protocolo sein cusco 26feb13
TRANSCRIPT
1
APLICACIÓN PROTOCOLO DE COMUNICACIONES
Cusco, 26 de Febrero 2013
Comunicación Operativa
© Todos los derechos reservados por REP
Promover el buen uso del Protocolo de Comunicaciones Mantener una comunicación fluida, coordinada y oportuna entre los
interlocutores.
MENSAJE
Objetivo:
Alcance
© Todos los derechos reservados por REP
COES, REP, EDN, LDS, HDNA, EDG, ABENGOA, EGN, ELP, KALLPA, ENERSUR, REDESUR, EGEMSA, EGASA………………
TODOS…
Importancia
© Todos los derechos reservados por REP
Importancia: ALTA
La aplicación, rigurosidad y excelencia al protocolo de comunicaciones es de vital importancia para:
•Evitar accidentes que afecten la seguridad de las personas.
•No incurrir en errores de operación.
•Mantener información clara y precisa entre el COES y los Agentes, y comunicaciones internas propias
•Evitar daños en los equipos por una defectuosa comunicación operativa.
Qué es?Es toda coordinación relacionada a la
operación del Sistema Interconectado
Nacional.
• Instrucciones de maniobra por mantenimiento, operación, restablecimiento.
• Coordinaciones previas y posteriores al mantenimiento, información correspondiente
a la Operación del Sistema.
Comunicación Operativa
© Todos los derechos reservados por REP
Empresa
Nombre
Instrucción (abrir, cerrar, subir TAP,
bajar TAP, habilitar, deshabilitar.)
Elemento a intervenir o afectado
Correcto/Equivocado
Reporte de Hora (formato 24 horas)
Nivel de operación
© Todos los derechos reservados por REP
Descripción del Evento
Declaración de disponibilidad y Área
Libre
Descripción y toma de permisos de
trabajo
Declaración de finalización de trabajos
Declaración de incidente grave
Chequeo Cruzado
Comunicación Operativa
Parámetros:
Desde el 2012 se dio como “Obligatorio” el uso del Protocolo de
Comunicaciones a todos los Integrantes del SEIN.
Hace un año, a nivel de SEIN se difundió a través del COES y REP
charla del protocolo de comunicaciones junto al Plan de
Restablecimiento.
En REP se emprendió campañas masivas de sensibilización sobre el
cumplimiento del protocolo a todo el personal de operaciones.
Entrenamiento para todo personal nuevo en la Sala de Control.
Evaluación permanente a todo el personal de operaciones
Se incluyo en la gestión del desempeño del personal el
cumplimiento del protocolo de comunicaciones. ADES.
Planes de Mejora
© Todos los derechos reservados por REP
8
Resultados
Evolución del cumplimiento del protocolo de comunicaciones en REP.
Observamos mejoras en el uso y aplicación del protocolo de comunicaciones operativas en CC-REP, obteniendo un incremento superior a los 25 puntos porcentuales.
© Todos los derechos reservados por REP
9
Resultados
*De acuerdo con la resolución directoral No. 014-2005; es obligatorio tanto la hora de la instrucción como la hora de la maniobra - Sin embargo de acuerdo con el documento COES/D-605-2010, este parámetro es “opcional”.
Considerando lo anterior y que tiene un “Bajo impacto”; dentro del resultado de esta evaluación NO se contabiliza para el cálculo del indicador de cumplimiento del protocolo.
Caracterización de Incumplimientos.
© Todos los derechos reservados por REP
Comunicaciones Evaluadas (130 en
total)
Consideraciones
© Todos los derechos reservados por REP
Teléfonos Operativos y correo CC-REP
FIJO OP.
281-4395 26762
281-4111 26761
276-5152 26762
51110
0800-70011(número gratuito)
El CC-REP cuenta con los siguientes
números autorizados:
Todas las coordinaciones operativas entrantes o salientes al CCREP se realizaran
a través de estos números telefónicos
© Todos los derechos reservados por REP
12
Comunicaciones Operativas (Acciones Incorrectas)
Se consideran inapropiadas las siguientes acciones:
El uso de los números operativos con fines ajenos a la operación, salvo
casos de urgencia y no existan otros medios.
El uso de sobrenombres o apodos: chino, chato, tío, tigre,…
El uso de lenguaje impropio con palabras obscenas y/o de excesiva
confianza.
El uso de comentarios mal intencionados o bromas.
Conferencias de índole privado.
© Todos los derechos reservados por REP
13
Comunicaciones Operativas (Correcto)
Durante las comunicaciones operativas debe considerar lo siguiente:
El uso del Protocolo de Comunicaciones es obligatorio.
La comunicación es solo entre Centros de Control
La disponibilidad de un equipo es declarada directamente al
COES.
El responsable de solicitar las maniobras (liberación, cambio de
barras, desconexión o conexión de equipos…) al COES es de quien
requiere la maniobra.
Es importante también:
Estar atento y responder las llamadas rápidamente. Siempre
identifíquese y antes de colgar, finalice la comunicación.
Hablar a velocidad normal. No comer mientras se este hablando
Si va a dejar el teléfono, avise, no de la sensación de estar
escuchando © Todos los derechos reservados por REP
14
Cuando contestas una llamada telefónica, se pone en juego tú
imagen, el de la empresa y la calidad de sus servicios.
¿Qué se debe tener en cuenta?
© Todos los derechos reservados por REP
CC-REP solicita maniobra desde la subestación.
SE:Subestación [Nombre Subestación], buenos días, habla [Nombre Asistente de la Subestación].
CC-REP: Buenos días [Nombre Asistente de la Subestación], habla [Nombre CC-REP] del [CC-REP]. Vamos a
realizar un maniobra en el [Elemento] desde la [Sala de Control, Caseta, Patio], por favor se desplaza y
nos llama.
SE: [Correcto] ó [Equivocado] me desplazo a la [Sala de Control, Caseta, Patio] y los llamo.
CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado]
CC-REP solicita la maniobra:
CC-REP: Proceda a [Instrucción]
SE:Voy a [Instrucción]
CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado]
SE: Confirmo que se [Instrucción]
CC-REP:Me Confirma que se [Instrucción]
SE: [Correcto] ó [Equivocado]
La Subestación confirma la maniobra:
Maniobra desde la Subestación
© Todos los derechos reservados por REP
Inicio de Trabajos
CC-REP:[Centro de control REP] buenos días, habla [Nombre CC-REP] le saluda.
SE:Buenos días [Nombre CC-REP] habla [Nombre Asistente de la Subestación] de la subestación
[Subestación]
Le solicito indisponibilidad de [Elementos afectados] para realizar [trabajos a ejecutar]
CC-REP:Me solicita indisponibilidad de [Elementos afectados] para realizar [trabajos a ejecutar]
SE: [Correcto] ó [Equivocado]
CC-REP solicita la autorización al COES:
CC-COES:[COES] buenos días, [Nombre CC-COES] le saluda.
CC-REP:Buenos días [Nombre CC-COES] habla [Nombre CC-REP] del CC-REP. A las [Hora] tenemos programado la
indisponibilidad del [Elementos Afectados] de la subestación [Subestación] para [trabajos a ejecutar].
CC-COES:Correcto, le autorizo indisponer [Elementos Afectados] de la subestación [Nombre de la Subestación]
CC-REP: [Correcto] ó [Equivocado]
CC-REP: Le confirmo la indisponibilidad de [elementos Afectados] proceda a coordinar con el supervisor de trabajos
SE:[Correcto] ó [Equivocado]
CC-REP autoriza el inicio del mantenimiento:
Coordinaciones de Mantenimiento
Maniobras a solicitud de COES.
17© Todos los derechos reservados por Interconexión Eléctrica S.A. E.S.P.
CC-REP:[Centro de control REP] buenos noches, [Nombre CC-REP] le saluda.
CC-COES:Buenos noches [Nombre CC-REP], habla [Nombre CC-COES] de [Coes].
Siendo las [horas], lo llamaba para la [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-REP:Me solicita [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-COES: [Correcto] o [Equivocado].
Una vez ejecutada la maniobra se procede a confirmarla:
CC-REP:Le confirmo que a las [horas] se [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-COES:Me confirma que a las [horas] se [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-REP: [Correcto] o [Equivocado].
CC-COES origina la llamada al agente (CC-REP) para solicitar una maniobra:
Maniobras entre agentes del sistema
18© Todos los derechos reservados por Interconexión Eléctrica S.A. E.S.P.
CC-REP:[Centro de control REP] buenos noches, [Nombre CC-REP] le saluda.
CC-AGENTE1:
Buenos noches [Nombre CC-REP], habla [Nombre CC-COES] de [Coes].
Siendo las [horas], lo llamaba para la [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-REP:Me confirmas que tienes la autorización del COES para la [Instrucción].
CC-AGENTE1:
[Correcto] o [Equivocado].
CC-REP: Me solicita [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-AGENTE1:
[Correcto] o [Equivocado].
Una vez ejecutada la maniobra se procede a confirmarla:
CC-REP:Le confirmo que a las [horas] se [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-AGENTE1:
Me confirma que a las [horas] se [Instrucción] en la subestación [Nombre de la Subestación].
CC-REP: [Correcto] o [Equivocado].
CC-AGENTE1 origina la llamada al agente 2 (CC-REP) para solicitar una maniobra:
Ejemplo de aplicación
19© Todos los derechos reservados por Interconexión Eléctrica S.A. E.S.P.
CC-REP:Centro de control REP buenos noches, Juan Ramos le saluda.
CC-COES:Buenos noches Juan Ramos, habla Jose Fernandez de COES.
Siendo las 22:30 hrs, lo llamaba para conectar el R-14 en la subestación Azángaro 138 kV.
CC-REP:Me solicita conectar el R-14 en la subestación Azángaro 138 kV.
CC-COES: Correcto.
Una vez ejecutada la maniobra se procede a confirmarla:
CC-REP:Le confirmo que a las 22:30 hrs se conectó el R-14 en la subestación Azángaro 138 kV.
CC-COES:Me confirma que a las 22:30 hrs se conectó el R-14 en la subestación Azángaro 138 kV.
CC-REP: Correcto.
CC-COES origina la llamada al agente (CC-REP) para solicitar una maniobra:
