proyecto k
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Pensando Globalmente, Actuando Localmente.TRANSCRIPT
El mundo gira y gira, da
muchas vueltas, hasta que
“Boom” desde lo más
entrañable de América Latina
surge proyecto “K”, ¡SI! “K”,
como la constante, porque en
este lado del planeta queremos
aprovechar las oportunidades
que hoy se generan en el
mundo. Nuestro ecosistema
emprendedor se esfuerza
continuamente por rescatar
nuestros potenciales y generar
nuevas oportunidades para la
región.
Proyecto K, inmerso en esta dinámica, se articula
para presentar una nueva propuesta en el campo de
los medios sociales online,
¿de qué trata? de potenciar el modelo de gestión del
Community Management en nuestros países,
desde cómo se genera hasta cómo se presta,
e insertar nuevos actores al mundo de beneficios
que estos producen.
Para ello hay que conocer la oferta y la demanda;
Pero antes, mejor nos preguntamos:
¿Cómo se ve América Latina actualmente?
Pensando
globalmente
Actuando
localmente.
REGIÓN
EMERGENTE ¿Estamos aprovechando nuestros
potenciales?
¿Estamos trabajando por diversificar
nuestra cartera, mas allá de los
commodities?
¿Qué estamos haciendo en el campo de las
tecnologías 2.0 y el Community Management?
¿Qué estamos haciendo en el campo de las tecnologías 2.0 y el
Community Management?
OFERTA= Proveedor de Gestión
En cuanto a calidad: se comprende de:
-Proveedores dedicados esencialmente a
las tecnologías 1.0.
-Proveedores dedicados históricamente
a la gestión offline.
Se toma al CM
como una
gestión residual
No se
especializa la
gestión
GESTIÓN PRECARIA
Fan Page Facebook
Cliente pregunta
sin tener respuesta.
Bombardeo de
Promociones
.
Rol pasivo del Community Manager
Se reduce a contenido
comercial / Sin generarse algún aporte
Resultados
Quienes costean estos
servicios, ocupan un % de su
presupuesto que podrían
destinar al crecimiento de su
negocio.
-Quedan por fuera un número
importante de PYMES, o se
auto gestionan.
Consecuencias
Quedan las PYMES fuera
de los beneficios de las
redes sociales.
Es Contraproducente
para las PYMES, auto
gestionarse.
Construyen una
imagen de empresa
Negativa.
Negativa Imagen del
sector dentro de las
redes sociales.
Puede producir
improductividad e
Imagen del país
negativa
Y una Imagen
de la Región
desfavorable.
En cuanto a Precio
-La debilidad anterior, lleva al
proveedor a apoyarse más en
su gestión grafica.
Se eleva el
costo del
CM
Acceden las grandes
marcas y sólo muy pocas
PYMES
DEMANDA = EMPRESARIOS
¿QUÉ TAN CERCA ESTÁ EL EMPRESARIADO
DE LAS TIC´S 2.0 Y EL CM?SIN IMAGEN
DE PERFIL
SIN
BIENVENIDA
AL PERFIL
SIN TRÁFICO
DE USUARIOS
SIN MURO
ESCASA
INFORMACIÓN
ACERCA DE LA
MARCAAUTOGESTIÓN
DEFICIENTE=
FALTA DE CAPACITACIÓN
Hasta el momento, aparentemente en la Región se está:
Desperdiciando
PotencialesHerramientasMedios
TIC´S
2.0
Pese a que en modelos comparados, esto está haciendo la diferencia.
Desarrollar capacidades
Productivas
Tecnológicas
Menos productividad
USA EUROPA
Perdiendo la oportunidad de
Dejando de
Especializar
Un sector del modelo económico.
Vinculado al mercado de
servicios online.
Crear valor empresarial,
sectorial, nacional y regional.
Enriquecer
Potenciar
Fortalecer
Su imagen y la de sus economías en el mundo.
1.-Se renuncia a la posibilidad de
innovar y crear un nuevo
servicio.
2.-Diversificar la cartera productiva y
generar potencial exportador.
Posicionamiento desfavorable dentro del concierto económico
mundial frente a las otras regiones emergentes identificadas
con gestión de punta.
Hasta el momento, aparentemente en la Región:
Perdida de productividady competitividad.
EXTERNALIZADO
-Atención deficiente al cliente
-Ningún aporte extra al mero contenido comercial.
-Exclusión de gran parte de las PYMES.
-Oferta tras oferta, Promoción tras promoción.
Creación de comunidades
que adolecen de
-Sistemas de distribución localizados al interior de una misma economía. No hay exportación.
-Sistemas clásicos de ventas 1: 1
¿Qué ofrece hoy el Community Management en Chile y otros lugares de la región?
1-Consultas no respondidas.2-Dudas/quejas no resueltas.
Inversión asignación publicitaria ineficiente
Baja productividad
(perdida de recursos)
Baja competitividad
Altos costos Dan prioridad a la gestión gráfica
El oferente radica en una misma
economía , no puede absorber en
su proceso productivo las
ventajas de otras.
EN SÍNTESIS
¿Qué ofrece hoy el Community Management en Chile y otros lugares de la región?
AUTO GESTIONADO
-Sin gestión gráfica, deficiente, que no refleja el potencial de la empresa.
-Sin gestión de contenidos
-Ocupa negativamente un lugaren la web , que en Chile es visto mensualmente por más de 7.000.000 de personas.
1-Cero interacción con los usuarios, con imagen negativa.
2-No captación de clientes3-No crecimiento de
comunicación online.
Desaprovechamientode potenciales Tecnológicos.
Impide aumentar la productividad y
ganar competitividad.
PROBLEMA
Relación Marca-Cliente
Experiencia negativa del
público
Se debilita la imagen de la
marca y se deja de evangelizar/
fidelizar.Se pierden las oportunidades que fomenta el modelo
económico de desarrollar el negocio y la chance de retornar el beneficio de la inversión en
medios sociales online.
Relación Proveedor-Marca
(Empresario)
Experiencia negativa del empresario. El Community Management es pasivo. En su gestión no crea, no
innova, no articula, no hay sinergia.
-Atención deficiente.
-Bombardeo promocional.
-Sin aporte más allá de lo
comercial.
Esto determinadesfavorablemente
la relación Marca-Cliente.
Experiencia Negativa del público quien recibe un trato
de cliente comercial y no de prosumidor.
Relación Proveedor-Cliente
de la Marca
PROPUESTA “K”
MODELO DE NEGOCIO
ABORDA LAS DOS DIMENSIONES DEL
COMMUNITY MANAGEMENT
EL OFERENTE
EL DEMANDANTE
EMPRESARIO/MARCA
PROPUESTA “K”
MODELO DE NEGOCIO
EN CUANTO AL OFERENTE DEL CM
PROCESO PRODUCTIVO
Se potencia el sistema de
atención al cliente.
Reorientando el enfoque del
servicio hacia el „prosumidor‟.
Basándose en su multicultural equipo de trabajo y
red de contactos que éste articula, generar el
servicio apoyado en la distribución de la cadena
de valor del proceso productivo, y asignando
cada eslabón productivo o unidad de valor del
mismo, a la economía de la región que
corresponda de acuerdo al mayor valor en
termino de ventajas competitivas que esta sea
capaz de aportar al producto final.
PROPUESTA “K”
MODELO DE NEGOCIO
EN CUANTO AL OFERENTE DEL CM
PROCESO DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN
Definir un sistema de venta que atienda y entienda
las necesidades de las pymes y un sistema de
distribución que permita vender el servicio no sólo
en la plaza donde se produzca, sino también en
diversos puntos de la región, canalizados vía red
de contactos. De esta manera la oferta del
servicio, no solo se presentará a menor precio
para el PYME local, sino que además se ofrecerá
simultáneamente (exportará) a distintos puntos de
la región.
Proyecto “K” integrará a su modelo de negocio
el componente capacitación y difusión de
contenidos sobre TIC´s 2.0 y community
management, con la finalidad de informar tanto a
sus clientes, como al público en general sobre
éste tema.
PROPUESTA “K”
MODELO DE NEGOCIO
EN CUANTO AL DEMANDANTE DEL CM
IMPACTO DEL MODELO “K”
EN EL AMBITO DEL OFERENTE
1.-El proveedor pone énfasis en la unidad de atención al cliente de la empresa/marca que él gestiona .
Perspectiva del Prosumidor
Cliente
Experiencia positiva del
Cliente.
2.-El proveedor articula centro de producción externo a los que se asimila la cadena de valor y aprovecha ventajas competitivas.
Precio óptimo del
servicio
Innovador sistema
de ventas y distribución
Circuito ACOL
Oferta de alcance regional
(se apoya en su red
de contactos)3.-El proveedor pone énfasis en la PYME
Idea circuitoACOL
Nuevo sistemade venta
Acceso a su grueso tejido empresarial
IMPACTO DEL MODELO “K”
4.-El proveedor se mira a si mismo con rol activo , en su relación con la marca/empresa que atiende, capaz de generar estrategias que apoyen el plan general de marketing, no limitandose al community management.
Experiencia positiva
del cliente (marca/empresa)
5.-Al proveedor le interesa que su gestión potencie el desarrollo, no sólo de su cliente PYME local, sino también del sector PYME regional como tejido empresarial de potencial emergente.
Se basará en los circuitos ACOL y sistemas de distribución/exportación.
IMPACTO DEL MODELO “K”
Uso óptimo de los
recursos
Empresario/PYME
El proveedor
Al asignar inversión publicitaria en medios
sociales online.
Al gestionar Community Management óptimamente.
Aumento productividad empresarial.
Maximización del
Beneficio.
Más productividad y
competitividad al sector PYME y de servicios de CM.
Fortalece la imagen-país y
la imagen-región.
Contribuye en el uso óptimo del potencial
latinoamericano y mejor posicionamiento como región emergente en el concierto económico
mundial.
Más oportunidades para nuestras
empresas.
Tanto de:
EN EL ÁMBITO DEL DEMANDANTE
1.-La PYME incluirá nuevos actores , por su grado de importancia.
2.-Se capacitará al empresarioe informará al público en
general sobre el CommunityManagement.
3.-Verá retorno objetivo a su inversión.
a)Tendrá una clientela mejor
atendida.
b) Abordará rápidamentelas acciones para mejorarsu posicionamiento en
el mercado.
1.-Será atendida como prosumidor.2.-No será saturada promocional y comercialmente.3.-Dispondrá de contenidos y espacios variados.
Optimizará el uso del recurso
Tecnológico TICS 2.0
EN EL AMBITO DEL DEMANDANTE
Optimizará el uso del recurso
Tecnológico TICS 2.0
1.-Evangelización y fidelización comercial.
2.-Mayor tráfico comercial.
3.-Crecimiento de las comunidades online.
4.- Viralidad positiva en la web.
Aumento de la productividad y
competitividadde la empresa, del
sector,del país y de la
región.
SE FORTALECE LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LA REGION ENTRE LAS POTENTES ECONOMÍAS
EMERGENTES.
Pensando globalmente - Actuando localmente.
CREA VALOR
EMPRESA SECTORPAÍS
REGIÓN
DIRECTA
*Al generar un nuevo modelo
de gestión.
*Diversificando el mercado
de servicios online, creando
una línea de especialización.
*Desarrollando el mercado
de los servicios, a través del
desarrollo de los servicios
online.
INDIRECTAMENTE
*Apoyando al
empresario en su
desarrollo productivo.
POTENCIA LA IMAGEN-PAÍS
Tecnológica
Se genera un nuevo
servicio mediante el
uso de las TICS.
Dimensión Productiva
Dimensión Comunicacional
Comunicacional
Dicho servicio se usa
para apoyar a las
PYMES en su desarrollo.
-Se posiciona
un sector
importante del
tejido
empresarial.
-La PYME se
posiciona en
el mercado del
servicio de
CM.
Un modelo digital,
con sinergia regional,
para una imagen global.
