PROTOCOLO DE ENTREVISTA CON

PADRESDISEÑO Y REGISTRO DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

JERÓNIMO GARCÍA UGARTE

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN UN

CENTRO ESCOLAR

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. OBJETIVOS GENERALES DE LAS ENTREVISTAS

2. FRECUENCIA DE LAS ENTREVISTAS3. LUGAR DE REALIZACIÓN 4. ESTRATEGIAS GENERALES PARA LAS ENTREVISTAS5. ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS SEGÚN LOS TIPOS DE ENTREVISTA6. MATERIALES PARA LAS ENTREVISTAS7. OTRAS COMUNICACIONES. GESTIÓN DE RECLAMACIONES

1. OBJETIVOS GENERALES DE LAS ENTREVISTAS

1. Representar al colegio en la entrevista 2. Informar a los padres sobre la evolución académica y personal de sus hijos3. Conocer cualquier problema académico o personal del alumno/a – hijo/a y tratar de establecer estrategias conjuntas para su posible solución4. Reforzar a aquellos alumnos/as con un desarrollo satisfactorio5. Actuar como nexo de comunicación entre los padres y el claustro de profesores

2. FRECUENCIA DE LAS ENTREVISTAS

ETAPA ENTREVISTAS

SECUNDARIA

PRIMARIA

BACHILLERATOSEGÚN SOLICITUD DEL TUTOR/A O DE

LOS PADRES

SEGÚN SOLICITUD DEL TUTOR/A O DE LOS PADRES

INFANTILDOS A LO LARGO DEL CURSO CON TODOSLOS PADRES Y LUEGO SEGÚN SOLICITUD

DE LOS PADRESO DEL TUTOR/A

DOS A LO LARGO DEL CURSO CON TODOSLOS PADRES Y LUEGO SEGÚN SOLICITUD

DE LOS PADRESO DEL TUTOR/A

4. ESTRATEGIAS GENERALES PARA LAS ENTREVISTAS

1. Afrontar la entrevista desde una filosofía positiva de colaboración2. Preparar la entrevista con INFORMACION precisa y contrastada3. La identidad del Centro No es cuestionable4. Las normas de Convivencia establecidas por el Centro no son cuestionables 5. Defender el papel del Profesional de la Educación6. No se puede permitir desautorizar al resto de profesores7. No admitir ningún tipo de “chantaje” personal o legal como por ejemplo el acudir a la Inspección…8. Hacer un seguimiento conjunto de lo acordado en la entrevista (Acta de entrevista)9. Actuar como nexo de comunicación con otros educadores del centro: profesores, SOE….10. Ser sinceros (con información contrastada)

3. LUGAR DE REALIZACIÓNETAPA ENTREVISTAS

INFANTIL EN LAS AULAS CORRESPONDIENTES

PRIMARIA EN LAS AULAS CORRESPONDIENTES

SECUNDARIAEN LAS SALAS PLANTA BAJA

SEGÚN RESERVA

BACHILLERATOEN LAS SALAS PLANTA BAJA

SEGÚN RESERVA

5. ESTRATEGIAS ESPECIFICAS SEGÚN EL TIPO DE ENTREVISTA

DE CORTESIA

CONSEGUIMOS NUESTROS

OBJETIVOS CUANDO:

NO CONSEGUIMOS NUESTROS OBJETIVOS

CUANDO:

ASPECTOSLEGALES:

1. OBTENEMOS INFORMACION SOBRE EL ALUMNNO/A2. INFORMAMOS A LOS PADRES SOBRE EL CURSO, LA CLASE…3. REFORZAMOS LA FILOSOFIA DE COLABORACION

1. SOBREPASAMOS EL LÍMITE DE LO PROFESIONAL Y LO AMISTOSO. Ignorando la posible evolución del alumno2. DEJAMOS PASAR EL TIEMPO CON TEMAS IRRELEVANTES3. PERMITIMOS QUE SE CUESTIONEN ASPECTOS FORMATIVOS DEL CENTRO

DE SEGUIMIENTO - POSITIVA

CONSEGUIMOS NUESTROS

OBJETIVOS CUANDO:

NO CONSEGUIMOS NUESTROS OBJETIVOS

CUANDO:

ASPECTOSLEGALES:

1. OBTENEMOS INFORMACION SOBRE EL ALUMNNO/A2. REFORZAMOS POSITIVAMENTE AL ALUMNO/A MEDIANTE EL RECONOCIMIENTO DE SU TRABAJO3. REFORZAMOS LA FILOSOFIA DE COLABORACION

1 . DEJAMOS PASAR EL TIEMPO CON TEMAS IRRELEVANTES2. PERMITIMOS QUE SE CUESTIONES ASPECTOS FORMATIVOS DEL CENTRO

SOBRE UN PROBLEMA PERSONALDE LOS PADRES

CONSEGUIMOS NUESTROS

OBJETIVOS CUANDO:

NO CONSEGUIMOS NUESTROS OBJETIVOS

CUANDO:

ASPECTOSLEGALES:

1. OBTENEMOS INFORMACION SOBRE EL ALUMNNO/A2. SABEMOS RECONDUCIR LA ENTREVISTA O PRÓXIMAS ENTREVISTAS3. ESTABLECEMOS UNA ESTRATEGIA PARA QUE EL PROBLEMA AFECTE LO MENOS POSIBLE AL ALUMNO/A4. NOS CENTRAMOS EN EL PROBLEMA DEL ALUMNO/A

1. NO SABEMOS RECONDUCIR LA SITUACIÓN Y REPETIMOS LA MISMA ENTREVISTA2. EXCEDEMOS EL LÍMITE DE LA EMPATIA Y VIVIMOS EL PROBLEMA COMO NUESTRO3. TOMAMOS PARTIDO EN SITUACIONES DE CONFLICTO4. NOS DEJAMOS MANIPULAR CON FINES ACADÉMICOS5. RECOMENDAMOS HABLEN CON OTROS PROFESIONALES DEL CENTRO (SOE)

1. CUANDO SE FIRMA ALGÚN TIPO DE DOCUMENTO SOLICITADO POR UNO DELOS PADRES2. CUANDO NO SE INFORMA DE ALGUNA SITUACIÓN PERSONAL DEL ALUMNO QUE PUEDE HABER SIDO CAUSADA POR SUS PADRES (MALOS TRATOS)

SOBRE UN PROBLEMA PERSONALDEL ALUMNO/A

CONSEGUIMOS NUESTROS

OBJETIVOS CUANDO:

NO CONSEGUIMOS NUESTROS OBJETIVOS

CUANDO:

ASPECTOSLEGALES:

1. CENTRAMOS LA ENTREVISTA EN EL PROBLEMA REAL DEL ALUMNO/A2. ESTABLECEMOS PAUTAS CONJUNTAS DE ACTUACIÓN3. MANEJAMOS INFORMACIÓN PRECISA4. DELIMITAMOS QUE PROBLEMAS DEBEMOS REMITIR A OTRO PROFESIONAL DEL CENTRO (SOE)5. TRATAMOS DE PROTEGER LA PARTE ACADÉMICA6. HACEMOS UN SEGUIMIENTO

1. EXCEDEMOS EL LÍMITE DE LA EMPATIA Y VIVIMOS EL PROBLEMA COMO NUESTRO2. ASUMIMOS COMPETENCIAS QUE NO NOS CORRESPONDEN3. NOS DEJAMOS MANIPULAR CON FINES ACADÉMICOS4. NO ESTABLECEMOS UNA ESTRATEGIA CONJUNTA DE ACTUACIÓN. (COMUNICAR A OTROS PROFESORES)

1. CUANDO ASUMIMOS COMPETENCIAS QUE NO NOS CORRESPONDEN 2. CUANDO SE FIRMA ALGÚN TIPO DE DOCUMENTO SOLICITADO POR UNO DELOS PADRES3. CUANDO NO SE INFORMA DE ALGUNA SITUACIÓN PERSONAL DEL ALUMNO QUE PUEDE HABER SIDO CAUSADA POR SUS PADRES (MALOS TRATOS) u otros ALUMNOS4. MEDICINAS, SALIDAS, AUTORIZACIONES……

SOBRE UN PROBLEMAACADÉMICO

CONSEGUIMOS NUESTROS

OBJETIVOS CUANDO:

NO CONSEGUIMOS NUESTROS OBJETIVOS

CUANDO:

ASPECTOSLEGALES:

1 .SOMOS SINCEROS RESPECTO A LA SITUACIÓN REAL DEL ALUMNO.2. SOMOS POSITIVOS3. CONTAMOS CON INFORMACIÓN PRECISA4. OFRECEMOS – ESTABLECEMOS ESTRATEGIAS CONJUNTAS 5. ACTUAMOS COMO NEXO DE COMUNICACIÓN CON OTROS PROFESORES6. HACEMOS UN SEGUIMIENTO DEL ALUMNO/A Y NOS ASEGURAMOS DE QUE LOS PADRES HAN RECIBIDO LA INFORMACIÓN

1. CUANDO RECURRIMOS A GENERALIDADES COMO: “SU HIJO/a PUEDE HACER MÁS..”2. CUANDO NOS CONVERTIMOS EN PROFESORES PARTICULARES revisando esquemas….3. CUANDO NO NOS ANTICIPAMOS A SITUACINES PROBLEMATICAS INFORMANDO CON SUFICIENTE ANTELACIÓN4. CUANDO TRATAMOS DE “INFLUIR” EN EL RESTO DE PROFESORES

1. EN SITUACIONES DE PADRES SEPARADOS INFORMAR A LOS DOS PADRES

6. MATERIALES PARA LAS ENTREVISTAS

6.1 PROCESO DE RECOGIDA Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

6.2 ACTAS DE ENTREVISTA

6.3 ACTA REGISTRO ANUAL DE ENTREVISTAS

6.1 PROCESO DE RECOGIDA Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

Sin lugar a dudas, uno de los aspectos que más influyen en el resultado final (calidad) de una entrevista es la calidad de la información que se maneja en la misma por parte del tutor/a. La experiencia nos dice que en la mayor parte delas ocasiones está búsqueda de información (especialmente en los cursos donde imparten clase varios profesores) se convierte en una especie de carrerade obstáculos (sobre todo a la hora de los recreos). Lo que a continuación se presenta es un modelo – proceso de recogida y transmisión de información quesi bien no completaría toda la información – actualizada que un tutor/a puede necesitar en determinadas entrevistas, si reduce considerablemente ese procesoestresante de búsqueda de información

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO:

1. Con una periodicidad de al menos una vez cada dos meses (coincidiendo con las evaluaciones) todos los profesores utilizarán una de sus reuniones semanales de trabajo en el centro, para completar una ficha de información de cada una de sus secciones y con aproximadamente 8 – 10 alumnos por sección. Al final de esta sesión conjunta de trabajo cada tutor/a recibirá las hojas correspondientes a los profesores que dan clase en su sección. Así por ejemplo un tutor/a de la ESO recibiría 10/11 informes de la sección con 8/10 alumnos por informe. Si tenemos en cuenta que muchos alumnos coincidirán en los distintos informes, el tutor/a obtiene en una hora de trabajo cooperativo del claustro de profesores, información suficiente para afrontar con mayores posibilidades de éxito muchas de las entrevistas que se sucederán después de la evaluación.

2. La información recogida por el tutor/a puede ser traslada a unas fichas individuales para cada entrevista. A continuación se presentan dos posibles modelos. Algunos de los objetivos de estas fichas de transmisión de de información a los padres son:

- Reducir el número de papeles con el que un tutor/a acude a una entrevista. - Que los padres vean que la información proviene directamente de los profesores y que las opiniones en muchos casos son coincidentes

FICHA DE ENTREVISTA – INFORMACIÓN PADRESESO Y BACHILLERATO

ASIGNATURA:

ÚLTIMAS NOTAS:

TUTOR/A:

PADRES DEL ALUMNO/A:

CURSO/ GRUPO:

FECHA ENTREVISTA:

OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA

OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA

OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA

ASIGNATURA:

ÚLTIMAS NOTAS:

ASIGNATURA:

ÚLTIMAS NOTAS:

OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA

ASIGNATURA:

ÚLTIMAS NOTAS:

OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA

OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS A MEJORAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA

ASIGNATURA: OPINIÓN DEL PROFESOR/A

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

ESTRATEGIAS DE MEJORA

ASIGNATURA:

ÚLTIMAS NOTAS:

ASIGNATURA:

ÚLTIMAS NOTAS:

FICHA DE ENTREVISTA – INFORMACIÓN PADRESINFANTIL Y PRIMARIA

TUTOR/A:

PADRES DEL ALUMNO/A:

CURSO/ GRUPO:

FECHA ENTREVISTA:

INFORMACIÓN COMPETENCIAS ACADÉMICAS

ESTRATEGIAS DE MEJORA

ASPECTOS POSITIVOS:

ASPECTOS A MEJORAR:

INFORMACIÓN COMPETENCIAS PERSONALES - SOCIALES

ESTRATEGIAS DE MEJORA

ASPECTOS POSITIVOS:

ASPECTOS A MEJORAR:

6.2 ACTA CONJUNTA DE ENTREVISTA

ACTA CONJUNTA DE ENTREVISTA

FECHA ENTREVISTA:Nº ENTREVISTA:ALUMNO/A:SOLICITA LA ENTREVISTA:ASISTEN:

TEMAS TRATADOS EN LA ENTREVISTA:

1. 2. 3.4.

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN ACORDADAS:

1. 2. 3.4.

PLAZO DE EVALUACIÓN SEGUIMIENTO:

1. 2.

FIRMA TUTOR/A FIRMA PADRES

ACTA DE ENTREVISTA – MATERIAL TUTOR/A

FECHA ENTREVISTA: Nº ENTREVISTA FAMILIA DEL ALUMNO/A:ASISTEN:

MOTIVO DE LA ENTREVISTA:

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN ACORDADAS:

1. 2. 3.

TEMAS TRATADOS

OPINION PADRES

OPINION TUTOR/A

VALORACIÓN CRÍTICA- AUTOCRITICA DE LA ENTREVISTA:

6.3 ACTA DE REGISTRO ANUAL DE ENTREVISTAS

FICHA – ACTA REGISTRO ANUAL DE ENTREVISTAS

CURSO: SECCIÓN: TUTOR:

CURSO ACADÉMICO:

FECHA FAMILIA MOTIVOPRINCIPALES

TEMAS TRATADOS

7. OTRAS COMUNICACIONES GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Una parte importante de las reclamaciones que los padres hacen al centro escolar llegan a través de los tutores lo que en ocasiones les sitúa en una situación difícil al no competerles la resolución de las mismas. Por estemotivo hemos querido incluir también en este protocolo de comunicación con las familias, una ficha – proceso de Gestión de Reclamaciones extensible a las reclamaciones que llegan al centro por otros conductos. En caso de ser necesario los tutores deberán remitir a los padres a este proceso de gestión.

El proceso de GESTION DE RECLAMACIONES se desarrollará del siguiente Modo:

- Todas las reclamaciones se centralizaran en la conserjería del centro, donde los padres recibirán una ficha de reclamación que deberán rellenar y entregar en la misma conserjería

- Las reclamaciones llegarán a una Comisión de Evaluación de Reclamaciones (formada por un grupo de profesionales del centro) que estudiará cada una de las reclamaciones, hablará con los profesionales del centro a los que afecte dicha reclamación y tomará las decisiones oportunas.

- Estas decisiones serán comunicadas a los padres en un plazo fijado por el centro (no debe exceder los 15 días). En caso de ser necesario, la comisión citará a los padres a un entrevista.

HOJA DE RECLAMACIONESCOLEGIO ……

DON/ DOÑA:

PADRE/ MADRE DEL ALUMNO/A:

DESEAN PRESENTAR LA SIGUIENTE RECLAMACIÓN:

FECHA Y LUGAR DE LOS HECHOS:

FECHA DE LA RECLAMACIÓN:

EN UN PLAZO MÁXIMO DE 12 DÍAS LECTIVOS LA COMISIÓN DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES SE PONDRÁ EN CONTACTO CON USTEDES PARA COMUNICARLES LA DECISION ADOPTADA O SOLICITARLES UNA ENTREVISTA PERSONAL.

:FIRMA DE LOS PADRES: SELLO DEL COLEGIO:

REGISTRO ANUAL DE RECLAMACIONES

Nº FECHAETAPACURSO

SECCIÓN

FAMILIAALUMNO/A

MOTIVORECLAMACIÓN

DECISIÓNADOPTADA

FECHARESPUESTA

1

2

3

4

5

6

7

Madrid a 12 de Febrero