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CAMPUS CELAYA-SALVATIERRADIVISIÓN DE CIENCIAS DE LA SALUD E INGENIERÍAS

PROYECTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA, ANTE SITUACIÓN DE EMERGENCIA POR COVID-19

C A M P U S C E L A Y A - S A L V A T I E R R A

D I V I S I Ó N D E C I E N C I A S D E L A S A L U D E I N G E N I E R Í A S

PROYECTO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA EN LÍNEA,

ANTE SITUACIÓN DE EMERGENCIA POR COVID-19

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CONTENIDO

I. Resumen 3

II. Antecedentes 4

III. Justificación 5

IV. Objetivo 6

V. Fundamentoteórico 6

VI. Protocolodeintervención 8

VII. Resultados 11

VIII. Conclusiones 16

IX. ReferenciasBibliográficas 17

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I. Resumen

Lapresentepropuestaseenmarcaenlalíneadeiniciativadeintervención

social y de carácter humanístico para dar respuesta a las necesidades

psicoemocionales y psicosociales que experimenta la población

guanajuatense debido a la situación de aislamiento por la pandemia

COVID-19. Esta propuesta ha relacionado la psicoterapia con el uso de

la tecnología y tuvo como propósito brindar orientación e intervención

psicológica, vía chat, a la población guanajuatense que, en su momento,

presentarasíntomasrelacionadosconlasituacióndecontingencia

Teóricamente, se ha fundamentado desde una perspectiva de Teoría de

la Crisisy de la Intervención Cognitiva Conductual. Se brindó a población

abierta y de forma gratuita a través de la plataforma UG, atendida por

docentes, egresadosy egresadas de la Licenciatura en Psicología Clínica

delCampusCelayaSalvatierradelaUniversidaddeGuanajuato.Secontó

igualmente,con el apoyo de los integrantes de laAsociación Civil “Sonríe

Conmigo”

Elproyectosellevóacaboenelperiodocomprendidodel8deabrilal17

dejuliodel2020,atendiendoauntotalde629personas,delascualesel

mayor porcentaje de atención por género fue para mujeres. Las edades

que tuvieron mayor atención fue entre los 18 y 25 años de edad y las

problemáticasmásrecurrentesfueron:síntomasdeansiedad;dificultades

paraelmanejoderelacionespersonalesyfamiliaresdurantelapandemia;

síntomasdepresivos;temor;angustiaeincertidumbreantelaposibilidadde

contagio;síntomasdepresivosyestrésdebidoacondicionesacadémicasy

económicas.


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II. Antecedentes

Hoyendíasediscuteacercadelarevolucióntecnológicatalcomoantesse

hablódelarevolucióndelaescritura,delaimprentaodelaindustrial.Yesque

laimplementacióndenuevastecnologíasensanchanuestrasposibilidades

dediversasformas.Permitelacomunicaciónagrandistanciaydemanera

inmediata, ayuda a obtener información diversay en grandes cantidades,

asisteenlaadquisiciónocomercializacióndeobjetosyservicios,convierte

en editores y emisores de mensajes mundialmente distribuidos y facilita

los procesos de producción y generación de nuevas formas de empleo.

(Zermeño,AnaIsabel,&Arellano,AideéC.,&Ramírez,VanesaAidée,2007)

Enelcasodelapsicologíaclínica,elcomienzodelusodelasTICssesitúa

desdequeWittson,AffleckyJohnson(1961)emplearonlavideoconferencia

por primeravez; posteriormenteWeizembaum (1966) diseñó el programa

ELIZAysuaplicaciónDOCTORqueayudabaenelcampoclínicodelestudio

del comportamiento humano. Actualmente, una de las áreas que más

se abre camino en el uso deTICs es el trabajo como terapeuta.Algunos

sostienenqueseestápresenciandoelnacimientodeunanuevaformade

tratamiento:laintervenciónmedianteinternet.(Andersson,2009)

Felipesoto,Manuelfranco,ClaudiaMonardesyFernandoJiménez(2010),

mencionan algunas ventajas de trabajar vía electrónica, como lo son: la

disminución de costos, la comodidad de no desplazarse hacia el sitio

de consulta, y la mejora que se tiene respecto a la adherencia a las

intervencioneseindicaciones.

Sedicetambiénqueunagamadeproblemasrelacionadosconlaansiedad

(agorafobia, trastorno de pánico, fobia social, etc.) puede dificultar la

búsqueda de ayuda por parte de quienes los padecen, condenándoles

en ocasiones al aislamiento físico o social. Las nuevas tecnologías de la

información y la comunicación pueden suponer un medio para buscar

ayuda,paraquienesencuentrandificultadesalhacerlo,siguiendoloscauces

tradicionales debido a las consecuencias de un trastorno psicológico o a

ladificultadparaencontrarpersonalprofesionalcapacitadoensuentorno

habitual.(Vallejo,2007)

Algunasotrasventajasqueofrecelapsicoterapiaconlaayudadelordenador

son, por ejemplo, las múltiples posibilidades que ofrecen los contenidos

multimediaolareflexiónalaquepuedenconduciralaoelpacientepara

comunicarse por escrito, ya sea en una tarea más de un programa de

intervenciónoatravésdeuncorreodirigidoalaoelterapeutasupervisor

deuntratamientopsicológicoonline.(Rochlen,ZackySpeyer,2004)

Los beneficios en la incorporación de servicios de psicología, apoyados

contecnología,puedenser lareduccióndetiemposycostos,tantopara

terapeutascomoparapacientes;contarconmaterialesdepsico-educación

y ejercicios para las y los participantes con acceso desde un dispositivo

móvil, en cualquier lugar y sin necesidad de movilidad física (Clarke et

al.2009).

Actualmente, a nivel nacional y sobre todo regional, se viven situaciones

desalubridadyseguridadqueaumentanconsiderablemente laaparición

de síntomas de depresión y ansiedad como la preocupación constante,

irritabilidad, temor, llantoy dificultades en relaciones interpersonales. Por

ellonacelaoportunidaddepromocionaryfacilitarelaccesoalasaludmental

apersonasque,porcualquiercircunstancia,noestánenposibilidadesde

asistiraterapiapresencial.

Existen investigaciones que señalan que la satisfacción con las nuevas

tecnologías es más favorable para las y los clientes, quienes valoran

positivamente la alianza terapéutica y el grado de profundidad de las

sesiones; mientras que las y los terapeutas consideran las sesiones

superficialesyconbajosnivelesdealianza(Bischoff,etal.,2004;Caldwell

y Gottesman, 1990; Comptony Guze, 1995; Cooky Doyle, 2002;Jones, et

al.,2004;Maheu,2003).Alparecerestasdiferenciassefundamentaríanen

laformaciónpsicoterapéuticacentradaenlacomunicaciónnoverbaldela

mayoríadeterapeutastradicionales.Así,unadelasprincipalesadaptaciones

quesedeberealizaralatécnicapsicoterapéuticaserelacionaconmitigar

la pérdida de la proximidad físicay su impacto en la relación terapéutica

(Murdoch y Connor-Greene, 2000; Pelechano, 2007) y esto debe estar

determinadoporeltipodepsicotecnologíaqueseestéutilizando.

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III. Justificación

México,y específicamente Guanajuato, se encuentra en una situación de

emergenciasanitaria,debidoalapandemiaporCOVID-19,porloqueyahan

desplegadounaseriedeaccionesparasuprevenciónycontrol. Algunas

implicacioneshansidolasuspensióndeactividadesacadémicas,laborales,

recreativasyeconómicas.

Esta suspensión, agregada al confinamiento en casa como forma de

protección,nohasidodeltodoagradableparalapoblacióndebidoaque

setraducecomoaislamientoobligatorio,aunadoalhechodequehasido

unasituaciónnoprevisible,inmediataydeapariciónrepentina.Loqueha

impedidoquelamayoríadelapoblaciónrespondieradeformaadaptativa.

Se generan entonces, condiciones de estrés, incertidumbre, angustia,

síntomasdepresivos,síntomasdeansiedad,alteracióndelasrelacionesde

vínculoafectivoconlafamilia,conductasagresivas,entreotras.

Andersson,2009,mencionaquelasylospsicólogosclínicos,universidades,

agrupacionesycolegiosprofesionalesdebenincorporarydifundirloséxitos

ybondadesdelasciber-terapiasdemodoquesusbeneficiosimpactenen

lapoblacióngeneral;esdecir,undesafíopróximoestraspasarlosresultados

investigativosenciber-terapiasalaclínicahabitualycotidiana.

Enlaactualidad,yapartirdelaaparicióndelaCOVID-19,laideagenerada

de no saber qué ocurrirá o en qué momento y a quién afectará, ha

propiciado que la población experimente sentimientos de incertidumbre,

manifestándose por sensación de angustia, temor, etc. Muchas personas

pueden sentirse abrumadas, confundidas o muy inseguras acerca de lo

que está sucediendo; afectación a familias y comunidades; aunque las

condicionessongeneralizadas,cadapersonaresultadaafectadaenmayor

omenormedidayendiferentesaspectosdesuvida.

Lacaracterísticaesquesehapresentadodeformaimprevisible,repentinay

sinsaberelorigenyformasdetratamiento,conociéndose,psicológicamente,

comocrisiscircunstanciales.

El presente proyecto de intervención ha velado por la honestidad, no

ofreciendoalapoblaciónaccionesquenosepuedenrealizar;especificando

alteracionespsicológicasnoposiblesdeatenderporestemedio,protegiendo

la privacidad de los datos de lasy los usuariosy manteniedo calidad en

el servicio; además de brindar información actualizada, entendiendo con

estoquelasorientacionespsicológicasociberterapia,debeceñirsealas

mismasreglasoexigenciastradicionales.

ComopartedelcompromisosocialquetienelaUniversidaddeGuanajuato,

para garantizar el desarrollo integral de la población, resultó entonces

pertinentebrindarserviciosdecalidad,gratuitosyconresponsabilidad,en

materia de salud mental, a fin de resolver las problemáticas psicológicas

derivadas de la situación de contingencia, procurando el bienestar

psicológicodelaspersonas.

Y, la psicología clínica, como programa académico de la UG, no se pudo

quedaralmargen,porloque,medianteelusodelastecnologías,sebrindó

orientaciónyapoyoalapoblaciónguanajuatensequeasílorequería.Deesta

manerasehanoptimizadolosrecursostecnológicosy,enunacercamiento

virtual, se atendieron las necesidades psicoemocionales y psicosociales

demandadas.

Además, ha demostrado la gran ventaja de brindar una intervención

altamenteprotocolizadaysinaltoscostos.

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IV. Objetivo

Brindar orientación e intervención psicológica, vía chat, a la población

guanajuatense que presente síntomas relacionados con la situación de

contingenciadesaludporCOVID-19.

V. Fundamento teórico

Desdeelpuntodevistadelateoríadelacrisis,laenfermedadmédicaesun

acontecimientoquealtera lacapacidaddelapersonaydelafamilia,para

enfrentaryadaptarse;lacaracterísticaprincipaldelacrisisdesaludquese

estáexperimentandoesquehasidoprecipitanteynoseencuentrarelación

entrefactorespsicológicosqueconstituyenalserhumano.

Lascaracterísticasprincipalesson:

1.-Aparecendeformarepentina,sinlogrardeterminarorigen.

2.-Esimprevisible,porloquenoseestápreparadoparaloquepuedaocurrir.

3.- Presentan calidad de urgencia y requiere de acciones inmediatas, con

estrategiasadecuadas.

4.-Afectanaungrannúmerodepersonasdemodosimultáneoyrequierela

participacióndegrandesgruposparaatenderlaalmismotiempo.

5.-Puedepresentarunpeligroobienunaoportunidadparaencontrarnuevas

formasdecomportamientohumano:nuevosaprendizajes

La intervención en crisis ha existido siempre,ya que la crisisy los intentos

pormanejarlahansidounaconstanteenlahumanidadendistintasculturas

ytiempos.

Lacapacidaddecrearunaculturadeapoyoycuidadoparalaspersonasen

problemashasidopartedelanaturalezahumana.

Unacrisisesunestadotemporaldetrastornoydesorganización,caracterizado

principalmenteporlaincapacidaddelapersonaparaabordarunasituación

particularutilizandométodosacostumbradosparalasolucióndeproblemas

(Slaikeu,1996).Enunacrisis,elorganismoseencuentraenunestadotemporal

dedesequilibrioprecipitadoporunfactorestresante,existeunaperturbación

enlaestabilidadnormaltantoenelaspectobiológico,psicológico,cognitivo,

conductual,interpersonalysocial.

Haydostiposdecrisis:lasdeldesarrolloylascircunstanciales;lasprimeras

están relacionadas con el paso de una etapa del crecimiento a otra, cada

etapa del desarrollo tiene sus propias tareas, las que, al verse interferidas

en su realización provocan crisis. Las segundas son inesperadas, súbitas

y originadas por factores externos específicos, como muertes, violencia,

enfermedad,accidentes,etc.

Silassituacionesdecrisis,enespeciallascircunstancias,nosonatendidasen

susinicios,crecenysetransformanenproblemasgravesocrónicos.Lascrisis

queseenfrentanadecuadamentepuedenconduciralcrecimientopersonal.

(Slaikeu,1996)

Existen dos tipos de intervención en crisis: de primer ordeny de segundo

orden. La intervención en crisis de primer orden tiene como objetivo

reestablecerprontamenteelfuncionamiento,porloqueimplicaunaayuda

inmediataybuscaproporcionarapoyo,reducir lamortalidadyvinculara la

persona en crisis con los recursos de ayuda. La intervención en crisis de

segundoordenhacereferenciaaunprocesoterapéuticoacortoplazoque

vamásalládelareestructuracióndelfuncionamientoinmediatoysedirigea

laresolucióndelacrisis;implicaayudaralapersonaaenfrentarlaexperiencia

delacrisis.(Slaikeu,1996)

Losprincipalespasosaseguirenunaintervenciónencrisissonlossiguientes:

• Hacercontactopsicológicoconlapersonaencrisis.

• Examinarlasdimensionesdelproblema.

• Revisarlassolucionesposibles.

• Ayudaratomarunaacciónconcreta.

• Darseguimiento.

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Por otro lado, la intervención psicológica consiste en aplicar principios y

técnicasporpartedelolapsicólogaquientrabajaconsituacionesrelativas

al comportamiento humano, ayuda a comprender los problemas de la

persona,yconestosuperarlosyprevenirquevuelvanasuceder;esdecir,

mejorarlacapacidaddelapersonaensuámbitointerpersonal.Loanterior

se logra a través de las distintas sesiones psicoterapéuticas y técnicas

especializadas en cada problema. La o el psicólogo evalúa, diagnostica,

explica, trata, modifica, y/o previene problemas, conductas, anomalías

y comportamientos que pudieran presentar un riesgo o conflicto para la

persona.

1. El arte de escuchar

Escuchar activamente significa hacerlo cuidadosay acertadamente. En la

línea,lacomunicaciónsedasolamenteatravésdelaconversación,porlo

queescucharconcuidadoeselúnicoaccesoquetenemosparaconocer

aquello que la persona necesitay está demandando. La conductaverbal

queexpresadebesercaptadaentodasuamplitudporlaoelorientador,

escuchando atentamente los sentimientos, conductas y experiencias

que acompañan a las palabras. El orientador/a telefónico debe tener la

destrezaparadistinguircuandoexistenincongruenciasentreelcontenido

delmensajeyelsentimientoqueestádetrásdelmismo,dadoquerefleja

la dificultad que representa para la persona esa área en particular. Es

más importante aprender a escuchar que preocuparse en cómo decirle

a la persona todo lo que suponemos que debería de saber. En lugar de

agobiarlacontodalainformación,antessedebeestarseguro/adecuáles

son sus inquietudes. El orientador/a telefónico debe estar pendiente de

supropiolenguaje,delcontenidoydelasclavesnoverbales,parapoder

determinarsiasuvezmandamensajescongruentesasuinterlocutor/a,si

suspalabrasylossentimientosquehaydetrásdeellas,ofrecenunmensaje

claro (Díaz Marroquín y Flores Angeles, 2009). Una de las características

distintivas de la orientación mediante uso de tecnología, es que la ayuda

que se proporciona se apoya exclusivamente en las palabras y cómo se

hablanlasmismas.

2. Ventajas y desventajas de los recursos electrónicos

Ventajasdelaterapiapsicológicaadistancia

La terapia psicológica por vía electrónica acerca la posibilidad del

asesoramientopsicológicoapersonasquetienendificultadesparaacudir

conunounaprofesionaldelapsicologíadeformapresencial.

Esmuyútilparapersonasquevivenenelextranjeroyprefierenaccedera

unaounpsicólogoquehablesulenguamaterna.Tambiénparapersonas

conmovilidadreducidaquevivenenentornosruralesoquienesdebidoa

sushorariosnopodríanacudirdeotromodoalascitas.

Suelepresentarunpreciomenorquelapresencial,ademásdeeliminarel

costodeldesplazamiento.

Loshorariosdelassesionesdepsicoterapiasonmásflexibles,permiten

accederalosserviciosdeasesoramientopsicológicoconmayorfacilidady

unamayoradaptaciónaloshorariosdenuestrospacientes.

Amuchaspersonaslesesmásfácilexpresarseensuentornohabitual,les

hacesentirsemássegurasycómodasdurantelaterapia.

Facilitaeliniciodelaterapiapsicológica.

En algunos trastornos, como en la agorafobia o de tipo obsesivo

compulsivo,resultamásfáciliniciareltratamientopsicológico.

La terapia online permite que un mayor número de personas obtengan

informaciónrealacercadelosproblemasdesaludmental.

Desventajasdelaterapiapsicológicaadistancia

Algunas personas no tienen acceso a las herramientas necesarias para

llevaracabounaterapiaonlineonosabenbiencómoutilizarlas.

Riesgosenlaproteccióndeinformación.

La terapia psicológica a distancia tiene un carácter confidencial, sin

embargo,elmalusodeherramientas,comolosantivirus,yotrasactuaciones

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preventivasdirigidashaciaposiblesintrusioneseneltranscursodelaterapia,

puedenponerenriesgoesaconfidencialidad.

VI. PROTOCOLO DE INTERVENCIÓN

Metodología

Proyectodenivelaplicativo

Población

Seatendieron629personas,tantodepoblaciónabiertacomodecomunidad

universitaria.

90personasingresaronalchatfueradelhorariodeatención.

Tiempo

Del8deabrilal17dejuliode2020,enhorariode9:00a18:00hrs.(Lunesa

viernes).

Recursos

Recursostecnológicos/PlataformaUGyasesoríadeplataforma.

RecursosdelaDireccióndeComunicaciónyEnlacedelaUGparadifusión.

Equipodetrabajo,conformadopor20personas,entredocentesyegresados

yegresadasdelaUniversidaddeGuanajuato.Cadapersonaestabacomo

responsableenunalíneadechat.

EquipodetrabajodelaAsociaciónCivil,“SonríeConmigo”.

Responsable:Dra.IsauraArreguínArreguín.PTCDivisióndeCienciasdela

SaludeIngenierías,[email protected]

Proyecto Financiero

Recurso Costo SubTotal

Tecnológico 0 0

Profesional 0 0

Total:0

La Universidad de Guanajuato, a través de la Dirección de Comunicación

yEnlace,brindólaherramientatecnológica,sinquehayaimplicadocosto

alguno.

Elpersonaldeapoyopsicológiconorecibióremuneración.

Procedimiento de sesión

Las y los psicólogos, independientemente del procedimiento, contaron

con su protocolo de atención que adquirieron a lo largo de su formación

académicayprofesional.

A) Faseinicial:contacto

El usuario o usuaria ingresaba a la plataforma www.ugto.mx/accionesug,

solicitaba el servicio de psicología exponiendo brevemente el motivo de

consultayelpsicólogoolapsicólogadisponibleenlíneadeChatiniciaba

conlabienvenidayagradecimiento,brindandosunombreydescribiendoel

protocolodeconfidencialidad.

B)Faseintermedia:desarrollodelapsicoterapia

Elpsicólogoolapsicólogasolicitabaelmotivodeingresoalaplataforma,

realizabaencuadresobreelmismoyrecurríaalaseriedecuestionamientos

que le permitían ir desarrollando la historia clínica. Aplicó técnicas de

retroalimentación, sumarios, psicoeducación, etc., para dar al usuario o

usuaria la certidumbre de que estaba siendo atendida. La o el terapeuta

opsicólogoutilizóentrevistasemiestructurada.Duranteestafaseubicósi

laproblemáticaexpuestarequeríacanalizaciónainstanciasespecializadas.

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Elcompromisoduranteestafase,estuvoorientadoarecuperarelestadode

bienestardelasylosusuariosypoderabordaraspectoscognitivoscomo

lareflexiónalasituaciónvividaoexperimentada.

En todo momento el o la terapeuta se dirigió en lenguaje respetuoso, no

valorativoysolicitandoautorizaciónalaoelususarioalasrecomendaciones.

C)FaseFinal:

Elcierredelasesiónseanunciabapreviamente,nosinantesgarantizarque

elolausuaria,recuperaranelestadoemocionalyclarificacióndeideaspara

supropiomanejoafectivoyconductual.Enalgunoscasosserecomendó

que, de considerarlo necesario, podía ingresar a la plataforma cuantas

vecesquisierayconlamismapsicólogaopsicólogoquelohabíaatendido,

afindedarseguimiento.

Consideraciones éticas

Elpsicólogoopsicólogasesujetóalcódigoéticoenprocesosdeevaluación

eintervención.

Previoaliniciodelaintervención,sesolicitabaelconsentimientoinformado

delusuarioousuaria.

BasadoenelcódigodeNúrembergyladeclaracióndeHelsinki,segarantiza

elrespetoaladignidaddelolaparticipante,laproteccióndesusderechos

ybienestarentodomomento.Sedebegarantizarlatotalconfidencialidad,

resguardoyproteccióndesusdatospersonales.

Responsabilidades y compromisos durante la intervención

• Evaluarsinjuzgarlasnecesidadesypreocupaciones.

• Escuchar (leer) a las personas, pero no presionarlas para que

expongan.

• Reconfortaralaspersonasyayudarlasasentirsecalmadas.

• Ayudar a las personas para acceder a información, serviciosy

apoyossociales.

• Tratar a la persona con respetoy de acuerdo con sus normas

culturalesysociales.

• Asegurarquelaspersonasfueranatendidasdeformajustaysin

discriminaciones,poredad,sexo,génerouorigenétnico.

• Actuarúnicamenteenelmejorinterésdecualquierpersonaque

seatienda.

• Brindaratencióndigna,receptivayhumanitaria.

• Generarunvínculodeconfianzaconlapersona.

• Tomarenconsideraciónlaopinióndelusuario/aconrespectoal

tipodeintervenciónqueseestédesarrollandoosedesarrollará.

• Procurar la autonomía y la participación activa en la toma de

decisionesdelapersonaalolargodelprocesodeintervención.

Intervención

Fue abordaje psicosocial/psicoterapéutico. La intervención psicosocial/

psicoterapéutica se dirigió a aliviar la intensa afectación emocional de la

persona;reducir losestadosdetensiónylossentimientosdeimpotencia,

desamparo, confusión, tristeza, desasosiego, ansiedad o desorganización

queestabaexperimentando.

Pautas de atención

• Proceso de categorización para la asistencia psicológica

(diagnósticosituacional).

• Procesoparaelmanejodelaintervenciónpsicológica.

• Pautasdeseguimientoaintervenciónpsicológica.

• Pautas para los primeros auxilios psicológicosy/o contención

psicológica.

• Pautaspara lacontenciónpsicológicaconderivaciónasector

salud.

• Cierrey/oseguimientodecasos.

• Pautaséticas,legalesyadministrativas.

• Evaluación.

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Proceso de manejo de la plataforma

1. Paraingresaralaplataformasecontabaconunnombrede

usuarioyunacontraseña.

2. Alentraralaplataformalaoeloperadoringresabaenel

apartado“Visitors”yaqueestopermitiría visualizaralasylos

usuariosqueingresabanoestabanenespera.

3.Unavezdentro,enlapartede“Visitors”seenlistabanlasylos

usuariosqueibaningresando,apareciendoenazullaspersonas

queesperabanseratendidas.

4. Aldarclicenlapersonaquesedeseaatenderseabríaunaventanadondesepodíainiciarlaconversación.

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5. Alfinalizarlaatenciónsedabaclicenelíconodesalida,ubicadoenla

partesuperiorderechadelchat.

VII. Resultados

Primeramente,sepresentanenformagráficalosresultadosconrelacióna

género,edad,niveleducativoycampusdepertenencia.Enesteúltimo,solo

considerando la población estudiantil. Posteriormente, se presentan los

resultadosrelacionadosconlosmotivosdeatenciónpsicológicaenforma

decategorías,unavezrealizadoelanálisisdelosmismos.

Duranteelperiodocomprendidodel8deabrilal17deagostode2020,a

travésdelchatdeatenciónpsicológica,setuvieron719registros.90deellos

sehicieronfueradeloshorariosestablecidosy629seatendieronatravésde

las20líneasdisponibles.Delos629,163personasnoterminaronelproceso

deatenciónoasesoría,algunaspormotivosdeaccesoainternet,porque

sololoutilizaronpararealizarpreguntasnoasociadasalchatpsicológico,por

curiosidadyentoncesabandonabanelchatyotrasporqueprobablemente

sintieronquenosecubrieronsusexpectativas.

El programa de atención psicológica en línea, proyecto que inició el 8 de

abrildel2020,conuntotalde20líneasenfunciónenlascualesapoyaban

mismonúmerodepsicólogosypsicólogas,quienesatendíanenunhorario

delunesaviernesde9:00ama6:00pm;hatenidocomoresultadoelbrindar

unaatenciónéticayconprofesionalismoalasylosusuariosqueingresaron

alaplataforma.

Conrespectoalosporcentajes,el55%delasylosususriosnoexpresaron

suedad,18%seencontróentrelos21y25años,seguidodel15%conedades

de15a20añosyelporcentajemásbajo,1%,fuedelasedadesdemásde

50años.

Porgénero,el52%fuedeatenciónamujeres,27%atenciónahombresyel

21%noindicó.

Segúnelgradodeescolaridad,45%noreportaron,38%dijeroncursarnivel

licenciatura, 8% preparatoria, 2% estudiantes de posgrado cursando en el

extranjeroyelrestosinnivelacadémico.

Según su ocupación, 49% no reportaron, 38% dijo ser estudiante, 4%

personaldelaUG,3%personasqueestudiabanytrabajaban,2%oficinistas,

2%empleoinformal,1%desempleadosy1%trabajadorasytrabajadoresdel

áreadesalud.

Finalmente, con relación únicamente a estudiantes y Campus de

adscripción,66%noexternaronCampusdeadscripción,21%reportóserde

Guanajuato,4%deIrapuato-Salamanca,3%León,2%Celaya,2%ENMSy2%

otrasinstanciasacadémicas.

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Gráfica 1. Personas atendidas de acuerdo a la edad.

Gráfica 2. Personas atendidas según género.

Gráfica 3. Personas atendidas por nivel académico.

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Gráfica 4. Personas atendidas por ocupación.

Gráfica 5. Personas de la comunidad estudiantil atendidas por Campus. Resultados con relación al motivo de consulta

Con relación a los motivos de consulta, éstos se clasificaron en diversas

categorías de acuerdo a los síntomas expresados por los usuarios,

obteniendolassiguientesconformealmayornúmerodemotivos:

Categoría 1 Síntomasdeansiedad.

Categoría 2Dificultadenrelacionesafectivasyfamiliares.

Categoría 3 Síntomasdepresivos.

Categoría 4TemorantescontagioporCOVID-19.

Categoría 5Crisisdeansiedad.

Categoría 6Otros.

Categoría 7Violenciadeparejaydegénero.

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Tabla 1. Clasificación de categorías y síntomas manifestados por las y los usuarios

Categoría Descripción Conceptualización

Ansiedad • Preocupaciónexcesiva• Sudoración• Desesperación• Abrumación• Alteraciónfisiológica

Siguiendo a Sandíny Chorot (1995), la ansiedad puede ser definidacomo una respuesta del organismo que se desencadena ante unasituacióndeamenazaopeligrofísicoopsíquico,cuyoobjetoesdotaral organismo de energía para anular o contrarrestar el peligro me-dianteunarespuesta(conductadehuidaodeagresión).

Problemas en relaciones interpersonales

• Dificultad para comunicar sus necesida-desafectivas

• Invasiónalaprivacidad• Enojo constante con los miembros de la

familia• Sentirseexcluido/adelosrolesyfuncio-

nesdelafamilia• Sentirsejuzgado/a

En la actualidad, la comunicación es un fundamento principal, haymomentosenqueexistedistanciaentrepersonasysevaperdiendoestainteracción.Lacomunicaciónnosolopermitetransmitirinforma-ciónsinotambiénintercambiarpensamientos,ideasyexpresarsenti-mientosyemociones,tantodelemisorcomodelreceptor.(Calderón,2017)Eneltranscursodelosañossevaaprendiendolamaneradellevaracabounacomunicación,principalmentedelasmadresylospadres.

Existentresformasdecomunicarse:laprimeraesconsiderarlosob-jetivospersonales;lasegundaesconsiderarlosderechosdelasper-sonas;y laterceraconsisteentenerprioridadpersonalperoconelrespetohacialasopinionesdelosdemás(Calderón,2017).

Depresión • Alteracióndelsueño• Pensamientosnegativossobresímismo• Tristeza• Agotamiento• Desinterésporactividades• Sentimientodeculpa• Sensacióndefracaso

La depresión es un estado interno de tristeza y desánimo en dife-rentes niveles, tanto cognitivos como conductuales, que influyensignificativamenteensuquehacertotal.Existenseisparadigmasqueexplican la depresión: bioquímico (neuroendocrino), psicoanalítico,conductual,cognitivo-conductual,sociológicoysistémico.

Temor al COVID-19 • Miedoasalirdecasaycontagiarse• Miedoacontagiaralafamilia• Incertidumbresobreenquemomentose

podíacontagiar• Búsquedaconstantedeinformación• Malestarporaislamientosocialapesarde

reconocerlamedida

Preocupaciónconstanteporcontagiarse,loquedificultaelsueñoylavidadiaria.Lasobrecargadeinformaciónfalsaylaacumulacióndepreocupacionestienennefastasconsecuenciasenelbienestarfísicoypsicológicoypuedenacelerarlamenteaunavelocidadaterradora.

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Crisis de ansiedad • Sensacióndeasfixia• Alteraciónfisiológica• Salircorriendodelespaciodondeseen-

cuentra• Temoraalgo• Desesperación

Unacrisisdeansiedad(ataquedepánico),sedefinecomolaapariciónbruscadeunperiododefinidoybrevedemalestaromiedointenso,acompañadodesíntomassomáticosy/ocognitivos.Eslaaparicióndecrisisdeangustiarepetidasqueseacompañahabitualemntedemiedo ante futuros peligros o de cambios de conducta para evitarsituacionesquepodríanpredisponerlacrisis.

Otros • Temorporperderelsemestre• Incertidumbredenoconocercómoloca-

lificarán• Incertidumebreporsituacióneconómica• Contaryaconundiagnóstico

Elmalestarpsicológico,entendidocomoelniveldeestrés,desmo-ralización,disconfortydesasosiegopercibidoensímismoyqueserelacionaconunaseriedefactoresdeordensociodemográfico,aca-démico,económicoyfamiliar.

Violencia • Maltratoporpartedelapareja• Maltratoverbalporpartedeunfamiliar• Lehanretiradoafectoycomunicación• Recibegritosyregaños

Rodríguez&González(2019)refierenquelaviolenciafamiliaresunacto de poder u omisión intencional, dirigido a dominar, someter,controlar o agredir física, verbal, psicoemocional o sexualmente acualquierintegrantedelafamilia,dentroofueradeldomiciliofami-liar,porquientengaohayatenidoalgúnparentescoporafinidad,civil,matrimonio,concubinatooapartirdeunarelacióndehechoyquetengaporefectocausarundaño.

Laviolenciadegénerodeacuerdoa(Águila,etal,2015)esunpro-blemaparalahumanidadqueafectaamillonesdepersonas,princi-palmenteamujeresyadolescentes.Susrepercusionesvandesdeelámbitopersonalyfamiliarhastaelsocial,teniendocomoconsecuen-ciaeldeterioroenlasaludyenlasrelacionessociales.

016



VIII. Conclusiones

Considerandoloexpuestoanteriormente,secomprendequelapoblación

experimente situaciones psíquicas y mentales diversas ante condiciones

decrisis.Lacrisisanteunasituacióndeemergenciasanitaria,paralacual

notodalapoblaciónestabapreparada,trajoconsigomalestaremocional,

mental,preocupaciónexcesivaydificultadesparaconvivirconlosdemás

La crisis sanitaria ha sido un factor de riesgo para el surgimiento de

condiciones mentales que estaban latentes en la población, como

consecuencia de experiencias negativas por abuso, maltrato y prácticas

inadecuadasenlaeducaciónfamiliaryexperienciasdolorosasenrelaciones

sentimentales.

Gran parte de la población atendida manifestó síntomas principalmente

relacionados con la ansiedad y la depresión como tensión, irritabilidad,

problemas de concentración, cansancio excesivo, problemas de sueño,

preocupación,tristeza,síntomasfisiológicosysíntomasfísicos.Laansiedad

eselintensomalestarinterior,elsentimientoquetieneelsujetodenoser

capaz de controlar los sucesos futuros y la persona tiende a centrarse

sólo en el presente. Así mismo, síntomas psíquicos como intranquilidad,

inquietud, sensación de muerte inminente, preocupación excesiva y

desproporcionada,etc.

Enotroscasos,síntomasfísicoscomosudoración,palpitaciones,taquicardia,

aumentodetensiónmuscular,mareos,temblores,diarrea,cefalea,náuseas,

malestaresdigestivos,etc.

El programa de atención psicológica vía chat fue creado y desarrollado

con el fin de brindar atención oportuna a la población general, inclinada

mayormente por la situación actual mundial, la pandemia de COVID-19,

propósito que en gran medida se cumplió y de manera satisfactoria, al

poner,enlamayoríadelapoblaciónabiertayuniversitaria,unaopciónpara

resolvercondicionesdemalestarysufrimiento,deformarápida,accesible

yconcalidad.

Porotro lado,hasidounaestrategiaquehapermitidorespetar lasreglas

deconfinamientoparaelcuidadodelasalud,alnotenerquesalirdecasa

paraaccederaunaorientaciónpsicológica.Nosehaalteradolacondición

deprevención.

Estetipodeatenciónhapermitidovisibilizarquelaspersonasnoestamos

preparadas para resolver situaciones de contingencia o bien que se ha

aprendido a resolver las cosas como suceden sin tener nociones de

prevención,probablementedebidoapatroneseducativosydetipocultural.

La crisis, como la teoría lo expresa, ha sido detonante de condiciones

psicológicasinestables,agravandolacondiciónpsíquica,social,afectivay

conductualdelaspersonas.

Hoyendíalatecnologíadapuntosafavor,paralacontribucióndelbienestar

y la salud de las personas. Es por eso que la aplicación y desarrollo de

programas tecnológicos como una opción y forma de brindar ayuda

psicológicaesunlogroimportanteparalasalud.Porquegraciasaestonos

permiteprincipalmenteaccederdeformainmediataabrindaresteservicio.

La situación actual global sobre la pandemia de la COVID-19, nos ha

orilladoaidealizarydesarrollarnuevasformasparaayudar,deteniéndonos

un momento y viendo a nuestro alrededor qué herramientas tenemos a

lamano,comolofueestecasolatecnología,paraasígenerarestrategias

minuciosamentepensadasparasudesarrollo.

Estaformadetrabajobrindanuevasformasdeatenciónconsusalcances

ylimitaciones.Porellountemaimportanteatenerencuentaeslafaltade

formacióndeprofesionalesenestenuevotipodeterapia.

Cabe mencionar que la atención brindada por esta línea de atención UG

hasidodegranreconocimiento,loquehaayudadoalreconocimientode

la importancia de la salud mentalya que la mayor parte de las personas

atendidashasidoporproblemasajenosalaislamientosocial.Deigualforma

ha resultado notorio que la atención brindada por cada una de las y los

psicólogosqueconformanestaplataformayesteproyectosecondujeron

017



con profesionalismo y dedicación, lo que nos deja como resultado la

satisfaccióntantodelaoelusuarioqueingresócomodelolaprofesional

quebrondóatencióncorrespondiente.

A lo largo de este tiempo logramos darnos cuenta que no existe una

limitante para una atención psicológica, únicamente se requiere de

más reconocimiento al psicólogo o psicóloga y a su trabajo así como a

la importancia de la salud mental y, aunque existan pros y contras en la

atenciónenlínea,eltrabajosiguesiendoelmismo,rigiéndoseporelcódigo

ético,loquesetraduceenunaatenciónprofesional.

Tambiénsemuestralanecesidaddecontarconelementosquepermitan

construir,juntoconlapoblación,factoresdeprotección,comoeldesarrollo

de competencias socioemocionales, a fin de educar en la regulación de

emociones,resolucióndeconflictos,formasdecomunicaciónadecuadasy

relacionessatifactorias.

Finalmente, podemos expresar que este proyecto ha permitido cumplir

con el compromiso social que siempre ha caracterizado a la Universidad

deGuanajuato,dirigiendosusprofesionales,conocimientosyestrategiasen

beneficiode lasociedad, incursionandoeneláreadeatencióna lasalud

mentaldeformaexitosa.

IX. Referencias Bibliográficas

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