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INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI

GESTION DE AGENCIAS DE VIAJE

Revista De Presentación

“Contacto Viajes & Grupos Magazine”

Alumno: López Maldonado Ricardo

Catedrático: González Contreras Sady

Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P., a 05 de Junio de 2013

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INDICE INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

1. SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN: ..................................................................................... 4

1.1 Datos de la organización ...................................................................................................... 4

La historia y antecedentes de la organización ..................................................................... 4

La Visión y Misión ..................................................................................................................... 5

Objetivos. ................................................................................................................................... 5

Las actividades y responsabilidades. (Organigrama) ......................................................... 6

2. MARCA, NOMBRE Y ESLOGAN .............................................................................................. 8

a) ¿Cuál es la Marca y el logotipo del producto o servicio? .................................. 8

3. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................................... 9

a) Descripción de la situación del ambiente de la mercadotecnia .................................. 9

Análisis FODA ............................................................................................................................. 10

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................................ 10

-Objetivo de la aplicación de investigación de mercados (se colocaran los

puntos solicitados en la exposición) ................................................................................. 10

Análisis de la investigación de mercados. ................................................................ 13

7. PERFIL DE MERCADO META (CARACTERÍSTICAS QUE DEBE DE TENER EL

MERCADO META PARA ADQUIRIR EL PRODUCTO O SERVICIO) .................................. 17

Segmentación Geográfica ......................................................................................................... 17

Segmentación Demográfica...................................................................................................... 17

8. DESCRIPCIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS ............................................................. 17

Línea de Productos. ..................................................................................................................... 17

Categoría Producto o servicio Potencial ........................................................................... 18

9. ESTRATEGIA DE PRECIOS ................................................................................................ 20

10. PUBLICIDAD ....................................................................................................................... 20

11. PROMOCIONES ................................................................................................................ 21

CONCLUSIONES DEL TRABAJO .............................................................................................. 22

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INTRODUCCIÓN

La Agencia de Viajes Contacto Viajes & Grupos es una organización joven el cual

lleva a cabo un servicio donde predomina la calidad, además de que todos los

elementos que la componen hacen una la mezcla perfecta para que la empresa

tenga el éxito que ha conseguido hasta ahora. El proyecto publicitario que se

manifiesta en una Revista de Presentación nació de la necesidad de crear en

forma física como era la cultura organizacional que en ella se vivía, con la

intención de que sus clientes así como proveedores y organizaciones afines,

conociera que era Contacto Viajes & Grupos con todo lo aspectos que su marca

incluye.

En dicho análisis se trato ver todo los factores que teníamos que estudiar para

verificar la factibilidad de dicho proyecto, realizándose un estudio minucioso donde

se abarcaron todo esos elementos que manifestaran si era viable crear este

proyecto publicitario. El cual dichos resultados arrojaron que

La creación de dicho proyecto contribuirá para en la mejora de la proyección

hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes & Grupos, otorgándole mayor

status y por supuesto proyectando una imagen innovadora y vanguardista.

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1. SITUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:

1.1 Datos de la organización

La historia y antecedentes de la organización

La Agencia de Viajes Contacto “Grupos y Viajes” inicia sus operaciones en 30 de

Julio de 2009, en su actual ubicación Fuente de las flores 435-a, Col. Balcones del

Valle, en la Ciudad de San Luis Potosí, S.L.P. Dicha empresa fue resultado del

espíritu emprendedor de sus fundadores, del propósito y el compromiso de crear

un mejor vinculo entre el turista y los prestadores de servicio.

Esta compañía nació de la necesidad de transmitir la inolvidable experiencia que

significa viajar, ya que al realizar esta actividad se obtiene como resultado una

sensación de restauración de transformación, cambiando en muchos aspectos la

perspectiva de ver las cosas.

A lo largo de nuestro camino como una empresa prestadora de servicios turísticos,

se han vivido grandes momentos que nos marcaron como compañía, ya que día

con día se adquiere un nuevo aprendizaje de como otorgar un servicio de

excelencia.

Gracias a los grandes cambios que han sufrido nuestra organización y al gran

reconocimiento que tenemos en el mercado hoy por hoy podemos afirmar que

somos una agencia de viajes con un presente absoluto y un futuro prometedor

comprometido con nuestros clientes para que tenga una inigualable experiencia en

su viaje y por su puesto con nuestro país ya que gracias a nuestras acciones

aportamos un granito de arena para que el turismo sea ese gran escalón que

posicione a México dentro de los mejores. Trabajamos con excelencia por amor a

nuestros clientes, por amor a México.

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La Visión y Misión

Visión

Ser reconocidos a nivel regional, nacional e internacional, como una

empresa líder en el campo del desarrollo turístico, además de ser

considerados como opción primordial para reactivar o incrementar la

actividad turística en el país.

Misión

Somos una agencia de viajes comprometida a dar satisfacción al

cliente, ofreciéndole infinidad de destinos por todo México y el

mundo; asegurándole confiabilidad, buen trato y el mejor servicio

para su mayor comodidad

Objetivos.

Posicionarnos como empresa líder y reconocida por su

calidad en el servicio

Seguir vendiendo experiencias de vida.

Promover el turismo nacional.

Que como Agencia de Viaje se ofrezcan sitios que fomenten

la conservación y respeto hacia los lugares turísticos y el

medio ambiente

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Las actividades y responsabilidades. (Organigrama)

FUNCIONES

Gerente o Gerencia: Son los trabajos de dirección y funciones de la

organización, planificación, ejecución y control de carácter central o zonal de la

empresa, debe encargarse de:

1. Dirigir de forma correcta al resto del personal.

2. Planificar con ayuda del departamento correspondencia, los objetivos de la

empresa.

3. Controlar los resultados obtenidos.

4. Coordinar y colaborar con el Área financiera.

5. Supervisar el diseño y la confección de los distintos viajes y paquetes.

6. Seleccionar negociar y contratar los servicios de los proveedores.

7 Revisar periódicamente la gestión administrativa y financiera de la empresa

Además que es la que se encarga de establecer metas y objetivos en coordinación

con las unidades gerenciales a su cargo, esta gerencia se encargará de emitir un

informe a la Presidencia de la Sociedad, y con base a las metas y objetivos

establecidos evaluará el desempeño de las gerencias que están bajo su

responsabilidad.

GERENCIA

Wendy Madrigal

AGENTE DE VENTAS

Ana Luisa Reyes

AGENTE DE VENTAS

Ana María Corcega

7

También es quien se encarga de velar por el desarrollo de las actividades

administrativas y además de informar a la gerencia general, aquellos aspectos que

tengan que ver con recursos humanos y servicios generales.

Dará lineamentos a los departamentos a su cargo para que lo provean de

información financiera, que le permita realizar el análisis de la situación financiera

y económica de la empresa, proponiendo medidas correctivas según sean las

circunstancias.

Proveer a la gerencia general de la información que ésta le solicite, relacionada

con su área. Informar a la gerencia general sobre el funcionamiento del

departamento de ventas y discutir con la misma sobre nuevas políticas de ventas,

líneas de productos, servicios y mercado potencial.

Agente de Ventas: Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez

que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el

desarrollo de un buen programa de atención al cliente.

Su función principal es promover lo que se llama paquetes que son servicios

turísticos integrados de transporte, hotel, visitas y traslados que, al obtener

descuentos especiales con los prestadores de servicios, les permiten ofrecer

viajes que resultan muy atractivos a sus clientes Es fácil conformar un paquete, ya

que las agencias constantemente reciben ofertas de cadenas de hoteles y de

compañías mayoristas que, en diferentes partes del mundo, ofrecen servicios

integrados de hotel, visitas y traslados, aunado de una gran cantidad de congresos

y ferias turísticas, donde convergen las agencias de viajes para recibir y ofrecer

sus promociones. Por todas las reservaciones que efectúan dichas agencias a los

hoteles, compañías navieras o trenes, se hacen acreedoras a una comisión

pactada entre las agencias de viajes y las empresas que proporcionan el servicio.

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2. MARCA, NOMBRE Y ESLOGAN

a) ¿Cuál es la Marca y el logotipo del producto o servicio?

b) ¿Cuál es el nombre de la empresa?

Contacto Viajes y Grupos

Justificación del nombre de la empresa

CONTACTO por tomar un concepto personalizado para el cliente. Contacto

del cliente al destino, un contacto de las manos de nuestros clientes a su

destino deseado. El termino viajes es utilizado para reforzar que es una

agencia de viajes y grupos para especializarnos en ellos (aunque se

pueden manejar de manera individual)

c) Nombre del Slogan

Dedicada a darte grandes experiencias de vida!!

Justificación: Porque nosotros no vendemos paquetes de viaje vendemos

experiencias de vida.

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3. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

a) Descripción de la situación del ambiente de la mercadotecnia

Ambiente interno: en relación a la publicidad, la agencia de viajes utiliza la

publicidad que le otorgan las operadoras, los distintos prestadores de servicios

turísticos, las asociaciones de hoteles y moteles de algunas entidades asi como

instancias gubernamentales que se encargan de promocionar los distintos

atractivos de cada entidad. La publicidad que manejan se manifiesta en carteles,

folletos y revistas donde se muestran las distintas promociones en los

destinos así como una pantalla donde pasan los distintos hoteles y destinos con

las tarifas y características de los mismos. Por parte de la empresa cuentan con

página en facebook, twitter y un sobrio anuncio a las afueras de las

instalaciones dando a conocer su marca. Y algo que hace que esta empresa

sobresalga en la publicidad es su calidad en el servicio ya que la forma en como

se comunican con el cliente se obtiene como resultado un ambiente de confianza

entre prestador de servicios y futuro comprador. Cuentan con un gran sentido

humano y hábitos organizacionales muy simples como lo es un caluroso saludo

que de la mano con una sonrisa al momento de entrar a dicho establecimiento lo

que esta herramienta de publicidad tiene como efecto que dicha empresa sea

elegida para la adquisición de servicios

Ambiente Externo: En este aspecto ellos consideran que dentro de su área

delimitada, hablando geográficamente no cuenta con competencia y por supuesto

por el segmento de mercado que ellos manejan. Pero hablando ya de manera

virtual dicha agencia cuenta con una fuerte competencia ya que la mayoría de las

agencias maneja estas herramientas de comunicación masiva ellos mencionaban

que las empresas que consideran como amenaza son Best Day y Despegar.com,

debido a que las mismas ofrecen promociones de pagos a meses sin intereses

además por supuesto que dichas organizaciones se dan a conocer en la televisión

y son muy atractivos dichas promociones lo que se obtiene como resultado una

buena captación de clientes.

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Análisis FODA

FORTALEZAS

1. Actualización de Productos

Ofertados.

2. Personal Capacitado.

3. Cuidado y uso adecuado de

publicidad

4. Calidad en el servicio.

5. Relación con distintas

operadoras y demás prestadores

de servicios turísticos.

OPORTUNIDADES

1. Capacidad para crear medio de

publicidad propio.

2. Certificaciones.

3. Crecimiento y expansión del

negocio.

4. La gente esta comenzando a

atreverse a viajar.

5. Pertenecer a la AMAV

DEBILIDADES

1. Falta de publicidad a otros

productos turísticos.

2. Poco personal que cubra la

demanda de trabajo

3. Falta de persona especializada

en crear y diseñar publicidad

propia.

4. No se cuenta con el distintivo M

5. No se ha participado en ninguna

feria o evento de promoción

turística.

AMENAZAS

1. Empresas virtuales o que se dan

a conocer en medios masivos

de comunicación.

2. Muchas agencias de viaje ya

cuenta con certificaciones

3. Crecimiento de franquicias de

agencias de viaje.

4. Inseguridad que en periodos

anteriores se estaba viviendo

5. Agencias de viajes que

pertenecen a la AMAV

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

-Objetivo de la aplicación de investigación de mercados (se colocaran

los puntos solicitados en la exposición)

El objetivo de la aplicación de este estudio de factibilidad es con el fin de

conocer los puntos de vista de los que serian usuarios de este proyecto

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LANZAMIENTO DE PROYECTO PUBLICITARIO

Con el fin de mejorar la proyección hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes & Grupos y que

se conozca mas sobre su cultura organizacional, estamos realizando un estudio de factibilidad para

llevar a cabo un proyecto publicitario.

Queremos que contribuya completando esta pequeña encuesta su opinión es muy importante para

nosotros. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún

propósito distinto a la investigación.

DATOS

Nombre:

Correo Electrónico:

Edad:

Sexo:

1. ¿Considera que es importante que una Agencia de Viajes cuente con un medio de

publicidad propio?

a) SI ¿Por qué?

b) NO ¿Por qué?

2. Considera que una revista de presentación contribuiría con mejorar la proyección

hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes & Grupos.

a) Si ¿Por qué?

b) No ¿Por qué?

Si su respuesta fue la segunda opción, ya no, continué con la encuesta, gracias por su

aportación

3. Subraye los elementos de la organización considera que debe contar la revista de

presentación

Filosofía Empresarial ( Misión, Visión, Valores, Políticas, Objetivos)

Mensaje del personal que labora en dicha organización

Historia de la Empresa

Logros Obtenidos

Servicios Ofertados

Convenios con Asociaciones

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Entrevista a la Titular de la empresa

Opinión de Clientes sobre el servicio prestado

Experiencias sobre viajes otorgados

Imágenes de las instalaciones

Explicación del logo y eslogan

Artículos relacionados con el placer de viajar

Acciones que realiza la empresa a favor del turismo en México

4. Además de exhibirse en establecimiento, Señala los lugares que consideras

adecuada la exhibición de dicho proyecto publicitario

Ferias de Turismo

Eventos culturales

Ferias regionales

SECTUR

Exposiciones Turísticas

Congresos y Convenciones

Seminarios

5. Señala en que idiomas además del español, consideras importante la exhibición de

la revista

Ingles

Francés

Portugués

Italiano

Alemán

Chino Mandarín

6. ¿Que combinación de colores consideras que deberían de ir en el diseño de la

revista?

Verde, Azul y Blanco

Rojo, Verde y Blanco

Amarillo, Azul y Verde

Rojo, Negro y Blanco

¡MUCHAS GRACIAS POR TU CONTRIBUCION!!

¡¡DEDICADOS A DARTE GRANDES EXPERIENCIAS DE VIDA!!!

13

Análisis de la investigación de mercados.

El estudio de factibilidad se le realizo a un numero de 20 personas que son

clientes de la Agencia Contacto Viajes & Grupos. Y las encuestas lanzaron los

siguientes resultados.

Resultados Obtenidos (Gráficas)

Esta pregunta nos indica que 15 personas consideran importante que una agencia

de viajes cuente con medio de publicidad propio y el restante no, lo que significa

que es viable que se considere en realizar dicha actividad.

1. ¿Considera que es importante que una Agencia de Viajes cuente con un medio de

publicidad propio?s

SI=15

NO=5

14

Esta pregunta se puede decir que es de las cruciales para que se tome la

decisión de crear la revista de presentación y los resultaron arrojaron que

15 personas opinan que esta mejoraría la proyección al exterior de la

agencia de viajes lo cual nos da la pauta para considerar una decisión

afirmativa para que se lleve a cabo el proyecto publicitario.

Subraye los elementos de la organización considera que debe contar la

revista de presentación

Filosofía Empresarial ( Misión, Visión, Valores, Políticas, Objetivos)= 12

Mensaje del personal que labora en dicha organización= 9

Historia de la Empresa=10

Logros Obtenidos=4

Servicios Ofertados=15

Convenios con Asociaciones=4

Entrevista a la Titular de la empresa= 10

Opinión de Clientes sobre el servicio prestado=7

Experiencias sobre viajes otorgados= 8

Imágenes de las instalaciones =15

Explicación del logo y eslogan =11

Artículos relacionados con el placer de viajar= 12

Acciones que realiza la empresa a favor del turismo en México=11

2. Considera que una revista de presentación contribuiría con mejorar la proyección hacia el exterior de la Agencia Contacto Viajes &

Grupos.

SI = 15

NO = 5

15

En esta pregunta se puso algunas opciones que a el cliente le gustaría que la

revista de presentación tuviera, el cual dichos resultados nos sirvió para elegir a

las mas idóneas para dicho proyecto.

En esta grafica se nos muestra los lugares que las personas consideran que sea

exhibida además del establecimiento el cual nos marca la pauta para saber en que

sitios son adecuados dicha revista.

0 5 10 15 20

·         Ferias de Turismo=15

·         Eventos culturales=10

·         Ferias regionales = 8

·         SECTUR= 7

·         Exposiciones Turísticas…

·         Congresos y…

4. Además de exhibirse en establecimiento, Señala los lugares que consideras adecuada la exhibición de dicho proyecto publicitario

4.   Además de exhibirse enestablecimiento, Señala loslugares que considerasadecuada la exhibición de dichoproyecto publicitario

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En esta pregunta lo que nos refleja es que el idioma que mas predominio

tuvo fue el ingles, al ser este considerado como una lengua importante en el

mundo de los negocios y además por el gran numero de turistas y

proveedores que dominan este idioma.

Esta pregunta nos arroja resultados donde se plasma la gama de colores que a los clientes les es más agradable y adecuado. El cual la combinación de Verde, Azul y Blanco fue la opción seleccionada.

0 5 10 15 20

·         Ingles =15

·         Francés =5

·         Portugués =3

·         Italiano =7

·         Alemán =6

·         Chino Mandarín =3

5. Señala en que idiomas además del español, consideras importante la exhibición

de la revista

5.   Señala en que idiomasademás del español, considerasimportante la exhibición de larevista

0 5 10 15

·         Verde, Azul y Blanco =12

·         Rojo, Verde y Blanco= 2

·         Amarillo, Azul y Verde=0

·         Rojo, Negro y Blanco =1

6. ¿Que combinación de colores consideras que deberían de ir en el diseño de la revista?

6. ¿Que combinación de coloresconsideras que deberían de iren el diseño de la revista?

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7. PERFIL DE MERCADO META (CARACTERÍSTICAS QUE DEBE DE

TENER EL MERCADO META PARA ADQUIRIR EL PRODUCTO O

SERVICIO)

Segmentación Geográfica

a) Región Del País del mercado meta a quien va dirigido el producto o

servicio

En el inicio del proyecto por lo pronto se tiene considerada la zona centro-

bajío del país

b) Ciudades o regiones donde se encuentra el mercado meta a quien va

dirigido el producto o servicio.

Principalmente en la Zona Metropolitana de San Luis Potosí

Segmentación Demográfica

a) Género del mercado meta

Ambos sexos

b) Rangos de edad que debe tener el mercado meta

De 18 años en adelante

c) Características Físicas que debe tener el mercado meta

Ninguno en específico

d) Ingreso Nivel Socioeconómico del mercado meta:

Medio-Alto

8. DESCRIPCIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS

Línea de Productos.

Describir la lista de los productos que se tiene para ofrecer en el mercado

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Categoría Producto.

Describir: Es una revista de presentación el cual viene descrito como es la

cultural organizacional de la Agencia de Viajes Contacto Viajes & Grupos, dicho

proyecto publicitario se hizo con la intención de mostrar de manera grafica como

es internamente la empresa, la cual esta herramienta será de gran utilidad para

darse a conocer a su mercado meta, además para algunos eventos y ferias

turísticas que se puedan suscitar.

¿Cuál es la calidad en materias primas del producto o servicio?

Sera utilizaran materias primas de primera calidad adecuadas y a la

altura de dicha empresa.

¿Cuál es la vanguardia en el diseño del producto o servicio?

Que los elementos y secciones con las que contara la revista no

serán comunes con las de la otra revista, ya que no se manejaran

ningún tipo de promociones, solamente es para que se conozca

como es la agencia de viajes como una forma de difusión a su

cultura organizacional y al servicio que ofrece

¿Qué garantía en la calidad ofrece el del producto o servicio?

Esta ofrece como respaldo un contenido con altos estándares de

calidad ya que ofrece información con un léxico muy adecuado para

la empresa además de la calidad en el diseño que fue trabajado y

estudiado por un profesional y que decir del material empleado para

dicha edición es muy resistente y vanguardista.

Categoría Producto o servicio Potencial

a). Aspectos tangibles

Líneas exclusivas temáticas. La temática que se pretende manejar

es la del placer de viajar, ya que se utilizaran elementos que motiven

a la gente a emprender un viaje. Además el de una empresa que se

encarga día a día en otorgar un servicio de excelente y por supuesto

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implementar y generar un conciencia sobre lo importancia de cultivar

el amor hacia México.

¿Qué diversidad de materias primas tiene de especial el

producto o servicio estrella?

Se manejaran poca diversidad de materia básicamente es el papel

de revista, la envoltura de celofán y un moño de regalo.

b).-Aspectos Intangibles

Status para quien va dirigido el producto o servicio estrella

según el diseño.

El producto va dirigido a los clientes posibles y proveedores de la

misma con status socioeconómico de Medio – Alto.

Exclusividad. Describir los elementos de diseño que van a tener

de exclusividad el producto o servicio estrella

Los elementos de exclusividad respecto al diseño se va a manejar

un estilo fresco y vanguardista.

c) Posicionamiento

Calidad y Servicio que se ofrecerán del producto o servicio del

producto estrella.

La calidad emitida en dicho proyecto contara con los mas altos

estándares en relación al diseño y materia prima, ofreciendo el

servicio de informar sobre la empresa Contacto Viajes & Grupos.

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9. ESTRATEGIA DE PRECIOS

a) Análisis inicial

Por el momento dicho proyecto publicitario no se le a asignado un precio de

venta, ya que en sus primeras emisiones se tiene contemplado lanzarse al

publico de manera gratuita. En futuro más adelante si se le asignara una

tarifa por cada emisión.

Estudiar los costos de laborar un análisis de los costos de fabricación

del producto

Por lo pronto los costos de fabricación se baso él lo que es el diseño

10. PUBLICIDAD

a) Aquí se mostrara la forma en que se realizara la publicidad del proyecto

publicitario, donde se va a dar conocer y las estrategias que se emplearan

para que dicha revista de presentación llegue hacia su mercado meta.

Medio Ventaja Justificación

Redes sociales Medio de Difusión Masiva

Bajo Costo

Al ser un medio donde mucho

público tiene acceso, se cuenta

con la oportunidad de dar a

conocer dicho proyecto de manera

digital, además que le creara una

mejor imagen en su página social.

En establecimiento Le da una imagen

vanguardista al

establecimiento.

Porque es aquí donde se tiene

contacto principalmente con los

clientes potenciales.

En Eventos donde

se les invite

Nos otorgara la una

imagen de una empresa

Porqué es aquí donde se tiene

contacto con los principales

21

innovadora proveedores y donde se puede

llegar a una estrecha relación.

a) Frases publicitarias

Las frases utilizadas dentro del proyecto publicitario son:

Agencia Contacto Viajes & Grupos “Dedicados a darte grandes

experiencias de Vida”

Agencia Contacto Viajes & Grupos “Por amor a nuestros clientes por amor

a México”

11. PROMOCIONES

a) Elaboración de una tabla en la que se explique la mezcla idónea de

promociones

Públicos destinatarios Instrumentos de

promoción de ventas

Explicación

Clientes ya establecidos

Posibles Clientes

Proveedores

Organizaciones o

Asociaciones Afines

Los instrumentos de

promoción de ventas

será mediante las redes

sociales además de que

se le otorgara a las

personas que nos visitan

al establecimiento. Otra

oportunidad que se

aprovechara es cuando

se acuda a algún evento

de rango turístico.

Las distintas formas que

se va a emplear

promoción dicho

proyecto fueron

seleccionadas por que

son las que nos

pondrían en contacto

directo con posibles

lectores de nuestra gran

revista.

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CONCLUSIONES DEL TRABAJO

El realizar el proyecto publicitario Contacto Viajes & Grupos se obtuvo como

resultado una mejora en la estructura organizacional de la empresa, ya que se

tuvieron que estandarizar algunos aspectos que contendrían en las secciones de

dicha revista.

Se logro un instrumento propio de la marca el cual contribuirá a que se mejore la

proyección de dicha organización con el exterior. Este será una herramienta muy

útil como carta de presentación para cualquier donde a la empresa se le sea

invitada.

Cabe destacar que en este proyecto se logro captar la filosofía empresarial con la

que se cuenta, obteniéndose una breve entrevista con la Gerente de la agencia

con el fin de que todos conocieran su manera de pensar así como las estrategias

que emplea en favor de su compañía.

Se le asigno un espacio a los elementos clave para que esta organización tenga

el éxito actual, el alma de la empresa su capital humano donde se da una breve

descripción sobre compromiso que tienen con la calidad en el servicio.

La realización de este proyecto dejo una gran huella a la Agencia Contacto Viajes

& Grupos por que pudo plasmar así como reflejar su cultura organizacional, y a un

servidor ya que le permitió explotar su creatividad y por supuesto lograr la

aplicación de conocimientos a lo largo del curso, además de que juntos seamos

precursores de crear una conciencia sobre el amor a México ya que al ser

nosotros prestadores de servicios turísticos debemos de sembrar esa cultura en la

población con el fin de que se disfrute de manera sustentable cada uno de los

destinos que ofrece el país