proyecto final 18-05-2016_tdg_implementación del sistema phva trabajo final (1)

8/16/2019 Proyecto Final 18-05-2016_tdg_implementación Del Sistema Phva Trabajo Final (1)

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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA PHVA EN LA EMPRESA NIQUELADOSCOLOMBIANOS S.A (NICOL S.A.)

CARLOS MARIO ARBELAEZ VEGA

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

MODALIDAD: MONOGRAFÍA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

TECNOLOGÍA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

MEDELLÍN

!"#

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA PHVA EN LA EMPRESA NIQUELADOSCOLOMBIANOS S.A (NICOL S.A.)


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CARLOS MARIO ARBELAEZ VEGA

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

BANESSA OSORIO CASTAÑO

DOCENTE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

TECNOLOGÍA PRODUCCIÓN INDUSTRIAL

MEDELLÍN

!"#

PÁGINA DE ACEPTACIÓN


3/42

N$%& ' &*%&+,-.

F+/& '0 *1+'-% '0 23&'$.

F+/& '0 23&'$

F+/& '0 23&'$

TABLA DE CONTENIDO


4/42

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................4

". PROBLEMA DE INVESTIGACION.............................................................................5

"." PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA...................................................................5". FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................."!

. OBJETIVOS..............................................................................................................""

." OBJETIVO GENERAL......................................................................................"". OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................""

6. JUSTIFICACION......................................................................................................."

7. MARCO DE REFERENCIA......................................................................................"6

7." MARCO CONTE8TUAL...................................................................................."67."." EMPRESA......................................................................................................."67.". SERVICIOS....................................................................................................."67.".6 CAPACIDAD INSTALADA..............................................................................."9

7. REFERENTES TEÓRICOS.............................................................................."47.." EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD..............................................."47.. GENERALIDADES DE LA MEJORA CONTINUACION.................................7..6 CICLO DE DEMING........................................................................................#

. DISEÑO METODOLÓGICO PRELIMINAR..............................................................67

." DISEÑO METODOLOGICO..............................................................................67. ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO......................................67.6 T;CNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LAINFORMACIÓN..........................................................................................................6

.6." FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................6.6. T;CNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN...............................6#.6.6 INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIÓN............................6#

#. RECURSOS..............................................................................................................69

9. CRONOGRAMA........................................................................................................64

4. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................65

LISTAS ESPECIALES


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FIGURAS

FIGURA ". CILINDRO CON RECUBRIMIENTO ELECTROLÍTICO........................................14

FIGURA . CILINDRO RECTIFICADO CON ALTA PRECISIÓN Y ACABADO............................14

FIGURA 6. RODILLO RECTIFICADO CON BAJA RIGUROSIDAD PARA MATERIALES NO MET


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TABLA. " APORTES A LA GESTIÓN MODERNA DE LA CALIDAD > AUTORES M


7/42

CALANDRADORES: M@3+-& *&& **&& /&%+&0 ' +'+$.

DIVERGENCIA: A02&/+-%$ *$1+$ -% 1 ' '$1 $ /@1 0-&1 $ 13*++1.

FRESADORAS: U-& 1&'$& 1 3-& /@3+-& &/+-%& *&& &0+& %&&2$1/&-+&'$1 *$ &&-3 ' +3%& /'+&-% 0 /$+/+-%$ ' 3-& &/+-%&$%&%+& ' &+$1 +0$1 ' $% '-$/+-&'& 1&.

GRABACIÓN MICRO-MECÁNICA: S '-$/+-& &&+,- /@-+& &-&0,+& & 3-/%$'$ /@-+$ ' &&+,- &-&0,+& ' 1$-+'$. L&1 +&+$-1 1$-$&1 1$-%&-1$/&'&1 /'+&-% 3- %&-1'3%$ 0%$&1%+$ $ 0%$/&-%+$ -&+&+$-1 0%+&1 $ /&-%+&1.

INTERDEPENDENCIA: L& +-%'*-'-+& 1 0& '+-@/+& ' 1 '*-'+-%

1*$-1&0 K ' $/*&%+ 3- $-23-%$ $/- ' *+-+*+$1 $- $%$1.LINEATURAS: L& 0+-&%3& 1 3-& &&%1%+& 1*+& ' &300&1 +/@-1 3&- & 1 +/*1&1= *+-+*&0/-%= - 3- '+1*$1+%+$ *$1+$-&0. T&/+- 1 0 $-$$/$ 1$03+,- ' %&/& K 1 + &0 -/$ ' 0'&1 ' 1/+%$-$ 31&'&1 *&&+/*+/+ 3-& +/&- - 1&0& ' +11 $ 1*&&+,- ' $0$. S30 /'+1 -0-&1 *$ *30&'& (0*+) K &%& 3-'&/-%&0/-%= 23-%$ $- 0& 1$03+,-= & 0$1'%&001 ' 3-& +/&- +/*1&.

METALMECÁNICO: E1%3'+& %$'$ 0$ 0&+$-&'$ $- 0& +-'31%+& /%@0+&= '1' 0&$%-+,- ' 0& /&%+& *+/&= &1%& 13 *$1$ ' $-1+,- - &$ K '1*31 0*$1$ ' %&-1$/&+,- +-'31%+&0 *&& 0& $%-+,- ' 0@/+-&1= &0&/= *0&&1= %.0&1 3&01 *3'&- 1 *$1&'&1= *&& +-&0/-% $%- 3- *$'3%$ ' 31$$%+'+&-$.

RECTIFICADORAS CILÍNDRICAS: L& %++&'$& +0-'+& *3' 3-+$-& ' 3-&&+'&' ' $/&1= 1+- /&$= 0& *+& ' %- 3- 2 -%&0 ' $%&+,-. E1%$+-03K *$ -$ 1 0+/+%& & 0&1 $/&1 %&01 $/$ 3- +0+-'$= 3- $-$= 3-& 0+*1= 3-&0& $ 3- +&0. T&/+- 1 '+1%+-3- &+$1 13%+*$1:

RECTIFICADORAS DE INTERIORES: 0 %++&'$ 1 &0+& - 0 +-%+$ ' 3-&

*+&. L& /30& &&1+& 1 1+/* /-$ 3 0 &-$ ' 0& *+&. U- &-+00$ /%@0+$1$1%+- & 0& *+&= +/*+/+-'$0 0 /$+/+-%$.

RETIFICADO: O*&+,- $-1+1%-% - 0 &&&'$ ' 3-& 13*++ K& /&-+&'&$- 0 +- ' '$%&0& ' 3-& &*& 13*++&0 /3K +-&. L$1 &0$1 ' 0& 3$1+'&' 3*3'- &0&-&1 &- ' 6 & !=".


8/42

INTRODUCCIÓN

E0 &%3&0+'&' 0$1 1+1%/&1 ' 1%+,- ' &0+'&' 1 &- /@1 -1&+$1 - 0&1&-'1= /'+&-&1 K *3&1 /*1&1 0&1 +-'31%+&1 &- +-'$ K 1 '--$& - &'$*%& 3- 1+1%/& 3 01 - 3-& $-+&-& &0 /$/-%$ ' '1&$00& 3- *$1$ $ &%++'&' $- 1%&1 %-+&1 &&-%+&- 3- $/+-$= '1&$00$ K +-= 31& 1&%+1&%$+$ &0 /$/-%$ ' *1%& 0 1++$.

L$1 *$1$1 '- ' 1 $$'+-&'$1= +-'*-'+-% ' 3&0 1& 0& &,- 1$+&0 3%-& 0& /*1& 0 1+1%/& ' 1%+,- ' &0+'&' 1 3- /%$'$ +& 3 &K3'& &0,*%+/$ '1&$00$ ' &'& &%++'&'= '&-'$ &/+-%&1 3 &K3'&- &0 *1$-&0 31%@ '-%$ ' 1%.

E0 $2%+$ ' 3- 1+1%/& ' 1%+,- ' &0+'&' 1 $*%+/+& 0$1 *$1$1 ' 0&1$/*&&1= *&& 1%$ 1 & -1&+$ %- &%++'&'1 $$'+-&1= *0&-&'&1 K$&-+&'&1 $- 0 +- ' $*%+/+& 0$1 31$1 3 1%& *$1&= K &1 *$' '+++0& K$-%$0&0& %-+-'$ 1$*$%1 3 &&-%+- 3- *$'3%$ $ 1++$ $- 0$1 /2$11%@-'&1 ' &0+'&'.

E0 *$K%$ 3 1 '1&$00&@ - 0& /*1& NIQUELADOS DE COLOMBIA (NICOLS.A.) 1 -$&@ - 0 1+1%/& ' 1%+,- ' &0+'&' 3%+0+&-'$ 0& &/+-%& PHVA=1%& %-+& &K3'&@ & '1&$00& 0$1 *$1$1= $*%+/+&-'$ &'& &%++'&' 3 1&0+ K &1 &&-%+& 3 &'& *$K%$ 3 -% &0 *$1$ ' *$'3+,-= 1%/$-+%$&'$ '1' 13 $/+-$ &1%& 0 +-&0.

E0 *$K%$ 1 '1&$00&@ - 3&%$ &11= 3 1$-:

E- 0& 3-$ 1 +'-%++&@ K &0+'&@ 0& +-$/&+,- 3 1 -& &%3&0/-% - 0$1*$1$1 ' 0& $&-+&+,-= $- 0 +- ' '%/+-& 0&1 &%++'&'1 3 '-'+1&1 *&& 0& +/*0/-%&+,- ' 0& &/+-%& PHVA.

E- 0& 13-'& &1 1 '1&$00&&- 0$1 *$1$1 -1&+$1 *&& 0& +/*0/-%&+,-' 0& &/+-%&= $- 0 +- ' *$' 1+1%/&%+& 0 +0$ ' *$'3+,- - 0& *0&-%&.

E- 0& &1 %1 1 '+-- 0$1 *$1$1 ' 13+/+-%$= /'++,- K $-%$0 *&& 0&/2$& $-%+-3& - 0& /*1&.

F+-&0/-%= - 0& %&*& 3&%$ 1 &*0+&- 0$1 *$'+/+-%$1 K &%++'&'1 '+1&'&1*&& 0& +/*0/-%&+,- '0 +0$ PHVA= 0$ 3&0 &&-%+&@ 0&1 &11 *&& 3- S+1%/&' G1%+,- ' 0& C&0+'&' &2$ 0& -$/& NTC?ISO 5!!":!" - 0& /*1& NICOL S.A.

8


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1. PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

NICOL S.A.= 1 3-& /*1& 3 *1%& 0 1++$1 ' %++&'$= $/$= &&+,-/+$?/@-+& K $+&'$ %++&'$ +-'& 131 1++$1 & +-'31%+&1 $/$: M+-&=%%+0= &0+/-%$1= &%,-= 1+'+&1= /-%&1= -% $%&1. L& /*1& 3-%& $- @&1 ' %&&2$ '+1%+3+'&1 ' 0& 1+3+-% $/&: G-+& -&0= 31$13/&-$1= $/+&0= &'/+-+1%&%+& K *$'3+,-.

E0 @& ' *$'3+,- 1 '++' - %1 1+$-1 3 1$-: C$$'+-&+,- ' 0&*$'3+,-= $$'+-&+,- ' $%+&+$-1 K $*&+$1= 0&1 3&01 1 -&&- '$%+&= *$&/& K 23%& 0$1 *$K%$1 3 1 1$0++%&-. P&& 0$& 1% %&&2$ -0& *0&-%&= 0& /*1& %+- 3- $-23-%$ ' /@3+-&1 3 &&-%+&- 3-& &0%& &0+'&' -0$1 *$'3%$1 +-&01 $- 1*++&+$-1 3 -&- $-+&-& - 0 0+-%. S$- 3-%$%&0 ' " /@3+-&1 3 %+-- $/$ 3-+,- &0&& 0& +'& %+0 ' 0&1 *+&1 3-%&- $- '1&1%1.

E- 0& &%3&0+'&'= 0& /*1& -$ 3%+0+& $/&%$1 *&& 13+/+-%$ ' 0& *$'3+,-= K 1&- +'-+&'$ '1,'-1 $- 0&1 1$0++%3'1 ' $%+&+,-= ,'-1 ' $/*& K '*$'3+,-= 3 1$- 0$1 *$1$1 /@1 +/*$%&-%1 '0 @& ' *$'3+,- ' 0&$/*&& $ *0&-%& *&& +-++& 0 +0$ ' &'& *+& 3 -%& & *$1$ '/&-3&%3&.

L& 1+%3&+,- &-%+$ & $++-&'$ &2$1 -'+/+-%$1 ' 0$1 $*&+$1 *$ &0%& '+-$/&+,- *$ &'& *+& 3 -%& & *$'3+,- - $&1+$-1 0 $$'+-&'$ '*0&-%& 1 -30%$ - 1+%3&+$-1 *$0/@%+&1 *&& 0& -%&= '+'$ & 3 -$1%@- +/*0/-%&-'$ 0&1 ,'-1 $ $/&%$1 $1*$-'+-%1 *&& 0 13+/+-%$ '0$1 *$1$1 ' 0& *0&-%&. A'++$-&0/-%= -$ 1 1%@ &+-'$ 3- $+'$ & '+&+$ -0&1 +-1%&0&+$-1 ' 0& *0&-%& ' *$'3+,- *&& 0& 1*%+& ++&+,-= 1%&'$ '0&1 *+&1= K 3 *$1$1 &0%&- *&& 1 -%&'&1. T&/+- 1 +'-+& 3 -$&1+$-1 -%&- & *$'3+,- *+&1 3 &-%+$/-% &- 1%&'$ - *$1$1 K -$1 -3-%& 3- +1%$+&0 $-+&0.

C$-1+'&-'$ 0$ &-%+$= 1 & -1&+$ /2$& 0$1 *$1$1 ' *$'3+,- ' 0&/*1& '1' 0 *3-%$ ' +1%& ' 0& &0+'&'= '$-' 1@ -1&+$ +/*0/-%& &/+-%&1 ' *0&-++&+,-= &0+&+,-= ++&+,- K /'+'&1 ' /2$& ' 0$1*$1$1 ' *$'3+,-. E1%$ */+%+@ 3 0& E/*1& NICOL S.A. 0$ /&K$1130%&'$1 - *$'3%++'&' K $/*%+%++'&' '-%$ '0 1%$ $-,/+$ &0 3*%--.

9


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1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

S *$'@ +/*0/-%& 0 1+1%/& PHVA - 0& /*1& NIQUELADOS COLOMBIA S.A*&& $*%+/+& 0$1 *$1$1 '-%$ ' 0& *0&%&= K 3 &%++'&'1 '- +/*0/-%&1=

0$ 3&0 1 %&'3& - /2$&/+-%$ $-%+-3$= &3/-%$ ' 0& *$'3%++'&' K 0&$/*%+%++'&'

10


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2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

I/*0/-%& 0& &/+-%& PHVA - 0& /*1& NIQUELADOS DE COLOMBIA(NICOL S.A.)= 0 3&0 &&-%+ 0& /2$& $-%+-3& ' 0$1 *$1$1 '-%$ ' 0&$/*&&.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

I'-%++& K &0+'& 0& +-$/&+,- ' 0$1 '+-%1 *$1$1 K &+&013%+0+&'&1 - 0& *$'3+,- ' 0& /*1&= K '%/+-& 0&1 &%++'&'1 3 '-'+1&1 *&& 0& +/*0/-%&+,- ' 0& &/+-%& PHVA.

P0&-++& K '1&$00& 0$1 *$'+/+-%$1 -1&+$1 *&& 0& +/*0/-%&+,- ' 0&&/+-%& PHVA.

D+-+ 0$1 *$1$1 ' 13+/+-%$= /'++,-= $-%$0 K /2$& $-%+-3& - 0&/*1&.

E23%& 0&1 &%++'&'1 '0 *$1$ PHVA '+1&'&1 *&& 0& /*1& NICOL S.A.=$/$ *$*31%& ' /2$& $-%+-3&.

11


12/42

3. JUSTIFICACION

D+'$ & 0& $/*%+%++'&' - 0 /&'$ ' 0&1 /*1&1 '0 1%$ /%&0/@-+$ -0& &%3&0+'&'= K - *&%+30& ' 0& +-'31%+& '0 $/$= 1 & -1&+$ +/*0/-%& &/+-%&1 K *$1$1 ' /2$& - 0$1 1+1%/&1 ' *$'3+,- $- 0 +- ' '3+ $1%$1 ' /&%+& *+/&= %+/*$1 ' *$1$ - 0& 0&$&+,- ' &'& *$'3%$=&*&+'&' ' 1*31%& ' 0& *0&-%&= $-%$0 ' 0& *$'3+,-= 1%+,- ++-% ' 0&-&= /&-$ ' $&= -% $%&1= $-+%+-'$0&1 - $/*&&1 /@1 *$'3%+&1=$/*%+%+&1 K 1$1%-+01.

E0 *$K%$ 1%@ -$&'$ - 0& +/*0/-%&+,- ' 0& &/+-%& PHVA *&& /2$& 0$1 *$1$1 ' *$'3+,- ' 0& /*1& NICOL S.A. P&& 00$ 1 -1&+$ /2$& 0$1 1+1%/&1 ' *&&+,- K$ /&-%-+/+-%$ +/*0/-%&-'$ 1%&%+&1 3 &K3'- &+'-%++& 0&1 '++30%&'1 K &0-+&1 +1%-%1= *0&-& 0& *$'3+,- '+&+&='1&$00& 0$1 *$'+/+-%$1 3 1$- -1&+$1 *&& &'& 1++$= ++&-'$ 0$1*$1+01 300$1 ' $%00&1 3 1 -&-= K &%3&-'$ ++-%/-% *&& 1$0 0$1 $1 3 1 *1-%&- - &'& +0$ - 0& &%3&0+'&'.

P$ 0$ %&-%$= 0 '1&$00$ '0 *$K%$ -++&@ & 0& /*1& *&& 0& +/*0/-%&+,-'0 1+1%/& ' 1%+,- ' &0+'&' '-%$ '0 @& ' *$'3+,-= */+%+-'$ 1-%& 0&1

&11 *&& 3-& %++&+,- &2$ 0& -$/& NTC?ISO 5!!". F+-&0/-%= $- 0$1130%&'$1 '0 *$K%$= 1 %-'@ 0& *$1++0+'&' ' /'+ K ++& 0$1 &&-1 -&0+'&' ' 0$1 *$1$1 ' *$'3+,- 0$ 3&0 &3/-% 0& *$'3%++'&' K$/*%+%++'&' ' 0& /*1&.

12


13/42

4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 EMPRESA

D1' 13 &+,- - "5#5= NICOL S.A. & $03+$-&'$ &1%& &0&-& 0 0+'&$ &-+0 -&+$-&0 - 0 1++$ ' $/$ '3$ +-'31%+&0 *&& 13*++1 /%@0+&1=$+-'$ %$'$1 0$1 31$1 '+1*$-+01 *&& 0$1 0+-%1 $- 0 +- ' 1&%+1& 131-1+'&'1. C3-%&- $- 0-% '$%&+,- ' /&3+-&+& ' &0%& %-$0$& K%&0-%$ 3/&-$ & '+1*$1++,-. O- *&& 131 0+-%1 0& &+&+,- K$ *&&+,-' $'+00$1. E0 %+/*$ ' -%& ' 0$1 %&&2$1 1 ' &3'$ & 0&1 -1+'&'1 K 0$1

*+$1 /@1 &$-&01.

N+30&'$1 ' C$0$/+& S.A. *%- & 3- 3*$ /*1&+&0 $-$/&'$ *$ 0&11+3+-%1 /*1&1 &'++$-&01:

CK0+-& S.A.

P$1$1 E1*+&01 > PEL S.A.

U-++0+-'$1 S.A.

L& /+1+,- ' 0& /*1& 1 1 0& 1$03+,- $*$%3-& K ,*%+/& - &&&'$113*++&01 1*+&0+&'$1= *&& 0& 3*&+,- K &+&+,- ' *31%$1 '0 1%$ +-'31%+&0= 1- 0&1 -1+'&'1 ' 131 0+-%1 & -+0 ' C$0$/+& K L&%+-$&/+&=+-$03&-'$ 0 '1&$00$ '0 %&0-%$ 3/&-$ K 0& +&+0+'&' $-,/+& ' 0& $/*&&.

4.1.2 SERVICIOS

A $-%+-3&+,-= 1 '1+- 0$1 1++$1 $+'$1 *$ NICOL S.A."

1 %%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#.

13

http://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.html


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CROMO DUROE0 $/$ '3$ 1 3- 3+/+-%$ 0%$0%+$ &*0+&'$ & 3-& %/*&%3& /@+/& '

!C K 3 *$ 13 '3& (!?RC)= *$% 0&1 13*++1 /%@0+&1 $-%& 0'1&1% K 0& $$1+,-= *$0$-&-'$ 13 +'& %+0 (V F+3& ").

F3-%:

%%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#

CROMO DURO RECTIFICADO

E0 $/$ '3$ *3' 1 %++&'$ - *+&1 +0-'+&1 3 3+- ' &0%&*+1+,- (!.!" //) K &&&'$ (R&: !." 3) %&-%$ - '+@/%$1 %+$1 $/$+-%+$1 (V F+3& ).

14

FIGURA ". C+0+-'$ $- 3+/+-%$ 0%$0%+$

FIGURA . C+0+-'$ %++&'$ $- &0%& *+1+,- K &&&'$

http://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.html


15/42

F3-%:

%%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#

CROMO DURO RECTIFICADO A ESPEJO

A&&'$ ' &2& 3$1+'&' (R&: !.! 3) *&& $'+00$1 &0&-'&'$1 ' *0@1%+$=&*0+&'$1 ' &'1+$ K 3/%&'$1 (V F+3& 6)

F3-%: %%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#

RECTIFICADO DE DIÁMETROS EXTERIORES E INTERIORES

R%++&'$1 ' &$1 - -&0 K $- %&%&/+-%$1 %/+$1= @/+$1= +-$+'&01.C$= C$/$= 3-'++$-1. C&*&+'&' &1%& 4!!// - '+@/%$ 6#!!// -%*3-%$1 K 5!!!// 1+- -%$1 - 0$-+%3'. C$--%++'&'1 &1%& !.!"//. E-+-%+$1 '1' "// &1%& #!!// - '+@/%$ K &1%& 5!!!// - 0$-+%3' (V F+3& 7).

15

FIGURA 6. R$'+00$ %++&'$ $- &2& +3$1+'&' *&& /&%+&01 -$ /%@0+$1

http://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.html


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F3-%: %%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#

GRABACIÓN MICROMECANICA ANILOX!

C$-1+1% - 0& $/&+,- ' 0'&1 *$ '1*0&&/+-%$ ' /&1& - 0& 13*++ ' 3-$'+00$= *&& *$' '$1++& 0& &*0+&+,- ' %+-%&1= *+-%3&1 $ $/&1. L+-&%3&1 '1'"! &1%& "77 0-&1 *$ / (V F+3& ).

F3-%:%%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#

COBRI"ADO RECTIFICADO

16

FIGURA 7. P+& ' '+@/%$1 %+$1 +-+$1 %++&'$1

FIGURA R$'+00$1 $- &&+,- /+$ /@-+&

http://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.html


17/42

A*0+&'$ 0%$0%+&/-%= /*0&'$ *&& 3*&+,- ' /'+'&1 - $'+00$1 *&&0+%$@+&1 K 1+1%/&1 ' +/*1+,- $1% (V F+3& #)

F3-%:

%%*:.-+$0.$/.$E/*1&.%/0 F& ' $-130%&: 6 ' /&K$ ' !"#

4.1.3 CAPACIDAD INSTALADA

P0&-%& ' $/$ '3$ $- &*&+'&' &1%& " /%$1= K "!!! //= ' '+@/%$.

T$-$1 $- &*&+'&' &1%& # /%$1 K "!! //= ' $0%$= 45! //.

R%++&'$&1 +0-'+&1 &1%& 4!! // K 7.9 /%$1.

R%++&'$&1 ' +-%+$1 $- &*&+'&' '1' "6 //= ' '+@/%$ K !! /+- 'L$-. (B0$31 ' @030&1).

R%++&'$&1 ' +-%+$1 $- &*&+'&' &1%& #!! /+-= K "! /%$1 ' L$-.

R%++&'$&1 ' +-%+$1 $- &*&+'&' &1%& 7!! /+- ' '+@/%$ K 5 /%$1 'L$-.

R%++&'$& 1+- -%$1 &1%& "! /+- K " /%$1.

17

FIGURA #. C+0+-'$ %++&'$ *$ $+&'$ 0%$0%+$

http://www.nicol.com.co/Empresa.htmlhttp://www.nicol.com.co/Empresa.html


18/42

M@3+-& *&& 13* +00$ &1%& 7!! /+- K 6 /%$1.

T$-$ *30+'$ &1%& "! /%$1.

P-1& +'@30+& &1%& "! %$-0&'&1 K 7 /%$1.

F1&'$&1 &1%& "9!! #!! #!! //.

E3+*$1 ' 1$0'&'3&1 MIG K TIG.

E3+*$1 ' /'++,- ' +-%+$1 K %+$1. (M+,/%$1 ' +-%+$1 K%+$1).

L&$&%$+$ ' /%$0$& *&& ++&+,- ' 3+*$1.

C$/*1$1 &1%& ! &&00$1.

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C$-*%$1 @1+$1 1$ $/$ '3$

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P1$ A%,/+$: .!"

D-1+'&' - : 9

18


19/42

P3-%$ ' F31+,- - O: "5!!

P3-%$ ' E300++,-: !!

#U$ ES EL CROMO DURO%

E0 C$/$ D3$ 0$ *$'/$1 '+-+ $/$ 3- &*$% ' $/$ &*0+&'$ 0%$0%+&/-%1$ *+&1 /%@0+&1 (A$= C$= -% $%$1) +-'@-'$01 &&%1%+&113*++&01 1*+&1: '3&= 1+1%-+& & 0& $$1+,- K &2$ $++-% '++,-. E0 $/$ '3$ -$/&0/-% 1 '*$1+%&'$ *&& 3- &-$ ' 1*1$1 -%" /+&1 K !! /+&1 (!=!!X K !=!!X)

4.2 REFERENTES TEÓRICOS

P&& 0 '1&$00$ '0 *$K%$ 1 3%+0+&@- $-*%$1 0&+$-&'$1 $- 0& %$& ' 0&&0+'&'= 131 &-%'-%1 +1%,+$1= 0$1 *1$-&21 /@1 +-03K-%1= 0& 1%+,-/$'-& ' 0& &0+'&'= 0&1 -$/&1 K 0&1 &/+-%&1 3%+0+&'&1 - 0& &%3&0+'&' $/$0$ 1 0 +0$ PHVA $ +0$ DEMING. L$ &-%+$= $- 0 +- ' &*0+& 0$1 $-$+/+-%$1K 0& $/& ' +/*0/-%& 0& 1$03+,- $- &1 - 0& &0+'&' *&& 0& /*1& N+$0 S.A.

4.2.1 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

A 0$ 0&$ ' 0& +1%$+& -$-%&/$1 /0%+*01 /&-+1%&+$-1 3 '/31%&- 3 0$/ & $-13+'$ 1&%+1& 131 -1+'&'1 &'3++-'$ &300$ 3 0*$%&& /&K$ 3%+0+'&'. A1= ' 3-& $/& 3 $%&= 1 *$3*&& K 1 *$3*& *$ 0&

&0+'&' ' 0$ 3 &'3+. C$/$ $-13-+&= *&& $/*-' 0 1+-++&'$ &%3&0'0 %/+-$ 130%& $--+-% &-&0+& 0 *$1$ +1%,+$ 3 0$ & '1&$00&'$&1%& &0&-& 0 &%3&0 -$3 +-%&0 $ 1+1%/+$= '+1%+-3+-'$ +-$ %&*&10&1: ") E'&' /'+&?$03+,- +-'31%+&0= ) $03+,- +-'31%+&0?+-&01 1+0$ 8I8= 6)&'/+-+1%&+,- +-%+&?II G3& M3-'+&0= 7) II G3& M3-'+&0?'&'& ' 0$1 1%-%&K ) '&'& ' 0$1 $-%& K -$-%& (G3+00,= !"7).

19


20/42

EDAD MEDIA-REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

C$- 0& &*&++,- ' 0$1 *+/$1 /+$1 &%1&-&01 - 0& E'&' M'+&= $1&/$10$1 *+/$1 2/*0$1 ' 0$ 3 &%3&0/-% '-$/+-&/$1 &0+'&'. E- 1% *+$'$=0$1 &%1&-$1= - 3+-1 1 +'-%++&& %&-%$ 0 %&&2$ '+%+$ $/$ 0 /&-3&0=

0&$&&- - *3$1 %&001 3-& &-%+'&' '3+'& ' *$'3%$ '1%+-&'& & 3-/&'$ 0$&0 $ ' %+*$ 3&-$= '$-' +1%& 3-& 1%& 0&+,- $- 0$1$-13/+'$1= 0$ 3 01 */+%& 0&$& 3- *$'3%$ 3 1 &231%&& %$'$ 0$ *$1+0& 0$1 3+1+%$1 ++'$1 *$ 0$1 /+1/$1 (G3+00,= !"7).

A *&%+ '0 1+0$ 8VII 1 *$'3 0& 1*&&+,- -% 0& +3'&' K 0 /3-'$ 3&0= K 0'1&$00$ '0 $/+$ +-%-&+$-&0= *$1$ 3 3 *$$&-'$ 3 0$1 &%1&-$11 $--%&1- - 0&1 +3'&'1. D 1%& $/&= &'3++, &- +/*$%&-+& 0& +3& '0/&' 3 $/*&& 0& *$'3+,- & 0$1 &%1&-$1 *&& *$1%+$/-%$/+&0+&0&= */+%+-'$ & 1%$1 ''+&1 031+&/-% & 13 %&& *$'3%+&

(G3+00,= !"7).

E1%& 0&+,- 3 +-%-1++@-'$1 &1%& 00& & 0& $--%&+,- ' 0$1 &%1&-$1 33&'&&- 0&+,- $- 3- '%/+-&'$ $/+&-% - 3- 1$0$ 0$&0= $-1+3+-'$ 0&1-%&2&1 ' 0& *$'3+,- & /&K$ 1&0&= 0& '++1+,- '0 %&&2$ K 0& 1*+&0+&+,-(G3+00,= !"7).

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - FINALES SIGLO XIX

C$- 0& R$03+,- I-'31%+&0= 0$1 &%1&-$1 1+3+$- &/+-$1 '+-%1. A03-$1 '00$1 $-%+-3&$- $/$ &1%& -%$-1= $%$1 1 %&-1$/&$- - /*1&+$1=

/+-%&1 0 1%$ 1 $-+%+, - $*&+$ ' 0&1 -3&1 @+&1.

A1+/+1/$= '1' +-&01 '0 1. 8VIII & +-&01 '0 1. 8I8 1 *$'3 0& +-$*$&+,- '0& /@3+-& & 0$1 %&001 '$-' 1 $--%&&- 0$1 -3$1 $*&+$1 (&-%+3$1&%1&-$1)= *$'3+-'$1 3-& 1%3%3&+,- +-%-& - 0&1 @+&1 $/$ $/& '&'&*%&1 & 0$1 3+/+-%$1 ' 0&1 -3&1 %-$0$&1 K & 0$1 /&K$1 $0/-1' *$'3+,- (G3+00,= !"7).

D3&-% %$'& 1%& %&*&= 0$1 *$'3%$1 /&-3&%3&'$1 0&$&'$1 %&-%$ *$ 0$1 313&- $/$ &%1&-$1 $/$ *$ 0$1 $*&+$1 ' 0&1 @+&1= 1 &231%&&- & 0$1

31%$1 ' 0& *$&= ' /&-& 3 0 $/*&'$ '+1&& K 1*++&& 0$13+1+%$1= 1%$ 1= '+-& 0& &0+'&' '0 *$'3%$ *&& 3 0 &%1&-$ 3 $*&+$ $-131 &+0+'&'1= 0$ &+&&. D 1%& $/&= +1%& 3-& 1%& $/3-+&+,- -% 0&+&-% '0 *$'3%$ K 0 0+-%= 3 */+%& 3 0 &%30$ &+&'$ 3/*0+1 '$/& $/*0%& 0$1 '1$1 '0 $/*&'$. P$ $-1+3+-%= 0& &0+'&' $-%+-3&&'*-'+-'$ K & 3+'&'& +-'++'3&0/-% *$ 0 &%1&-$ 3 $*&+$ (G3+00,= !"7).

20


21/42

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA - II GUERRA MUNDIAL

A +-&01 '0 1+0$ 8I8= - 0$1 E1%&'$1 U-+'$1 '1&*& %$%&0/-% 1&$/3-+&+0+'&' 3 +1%& -% &+&-% K 0+-% K 1 +-++& 3- *$1$ ' '++1+,-K 1%&-'&+&+,- ' 0&1 $-'++$-1 K /%$'$1 ' %&&2$. A*& 0& +1+,- '

F'+[ \+-10$ T&K0$= +/*0+&-'$ 0& 1*&&+,- -% 0& *0&-++&+,- K 0& 23+,-'0 %&&2$ $- 0& +-&0+'&' ' &3/-%& 0& *$'3%++'&'. E1% %&1-'-%&0 &/+$*$$, +-++&0/-% 3- *23++$ - 0& &0+'&' '0 *$'3%$ $ 1++$ (G3+00,= !"7).

A1+/+1/$= $- 0& *$'3+,- - 1+= 1+3+-'$ 0$1 *+-+*+$1 0@1+$1 ' $&-+&+,-+-%+& '0 %&&2$ ' T&K0$= & @+0 3 1 *$'32& 3- $ 3/&-$= 3 1$0+'&& $0$& 3-& *+&= $ 1 -%&& 3- &%30$ '%3$1$. D 1%& $/&=13+$- 0$1 *+/$1 *$0/&1 0&+$-&'$1 0& &0+'&' - 0& +-'31%+&. C$/$1$03+,-= 1 &'$*%, 0& &+,- ' 0& 3-+,- ' +-1*+,- - 0& @+&= -&&-'$1%& & 3-& *1$-& 1*$-1&0 ' '%/+-& 3 *$'3%$1 &- 3-$1 K 3@01

/&0$1= 0+/+-&-'$ & /'+'& 3 1% *+$'$ +& &&-&-'$ 0& *$3*&+,- $1*$-1&+0+'&' ' 0$1 $*&+$1 *$ 0& &0+'&' K %&1*&1@-'$0& &0 +-1*%$ (G3+00,=!"7).

II GUERRA MUNDIAL - D$CADA DE LOS SETENTA

F+-&0+&'& 0& II G3& M3-'+&0= 0& &0+'&' 1+3+, '$1 &/+-$1 '+-%1. P$ 3- 0&'$=

O+'-% $-%+-3&& $- 0 -$3 &1&'$ - 0& +-1*+,-. P$ $%$= '/$1'1%&& & J&*,- 3 $/-, 3-& &%&00& *&%+30& *$ 0& &0+'&' $- 3- -$3%$%&0/-% '+-% &0 $+'-%&0 $/$ /$1 & $-%+-3&+,- (G3+00,= !"7).

A *&%+ ' "5!= /+-%&1 - J&*,- 1 /*&& & &*0+& 0 $-%$0 ' &0+'&' $-3-& &/*0+& '+31+,- ' 0$1 /%$'$1 1%&'1%+$1= - O+'-% 13 &*0+&+,- & /@10+/+%&'&. L& /-$ +/*$%&-+& 3 0 '&&- 0&1 /*1&1 $+'-%&01 1 '& & 30& &0+'&' -$ & $-1+'&'& $/$ 3- *$0/&= *31%$ 3 1 --%&&- & 3-/&'$ ' '/&-'& '$-' 131 *$'3%$1 1 -'&- $- &+0+'&' (G3+00,= !"7).

H&1%& 1% /$/-%$= 0 $-%$0 ' &0+'&' %-& 3- 0/+% K& 3 1 -%&&*+-+*&0/-% - 0& *0&-%& *$'3%+&. S+- /&$= 0&1 0+$-1 '0 D. J3&- 1$0 &% '0 3&0+%K /&0&2/-% K 0 1+-++&'$ ' 0& &0+'&' &/*0+&$- 0 -$3 /@1&00@ ' 0& 1+/*0 +-1*+,- ' *$'3%$1. E1%&1 */+1&1 @1+&1 3$- 13&'&1- J&*,-= *$ -$ - EE.UU.= *$ 0$ 3 0& &0+'&' /*, & 1 3-& *$3*&+,-*+-+*&0/-% ' 0& &'/+-+1%&+,- ' 0&1 /*1&1 2&*$-1&1. D 1%& $/&= 1&+$- 0&1 *3%&1 *&& 0 1%&0+/+-%$ '0 $-%$0 %$%&0 ' &0+'&' - J&*,- %&0

21


22/42

$/$ 0$ $-$/$1 $K - O+'-% &/*0+&-'$ &1 0& +1+,- ' 0& &0+'&'= -%&'&&1%& 1 /$/-%$ - 0 *$'3%$ (G3+00,= !"7).

D 1%& /&-& J&*,-= '3&-% 0& '&'& ' 0$1 ! $/*-'+, 3 *&& -$ -' *$'3%$1 '%3$1$1 & -1&+$ *$'3+ &%30$1 $%$1 '1' 0 *+-+*+$. P$

$-1+3+-%= *1 & 3 0 $-%$0 ' &0+'&' 1 +-++, $- 0& +'& ' & +-&*+ -0& +-1*+,-= *$-%$ 1 *&1, & 0& *-+,- $/$ $/& ' $-%$0& 0$1 &%$1 '0*$1$ 3 $&1+$-&&- *$'3%$1 '%3$1$1. L&1 /*1&1 2&*$-1&1-%-'+$- 3 1 -1+%&& 3- *$&/& ' $-%$0 ' &0+'&' 3K& &*0+&+,- 3&/@1 &/*0+& 3 0& $-1+'&'& &1%& 0 /$/-%$. P$ /3$ 3 1 1$&1 0'*&%&/-%$ ' *$'3+,-= 1& +/*$1+0 1$0 0$1 *$0/&1 ' $-+&+0+'&'=13+'&' K $-$/& '0 *$'3%$ 1+ 0 '+1$ & '%3$1$ $ 0$1 /&%+&01 &-/'+$1. P$ 0$ %&-%$= *&& '1&$00& 3- *$'3%$ ' &0+'&' & *+1$ 3 %$'&10&1 '++1+$-1 ' 0& /*1& K %$'$1 131 /*0&'$1 *&%++*&&- - 0 $-%$0 ' 0&&0+'&' (G3+00,= !"7).

E1%$ 1+-++&& 3 3+-1 +-%-&- - 0& *0&-++&+,-= '+1$ +-1%+&+,- '-3$1 *$'3%$1= &1 $/$ 3+-1 1%&&- - 0& '++1+,- ' &+&+,- K - 0&1'++1+$-1 ' $-%&+0+'&' K *1$-&0 -% $%&1= %-&- 3 *&%++*& 1+- *+,-(G3+00,= !"7).

P$ $%$ 0&'$= O+'-%= 3 %$'&& -$ 1 --%&& & 3-& $/*%-+& 3%=13& $-1+'&-'$ 0& +-1*+,- $/$ 1+-,-+/$ ' &0+'&'. L& +-'31%+& $+'-%&0='1' 0& II G3& M3-'+&0 &1%& 0$1 &$1 1%-%& 1 && $--%&'$ -*$*$+$-& ' 0& /&-& /@1 @*+'& *$1+0 0& %-$0$& K 0 $03/- +-% '

*$'3%$1 K 1++$1 3 3-& $-$/& - $-%+-3$ '1&$00$ +&. S 31&&- '$/& +-%-1+& 0&1 %-+&1 ' $-%$0 ' &0+'&' &1&'&1 - 0& +-1*+,- '0*$'3%$ +-&0 *&& '%/+-& 13 +'$-+'&'= *$ 0$ 3 0& 0+/+-&+,- $ %&&2$ '0*$'3%$ '%3$1$ &- 0& *@%+& &+%3&0 (G3+00,= !"7).

D$CADA DE LOS OC&ENTA ' NOVENTA

E1%& '+-+& &0&-& 13 &'$ /@+/$ & /'+&'$1 ' 0$1 &$1 1%-%& 3&-'$O+'-% /*+& & '&1 3-%& '0 0+'&$ 3 +& $-1+3+-'$ J&*,-= *$*+$ -$' 3- /+0&$= 1+-$ ' 0& $-1%3+,- *&1$ & *&1$ ' 3-& 30%3& ' &0+'&' -% & 0&

1%&'$3-+'-1 &1&'& - 0& *$'3%++'&'. J3-%$ & 1%$= 0& +1+1 '0 *%,0$ &0%,%&-%$ ' 0& -1+'&' '0 &$$ ' -& $/$ ' 0& -1+'&' ' &13& 0&&0+'&' '0 *$'3%$ *&& '3+ 0 '1*'++$ K &1 0$1 $1%1. D 1%& /&-&= 0&$/*%-+& $/+-& & 1 &'& /@1 3%= 0$1 /&'$1 1 0$&0+&- K 0&+-'31%+& $+'-%&0= K *&%+30&/-% 0& 1%&'$3-+'-1= $/+-& & *' 00+'&$ - 1%$1 '$-' '3&-% '&'&1 && '+13%&'$ ' 3-& *$1++,--%&2$1&. E- /&'$1 3 $/+-&- & 1%& 1&%3&'$1 0 $ ' 1+/*0/-%

22


23/42

$ 3- *$'3%$ $ 1++$ K& -$ &&-%+& 0 +%$. A-% $-13/+'$1 &'& /@1 +-$/&'$1 K $- 3-& $%& &+&'& 0& &0+'&' 1 $-+% - 3- &%$ %+$(G3+00,= !"7).

L& *-+,-= - ' 0& +-1*+,-= 1 0 -$3 3 1 3%+0+& &$& $/$ 1

++& &-%+$/-% - J&*,-. L& &0+'&' *&1& & 1 3- 3+1+%$ -1&+$ *&& 0&$/*%+%++'&' ' 0& /*1&. A1= 0$1 &$1 $-%& K -$-%& 1$- %1%+$ '0+/*$%&-% 0$$ $-13+'$ '3&-% '&'&1 *$ 0$1 2&*$-11= ' 3+-1 1 %&%& '+/*$%& 1$03+$-1. E1%& 0+,- 1&0& 0& +/*$%&-+& 3 30 & &'3++ 0&$/3-+&+0+'&' -% /*1& K 0+-%= '+1/+-3K-'$ ' 1% /$'$ 0'+1%&-+&/+-%$ 3 & +1%+'$ '3&-% 3-& *&% '0 1+0$ 88 (G3+00,= !"7).

E- $-031+,-= 1 &+/& 3 0& 1%+,- /$'-& ' 0& &0+'&' 1 &1& - 0$1 &*$%1' 0$1 1+3+-%1 &3%$1= K 3 1$- 0$1 /@1 +/*$%&-%1 (T&0& ") (P$2%M&-&/-% I-1%+%3%= !"7):

TABLA. " A*$%1 & 0& 1%+,- /$'-& ' 0& &0+'&' > A3%$1 /@1 +/*$%&-%1 *+$'$ "5!! ? "54!

A()*+ , A* A*+)/0 0 *+)5)/0

T&K0$ ? "5!! A'/+-+1%&+,- +-%+&= S*&&+,- ' *0&-++&+,- K23+,-

S&% ? "56! C$-%$0 1%&'1%+$ ' 0& &0+'&'= C+0$ PHVA

J3&- > "5#!T+0$& ' 0& &0+'&'= A*0+&+,- ' 0& LK ' P&%$ & 0&1%+,- ' 0& &0+'&'

C$1K > "5# P$&/& ' $ '%$1 - 0& *$'3+,-

D/+- > "5#! P$*30&+&+,- '0 +0$ PHVA - +-++&0/-% - J&*,-

23


24/42

A()*+ , A* A*+)/0 0 *+)5)/0

F+-&3/ >

"5#!

C$-%$0 ' 0& &0+'&' %$%&0= C0&1++&+,- ' 0$1 $1%$1 '

0& &0+'&'

I1+[&& > "59! A-@0+1+1 &31&0= C30$1 ' &0+'&'= 9 &/+-%&1@1+&1 *&& 0 $-%$0 ' 0& &0+'&'

F3-%: P$2% M&-&/-% I-1%+%3%. (!"7). P$2% M&-&/-% B$$[ $[ ]-$0' ? PMB$]. EE.UU.

4.2.2 GENERALIDADES DE LA MEJORA CONTINUACION.

L& /2$& $-%+-3& 1 3-& +0$1$& 3 +-%-%& $*%+/+& K &3/-%& 0& &0+'&' ' 3-*$'3%$= *$1$ $ 1++$. E1 /&K$/-% &*0+&'& ' $/& '+%& - /*1&1' /&-3&%3&= '+'$ - &- *&% & 0& -1+'&' $-1%&-% ' /+-+/+& $1%$1 '*$'3+,- $%-+-'$ 0& /+1/& $ /2$ &0+'&' '0 *$'3%$= *$3 $/$ 1&/$1=0$1 31$1 $-,/+$1 1$- 0+/+%&'$1 K - 3- /3-'$ &'& /@1 $/*%+%+$ & -+0' $1%$1= 1 -1&+$ *&& 3-& /*1& /&-3&%3& %- &0- 1+1%/& 3 0*/+%& /2$& K $*%+/+& $-%+-3&/-% (R+*$00= !"!).

L& M2$& C$-%+-3& -$ 1$0$ %+- 1-%+'$ *&& 3-& /*1& ' *$'3+,- /&1+&= 1+-$3 %&/+- - /*1&1 3 *1%&- 1++$1 1 *%&/-% @0+'& K -%&2$1&*+-+*&0/-% *$3 1+ %+-1 3- 1+1%/& ' M2$& C$-%+-3& (&0 1 3- 1+1%/&=3+ '+ 3 1 &0$ 1%&0+'$ K $-$+'$ *$ %$'$1 - 0& /*1& '$-' 1 1%@&*0+&-'$) -%$-1 %+-1 0&1 1+3+-%1 &&%1%+&1 (R+*$00= !"!):

". U- *$1$ '$3/-%&'$. E1%$ */+% 3 %$'&1 0&1 *1$-&1 3 1$- *&%+*1' '+$ *$1$ 0$ $-$&- K %$'$1 0$ &*0+3- ' 0& /+1/& /&-& &'&

. A0- %+*$ ' 1+1%/& ' /'++,- 3 */+%& '%/+-& 1+ 0$1 130%&'$1

1*&'$1 ' +%$ *$1$ 1 1%@- 0$&-'$ (+-'+&'$1 ' 1%+,-)6. P&%++*&+,- ' %$'&1 $ &03-&1 *1$-&1 0&+$-&'&1 '+%&/-% $- 0 *$1$K& 3 1$- 1%&1 *1$-&1 0&1 3 '& & '& %+-- 3 0+'+& $- 0&1 +%3'1 K'%$1 '0 /+1/$.

V+-'$0$ '1' 1% *3-%$ ' +1%&= 3-& ' 0&1 *+-+*&01 -%&2&1 ' %- 3- 1+1%/&1%&0+'$ ' M2$& C$-%+-3& 1 3 %$'&1 0&1 *1$-&1 3 *&%++*&- - 0 *$1$

24


25/42

%+-- &*&+'&' ' $*+-& K *$*$- /2$&1 0$ 3 & 3 1 +'-%++3- /@1$- 13 %&&2$ K &'/@1 1 %+- 0& &&-%& 3 0& 3-% ' +-$/&+,- 1 ' *+/&/&-$ K& 3 3+- *0&-%& 0 *$0/& K *$*$- 0& /2$& $-$ 0 *$1$ K 0$&0+& %$'$1 0$1 '&1 (R+*$00= !"!) (V F+3& 9).

F3-%: R+*$00= M. V. (!"!). E130& ' O&-+&+,- I-'31%+&0. R3*&'$ 0 ' A+0 ' !"#= ' C,-+&1 'M2$& C$-%+-3&: %%*:.$+.10$1/&+&+%$+&0$1'+-++$-?'?/2$&?$-%+-3&

E- $-031+,-= 0& M2$& C$-%+-3& 1 3-& $/& ' %&&2& *&& & /@1 *$'3%+$K &&'&0 -31%$ 1+%+$ ' %&&2$. A'/@1 %+- 0& &- -%&2& 3 0$ *$'/$1& - 0$ *1$-&0 ' 3-& /&-& 1+/*0 &1@-'$-$1 -+&/-% - 0 30$ 'D/+- $ 0$ *$'/$1 00& & &- 1&0& &*0+&-'$ $%&1 /%$'$0$&1 +'&'&1 *&&&+$1 %+*$1 ' *$1$1 (R+*$00= !"!).

MEJORA CONTINUA COMO UNO DE LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LAISO 6771

L& -$/& ISO 5!!":!!4= 1%&0 $/$ 3+1+%$: L& $&-+&+,- ' /2$& $-%+-3&/-% 0& +&+& ' 1%+,- ' 0& &0+'&' /'+&-% 0 31$ ' 0& *$0%+& '&0+'&'= 0$1 130%&'$1 ' 0&1 &3'+%$+&1= 0 &-@0+1+1 ' '&%$1= 0&1 &+$-1 $%+&1 K*-%+&1 K 0& +1+,- *$ 0& '++,-. (C0@3130& 4..") (I-%-&%+$-&0 S%&-'& O&-+&%+$- ? ISO= !!4).

L& -1+'&' ' 1%& /2$& $-%+-3& *3' $-1+'&1 - %1 -+01 (G,/=

!!5):

M2$&1 - 0 *$*+$ *$'3%$ $ 1++$ 3 1 &'&*%- & 0&1 -1+'&'1 ' 0$10+-%1.

M2$&1 - &'& 3-$ ' 0$1 *$1$1 (-%&1= $/*&1= &+&+,-= &0/&-= %.).

25

FIGURA 9. P$1$ ' /2$& $-%+-3&


26/42

M2$&1 - 0 '1/*$ '0 1+1%/& - %/+-$1 -&01 3 +/*0+&- 0& +&+&K ++-+& - 0 3/*0+/+-%$ ' 0& *$0%+& K 0$1 $2%+$1 ' 0& $&-+&+,-.

C3&-'$ 1 &*0+& 0 *$1$ ' /2$& $-%+-3&= 1% +/*0+& 0$1 1+3+-%1 &%$1(T3/$= !"!):

D+1*$- ' 3- -$3 0$&0 K $-% *&& 0& /2$& $-%+-3& ' 0& /*1&.

F$/& &0 *1$-&0 ' 0& $&-+&+,- - 0$1 /%$'$1 K &/+-%&1 ' 0& /2$&$-%+-3& (+0$1 ' /2$&= '+&&/& &31&?%$= P+-+*+$ ' P&%$= &+$-1$%+&1 K *-%+&1= %.).

S-1++0+& &0 *1$-&0 - 0& -1+'&' ' 0& /2$& $-%+-3& *&& 3 1%& 1& 3-$2%+$ & &0&-& *&& &'& 3-$ ' 0$1 /*0&'$1.

E1%&0 $2%+$1 $-%1 *&& $+-%& 0& /2$& $-%+-3& K '%/+-& 0

13+/+-%$ 3 1 '&@ *&& ++& 13 3/*0+/+-%$.

R$-$ K &'/+%+ 0&1 /2$&1.

BENEFICIOS DE LA MEJORA CONTIN8A

G&+&1 & 0& &*0+&+,- ' *$1$1 ' /2$& $-%+-3& 1 %+-- 0$1 1+3+-%1-++$1 (V&&1= !!):

E0 &3/-%$ '0 -'+/+-%$ /'+&-% 0& /2$& ' 0&1 &*&+'&'1 ' 0&$&-+&+,-.

A0 '+1*$- ' 3-& 3-& %-+& '++0/-% /2$&0 & 3- $1% &*%&0= 1 /@1&&%$ +-%-%& /2$& 0 *$'3%$ +-&0 *$ $%$1 /%$'$1 /@1 $-,/+$1= +3&0/-% +&1. L& /*1&= %+- 3- &@% 1$+&0= *31%& 1%@ $/&'& *$ /+/$1 $- 3- /+1/$ $2%+$ $/-. M2$&-'$ 0& /&& ' 0&1 0&+$-1 '0

$&-+1/$= 1 &3/-%& 0& &*&+'&' ' $-13+ 0$1 $2%+$1 K /%&1.

C$-$'&-+& $- 0& /2$& ' &%++'&'1 & %$'$1 0$1 -+01 $- 0$1 *0&-11%&%+$1 ' 0& $&-+&+,-.

D- /2$&1 0&1 &%++'&'1 3 &0/-% %-&- +-03-+& - 0& &0+'&' +-&0'0 *$'3%$. N$ '- '1*'++&1 13$1 K 31$1 *&& '1&$00& &1*%$13 -$ %+-- 0&+,- $- 0& $-13+,- ' 0$1 $2%+$1.

26


27/42

F0++0+'&' *&& &+$-& @*+'&/-% &-% 0&1 $*$%3-+'&'1. U-& 3-& $/& '*$1&= 1 +'-%++& K &*$&1 ' 0&1 $*$%3-+'&'1. S+ 1 3+ /-$113$ *&& $-13+ 0& %&&= -$ 1 &1%&@ /@1 *&& $%- 0$1 /+1/$1 31$1K 130%&'$1= *$ 0$ %&-%$= 0 &&- 3 13*$- &*$& 0& $*$%3-+'&'= & /@1@+0 0& $-13+,- ' 0$1 $2%+$1.

DESVENTAJAS

E1%&1 1$- 0&1 1+3+-%1 '1-%&2&1 1- (V&&1= !!):

C3&-'$ 0 /2$&/+-%$ 1 $--%& - 3- @& 1*+& ' 0& $&-+&+,-= 1*+' 0& *1*%+& ' 0& +-%'*-'-+& 3 +1% -% %$'$1 0$1 /+/$1 ' 0&/*1&.

R3+ ' 3- &/+$ - %$'& 0& $&-+&+,-= K& 3 *&& $%- 0 +%$ 1-1&+& 0& *&%++*&+,- ' %$'$1 0$1 +-%&-%1 ' 0& $&-+&+,- K & %$'$ -+0.

E- +1%& ' 3 0$1 -%1 - 0& *3& K /'+&-& /*1& 1$- /3K$-1&'$1= 0 M2$&/+-%$ C$-%+-3$ 1 & 3- *$1$ /3K 0&$.

H&K 3 & +-1+$-1 +/*$%&-%1.

E- $-031+,-= 0& /2$& $-%+-3& & *&% ' 0& 1%+,- /$'-& ' 0& &0+'&' -%/+-$1 *@%+$1 ' *$K%$1= 0$ 3&0 1 13/ - 0$1 1+3+-%1 &1*%$1 @1+$1(V F+3& 4) (P$2% M&-&/-% I-1%+%3%= !"7):

27

FIGURA 4. G1%+,- /$'-& ' 0& &0+'&'


28/42

F3-%: P$2% M&-&/-% I-1%+%3%. (!"7). P$2% M&-&/-% B$$[ $[ ]-$0' ?PMB$]. EE.UU.

S&%+1&+,- '0 0+-%: G1%+,- ' 0&1 *%&%+&1 ' 0$1 0+-%1 *&& 3 0 %&&2$

&0+&'$ 3/*0& $- 0$1 3+1+%$1 1%&0+'$1 *$ 00$1 K 1&%+1&& -1+'&'1&01.

P-+,- &-%1 3 +-1*+,-: L& &0+'&' -$ 1 +-1*+$-&. L& +-1*+,- */+%+'-%++& '%$1= 1+- /&$= 1 *+0 *-+0$1 *$3 -&0/-% 1'+1/+-3K- 0$1 $1%$1.

R1*$-1&+0+'&' ' 0& '++,-: L& '++,- ' 0& /*1& $ '0 *$K%$= '*$*$+$-& 0$1 31$1 -1&+$1 *&& 0$& 0 +%$ K& 1& - 0 +/+-%$ ' 0&/*1& $ '0 *$K%$.

M2$&/+-%$ $-%+-3$: E1 -1&+$ /2$& $-%+-3&/-% %&-%$ 0& &0+'&' ' 0&'++,- ' 0& &0+'&' ' 0& '++,- ' 0& /*1& $ *$K%$= $/$ 0& &0+'&' '0*$'3%$ $ 1++$ 3 $ 0& /*1& & 131 0+-%1 & %&1 ' 0& &0+&+,- '131 *$K%$1.

4.2.3 CICLO DE DEMING

I-++&0/-%= 3 3-& %-+& '1&$00&'& *$ \. A. S&% -% "56! K "57! *&&$&-+& 0 %&&2$ K 0 13+/+-%$ ' *$K%$1 ' 3&03+ %+*$. E- "5! E. D/+-0& %$/& K 0& '+3-' $/$ 3-& &0%-&%+& *&& -&& 0$1 *$K%$1 ' &+,- $/2$& 1$ 0$1 *$1$1 *$*+$1= %-$1 $ +-%-$1 (*$ %&0 /$%+$ - J&*,- 0$00&/&- ^+0$ D/+-X). Y 1 $-$ $/$ 0 +0$ PHVA (G3+00,= !"7).

28


29/42

E0 +0$ PHVA 1 '+-@/+$ K *3' 1 /*0&'$ '-%$ ' 0$1 *$1$1 ' 0&O&-+&+,-. E1 3-& &/+-%& ' 1+/*0 &*0+&+,- K= 3&-'$ 1 3%+0+&&'3&'&/-%= *3' &K3'& /3$ - 0& &0+&+,- ' 0&1 &%++'&'1 ' 3-&/&-& /@1 $&-+&'& K +&. P$ %&-%$= &'$*%& 0& +0$1$& '0 +0$ PHVA*$*$+$-& 3-& 3& @1+& *&& 0& 1%+,- ' 0&1 &%++'&'1 K 0$1 *$1$1= 0&

1%3%3& @1+& ' 3- 1+1%/&= K 1 &*0+&0 & 3&03+ $&-+&+,- (PRODECONS.A.= !"7).

A %&1 '0 +0$ PHVA 0& /*1& *0&-&= 1%&0+-'$ $2%+$1= '+-+-'$ 0$1/%$'$1 *&& &0&-& 0$1 $2%+$1 K '+-+-'$ 0$1 +-'+&'$1 *&& ++& 3 -%$= 1%$1 3$- 0$&'$1. L3$= 0& /*1& +/*0/-%& K &0+& %$'&1 131&%++'&'1 1- 0$1 *$'+/+-%$1 K $-$/ & 0$1 3+1+%$1 ' 0$1 0+-%1 K & 0&1-$/&1 %-+&1 1%&0+'&1= $/*$&-'$= /$-+%$&-'$ K $-%$0&-'$ 0& &0+'&' '0$1 *$'3%$1 K 0 '1/*$ ' %$'$1 0$1 *$1$1 0& (M$&= !"").

L&1 %&*&1 '0 +0$ PHVA 1 '1+- & $-%+-3&+,-:

1. PLANEAR

E1 0& %&*& '$-' 1 1%&0- 0$1 $2%+$1 K *$1$1 -1&+$1 *&& $%- 0$1130%&'$1= ' $-$/+'&' $- 0$1 3+1+%$1 '0 0+-% K 0&1 *$0%+&1 ' 0&$&-+&+,-.

P+/$ 1 ' &-&0+& K 1%3'+& 0 *$1$ '+'+-'$ 3 &/+$1 *3'-/2$&0$ K - 3 $/& 1 00&@ & &$. P&& 0$&0$ 1 $--+-% %&&2& - 3-13 +0$ ' *&1$1 131+$1 3 1$- (A0/&-K= !!7):

". D+-+ 0 $2%+$. S '- +2& K 0&++& 0$1 0/+%1 '0 *$K%$: Q3 &/$1 && P$ 3 0$ &/$1 & & Q3 3/$1 0$& H&1%& ',-' 3/$100&

. R$*+0& 0$1 '&%$1. S ' +-1%+&: C3@01 1$- 0$1 1-%$/&1 Q3+-1 1%@-+-$03&'$1 - 0 &13-%$ Q3 '&%$1 1$- -1&+$1 C,/$ 0$1 $%-/$1D,-' 0$1 31&/$1 Q3 &/$1 & /'+ K $- 3 A 3+- &/$1 & $-130%&C$- 1%$ 130%$= K& 1 *3'...

29


30/42

6. E0&$& 0 '+&-,1%+$. S '- $'-& K &-&0+& 0$1 '&%$1: Q3 *&1& K *$ 3*&1& C3@01 1$- 0$1 %$1 K 3@01 1$- 0&1 &31&1 3 0$1 *$$&- D,-' 1$++-&- K *$ 3 A$& 1%&/$1 - $-'++$-1 ' 0+ 3- P0&- ' A+,-= *$&-%1 1 '-...

7. E0&$& *$-,1%+$1. S '- *'+ 130%&'$1 -% & *$1+01 &+$-1 $%&%&/+-%$1: S&/$1 3 %$1 *$$&@- '%/+-&'$1 &/+$1 D/$1& *3&1 *+&1 D/$1 $-130%& & 1*+&0+1%&1 E1 -1&+$ '+-+ 0&11+%3&+$-1 1*+&01 F-% & &+&1 $*+$-1 &'$*%&/$1 0& 3 $-1+'/$1/2$ K -%$-1 *$'/$1...

. P0&-++& 0$1 &/+$1. S '- '+'+= *0++%& K *0&-++& 0&1 &+$-1 K 0$1&/+$1 & +-1%3/-%&: Q3 1 &@ D,-' 1 &@ Q3+-1 0$ &@-C3@-'$ 0$ &@- C$- 3 0$ &@- C3@-%$ $1%&@ E1% 1& 0 *3-%$ +-&0 '0&'3$ %&&2$ ' 0& *&% P ' -31%$ +0$.

E1 1*$-1&+0+'&' ' 0& &0%& '++,- 1%&0 0&1 *$0%+&1 3 *1-%&- 0/&$ ' -+& *&& 0 1%&0+/+-%$ ' $2%+$1 K /%&1. S+ -$ 1 1%&0-&'3&'&/-% 0&1 *$0%+&1= -$ 1 *3'- '+-+ $2%+$1 K /%&1 $-1+1%-%1.

POLÍTICAS

S$- '+%+1 3 $+-%&-= - $/& -&0= 0$1 13$1 ' 3+-1 1%@- - 0@/+%$ ' &+,- '+-+'$. D- 1 *+$+&'&1= *&& 3 0$1 13$1 '&*0+&+,-= - 3- *$'$ '&'$= -$ *1-%- 3-& && %&- *1&'& 3 &&+/*$1+0 13 +/*0/-%&+,- (M$-%K= !").

E2/*0$: ^T$'$1 - 0& /*1& '/$1 /*&/$1 - '3+ 0$1 $1%$1 3-$ &&- &0$X.

OBJETIVOS

R*1-%&- 0$1 *$*,1+%$1 K 0&1 /%&1. S$- 0&1 -+&1 -3/+&1 3+-'+&- 0 1%&'$ ' 0&1 $1&1 &0 3 1 &1*+&= *$ 0$ %&-%$ '- *1&1 $- 3-$$ &+$1 +-'+&'$1 3 */+%&- 3 1&- $-%&1= *0+%&1 K 13++-%/-%0&&1 *&& %$'$1 0$1 +-$03&'$1. (M$-%K= !")

L$1 $2%+$1 1 '1&$00&- ++-'$ &03-& ' 0&1 1+3+-%1 &+$-1: +-/-%&=&03&= &3/-%&= '3+= '+1/+-3+ $ /&-%- 0+/+-&= +/*0/-%&= %++&= %.P$1%+$/-% 1 $/*0/-%& 0& &1 K $&+,- 1&0&-'$ 0 $2%$ ' 0& &+,-(M$-%K= !").

A /&-& ' 2/*0$= 0$1 $2%+$1 $-3-%1 $- 0& *$0%+& +'& - 0*@&$ &-%+$= *3'- 1: ^D+1/+-3+ 0 -+0 ' +--%&+$1 - 0 &0/&-X= ^'3+

30


31/42

0 $1%$ *$ '1*'++$ ' /&%+& *+/&X. P&& 0 $2%+$ ' $1%$1= 0 +-'+&'$ &1$+&'$ *3' 1 3&03+& ' 0$1 1+3+-%1: _ $- 1*%$ & 3- 2++$ &-%+$=*1$1 $ 131 /0%+*0$1 (/+01= /+00$-1= %.) (M$-%K= !").

METAS

E1 +/*$%&-% 3 &0 +2& 0&1 /%&1 1 &1+-- 0&&/-% 0$1 *0&$1= 0$1 1*$-1&01K= - 13 &1$= 0$1 &-$1 -3/+$1 ' &%3&+,- */+1+01 (M$-%K= !").

2. &ACER

E1 0& &1 - 0& 3&0 1 +/*0/-%&- 0$1 *$1$1 *&& &0&-& 0$1 $2%+$1.

A $-%+-3&+,- 1 ' %3& 0 &/+$ K$ 0&1 *3&1 *$K%&'&1 1- 0&'+1+,- 3 1 &K& %$/&'$ K 0& *0&-++&+,- 3 1 & &0+&'$. E1%$ 1 *+0&0$ *+/$ - *3& 1&0& 1+/* 3 1 *3'& (*&& +1& 130%&'$1 K

*$' 1%&0 &231%1 - /$'0$1= *&& 03$ 00&0$1 & 0&1 1+%3&+$-1 &01 '%&&2$ $- 3-& /&K$ $-+&-& - 0 130%&'$ +-&0).

I/*0+& 0& $/3-+&+,- ' 0$1 130%&'$1 ' 0& *0&-&+,- (*$0%+&1= $2%+$1=/%&1= 1%&%+&1= *$&/&1 K /%$'$1 ' %&&2$) & %$'$1 0$1+-$03&'$1 K 0& 23+,- $$'+-&'& ' 0&1 &%++'&'1 K 0 +1%$ ' 0$1 '&%$(M$-%K= !").

3. VERIFICAR

R&0+& 13+/+-%$ K /'+ 0$1 *$1$1 K 0$1 *$'3%$1 - 0&+,- $- 0&1 *$0%+&1=

0$1 $2%+$1 K 0$1 3+1+%$1= *$%&-'$ 0$1 130%&'$1 &0&-&'$1.

U-& &0+&'& 0& &+,- +-1%&3&'$ 0 &/+$= 1 ' ++&. E00$ 1+-++&$1& K /'+ 0$1 %$1 *$'3+'$1 *$ 0 &/+$ &0+&'$ &0 *$1$= 1+- $0+'& ' $/*&& 0&1 /%&1 *$K%&'&1 $- 0$1 130%&'$1 $%-+'$1 3&-'$ 1+ 1 &0$&'$ 0 $2%+$ '0 *+1%$ (M$-%K= !").

A-&0+& K '1*0& 0$1 '&%$1:

S &- &0&-&'$ 0$1 130%&'$1 '1&'$1

C$/*-' K '$3/-%& 0&1 '+-+&1

R+1& 0$1 *$0/&1 K $1

Q3 1 &*-'+,

Q3 3'& &- *$ 1$0

31


32/42

4. ACTUAR

R&0+& &+$-1 *&& *$/$ 0& /2$& '0 '1/*$ '0 (0$1) *$1$(1).

P&& %/+-& 0 +0$ 1 '- 1%3'+& 0$1 130%&'$1 '1' 0& ,*%+& '0 '+%$ 3-$1 '2&

E0 %&&2$ - -31%$ 1& & ([-$?$): Q3 &*-'+/$1 D,-' /@1*$'/$1 &*0+&0$ C,/$ 0$ &*0+&/$1 & &- 1&0& D 3 /&-& *3' 1 1%&-'&+&'$ C,/$ /&-%-'/$1 0& /2$& 0$&'& C,/$ 0$ %-'/$1 &$%$1 &1$1 $ @&1 (M$-%K= !")

E- 1% *3-%$ /$1 $-03+'$ 0 +0$= *$ *$ %&%&1 ' 3- *$1$ ' /2$&$-%+-3&X= '/$1 *-1& 3 +1% 3- $2%+$ 13*+$ ($/$ 1 0& C&0+'&'T$%&0= $ +- 3- *$1$ $- I/*&%$ A/+-%&0 %$%&0/-% -3%$= *$ 2/*0$) &0

3&0 -$1 *$'/$1 && &'& /@1= *$ 1+- &0&-&0$ *0-&/-% (- 3- "!!_). E- 1% &1$= *$'/$1 *-1& 3 0 +0$ PDCA 1 %&-1$/& - 3-& 1*+&0 '/2$& (V F+3& 5 K F+3&"!)

F3-%: A0/&-K= J. (!!7). E0 C+0$ S&% $ 0 C+0$ D/+-. C-%$ T-$0,+$ ' P0@1%+$1 K E0&1%,/$1.

32

FIGURA 5. R*1-%&+,- ' 3- *$1$ (G&&= !!6)

FIGURA "!. C+0$ ' DEMING (G&&= !!6)


33/42

F3-%: A0/&-K= J. (!!7). E0 C+0$ S&% $ 0 C+0$D/+-. C-%$ T-$0,+$ ' P0@1%+$1 K

E0&1%,/$1.

INFLUENCIA DEL CICLO DE DEMING EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DECALIDAD

E1%$1 1+1%/&1 +- 0 %&&2$ K 0& *&%++*&+,- ' %$'$1 0$1 /+/$1 ' 0&1$&-+&+$-1 ($/$ 3- '&'$ 3+*$) *&& 1 &0/-% +&1= *$ 0$ 3 0+0$ S&% 1 *&%+30&/-% &*$*+&'$ *&& 0& *0&-++&+,-= 0& +/*0/-%&+,-= 0&+/*0&-%&+,- K 0& $*&+,- ' 1%$1 1+1%/&1. I-031$=

ISO 0$ & %$/&'$ $/$ &1 *&& $'-& 0 $-%-+'$ ' 0&1 0%+/&1 '++$-1 ' 131$-$+'&1 -$/&1 +-%-&+$-&01 ISO "7!!":"55# (S+1%/&1 ' G1%+,- A/+-%&0?E1*++&+$-1 K '+%+&1 *&& 13 31$) ISO 5!!":!!! (S+1%/&1 ' G1%+,- ' 0&C&0+'&'?R3+1+%$1). A/&1 -$/&1= 1%@- 3-'&/-%&'&1 - 0 $/*$/+1$ 'M2$& C$-%+-3& ' 0& A0%& D++,- ' 0&1 /*1&1= 1+3+-'$ 0 1*+%3 '0 /$'0$3 *$*$- 0 TQM (T$%&0 Q3&0+%K M&-&/-%) & *&%+ ' 0& +0$1$& *31%& *$ D/+- - 131 &/$1$1 "7 *3-%$1 *&& *$$& 0 -1&+$ &/+$ 30%3&0 - 0-+&/+-%$ ' 0&1 /*1&1 (G&&= !!6).

L& N$/& NTP?ISO 5!!":!!" & -&1+1 - 0& +/*$%&-+& *&& 3 3-&$&-+&+,- +'-%++3= +/*0/-%= 1%+$-= K /2$ $-%+-3&/-% 0& +&+&' 0$1 *$1$1 -1&+$1 *&& 0 1+1%/& ' 1%+,- ' 0& &0+'&'= K *&&1%+$-& 0&1 +-%&+$-1 ' 1%$1 *$1$1 $- 0 +- ' 0$& $2%+$1 ' 0&$&-+&+,-. L& N$/& ISO ? NTP 5!!7:!!" & /@1 &00@ ' 0$1 3+1+%$1 ' 0&N$/& NTP?ISO 5!!":!!" &0 -%&1 1$ 0& /2$&1 '0 '1/*$ K $/+-'&&03& 0& ++-+& K 0& +&+& ' 0$1 *$1$1. E1%$ 1 & /'+&-% *$1$

' +1+,- +-%-$ $ %-$ &0$@-'$0$1 1- 3-& 1&0& ' /&'3= 1 '+ '1' 3- 1+1%/& +-$/&0 &1%& 0 /2$ ' 13 0&1. L& -%&2& 1 3 0$1130%&'$1 ' 1% -$3 *3'- 1 +1%&'$1 K &01 3- 13+/+-%$ &1%&&0&-& 0&1 /%&1 ' /2$& +2&'&1 (G&&= !!6).

33


34/42

S- 0& NTP?ISO 5!!!:!!"= M2$& $-%+-3& 1 3-& &%++'&' 3-% *&&&3/-%& 0& &*&+'&' *&& 3/*0+ 0$1 3+1+%$1 1+-'$ 0$1 3+1+%$1 0& -1+'&' $*%&%+& 1%&0+'&= -&0/-% +/*0+%& 3 $0+&%$+&.

A-@0+1+1 K &03&+,- ' 0& 1+%3&+,- +1%-%.

O2%+$1 *&& 0& /2$&.

I/*0/-%&+,- ' *$1+0 1$03+,-.

M'++,-= ++&+,-= &-@0+1+1 K &03&+,- ' 0$1 130%&'$1 ' 0& +/*0/-%&+,-.

F$/&0+&+,- ' 0$1 &/+$1.

L$1 130%&'$1 1 +1&- *&& '%%& $*$%3-+'&'1 ' /2$&. L& /2$& 1 3-&&%++'&' $-%+-3&= K *&% ' 0& +-$/&+,- ++'& '0 *$*+$ 1+1%/& K ' 0$10+-%1. D-%$ '0 $-%%$ ' 3- 1+1%/& ' 1%+,- ' 0& &0+'&'= 0 +0$ PHVA 13- +0$ 3 1%@ - *0-$ /$+/+-%$. Q3 1 *3' '1&$00& - &'& 3-$ '0$1 *$1$1. E1%@ 0+&'$ & 0& *0&-++&+,-= +/*0/-%&+,-= $-%$0 K /2$& $-%+-3&=%&-%$ *&& 0$1 *$'3%$1 $/$ *&& 0$1 *$1$1 '0 1+1%/& ' 1%+,- ' 0& &0+'&'(G&&= !!6) (V F+3& "" K F+3& ").

F3-%: G&&= M. (!!6). M2$& C$-%+-3& ' 0& C&0+'&' - 0$1 P$1$1. I-'31%+&0 D&%&= #.

34

FIGURA "". M$'0$ ' 3- 1+1%/& ' 1%+,- ' C&0+'&' (G&&= !!6)

FIGURA ". C&'-& ' *$1$1


35/42

F3-%: G&&= M. (!!6). M2$& C$-%+-3& ' 0& C&0+'&' - 0$1 P$1$1. I-'31%+&0 D&%&= #.

9. DISEO METODOLÓGICO PRELIMINAR

9.1 DISEO METODOLOGICO

P&& 0& &0+&+,- '0 *$K%$ 1- 13 &0&-= 1 3%+0+&@ 0 -$3 %+*$*0+&%+$= '+'$ & 0$1 *$1$1 3 1 -&- - 0& *0&-%& ' *$'3+,- ' 0&/*1& N+$0 S.A.= K 1 3+@ & 1% -$3 /%$'$0,+$ $- &1 - 0&1+-$-+&1 -$-%&'&1 &0 0 /$/-%$ ' 0& +-1*+,- ' 0$1 *$1$1 3 1'1&$00&- *&& &'& *$K%$ (*$1&/+-%$ ' 0&1 *+&1).

E1%$ '& & -%-' 3 0 1+1%/& 3 1 /&-2& - 0& &%3&0+'&'= $0$&& %$'& 0&1*$-1&+0+'&' '0 '1/*$ K *$'3+,- ' 0& *0&-%& - /&-$1 ' 0$1 $*&+$1=

23-%$ $- 0&1 '+1+$-1 K *+$+'&'1 ' 0& *$'3+,- 1+- %- 3- $-%$0 ' 0$1'1*&$1.

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9.2 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PRO'ECTO

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36/42

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R$*+0&+,- ' '&%$1 (%+/*$1 K *$&/&+,- ' &&): $- 1% 1+1%/& 1 31&%- 3- /&-2$ '0 *$K%$ K ' 1%& /+1/& /&-& $-1& 3- +1%$+&0 '0*$1$ &0+&'$ ' &'& *+&= %&/+- 1 &030&- %+/*$1 3%+0+&'$1 *&& &'&

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R&0+& 3-& *$&/&+,- ' &'& /@3+-&= 31&-'$ 0 3/*0+/+-%$ '+&+$ K13*0+-'$ 0&1 -1+'&'1 ' 0& *$&/&+,- (0+-% +-%-$).

R&0+& 3-& *$&/&+,- ' &'& /@3+-&= 31&-'$ 0 3/*0+/+-%$ ' 0&*$&/&+,- '+&+& K 13*0+-'$ 0&1 -1+'&'1 '0 0+-%= ' 1%& /&-& *$'/$1&-&0+& 0& &*&+'&' +-1%&0&'& ' &3'$ & 0& &*&+'&' %,+& 3 1 %-&.

9.3 T$CNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LAINFORMACIÓN

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+-1%3/-%$1 ' %&&2$ K 31$1 ' *1$-&0:

9.3.1 FUENTES DE INFORMACIÓN

& $-%+-3&+,- 1 0&+$-&- 0$1 31$1 $/$ $/$ *+/& K 13-'& 3-% '+-$/&+,-= 0& &1+1%-% ' 1%+,- &'/+-+1%&%+& 3 1 0& *1$-& -&&'& '

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37/42

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P&%+&-% ' 1%+,- &'/+-+1%&%+&

P0&-+00&1 ' $-%$0

V+&2$1

C3&'$1 - E0

I-$/ /-13&0 ' *0&-&+,- K $-%$0.

9.3.2 T$CNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

L& %-+& &'$*%&'& 3 *$ /'+$ ' $1&+,- '+%&= $0%&-'$ 0& +-$/&+,--1&+& ' &'& @&= 1+3+-'$ 0$1 *$1$1 ' &= +-%&%3&-'$ $- 0$1$*&+$1= +1&-'$ $- 0 2 ' *0&-%& %$'& 0& 13-+& 3 1 +-- 3%+0+&-'$ K0& $/& ' &%3& & 3- -%3&0 *$0/&.

9.3.3 INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIÓN

L$1 +-1%3/-%$1 3 1@- -1&+$1 3 3- '+&&/& ' *$1$1= '+'$ & 31% /%$'$ -$1 '& 3-& +1+,- /@1 ' & - 0& $/& 3 1 '& K 1%&0 0$-'3%$ 30& '-%$ ' *0&-%&= K -$1 3& - 0& $/& 3 1 0&$& &'& &%++'&''1' 13 $/+-$ &1%& 13 +-&0 *$ &'& *$K%$ 3 -%& & 0& *0&-%& '*$'3+,-.

TABLA. C$-$&/& ' *$1$1

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38/42

;. RECURSOS

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TABLA. 3 R31$1 '0 *$


39/42

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=. CRONOGRAMA

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TABLA. 7 C$-$&/& ' &%++'&'1 '0 *$K%$

40


41/42

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