................................................................4

1.2. Nombre del proyecto....................................................................................................5

1.3. Responsable...................................................................................................................5

2. Potencialidad a desarrollar.................................................................................................5

2.1. Beneficiarios del proyecto..........................................................................................5

2.2. Potencialidad a desarrollar.........................................................................................5

3. Solución Planteada con el proyecto.................................................................................6

3.1. Descripción del Proyecto............................................................................................6

3.1.1. Fin..................................................................................................................................6

3.1.2. Objetivo general del proyecto................................................................................6

3.1.3. Componente................................................................................................................6

3.1.4. Uso de las Herramientas..........................................................................................9

3.2. Inversión estimada y financiamiento......................................................................12

4. Conclusiones y recomendaciones..................................................................................13

5. Anexos...................................................................................................................................14

3


1. Aspectos Generales

1.1. Introducción

La Web 2.0" y sus implicancias sociales, culturales y, desde luego, económicas

son el "nuevo paradigma comunicacional”. La nueva web promete una mayor

interactividad, contenidos audiovisuales y la colaboración espontánea de

millones de usuarios de todo el mundo en la creación de contenidos.

En definitiva, la web 2.0 ya se está metiendo de lleno en las empresas ya que

se están dando cuenta de que las herramientas de la nueva web pueden ser

perfectas para mejorar la eficiencia de las operaciones y aceitar la relación con

los clientes.

Los principales beneficios web 2.0 en la empresa son:

Mayor eficiencia de las aplicaciones

Mayor satisfacción del cliente por la mejora de la comunicación

Incremento de la navegación de información interna y externa, sobre

todo la relativa al consumo y uso de productos.

Feedback de los nuevos productos gracias a las comunidades 2.0

Mayor control de la imagen pública por parte de las empresas que podrá

venderse a través de la localización de herramientas para la creación o

cambio de la empresa extendida.

Algunos ejemplos de web 2.0 son Youtoube, facebook, twiter, delicious, Yahoo

buzz, MySpace, Windows live, Yahoo Bookmarks, Mister-Wong, Digg, Google

bookmarks, Redds, StumbleUgon entre otros.

4


1.2.Nombre del proyecto

Implementación del Facebook en la estrategia comunicacional de las

empresas.

1.3.Responsable

Paola Toledo Carrión

2. Potencialidad a desarrollar

2.1.Beneficiarios del proyecto.

Los beneficiados con el proyecto serán los clientes domésticos (regionales)

de la empresa “La Casa del Camba”.

2.2.Potencialidad a desarrollar

La empresa al ser un referente de la cultura cruceña necesita tener contacto

más directo con los clientes, interactuar con ellos, saber sus necesidades y

requerimientos, resaltar las actividades que realiza en las diferentes fechas

festivas o eventos especiales entre otros, del mismo modo necesita una

retroalimentación de su servicio y de la calidad de sus productos.

También necesita la comunicación necesaria para promocionar sus

productos y servicios, las diferentes sucursales con las que cuenta, la

nueva sucursal inaugurada próximamente en septiembre, los salones para

eventos con los que cuentan las instalaciones, teléfonos de contacto.

La empresa cuenta con una página web que no es muy conocida, donde

cuenta con información importante del restaurante como ser la historia de

Santa Cruz, el menú del restaurante, una opción para realizar un

presupuesto de consumo, y una galería de fotos; la parte de contacto

5


deriva directamente al correo electrónico de Outlook, cosa que si la persona

no lo tiene instalado no puede comunicarse con la empresa.

3. Solución Planteada con el proyecto

3.1.Descripción del Proyecto

A continuación se describe el proyecto propuesto:

3.1.1. Fin

Contribuir al desarrollo de la presencia web en la empresa mediante la

reducción de la brecha digital, así mismo poder mejorar las relaciones con

sus clientes.

3.1.2. Objetivo general del proyecto

Aumentar el uso herramientas tecnológicas de última generación a la

estrategia comunicacional de la empresa.

3.1.3. Componente

La herramienta que utiliza la empresa para satisfacer las necesidades antes

mencionadas es el facebook que se explica a continuación:

La empresa FaceBook es hoy la quinta compañía norteamericana más

valorada de internet con sus 50 millones de usuarios en todo el mundo y

con un valor de 15 mil millones de dólares. y aún funciona de manera

independiente en comparación a las otras redes sociales que ya se han

vendido.

Se define como:

Una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y

otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La gente

utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un número

6


ilimitado de fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más sobre las

personas que conocen.

El Facebook es hasta ahora un lugar de encuentro social con una gran

carga viral que llega a más de 130 millones de usuarios registrados e

incluye posibilidades infinitas de segmentación y personalización, es un

blanco interesante y seductor para todo tipo de empresa. Pero también se

está convirtiendo en una herramienta profesional perteneciendo a grupos de

nuestro interés profesional o a seguir de cerca iniciativas de personajes de

nuestra red de influencia.

Facebook pone a disposición de las empresas la posibilidad de crearse

páginas de empresa o de marca y otra serie de utilidades para gestionar

esta “presencia profesional social”. Páginas de empresa Facebook definidas

como:

Conéctate con tus clientes en Facebook de la misma manera que ellos se conectan con sus amigos. A través de una Página de Facebook, los

usuarios pueden mostrar su apoyo convirtiéndose en fans, escribiendo en tu Muro, y mediante otras acciones que automáticamente generan historias

para Noticias.

Audiencia: 50 millones de usuarios en todo el mundo

Demografía: Parece que las redes sociales siguen siendo usadas

por los más jóvenes, pero lo cierto es que se está produciendo un

“envejecimiento” demográfico con crecimientos superiores en el

rango de 25-34 y por encima de los 34 años. El nivel de ingresos es

medio-alto en general y sin entrar en más detalles parece un gran

segmento interesante para muchos productos y servicios.

Conversación: Las marcas, las empresas que participan en

Facebook están obligadas a conversar, a utilizar como instrumento la

conversación y la relación se produce con usuarios. En este entorno

cerrado las reglas las marcan los usuarios, las personas, que no

7


están dispuestos a escuchar el canto tradicional publicitario. Frescura

y relaciones honestas.

Mensaje y utilidad: Facebook provee de las herramientas

necesarias para que las empresas puedan crear fácilmente un

entorno comunicativo donde interactuar con sus usuarios y medir sus

resultados. No existe el freno operativo de tener que construir un foro

web, por ejemplo.

El camino más sencillo y directo que encontraron las empresas para tener

presencia en Facebook fue contar con un perfil o página propia (surgió a

partir de la empresas misma, su agencia online o muchas veces un simple

usuario) desde donde invitan gente para que se haga Fan de la empresa o

marca. Así podemos ver como Coca-Cola tiene 2.301.129 fans, Adidas

Originals unos 1.104.858, y Apple Students alcanza los 1.081.198 fans.

La principal ventaja de estar dentro es la posibilidad de generar

conversación entre la empresa y los usuarios. O sea, el proceso

comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y Gráfica por

ejemplo) y la empresa sabe que todo o que diga o proponga a través de

Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de

manera rápida y sencilla.

Es por eso que la empresa se asegura que el mensaje que se logre va a

tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio, ya que la empresa se

para en el mismo escalón que el usuario, a la misma altura por así llamarlo,

e invita al usuario a participar y proponer, creando así un vínculo

interesante.

Cuanto más valor la empresa acerque al usuario, más valiosa será la imagen que este usuario tenga de la marca. Regla de tres simple del

posicionamiento estratégico.

En general tanto para el área culinaria que es el rubro de los restaurantes

como para cualquier otra empresa dependiendo del público objetivo al que

se quiere llegar, el facebook es una herramienta que ésta mostrando muy

buen resultado a la hora de interactuar con los clientes y promocionar la

8

http://www.facebook.com/pages/Apple-Students/11147074409?sid=793274030a0f7a252228605441b4b577&ref=s


empresa, ay que se permite adecuar dependiendo el rubro diferentes

funciones y tipos de información para cada necesidad.

Una herramienta que se recomienda es el RSS que es un formato de

documento. Está basado en el XML conforme especificaciones publicadas

por el World Wide Web Consortium (W3C). Constituyen una familia de

documentos tipo para actualizar las novedades y noticias de un sitio web.

Los documentos (generalmente llamados "RSS feeds") son leídos mediante

lectores (RSS readers) denominados agregadores ("aggregators"), aunque

recientemente se ha anticipado que las funciones de los agregadores

estarán incorporadas en los browsers de los navegadores web.

Es generalmente utilizado para publicar los titulares de noticias, las

entradas de los blog y otras informaciones. Nuevos usos están siendo

encontrados continuamente. Se habla de una segunda era de Internet, tras

el desarrollo de redes hipervínculadas que abre potencialidades muy

grandes en el acceso a la información.

Mediante un sitio web con RSS se puede:

Mantener una web fresca y actualizada. Utilizando herramientas tales

como FeedRoll, se pueden importar alimentación de noticias desde

otros sitios y mostrarlas en una web actualizada permanentemente.

Publicar tus páginas (noticias, artículos..) como archivos RSS para

su difusión. Publicando un feed se da un paso más en el acceso a

los contenidos y en una forma más directa de acceder a la

información.

3.1.4. Uso de las Herramientas

Es este caso la empresa dedicada al servicio de alimentos, para tener una

mejor interacción con sus públicos necesita un sitio interactivo donde la

relación con los clientes sea dinámica, fácil de manejar, dirigida al público

objetivo y que le permita dar a conocer las noticias o eventos que desea

9

http://www.euroresidentes.com/Diversion/Internet/alimentar_convertir_contenidos_RSS.htm

http://www.euroresidentes.com/Diversion/Internet/rss_canales.htm

http://www.euroresidentes.com/Diversion/Internet/rss_canales.htm

http://www.euroresidentes.com/Diversion/Internet/alimentacion_rss_Feedroll.htm

http://www.euroresidentes.com/Diversion/Internet/rss_lectores_agregadores.htm

http://www.euroresidentes.com/euroresidentes_Spain.rss.xml

http://www.w3.org/TR/2004/REC-xml-20040204/


mostrar a sus públicos a manera de informar a sus clientes que actividades

realiza y/o nuevos productos a lanzar o promocionar.

Para esto la empresa hace uso de la herramienta social facebook, ésta le

permite estar en un contacto continuo con sus clientes, tener una relación

día adía fuera del restaurante donde los clientes sin tener que ir al

restaurante pueden conocer las diferente novedades que se están

ofreciendo.

El perfil de la empresa está en el siguiente vínculo:

http://www.facebook.com/search/?q=casa+del+camba&init=quick#/profile.php?id=1432583237&ref=search&sid=500531895.3723889009..1

Mediante éste la empresa realiza las siguientes actividades.

Intercambio de opiniones y sugerencias de los clientes actuales

Dar a conocer el restaurante a clientes potenciales

Oferta de Menú

Promocionar ofertas de días festivos como ser día del padre, de la

madre, día del trabajo, etc.

Exposición de fotografías de las diferentes actividades y eventos

realizados en las instalaciones o auspiciados por la empresa.

Actividades de fidelización (sorteo de entradas a conciertos, sorteo

de vales para consumo para los cumpleañeros).

Actualmente está promocionando su nueva sucursal en la zona del

Urubó.

Foros de discusión

Es un canal adicional de contacto con el restaurante para dudas o

información de los servicios que prestan.

En el apartado de de anexos se puede observar gráficamente como la

empresa utiliza las herramientas antes mencionadas.

10


Entre las funciones que puede aumentar se pueden nombrar:

Videos de las diferentes actividades y reconocimientos de la

empresa

Videos donde hablen funcionarios de la empresa acerca de sus

especialidades.

Foros de discusión de temas de diferente índole

Posibilidad de realizar reservas

Promocionar la página Web donde se puede realizar un presupuesto

de consumo y pedidos por internet.

Uso de la herramienta Bookmarks Bar donde se puede compartir con

los amigos links como por ejemplo su página web.

Poner fotos de Santa Cruz de Antaño.

Incluir en su página web la información que está presente en el

facebook o su RSS al facebook como se muestra en la siguiente

imagen:

11


Crear un Ad (publicidad al lado derecho de la página. esta aplicación permite

segmentar a los públicos para dirigir correctamente la publicidad.

3.2. Inversión estimada y financiamiento.

En este caso la empresa no realiza ningún tipo de inversión ya que la

membrecía de la red social es gratuita.

La aplicación que tiene costo es el AD que se cobra por el número de clicks

que las personas realicen en la publicidad, el costo es de 0.09$US por click.

Inversión estimada:

12


Tabla 3.1Inversión estimada

Costo por Click $US Click estimados

(mes)

TOTAL $US (mes)

0.09 300 27

4. Conclusiones y recomendaciones.

Tanto el facebook como tras páginas Web 2.0 no son únicamente una nueva

tecnología de consumo, sino que trae beneficios comerciales reales, ya que

permite a los empleados cooperar entre sí y compartir sus conocimientos en forma

más efectiva y contribuir a mejorar el conocimiento compartido.

Hoy en día cada vez más empresas sin importar su tamaño tienen a sus ejecutivos

interactuando con sus colaboradores y grupos de trabajo, generando

conocimiento e interactuando entre ellos, sus socios y clientes, sin duda será

evidente que las empresas tendrán aumento de la productividad, innovación, flujo

de trabajo y procesos de negocios más eficientes.

Se recomienda perder el miedo a la migración tecnológica y aprovechar las

múltiples herramientas con las que las empresas pueden optimizar recursos,

tiempo y mejorar la calidad de la comunicación tanto interna como externa a

manera de hacer su proceso de comunicación más eficiente y más fluido donde la

interacción sea más fluida e interactiva.

13


5. Anexos

Figura 5.1Página Principal

Figura 5.2Página principal

14


Figura 5.3Página principal

Figura 5.4Regalo de vales de consumo

15


Figura 5.5Cumpleañeros

16


Figura 5.6Sorteo de entradas a conciertos

Figura 5.7Álbumes de fotos

Figura 5.8

17


Álbumes de fotos

Figura 5.9Fotos Profile

Figura 5.10

18


RSS

Figura 5.11RSS

19


20

proyecto tecnologia casa del camba

Travel