Importancia del servicio Importancia del servicio en los Hotelesen los Hoteles

Laura G. García RuizLaura G. García RuizID: 139190ID: 139190UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLAUNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLAcurso BC110, sección 01curso BC110, sección 01Jesús Darío Hermosillo AguirreJesús Darío Hermosillo Aguirreotoño 2009otoño 2009

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN Es importante el servicio al cliente ya que desde el Es importante el servicio al cliente ya que desde el

momento del ingreso a las instalaciones de un hotel de momento del ingreso a las instalaciones de un hotel de categoría, la recepción y atención al invitado durante la categoría, la recepción y atención al invitado durante la ejecución de un evento, requiere de la consideración de ejecución de un evento, requiere de la consideración de diversos aspectos.diversos aspectos.

Para poder proyectar un servicio de excelencia, resulta de Para poder proyectar un servicio de excelencia, resulta de fundamental importancia la selección criteriosa de personal fundamental importancia la selección criteriosa de personal y su posterior capacitación en el conocimiento y la y su posterior capacitación en el conocimiento y la aplicación de la normativa protocolar y la etiqueta como los aplicación de la normativa protocolar y la etiqueta como los modales, vestimenta, lenguaje gestual. modales, vestimenta, lenguaje gestual.

Descripción del problemaDescripción del problema el servicio al cliente es responsabilidad de todos, muchos el servicio al cliente es responsabilidad de todos, muchos

empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados empresarios buscan mejorar su competitividad en los mercados nacionales e internacionales. nacionales e internacionales.

Actualmente hemos tenido muchos avances en cuanto al Actualmente hemos tenido muchos avances en cuanto al servicio los últimos años se han implementado nuevos servicio los últimos años se han implementado nuevos procesos como El Servicio Express que consiste en atender procesos como El Servicio Express que consiste en atender eficientemente las necesidades de los huéspedeseficientemente las necesidades de los huéspedes

El cliente sigue siendo el rey, en el 2007, en el 2009

¡y en el 2085

Propuesta de soluciónPropuesta de solución El propósito es llegar a que los corporativos y las personas entiendan El propósito es llegar a que los corporativos y las personas entiendan

la importancia del servicio en los hoteles que es fundamental para la importancia del servicio en los hoteles que es fundamental para lograr una evolución. El tipo de sitio que se muestra es informativo lograr una evolución. El tipo de sitio que se muestra es informativo para la cultura turística de todo el mundo ya que el brindar un buen para la cultura turística de todo el mundo ya que el brindar un buen servicio radica en la cultura de cada país pero en general el punto es servicio radica en la cultura de cada país pero en general el punto es el mismo el satisfacer al huésped y esto se logra através de un buen el mismo el satisfacer al huésped y esto se logra através de un buen trato. trato.

Podríamos describir toda esta información con la frase de UN BUEN Podríamos describir toda esta información con la frase de UN BUEN SERVICIO RADICA EN LA EXCELENCIA DE UN HOTEL.SERVICIO RADICA EN LA EXCELENCIA DE UN HOTEL.

BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA Francisco E. Diago Franco. (2005). Fundamentos del servicio al Francisco E. Diago Franco. (2005). Fundamentos del servicio al

cliente. 3° ed. Madrid: Akal.cliente. 3° ed. Madrid: Akal.

Oscar Zambrano Valdivieso. (1990). Momentos mágicos del Oscar Zambrano Valdivieso. (1990). Momentos mágicos del servicio.5° ed. Colombia: Seminarios andinos publicaciones.servicio.5° ed. Colombia: Seminarios andinos publicaciones.

Alexander Trejos Noreña. (2003). 8 Claves del Exito en el Servicio Alexander Trejos Noreña. (2003). 8 Claves del Exito en el Servicio al Cliente. 8° ed. Madrid: Espasa Calpeal Cliente. 8° ed. Madrid: Espasa Calpe