CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

INTRODUCCIN DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESACorporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT EP.Direccin: Avda. Veintimilla # 1149 y Amazonas, Edificio Estudio Z Telfono: 593-2-2977100 / 3966000 Fax: 593-2-2562240 Ciudad: Quito Pas: Ecuador Sitio Web: http://www.cnt.com.ec/

BREVE RESEA HISTRICA

Con la finalidad de brindar un mejor servicio a todos los ecuatorianos, y conectar a todo el pas con redes de telecomunicaciones, nace, el 30 de octubre del 2008, la CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, CNT S.A, resultado de la fusin de las extintas Andinatel S.A. y Pacifictel S.A., sin embargo, luego de un poco ms de un ao, el da 4 de febrero del 2010, la CNT S.A., se convierte en empresa pblica, y pasa a ser desde ese momento la CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP, empresa lder en el mercado de las telecomunicaciones del Ecuador. Desde marzo de 2010 se

oficializ la fusin de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones, con la empresa de telefona mvil ALEGRO, lo que permitir potenciar la cartera de productos enfocando los esfuerzos empresariales en el empaquetamiento de servicios y en convergencia de tecnologas, en beneficio de la comunidad y de nuestros cliente

1) RESUMEN EJECUTIVOORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA

FUNCIONES DE LAS PRINCIPALES GERENCIAS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Es la responsable del cumplimiento de los planes de negocio, ejecutar el seguimiento dentro de las reas de la Corporacin Nacional de

Telecomunicaciones que apoyen a la comercializacin de los productos y servicios. GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIN Es la responsable de formular, administrar y evaluar el presupuesto de la Corporacin nacional de Telecomunicaciones a nivel nacional. GERENCIA NACIONAL DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Es la responsable de proteger la informacin de la empresa y el buen uso de los medios de comunicacin internos a nivel nacional y regional. GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES Es la responsable de operar y mantener la red de telecomunicaciones a nivel nacional y dentro de la jurisdiccin de las diferentes regionales.

Agencias Cuenta con varias agencias a nivel nacional, para ubicarlas por provincias podemos acceder a la siguiente direccin web Cuenta con varias agencias nivel nacional, para ubicarlas por provincias podemos acceder a la siguiente cuenta web:

http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=233&Ite mid =6), luego de seleccionar una provincia aparece un listado de las direcciones de cada agencia.

2) DIAGNSTICO ANALISIS DE SITUACION a) EscenariosEscenarios Optimistas 1.- Poltica Actual.- En el gobierno del Ec. Rafael Correa se ha dado prioridad a la masificacin de la tecnologa y telecomunicaciones por lo que ha brindado un apoyo irrestricto a la empresa, lo que ha permitido expandir la cobertura tanto de comunicaciones como de internet. 2.- Poltica Econmica.- Debido a la dolarizacin el Ecuador es un mercado atractivo para el consumo de productos, debido a esto la tecnologa se ha vuelto al alcance de los estratos medios y altos que abarca el 48% de la poblacin del Ecuador, esto beneficia de manera indirecta al consumo y uso de internet en estos estratos. 3.- Social Digital.- Creciente uso de las redes sociales o internet 2.0, como herramienta colaborativa y de expresin de ideas o pensamientos en un medio digital sin censura. 4.- Tecnolgico.- Aparicin de nuevas herramientas de trabajo y aplicaciones en la internet como el Cloud Computing, GroupWare, etc. 5.- Poltico Institucional.- Adopcin de nuevas tecnologas en el sector pblico como consultas on line, mapas geo referenciados, publicacin y digitalizacin de informacin en sitios web. 6.- Poltico Regional.- Adopcin de intercambio de comunicacin y tecnologa a nivel latino americano por convenios multilaterales y multi institucionales. 7.- Educativo.- El uso y masificacin de la internet como herramienta de consulta educativa. 8.- Tecnolgico.- Adopcin del uso del correo electrnico y video conferencia en suplantacin del correo tradicional. 9.- Tecnolgico.- El uso cada vez ms frecuente de la tecnologa mvil de datos o internet mvil.

10.- Adopcin de tecnologas inalmbricas como Wimax que permiten la comunicacin en grandes distancias, lo que permite brindar cobertura en la transmisin de datos sin contar con una infraestructura real y usar el aire como medio de transmisin. Escenarios Pesimistas 1.- Poltica.- En el Ecuador no existe continuidad ni planificacin a largo plazo, el gobierno de turno determina segn su conveniencia las prioridades a seguir. 2.- Poltica Econmica.- En caso de abandonar la dolarizacin, el pas puede perder varias oportunidades de crecimiento tecnolgico. 3.- Social Tecnolgico.- La aparicin de nuevas formas de estafa y robo (pishing) mediante el uso de internet. 4.- Social.- El robo de tecnologa e infraestructura (robo de cable, equipos de comunicaciones, etc.) 5.- El aparecimiento de empresas extranjeras (Telmex, Porta , Movistar) brindando pack de productos mejorados. 6.- Geolgico.- Ecuador se encuentra ubicado en el denominado Cinturn de Fuego, lo que indica que es propenso a sufrir terremotos y erupciones volcnicas, se debe tomar en cuenta estos factores ya que pueden destruir considerablemente la infraestructura ya montada. 7.- Geopoltico.- Ecuador se encuentra ubicado en un espacio del planeta estratgico para las potencias mundiales, factor que hay que tomar en cuenta ya que es proclive a cualquier ataque tecnolgico o militar. 8.- Tecnolgico.- Ecuador an no cuenta con una salida al internet de fibra ptica que sea estatal, el medio de salida de datos es privado, por lo cual no se tiene un control del mismo. 9.- Interno.- Personal tcnico de la empresa no capacitada para resolver problemas de clientes corporativos y usuarios home. 10.- Interno.- Corrupcin en niveles gerenciales y jefaturas

CALIFICACIN DESCRIPCIN BREVE DEL PROBLEMA 5 4 3 2 1

RELACIONADO CON: Variables del Marketing Precio, Producto Proceso, Personal. Precio, Producto Proceso Personal. Promocin (comunicacin) Personal; Promocin Producto; Promocin Actor Principal Clientes; Personal de marketing, ventas y produccin. Clientes; Personal de marketing y ventas. Clientes; Personal de marketing y ventas. Clientes; Personal de marketing y ventas.

Dificultades para captar clientes.

Insuficiencias en la conservacin de clientes. Poco desarrollo en materia de planeacin y ejecucin de la comunicacin. Limitaciones de conocimiento y comprensin del cliente para que los productos se ajusten a l y se venda solos. Lentitud de iniciativas en suministro de bienes para los que existe una demanda por parte de los consumidores.

Personal de marketing, ventas y produccin.

Insatisfactorio crecimiento del nmero de clientes.

Personal; Promocin

Personal de marketing, ventas y produccin.

Insuficientes actividades de los procesos agregan valor. Baja proporcin de actividades agregan valor a los clientes.

Producto; Proceso; Personal. Proceso; Personal.

Clientes; Personal de marketing, ventas y produccin. Clientes; Personal de marketing y ventas.

Deficiente comunicacin con el cliente para hacerle conocer del valor agregado.

Promocin

Clientes; Personal de marketing, ventas

Planeacin y ejecucin relativamente actualizada en concepcin de bienes. Planeacin y ejecucin de la distribucin con dificultades. Escasos intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones

Producto; Proceso

Personal de marketing, ventas y produccin. Clientes; Personal de marketing, ventas Clientes; Personal de marketing

Personal; Plaza

Promocin; Personal

b) Competencia

TELEVISION SATELITAL EMPRESA CLARO UNIVISA DIRECTV Resto TOTAL PORCENTAJE 40,00% 20,00% 28,00% 12,00% 100,00%

TELEVISION SATELITAL12% 40% 28% CLARO UNIVISA DIRECTV Resto 20%

INTERNET EMPRESA CLARO MOVISTAR UNIVISA Resto TOTAL

PORCENTAJE 54,00% 20,00% 15,00% 11,00% 100,00%

INTERNET11% 15% 54% 20% CLARO MOVISTAR UNIVISA Resto

TELEFONIA CELULAR EMPRESA CLARO MOVISTAR ALEGRO Resto TOTAL PORCENTAJE 60,00% 20,00% 10,00% 10,00% 100,00%

TELEFONIA CELULAR10% 10% CLARO MOVISTAR 20% 60% ALEGRO Resto

c) La Empresa

Marca

Productos Telefona fija Mvil Internet Televisin satelital Telfonos celulares

Precios La reduccin se efectu bajos los siguientes parmetros:

Categora Popular (A) Residencial (B) Comercial (C)

Tarifa Anterior 0,0093 0,04 0,112

Tarifa Pas 0,006 0,02 0,056

Porcentaje de Reduccin 35,48 50,00 50,00

Velocidad 128/64 256/64 Kbps Kbps

Tarifa anterior $24,90 $39,90 $65,00 No disponible No disponible

Tarifa actual $18,00 $24,90 $39,90 $65,00 $107,00

512/128 Kbps 1024/256 Kbps 2048/512 Kbps

Plaza

En los Centros Integrados de Servicios de la CNT Uno de los resultados de la fusin de la Corporacin Nacional de

Telecomunicaciones CNT y Telecomunicaciones Mviles del Ecuador TELECSA

EP (Alegro) es la implementacin de los Centros de Atencin y Ventas (CAVS) de Alegro en los Centros Integrados de Servicios (CIS) de la CNT EP. De esta manera, la empresa ofrece atencin convergente de servicios de telefona fija y mvil a sus clientes, en todas las provincias del pas. AGENCIA SAN RAFAEL TUMBACO CARAPUNGO CAYAMBE PICHINCHA/CIUDAD San Rafael Tumbaco Quito Cayambe AGENCIA MILAGRO 25 DE JULIO CORREOS PLAYAS GUAYAS/CIUDAD Milagro Guayaquil Guayaquil Playas

Promocin La Corporacin Nacional de Telecomunicaciones, CNT EP, busca integrar promociones para todos los ciudadanos en bienestar de sus necesidades, en las 24 provincias ecuatorianas; de esta manera, desde el 13 de marzo hasta el 12 de mayo del ao en curso, activando internet fijo Fast Boy recibes gratis un mes de servicio. Los clientes pueden acceder a esta promocin de navegacin con la mejor calidad, cobertura, tecnologa y precios en todo el pas, integrndose al ciberes espacio las 24 horas del da.

Los clientes podrn disfrutar del infinito mundo de la red: noticias, libros digitales, correo electrnico, chat, msica, video y muchas cosas ms.

Adems, se podr diferir el costo de instalacin a 12 meses sin intereses. As, la CNT EP reafirma su compromiso con el pas, se innova y fortalece para ofrecer, en el 2011, servicios convergentes de telecomunicaciones de alta calidad y precios competitivos. Beneficios para clientes de CNT Ahora llamar entre todas las 24 provincias del Ecuador cuesta solo 2 centavos el minuto. Es mejor siempre hablar entre nosotros, la Tarifa Pas ya es de todos.

d) Anlisis de Mercado ANALISIS DE PORTER

UNIVISA TVCABLE DIRECTVCOMPETIDORES POTENCIALES

PROVEEDORES

COMPRADORES

INTERNETIMPRENTA MINISTERIO DE TELECOMUNICACION ES

CNT

CLIENTES INSTITUCIONE S PUBLICAS

CLARO MOVISTAR ALEGROPRODUCTOS SUSTITUTOS

ACTUAL MAGNITUD DE FUERZA BARRERAS DE ENTRADA BARRERAS DE SALIDA RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES PODER COMPRADORES PODER DE LOS PROVEEDORES DISPONIBILIDAD DE LOS SUSTITUTOS EVALUACION GENERAL X X X X X X X BAJO MEDIO ALTO X BAJO

FUTURO MEDIO ALTO X X

X X X X

IDENTIFICACION Y ANALISIS DE PROBLEMA A RESOLVER PROBLEMA: DIFICULTADES POR LA FUERTE CANTIDAD DE COMPETIDORES EN EL MERCADO PRECIO La competencia ofrece mejor servicio y por ende ofrece mejores precios Problema La poltica de precios no permite bajar Presupuestos publicitario elevado en el mercado Producto La calidad del servicio en la competencia algunas veces es superior. Problema: Personal con bajo conocimiento o inters Mala reputacin del presupuesto Control de calidad con deficiencias PLAZA Somos ms fuerte en la costa en la sierra somos tambin fuerte, pero en el oriente es lo contrario. Problema Fuerte competencia

Entrada de nuevas marcas PROMOCION Fallas en la focalizacin del mensaje Problema Conocer mejor a los clientes Presupuesto de la competencia ms elevado PROCESOS Es muy insuficiente el trabajo para cumplir controles en el servicio del cliente Problema Cambio de sistema de informacin lento Involucramiento leve del personal Mejorar en el llamado de servicio PERSONAS Falta de compromiso del personal de ventas y mercado Problema El vendedor actual debe ser muy tcnico Falta de conocimiento en el sistema Miedo por cambios de personal Recin estn dando capacitacin EVIDENCIA FISICA Dificultades de funcionalidad de la infraestructura fisica Problema: Clientes en espera para poder recibir el servicio Falta de organizacin al dar mantenimiento.

3) ANALISIS ESTRATEGICOSANALISIS DE FODA EN LA CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT) ORD FORTALEZAS JUSTIFICACION OBSERVACION

Cobertura nacional Pone a su disposiciones servicios F1 de telecomunicaciones a todos los rincones y lugares ms alejados del territorio nacional

Red de backbone en fibra ptica e Infraestructura Tecnolgica IP MPLS. Diferente Redes de Acceso e F2 internet como Wimax, XDSL, VSAT y redes de conmutacin de nueva generacin NGN. Mejora continua en equipo

tecnolgico

Costos de servicio F3

Precio del servicio de internet banda ancha y telefona fija son considerados lo ms bajos del mercado actual en nuestros pas.

ORD D1

DEBILIDADES

JUSTIFICACION OBSERVACION

Atencin al Cliente Personal de atencin al cliente no capacitado continuamente. Falta de cultura de servicio en la atencin al cliente.

D2 Soporte Tcnico Usuarios o clientes no son atendidos con rapidez en los problemas tcnicos que se les presente. Falta de personal tcnico

profesional con experiencia.

D3 Desorganizacin Equipo administrativo no lleva una gestin eficiente. No cuenta con procesos claros

ORD

OPORTUNIDADES

JUSTIFICACION OBSERVACION Polticas y programas del

Apoyo del estado Ecuatoriano

gobierno actual para acceso a los servicios de telecomunicaciones. Proyectos Nacional. Apoyo a las instituciones

O1

de

Conectividad

educativas para acceso a internet a nivel nacional Convenios con proveedores para la salida internacional de servicios de internet y datos. Convenios firmados con la polica O2 Nacional y firma de alianzas estratgicas como por ejemplo la empresa de telecomunicaciones ETAPA

Convenios y Alianzas Estratgicas

Marketing Publicitario

Campaas publicitarias agresivas. O3 Lanzamiento das festivos. Empaquetamiento de servicios de promociones

ORD

AMENAZAS

JUSTIFICACION OBSERVACION

Competencia Presencia alta de competencia A1 directa en el mercado como es Telmex, Porta, Telconet.

Situacin Poltica

Las

crisis

econmicas,

disminuyen presupuestos del estado, diferentes afectara a los de en

proyectos nacional

A2

conectividad ejecucin.

Cambio de leyes o polticas de estado en el mbito de las telecomunicaciones.

Sabotaje Robo de red telefnica Actos organizados hacia la A3 infraestructura de la CNT. Rompimiento de cables de la red fibra ptica.

U.E.N (UNIDADES ESTRATGICAS DE NEGOCIOS) DE LA CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT)

MATRIZ DE CRECIMIENTO Y PARTICIPACIN DEL BOSTON CONSULTING GROUP DE LA EMPRESA CNT

Tendencias de crecimiento de la demanda

Alta

II Estrellas III Vaca Lecheras

I Interrogantes IV Perros

Baja

Alta Participacion del mercado

Baja

Interrogantes Son relativamente dbiles en trminos competitivos, sin embargo estn ubicadas en industrias de alto crecimiento; generalmente estas divisiones necesitan mucho dinero y generan poco efectivo; se debe decir qu hacer en estas divisiones. Estrellas Tienen alta participacin relativa en el mercado y se encuentran en industrias de alto crecimiento; suministran rendimiento a largo plazo. Vacas Lecheras Generan ms dinero del que necesitan, muchas divisiones que se encuentran en este cuadrante fueron las estrellas; se las debe administrar de manera que puedan conservar su slida posicin durante el mayor tiempo posible.

Perros Debido a su posicin dbil tanto interna como externa, estas divisiones con frecuencia son liquidas, descartadas o recortadas por medio del atrincheramiento. OBJETIVOS DE LA CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT) OBJETIVOS GENERALES El objetivo General La Corporacin Nacional de Telecomunicaciones, CNT EP; se desarrolla con una cultura organizacional orientada a satisfacer de manera sostenible las necesidades de servicios convergentes de telecomunicaciones del ciudadano. OBJETIVOS ESPECIFICOS La misin de la CNT es plasmar lo que el Gobierno est impulsando que todos los sectores rurales y urbano tengan la comunicacin y la tecnologa de ultima punta por eso es que hemos llegado con la telefona inalmbrica y posteriormente con la fibra ptica a cada uno de los cantones ms pobres de Ecuador, esa sera la base fundamental lo que la Corporacin quiere que todas las personas tengan ese derecho de estar cubiertos con la tecnologa y de la comunicacin y mantener la utilidad anual de la empresa. ESTRATEGIAS DE LA CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (CNT) PLATAFORMA DE SERVICIOS:

Integracin, fortalecimiento, actualizacin tecnolgica y ampliacin de cobertura de la Red de Backbone Fortalecimiento, actualizacin tecnolgica y expansin de las Redes de Accesos Incremento de la Conectividad Internacional Plataformas para nuevos servicios

NUEVOS SERVICIOS:

Estrategia Multi-Play: aadir la Televisin a los servicios tradicionales

PLAN DE ACCION DENOMINACION DEL PROGRAMA: Responder a la competencia con una buena estrategia de MARKETING PROBLEMA PRINCIPAL: Dificultades por la fuerte competencia del mercado. INDICADORES: INDICADORES: Incremento de ventas en un 30% Disminucin del de la competencia en un 10%

Maximizar nuestras ventas y ser los nmero uno en todas nuestras marcas, lderes en el mercado. PROPOSITO: Responder a la competencia con una buena estrategia de MARKETING RESPONSABLE: COMPONETES (PROPOSITOS DE PROYECTOS) GABRIEL ZAMBRANO

INDICADORES

RESPONSABLE

ACTIVIDADES

Optimizacin del empleo de la materia prima 1. PRECIO Aumentar el valor agregado a nuestros productos JUAN PIGUAVE Establecimiento de mnimos y maximos en precios 2. PRODUCTO Disminuir las devoluciones ISIDRO REYES Calificacin del personal por competencias. Incremento en el presupuesto en un 15% 3. PLAZA Planificar la construccin de nuevas distribuidoras OMAR QUIMI Elaboracin de los planos de las nuevas instalaciones Obtencin de permisos municipales 4. PROMOCION Que se incremente el nmero de clientes en un 30% MNICA CHAVEZ Planificar y ejecutar cursos de capacitacin para el personal de Marketing Reestructurar la partida presupuestaria de Marketing con un incremento del 15% 5. PROCESOS Mayor productividad incrementada en 20% Incremento de la productividad logrando un sentido de pertenencia hacia la organizacin. GUILLERMO PINZN Realizar la reestructuracin administrativa Definir el orgnico de la empresa y reducir el personal fijo 6. PERSONAS SERGIO CRUZ Redefinir las polticas de reclutamiento Planificar y ejecutar seminarios, talleres, conferencias, endientes

10. EVIDENCIA

Implementar 2 distribuidora

LUISA VILLEGAS

Ejecutar la construccin de las nuevas instalaciones de bodegaje.

MAPA ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA CNT

PERSPECTIVA FINANCIERAESTRATEGIA Generar valor agregado al servicio Disminuir costos de no calidad Capitalizacin INDICADOR Indicador de productividad Porcentaje mensual de perdidas ndice de capitalizacin trimestral REPORTE DE LA GESTION Gerencia de Planificacin Estrategica Todas las gerencias Gerencia nacional de Finanzas y Administracin

PERSPECTIVA DEL CLIENTERESPONSABLE DE LA GESTIONGERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS

ESTRATEGIA

INDICADOR

Mantener continuamente informada Porcentaje de incremento a la poblacin acerca de nuestros de clientes en forma planes, servicios y promociones. semestral. Porcentaje de incremento en la rentabilidad econmica. Nmero de puertos xDSL nuevos implementados a nivel nacional. Porcentaje de clientes satisfechos. Reducir los precios de banda ancha. Aumentar la densidad de banda ancha fija y mvil. Nmero de convenios y alianzas estratgicas anuales firmadas.

Mantener y ampliar la capacidad de la red de comunicaciones y aplicar calidad en los servicios ofrecidos.

GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS

GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE ASUNTOS REGULATORIOS E INTERCONEXIN

Porcentaje de puertos xDSL vendidos. Nmero de clientes atendidos al mes y semestral. Nmero de quejas atendidas.

GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS

Mejorar la atencin a nuestros clientes, con calidad.

GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS

PERSPECTIVA DEL PROCESO DE NEGOCIO INTERNO RESPONSABLE DE LA ESTRATEGIA INDICADOR GESTION

Incrementar el presupuesto anual para cumplir con los objetivos y metas.

Porcentaje de sectores y poblaciones no atendidas.

GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIN

Fomentar el trabajo en equipo. Reportes contables sobre el uso de los recursos. Elevar estndares calidad de servicio. Nmero de personal tcnico de soporte en campo y lnea.

GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GERENCIA NACIONAL DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

4) MARKETING OPERATIVO Marca

Productos Telefona fija Mvil Internet Televisin satelital Telfonos celulares Precios La reduccin se efectu bajos los siguientes parmetros: Categora Popular (A) Residencial (B) Comercial (C) Tarifa Anterior 0,0093 0,04 0,112 Tarifa Pas 0,006 0,02 0,056 Porcentaje de Reduccin 35,48 50,00 50,00

Velocidad 128/64 256/64 Kbps Kbps

Tarifa anterior $24,90 $39,90 $65,00 No disponible No disponible

Tarifa actual $18,00 $24,90 $39,90 $65,00 $107,00

512/128 Kbps 1024/256 Kbps 2048/512 Kbps

Plaza

En los Centros Integrados de Servicios de la CNT EP Uno de los resultados de la fusin de la Corporacin Nacional de

Telecomunicaciones CNT EP y Telecomunicaciones Mviles del Ecuador TELECSA EP (Alegro) es la implementacin de los Centros de Atencin y Ventas (CAVS) de Alegro en los Centros Integrados de Servicios (CIS) de la CNT EP. De

esta manera, la empresa ofrece atencin convergente de servicios de telefona fija y mvil a sus clientes, en todas las provincias del pas.

AGENCIA SAN RAFAEL TUMBACO CARAPUNGO CAYAMBE

PICHINCHA/CIUDAD San Rafael Tumbaco Quito Cayambe

AGENCIA MILAGRO 25 DE JULIO CORREOS PLAYAS

GUAYAS/CIUDAD Milagro Guayaquil Guayaquil Playas

EN EL RESTO DE PROVINCIAS Los centros estn ubicados en: Guaranda, Azogues, Tulcn, Riobamba, Latacunga, Machala, Pasaje, Esmeraldas, Coca, San Cristbal, Ibarra, Otavalo, Loja, Quevedo, Babahoyo, Portoviejo, Manta, El Carmen, Chone, Baha de Carquez, Macas, Tena, Puyo, Lago Agrio, Ambato, Zamora, Libertad, Santo Domingo, Cuenca.

Estos centros disponen de puntos de recaudacin y mdulos de atencin al cliente, cuentan con asesores para la comercializacin de productos de telecomunicaciones fija, mvil y asistencia tcnica, Estn dirigidos por un sistema de administracin de flujo de clientes, que permite optimizar los recursos y disminuir los tiempos de espera.

La Corporacin Nacional de Telecomunicaciones se innova da a da, para brindar a sus clientes mayores comodidades y un ptimo servicio. Promocin La Corporacin Nacional de Telecomunicaciones, CNT EP, busca integrar promociones para todos los ciudadanos en bienestar de sus necesidades, en las 24 provincias ecuatorianas; de esta manera, desde el 13 de marzo hasta el 12 de mayo del ao en curso, activando internet fijo Fast Boy recibes gratis un mes de servicio.

Velocidad/ Tarifa PLAN 600/250 1024/250 1400/250 1600/250 2000/500 3100/500 4100/500 PRECIO $18,00 $24,90 $29,90 $39,90 $49,90 $65,00 $84,90

Los clientes pueden acceder a esta promocin de navegacin con la mejor calidad, cobertura, tecnologa y precios en todo el pas, integrndose al ciberes espacio las 24 horas del da. Los clientes podrn disfrutar del infinito mundo de la red: noticias, libros digitales, correo electrnico, chat, msica, video y muchas cosas ms.

Adems, se podr diferir el costo de instalacin a 12 meses sin intereses. As, la CNT EP reafirma su compromiso con el pas, se innova y fortalece para ofrecer, en el 2011, servicios convergentes de telecomunicaciones de alta calidad y precios competitivos. Beneficios para clientes de CNT Ahora llamar entre todas las 24 provincias del Ecuador cuesta solo 2 centavos el minuto. Es mejor siempre hablar entre nosotros, la Tarifa Pas ya es de todos. Requerimientos La zona de cobertura de la CNT, Costa, Sierra, Oriente y regin Insular, ahora son beneficiadas con la Tarifa Pas, que es aplicable a todas las llamadas que se realicen dentro de la red de la CNT Elementos fsicos La empresa CNT cuenta con espacios fsicos modernos en todos los lugares que estn prestando servicio a nivel nacional.

Personal Cargo GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS Es la responsable del cumplimiento de los planes de negocio, ejecutar el seguimiento dentro de las reas de la Corporacin Nacional de

Telecomunicaciones que apoyen a la comercializacin de los productos y servicios.

GERENCIA NACIONAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIN Es la responsable de formular, administrar y evaluar el presupuesto de la Corporacin nacional de Telecomunicaciones a nivel nacional. GERENCIA NACIONAL DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Es la responsable de proteger la informacin de la empresa y el buen uso de los medios de comunicacin internos a nivel nacional y regional. GERENCIA NACIONAL DE OPERACIONES Es la responsable de operar y mantener la red de telecomunicaciones a nivel nacional y dentro de la jurisdiccin de las diferentes regionales.

RESUMEN NARRATIVO

INDICADORES

MEDIOS DE VERIFICACIONCumplimiento de presupuestos

SUPUESTOSQuitarle clientes a la competencia o que aumenten compradores

FINANZA: Maximizar nuestras ventas y Incremento de ventas en un ser los nmero uno en todas nuestras 16% marcas, lderes en el mercado. PROPSITO: Responder a la competencia con una buena estrategia de MARKETING PRECIO: Analizar el precio del mercado PRODUCTO: Mejorar el control de calidad PLAZA: Hacer planes de crecimiento de la empresa PROMOCION: Focalizar y conocer mejor el mercado meta Disminucin de la competencia en un 10% Aumentar el valor agregado a nuestros productos Disminuir las devoluciones

Anlisis por parte de las empresas de investigaciones de mercado Medir nivel de satisfaccin del cliente Las notas de crdito por parte de los distribuidores

Mantener un crecimiento constante en las ventas Dar una buena capacitacin a la gente de ventas Tener un servicio de calidad garantizada Que el M.I. Municipio de la localidad otorgue los permisos respectivos

Planificar la construccin de Ser parte del presupuesto 2009 nuevas distribuidoras Que se incremente el nmero de clientes en un 30% Mayor productividad incrementada en 20%

Ventas mensuales de la empresa

Que crezca la economa nacional

PROCESOS: Mejorar una reingeniera de procesos y calidad

Anlisis de resultados de la reingeniera de procesos

Flexibilizacin de las Leyes Laborales

PERSONAS: Inculcar el amor a la compaa y contratar personal creativo e innovador

Incremento de la productividad logrando un sentido de pertenencia hacia la organizacin.

Evaluaciones al Personal

El personal se motiva por participar ms proactivamente en el desarrollo del negocio, y asumir un compromiso hacia la organizacin para alcanzar las metas. Que los costos de los materiales de construccin no se incrementen en un porcentaje mayor a la inflacin.

EVIDENCIA FISICA: Aumentar la capacidad de bodega y el stock de abastecimiento

Implementar 3 distribuidoras Ejecucin de los Planos. ms en el Ecuador

5) PresupuestosACTIVIDADES INICIO Adquirir nuevos dispositivos de telfonos, antenas de tv cable y modem Establecimiento de mnimos y mximos en precios Calificacin del personal por competencias. Incremento en el presupuesto en un 15% Elaboracin de los planos de las nuevas instalaciones Obtencin de permisos y pago de impuestos Planificar y ejecutar cursos de capacitacin para el personal de Marketing Reestructurar la partida presupuestaria de Marketing con un incremento del 10% Realizar una nueva reestructuracin administrativa Definir el orgnico de la empresa y reducir el personal fijo Redefinir las polticas de reclutamiento Planificar y ejecutar seminarios, talleres, conferencias, tendientes a incrementar la autoestima del personal Ejecutar la construccin de las nuevas instalaciones de bodegaje. 02/01/2012 03/02/2012 06/03/2012 06/04/2012 09/06/2012 15/07/2012 17/8/2012 8/09/2012 11/11/2012 19/12/2012 15/11/2012 TIEMPO TERMINACION 04/11/2012 03/06/2012 06/07/2012 07/05/2012 12/08/2012 15/08/2012 15/12/2012 01/10/2012 11/02/2013 20/03/2013 16/12/2012 DURACION Anual 4 meses 4 meses 24 mes 2meses 1 mes 4 meses 1 mes 3meses 3 meses 1mes ANTONIO VIZUETA CRISTIAN SANCHEZ JOSE BARZALLO ABEL BENAVIDES CRISTIAN SANCHEZ ANTONIO VIZUETA JOSE BARZALLO ANTONIO VIZUETA ABEL BENAVIDES CRISTIAN SANCHEZ JOSE BARZALLO QUIEN?

CUANTO? USD 75000.00 1000 5.000 5.000 15.000 5.000 2.000 25.000 5.000 100.000 2000 20.000 5.000.000

11/11/2012

12/02/2013

4 meses

ABEL BENAVIDES

02/02/2013

04/07/2013

5meses

JOSE BARZALLO

Costos por capacitacin del personal de mantenimiento y atencin al cliente. Al igual que todas las estrategias propuestas en el presente PLAN DE MARKETING, sta resulta de un levantamiento de informacin en campo, el mismo que arroj un indicador respecto de la desinformacin que existe en el segmento de mercado analizado. Se tomara en cuenta todos los costos por capacitacin a los vendedores, personal de mantenimiento donde incluirn adems los gastos de materiales como esferos, camisetas llaveros.

Rubro Cantidad Costos directos Informacin Catlogos 20 Tripticos 20 Break Sanduche 23 Gaseosa 23 Material Esferos 21 Camisetas 21 llaveros 21 Costos directos totales

Costo

Total

1.60 0.50 1.00 0.25 0.30 4.00 0.50

32.00 10.00 23.00 5.75 6.30 84.00 10.5 171.55

Rubro Material tecnolgico Pc porttil Proyector Pantalla Regulador de voltaje Extensin Adaptadores Movilizacin Gasolina Remuneracin del facilitador Costos indirectos totales Costos directos + Costos indirectos Costo total de capacitar a los constructores

Cantidad 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 2 0.01

Unidad u u u u

Costo 1200.00 800.00 200.00 60.00 10.00 5.00 2.50 2000.00

Total 12 8 2 0.6 0.1 0.05 5.00 20 45.75 217.30

gl. u

25

u

217.3

5432.50

Costo de capacitacin a los vendedores de los distribuidores. Una vez que se capacite a los constructores informales, es necesario que exista, tanto de parte del distribuidor como de la empresa, la capacidad de respuesta que demandara el mercado, de lo contrario, todo el Plan de Marketing, no slo que podra caer en saco roto sino que, adems, podra ser un boomerang que mate el producto y por qu no decirlo, a la empresa. De tal suerte que la empresa deber estar preparada para poder responder gilmente en lo referente a entrega y servicio del producto. De la misma forma, el distribuidor deber estar preparado para soportar la avalancha de clientes que llegarn al local comercial a adquirir el producto (al menos esa es la intencin del Plan de Marketing). Es as como procederemos a capacitar a uno o dos vendedores de mostrador del distribuidor para que est en capacidad de hacer las recomendaciones ms acertadas sobre el uso y aplicacin de los distintos productos y servicios que ofrece CNT.

Rubro Cantidad Costos indirectos Materiales Pc porttil 0.01 Proyector 0.01 Pantalla 0.01 Gasolina 1.00 Remuneracin del 0.01 facilitador Costos indirectos totales Costo total de 25 capacitar a los vendedores Costo de material Se imprimirn dos tipos de trpticos:

Unidad

Costo

Total

u u u gl. u

1200.00 800.00 200.00 2.50 2000.00

12 8 2 2.5 20 44.5

u

44.5

1112.5

Uno que indique las especificaciones tcnicas y modos de uso de los productos. Otro que indica los lugares o locales de distribucin donde pueden conseguir los productos adems de detallar su costo.

Se incluirn obsequios donde resalte la marca de la empresa: Esferos

Camisetas Llaveros

Cada uno de estos materiales se entregara una vez por semana durante los 5 meses del plan. Rubro Cantidad Costos indirectos Material informtico Trptico de 100.00 especificaciones Trptico de 100.00 localizacin en el mercado Material publicitario Camisetas 20.00 Llaveros 20.00 Esferos 20.00 Total costos directos Costo total de 20 material POP Unidad Costo Total

u u

1.50 0.60

150.00 60.00

u u u

4.00 0.50 0.30

80.00 10.00 6.00 306.00 6120.00

dist

306.00

Costos por publicidad en las fuentes de informacin. Rubro Costos indirectos Pauta en Televisora TVS Pauta en Radio Radio Canela Total costos directos Costo total de publicidad en fuentes de informacin Cantidad Unidad Costo Total

12.00 30.00

Veces/da Veces/da

100.00 15.00

1200.00 450.00 1650.00 165000.00

100

das

1650.00